2023年商务礼仪知识培训题库附答案.pdf

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1、2023年 商 务 礼 仪 知 识 培 训 题 库 附 答 案 1,(A)是 人 们 在 社 会 交 往 中 由 于 受 历 史 传 统，风 俗 习 惯，宗 教 信 仰，时 代 潮 流 等 因 素 的 影 响 而 形 成，既 为 人 们 所 认 同，又 为 人 们 所 遵 守 的.A,礼 仪 B,礼 节 C,礼 貌 2,礼 仪 是 以 建 立(B)为 目 的 的 各 种 符 合 礼 的 精 神 及 要 求 的 行 为 准 则 或 规 范 的 总 和.A,同 等 关 系 B,和 谐 关 系 C,平 等 关 系 3,国 际 社 会 公 认 的 第 一 礼 俗 是(A)A,女 士 优 先 B,尊 重

2、 原 则 C,宽 容 的 原 则 4,(C)是 礼 仪 的 基 础 和 出 发 点.A.宽 容B.敬 人 C.自 律 5,男 士 应 养 成(A)修 面 剔 须 的 好 习 惯.A,每 天 B,1-2 天 C,2-3 天 6,在 正 式 场 合，女 士 不 化 妆 会 被 认 为 是 不 礼 貌 的，要 是 活 动 时 间 长 了，应 适 当 补 妆，但 在 不 能 补 妆.A,办 公 室 B,洗 手 间 C,公 共 场 所 7,在 社 交 场 合 初 次 见 面 或 与 人 交 谈 时，双 方 应 该 注 视 对 方 的(B)才 不 算 失 礼.A,双 眉 到 鼻 尖 的 三 角 区 域 内

3、 B,上 半 身 C,颈 部 8,在 公 共 场 所，女 士 着 装 时 应 注 意(0不 能 外 露,更 不 能 外 穿.A,袜 子B,短 裙 C,内 衣 9,男 士 着 装,整 体 不 应 超 过(B)种 颜 色.A,两 B,三 C,四 10,一 般 情 况 下，男 士 不 宜 佩 带 的 饰 物 是：(0.A,戒 指 B,项 链 C,耳 环 1 1,成 年 男 女 在 人 行 道 上 并 行，男 子 靠 马 路 一 侧，并 应 帮 助 女 子 提 东 西.但 不 能 帮 助 女 子 提(C)A,行 李 B,背 包 C,坤 包 1 2,在 参 加 各 种 社 交 宴 请 宾 客 中，要 注

4、 意 从 座 椅 的(B)侧 入 座，动 作 应 轻 而 缓，轻 松 自 然.A,前 侧 B,左 侧C,右 侧 13,拜 访 他 人 应 选 择(C),并 应 提 前 打 招 呼.A,清 晨 B,用 餐 时 间 C,节 假 日 的 下 午 或 平 日 晚 饭 后 14,一 般 性 的 拜 访 多 以(B)为 最 佳 交 往 时 间.A,1小 时 B,半 小 时 C,10分 钟 15,在 机 场，商 厦，地 铁 等 公 共 场 所 乘 自 动 扶 梯 时 应 靠 站 立，另 一 侧 留 出 通 道 供 有 急 事 赶 路 的 人 快 行.A,左 侧 B,右 侧 C,中 间 16,如 果 主 人

5、亲 自 驾 驶 汽 车，(A)应 为 首 位 A,副 驾 驶 座 B,后 排 右 侧 C,后 排 左 侧 17,乘 坐 公 共 汽 车 和 地 铁 列 车 时 应 排 队 候 车，先 下 后 上，要 礼 让 妇 女,小 孩，残 疾 人 和(C).A,青 年 人 B,中 年 人C,老 年 人 1 8,男 女 结 伴 参 加 舞 会，在 整 个 舞 会 期 间，两 人 同 跳 应 以(B)次 为 限 A,1 次 B,两 次 C,三 次 1 9,在 舞 会 中，女 士 受 男 士 邀 请，但 又 不 想 跳 舞 时,正 确 的 做 法 是(A)A,可 以 婉 言 拒 绝 B,不 要 拒 绝 C,马

6、上 接 受 其 他 人 的 邀 请 2 0,电 话 铃 响 后，最 多 不 超 过(A)声 就 应 该 接 听.A,三 声 B,四 声 C,五 声 2 1,正 确 握 手 的 时 长 一 般 为(A).A,3-4 秒 B,5-6 秒 C,10 秒 2 2,呈 递 名 片 中 不 正 确 的 说 法 是(A).A,只 能 用 右 手 呈 递 B,要 将 名 片 正 面 朝 向 接 受 方 C,接 受 的 名 片 应 放 到 名 片 夹 或 上 衣 口 袋 中 2 3,下 列 一 般 介 绍 顺 序，(C)是 错 误.A,将 男 性 介 绍 给 女 性 B,将 年 轻 的 介 绍 给 年 长 的

7、C,将 先 到 的 客 人 介 绍 给 晚 到 的 客 人 2 4,在 旅 游 景 区 游 览 时 不 需 打 领 带，也 不 宜 穿(C)A.休 闲 鞋 B.旅 游 鞋 C.高 跟 鞋 2 5,女 士 携 带 的 手 提 包,在 正 式 宴 会 就 餐 期 间 应 放 在(A)A,放 在 背 部 与 椅 背 之 间 B,挂 在 自 己 椅 子 的 靠 背 上 C,挂 在 衣 架 上 2 6,宴 会 上，为 表 示 尊 重，主 宾 的 座 位 应(A).A,在 主 人 的 右 侧 B,在 主 人 的 左 侧 C,随 其 所 好 2 7,在 参 加 宴 请 中，应 等(B)坐 定 后，方 可 入

8、 座.A.主 人 B.长 者 C.女 士 2 8,使 用 餐 巾 时，不 可 以 用 餐 巾 来：(0A,擦 嘴 角 的 油 渍 B,擦 手 上 的 油 渍C,擦 拭 餐 具 2 9,拜 访 亲 朋 好 友 时，如 需 送 礼 物 时，除 鲜 花 外，都 必 须 带 着（C）A,保 修 单 B,发 票 C,包 装 3 0,关 于 喝 汤 的 几 种 说 法 中 不 正 确 的 是：（0A,要 用 汤 匙，不 宜 端 起 碗 来 喝.B,喝 汤 的 方 法，汤 匙 由 身 边 向 外 舀 出，并 非 由 外 向 内.C,汤 舀 起 来，一 次 分 几 口 喝 下.3 1,西 餐 大 菜 正 确

9、的 食 用 顺 序 是：（B）A,开 胃 小 菜，汤，海 鲜，肉 类，冷 饮，烘 烤 食 物，餐 后 甜 食 B,汤，开 胃 小 菜，海 鲜，肉 类，烘 烤 食 物，冷 饮，餐 后 甜 食 C,开 胃 小 菜，汤，肉 类，海 鲜，烘 烤 食 物，冷 饮，餐 后 甜 食 3 2,在 可 以 吸 烟 的 餐 厅 用 餐 中，如 需 抽 烟，你 应 该：（A）A,征 得 邻 座 同 意 再 抽 B,先 给 其 他 人 上 烟 自 己 再 抽 C,不 声 不 响 的 走 开 自 己 抽 3 3,在 涉 外 交 往 中，对 外 国 部 长 以 上 的 高 级 官 员 可 称 为：（C）A,陛 下 B,殿

10、 下 C,阁 下3 4,下 列 几 项 中 不 属 于 服 务 员 的 接 待 三 声 的 是：（0A,迎 客 之 声 B,介 绍 之 声 C,留 客 之 声 3 5,与 西 方 人 交 谈 时 可 以 谈 论：（0A,对 方 年 龄 B,对 方 婚 姻 C,天 气 情 况 3 6,当 你 离 开 朋 友 家，请 主 人 不 要 送 的 时 候 应 说：（A）A,留 步 B,失 陪 C,拜 访 3 7,在 饭 店 旅 馆 住 宿 时,不 应 穿（C）出 现 在 公 共 场 所.A.西 装 B.休 闲 装 C.睡 衣 和 拖 鞋 3 8,下 列 几 种 花 中，（C）花 最 适 合 赠 送 给

11、母 亲.A,玫 瑰 B,月 季 C,康 乃 馨 3 9,在 公 共 汽 车，地 铁，火 车，飞 机 上 或 剧 院，宴 会 等 公 共 场 所，朋 友 或 熟 人 间 说 话 应 该（C）.A,随 心 所 欲 B,高 谈 阔 论 C,轻 声 细 语，不 妨 碍 别 人 4 0,别 人 给 你 服 务，做 事 和 帮 忙，无 论 给 你 的 帮 助 多 么 微 不 足 道，都 要 说(A).A.谢 谢 B.请 C.对 不 起 4 1,在 介 绍 两 个 人 认 识 时，正 确 的 顺 序 应 为：A,把 男 士 介 绍 给 女 士，把 上 级 介 绍 给 下 级 B,把 男 士 介 绍 给 女

12、士，把 下 级 介 绍 给 上 级 C,把 女 士 介 绍 给 男 士，把 上 级 介 绍 给 下 级 D,把 女 士 介 绍 给 男 士，把 下 级 介 绍 给 上 级(B)4 2,女 士 坐 在 椅 子 上 时，应 占 椅 子 的(A)A2/3B1/3c1/2D3/44 3,与 熟 人 交 谈 时，应 相 距(B)米 左 右 AL 5B1C0.5D24 4,在 站 立 时,两 脚 尖 分 开 角 度 最 恰 当 的 为(B)度 A30B60C45D15问 答 题 4 5,打 电 话 要 讲 究 的 礼 仪 要 选 择 适 当 的 通 话 时 间 要 查 清 号 码 准 确 拨 号 找 人

13、要 有 礼 貌(4)通 话 语 言 要 亲 切 感 人 4 6,站 姿 的 规 范 要 求上 体 正 直，头 正 目 平，收 须 梗 颈，挺 胸 收 腹，双 臂 下 垂，立 腰 收 臀，嘴 唇 微 闭，表 情 自 然.4 7,入 座 的 要 求 讲 究 顺 序，礼 让 尊 长，注 意 方 位，从 左 入 座，背 对 座 椅，落 座 轻 稳.4 8,西 装 的 着 装 规 范 熨 烫 平 整，不 卷 不 挽;配 好 衬 衫，少 穿 内 衣；系 好 领 带，必 穿 皮 鞋;巧 系 纽 扣，少 装 东 西.4 9,西 装 套 裙 的 着 装 规 范 大 小 适 度，穿 着 到 位;搭 配 适 当，装

14、 饰 协 调；内 衣 忌 露，鞋 袜 得 体；兼 顾 举 止，优 雅 稳 重.(-)问 答 题 一 12,什 么 是 礼 节 礼 节 是 人 们 在 日 常 生 活 中，特 别 是 在 交 际 场 合 中，相 互 问 候，致 意，祝 愿，慰 问 以 及 给 予 必 要 的 协 助 与 照 料 的 惯 有 形 式.1 3,如 何 致 意 致 意 是 见 面 时 的 一 种 交 际 礼 节，在 办 公 大 楼 或 公 共 场 合 遇 到 相 识 的 朋 友 或 熟 人 但 距 离 较 远 时，一 般 是 举 起 右 手 打 招 呼(不 可 大 声 喊)，并 点 头 致 意.有 时 候 距 离 较

15、近 或 者 侧 身 而 过，可 以 说 声 您 好，别 人 向 你 说 您 好 时，你 也 应 立 即 回 答 您 好，或 者 说 谢 谢，您 好.有 时 两 人 相 遇，面 孔 熟 但 一 时 叫 不 上 姓 名，也 应 点 头 致 意 或 说 一 声 您好，不 可 失 礼.1 4,如 何 告 别 熟 人 间 说 话 结 束 时，一 般 说 一 声 再 见，握 手 告 别.但 有 时 显 得 太 简 短，还 可 以 根 据 谈 话 的 内 容 和 结 果，多 说 几 句 话.正 式 会 议，则 须 请 示 后 征 得 会 议 主 持 者 同 意 方 可 离 场.2 0,常 见 的 不 良 举

16、 止 有 哪 些 一 是 不 当 使 用 手 机.二 是 随 便 吐 痰.三 是 随 手 扔 垃 圾.四 是 当 众 嚼 口 香 糖.五 是 当 众 挖 鼻 孔 或 掏 耳 朵.六 是 当 众 挠 头 皮.七 是 在 公 共 场 合 抖 腿.八 是 当 众 打 哈 欠.2 1,正 确 的 就 座 坐 姿 是 什 么 就 座 后，坐 姿 应 端 正，但 不 僵 硬,上 身 轻 靠 椅 背.不 要 用 手 托 腮 或 双 臂 肘 放 在 桌 上.不 要 随 意 摆 弄 餐 具 和 餐 巾，要 避 免 一 些 不 合 礼 仪 的 举 止 体 态，例 如 随 意 脱 下 上 衣，摘 掉 领 带，卷 起

17、 衣 袖;说 话 时 比 比 划 划，频 频 离 席,或 挪 动 座 椅;头 枕 椅 背 打 哈 欠，伸 懒 腰，揉 眼 睛，搔 头 发 等.23,乘 车 礼 仪 有 哪 些 一 是 骑 自 行 车 时：要 严 格 遵 守 交 通 规 则.不 闯 红 灯，骑 车 时 不 撑 雨 伞，不 互 相 追 逐 或 曲 折 竞 驶，不 骑 车 带 人.遇 到 老 弱 病 残 者 动 作 迟 缓，要 给 予 谅 解，主 动 礼 让.二 是 乘 火 车，轮 船 时:在 候 车 室，候 船 室 里，要 保 持 安 静，不 要 大 声喊 叫.上 车，登 船 时 要 依 次 排 队，不 要 乱 挤 乱 撞 在 车

18、 厢，轮 船 里，不 能 随 地 吐 痰，不 能 乱 丢 纸 屑 果 皮，也 不 能 让 小 孩 随 地 大 小 便.三 是 乘 公 共 汽 车 时：车 到 站 时 应 依 次 排 队，对 妇 女，儿 童，老 年 人 及 病 残 者 要 照 顾 谦 让.上 车 后 不 要 抢 占 座 位，更 不 要 把 物 品 放 到 座 位 上 替 别 人 占 座.遇 到 老 弱 病 残 孕 及 怀 抱 婴 儿 的 乘 客 应 主 动 让 座.24,旅 游 观 光 礼 仪 是 什 么 一 是 游 览 观 光 时:爱 护 旅 游 观 光 地 区 的 公 共 财 物.对 公 共 建 筑，设 施 和 文 物 古

19、迹，甚 至 花 草 树 木，都 不 能 随 意 破 坏;不 能 在 柱，墙，碑 等 建 筑 物 上 乱 写，乱 画，乱 刻；不 要 随 地 吐 痰，随 地 大 小 便，污 染 环 境；不 要 乱 扔 果 皮 纸 屑，杂 物.二 是 宾 馆 住 宿 时:在 任 何 宾 馆 居 住 时，不 要 在 房 间 里 大 声 喧 哗 或 举 行 聚 会，以 免 影 响 其 他 客 人.对 服 务 员 要 以 礼 相 待,对 他 们 所 提 供 的 服 务 表 示 感 谢.三 是 饭 店 进 餐 时:尊 重 服 务 员 的 劳 动,对 服 务 员 应 谦 和 有 礼，当 服 务 员 忙 不 过 来 时，应

20、耐 心 等 待，不 可 敲 击 桌 碗 或 喊 叫.对 于 服 务 员 工 作 上 的 失 误，要 善 意 提 出，不 可 冷 言 冷 语，加 以 讽 刺.2 5使 用 筷 子 忌 讳 什 么 一 忌 敲 筷;二 忌 掷 筷;三 忌 叉 筷；四 忌 插 筷；五 忌 挥 筷；六 忌 舞 筷.（三）市 民 学 外 语 涉 外 礼 仪 有 奖 知 识 竞 赛 试 题 1.国 际 社 会 公 认 的 第 一 礼 俗 是:AA.女 士 优 先 B.尊 重 原 则C.宽 容 的 原 则 2.请 柬 上 的 RSVP 是 什 么 意 思?BA.请 务 必 出 席 B.请 回 复 C.请 预 定 3.请 柬

21、上 的 zzRegretsOnly”是 什 么 意 思？BA.出 席 与 否 请 随 意 B.不 能 出 席 时 才 需 要 回 复;如 果 参 加，则 不 要 回 复 C.出 席 时 才 需 要 回 复;如 果 不 参 加，则 不 要 回 复 4.朋 友 邀 请 你 参 加 他 的 私 人 家 庭 晚 宴，如 果 是 晚 上 8点 钟 开 始，按 照 国 际 礼 仪 要 求，你 应 该 在 什 么 时 间 范 围 内 到 达?CA.7:45pm-8:00pmB.8:00pm整 到 达 C.8:00pm-8:15pm5.在 机 场、商 厦、地 铁 等 公 共 场 所 乘 自 动 扶 梯 时 应

22、 靠 哪 侧 站 立，以 便 留 出 另 一 侧 通 道 供 有 急 事 赶 路 的 人 快 行。BA.左 侧 B.右 侧 C.随 便 6.在 商 务 会 餐 中，贵 宾 的 位 置 应 安 排 在：BA.主 人 的 左 侧B.主 人 的 右 侧 C.都 可 以 7.在 社 交 场 合，下 列 一 般 介 绍 顺 序，哪 个 是 错 误 的 C：A.将 男 性 介 绍 给 女 性 B.将 年 轻 的 介 绍 给 年 长 的 C.将 先 到 的 客 人 介 绍 给 晚 到 的 客 人 8.在 马 路 上 行 走 时,一 般：AA.女 士 或 长 者 走 在 右 侧，男 士 或 年 轻 者 行 于

23、 靠 近 车 辆 的 一 侧。B.女 士 或 长 者 走 在 靠 近 车 辆 的 一 侧，男 士 或 年 轻 者 行 于 右 侧。C.两 者 皆 可。9.电 话 响 时，应 迅 速 接 听，不 应 让 铃 响 超 过 几 次:BA.二 次 B.三 次 C.四 次 1 0.军 人 穿 军 装 戴 军 帽 与 人 握 手 时,应 怎 样 行 礼:AA.先 行 军 礼 再 握 手 B.先 握 手 再 行 军 礼 C.两 者 皆 可 1 1.与 人 交 谈 时，应 注 视 对 方 哪 个 位 置 最 合 适？CA衣 领 B.额 头C.双 眉 到 鼻 尖 构 成 的 三 角 区 12.客 户 来 访 时

24、，如 果 乘 坐 专 职 司 机 驾 驶 的 轿 车，应 安 排 客 户 坐 在 什 么 位 置？AA.后 排 右 边 B.司 机 旁 边 C.后 排 左 面 13.如 果 主 人 亲 自 驾 驶 小 轿 车,哪 个 座 位 应 为 首 位？AA.副 驾 驶 座 B.后 排 右 侧 C.后 排 左 侧 14.邀 请 客 户 参 加 公 司 会 议 时，如 果 总 经 理 坐 在 会 议 桌 的 末 端,客 户 应 该 坐 在 哪 里?BA.客 户 应 该 坐 在 经 理 的 左 边 B.客 户 应 该 坐 在 经 理 的 右 边 C.客 户 应 该 坐 在 经 理 的 对 面 1 5.在 电

25、梯 里，正 确 的 站 立 方 向：BA.侧 身 站 立 B.面 对 电 梯 门 站 立 C.与 人 背 对 背 站 立 1 6.在 参 加 公 务 活 动 时，女 士 脱 穿 大 衣 时，男 士 应 如 何 做:BA.主 动 回 避，注 意 影 响 B.主 动 帮 助,挂 拿 存 取 衣 服 C.在 旁 边 等 待，然 后 挂 拿 存 取 衣 服1 7.在 商 务 活 动 中，与 多 人 交 换 名 片，应 讲 究 先 后 次 序，正 确 的 次 序 是：AA.由 近 而 远 B.由 远 而 近 C.左 右 开 弓，同 时 进 行 1 8.接 受 别 人 递 给 你 名 片 之 后,你 应

26、把 它 放 在 哪 里?AA.名 片 夹 里 或 者 上 衣 口 袋 B.西 装 内 侧 的 口 袋 里 C.裤 袋 里 面 19.给 来 访 客 人 放 置 水 杯 时，应 该 放 在 客 人 的 哪 一 侧?BA.左 侧 B.右 侧 C.正 前 方 20.在 飞 机 上，公 共 用 餐 时 间 里，您 的 座 椅 靠 背 应 调 到 什 么 位 置:AA.调 直 B.自 己 认 为 舒 服 的 位 置 C,都 可 以 21.听 音 乐 会 不 应 迟 到，如 万 一 迟 到，应 何 时 坐 到 座 位 上:BA.随 到 随 坐 B.两 首 曲 子 中 间 C.中 间 休 息 时 22.在

27、女 士 需 要 的 时 候，男 子 应 帮 助 女 士 提 包 或 者 其 他 物 品 东 西。但 下 列 哪 样 物 品 不 适 合 长 时 间 帮 助 女 士 提？CA.行 李 B.背 包 C,坤 包 2 3.男 女 一 起 进 入 舞 厅 时，应：AA.女 子 在 前 B.男 子 在 前 C.双 双 挽 臂 而 行 2 4.社 交 场 合 男 女 握 手 时，应 当 由 谁 先 伸 手：BA.男 士 B.女 士 C.无 所 谓 2 5.寄 往 海 外 的 书 信 的 信 封 书 写 顺 序 要 求 是：AA.姓 名、街 道、城 市、国 家 B.国 家、城 市、街 道、姓 名 C.国 家、

28、姓 名、街 道、城 市 2 6.双 边 会 谈 中，通 常 用 长 方 形、椭 圆 形 或 圆 形 桌 子，宾 主 相 对 而 坐，以 正 门 为 准,主 人 应 坐 在 哪 一 侧:BA.面 门 一 侧 B.背 门 一 侧 A.左 手 用 刀，右 手 用 叉 B.左 手 用 叉，右 手 用 刀 33.在 西 餐 用 餐 完 毕 时,应 将 刀 叉 如 何 摆 放:AA.刀 叉 并 拢 平 行 放 在 盘 子 上，刀 右 叉 左，叉 面 向 上。B,刀 叉 一 端 放 在 盘 子 上，一 端 放 在 桌 上。C,将 刀 叉 摆 放 成 十 字 形。34.在 西 餐 的 进 餐 过 程 中，如

29、果 吃 的 是 全 鱼，那 在 吃 完 鱼 的 上 层 后，应 怎 样 吃 鱼 的 另 一 面:AA.用 刀 叉 剃 除 鱼 骨,继 续 吃 鱼 的 另 一 面。B.将 鱼 翻 身,继 续 吃 鱼 的 另 一 面。C.以 上 两 种 都 可 以。35.西 餐 中，酒 类 服 务 通 常 是 由 服 务 员 负 责 先 将 少 量 酒 倒 入 杯 中，让 客 人 鉴 别 一 下 品 质 是 否 有 误，这 时 您 要 怎 样 做。CA.拿 着 酒 杯 边 说 话 边 喝 酒 B.一 饮 而 尽 C,喝 一 小 口 并 告 诉 服 务 员 是 否 可 以 接 受 3 6.在 西 式 自 助 餐 中

30、，离 座 取 食 时，应 将 餐 巾 放 到 哪 里?AA.座 椅 上 B.餐 桌 上C.拿 在 手 里 37.在 西 餐 厅，如 果 用 餐 的 时 候 刀 叉 不 小 心 掉 在 地 上,应 该 怎 样 做?BA.弯 下 腰 去 捡 B.轻 唤 服 务 生 前 来 处 理 并 更 换 新 的 餐 具 C.不 管 它，用 餐 结 束 再 说 38.在 西 餐 的 进 餐 过 程 中，要 想 取 用 离 你 稍 远 的 食 物 或 调 料 时，你 应 该：AA.应 与 就 近 的 人 说 明，传 递 过 来。B.自 己 站 立 起 来，伸 手 取 用。C.离 座，走 过 去 取 过 来。39.

31、喝 咖 啡 时，应 用 食 指 和 拇 指 端 起 来 喝，此 时 的 勺 子 应 放 在:BA.杯 子 里 B.托 盘 上 C.另 一 只 手 拿 着 40.吃 西 餐 时，侍 者 会 从 你 的 哪 边 上 菜 AA.左 边 B.右 边 C.后 面 41.西 餐 中 取 面 包 时，应 该 CA.用 叉 子 叉 B,用 刀 叉 一 起 取 C.用 手 拿42.西 餐 就 餐 过 程 中，应 如 何 吃 面 包:AA.从 面 包 上 掰 下 一 块，抹 上 黄 油 再 吃。B.整 块 面 包 都 抹 上 黄 油，再 用 口 咬 着 吃。C.无 所 谓 4 8.商 务 活 动 中，男 士 可

32、穿 下 列 何 种 西 服?CA.粗 格 呢 西 服 B.印 有 花、鸟 图 案 的 西 服 C.条 纹 细 密 的 竖 条 纹 西 装 49.哪 种 衬 衫 不 应 与 正 装 西 装 相 配?CA.方 领 B.短 领 或 长 领 C.异 色 领 50.女 士 穿 着 西 式 套 裙 时，最 佳 搭 配 是 什 么 鞋:AA.高 跟 皮 鞋 B.平 跟 皮 鞋 C.凉 鞋 51.在 正 式 场 合 中，应 将 手 机 放 在 什 么 地 方 AA.可 以 放 在 上 衣 内 袋 或 公 文 包 中 B,可 以 挂 在 腰 带 上 C.可 以 放 在 裤 袋 中 5 2以 下 哪 种 颜 色

33、的 袜 子 不 能 在 穿 西 装 的 时 候 穿 CA.黑 色B.深 蓝 色 C.白 色 53.男 士 衬 衫 的 袖 口 长 度 应 该 正 好 到 手 腕 的 什 么 位 置 为 宜?AC.Itlookssonice.5 8.如 果 需 要 了 解 外 宾 的 名 字，下 列 哪 种 问 话 方 式 是 比 较 礼 貌 的?AA.Maylknowyourname?B.What1 syourname?C.Tellmeyournameplease.5 9.如 果 需 要 外 宾 的 年 龄，下 列 哪 种 问 话 方 式 是 比 较 礼 貌 的?BA.Howoldareyou?B.Maylk

34、nowyourage?C.Tellmeyourageplease.60.当 受 到 外 宾 的 赞 扬 时，最 不 恰 当 的 回 答 为 CA.Thankyou.B.lamflattered.C.No,lamfarfromthat.6 1.与 外 宾 交 往 时，为 了 表 达 彼 此 的 亲 近 感，可 以 AA.征 得 对 方 同 意 后，直 接 称 呼 其 名 字(givenname)B.不 必 征 得 对 方 同 意，直 接 称 呼 其 名 字(givenname)C.直 接 称 呼 对 方 全 名(givenname+fami 1 yname)6 2.在 中 国 境 内，中 国 国

35、 旗 与 多 国 国 旗 一 列 并 排 升 挂 时，以 旗 面 面 向 观 众 为 准，中 国 国 旗 应 悬 挂 在:BA.最 左 方 B.最 右 方 C.正 中 间 6 3.国 际 商 务 活 动 中，下 列 关 于 交 换 名 片 的 表 述 哪 个 是 错 误 的 BA.名 片 上 的 字 体 应 该 朝 向 对 方 B.交 换 名 片 时 一 定 要 双 手 C.收 到 名 片 后，应 该 仔 细 审 视 一 下，最 好 读 出 来 6 4.在 国 际 商 务 活 动 场 合，如 果 着 装 要 求 注 明 为 BlackTie,其 涵 义 为 AA.着 装 要 求 为 晚 礼 服

36、 B.参 加 者 务 必 戴 黑 领 带 C.参 加 者 务 必 戴 黑 领 结 6 5.现 代 服 饰 礼 仪 TOP原 则 中，0表 示 场 合(occasion),P表 示 地 点(Place),T 表 示 AA.时 间(Time)B.领 带(Tie)C,色 彩 柔 和(Tender)6 6.欧 美 人 最 忌 讳 13这 个 数 字，突 出 表 现 为 AA.忌 讳 13个 人 同 桌 共 餐B.楼 层 号 码 不 设 第 13层 C.每 月 13日 不 出 行-（四）1、什 么 是 礼 仪？答：为 使 各 种 人 相 处 在 一 起 能 融 洽，使 社 会 生 活 和 家 庭 生 活

37、 正 常 进 行，交 往 中 必 须 有 一 种 大 家 所 共 同 遵 守 的 法 则、规 范。2、人 们 在 相 互 交 往 中 最 常 用 的 礼 貌 用 语 是 什 么？答：谢 谢、对 不 起、请 气 3、穿 西 装 的 礼 仪 是 什 么？答：（1）凡 是 正 规 场 合，穿 西 装 都 应 系 领 带；（2）一 定 要 穿 皮 鞋；（3）双 排 扣 西 装 一 般 要 求 把 全 部 扣 子 扣 好；（4）西 装 的 衣 袋 与 裤 袋 不 宜 放 太 多 的 东 西。4、子 女 对 父 母 的 礼 仪？答：首 先 要 孝 顺，不 仅 要 有 物 质 上 的 赡 养，还 要 有 精

38、 神 上 的 安 慰；其 次 不 要 干 涉 父 母 自 身 的 事，父 母 有 自 己 的 社 交、人 情、利 益 开 支，更 有 自 己 的 思 想 感 情，做 子 女 的 切 忌 越 俎 代 庖。5、礼 仪 的 基 本 原 则 是 什 么？答：敬 人、自 律、适 度、真 诚。6、区 直 属 机 关 工 委 2004年 围 绕 全 区 精 神 文 明 建 设 在 全 系 统 开 展 什 么主 题 教 育 活 动？答：开 展 讲 社 会 公 德、讲 职 业 道 德、讲 家 庭 美 德，争 做 文 明 礼 仪 带 头 人 主 题 教 育 活 动。7、公 民 基 本 道 德 规 范 是 什 么？

39、答：爱 国 守 法、明 礼 诚 信、团 结 友 善、勤 俭 自 强、敬 业 奉 献。8、北 京 市 国 家 公 务 员 行 为 规 范 是 什 么？答：一、政 治 坚 定，忠 于 国 家；二、遵 守 纪 律，依 法 行 政；三、与 时 俱 进，勇 于 创 新；四、爱 岗 敬 业，勤 政 为 民；五、勤 奋 学 习，提 高 素 质；六、秉 公 办 事，为 政 清 廉；七、团 结 协 作，顾 全 大 局；八、文 明 礼 貌，品 行 端 正。9、区 委、区 政 府 机 关 工 作 人 员 文 明 守 则 包 括 哪 四 个 方 面？答：履 行 职 责、廉 洁 自 律、言 行 举 止、环 境 卫 生。

40、10、仪 表 的 定 义 是 什 么？答：是 指 人 的 外 表，包 括 仪 容、服 饰、体 态 等。11、礼 貌 的 定 义 及 包 括 的 主 要 内 容 是 什 么？答：是 指 人 们 在 社 会 交 往 中 良 好 的 言 谈 行 为。它 主 要 包 括 口 头 语 言 的 礼 貌、书 面 语 言 的 礼 貌、态 度 和 行 为 举 止 的 礼 貌。12、现 代 礼 仪 的 特 性 是 什 么？答:现 代 礼 仪 是 在 一 番 脱 胎 换 骨 之 后 形 成 的，它 具 有 共 通 性、文 明性、变 化 性、多 样 性 等 特 性。13、社 交 场 合 的 仪 容 要 求 是 什 么

41、？答；自 然、协 调、美 观。14、人 的 基 本 体 姿 可 分 为 哪 四 大 类？答：站 姿、走 姿、坐 姿、卧 姿。1 5 西 装 上 衣 前 襟 钮 扣 应 如 何 扣？答：扣 单 粒，为 正 式；两 粒 都 扣 显 士 气；一 粒 不 扣 显 潇 洒；只 扣 下 粒 便 俗 气。16、什 么 是 办 公 室 礼 仪？答：是 指 公 务 人 员 在 从 事 办 公 室 工 作 中 尊 敬 他 人、讲 究 礼 节 的 程 序 和 规 范。17、工 作 妆 的 具 体 要 求 是 什 么？答；一 般 应 为 淡 妆，适 合 各 种 公 务 场 合。其 特 点 是 粉 底 颜 色 要 接

42、近 肤 色，薄 施 于 整 个 脸 部，看 起 来 淡 雅 清 爽。眼 线 可 以 细 一 些，轻 一 些。唇 膏 应 接 近 自 然 唇 色，不 可 太 明 艳。18、什 么 是 国 际 通 行 的 TPO原 则?答;是 指 着 装 要 考 虑 时 间(T im e)、地 点(P la c e)和 场 合 Occasion)三 个因 素，要 随 着 这 些 因 素 的 变 化 而 有 所 不 同，使 自 己 的 形 象 与 周 围 的 环 境、气 氛 相 协 调，达 到 整 体 美 与 和 谐 美。19、什 么 是 涉 外 礼 仪 通 则？答：是 指 人 们 在 与 外 国 人 交 往 时，

43、应 当 遵 守 的 有 关 国 际 交 往 通 行 的 基 本 原 则。2。、涉 外 交 往 在 礼 仪 方 面 大 致 应 该 注 意 的 通 行 原 则 有 哪 些？答；（1）尊 重 国 格，不 卑 不 亢；（2）知 己 知 彼，入 乡 随 俗；（3）热 情 有 度，避 免 琐 碎；（4）求 同 存 异，遵 循 惯 例；（5）讲 究 诚 信，遵 时 守 约；（6）尊 重 隐 私，莫 问 出 处；（7）女 士 优 先，尊 重 妇 女；（8）尊 卑 有 规，以 右 为 尊。21、公 务 员 应 如 何 拨 打 电 话？答:尽 量 选 择 在 办 公 时 间 进 行;通 话 时 间 宜 短，最

44、多 不 要 超 过 三 分 钟，贯 彻 三 分 钟 原 则；通 话 过 程 中 措 辞 要 讲 究，表 达 要 得 体，语 气 要 谦 和；打 电 话 的 过 程 要 精 神 集 中。22、书 写 邀 请 函 的 五 要 素？答：一 般 包 括 标 题、称 谓、正 文、敬 语、落 款 五 个 部 分。23、参 加 会 议 礼 仪 的 两 个 重 要 内 容 是 什 么？答：遵 守 时 间 和 维 持 秩 序 是 会 场 礼 仪 的 重 要 内 容。24、公 务 员 与 下 级 打 交 道 必 须 遵 守 的 五 条 礼 仪 原 则 是 什 么？答：要 树 立 权 威；要 以 身 作 则；要 办

45、 事 公 正；要 以 礼 相 待；要 关 怀 备 至。25、公 务 员 在 为 人 民 群 众 服 务 时 要 特 别 重 视 什 么？答：一 是 要 待 人 热 诚，不 允 许 对 群 众 冷 言 冷 语；二 是 要 主 动 服 务，不 允 许 对 群 众 漠 不 关 心；三 是 要 不 厌 其 烦，不 允 许 对 群 众 缺 乏 耐 心；四 是 要 一 视 同 仁，不 允 许 对 群 众 亲 疏 有 别。26、国 家 公 务 员 在 对 外 交 往 中 要 真 正 做 到 热 情 有 度，关 键 应 掌 握 好 的 基 本 限 度 是 什 么？答：关 心 有 度、批 评 有 度、距 离 有

46、 度、交 往 有 度。27、文 明，是 相 对 愚 昧、落 后、野 蛮、粗 暴 等 行 为 而 言 的，它 包 括 的 三 个 方 面 内 容 是 什 么？答：物 质 文 明、精 神 文 明 和 政 治 文 明。28、对 于 国 家 公 务 员 而 言，文 明 的 具 体 要 求 是 什 么？答 一 要 语 言 文 明。说 话 语 言 要 文 雅、高 尚，不 污 言 秽 谣 不 强 词 夺 理 不 恶 语 伤 人。二 是 行 为 文 明。举 止 要 庄 重，谦 逊 礼 让，不 轻 浮，不 粗 野，不 恃 强 凌 弱，不 违 法 乱 纪。三 是 交 往 文 明。与 人 交 往 要 彬 彬 有 礼

47、，互 相 尊 重，助 人 为 乐。29、礼 仪 学 方 面 所 说 的 修 养 的 含 义 是 什 么？答：指 的 是 一 个 人 所 具 有 的 一 些 美 好 的 品 质 和 素 质，包 括 一 个 人 的 仪 容、言 谈、行 为 举 止 等 各 个 方 面，同 时，修 养 的 培 养 和 提 高 需 要 一 个 长 期 和 逐 渐 的 过 程，要 求 我 们 在 日 常 生 活 中 的 点 滴 积 累。30、什 么 是 风 度？答：风 度 指 的 是 训 练 有 素 的、优 雅 的、具 有 无 比 魅 力 的 举 止。31、站 姿 的 基 本 要 求 是 什 么？答：站 姿 的 基 本

48、要 求 是 头 端，肩 平，胸 挺，腹 收，身 正，腿 直，手 垂。对 男 性 要 求 稳 健，对 女 性 要 求 优 美。32、国 家 公 务 员 使 用 敬 语 时 应 注 意 的 四 点 要 求 是 什 么？答：一 是 要 学 会 区 分 场 合；二 是 要 根 据 不 同 的 对 象，使 用 不 同 的 敬 语；三 是 要 努 力 养 成 使 用 敬 语 的 习 惯；四 是 要 心 有 所 诚，才 能 口 有 所 言。33、尊 重 他 人 的 具 体 要 求 是 什 么？答：尊 重 上 级 是 一 种 天 职；尊 重 同 事 是 一 种 本 分；尊 重 下 级 是 一 种 美 德；尊

49、重 群 众 是 一 种 常 识；尊 重 所 有 人 是-种 教 养。34、国 家 公 务 员 应 具 备 什 么 样 的 心 灵 美？答：要 求 国 家 公 务 员 培 养 和 树 立 崇 高 的 理 想、高 度 的 思 想 政 治 觉 悟 和 高 尚 的 品 德 修 养，是 其 应 具 有 的 内 在 品 质。35、国 家 公 务 员 应 具 备 的 行 为 美 是 什 么？答：在 实 际 工 作 中，公 务 员 必 须 努 力 做 到 勤 于 政 务，爱 岗 敬 业，忠 于 职 守，一 心 一 意 地 做 好 本 职 工 作。36、国 家 公 务 员 礼 仪 对 仪 容 的 首 要 要 求

50、 是 仪 表 美，其 具 体 含 义 是 什 么？答：首 先 要 求 仪 表 自 然 美；其 次 要 求 仪 表 修 饰 美；最 后 要 求 仪 表 内 在 美。37、国 家 公 务 员 须 使 用 的 基 本 礼 貌 用 语 是 什 么？答：问 候 语、请 托 语、感 谢 语、道 歉 语、道 别 语。38 三 热 爱 指 的 是 什 么？答：热 爱 祖 国、热 爱 社 会 主 义、热 爱 党。39、什 么 是 三 一 律？答：三 一 律 是 一 项 重 要 的 服 饰 规 范，它 强 调 色 彩 的 搭 配 问 题，即 要 求 男 性 在 正 式 的 外 事 场 合 露 面 时，应 当 使