2023年商务礼仪培训考试卷最新版超详细解析超详细解析超详细解析答案.pdf

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1、姓名：单位及部门：成绩 商务礼仪培训考试题 一、填空题（60 分）1、商务礼仪的四个基本问题是：人际关系的处理 、有效的沟通 、交际技巧、健康的心态。（8 分）2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当 接待人员 先行，出电梯时应当 客人 先行。（4 分）3、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来 、不吸烟 、不剔牙 、不劝酒 、不整理服饰 、吃东西不发出声音 。（6 分）4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是：皮鞋、腰带、公文包是一种颜色，最好是黑色 。（6 分）5、商务礼仪的四个环节是：结果、需要、互动、沟通。（4 分）6、梅奥理论认为，交际能力 是现代人的基本能力，良好的人

2、际关系有赖于 沟通 。（4 分）7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当 庄重保守、在社交场合强调 时尚个性、在休闲场合强调 舒适自然 。（6 分）8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰 、高声喧哗 。（4 分）9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃 动物内脏、不吃 动物的头和脚、不吃 淡水鱼、不吃 无鳞无鳍的鱼 、不吃 宠物、不吃 珍惜动物 。（6）10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的 右 侧，主人应当先向 主宾 敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2 分）11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往 、通读一遍 。

3、（4 分）12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是 腰上挂东西 、二是 袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6 分）姓名：单位及部门：成绩 二、简答题（40 分）1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5 分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。2）、同级通话，应打电话的人先挂机。2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5 分）在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8 分）黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套；穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12 分）不能非议党和政府；不涉及国家和商业秘密；不随便非议交谈对象；不在背后议论领导同事；不涉及格调不高的话题；不谈个人隐私问题。5、商务交往中，赠送礼品应遵循的 5W 原则是什么？（10 分）WHO 送给谁；WHAT 送什么；WHEN 什么时候送；WHERE 什么地方送；WHO 有谁来送。