员工关系课程讲义.ppt

《员工关系课程讲义.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工关系课程讲义.ppt（40页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、11 六月 2023员工关系课程讲义主要内容主要内容1.员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的重要性2.员工参与与员工满意度3.员工关系协调与激励4.几个特殊情况下的员工关系处理员工关系的定义与理论背景l 人力资源管理的理论基础之一：劳动经济学l 两大分支：宏观劳动经济研究 微观劳动经济学 产业关系 人事管理（劳动关系）（人力资源管理）劳动关系研究三个主要内容l 企业内部劳动组织结构l 劳动者行为研究l 劳动关系研究（包括雇佣关系）现代企业人力资源管理职能之一员工关系的定义l 现代人力资源管理的基本职能l 员工关系的主要内容l 员工关系的定义 HRMHRM 人力资源管理人力资源管理安全环

2、境与员工健康员工关系培训与发展薪酬奖励管理人力资源管理规划和招募 现代人力资源管理的主要职能员工关系l 雇佣合同管理l 沟通与交流l 员工抱怨与冲突处理l 员工满意度与激励l 员工活动与关怀员工关系 练习l 主要管理职能：l 招聘、录用、建立劳动关系l 合理配置，人尽其才l 协调劳资关系（雇佣关系）l 解决员工中的各类冲突与纠纷l 调动发挥员工工作的积极性l 整合企业人与人关系、人与事关系l 解决和消除员工抱怨l 沟通与交流l 评估员工业绩与技能l 表彰与奖励l 对员工个人发展与生活的关心l 提高员工满意度和参与管理l 激励员工完成目标员工参与与员工满意度l 建立共同愿景l 目标管理与称职能力

3、评估l 如何提高员工满意度 员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励l 员工满意度调查的方法与实施建立共同愿景l 共同愿景l 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象l 企业全体成员共同发自内心的愿望l 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力包含的内容：l 远景l 价值观l 使命l 目标构建共同愿景基本形式1)从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。2)把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其中闪光。3)使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作，积极创造的欲望。4)发展核心价值，融入组织理念。企业的共同景愿l 企业雇主与员工共同塑

4、造远大景象l 企业经营的价值观和核心思想l 给企业每位成员的使命和追求的目标l 小组讨论:企业的愿景和使命介绍员工参与“以人为本”的全员管理l 职工参加董事会l 工会员工自治小组l 集体谈判l 鼓励建议与意见l 员工股份制l 利润分享制有效沟通员工关系的润滑油l 沟通交流是企业管理活动的主要活动 小组讨论-沟通交流的重要性有效沟通是保证企业正常运行、处理员工关系的必需l 企业内部的变化多种：产品、技术、服务。l 市场外部的需求。l 管理者按法规应向内部员工解释政策、规范和工作程序。l 沟通以满足员工工作上、心理上和物质上的要求。通过沟通，促进和协调的员工关系l 几种不同的沟通形式扶持型 指导型

5、 委托型命令型高 中 低职工的工作经验和工作积极性与员工的沟通程度与员工沟通中的注意点l 陈述简明扼要l 注意积极倾听l 明确怎样鼓励员工l 共同探讨，融洽感情l 有效授权l 重视非正式渠道沟通有效沟通案例l 请你考虑在以下2个简单案例中，你通常采取怎样的行动，如何与员工沟通。l 案例1.奖励员工的表现l 案例2.劳动合同到期不续签员工关系协调与激励l 员工冲突处理l 管理者与员工的心态调整l 处理好员工关系的三大原则l 员工需求与激励员工冲突的处理l 日常工作中冲突常发生。l 如你置之不理或处理不善，冲突只会逐步升级。l 主管和经理有责任解决、处理、平息冲突。解决属下之间冲突，应记住五点：1

6、)记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某人。2)不要用解雇来威胁人。3)区别事实与假设。4)坚持客观态度。5)重视会谈过程和会后行动。作为经理，对待冲突应有的态度l 在工作中防止冲突的发生是您职责。l 果断直接地处理已发生的冲突。l 向您的属下发出明确信号：你不会容忍冲突。l 通过努力解决问题。员工个人心态调整l 员工心态的调整 感激 积极 自尊l 追求卓越个人努力的五个方面：处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员谈话是处理好冲突的重要环节l 定下时间和地点，保证内容不会公之于众。l 阐明目的。了解事实，解决冲突。l 求大同，存小异。l 善于倾听不

7、同意见。l 注意姿态语言事实上和表面上的完全中立有助于双方相信你的公正。l 重申事实。l 寻求解决的办法和制订行动计划。l 记录、回顾和跟踪。员工情绪控制l 情商是比传统智商更重要的东西。l 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。l 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影响。l 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。l 小组讨论:如何为员工提供“发泄情绪”的做法。123帮助员工纠错的五种训诫法l 成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法：“暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。“忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励 努力。“提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。“指责”：在指责时，管

8、理者不要忘记自己该承担 的责任，既有力度又有感染力。“惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施。具有良好员工关系的管理者l 这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意一道工作。应做到：l 建立良好的工作气氛和效果。l 了解员工的痛苦和抱怨。l 解决意见上的分歧和争议。l 了解员工个人问题，并乐于协助。l 尊重新员工，并给于工作上的指导。l 鼓励员工提意见，并促成实施。l 提高员工对工作的热情和兴趣。l 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。处理好员工关系的三个原则l 强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是一种最低原则）。l 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员工两方

9、面需求具有局限性）。l 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积极作用。员工需求与工作积极性 岗位技能力和工作积极性 企业文化期望l 创造性和挑战性的工作l 组织机构高透明度l 推崇工作与生活相平衡 报酬期望l 具有竞争力的薪酬l 表彰与认可l 活动与关怀 职业机会期望l 技能发展机会l 培训与职业指导l 职业选择的灵活性激励和调动您的员工的积极性1)在分配任务时，应使部属意识到他自己是这项工作的主要负责人。2)使每位员工具有参与感，认识到自己在这项任务中的地位和作用。3)授权给员工一种自由支配权，工作程序可按自己意志进行改进。4)使部属感到工作的挑

10、战性，能发挥自己的水平，达到自我实现的机会。激励和调动您的员工的积极性（续）5)公平公正，对部属一视同仁，赏罚得当而分明。6)对部属平时严格要求，一旦工作中出现问题，领导者应首先承担责任。7)创造一个团队协作，互相和谐和安全的环境。8)注意沟通，将政策与程序交于员工，由员工体验该项工作和任务对企业和个人的重要性，从而主动发挥积极性。几种特殊情况下的员工关系处理（1）员工违纪、投诉、辞退处理 分组讨论 l 员工违纪处理l 绩效与能力低于岗位要求的员工 处理l 员工投诉l 辞退和裁员员工违纪、投诉、辞退处理l 员工违纪处理l 劳动合同约定/企业的规章制度l 日常违纪处理：1.口头警告 2.书面警告

11、 3.违纪处理单 绩效与技能低于岗位要求的员工处理 在职的培训和技能训练 调换职位 低于要求的限期整改 终止合同l 员工投诉l 对违纪处理的申诉l 企业员工投诉、处理l 记录与反馈l 员工离职或辞退处理程序l 政府法规的一般规定l 企业员工辞离的操作程序l 企业发生裁员对员工关系处理l 经济性裁员l 调整性裁员l 如何实施成功的裁员如何实施成功的裁员l“裁员要做到富有人情味，操作者必需把握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁员时机，实施成功的裁员策略。”无情裁员，有情操作 劳动用工关系中的员工关系处理1)了解政府法规，健全劳动合同文本要点，和必要的约定。2)注意收集日常工作中对员工的评估、考核记录（能力、绩效、遵纪、奖惩）。3)加强劳动合同到期前，对该员工合同期表现的回顾。4)发去解除或终止合同时，需温情操作。5)重视对被辞退员工的谈话。6)注意保留企业的关键员工队伍。