2023年供货商售后服务承诺供货方案及售后服务承诺(十五篇).docx

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1、2023年供货商售后服务承诺供货方案及售后服务承诺(十五篇) 为了确定工作或事情顺当开展，经常须要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的详细行动实施方法细则、步骤和支配等。那么方案应当怎么制定才合适呢？接下来我就给大家介绍一下方案应当怎么去写，我们一起来了解一下吧。 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇一 1、图书编目：我方承诺免费供应图书编目。 2、配送及包装：我方承诺在合同签订15个工作日内完成全部货物的供应，并送至学校图书馆。 3、图书退换：我方承诺学校在接收、验货中，如发觉有质量问题在10个工作日内无条件退换到位。 4、售后服务： 我方承诺所供图书在验收后1年内，如发觉图书有漏

2、页、缺页、破页，污损、印刷字迹模糊等不符合质量要求的状况(不包括人为因素)，接学校通知后，在24小时之内响应，在10个工作日内免费更换，如接学校通知后24小时未响应或超过10个工作日未更换到位，情愿接受图书定价两倍的罚款。 单位名称(盖章)： 日期： 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇二 我司承诺在20_年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公协助设备协议供货及相关服务的协议供货期间，严格根据下述承诺履行： 1、按合同规定的时限，送货上门，货到选购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、修理手册、保修单，产品序列

3、号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安装和修理所需特别专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给选购人; 2、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。保证厂家随机所安装的操作系统及相关软件为正版软件。并按选购人要求免费预装正版操作系统。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收，同时签订设备移交书。 3、免费供应全部协议供货设备的操作运用及基础维护的培训。同时为选购人供应长期优良的技术支持。 4、按微型计算机商品修理更换退货责任规定实行严格的“三包”服务，并做出供应更有利于维护消费者合法权益严于国家三包规定的服务承诺;如我司的相关承诺或厂家的规定比微型计算机商品修理更换退货

4、责任规定中的相关规定更加有利于选购人，则按我司的相关承诺或厂家的规定向选购人供应服务。 5、修理响应时间：1个工作小时内电话响应，4个工作小时内到达，8工作小时内修复;在特别状况下8小时内无法修复的，我公司供应相应配置的代用设备或更换新设备，以保证选购人工作生产不中断。特别状况下，由我司与选购人协商，并经选购人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。 6、回访及不定期检修：对全部修理服务工作进行定期回访，并依据选购人的运用状况不定期免费为选购人全部设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证选购人设备的长期正常运用。 7、厦门地区拥有足够的备品备件，可以保证设备在正常损坏状况下，刚好给用户供

5、应保修或更换。 8、保修期后技术服务：承诺对协议供货产品进行终身维护，为用户供应长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后，设备修理所需的零配件，刚好供货，并只收取零配件费用。 单位名称(盖章)： 日期： 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇三 公司坚持以“信誉第一、合法经营、服务至上”为经营宗旨，以满意客户的需求为市场导向，严把质量关，保证为客户供应优质、平安的货品。 公司经过不断的发展，已具备了稳定牢靠的货品选购渠道，并与北京地区相关产品代理商、批发商建立了长期合作关系，保障货品的持续供应，在价格上也具有很大的优势。 为保证合同期内货品质量，明确质量责任，保证双方的合法权益，特作如下

6、保证： 一、所供货品的质量符合国家标准、行业标准的相关规定。 二、严格遵守与酒店签订的货品质量协议的相关规定。 三、具备相应的资格，如营业执照、食品卫生许可证等相关的资质证明，假如相关资质变更、过期应立即更新并将新的资质材料复印件交酒店方备案。 四、所供货品的包装应符合国家有关法律法规的规定，对于原材料产地、用途、运用方法、规格、质量、保质期、生产日期等与商品运用属性紧密相关的内容必需有清楚的标示与记录。 五、运输过程保证食品的质量卫生平安，到店送货的交通工具根据指定的场所停放。 六、严格遵守现场验货的原则，同时对当天应急的需求刚好补货。 七、我方保证供应货品的价格应公允合理，不能高于同行业中

7、产品的售价，否则一经查出，根据酒店方要求进行惩罚。 八、酒店方因货品质量问题进行投诉，我方会在1小时内达到，并与酒店方协商拿出妥当解决方案，如确属我方的责任，我方担当全部责任和费用。 九、本产品质量保证书自双方签定供货合同发生供货时生效，业务合同解除时终止。 单位名称(盖章)： 日期： 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇四 为消费者供应平安的食品是每一个食品生产经营者义不容辞的责任，作为食品供应商，我们将通过一切行之有效的管理措施，确保食品平安。为此我们慎重承诺： 一、严格遵守相关法律法规，严格依照法律法规和标准要求从事生产经营活动，做到诚信遵守法律经营。 二、主动协作选购单位刚好供

8、应合法有效的营业执照、税务登记证及经营生产许可证、产品第三方检验报告等必要证件资料，并保证资料的真实性。 三、保证产品的包装、运输，符合有关的卫生要求，不对产品造成污染。 四、刚好回收验收不合格的产品，主动召回可能对人身健康平安造成危害的产品。 如违反上述承诺，本企业情愿担当相应的法律责任，本承诺在双方合作期间有效。 单位名称(盖章)： 日期： 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇五 依据20_年_市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公协助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为协作做好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内慎重承诺： 一、保证依据招标文件要求和我司投

9、标文件的承诺，刚好向_市市直各机关事业单位、社会团体供应高质量的中标产品和服务。且不在_市政府选购协议供货合同内容之外提出任何不合理的附加条款。 二、保证在供货时按协议供货合同文本规定内容与选购人签订合同书，妥当保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。 三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。 四、我司同意贵方为实施政府选购工作的须要可以在有关网站和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。 五、如发觉我司因自身缘由违反招标文件或承诺书的有关规

10、定或承诺，贵方有权依据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府选购有关法律规定对我司进行惩罚。 六、保证按我司供应的协议供货质量承诺! 单位名称(盖章)： 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇六 为维护招投标市场公允竞争秩序，营造诚恳守信的招投标环境，我单位自愿加入“_”(以下简称供应商库)，自愿将我单位相关信息和资料予以入库，并慎重承诺如下： 一、我单位真实、客观地提交供应商库中的信息和资料，对供应商库中的信息、资料以及所递交原件材料的真实性、有效性、合法性负责，并担当相关法律责任。 二、我单位同意供应商库中的企业基本信息、资质信息、人员信息、业绩信息和信用信息在南京货物招投标监管网上

11、接受社会监督。 三、我单位将刚好维护、更新和完善供应商库中信息和资料，以确保投标活动的正常进行，否则，自愿担当由此造成的一切后果。 四、我单位在南京货物招标投标交易中心参与投标过程中，严格遵守相关法律法规规定，如有违反根据规定接受惩罚。 单位名称(盖章)： 日期： 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇七 对于每位客户，我们都要具体了解和分析客户的不同须要和环境，为他们供应最完善的技术方案和优良的售后服务。我们特别重视客户系统的有效运行，在为客户供应解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以爱护客户在软件和硬件方面的投资。 在工程竣工后，为了更好的爱护贵方的投资效益，我公

12、司结合多年弱电工程服务阅历对贵方做出以下几点承诺。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：依据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种状况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种状况。 我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方选购的设备和材料供应为期一年的免费保修服务。 1)本次公共弱电部分全部我方供应设备均由我们公司和设备生产厂家协同供应备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对供应的设备进行修理来确保系统的稳定运行。视其详细损坏配件，作即时处理措施，而用户不须要付任何费用。(附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围

13、); 2)保修期内，全部的设备保修服务方式均由我公司担当一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的全部弱电工程(包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程)的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或起先投入运用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾难的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门(市内2小时，省内16小时，省外24小时;紧急状况2小时)，中间产生的一切费用由我公司担当。项目验收后，前三个月每月至少支配一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护;(其中包括线路的日常 检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养)。 3)我公司将供应专区专人售后服务. 4)终身免费保养服务

14、：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、修理费。把设备送至本公司技术修理部即可免费修理。只有在须要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有须要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。 5)我公司所供应的产品,均由中国人民保险公司质量承保; 售后服务承诺详细内容如下： a、技术支持承诺 我公司将向客户供应免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1)7_24小时供应电话支持;第一时间电话响应;在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在

15、任何时间都能得到刚好的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的缘由，使小故障得以快速解除;对通过电话不能解除的故障，我们将刚好派遣娴熟工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的设备，将系统故障时间降至最低。 2)现场服务：本工程特殊委派一名参加本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面刚好解决现场出现的故障，同时依据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。 3)实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项

16、目中我方所供应设备有足够的备件供应。以便利用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将刚好从库中为用户供应备件(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品)，以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在设备保修期间，我公司将主动响应客户提出的硬件修理要求，并尽快使客户系统复原正常。 4)在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的运用状况和刚好发觉设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 5)为了使客户的系统状态达到最佳并刚好发觉潜在的故障隐患，防患于未然，削减设备发生故障的概率，保证系统的.稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段,对我们为用户安装的

17、系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。 巡检服务的详细内容: 1.预先供应检查内容，得到用户确认后进行服务; 2.收集上一系统运行周期的运行参数信息; 3.指导用户进行系统优化的实施; 4.针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行探讨; 5.提交巡检报告; 6.确定下阶段的主要工作内容和目标。 b、客户培训、技术支持 凡我司客户，免费供应专人培训，领先实行先培训后购设备的实惠措施，给用户供应一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会供应具体的与项目有关的客户培训工作，使客户驾驭运用系统和进行系统维护的学问和阅历，具备正确运用、维护系统的

18、实力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方供应客户 培训服务。在系统的运用中，我公司会供应全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清晰的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。客户在运用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电询问或我司技术员上门服务。 c、系统故障报告和系统故障预防措施 我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的缘由及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发觉的重要问题与缺陷(bugs)刚好通知用户，运用户防患于未然。 d、服务监督管理机制 我公司对所供应的技术支持与

19、售后服务，执行严格的监督管理机制，假如客户对我公司的技术服务人员存在不满足或不按合同服务标准供应相应服务的状况，可以干脆反馈到公司总部。此时，总部将另行支配更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇八 一、质量目标 1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：2、全面推行iso9001：20_和iso14001：20_质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输状况下，保证产品开箱合格率99.8%以上。3、实现质量承诺，让客户放心和满足运用我公司产品，力求客户满足度达99%以上。 二、产品质量承诺 1、产品质

20、量严格执行建设部cj128-20_、cj128-20_热量表标准和国家计量检定规程jjg225-20_，并按合同条款仔细履行;2、我公司所供应的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费修理。超出质保期的修理只收取材料成本费，终身保修。3、所用产品均实行标牌、合格证随行制;4、建立专业的售前售后服务，随时为用户供应专业的技术询问、专业的售后保障;5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满意客户须要为原则; 三、交货承诺 1、严格根据合同规定，履行交货时限，保证所供应产品的完整性，确保客户如期安装运用;2、严格根据合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物

21、的平安性;3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务; 四、售后服务承诺 1、为客户免费供应产品安装指导和维护培训;2、保证产品在5年内计量精度达到要求;建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务;3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决用户在运用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;4、24小时响应客户需求;5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务; 五、服务热线 1、_七洋机电有限公司开通服务热线，每周七天均为客户解决各类疑难问题;2、青岛办事处：联系人：黄孕坡 六、监督电话 _七洋机电有限公司质量及服务监督电话：，每天二十四小时接受客户投诉。 _有

22、限公司 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇九 我公司本着“保质量，出精品”的生产方针，保证工程的顺当移交和商业运行。特作出如下承诺： 一、任何施工工序出现质量问题，我公司将迎合业主仔细对待，24小时内妥当解决存在的问题，直至业主满足。 二、工程竣工后，我公司将主动协作设备制造商、业主及有关技术人员进行工程的运行验收，主动响应业主提出的改进方案。 三、在工程缺陷责任期内，我公司将派特地人员随时驾驭工程的运行状态，发觉问题后马上会同业主和设备制造商进行可行性探讨，再由公司派遣人员进行针对性改进。(问题解决时间视状况而定，一般不超过18小时) 四、在工程投入商业运行后，若因施工安装问题而引

23、起故障，我公司将在接到电话后两个小时内到达现场并妥当解决存在的问题。 五、若设备质量出现问题，依据业主要求，我方将主动联系协调设备生产厂家，按厂家售后服务承诺书上进行检修或进行设备更换。 承诺人： 年月日 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇十 致：_人民医院 本公司全面响应_人民医院新城分院1300t/d废水处理工程的施工招标文件，评标方法及招标答疑等文件的全部内容和要求，该工程如由我公司中标承包，我公司愿做出以下慎重承诺： 1、工程质量：保证达到合格等级;若竣工验收未达到合格等级，自愿扣取该工程结算价的2%作为违约金。 2、工期：保证个月完成。因我方缘由拖延工期自愿接受合同总造价的

24、0.1/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5%。由于我方缘由导致总工期延误超过20个日历天的，贵方报经上级主管部门批准后，可单方解除合同并重新更换施工单位。 3、平安文明施工：保证不发生一般及以上平安事故，文明施工，达到_规定文明工地的合格标准。 4、经核对，贵单位供应的工程量清单已包含了招标文件所规定的全部施工内容，工程量亦核实无误。我公司承诺：若我公司中标，则按招标文件的规定签署施工承包合同;若存在错项和漏项问题，一切责任由我公司负责。 5、如我公司中标，保证根据市交易中心要求办理相关备案手续并交纳建设工程交易服务费。 特此承诺 承诺单位(公章)： 法定代表人(签名)： 年月日 供货商售

25、后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇十一 我方(供方)经与贵方(需方)同等协商，并按贵方要求，贵我双方就合_ _ _ ( )供货商：作事宜已达成一样：本单位(本人)保证以合法身份与贵方(武汉华工后勤管理有限公司下属)合作，通过合法方式向贵方供应平安合适、质优价廉的物资。 在双方协议基础上，为了明确供需关系并达到贵方要求，我方特向贵方作出以下供货承诺： 一、向贵方供应本单位由政府核发的有关合法证件，即营业执照、生产许可证、卫生许可证或个人健康证、产品检验合格证书或身份证以及其他必需的专业证照等(原件审查、复印件备案)。 二、本单位(本人)自愿以月结货款作为对贵方的质量、信誉保证金。 三、质量标准

26、：为贵方供应与所供产(商)品的国家质量标准或相应等级质量价格报告单相符的物资。 四、供货时间：以贵方确定的时间为准，保证按贵方订购物资的数量、质量要求按时到位。 五、验收方式：数量验收以贵方(食堂、餐厅)实际验收净重量或单位数量为准;质量验收：所供产(商)品质量、品种、品牌、规格及产地经贵方验收认可为准，若质量不合要求，承诺包退包换、并刚好补充配送到位。 六、严格按贵方规定的定价原则执行，并在随行就市前提下刚好诚信报价。 七、出现下列状况，除按贵方的规定扣除相应质量保证金外，按相关规定自愿放弃供应商资格。 1、不按贵方供应的订货单(或电话订单)中的品种、数量、质量要求进行配送，造成贵方损失和不

27、良影响的，每次罚扣100元，一月内累计出现三次类似状况者，自愿放弃供应商资格。 2、如配送物资出现质量问题，经贵方采供部确认每次自愿扣罚300元质保金，一月内累计达两次者自愿放弃供货资格。 3、配送物资严格按贵方规定的品牌、等级、种类物资供应，不得自行变更供货类别、降低供货等级、变更品种名称和虚开数量套开其它品种。如违反本规定除不报账外，愿按违规金额的5倍罚款，情节严峻(数额较大)的自愿放弃供货资格。 4、配送物资因质量问题退货不到位，一月内累计达两次自愿放弃供货资格。 5、配送物资时听从贵方管理，遵守贵方有关规定，做到配送服务周到，不无理取闹，打架斗殴，不擅自进入食堂、餐厅操作间私拿物品，不

28、欺行霸市、强买强卖，如有以上状况，自愿取消供货资格。 6、配送的物资无论什么缘由，造成食物中毒的，无条件由贵方扣除全部质量保证金，并自愿担当相关法律责任和赔偿经济损失，恒久放弃供货资格。 7、自觉接受贵方食堂、餐厅及运用单位每月对本供应商配送物资的综合评议，对反映的问题高度重视、刚好解决，不断提高配送质量，如供货期间累计综合评议不合格达二次，愿自动取消供货资格。 8、因我方作为供货商造成违约、失信或违规协作贵方内部人员的，自愿接受贵方相关惩罚，绝不找寻任何借口干扰贵方的正常供应工作和服务保障秩序。 9、假如贵方因自身调整须要而确定变更选购模式和供货渠道，本单位(本人)无条件听从贵公司单方面提出

29、解除供货关系的确定并予以主动协作。 承 诺 单 位： 承诺人(签章)： 身 份 证 号： 办公常住地址： 联 系 方 式： 20_年日 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇十二 为了保证“_信息信息管理软件”开发项目的顺当建设实施，依据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面对_相关用户供应售后服务和技术支持。 本公司依据_信息化应用招标文件系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司供应所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富

30、的项目运维阅历阅历的技术人员至少4人为本项目售后服务供应保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内，我方供应技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，依据实际故障状况我方派员负责查找故障缘由并将系统复原正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特别状况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件;或实行使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 三、针对系统管理人员供应现场

31、培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难复原培训及系统应急方案等内容的培训。全部的资料须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿iso9001和cmmi的规范，运用国家标准码，供应齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经选购人书面同意不得泄露。 五、我方将长期供应优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何

32、额外费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供应技术服务，并以合理价格供应软件功能改进技术服务，保修期后的详细服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的详细内容如下： 1。电话支持 我公司供应对应用系统的运行、维护供应24小时的实时技术支持。 我公司供应热线电话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2。远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并供应解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 3。现场服务 当系统运行环境处理严峻故障，或因更换服

33、务器等缘由须要重新搭建系统时，我公司将刚好供应切实可行的建议，通过远程支持不能刚好解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，帮助用户完成故障解除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。 六、故障响应 724小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内赐予响应，24小时内复原运行。 七、定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统运用状况，听取看法和建议，刚好分析系统存在的问题，并随时赐予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。 八、系统升级 我公司供应定时或不定时巡检服务，做到有问题早发觉早解决。并刚好向用户方通报系统软件升级状况，若用户

34、须要对系统软件升级，我公司会供应升级版和相应的支持服务。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇十三 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力气状况 我公司设有特地的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目供应完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建特地的本地售后服务队伍，为本项目供应售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量供应保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是干脆面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目供应优质刚好的售后

35、服务。全部本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务阅历，同时都将参加本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对全部本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的实力和水平。最大限度的保证用户的修理服务要求，在本地服务机构得到满意。 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何缘由而造成的设备或部件的损坏，由我公司供应无偿的更换和修理。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护刚好、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障修理响应时间 从系

36、统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务恳求，马上做出响应，对系统供应免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达修理现场，24小时刚好修复故障。保证有足够的备品备件。 4、技术服务安排 一旦中标，本项目的技术服务内容马上纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将根据招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。 技术服务工作，将保证宁夏高速马路监控系统的顺当实施;系统建成后，系统功能完全满意合同要求，用户能够正常运用;用户的人员得到专业化的培训和具体的技术指导;向用户供应具体的技术资料;保证质保期后的技术服务。

37、5、技术培训安排 我方承诺 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇十四 服务宗旨和服务目标 供应无忧环境 公司将集中优质的技术资源，实行一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养安排和措施，主动帮助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，削减系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。 确保技术应用的开拓和发展 公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时供应系统设计、系统安装、性能分析、

38、应用系统开发询问、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。 技术转移 通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。 技术支持服务范围 指派专人负责的客户代表工程师 支配系统运行及服务状况定期跟踪与访问 专业技术及项目发展询问 帮助用户建立系统管理安排 系统软件的增补及升级工作 供应系统扩充硬件及软件的安装、调试 系统验收检测 现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务 服务级别及响应时间 用户的每次技术服务恳求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不同，

39、确定相应的服务响应时间。此外，对于用户的特别要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法。 公司设有特地的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务恳求。一旦接到用户的服务恳求，责任工程师将马上起先供应服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理;如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，供应服务。 服务级别 全面加急服务 指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的状况。 加急服务 指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的状况。 常规服务 指对系统有构成影响的技术服务恳求/

40、询问等。 服务级别 服务时间 现场支持响应时间 全面加急服务 24小时/天 7天/周 深圳：2小时 市外：最快交通 加急服务 上午9:00 下午5:30(周1-5) 市在：4小时 市外：用户同意下其次个工作日 常规服务 上午9:00 下午5:30(周1-5，节假日除外) 其次个工作日 响应时间 供货商售后服务承诺 供货方案及售后服务承诺篇十五 一、技 术 服 务 承 诺 1、 质量保证： 1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其运用期内具有满足的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任

41、何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保运用方设备运转正常。 1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。 1.3我方确保供应以下服务 1负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。 2担当在质保期内的全部义务。 3负责买方人员进行技术培训(详见培训安排) 2、供应备品备件和专用工具等清单(详见清单) 人员培训安排：供应具体的培训地点、时间等 二、技术服务等保障措施 按不低于招标文件中提出的全部服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下： 服务实力 a、交货期：严

42、格根据甲方要求;合同、技术协议中的供货期要求 b、保修期时限:保修3年 2、售后服务、维护响应时间：24小时 3、免费软件升级 4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次修理仍无法正常运用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。 在设备的设计运用寿命内，能保证运用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常运用。 保修期后的修理收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响; 人员培训安排：培训地点在现场和办公室;时间为现场安装、调试期间; 其他服务：终身技术指导; 三、设备交货同时供应的资料 1.1供应随机的易损件、备品备件及

43、特别专用工具清单。 1.2设备随机供应的装箱清单(每箱一单)。 1.3电气原理图。 2、质量保证和标准： 2.1设备的设计及制造质量均应符合国家(国际)最新颁布的有关标准/规范要求。 2.2技术标准按国家最新版本标准。 3、人员培训： 3.1货物安装、调试结束后，我方应马上派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和平安学问的培训，并确保买方参加培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。 3.2全部货物验收后，卖方帮助买方建立和健全设备日常维护保养制度。 4、投标方应根据国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且供应的资料应运用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。 5、资料

44、的组织结构清楚、逻辑性强。资料内容正确、精确、一样、清楚完 整，满意工程要求。均需电子版本。 6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院供应cad(autocad 14 版dwg文件)图和word20_ 文字资料光盘。 7、投标方供应的技术资料一般可分为协作设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满意以上三个方面的详细要求。 8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发觉，投标方应刚好免费供应。 9、招标方要刚好供应与合同设备设计制造有关的资料。 10、完工后的产品应与订货图纸一样。 11、投标方供应的技术资料为十套，其中cad(autocad 14 版dwg文件)图和word 20_文字资料光盘2套。且投标方供应给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可