2023年商务礼仪知识培训题库附答案.docx

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1、2023年商务礼仪知识培训题库附答案L (A)是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰， 时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守 的.A,礼仪B,礼节C,礼貌2,礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或 规范的总和.A,同等关系B,和谐关系C,平等关系3,国际社会公认的第一礼俗是(A)A,女士优先B,尊重原则C,宽容的原则4, (C)是礼仪的基础和出发点.A.宽容上体正直，头正目平，收须梗颈，挺胸收腹，双臂下垂，立腰收臀，嘴 唇微闭，表情自然.47,入座的要求讲究顺序，礼让尊长，注意方位，从左入座，背对座椅，落座轻稳.48,西装的着装规范熨烫

2、平整，不卷不挽;配好衬衫，少穿内衣；系好领带，必穿皮鞋;巧系 纽扣，少装东西.49,西装套裙的着装规范大小适度，穿着到位;搭配适当，装饰协调；内衣忌露，鞋袜得体；兼 顾举止，优雅稳重.（二）问答题一12,什么是礼节礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候，致意， 祝愿，慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.13,如何致意致意是见面时的一种交际礼节，在办公大楼或公共场合遇到相识的朋 友或熟人但距离较远时，一般是举起右手打招呼（不可大声喊），并点 头致意.有时候距离较近或者侧身而过，可以说声您好，别人向你 说您好时，你也应立即回答您好，或者说谢谢，您好.有 时两人相遇，面孔熟但一时叫

3、不上姓名，也应点头致意或说一声您 好，不可失礼.14,如何告别熟人间说话结束时，一般说一声再见，握手告别.但有时显得太简 短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话.正式会议，则须请示 后征得会议主持者同意方可离场.20,常见的不良举止有哪些一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香 糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿. 八是当众打哈欠.21,正确的就座坐姿是什么就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂 肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止 体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖;说话时比比划划，

4、频 频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等.23,乘车礼仪有哪些一是骑自行车时：要严格遵守交通规则.不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让.二是乘火车，轮船时:在候车室，候船室里，要保持安静，不要大声 喊叫.上车，登船时要依次排队，不要乱挤乱撞在车厢，轮船里，不 能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便.三是乘 公共汽车时：车到站时应依次排队，对妇女，儿童，老年人及病残者 要照顾谦让.上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人 占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.24,旅游观光

5、礼仪是什么一是游览观光时:爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑，设施和 文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱，墙，碑等建筑 物上乱写，乱画，乱刻；不要随地吐痰，随地大小便，污染环境； 不要乱扔果皮纸屑，杂物.二是宾馆住宿时:在任何宾馆居住时，不要在房间里大声喧哗或举行 聚会，以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务 表示感谢.三是饭店进餐时:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼，当服务员 忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上 的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺.25使用筷子忌讳什 么一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷；四忌插筷；五忌挥筷；

6、六忌舞筷.（三）市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题.国际社会公认的第一礼俗是:AA.女士优先B,尊重原则C.宽容的原则.请柬上的 RSVP 是什么意思?BA.请务必出席B.请回复C.请预定.请柬上的zzRegretsOnly z是什么意思?BA.出席与否请随意B,不能出席时才需要回复;如果参加，则不要回复C.出席时才需要回复;如果不参加，则不要回复.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照 国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达?CA. 7:45pm-8:00pmB. 8:00pm整到达C. 8:00pm-8:15pm.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，

7、以 便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。BA.左侧B,右侧C.随便5 .在商务会餐中，贵宾的位置应安排在：BA.主人的左侧B.主人的右侧C,都可以7 .在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的C：A.将男性介绍给女性.将年轻的介绍给年长的C,将先到的客人介绍给晚到的客人.在马路上行走时,一般：AA.女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。8 .女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。C.两者皆可。9 .电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次:BA.二次B.三次C.四次10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:AA.先行军礼再握手B.先握手再行军礼C.两者皆可1

8、1.与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适？ cA.衣领B.额头C.双眉到鼻尖构成的三角区12 .客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置？ AA.后排右边B.司机旁边C.后排左面.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？ AA.副驾驶座B.后排右侧C.后排左侧.邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端,客户应 该坐在哪里?BA.客户应该坐在经理的左边B.客户应该坐在经理的右边C.客户应该坐在经理的对面.在电梯里，正确的站立方向：BA.侧身站立B.面对电梯门站立C.与人背对背站立.在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做:BA.主动回避，注意影响B,主动帮

9、助,挂拿存取衣服C.在旁边等待，然后挂拿存取衣服.在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序 是：AA.由近而远B.由远而近C.左右开弓，同时进行.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?AA,名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里C.裤袋里面.给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧?BA,左侧B.右侧C.正前方.在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置:AA.调直B.自己认为舒服的位置C,都可以.听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上:BA.随到随坐B.两首曲子中间C.中间休息时.在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但 下列哪样物品

10、不适合长时间帮助女士提？ CA.行李B.背包C.坤包.男女一起进入舞厅时，应：AA.女子在前B.男子在前C,双双挽臂而行.社交场合男女握手时，应当由谁先伸手：BA.男士B.女士C.无所谓.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：AA.姓名、街道、城市、国家B.国家、城市、街道、姓名C.国家、姓名、街道、城市26.双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准,主人应坐在哪一侧:BA.面门一侧B.背门一侧A.左手用刀，右手用叉B,左手用叉，右手用刀33 .在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:AA,刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上。B,刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上。

11、C,将刀叉摆放成十字形。34 .在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应 怎样吃鱼的另一面:AA,用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。B,将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。C,以上两种都可以。35 .西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。CA.拿着酒杯边说话边喝酒B. 一饮而尽C.喝一小并告诉服务员是否可以接受.在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里?AA.座椅上B.餐桌上C.拿在手里.在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做?BA.弯下腰去捡B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C,不管它，用餐结束再说.

12、在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该:AA.应与就近的人说明，传递过来。B.自己站立起来，伸手取用。C.离座，走过去取过来。36 .喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在:BA.杯子里B.托盘上C.另一只手拿着37 .吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜AA.左边B.右边C.后面38 .西餐中取面包时，应该CA.用叉子叉B,用刀叉一起取C.用手拿B.敬人C.自律5,男士应养成(A)修面剔须的好习惯.A,每天1-2 天B, 2-3 天6,在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长 了，应适当补妆，但在(B)不能补妆.A,办公室B,洗手间C,公共场所7,在

13、社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的(B)才不 算失礼.A,双眉到鼻尖的三角区域内B,上半身C,颈部8,在公共场所，女士着装时应注意(0不能外露,更不能外穿.A,袜子42.西餐就餐过程中，应如何吃面包:AA.从面包上掰下一块，抹上黄油再吃。B.整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃。C.无所谓.商务活动中，男士可穿下列何种西服?CA.粗格呢西服B.印有花、鸟图案的西服C.条纹细密的竖条纹西装.哪种衬衫不应与正装西装相配?CA.方领B,短领或长领C.异色领.女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋:AA.高跟皮鞋B.平跟皮鞋C.凉鞋.在正式场合中，应将手机放在什么地方AA.可以放在上衣内袋或公

14、文包中B,可以挂在腰带上C,可以放在裤袋中52以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿CA.黑色B.深蓝色C.白色53.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?AC. Itlookssonice.58.如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的?AMayTknowyourname?A. What* syourname?B. Tellmeyournameplease.59.如果需要外宾的年龄，下列哪种问话方式是比较礼貌的?BHowoldareyou?A. MayTknowyourage?B. Tellmeyourageplease. 60.当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答 为C

15、Thankyou.A. lamflattered.B. No, lamfarfromthat.61.与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以AA.征得对方同意后，直接称呼其名字(givenname)B.不必征得对方同意，直接称呼其名字(givenname)C.直接称呼对方全名(givenname+fami 1 yname)62 .在中国境内，中国国旗与多国国旗一列并排升挂时，以旗面面向观 众为准，中国国旗应悬挂在:BA.最左方B.最右方C.正中间.国际商务活动中，下列关于交换名片的表述哪个是错误的BA.名片上的字体应该朝向对方B.交换名片时一定要双手C.收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来

16、64.在国际商务活动场合，如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为AA.着装要求为晚礼服B.参加者务必戴黑领带C.参加者务必戴黑领结65.现代服饰礼仪TOP原则中，0表示场合(occasion), P表示地点(Place), T 表不 AA.时间(Time)B.领带(Tie)C,色彩柔和(Tender)66.欧美人最忌讳13这个数字，突出表现为AA.忌讳13个人同桌共餐B.楼层号码不设第13层C.每月13日不出行-泗）1、什么是礼仪？答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？答：谢谢

17、、对不起、请气3、穿西装的礼仪是什么？答：（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带；（2） 一定要穿皮鞋；（3） 双排扣西装一般要求把全部扣子扣好；（4）西装的衣袋与裤袋不宜放 太多的东西。4、子女对父母的礼仪？答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次 不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有 自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。5、礼仪的基本原则是什么？答：敬人、自律、适度、真诚。6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？答：开展讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争 做文明礼仪带头人主题教育活动。7、公民基本道德规

18、范是什么？答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。8、北京市国家公务员行为规范是什么？答：一、政治坚定，忠于国家；二、遵守纪律，依法行政；三、与时俱 进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质； 六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌， 品行端正。9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。10、仪表的定义是什么？答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的 礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举

19、止的礼貌。12、现代礼仪的特性是什么？答:现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明 性、变化性、多样性等特性。13、社交场合的仪容要求是什么？答；自然、协调、美观。14、人的基本体姿可分为哪四大类？答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？答：扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只扣下粒便俗气。16、什么是办公室礼仪？答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和 规范。17、工作妆的具体要求是什么？答；一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤 色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇

20、色，不可太明艳。18、什么是国际通行的TPO原则？答;是指着装要考虑时间(Time) 地点(Place)和场合Occasion)三 个 因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环 境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。19、什么是涉外礼仪通则？答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基 本原则。20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？答；（1）尊重国格，不卑不亢；（2）知己知彼，入乡随俗；（3）热情有度，避免琐碎；（4）求同存异，遵循惯例；（5）讲究诚信，遵时守约；（6）尊重隐私，莫问出处；（7）女士优先，尊重妇女；（8）尊卑有规， 以右为尊。2

21、1、公务员应如何拨打电话？答:尽量选择在办公时间进行;通话时间宜短，最多不要超过三分钟， 贯彻三分钟原则；通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦 和；打电话的过程要精神集中。22、书写邀请函的五要素？答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么？答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？答：要树立权威；要以身作则；要办事公正；（4）要以礼相待； 要关怀备至。25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么？答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允 许对群众漠不关心；三是要不

22、厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是 要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。26、国家公务员在对外交往中要真正做到热情有度，关键应掌握 好的基本限度是什么？答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三 个方面内容是什么？答：物质文明、精神文明和政治文明。28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？答一要语言文明。说话语言要文雅高尚不污言秽语，不强词夺理 不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗 野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼， 互相尊重，助人为乐。29、礼仪学方面所说的修养的含义是什

23、么？答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪 容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长 期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。30、什么是风度？答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。31、站姿的基本要求是什么？答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么？答：一是要学会区分场合；二是要根据不同的对象，使用不同的敬语；三是要努力养成使用敬语的习惯；四是要心有所诚，才能口有 所言。33、尊重他人的具体要求是什么？答：尊重上级是一种天职

24、；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是-种教养。34、国家公务员应具备什么样的心灵美 ？答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和 高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。35、国家公务员应具备的行为美是什么？答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于 职守，一心一意地做好本职工作。36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什 么？答：首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表内在 美。37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么？答：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。38、三热爱指的是什么？答

25、：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。39、什么是三一律？答：三一律是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要 求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带 色彩相同或相近。40、什么是三A原则？答：三 A 原则即Accept” （接受）、Appreciate” （重视）和Admire”（赞美）。要接受对方、重视对方、赞美对方。41、国家公务员在正式场合的着装应遵守的三色原则指什么？答：全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。42、五讲四美指的是什么？答：五讲即讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，四 美即心灵美、语言美、行为美、环境美。43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十

26、类？答：国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、迎送用 语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、 推托用语十种类型。B,短裙C,内衣9,男士着装,整体不应超过(B)种颜色.A,两B,三C,四10, 一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：(0.A,戒指B,项链C,耳环11,成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东 西.但不能帮助女子提(C)A,行李B,背包C,坤包12,在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的(B)侧入座，动作应 轻而缓，轻松自然.A,前侧B,左侧44、国家公务员的个人卫生要做到什么？答：要干净、整洁、无异物、无异味、无异响。45、什

27、么是修饰避人？答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆,这是国家公务员应当严 格遵守的重要成规之一。46、如何才能做到举止文明？答：首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站 有站相、坐有坐相。47、西餐的上菜顺序是什么？答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主 菜、点心、甜品、果品和热饮。48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪？答：上电梯时应先入内，客人后上；下电梯时请客人先下。49、鼓掌应遵循什么礼仪？答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的 位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中 部，节奏、频率一致，面带微笑。50、

28、与领导、客人一同乘车需注意什么？答：应请领导、客人先上车；陪同人员主动打开车门，并以手示意， 待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。51、常用的见面礼节有什么？答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、鞠躬礼。52、社交场合忌问的问题有哪些？答：年龄、住址、婚否、收入、信仰。53、人际交往的空间距离有几种？答：社交距离、亲密距离、个人距离、公共距离。54、双方在社交场合初次见面时应注视对方身体的哪个部位不失礼？答：双眉到鼻尖的三角区域内。55、男士穿西装时，衬衫袖与西服袖口长度差额多少合乎礼仪？答：西服袖短于衬衫袖口 Icmo56、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？答：三声

29、。57、握手应遵循什么礼仪？答：握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼； 不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间，上级先伸手；长辈与晚辈 间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手。58、舞会应遵循什么礼仪？答：仪容要整洁大方，不应吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品；讲究文明礼貌，遵守舞场秩序；酒后不宜进入舞场。59、鞠躬应注意的礼仪？答：鞠躬，是弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须 立正、脱帽，鞠躬前应礼貌的注视对方，以表尊重的诚意。60、当面接待下级来访的礼仪？答：接待要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取并做好记录，一时解答不了的问题要客气的回复

30、，来访接束后，要起身相送。61、现代人们交往中最常用的礼节有哪几种？（请说出三种以上的礼 节）答：有握手礼、举手礼、鞠躬礼、招手礼、拱手礼、合掌礼、拥抱接吻 礼、碰杯礼、脱帽礼、注目礼。62、吸烟是一种违背人体卫生的陋习，但实际在交际场合中，让烟、 吸烟的现象还是比较普遍地存在着，那么大家知道那些地方不能吸烟? 应注意哪些礼仪问题？（请说出三种）答：（1）与人共处一室，若要吸 烟必须首先征求他人意见，如果有人非常厌恶吸烟，最好不要吸烟。（2）让烟敬烟时不要只抽出一支逐一询问，更不要采取抛掷的方式 最好放于盘中让人自取。（3）点烟时，先给客人点，后自点。一根火 柴点两支烟后，最好熄灭，因为有人忌

31、讳三火（散伙）。（4）有的 客人不吸烟，不要勉强敬烟。（5）吃饭、走路都不要吸烟。不要叼着 烟与人谈话，这样显得不庄重、不礼貌。63、怎样介绍、结识朋友?介绍的先后顺序是什么？答：在交际场合中介绍朋友，可以自我介绍，也可由第三者介绍。介绍 也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把 男子介绍给妇女，介绍时一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不 必起立，微笑点头有所表示即可。64、公共场合稍远距离遇到相识的人应怎样表达自己的敬意? 答：在公共场合稍远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头 致意或有礼貌地微笑致意。在外交场合遇到身份高的领导人，应有礼 貌地点头致意或说一、两

32、句简短的话表示欢迎，一般不要主动上前握 手问候。65、与人交往时应注意哪些礼节？（请说出三种应注意的礼节）答：（1）谈话的表情要自然，态度要诚恳，表达要得体；（2）别人在 个别谈话时，不要凑前旁听；（3）谈话现场超过三人时，应不时地与 在场的所有人攀谈几句；（4）在交际场合，自己讲话要给别人发表意 见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法；（5）谈话的内容一般 不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情；（6）男子一般不参与妇女圈内的议论 也不要与妇女无休止地攀谈而 引起旁人的反感；（7）谈话中要使用礼貌语言。66、饮酒时应明确哪些礼仪常规？（请说出三种礼仪

33、常规）答：（1）头脑要清醒，切忌贪杯，饮酒一般控制在本人酒量的三分之一 之内。（2）工作前不喝酒，以免谈话时喷酒气。（3）交际酒会时，主 人应有礼貌劝酒，席间的干杯或共同敬酒一般以13次为宜。（4）切 忌猜拳行令，粗野放肆。（5）切忌酒后失德，言行失控。（6）不要勉 强劝不会喝酒的人喝酒。67、观看文艺演出和体育比赛一般都需要鼓掌鼓掌时要注意哪些问 题？答：节目在演出进行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨，节目终了 报以掌声。切忌在对节目表示不满或失望时，不要起哄，吹口哨，不 鼓倒掌，喝倒彩，同样应报以热烈掌声。68、进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节？（请说出三种礼节） 答：（1）应预先

34、约定，并按时抵达。（2）经主人允许或应主人邀请，可 进入室内，要在主人邀请下方可入座。（3）不经主人的邀请或征得主 人的同意，不得要求参观主人的庭院和内宅。（4）对主人家中的人都 应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和子女o （5）离开时，应有礼貌地 向主人告别，感谢主人的接待。69、怎样保持环境卫生的整洁？答：（1）不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑。（2）吸烟时，把烟灰弹 入烟缸。（3）个人的不洁物品，应丢入垃圾桶。（4）不用脚蹬踏桌椅、 沙发。（5）保持室内外环境卫生。70、十字文明用语包括哪十个字？答：您好！再见！请！对不起！谢谢！71、正确的站立姿态是什么，不正确的姿势是什么？答：两脚脚跟着

35、地，脚尖分开45度，腰背挺直。身体不要歪在一边，也不要半坐在桌子和椅背上，站立时把手交叉抱在胸前、抖腿或身体不时摇晃都是不礼貌的。72、和人谈话是要注意什么？答：首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带 倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。73、一个人的仪表主要体现在哪几方面？答：卫生、服饰和着装。74、如何保持正确的走路姿态？答：走路时脚步要轻快，步子要平稳，上身不要左右摇晃，遇急事可加 快步伐，但不要慌忙奔跑；在狭窄的通路上或走廊上与人相遇时应站住让路，如需超越别人，则应一面超越一面道歉。75、社交场合如何保持正确的坐姿？答：入座时，动作要轻而稳

36、，身体要坐直，男性两膝之间可以空一个拳 头的位置。女性的两膝要合并，特别是穿裙子的妇女，在坐下前可很 自然地使腿部先靠近座位，测试一下椅子的高度，然后双腿略向前弯 曲，使裙子垂直舒展，这时才轻轻坐下。76、吃西餐如何使用刀叉？答：刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，不可直接用刀将食物放入口中。77、在家接待客人时，要做到哪几点？答：一起立、二请坐、三倒茶、四交谈、五送客。78、日常交往中在互递名片时应注意什么礼节？答：第一次见面时，如需让对方记住自己的姓名，可取出名片送给对 方，应由地位低的交给地位高的，年轻的交给年老的，递名片时，不要 单手用手指夹着给人，

37、而应用双手。接对方名片也应用双手去接，接 到手后应马上看。79、如何树立人际交往中的风采？答：交往中要热情而不轻浮。要自信而不傲。要忍让而不怯懦。(4)常带微笑。80、在日常宴请时基本礼仪是什么？答:斟酒水在客人的右侧，上菜则从客人的左侧，分菜从客人的左侧， 而餐中撤盘则从客人的右侧。81、送花礼仪中西方人和日本人各忌送多少枝？答：13枝和9枝。82、英国、加拿大人忌送什么花？答：百合花。83、男子与女士握手时应注意什么？答：男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。84、在任何需要麻烦他人的时候，说什么礼貌用语？答：请。85、无论别人对你的帮助是大还是小都要说些什么礼貌用语？答：谢谢。8

38、6、在国际交往中一般对男子和女子怎样称呼？答：一般对男子称先生，对女子可根据情况称夫人、女士、小姐。87、在处理邻里关系中应注意几点问题？答：简单的说，环境保宁静、爱护居住地的公共部位、邻里团结互助。88、如何树立人际交往中的风采？答：（1）交往中要热情而不轻浮。（2）要自信而不傲o （3）要忍让而不怯懦。（4）常带微笑。89、怎样掌握拒绝他人的技巧？答：（1）坦率地拒绝对方，（2）让对方说不。90、馈赠礼品的禁忌？答：（1）不托人转送礼品。（2）不送用后就扔的礼品。（3）不送对方 忌讳的礼品。91、主宾同行时，何为尊？答：二人并行，右为尊三人并行，中间为尊三人前后行，前者为尊。92、参加会议

39、或听音乐会时，手机应如何处置？答：应关闭或放在静音。93、为客人点烟时，一次火最多可以点几支烟？答：两支。94、在陪同内宾或外宾行进中上下楼梯的次位？答：在上楼途中，要请宾客走在前面，下楼时，为宾客的安全着想，应 走在宾客的前面。95、打电话时谁先挂？答：地位高者先挂，上级机关先挂。96、交谈的注意事项是什么？答:注意交谈的场合，不同的场合，交谈的话题和方式都应有所选择； 注意对象，所谓见什么人说什么话；注意忌讳，要顾及到民族、宗 教、风俗习惯、性别等方面的忌讳。97、什么是首轮效应？其有哪三个主要的方面？答：首轮效应也称首因效应，即人们初次接触某人、某物、某事时所产 生的即刻形象，通常会在对

40、该人、该事、该物的认知方面发挥明显的， 甚至是举足轻重的作用。其有三个主要的方面，第一印象、心理定势 及制约因素。98、人际交往具体可分为哪四个环节？答：接触、了解、沟通、互动。99、什么是双向沟通？双向沟通的最佳目标是什么？答：所为双向沟通指的是交往对象之间的互相沟通这种沟通是双向 的，而非单方面的。其最佳目标是达成互动，相互协调，最终进行有 效的合作。100、国家公务员应如何穿鞋袜？答：男性一正式场合中，宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，保持鞋面清洁，袜 子要以单一色调为佳，但无论如何不能穿白色或肉色袜子，尼龙质地 的不宜穿。女性一正式场合不宜穿凉鞋和拖鞋 尤其不能赤脚穿凉 鞋 穿裙子应配长统袜或连

41、裤袜，颜色以肉色、黑色为主，不能穿挑 丝、 破洞或补过的袜子，袜口不能露裙摆或裤脚外。（五）商务礼仪试题1 .对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；C.平等法：如何与你联系？ c.谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？ /2.名片使用中的三不准是指（ABD）A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。3.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话;C,右侧13,拜访他人应选择(C),并应提前打招呼.A,清晨B,用餐时间C,节假日的下

42、午或平日晚饭后一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间.A, 1小时B,半小时C, 10分钟15,在机场，商厦，地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立，另一 侧留出通道供有急事赶路的人快行.A,左侧B,右侧C,中间16,如果主人亲自驾驶汽车，(A)应为首位A,副驾驶座B,后排右侧C,后排左侧17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女, 小孩，残疾人和(C).A,青年人B,中年人B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂， 最好同时挂。4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(B)A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.

43、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告 诉他处理。5 .商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有(ABD)A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要 提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细 地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方 式不要印；.以下属于电话形象要素的有(ABCD)A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、 动作等等；C.通话时机时机不对会影响工作效豕影响双方关系D.公务性问题。6 .电话通话过程

44、中，以下说法正确的有(ABC)A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；7 .为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通 常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00600这个时段。9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听10 .学习商务礼仪的目的是（ACD）A.提高个人素质；C.便于理解应用；C有利于交往应酬；D.维护企业形象。11 .商务交往中

45、女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C,不佩戴珍贵的首饰;D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚 链）。12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A,社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;B.商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)， 副驾驶座为随员座；C,双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)A.商务交往中应该遵循六不问原则；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：少说多听；D.双方初次见面无话可说时，可 以聊天-谈天气。14.关于握手的礼仪，描述正确的有

46、：(BCDEF)A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女 土伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握 手，应该在下级伸手之后再伸手：15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD)A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮 裙，通常最好不要穿破裙）D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女 性看头。16.商务着装基本规范（ABD）A,符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D,区分场合，因场合不同而着装不同。17 .男性的三个三是指（BCD）A.全身不能多过三种品牌；B,鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C,全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D,左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛 的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色短袖衬衫打领 带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。18 .商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述o （ABDEF）A.服饰三要素：色彩、款式、面料；B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.热情三到：眼到、心到、手到；D微观上商