员工关系管理培训讲义节选.ppt

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1、20 五月 2023员工关系管理培训讲义员工关系管理培训讲义节选节选这些事这些事,员工应该自己做主员工应该自己做主l员工只有积极主动员工只有积极主动,才能发挥出自己才能发挥出自己的才能和潜力的才能和潜力,如果一味等待老板吩如果一味等待老板吩咐咐,那绝对不是一位好员工那绝对不是一位好员工.l员工本身就是企业的一部分员工本身就是企业的一部分,对一些对一些事应该自己做主事应该自己做主,才能赢得老板的欣才能赢得老板的欣赏和信任赏和信任.第一章优秀员工的特质忠诚忠诚作为老板，他们最喜爱什么样的员工呢？忠诚的员工！如果员工不忠诚，老板就如坐针毡的感觉，这样势必影响老板对员工的信任，一些重大的事情就不敢交给

2、员工做，员工要想得到提拔和受到重视就很难。要想做到忠诚，以下几点作为员工的人必须记住：自觉服从自觉服从老板的能力可能比不上员工，优点可能也不多，但他毕竟是老板，所以员工应该拥戴他，听他指挥。人都有一种不服从人的心理，但对于比自己强的人还是要服从的，所以员工就应多寻找老板身上的优点，这样按受老板的命令会更自然一些。老板也许在起初对某个员工没有多少好感，但是，如果能经常用行动表示出对老板的敬重和服从，时间久了老板自然会改变印象这个员工不错，可以信任。所以，作为员工本人，应抛弃那种以服从老板为辱的心理，认识到服从老板是相当必要的。谦逊做人谦逊做人谦逊自古以来就是中华民族推崇的一种美德。在现代社会中，

3、在什么问题上都保持一团和气的姿态固然不太可取，但在与老板的交往中，谦逊是很有必要的。谦逊一点儿，会让老板觉得你是一个不爱出风头、给人面子、会尊重人的好员工，同时也激发出了老板的荣誉感。这样还可以上更多的同事支持你，办事时你会方便多了。积极行动积极行动作为员工，要尽可能地用积极的行动表现出对老板的忠诚，以赢得老板对自己的信赖，这也是员工成为老板“自己人”的有效手段。对老板单独同你商量的事或你知道的老板的隐私都要守口如瓶，在老板出现困难或尴尬时努力为其解脱，对老板可能出现的不利状况及早提个醒儿这些小手段都能给老板造成“自己人”的印象。主动把功劳让给老板主动把功劳让给老板对于员工来说，有些工作完成之

4、后，要尽可能地把功劳归在老板名下，让老板脸上有光彩，以后他少不了再给你更多的建功立业的机会。如果你缺乏远大抱负，斤斤计较一己之得、一棋之胜，只喜欢让自己风光，可能就会得罪老板，得不偿失但需要注意的是，让功一事不可在外面或同事中张扬，否则不如不让的好，虽然这样做有可能埋没了你的才华，但你的老板总会找机会还给你这笔人情债。主动把过失自揽主动把过失自揽闻过则喜的老板固然好，但那样高素质的人未必多见，大多数老板是闻功则喜、闻奖则喜的，在评功论赏时，老板总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失以后，许多老板都有后退的心理。此时，老板急需员工出来保驾护航，敢于代老板受过。除了严重性，原则性的错误不代老板受过

5、外，适当地替老板代过是无可非议的。这样做实际上是一项有着很大回报的投资，因为你替老板代过，赢得了他的感激和信任，以后老板肯定会报答你，用加倍的实惠来补偿你的损失。热情热情卡耐基把热情称为“内心的神”。他说：“一个人成功的因素很多，而属于这些因素之首的就是热情。没有它，不论你有什么能力，都发挥不出来。”可以说，没有满腔热情，员工的工作就很难维持和继续深入下去。热情是一种感染力。在与老板交往中，你对他热情，会使对方受到感染，从而也以热情的态度来对待你。在公司里，你每天上班对老板的最初态度十分重要，如果你满腔热情、非常高兴地上前打招呼，老板一定会报以相应的热情。你在工作中积极肯干、任劳任怨，老板也会

6、看在眼里，喜在心里。做中心人物做中心人物作为员工，你要积极主办各种各样的活动，从活动的策划到落实有关活动的各种事项过程中，你有机会同各种人物洽谈，最后归纳大家的意见，并加上你自己的观点，在活动中发表出来。这样，你充分取得了与各种人打交道的经验，也锻炼了你的归纳能力和组织能力。而作为活动的主办人，你本身就是活动的中心人物，如果你发挥得好的话，大家关注的焦点自然就是你了。举办活动有时候会相当麻烦，但也是你表现、提高自身能力的好机会。所以，一旦老板让你办活动，就不要拒绝，勇敢地接受下来。认真倾听认真倾听很多人大概都有这样的感觉；人们对于自己感兴趣的事，往往会很自然地将上半身向前倾斜着，好像努力要把所

7、要谈的事情听透和看透似的，因为对于自己感兴趣的话题和事物，大家都会有尽量接近的心理倾向，从而会全神贯注，悉心关切。所以在工作时，你若想让老板对你产生一种热心而积极的好印象，不妨摆出倾身的姿势，表现出你对工作和所办之事倾心关注的态度，就会吸引老板的注意力。戒急戒躁戒急戒躁在工作时你常常会遇到一些难以处理的事情，这个时候如果你觉得异常急躁，则可对自己说：“没什么可急躁的，平静下来。”同时去想一些非常平静的画面或事件，将思绪带离现在的处境，你就会非常有耐心。保持平静，成楞的把握多了几分。急躁使人偏离正确的判断，容易给人造成不易接近的印象，当你丧失耐心时，同进也丧失了老板对你的支持。不要总是暴躁易怒。

8、暴躁易怒的人，老板是绝对不会喜欢的。保持平静心态的另一个诀窍是充满幽默感，善于将尴尬转化为幽默的人不但聪明而且招人喜爱。坚持把话说完坚持把话说完不要虎头蛇尾地做事，说话也应该是这样。与老板交谈时不把最后一句话说清楚，会给老板一种有气无力的感觉，甚至使老板怀疑你的工作能力。相反，把话尾讲清楚会使老板感受到你的魄力，认为你很干练，同时也令人感觉到你的开朗性格。工作能力强工作能力强通常老板的工作很多，但精力有限，不可能事事过问，老板只在宏观上把握全局，而具体的每一部分工作都是员工分工负责。而这种工作的独立性使得你必须能独当一面才行，这也是你在单位立足和升职的必备素质。如果你能在如财务、英语、计算机方

9、面有一技之长，老板会觉得这态度面离开你不行，这样才能认识到你的价值，你在老板心目中的地位才能巩固和加重；其次，一个人做员工可能只是一种“过渡”，在“过渡”期内积累工作经验和训练自己的各方面能力也很关键。一个员工将来要成功地走上老板的地位，也要有独当一面的能力。如果你没有这种能力，不仅不能让老板省心，反倒给老板带来了包袱，老板肯定不会喜欢你的。所以，在工作中有独当一面的能力，才能让老板器重你，让别人佩服你。独到的见解独到的见解老板在作决策时，需要员工提出一些新招，独特的“点子”。这些“点子”即使不一定被采用，也能给老板思考问题和作出正确决策提供一个新的思路。如果你没有见解，那是对老板最不好的交待

10、，因为老板不喜欢只会苦干而不懂实干的人。勇于承担大事勇于承担大事要勇于把同事不能做的大事承担下来，因为这种事情老板和其他同事都感到棘手，“危难时刻方显英雄本色”，这时你能从容镇定地把问题解决，老板对你就会另眼相看。从小事入手从小事入手工作中有许多细微小事，这往往也是被大家所忽略的地方，有心的员工是不会忽视这些不起眼的小事的。俗话说，大处着眼，小处着手。学做些小事，在老板看来，也许是填缺补漏，但时间长了，你考虑事情周到、能吃苦、工作扎实的作风就会深深地印在老板心中。作为老板，他们一般都喜欢勤奋的员工，可是勤奋并不是每个人都能做到的，这需要员工成为一个有心人，随时用努力的心去工作。（1）文件不离手

11、；（2）总在用电脑；（3）利用电话留言箱减少工作量；（4）常常有急事要办；（5）比别人晚下班；（6）时尚词汇满口“跑”；（7）勤为老板发“E-MAIL”汇报工作简洁汇报工作简洁汇报工作时也不是从工作过程按顺序地说到结果，最好能先讲结果。因为老板每天的工作很多，你应为他节省时间。如果你先讲出一大堆理由来，等老板不耐烦地摆摆手说“简单点儿”，你再把结论说出来，不仅使你显得很难堪，而且老板也会认为“这人太罗嗦，做事不利索”。特别是当工作失败时，先说工作失败了，然后再说明失败的原因，这样老板才不会把失败的责任全推到你头上。因为老板首先想知道的是事情的结果，至于失败的原因可在结论说出后慢慢解释。因此，同

12、样是失败，先说后说，给老板的印象会截然不同。概括性地汇报概括性地汇报一般而言，老板都相当忙碌，经常处于紧张的心理状态，所以希望快点知道事情的概要。如果你的老板是一位急躁的人，那么你就要少讲无关紧要的话，只要把重点扼要地说出来就可以了。因为这次工作对你来说可能是全部事情，而这只是老板的一部分工作。因此，你不要因为自己冗长的汇报而影响老板的其他工作。为了能用更少的时间讲清楚你的工作，你应把事情的每一部分都按顺序排列起来，然后把每一部分归纳成一两句话，这样就能很快让人清楚明白。必要时，你可以用图表的形式来汇报你的工作，让老板一目了然，然后老板有不明白的地方你补充一下就行了。一句话，员工应该为老板节省

13、时间，简明扼要地汇报工作，如果老板有兴趣听你的报告，你可以就他感兴趣之处详细地说明。适度的原谅和忍耐适度的原谅和忍耐在汇报工作时若与老板出现认识上的分歧，适当的原谅和忍耐是很有必要的，这有利于工作的顺利进行。如果你因为一点小小的分歧而发泄自己的情绪，将会影响两人的工作关系，进而造成私人关系的紧张。忍耐只是一种权宜之计，不是一味地忍让，忍耐是一种克制，它需要与适当的据理力争结合起来。与老板就某事据理力争的时候，一定要注意场合、地点，这要注意措辞，明确你的态度，不要操之过急，更不要激怒老板。不要公开指出老板的错误不要公开指出老板的错误指出老板的错误是需要技技巧的。有些员工在开会或第三者在场时就公开

14、指出老板的错误，这样做有损于老板的尊严，使他的权威蒙上了阴影。他觉得自己正在遭到员工的挑衅，以致对其产生敌意。因此，不识时势、不顾场合地指出老板的错误是不明智的。其实，有很多合适的时机可以向老板指出错误。如一起进餐或下班后轻松的时刻，这样老板接受你的提议会更轻松一些。同时，也应注意指出错误的方式和方法。要以朋友式的态度或低调处理的方式提出，尽量轻描淡写，说出大概意思就可以了。另外，还应看他的反应，如果他点头赞许你的建议，承认自己有错误，你就可以找些借口为他开脱：如果他拒不承认，你就要适可而止，不要一口咬定他是错的。为老板负责为老板负责当老板外出时，如无损于老板的权限，你就应试主动地帮他处理一些

15、事务，并且在老板回来后，你要积极主动地向他汇报情况，最好能按照老板以往的思路和方法处理，以免费力不讨好。尊重老板尊重老板无论你心里对某个老板怎样的不满，或是这个老板有多么的卑鄙，但是你要切记：要对他尊重，要做足表面的功夫。因为中国人自古以来就特别看重脸面，“打人莫打脸，揭人莫揭短”这句话就形象地说明了脸面对一个人的重要性。他们为了“面子”，小则可能翻脸，大则可能会闹出人命。中国人可以吃亏，但就是不能吃“没有面子”的亏。如果你不顾及别人的面子，总有一天会吃苦头，尤其如果这个人是你的老板的话。因此，老于世故的人从不轻易在公开场合说别人尤其如果这个人是你的老板的话。因此，老于世故的人从不轻易在公开场

16、合说别人尤其是老板的坏话。宁可高帽一顶顶地送，也不会吝啬，这样既保住了别人的面子，而别人也会与你礼尚住来，给你面子，彼此间心照不宜，尽兴而散。这种情形在现实生活中尤其常见。尊重老板的隐私尊重老板的隐私每个人都有每个人的活法，每个人也都有每个人的难处。老板也是人，因此，如果你偶然发现一些他不可告人的秘密，也就是所谓的隐私，那么最好的做法就是保持沉默，装聋作哑，宁把话全烂在肚子里也绝不能说出去。包容老板的过失包容老板的过失任何一个人都有可能犯错误，他或许是无心的，或许是一时感情冲动而做了不该做的事，你的老板也有可能会有一时说漏嘴的时候。面对这样的老板，做员工的必须要尊重他们，不能把他们的不当之事到

17、处传说，以免造成更坏的后果。古人云：“人非圣贤，孰能无过。”不论一个人有多么的伟大，他都不可能把每一句话、每一个词都用得那么准确、完整，无意中说了伤害别人的话，有时也会有的。因此，作为员工就不能把无意当有意，把偶尔当经常，把不该当回事的话传出去。尊重老板的时间尊重老板的时间可能会有很多员工对此莫名其妙：“尊重老板的时间，什么意思？他能尊重我们的时间就不错了。”其实你错了，你可能不自觉得不尊重老板的时间，不是吗？你可能把一件事情啰嗦地讲了半天却还未让老板听出个所以然来；你也可能在写给老板的报告中写了很多的废话、套话等等，这都是不尊重老板时间的表现。要知道老板是企业的主角，他们通常都是一边快速地处

18、理着许多重要事项，还要一边努力管好员工。你自以为应当从老板那里得到重视，老板却因工作负荷太重的缘故而无法做到。为此，忠言相告于你：和老板交谈时，把那些让人听着就烦的细节统统省掉，讲话要直接切中要害。不妨留心一下；呈交给老板的多数工作计划是怎样简明扼要地阐述一个项目的执行情况的，和老板讨论某个问题时可以试着采用与其同样的方法。如果老板想要了解更多的细节问题，他自然会开口问的。尊重老板的意见尊重老板的意见人的能力是有区别的，你的老板也不例外。不管他是精明还是拙劣，总归都是你的老板，因此对他的意见和建议都应当尊重。有时老板的决策不一定是对的，你不要因为老板的决策难以实行而提出反驳意见，最好不要表示任

19、何态度，答应尽力去做。当你按照老板的意图去做而结果并不理想时，你应该尽快向老板汇报，让他知道是由于决策失误而造成的后果，而不是你的工作能力出了问题。总之，无论你所面对的老板是一个怎样的人，你都要尊重他，尤其是对于那些有很多缺点的老板。他虽然有很多缺点，但能成为你的老板，肯定有强过你之处，你要多看他的优点和长处，不要紧盯他的缺点不放。而且你也明白你的工作能力、工作性质决定了你对职业的选择范围也有一定的局限性，并不是所有的公司都适合你，如果你仅仅因为不尊重老板而丢了工作，就算是你到别的公司应聘时，他们也有可能会到你原来的公司去了解你的情况。试想，当得知你是不尊重老板的人，那么他们不会聘用你吗？因此

20、，不管是从哪方面说，为你的前途或者你的生活着想，你都要对你的老板多一份理解，多一份尊重，逐渐清除他对你的戒备。只有如此，你才能给老板一个好的交待，才有可能会很快得到提拔和重用，才有可能实现自己的理想和人生价值。6敬业敬业给老板留下好印象的好处可谓多矣，成为老板的左膀右臂，被老板重用、加薪、提拔等。因此，每个做员工的都会费尽心机去取悦讨好老板，以求给老板留下好的印象，可是怎样做才能给老板留下好印象呢？表现你的敬业精神，是给老板留下好印象的最佳方法。任何老板都喜欢自己的员工对工作兢兢业业，都希望自己的员工具有敬业精神。可是目前却有许多人不善于表现自己的敬业精神或者说是没有敬业精神。其实，具有敬业精

21、神对自身的发展影响深远，一方面可以借此提高自己的业务能力，为未来的发展打下良好的基础；另一方面可以使老板满意，给他留下好印象，以备自己以后被重用。如果缺乏敬业精神，整天懒懒散散拖拖拉拉，这只会加深老板对你的不满，有百害而无一利。具体说来，有下述四种做法可以表现出一个人的敬业精神。（1）对工作要有“三心”所谓“三心”就是耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，因此，在工作中要做到不计较个人得失，勇于吃苦耐劳，踏实肯干。不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时，就马马虎虎、应付了事。老板认为有这种表现的员工是靠不住的。当老板吩咐你做一件事的时候，一定要坚持到底，绝不可中途打“

22、退堂鼓”，再苦再累都要尽心把它完成好，这样你在老板心中的印象会有一个很大的提高。（2）要学会巧干做事是要讲求效率的，虽然有时你在工作中踏实苦干，但是本来需要一个小时就能完成的工作，你却干了3个小时甚至更多，这同样也不会让老板对你有好感。对于工作，老板往往不看重你撒了多少次网，关键是注重你的网中有没有鱼，有多少鱼。因此，对工作不仅要苦干还要学会巧干。有很多人看起来工作很认真，每天都在兢兢业业、埋头苦干，但忙忙碌碌的就是没干出多少成绩。这种员工不仅得不到老板的好感，反而会使老板和同事瞧不起。我们提倡勤勤恳恳工作的敬业精神，但并不是不要求工作的效率和方法。苦干是老板喜欢看到的，但老板更喜欢巧干、高效

23、率的员工。（3）要学会说话说话每个人都会，而这里的学会说话是指作为员工的你在埋头苦干的同时，不要做个“闷葫芦”一样一言不发，因为现在这种类型的人在社会上是吃不开的。所以，不但要会干、还要会说，要采取巧妙的方法让老板感到你在背后付出的努力和艰辛，也让老板感到你的确是一个勤奋敬业的好员工。（4）要多请示汇报多请示汇报并不是说让你事无巨细一切都向上级汇报，那就有点教条和死板了，而且会让老板认为你没有能力，任何事都处理不了，久而久之他就再也不会信赖你了。这里所说的多请示汇报是指在工作中的关键地方多向老板请示汇报，这不仅是你主动争取表现自己的好办法，也是你能顺利做好请示，征求老板的意见和看法，把老板的想

24、法融入到工作中去。那么，究竟哪些才是关键的地方呢？这就涉及到一个把握关键的“5W”问题。所谓的“5W关键”是指，What(关键事情)、Where（关键地方）、When（关键时刻）、Why（关键原因）、How（关键方式）。只有恰如其分地掌握了这5个问题，才能恰到好处地请示。What（关键事情）；Where（关键地方）；When（关键时刻）；Why（关键原因）；How（关键方式）。7.7.不怀抱怨不怀抱怨 有的员工总是感叹自己才高八斗、学富五车、可是总得不到老板的赏识，因此就经常私 下抱怨：可惜了我这一匹千里马，无奈却没有识才的伯乐！其实这种抱怨是要不得的，尤其被老板听到这样的抱怨，那你在他心目中

25、的印象肯定会一落千丈，最后真的什么也得不到了。下面这个例子就证明了这一观点。许某是某名牌大学的毕业生，各方面都表现出不同凡响，他在一家私营企业工作三年了，虽然成绩卓著，为公司立下了汗马功劳，可就是得不到老板的重用。许某因此情绪较大，“怀才不遇”不被赏识的感觉时常萦于心头。一日，和同事喝酒的许某发起了感慨：“想我自到公司以来，发奋努力，试图在事业上有所建树，在合适的位置上做出自己的贡献。时至今日，虽然兢兢业业，成就人所共知，怎奈无人重视、无人欣赏，也是枉然。真是千里马常有，而伯乐不常有呀！”世上没有不透风的墙，本来老板准备提升许某为业务部经理，得知许某之言，心里着实有些不是滋味，思之再三，还是暂

26、时放弃了提升他。许某之所以会与业务经理的位置无缘，就在于他不了解老板的心理，而只是一味地从自己的利益出发抱怨没有识才的“伯乐”。试想，作为一个老板谁愿被人认为是不识才的无能之辈呀？许某这样说不等于是在拿巴掌打老板的脸吗？不是在贬低老板没有能力，是个平庸之人吗？因此，不要轻言“世无伯乐”，不要抱怨，假如你真的不被重视，应当首先审视、思考自己，譬如：(1)是否有担当责任的能力?(2)精神面貌是否坚定自信?(3)业务水平是否出类拔萃?(4)自我形象是否令人满意?(5)群众关系是否良好和谐?退一步讲,就算是你很有才华,很有学识,但是如果你的老板心中对你有了看法,有了不良印象,知道了你对他的不满情绪以后

27、,他便宁愿不用你也不会再成全你的。当然作为人才，处于没有伯乐看中这种境地确实让人惋惜。但只有采取合适的方法和步骤，使老板发现你、重视你，你才能实现自己的理想。善于变通善于变通 我们知道，八面玲珑的人是不会死守教条的，他们的特点就是善于变通。美国辛辛那提大学的乔治古纳教授，在他教授秘书学时提供了这样一个案例：有一天，一家公司的经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，向秘书口述了这样一封信：“我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易，但是按照惯例，我还是要把这件事情公布出来。”经理叫秘书立即将信打印出来并马上寄出。对于

28、经理的命令，这位秘书可以采用以下四种方法：第一种是“照办法”。也就是秘书按照老板的安排，遵命执行，马上回到自己的办公室把信打出来并寄出去。第二种是“建议法”。如果秘书认为把信寄走对公司和经理本人都非常不利，那么秘书应该想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司的利益，哪怕是得罪了经理也值得。于是秘书可以这样对经理说：“经理，这封信不能发，撕了算了，何必生这样的气呢？”第三种是“批评法”。秘书不仅没有按照经理的意见办理，反而向经理提出批评说：“经理，请您冷静一点，回一封这样的信，后果会怎样呢？在这件事情上，难道我们不应该反省反省吗？”第四种是“缓冲法”。就在事情发生的当天下班时，秘书把打印出

29、来的信递给已经心平气和的经理说：“经理，您看是不是可以把信寄走了？”乔治古纳教授在教学中选择了第四种“缓冲法”。他的理由是第一种“照办法”，对于经理的命令忠实的执行，作为秘书确实需要这种品质，但是仅仅“忠实照办”，仍然可能是失职。第二种“建议法”，这是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。但是，这种行为超越了秘书应有的权限。第三种“批评法”，这种方法的结果是秘书干预经理的最后决定，是一种越权行为。乔治认为，第一种和第二种行为虽然没有什么值得称道的，但是毕竟还有可取之处，而第三种方法是最不可取的。因此建议采取第四种方法，这是在秘书的职责范围内。秘书巧妙地对老板决

30、策施加影响，既无越权之嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的办法。作为员工的你通过对这个案例的分析之后有何感想？我们的建议是：（1）老板说什么就做什么，只听命令行事的员工不是一个优秀的员工，也是对老板最不好的交待。（2）虽说员工是老板的助手，可是超越职权范围办事也是不可取的，这也是聪明的员工不会做的。（3）聪明的员工应该巧妙地对影响老板而不越位，这才是正确的做法。第一章小结优秀员工有效执行的优秀员工有效执行的个关键个关键主动自愿地向老板负责，用忠诚来回答老板的问主动自愿地向老板负责，用忠诚来回答老板的问题。题。热情地对待工作，对待老板，生活肯定也会热情热情地对待工作，对待老板，生活肯定也会热情地

31、对待你！地对待你！在各个方面都表现出一定的特长，充分利用自己在各个方面都表现出一定的特长，充分利用自己的特长替老板分忧解难。的特长替老板分忧解难。用最短的时间给老板最好的答案。用最短的时间给老板最好的答案。尊重老板是天经地义的事情，这当然不需要老板尊重老板是天经地义的事情，这当然不需要老板多加吩咐。多加吩咐。强烈的敬业精神和责任心可以激发出你的工作热强烈的敬业精神和责任心可以激发出你的工作热情。情。任劳任怨，积极主动地工作。任劳任怨，积极主动地工作。在工作中不死守教条，善于变通。在工作中不死守教条，善于变通。第二章积极主动，自动自发第二章积极主动，自动自发替老板理清头绪替老板理清头绪 作决策是

32、老板的事，员工是否也要作决策呢？现实中，有些公司的老板，不会对决策问题进行分析，抓不住决策的主要矛盾，往往出现眉毛胡子一把抓，或者将非主要矛盾当做主要矛盾来处理的情况。这样不仅耗费了大量的人财物力，更主要的是不能及时解决公司工作中遇到的急需解决的问题，给公司生产经营造成不利影响。作为员工，为了替老板分担忧愁，在其决策不明时，应该主动为他理清头绪，这是相当必要的。如何在老板决策时替他分担忧愁呢？员工必须对公司在一定时期面临的各种问题进行分析（1）结合公司在某一时期的生产经营活动状况，研究确定公司面临的各种问题；（2）对各种问题进行分类排队，通过比较找出对公司生产经营影响最大的、最主要的问题；（3

33、）根据主要问题，研究制定对策。这是确定决策问题的一般过程。由于公司的生产经营活动是连续不断出现新问题。因此，原先确定的决策问题随着时间及其他条件的变化有可能被其他新问题所取代，而降至其次要矛盾地位，其他新问题上升为主要矛盾。充分认识到这一点，对员工帮助老板理清头绪来讲是非常重要的。事实上，决策本身既是一件硬性工作，也是一件弹性工作。对于老板来说，不能固执行事，应该采取灵活的方法，控制好决策的过程，该先就先，该后就后，做点弹性处理也是公司老板的智慧所在。但对于员工来说，你要想在决策上帮助老板，就一定要能对事情拿准主意，只有这样，你才能让老板深信你的决策比他的高明，他才会采纳。所谓拿准主意，就是作

34、出能给公司带来效益的决定。一名好的员工必须要发挥自己的智慧，及时拿准主意，给老板的决策起到很大的帮助作用，让公司“火”起来，否则就会错失良机，得不到重视。既然帮助老板正确决策对身为公司的员工的你是如此重要，那么，掌握正确决策的技巧对你而言可谓迫在眉睫！如何才能拿准主意呢？你必须掌握下面三大技法：（1）要有决断的能力；（2）要学会安排工作的先后顺序；（3）要学会制定计划和提建议的技巧。总而言之，要替老板理清头绪进行决策参考必须能回答如下五个特殊的问题：为什么这项工作必须得做？什么事情必须得做？谁来做？在什么时候、什么地方去做？将如何去完成这项工作？当你掌握了以上三种技巧的时候，你就具备了及时拿准

35、主意的能力，这样，当老板决策不明时，你替他理清头绪就不在话下了。掌握信息，给老板当参谋掌握信息，给老板当参谋 对于一家企业或公司来说，任何一个阶段都离不开信息。有句话说：“处处留心皆学问。”对于一个公司来说，处处留心皆信息。人们通常把思维敏捷、见多识广的人叫做“聪明人”。一个聪明的员工，他的头脑灵、反应快、主意多，所以他有迅速而又正确的理解能力。但是“聪明”这个词本来的含义却是指“耳聪目明”，“聪”是指耳朵听得清，“明”是指眼睛看得见。虽然“聪明”现在几乎已经转义成了“智慧”的代名词，但它之所以能发生这样的转义，说明聪明的根源在于见广识多，即一个聪明的员工在于耳朵听到的信息多，眼睛见到的信息多

36、。闭目塞听的人，他就不可能是个聪明的人，也不可能进行正确的预测和决策。这是因为，信息是预测和决策的“原材料”。无论是问题的提出、分析、预测和方案的拟定、评价和选择，都是以有关信息为依据，预测和决策中的任何一个阶段都离不开信息。现代信息资源十分丰富多样，正确选择利用信息无疑是做好员工的一项基本功。学会选择利用信息更是搞好生产或从事经营的一个基本要素。在大量的信息资源中，要选择与自己从事的行业相关的信息，这就要求做到：摸得准，吃得透，来得快！（1）归类整理 就是把自己搜集到的各类信息，分一下大类，然后按大类分辨真假。将那些明显虚假的信息剔除出来，把认为是真实的或基本真实的信息留下来，然后再细分。（

37、）分析对比 在了解到各种行情后，往往会出现这种情况，就是大家都认为是只有好处、效益又高的经营项目，反而难办或难以办成。为了把项目选择好，就得对信息和行情进行全面分析、综合对比。办法是把经营项目中关于好处、坏处、效益、风险的信息，都一条一条列举出来，然后逐条对比，分析各类信息的主次关系，最后得出结论。（）投入试验 如果你认为某个项目不错，但在经过 综合分析对比后，仍没有确切把握，未能把最真实、最有效的项目选出来，还无法下决心大干，怎么办？有一个办法，就是先做小型试验，进行小范围、小规模生产经营，根据结果再下决心。这样，既摸清了行情，又获取了经验，给大范围经营打下基础。（）准确预测 俗话说：“做生

38、意要有三只眼，看天看地看久远。”任何行情、信息，都不是静止不动、固定不变的，而是经营随着客观情况的变化而波动。只有站高一点、看远一点，预先有所准备和打算，才不至于跟在别人后面跑。现在，不少公司是看别人干啥、听说啥时兴就也干啥。结果往往是产品时下很俏、很抢手，但等到它费钱、费工、费时干成了，市场行情也开始变化，原来的时兴变成了背时，俏货变成了废货，成为麻烦事情。怎样才能解决这个问题呢？最好的办法是提前时间，估量形势，把可能发生的变化，预先加以测算，加以准备。合理安排时间合理安排时间 作为一个好员工，一定会自觉地给自己制定一张“工作时间表”，合理安排进度，有步骤地工作，这是一个有责任心、有效率的员

39、工的基本素质。在现实生活中，有些员工看起来非常繁忙，似乎有许多事情要做，结果是东一榔头，西一棒槌，缺乏成效。因此，效率往往是一名优秀的员工必须注意的问题。否则，事倍功半，拖泥带水，怎能说明你的工作能力强？想要有效率地工作，合理安排时间是一项绝对必要的措施。它是一种非常重要并有助你成功的活动。现在我们来讨论如何更妥善地利用时间延长到十至十二小时，如果你愿意，甚至还可缩短花在工作上的时间。糟糕的是，许多员工确实试图延长他们的工作时间，以获得老板的欣赏，但那是没有益处的。工作不是固体，它像是一种气体，会自动膨胀，并填满多余的空间。这就是时间管理专家并不鼓励你为解决时间问题，而延长工作时间的理由。延长

40、工作时间不是办法。你所做的事情决定你的效率，而且进一步说，甚至还关系着你的健康。意大利经济学家和社会学家帕累托，在他所创造的帕累托原则中指出：在一个群体中，重要的成分通常只占全部成分的一个相对小的比例，你的20%的活动，占你所有活动的80%的价值，这就是2/8定律。这个原则令人吃惊的地方，是它似乎对所有的事情都适用。20%的业务员带来80%的新业务；20%的发明项目，创造了全部发明价值的80%；20%打电话给你的人，占用你80%的打电话时间；等等。80%和20%这个数字可能不准确，但这个原则在实践中肯定是适用的。效率是员工必须考虑的重要问题，因为一个没有效率的员工，一定不会产生效益，没有效益，

41、也就失去了老板的重视。甚至可以说，效率的高与低是考评员工的一个重要方面。当跟不上工作进度时，员工应采取以下措施：（1）立刻向老板汇报。（2）当员工向老板报告问题的时候，应当有一个补救纰漏的计划。老板希望知道问题，但更希望知道解决问题的方法。（3）揭示引起延误的原因。只有知道了症结所在，才能解决问题。（4）进行调整。（5）跟朋友、妻子商量，征求大家的建议。（6）如果不能纠正整个问题，就寻求妥协的办法。总之，正确掌握处理你效的方法，才能证实员工的强效能力，才能给老板一个好的交待。找准工作的突破口找准工作的突破口 找准工作的突破口，工作就会顺利进行，而且能起到事半功倍的效果。事物不管简单或复杂，都有

42、解决的办法，就像链条，都有接口处，只要找到一个接口，整体就会分离。人们常说“万事开头难”，其实就是说，解决问题都会有一个突破口，找到突破口，工作就会顺利进行。盲目行动或袖手观望的方式对于解决问题都是百害而无一利，因此必须有针对性地寻找，才会打开全新的局面。孜孜探索的精神，是世上最美的花，必定会收获最丰硕的果实。所以，从现在开始，去寻找突破口，不要再观望，这是当务之急的事。找突破口，就是逐渐明确奋斗目标的起始阶段。一旦目标确定，工作动力就会增强。目标是我们行动的依据。没有目标，我们工作的热情便无处释放，没有了可依托的对象。有了突破口，就很容易确立目标，有了目标，我们的斗志才会被激发，才能尽可能地

43、发挥出我们的主观能动性，进而更快地投入到工作中，提高了办事的效率。英国的一句谚语说得非常中肯：“对于一艘盲目航行的船来说，任何方向吹来的风都是逆风。”这句话充分说明了以目标为参考，寻找突破口的重要性。艾丽斯问：“能否请你告诉我，我该走这里的哪条路？”猫说：“这要看你想去哪儿。”艾丽斯说：“我去哪儿都无所谓”猫说：“那么，走哪条路都是一样。”这是艾丽斯漫游奇境记中的对白片段，正好影射了做事如何将切入点展开的道理。如果不能准确地把握突破口只能在“事情”的门外徘徊，更别谈“登堂入室”了，在观望中，许多机会都会匆匆流走，最后只剩嗟叹声在旷野回响，此情此景是何等的“凄凉”。说到这些，不难想到我们年少时热

44、衷的游戏：拼图和迷宫。你要完成一幅拼图，倒出了许多块形状各异的局部小块儿，摊在大桌子上。面对这些，一开始眼前一片茫然，这时就需要参考全图。之后，最重要的是要放好第一块，这一块的位置，就是拼完全图的关键突破口，需要用心观察思考。如果眼前依旧迷茫一片，慌乱了手脚，那你只会“满盘皆输”。反之，如果成功找到了突破口，你的工作进度就会犹如“神助”，充分体验到了拼图的乐趣。当整个图都在眼前时，那份喜悦和成就感会像烧开的水一般，气泡翻涌，欢快地“冒”出来。这个过程，推而广之，其实就是成功的全过程。再探“迷宫”，一开始，眼前有许多岔路口，不知何去何从。这时就需要找突破口，不要在原地打转，不要被蜿蜒曲折的路线扰

45、乱了心志。成功地选好第一个入口，为顺利走出“迷宫”奠定了最根本的基础，如果盲目地选择了，或者是迟迟不能踏上“正轨”，就会迟缓了成功的到来，办事效率大打折扣，最终不仅仅是输掉了游戏，从人生角度来说，是失掉了步入成功殿堂的绝佳时机，自身价值无法实现。著名作家海明威小时候很爱空想，父亲为了让他克服这个毛病，给他讲了一个故事：一个人向一位思想家请教成功的关键所在，思想家告诉他是“多思多想”。这个听后，似有所获。回到家，躺在床上，开始胡思乱想。他的妻子发现了他行为举止的异常，跑去找思想家，说丈夫自从向您请教后，整日足不出户，眼望天花板，口中念念有词，就像中了魔。思想家跟着到那人家中，看到那个人萎靡不振，

46、勉强眨着眼，看到思想家来了，就像抓到了救命稻草，急切地问：“我每天一直在思考，你看我离伟大的思想家还有多远？”思想家问：“你思考了些什么？”那人答：“想的太多，脑袋都快炸了”。“你只想不做，只能收获无用的思想垃圾。”思想家毫不留情。故事中不难发现，满腹经纶的空想家，他们是思想的巨人，却是行动的矮子，他们的思想没有任何价值。在父亲的教导下，海明威终其一生也总是喜欢实干而不尚空谈。并且一生行万里路，足迹遍及亚、非、欧、美各大洲，写出了许多流传百世的著作。他用实实在在的行动作为动力，取得了巨大的成功，取得了卓越的成就。如果他在做事之前，没有找到问题之关键所在，他的事业就不会有所突破，天长日久，也会沦

47、为一个“空想家”，我们的视野里也不会有老人与海中与鲨鱼搏斗的斗士形象，世界文坛上自然会缺少一个“重量级”选手。损失真是有些太惨重了！所以，做事之前，先找到解决问题的突破口，积极探索，用行动说明一切，而不是盲目行动或是消极观望。这种工作方式，对于身在公司中的员工，意义非同小可，这样去做，办事效率将会大大提高，老板势必会赞赏有加！工作中积极表现自己工作中积极表现自己 当你刚刚步出学校大门而成为一个单位或企业中的一员时，你会觉得你与周围的人并没有什么两样。他们自然不会比你高一头，你也肯定不会比他们矮半截。你在老板心目中的形象也是如此，因为你没有什么高人一筹的突出表现，同大多数同事也没什么两样。当一段

48、时间以后，如果你在一个偶然或必然的场和时机采取了有一定分寸的方法或手段，突然间显露出你即使是不太成熟和完美的思维、能力和才干，你就会迈出众人的行列，赢得老板的器重和赞赏，以及同事们的仰慕和软佩。这种自我表现必须掌握分寸，恰到好处，否则便会有“出风头”或“出洋相”之嫌，弄不好还会惹来“出头的椽子先烂”的后果。说话时带点手势说话时带点手势 臭名昭著的希特勒是一个十分成功的演说家，他的演说具有很强煽动性的原因之一就在于在演主时他常常带有夸张的表情和手势，从而显现出其与众不同的独特演说能力。在工作交流与汇报过程中，如果能加上一定的手势和神态，就能表现出你积极热忱的态度。把自己的优点推销给老板把自己的优

49、点推销给老板 老板交代你去做一件事，有进不便直截了当地告诉你。有进把话说到七分，剩下的三分就要靠你去揣摩。经常听到领导说某某“悟性太差，一件事交代了几遍也领会不了意图”，也听到有的领导说某某“脑瓜灵，一点就透”。关键时刻露一手关键时刻露一手 在一些关键时刻，领导遇到很棘手的问题，如果其他同事也都束手无策，而你却挺身而出，使问题迎刃而解，这样，领导会对你另眼想看，觉得你能做其它人不能做的事，所以放心地将事情交给你做，而不用担心事情会搞糟。关键时刻的难题是最能考验一个员工能力的，有的员工确有才能，但因害怕招惹麻烦而采取旁观的态度。这样，他们的才能就错过了表现的机会，也就不能被领导所发现。因此，首先

50、要有在关键时刻露一手的勇气。但光凭一时之勇也是不够的，还要量力而行。“没有金钢钻，不揽瓷器活”、“不打无把握之仗”说的就是这个道理。总是有事做总是有事做 “时间就是金钱。效率就是生命”是现代社会节奏加快的反映。因此，整天忙忙碌碌，接到邀请后回答“你稍等一会儿，让我查查日程安排”的人，常给人精明能干的印象。在商界，训练有素的推销员和客户约定见面时间，即使明知那天有空，也一定会取来记事本看看日程安排，装出一副很忙的样子，给人以生意做不完的感觉。同时，当着对方的面取出记事本，也会给对方留下你时间观念很强的印象。因此，和别人订约会时间，即使明知那天有空，也应尽量避免立即回答，而应考虑一会儿再回答，这是