招聘与选拔培训ppt课件.ppt

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1、第四章第四章招聘与选拔招聘与选拔 本章主要内容：&招聘工作概述；招聘工作概述；&招聘的渠道与方法；招聘的渠道与方法；&人员的选拔与评价；人员的选拔与评价；&人员招聘与选拔的效果评估。人员招聘与选拔的效果评估。本章学习目标：%理解招聘工作的重要性；理解招聘工作的重要性；%熟悉招聘工作的程序与步骤；熟悉招聘工作的程序与步骤；%掌握各种招聘渠道的特点及其适用性；掌握各种招聘渠道的特点及其适用性；%理解人员选拔与评价的意义；理解人员选拔与评价的意义；%熟悉人员选拔工作的主要内容；熟悉人员选拔工作的主要内容；%掌握人员选拔与评价的方法。掌握人员选拔与评价的方法。本章引导案例:诺雷公司招聘员工的一次失误

2、诺雷公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生诺雷公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。随着生产业务的扩大，为了对生产部门产、销售药品为主。随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个新职位，主要负责生产部与人力资源部之间的协调工作。新职位，主要负责生产部与人力资源部之间的协调工作。生产部许晓初经理提出从外部招聘合适的人员。人力资生产部许晓初经理提出从外部招聘合适的人员。人力资源部决定马上发布招聘信息，在发布招聘广告的渠道上有两源部决定马上发布招聘信息，在发布招聘广告的渠道上

3、有两种选择：种选择：一是在本行业的专业杂志上，费用为一是在本行业的专业杂志上，费用为40004000元；元；二是在本地区发行量最大的报纸上，费用为二是在本地区发行量最大的报纸上，费用为95009500元。元。人力资源部把两个方案向公司主管领导作了汇报，反人力资源部把两个方案向公司主管领导作了汇报，反馈的意见是选择第二个方案，因为，公司在中国处于发展初馈的意见是选择第二个方案，因为，公司在中国处于发展初期，知名度不高，应抓住发布招聘广告的机会扩大公司的影期，知名度不高，应抓住发布招聘广告的机会扩大公司的影响。响。在接下来的几天里，人力资源部收到了在接下来的几天里，人力资源部收到了900900多份

4、简历，多份简历，他们先从中挑出他们先从中挑出7070份，然后再次筛选，最后确定了份，然后再次筛选，最后确定了5 5名应名应聘者。人力资源部赵远生经理把候选人名单交给了生产聘者。人力资源部赵远生经理把候选人名单交给了生产部，许晓林经理从中挑选了两人：宋强和张平，并决定部，许晓林经理从中挑选了两人：宋强和张平，并决定和人力资源部经理一起对他们进行面试，根据面试结果和人力资源部经理一起对他们进行面试，根据面试结果决定最终人选。在面试过程中，发现两人的基本条件相决定最终人选。在面试过程中，发现两人的基本条件相当，两位经理对两位候选人都比较满意，尽管张平以前当，两位经理对两位候选人都比较满意，尽管张平以

5、前曾在两个单位工作过，但没有最近工作过的单位的主管曾在两个单位工作过，但没有最近工作过的单位的主管的评价材料。面试结束后，告知两人在一周后等待通知。的评价材料。面试结束后，告知两人在一周后等待通知。在此期间，宋强在静候通知；而张平打过两次电话给人在此期间，宋强在静候通知；而张平打过两次电话给人力资源部经理，第一次表示感谢，第二次表示渴望这份力资源部经理，第一次表示感谢，第二次表示渴望这份工作。工作。面试后，生产部经理和人力资源部经理商面试后，生产部经理和人力资源部经理商量何人可录用。生产部许经理说：量何人可录用。生产部许经理说：“两位候选两位候选人看来都不错，你认为哪一位更合适呢人看来都不错，

6、你认为哪一位更合适呢?”?”人力人力资源部赵经理说：资源部赵经理说：“两位候选人都合格，只是两位候选人都合格，只是张平的第二位主管给的资料太少，但是，这也张平的第二位主管给的资料太少，但是，这也不能说明他有什么不好的背景，你的意见呢不能说明他有什么不好的背景，你的意见呢?”?”许经理回答：许经理回答：“很好，赵经理，显然你我对张很好，赵经理，显然你我对张平都有很好的印象，他尽管有点圆滑，但我相平都有很好的印象，他尽管有点圆滑，但我相信是可以管理好的。信是可以管理好的。”“”“既然他将与你共事，既然他将与你共事，当然由你做出决定，明天就通知他来工作。当然由你做出决定，明天就通知他来工作。”赵经理

7、说。赵经理说。张平进入公司工作张平进入公司工作6 6个月了，公司发现，他个月了，公司发现，他的工作不如预期的那样好，指定的工作经常不的工作不如预期的那样好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任工作的行能按时完成，有时甚至表现出不胜任工作的行为，这引起了管理层的不满。而张平也觉得委为，这引起了管理层的不满。而张平也觉得委屈，因为他发现公司和环境、薪酬福利、工作屈，因为他发现公司和环境、薪酬福利、工作性质等与招聘时的描述有出入。性质等与招聘时的描述有出入。思考题：思考题：1.1.诺雷公司的招聘过程有哪些值得借鉴的地方诺雷公司的招聘过程有哪些值得借鉴的地方?2.2.诺雷公司的选拔过程出现

8、了什么失误诺雷公司的选拔过程出现了什么失误?为什么会出为什么会出现这种失误现这种失误?第一节 招聘工作概述 一、招聘工作的意义一、招聘工作的意义（一）招聘的含义（一）招聘的含义 招聘（招聘（recruitmentrecruitment）就是指在企业总）就是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。它的实质就来填补这些职位空缺的过程。它的实质就是让潜在的合格人员对本企业的相关职位是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。产生兴趣并且前来

9、应聘这些职位。（二）招聘工作的意义（二）招聘工作的意义招聘工作决定了企业能否吸纳到优秀的招聘工作决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源；人力资源；招聘工作影响着人员的流动；招聘工作影响着人员的流动；招聘工作影响着人力资源管理的费用；招聘工作影响着人力资源管理的费用；招聘工作还是企业进行对外宣传的一条招聘工作还是企业进行对外宣传的一条有效途径。有效途径。二、影响招聘活动的因素二、影响招聘活动的因素（一）（一）（一）（一）外部影响因素外部影响因素外部影响因素外部影响因素（二）（二）（二）（二）内部影响因素内部影响因素内部影响因素内部影响因素Z 外部影响因素外部劳动力市场；外部劳动力市场；社会文化环境；

10、社会文化环境；国家的法律法规；国家的法律法规；竞争对手活动。竞争对手活动。Z 内部影响因素企业的发展战略；企业的发展战略；招聘职位的性质；招聘职位的性质；企业文化与形象；企业文化与形象；企业的用人政策；企业的用人政策；企业的招聘成本；企业的招聘成本；三、人员招聘工作的程序三、人员招聘工作的程序基本程序：基本程序：基本程序：基本程序：确定职位确定职位空缺空缺制定招聘制定招聘计划计划选拔选拔测试测试评价求职评价求职者简历者简历初步面试初步面试筛选筛选最后最后面试面试背景背景调查调查做出录用做出录用决策决策入职入职体检体检决定决定录用录用四、招聘工作中的职责分工四、招聘工作中的职责分工 用人部门用人

11、部门 人力资源部门人力资源部门 1.招聘计划的制定与审批招聘计划的制定与审批3.招聘职位的职位说明书及录用标招聘职位的职位说明书及录用标 准的提出准的提出4.应聘者初选，确定参加面试的人应聘者初选，确定参加面试的人 员名单员名单7.负责面试、考试工作负责面试、考试工作 9.录用人员名单、人员工作安排及录用人员名单、人员工作安排及 试用期待遇的确定试用期待遇的确定12.正式录用决策正式录用决策 2.招聘信息的发布招聘信息的发布3.应聘者登记、资格审查应聘者登记、资格审查5.通知参加面试的人员通知参加面试的人员6.面试、考试工作的组织面试、考试工作的组织8.个人资料的核实、人员体检个人资料的核实、

12、人员体检10.试用合同的修订试用合同的修订11.试用人员报到及生活方面的安置试用人员报到及生活方面的安置13.正式合同的签订正式合同的签订 第二节 招聘的渠道与方法一、内部招聘渠道与外部招聘渠道应一、内部招聘渠道与外部招聘渠道应遵循如下原则：遵循如下原则：首先，企业在高级管理人才的选拔过程首先，企业在高级管理人才的选拔过程中应当遵循内部优先的原则。中应当遵循内部优先的原则。其次，处在快速成长期的企业，应当广其次，处在快速成长期的企业，应当广开外部渠道，吸引和接纳需要的各类人才。开外部渠道，吸引和接纳需要的各类人才。最后，当外部环境剧烈变化时，企业应最后，当外部环境剧烈变化时，企业应尽量采取内外

13、结合的人才选拔方式。尽量采取内外结合的人才选拔方式。选择招聘渠道：选择招聘渠道：内部招聘J了解全面，准确性高了解全面，准确性高J可鼓舞士气，激励员工可鼓舞士气，激励员工J可更快适应工作可更快适应工作J使组织培训投资得到回报使组织培训投资得到回报J选择费用低选择费用低L来源局限、水平有限来源局限、水平有限L近亲繁殖近亲繁殖”L可能造成内部矛盾可能造成内部矛盾L有时年龄偏高，不利于冒有时年龄偏高，不利于冒 险和创新精神的发扬险和创新精神的发扬外 部 招 聘J 来源广，余地大，利于召到一流人才来源广，余地大，利于召到一流人才J 树立企业形象树立企业形象J 带来新思想、新方法带来新思想、新方法J 可平

14、息或缓和内部竞争者之间的矛盾可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾J 人才现成，节省培训投资人才现成，节省培训投资L 筛选难度大，时间长筛选难度大，时间长L 进入角色慢进入角色慢L 招聘成本大招聘成本大L 决策风险大决策风险大L 可能影响内部员工积极性可能影响内部员工积极性课后小组讨论：课后小组讨论：内部招募还是外部招募？内部招募还是外部招募？某公司过去的几年里，在招募中层管理者的过某公司过去的几年里，在招募中层管理者的过程中碰到了困难。这个公司生产和销售复杂机械，程中碰到了困难。这个公司生产和销售复杂机械，设有六个半自动化生产部门。最高层管理者认为设有六个半自动化生产部门。最高层管理者认为这些部门

15、的管理者有必要做出许多复杂的、技术这些部门的管理者有必要做出许多复杂的、技术性的决定。因此，刚开始公司严格地从内部招募。性的决定。因此，刚开始公司严格地从内部招募。但很快便发现，那些提升到中层管理者位置的员但很快便发现，那些提升到中层管理者位置的员工通常缺乏执行新任务的能力。工通常缺乏执行新任务的能力。于是，公司决定从外部招募，特别是从那些开设有于是，公司决定从外部招募，特别是从那些开设有较好的工业管理课程的大学招募。一家专业招募服务机较好的工业管理课程的大学招募。一家专业招募服务机构为这家公司提供了一群优秀的工业管理专业的毕业生。构为这家公司提供了一群优秀的工业管理专业的毕业生。其中有几个被

16、雇佣，并被安排在较低的管理职位上，为其中有几个被雇佣，并被安排在较低的管理职位上，为他们将来担任中级管理工作做准备。但是在两年内，这他们将来担任中级管理工作做准备。但是在两年内，这些人都离开了公司。些人都离开了公司。管理层又转向以前从内部提拔的政策，但结果和以管理层又转向以前从内部提拔的政策，但结果和以前基本相同。由于几个关键的中层管理人员即将退休，前基本相同。由于几个关键的中层管理人员即将退休，公司决定向咨询人员寻求解决问题的办法。公司决定向咨询人员寻求解决问题的办法。问题：如果你是咨询人员，你的建议是什么问题：如果你是咨询人员，你的建议是什么?二、内部招聘的主要方法二、内部招聘的主要方法内

17、部晋升或岗位轮换；内部晋升或岗位轮换；内部公开招聘；内部公开招聘；内部员工推荐。内部员工推荐。三、外部招聘渠道的主要方法三、外部招聘渠道的主要方法媒体广告；媒体广告；网络招聘；网络招聘；校园招聘；校园招聘；猎头公司；猎头公司；人才招聘会；人才招聘会；利用各种人才中介机构。利用各种人才中介机构。广告广告类型类型优优 点点缺缺 点点适适 用用报纸报纸信息传达迅速；信息传达迅速；广告大小选择灵活广告大小选择灵活阅读对象较复杂；阅读对象较复杂；保留时间较短。保留时间较短。适合在某特定地区、适合在某特定地区、候选人数量较大、流候选人数量较大、流失率较高的行业或职失率较高的行业或职位。位。杂志杂志接触目标

18、群体的概率接触目标群体的概率比较大；比较大；便于保存。便于保存。广告的预约期长；广告的预约期长；发行地区分散。发行地区分散。适合于职位候选人相适合于职位候选人相对集中在某个专业领对集中在某个专业领域内、空缺职位并非域内、空缺职位并非迫切需要且地区分布迫切需要且地区分布较广的情况较广的情况广播广播电视电视有较强冲击力的视听有较强冲击力的视听效果，容易给人留下效果，容易给人留下深刻印象深刻印象广告的时间短，不宜广告的时间短，不宜保留；费用比较昂贵；保留；费用比较昂贵；受聘人员多，落选者受聘人员多，落选者也多，容易引起他们也多，容易引起他们的不满的不满适合于单位需要扩大适合于单位需要扩大影响、需要招

19、聘大量影响、需要招聘大量人员，引起求职者关人员，引起求职者关注，将单位形象与招注，将单位形象与招聘同时进行聘同时进行 德力食品有限公司系外资独资企业，生产世界知名的德力食品有限公司系外资独资企业，生产世界知名的“德力德力”品品牌系列的巧克力及糖果产品。公司总部位于北京，现已在全国牌系列的巧克力及糖果产品。公司总部位于北京，现已在全国20个个大中城市设立了分支办事机构。因公司业务不断扩大，现诚聘北京大中城市设立了分支办事机构。因公司业务不断扩大，现诚聘北京地区客户经理。地区客户经理。职责：职责：（1）负责与大型零售客户的谈判和沟通；）负责与大型零售客户的谈判和沟通；（2）协调各城市销售部与大型零

20、售客户的合作；）协调各城市销售部与大型零售客户的合作；（3）负责区域性促销计划的制定和实施。）负责区域性促销计划的制定和实施。要求：要求：（1）大学本科以上学历；）大学本科以上学历；（2）5年以上消费品销售经验，有与大型零售客户谈判的经验；年以上消费品销售经验，有与大型零售客户谈判的经验；（3）熟练使用）熟练使用Office软件；软件；（4）良好的英语沟通技能。）良好的英语沟通技能。案例案例:德力食品公司招聘广告德力食品公司招聘广告 有意者请将简历（中、英文简历，并注明期望薪金及应有意者请将简历（中、英文简历，并注明期望薪金及应聘职位）、身份证复印件、相关学历、资历证明、近照聘职位）、身份证复

21、印件、相关学历、资历证明、近照一张寄至：一张寄至：北京市北京市路路号号 德力食品有限公司德力食品有限公司 人力资源部收人力资源部收 邮政编码：邮政编码：1OOO1OOO 来信注明来信注明“应聘应聘”字样。字样。E-Mail E-Mail：ChinaHRChinaHR （1 1）恕不接待电话垂询及来访，相关材料，恕不退还。）恕不接待电话垂询及来访，相关材料，恕不退还。（2 2）请注明你所要申请的职位。）请注明你所要申请的职位。（3 3）请注明你的户口所在地。）请注明你的户口所在地。（4 4）请在应聘材料上标明此职位信息来源。）请在应聘材料上标明此职位信息来源。第三节 人员的选拔与评价 一、人员选

22、拔与评价概述一、人员选拔与评价概述（一）（一）人员选拔与评价的含义人员选拔与评价的含义 人员选拔与评价是运用各种科学的评价方法和手段，人员选拔与评价是运用各种科学的评价方法和手段，从对应聘者的资格审查开始经过用人部门与人力资源部从对应聘者的资格审查开始经过用人部门与人力资源部门共同的初选、面试考试、体检、个人资料核实，到人门共同的初选、面试考试、体检、个人资料核实，到人员甄选的过程。员甄选的过程。（二）人员选拔与评价的意义（二）人员选拔与评价的意义 1、降低人员招聘的风险；、降低人员招聘的风险；2、有利于人员的配置和管理；、有利于人员的配置和管理；3、为员工的职业生涯发展奠定基础。、为员工的职

23、业生涯发展奠定基础。（三）人员选拔与评价中应该注意的问题（三）人员选拔与评价中应该注意的问题 1 1、不是选最优秀的，而是选最合适的；、不是选最优秀的，而是选最合适的；2 2、将应聘者与企业制定的评价标准进行比、将应聘者与企业制定的评价标准进行比 较，而不是在应聘者之间进行比较；较，而不是在应聘者之间进行比较；3 3、尽量不要降低既定标准来录用人员。、尽量不要降低既定标准来录用人员。二、选拔的方法与使用二、选拔的方法与使用（一）笔试（一）笔试（一）笔试（一）笔试（二）心理测验（二）心理测验（二）心理测验（二）心理测验（三）面试（三）面试（三）面试（三）面试（四）评价中心技术（四）评价中心技术（

24、四）评价中心技术（四）评价中心技术（一）笔试科普知识考试；科普知识考试；专业知识考试；专业知识考试；业务知识考试。业务知识考试。知识考试的优点是：知识考试的优点是：（1 1）公平；）公平；（2 2）费用较低；）费用较低；（3 3）迅速；）迅速；（4 4）简便。）简便。知识考试的缺点是：知识考试的缺点是：（1 1）试题可能不科学；）试题可能不科学；（2 2）过分强调记忆能力；）过分强调记忆能力；（3 3）阅卷不统一；）阅卷不统一；（4 4）没有可比性。）没有可比性。（二）心理测试（二）心理测试 l心理测试，是指通过一系列的心理学方法来测量被试心理测试，是指通过一系列的心理学方法来测量被试 者的智

25、力水平和个性方面差异的一种科学者的智力水平和个性方面差异的一种科学 方法。方法。常见的种类：智力测验；智力测验；特殊能力测验；特殊能力测验；能力倾向测验；能力倾向测验；个性测验；个性测验；职业兴趣测验；职业兴趣测验；笔迹测验。笔迹测验。心理测试的优点：心理测试的优点：A、迅速；、迅速；B、比较科学；、比较科学；C、比较公平；、比较公平；D、可以比较。、可以比较。心理测试的缺点：心理测试的缺点：A、可能被滥用；、可能被滥用；B、可能被曲解。、可能被曲解。案案 例例下面是两道关于语言能力方面的例题：下面是两道关于语言能力方面的例题：例题例题1 1：从所给的四个词语选项中选中一个填入句中空格：从所给

26、的四个词语选项中选中一个填入句中空格 内，从而使句子的意思表达得最准确。内，从而使句子的意思表达得最准确。只要方向正确，任何一点积极性都应得到只要方向正确，任何一点积极性都应得到_和支持。和支持。A A尊重尊重 B B肯定肯定 C C表彰表彰 D D重视重视 解答解答 用用“肯定肯定”填空使句子的意思表达得最准确，故应选填空使句子的意思表达得最准确，故应选B B。例题例题2 2：请从下面的：请从下面的4 4句话中选出有歧义的一句：句话中选出有歧义的一句：A A王教授的学生发表了一篇论文。王教授的学生发表了一篇论文。B B通知李强通知李强5 5点到火车站接人。点到火车站接人。C C这是一个工程师

27、能够解决的问题。这是一个工程师能够解决的问题。D D垃圾回收是多年来人们一直十分关心的问题。垃圾回收是多年来人们一直十分关心的问题。解答解答 正确答案为正确答案为“C”“C”。这句话可以有两种理解：一是。这句话可以有两种理解：一是“一个一个”工程师来解决问题，而不是两个或多个；二是解决工程师来解决问题，而不是两个或多个；二是解决问题的是问题的是“工程师工程师”，而不是其他什么人。，而不是其他什么人。案案 例例下面是两道关于语言能力方面的例题：下面是两道关于语言能力方面的例题：例题例题1 1：从所给的四个词语选项中选中一个填入句中空格：从所给的四个词语选项中选中一个填入句中空格 内，从而使句子的

28、意思表达得最准确。内，从而使句子的意思表达得最准确。只要方向正确，任何一点积极性都应得到只要方向正确，任何一点积极性都应得到_和支持。和支持。A A尊重尊重 B B肯定肯定 C C表彰表彰 D D重视重视 解答解答 用用“肯定肯定”填空使句子的意思表达得最准确，故应选填空使句子的意思表达得最准确，故应选B B。例题例题2 2：请从下面的：请从下面的4 4句话中选出有歧义的一句：句话中选出有歧义的一句：A A王教授的学生发表了一篇论文。王教授的学生发表了一篇论文。B B通知李强通知李强5 5点到火车站接人。点到火车站接人。C C这是一个工程师能够解决的问题。这是一个工程师能够解决的问题。D D垃

29、圾回收是多年来人们一直十分关心的问题。垃圾回收是多年来人们一直十分关心的问题。解答解答 正确答案为正确答案为“C”“C”。这句话可以有两种理解：一是。这句话可以有两种理解：一是“一个一个”工程师来解决问题，而不是两个或多个；二是解决工程师来解决问题，而不是两个或多个；二是解决问题的是问题的是“工程师工程师”，而不是其他什么人。，而不是其他什么人。（三）面试（三）面试 1、面试的类型、面试的类型:l 初步面试与诊断面试；初步面试与诊断面试；l 个别面试、小组面试、集体面试与流水式面试；个别面试、小组面试、集体面试与流水式面试；l 结构化面试、非结构化面试与半结构化面试。结构化面试、非结构化面试与

30、半结构化面试。2、面试的基本步骤、面试的基本步骤理想的面试程序包括五个步骤理想的面试程序包括五个步骤：l面试准备；面试准备；l建立和谐气氛；建立和谐气氛；l询问工作情况；询问工作情况；l面试结束；面试结束；l面试评价。面试评价。3 3、面试中注意事项、面试中注意事项:（1）注意面试考官的选择；注意面试考官的选择；（2）注意问题的设计注意问题的设计:STAR原则原则 Situation（背景）、（背景）、Task（任务）（任务）Action（行动）、（行动）、Result（结果）（结果）（3）注意提问技巧的把握；注意提问技巧的把握；（4）注意环境和氛围的营造；注意环境和氛围的营造；（5）注意倾听

31、的技巧。注意倾听的技巧。（四）评价中心技术p公文框测验；公文框测验；p无领导小组讨论；无领导小组讨论；p角色游戏。角色游戏。案案 例例:公文筐处理的实例公文筐处理的实例 力行软件公司的主要业务是为客户提供量身定做的力行软件公司的主要业务是为客户提供量身定做的电脑软件，主要服务的客户在下列行业中：金融业、航电脑软件，主要服务的客户在下列行业中：金融业、航空业、汽车制造业、医疗卫生行业、消费品制造、电子空业、汽车制造业、医疗卫生行业、消费品制造、电子和政府部门。该公司提供的软件产品能够很好地与客户和政府部门。该公司提供的软件产品能够很好地与客户自身的管理信息系统整合起来。自身的管理信息系统整合起来

32、。力行软件公司近年来发展迅速，业绩在同行业中处于力行软件公司近年来发展迅速，业绩在同行业中处于领先地位，利润持续上升。公司现有领先地位，利润持续上升。公司现有100100多名员工。现多名员工。现在，你的身份是主管运营的代理副总裁，你的名字叫李在，你的身份是主管运营的代理副总裁，你的名字叫李凯，原来的副总裁王雪松已经到国外去参加一个重要的凯，原来的副总裁王雪松已经到国外去参加一个重要的会议了，还有一些重要的业务要洽谈，一个月以后才能会议了，还有一些重要的业务要洽谈，一个月以后才能回来，在这一个月中，你要全权履行他的职责。你原来回来，在这一个月中，你要全权履行他的职责。你原来的职位是一个主要业务单

33、元的经理。的职位是一个主要业务单元的经理。你一直忙于处理原职位未了事宜，直到今你一直忙于处理原职位未了事宜，直到今天才能坐在副总裁的办公室里做你的新职位要天才能坐在副总裁的办公室里做你的新职位要求你必须做的事。今天是求你必须做的事。今天是8 8月月2828日，星期日，现日，星期日，现在是晚上在是晚上8 8点，不巧的是由于今晚检修大楼的电点，不巧的是由于今晚检修大楼的电路，你必须在路，你必须在9 9点前离开，因为点前离开，因为9 9点以后大楼将点以后大楼将全部停电。明天早上你还必须赶往机场，到外全部停电。明天早上你还必须赶往机场，到外地出差，一直到地出差，一直到9 9月月2 2日才能回到你的新办

34、公室。日才能回到你的新办公室。在公文筐里有很多文件，另外还有一些电子邮件和电话语在公文筐里有很多文件，另外还有一些电子邮件和电话语音留言音留言(已经打印在纸上已经打印在纸上)，具体列表如下：，具体列表如下：文件文件1 1：一封：一封CEOCEO发给每位员工的电子邮件，内容是关发给每位员工的电子邮件，内容是关于你上任的相关事宜。于你上任的相关事宜。文件文件2 2：一份邀请函，内容是邀请你与：一份邀请函，内容是邀请你与8 8月月3131日参加的日参加的有关当代信息技术的研讨会。有关当代信息技术的研讨会。文件文件3 3：一封你所主管的项目组组长的来信，信中罗列：一封你所主管的项目组组长的来信，信中罗

35、列了许多工作困难。了许多工作困难。文件文件4 4：一封来自员工的电子邮件，里面主要谈及了对：一封来自员工的电子邮件，里面主要谈及了对项目组组长的不满。项目组组长的不满。文件文件5 5：一份电话留言，客户邀您吃饭并且商谈下一步：一份电话留言，客户邀您吃饭并且商谈下一步的合作问题。的合作问题。文件文件6 6：一份电子邮件，客服部反映工作困难，请求领：一份电子邮件，客服部反映工作困难，请求领导帮助导帮助 考核内容：现在要求你对这些文件给出自己的意见。考核内容：现在要求你对这些文件给出自己的意见。2008年元月年元月1 4日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现后

36、发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色，服务食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，导致外宾到其他饭店就餐；又不好，对外宾缺乏吸引力，导致外宾到其他饭店就餐；分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；无专人负责，不能调动职工积极性；客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外

37、旅游者靠翻译；客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；服务效率低，客房挂出服务效率低，客房挂出“尽快打扫尽快打扫”门牌后不能及时把房间门牌后不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；案案 例例 总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；部门；旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠

38、纷影响饭店声誉；旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷影响饭店声誉；饭店对上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖饭店对上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；问题，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。工作岗位上。请问：上述请问：上述1010项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完

39、成的主要原因（只准列举三项）标不能完成的主要原因（只准列举三项）?请陈述你的理由。请陈述你的理由。第四节 人员招聘与选拔的效果评估 一、人员招聘与选拔的效果评估的作用一、人员招聘与选拔的效果评估的作用:l有利于组织节省开支有利于组织节省开支l有利于提高招聘工作质量有利于提高招聘工作质量l为人力资源管理的多项业务工作提供信息和依据为人力资源管理的多项业务工作提供信息和依据案例案例:错误选人的代价错误选人的代价 费用项目费用项目 占工资占工资%元元 新员工不足而导致的费用新员工不足而导致的费用(12(12个月个月)46462300023000同事帮助新员工的费用同事帮助新员工的费用(12(12个月

40、个月)33331650016500因人员离职导致生产力下降的费用因人员离职导致生产力下降的费用(1(1个半月个半月)6 630003000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用 2 210001000职位空缺或找人临时替补的费用职位空缺或找人临时替补的费用(13(13周周)50502500025000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用 3 31500015000招聘费用招聘费用(广告费、代理费等广告费、代理费等)和人力资源部的审查费用和人力资源部的审查费用 101050005000寻找新的合适的员工的费用寻

41、找新的合适的员工的费用(49(49小时小时)8 840004000重新安置该员工的费用重新安置该员工的费用 0 00 0总费用总费用 7900079000总费用相对于平均工资的倍数总费用相对于平均工资的倍数 1.581.58二、人员招聘与选拔的评价的内容二、人员招聘与选拔的评价的内容 （一）（一）（一）（一）招聘成本评估招聘成本评估招聘成本评估招聘成本评估 招聘单价招聘单价招聘单价招聘单价=招聘总经费（元）录用人数招聘总经费（元）录用人数招聘总经费（元）录用人数招聘总经费（元）录用人数 （二）（二）（二）（二）录用人员评估录用人员评估录用人员评估录用人员评估 1 1、录用比指标、录用比指标、录

42、用比指标、录用比指标 录用比录用比录用比录用比=录用人数应聘人数录用人数应聘人数录用人数应聘人数录用人数应聘人数100100100100 2 2、招聘完成比指标、招聘完成比指标、招聘完成比指标、招聘完成比指标 招聘完成比招聘完成比招聘完成比招聘完成比=录用人数计划招聘人数录用人数计划招聘人数录用人数计划招聘人数录用人数计划招聘人数100100100100 3 3、应聘比指标、应聘比指标、应聘比指标、应聘比指标 应聘比应聘比应聘比应聘比=应聘人数计划招聘人数应聘人数计划招聘人数应聘人数计划招聘人数应聘人数计划招聘人数100100100100 （三）（三）（三）（三）撰写招聘工作总结撰写招聘工作总

43、结撰写招聘工作总结撰写招聘工作总结 讨论题讨论题:1、企业应如何组织和设计招聘活动？、企业应如何组织和设计招聘活动？2、如何看待选拔过程中的心理测试？、如何看待选拔过程中的心理测试？3、如何看待评价中心技术中各种方法、如何看待评价中心技术中各种方法的适用性？的适用性？实验：面试实验实验：面试实验 1、学生分为四个小组，每组选三名同学作为招、学生分为四个小组，每组选三名同学作为招聘者，同时每组选一名同学作为应聘者参加其他组聘者，同时每组选一名同学作为应聘者参加其他组同学的招聘；同学的招聘；2、每组应聘的同学要制作一份简历，提交给对、每组应聘的同学要制作一份简历，提交给对应招聘组；应招聘组；3、招

44、聘者根据对应应聘者的简历拟定一份问话、招聘者根据对应应聘者的简历拟定一份问话提纲；提纲；4、招聘者根据准备面试问题，体会面试的问话、招聘者根据准备面试问题，体会面试的问话技巧及技巧及STAR原则；原则；5、应聘者应尽量展示自己的特点及长处；、应聘者应尽量展示自己的特点及长处；6、招聘者要了解面试中应何如观察应征者的行、招聘者要了解面试中应何如观察应征者的行为表现。为表现。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻

45、都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，

46、但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右

47、。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太

48、晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提

49、，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。