如何了解我们的顾客？？.ppt

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1、如何了解我们的顾客？顾客：顾客是商业经营中最重要的人物；顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源；顾客是各种商业经营活动的血液；顾客是店堂的一个组成部分，他不是个局外人；顾客不会无事登门，他肯定是带着购买的动机而来的；顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客会给我们带来利益；而我们不会给顾客带来利益；顾客不是冷血无情的动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员；顾客不是我们用来与之较量辩才与比试智力的人；顾客是我们的上帝，是我们的朋友，是我们应当给予最高礼遇的人。顾客的类型：1、探价型的顾客2、杀价型的顾客3、见多识广型顾客4、沉默型顾客5、慎重型顾客6、喜欢赠品的顾客 二、见多识广型顾客及其

2、接待方法1、深藏不露型2、一见面就表明态度的单刀直入型3、认识不深却装作懂得很多的自我膨胀 型接待方法掌握药品知识，具备丰富的专业知识。记住：你给别人一滴水，你要先有一桶水。邀请经验丰富的老店员来解说。没有可提供帮助的人员时，不要闪烁其词，坦诚向对方请教。三、杀价型顾客及其接待方式：1、温柔一刀型2、当头棒喝型3、施恩型4、软硬兼施型5、笑里藏刀型6、牵制型杀价法接待方法：不管对方是谁，不管他有任何理由，药店绝不能为其所动、给出二价，一次破例前功尽弃，以前的心血都会化为泡影。本店的药品的质量、价格、服务以及购买药品的氛围一定要比同行的优越、合理。对以统一价格售出去的药品一定要有完善的售后服务及愉快的接待态度，要让顾客感到满意。必要的时候还可以赠送给顾客一些小礼品或赠品。