人员招聘与选拔.ppt

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1、第四章第四章人力资源招聘与甄选人力资源招聘与甄选第第一一节节员工招聘员工招聘招聘给公司带来的竞争优势：招聘给公司带来的竞争优势：提高成本效率提高成本效率(CostEffectiveness)吸引非常合格的人选吸引非常合格的人选通过提供现实的工作预览来降低流失通过提供现实的工作预览来降低流失帮助公司创建一只文化上更加多样化的帮助公司创建一只文化上更加多样化的队伍队伍n一、一、员工招聘员工招聘的概念的概念n指指根根据据组组织织的的工工作作需需要要来来寻寻找找合合格格申请者的过程。申请者的过程。二、招聘的基本流程二、招聘的基本流程（见下图）（见下图）1：识别工作空缺：识别工作空缺2：确定如何弥补工作

2、空缺：确定如何弥补工作空缺招聘招聘应急应急核心核心内部内部/外部外部3：辨认目标群体：辨认目标群体临时临时/租用租用/外包外包5：会见候选人：会见候选人4：通知目标群体：通知目标群体不新招人不新招人加加班班、工工作作再再设设计、防止跳槽计、防止跳槽人力资源部与一线经理招聘分工人力资源部与一线经理招聘分工人力资源部职责人力资源部职责一线经理职责一线经理职责规划招聘过程规划招聘过程辨认招聘需要辨认招聘需要实施招聘过程实施招聘过程向人力资源部传达招聘需要向人力资源部传达招聘需要评价招聘过程评价招聘过程参与向候选人传达信息参与向候选人传达信息三、招聘过程的组织工作三、招聘过程的组织工作1、招聘小组的组

3、建、招聘小组的组建2、招聘者的培训、招聘者的培训3、招聘现场设计、招聘现场设计招聘人员应具备的素质招聘人员应具备的素质n附表：表达能力表达能力观察能力观察能力协调沟通能力协调沟通能力自我认知能力自我认知能力专业技能专业技能知识面知识面诚实公正诚实公正热情热情招聘前必要的培训内容招聘前必要的培训内容n1、告知如何描述公司的主营业务、告知如何描述公司的主营业务n2、提供有关事实及数据、提供有关事实及数据n3、实事求是描述公司情况、实事求是描述公司情况n4、描述空缺职位、描述空缺职位n5、如实告知工作环境、如实告知工作环境6、如实描述职业生涯发展机会、如实描述职业生涯发展机会招聘者培训小测试设计招聘

4、者培训小测试设计请写出公司以下内容：请写出公司以下内容：n我们公司的主营业务是：我们公司的主营业务是：_公司今年的公司今年的整体经营状况是：整体经营状况是：_公司今后公司今后5年的业务发展方向是：年的业务发展方向是：_公司的历史公司的历史是：是：_公司目前的公司目前的办公环境是：办公环境是：_n我们所需要的职务包括：我们所需要的职务包括：_以上职务的以上职务的主要职责是：主要职责是：_我们所招聘我们所招聘职位的职业发展前景职位的职业发展前景是：四、招聘渠道的选择四、招聘渠道的选择（一）内部招聘的主要程序一）内部招聘的主要程序1、建立组织数据库、建立组织数据库2、运行工作记录系统、运行工作记录系

5、统通报工作空缺信息通报工作空缺信息3、晋升和工作轮换、晋升和工作轮换内部招聘与外部招聘的比较内部招聘与外部招聘的比较 比较项目比较项目招聘方式招聘方式招聘渠道招聘渠道优点优点缺点缺点内部招聘内部招聘从企业现有员从企业现有员工内部选拔工内部选拔良良好好的的激激励励效效果果；成成本本低低；成功率高成功率高近亲繁殖、思维近亲繁殖、思维定势；增加派系定势；增加派系斗争斗争外部招聘外部招聘广告招聘广告招聘校园招聘校园招聘人才交流会人才交流会人才中介机构人才中介机构网上招聘网上招聘员工推荐员工推荐文化多元化；文化多元化；带来新的思想、带来新的思想、方法、生产力方法、生产力；比较专业；比较专业适应性不能保证

6、；适应性不能保证；影响内部士气影响内部士气（二）外部招聘主要内容二）外部招聘主要内容主要渠道主要渠道:1、广告招聘、广告招聘2、校园招聘、校园招聘3、员工推荐、员工推荐4、职业介绍机构、职业介绍机构5、网络招聘、网络招聘6、猎头公司、猎头公司广告招聘广告招聘n定义：指利用定义：指利用媒体广告媒体广告形式向社会公开形式向社会公开招聘人才的形式。招聘人才的形式。【思考思考:】利用广告招聘形式时，应重点考虑利用广告招聘形式时，应重点考虑哪些问题？哪些问题？两个关键思考点：两个关键思考点：1、广告媒体的选择、广告媒体的选择媒体本身承载信息媒体本身承载信息传播的能力传播的能力刊登广告的具体刊登广告的具体

7、媒体单位媒体单位(定位）定位）2、广告形式与内容的设计、广告形式与内容的设计媒体形式媒体形式适用情形适用情形优点优点缺点缺点报纸报纸1、特定地区招聘、特定地区招聘2、急需补充的职位、急需补充的职位3、数量较大、数量较大4、流失率高、流失率高的行业与职位的行业与职位1、发行量大、发行量大2、及时、及时3、灵活、灵活1、对象杂、对象杂2、时间短、时间短3、良莠不一、良莠不一杂志杂志1、特定专业人员、特定专业人员2、候选人需分布广泛、候选人需分布广泛3、并非急需补充、并非急需补充1、接近目标群体、接近目标群体2、时间长、时间长3、质量好、质量好1、期限长、期限长2、较分散、较分散3、预约期长、预约期

8、长广播电视广播电视1、招聘人数较多、招聘人数较多2、形象宣传较重要、形象宣传较重要1、冲击力强、冲击力强2、受众多、受众多1、成本高、成本高2、时间短、时间短网络网络1、有机会使用网络的人、有机会使用网络的人2、急需或不急需都可、急需或不急需都可1、不受时空限制、不受时空限制2、灵活、快捷、灵活、快捷漏掉某些不漏掉某些不使用网络的使用网络的人人广告媒体优缺点及适用范围比较广告媒体优缺点及适用范围比较案例案例 和记地产集团招聘广告和记地产集团招聘广告企业简介：企业简介：和和记记地地产产集集团团是是一一家家业业务务遍遍及及全全球球超超过过三三十十六六个个国国家家的的多多元元化化跨跨国国企企业业。集

9、集团团主主要要从从事事港港口口及及相相关关业业务务等等五五项项核核心心业业务务。和和记记地地产产集集团团是是其其中中极极其其重重要要之之组组成成部部分分。现现在在因因业业务务发发展展需需要要，诚诚聘聘以以下下专专才加入本集团位于内地之发展项目：才加入本集团位于内地之发展项目：招聘职位：招聘职位：销售经理销售经理工作地点工作地点：上海市：上海市 工作待遇工作待遇：提供优厚的底薪及极具吸引力的销售佣金：提供优厚的底薪及极具吸引力的销售佣金工作职责工作职责：1 1、协助负责某豪华别墅及高尔夫球会会籍的销售及推广工作、协助负责某豪华别墅及高尔夫球会会籍的销售及推广工作2、联络客户，寻找并跟进潜质客户，

10、开拓及建立客户网络联络客户，寻找并跟进潜质客户，开拓及建立客户网络3、了解并结合市场需求，确定产品卖点，拟定营销方案了解并结合市场需求，确定产品卖点，拟定营销方案 4、协助管理销售队伍，给予相关的培训及激励员工协助管理销售队伍，给予相关的培训及激励员工 任职要求任职要求：学历：学历：大专或以上学历，专业不限大专或以上学历，专业不限 技能技能：熟悉中英文电脑操作，英文程度良好熟悉中英文电脑操作，英文程度良好 工作经验工作经验：至少五年以上房地产销售经验及二年以上销售经理工作经验至少五年以上房地产销售经验及二年以上销售经理工作经验 特殊能力特殊能力：卓越的沟通技巧及良好的组织及管理能力卓越的沟通技

11、巧及良好的组织及管理能力 联联系方式：系方式：地址：上海市徐汇区地址：上海市徐汇区126126信箱信箱 电话：电话：8888888888888888 传真：传真：6666666666666666 电子邮箱：电子邮箱： 时间：时间：20062006年年3 3月月4 4月月1515日日校园招聘校园招聘课堂思考、讨论课堂思考、讨论1、企业采用校园招聘获取人才的主要原因是什么？、企业采用校园招聘获取人才的主要原因是什么？2、影响用人单位选择大学的具体因素有哪些？、影响用人单位选择大学的具体因素有哪些？影响用人单位选择大学的主要因素：影响用人单位选择大学的主要因素：1、在本公司关键技术领域的水平、在本公

12、司关键技术领域的水平2、符合本公司技术要求的专业毕业生人数、符合本公司技术要求的专业毕业生人数3、该校以前毕业生在本公司服务的业绩与年限、该校以前毕业生在本公司服务的业绩与年限4、在本公司关键技术领域的师资水平、在本公司关键技术领域的师资水平5、学生的整体质量、学生的整体质量6、学校的地理位置等、学校的地理位置等姓名：姓名：时间：时间：学校：学校：地点：地点：将将取得的学位及日期：取得的学位及日期：专业专业申请职位：申请职位：1、2、3、工作地点：工作地点：1、2、3、考察因素：考察因素：评分评分仪表言谈仪表言谈外表、态度、言谈举止、语调外表、态度、言谈举止、语调12345机智机智反应灵敏、表

13、达充分反应灵敏、表达充分12345独立性独立性独立思考能力、影响他人独立思考能力、影响他人12345激励方向兴趣与职位相符、进取心、激励可能性激励方向兴趣与职位相符、进取心、激励可能性12345教育教育所学课程与职位配合度所学课程与职位配合度12345工作经验工作经验以前工作经验对职位的价值以前工作经验对职位的价值12345面谈考官评语：面谈考官评语：总体评价：总体评价：12345面谈考官签字面谈考官签字日期：日期：校园招聘记录表示例校园招聘记录表示例课堂案例：宝洁公司的校园招聘课堂案例：宝洁公司的校园招聘n一、宝沽的校园招聘程序一、宝沽的校园招聘程序1.前期的广告宣传前期的广告宣传派送招聘手

14、册，招聘手册基本覆盖所有的应后毕业生，以达到吸引应后毕业生参加其校园的招聘会的目的。2.邀请大学生参加其校园招聘介绍会邀请大学生参加其校园招聘介绍会宝洁的校园招聘介绍会程序一般如下：校领导讲话，播放招聘专题片，宝洁公司招聘负责人详细介绍公司情况：招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介绍材料。续：续：n3.网上申请网上申请从2002年开始，宝洁将原来的填写邮寄申请表改为网上申请。毕业生通过访问宝洁中国的网站，点击“网上申请”来填写自传式申请表及回答相关问题。这实际上是宝洁的一次筛选考试。4.笔试笔试笔试主要包括3部分：解难能力测试、英文测试、专业技能测试。续：续：n5.面试面试宝洁的面试分两轮

15、。第一轮为初试，一位面试经理对一个求职者面试，一般都用中文进行。通过第一轮面试的学生，宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试，也是最后一轮面试。n6.公司发出录用通知书给本人及学校公司发出录用通知书给本人及学校通常，宝洁公司在校园的招聘时间大约持续两周左右，而从应聘者参加校园招聘会到最后被通知录用大约有1个月左右。续：续：n二、校园招聘的后续工作二、校园招聘的后续工作发放录取通知后，宝洁的人力资源部还要确认应聘人被录用与否，并开始办理有关入职、离校手续。除此以外，宝洁校园招聘的后续工作还包括：1.招聘后期的沟通招聘后期的沟通一旦成为宝洁决定录用的毕业生，人力资源部会专门派

16、1名人力资源部的员工去跟踪服务，定期与录用人保持沟通和联系，把他当成自己的同事来关怀照顾。2.招聘效果考核招聘效果考核【课堂讨论课堂讨论】n你对你对宝洁公司的校园招聘如何评价？宝洁公司的校园招聘如何评价？n宝洁的招聘对你有何启发？宝洁的招聘对你有何启发？对对宝洁公司校园招聘的评价宝洁公司校园招聘的评价n宝洁公司招聘的特点：宝洁公司招聘的特点：(1)大多数公司只是指派人力资源部的人去招聘，但在大多数公司只是指派人力资源部的人去招聘，但在宝洁，是人力资源部配合别的部门去招聘。宝洁，是人力资源部配合别的部门去招聘。(2)科学的评估体系。科学的评估体系。(3)富有温情的富有温情的“招聘后期沟通招聘后期

17、沟通”，宝洁公司招聘过程中值得商榷的方面宝洁公司招聘过程中值得商榷的方面n(1)宝洁公司招聘程序多，历时较长，最短宝洁公司招聘程序多，历时较长，最短也需要也需要1个月左右。个月左右。(2)宝洁坚持每年只在中国少数几所最著宝洁坚持每年只在中国少数几所最著名的大学招聘毕业生，但最著名的学校并不名的大学招聘毕业生，但最著名的学校并不总是宝洁公司最理想的招聘学校。总是宝洁公司最理想的招聘学校。第二节第二节人员甄选人员甄选【案例分析案例分析】n在早些年航空业正飞速上升、蓬勃发展的时候，西南航空公司给全世界创造在早些年航空业正飞速上升、蓬勃发展的时候，西南航空公司给全世界创造了数百个职位，大概有几十种类型

18、，包括飞行员、飞机维修师、研发人员、了数百个职位，大概有几十种类型，包括飞行员、飞机维修师、研发人员、空中小姐、空中少爷以及地勤人员（即在各酒店、饭店里卖票的地勤或服务空中小姐、空中少爷以及地勤人员（即在各酒店、饭店里卖票的地勤或服务人员）。人员）。n这么多种职位产生出来，西南航空公司又是一个非常有名的公司，结果世这么多种职位产生出来，西南航空公司又是一个非常有名的公司，结果世界各地的应聘信就像纸片似的飞了过来，那么西南航空公司怎么处理这些应界各地的应聘信就像纸片似的飞了过来，那么西南航空公司怎么处理这些应聘信呢聘信呢?他们首先筛掉基本技能不符合要求的候选人；其余但凡跟这个职位有他们首先筛掉基

19、本技能不符合要求的候选人；其余但凡跟这个职位有点相关的人，都要进行初次面试。点相关的人，都要进行初次面试。n面试方式：把参加面试的应聘者每面试方式：把参加面试的应聘者每20人分为一组，坐在会议室里面，主考人分为一组，坐在会议室里面，主考官会跟大家说：官会跟大家说：“大家好，今天大家来初次面试，你们当中有申请各种职位大家好，今天大家来初次面试，你们当中有申请各种职位的，请每人演讲的，请每人演讲3分钟，内容包括：你叫什么名字分钟，内容包括：你叫什么名字?应聘什么职位应聘什么职位?为什么应聘为什么应聘这个职位这个职位?只讲只讲3分钟，时间一到就换人。分钟，时间一到就换人。”这样一来，这样一来，20个

20、人的面试只用一个人的面试只用一个小时就完成了。个小时就完成了。n【思考讨论思考讨论】请你猜一猜，在这请你猜一猜，在这3分钟的演讲里，主考官在考什么？分钟的演讲里，主考官在考什么？西南航空的一句名言：西南航空的一句名言：n我们的费用可以被超过，我们的飞机和我们的费用可以被超过，我们的飞机和航线也可以被模仿，但是我们为我们的客航线也可以被模仿，但是我们为我们的客户服务感到骄傲，这是没有人能够模仿得户服务感到骄傲，这是没有人能够模仿得出来的。通过有效的雇佣，我们为公司节出来的。通过有效的雇佣，我们为公司节省了费用，并且达到生产率和顾客服务的省了费用，并且达到生产率和顾客服务的更高水平。更高水平。一些

21、通常的选人一些通常的选人“门槛门槛”：n群体；群体；团队合作；团队合作；交往模式；交往模式；与人沟通；与人沟通；压力、承受力；压力、承受力；适应变化能力等等。适应变化能力等等。第一部分第一部分人员甄选基础人员甄选基础谚语：谚语：如果需要爬树的话，你就直接去招一只松鼠；而如果需要爬树的话，你就直接去招一只松鼠；而不要去招一只火鸡。不要去招一只火鸡。（一）有效甄选的重要性（一）有效甄选的重要性1、可以提高生产力、可以提高生产力2、可以减少成本、可以减少成本3、可以降低流失率、可以降低流失率4、可以节约经理的时间、可以节约经理的时间（二）人员甄选中应注意的问题（二）人员甄选中应注意的问题n1不是选最

22、优秀的，而是选最合适的不是选最优秀的，而是选最合适的n2要将候选人与评价标准进行比较，而不是要将候选人与评价标准进行比较，而不是在候选人之间进行比较在候选人之间进行比较n3尽量不要降低标准来录用人员尽量不要降低标准来录用人员（三）人员甄选的客观标准三）人员甄选的客观标准一般考虑应试者以下特征：一般考虑应试者以下特征：1、基本生理、社会特征：、基本生理、社会特征：如性别、年龄等如性别、年龄等2、知识、技能特征：、知识、技能特征：学历、专业、工作经验等学历、专业、工作经验等3、心理特征：、心理特征：各种素质、人格、兴趣偏好等各种素质、人格、兴趣偏好等国外著名企业人员甄选标准举例国外著名企业人员甄选

23、标准举例1、微软、微软“三种人三种人”：第一，非常有激情的人；第一，非常有激情的人；第二，聪明的人；第二，聪明的人；第三，努力工作的人第三，努力工作的人2、宝洁用人标准：、宝洁用人标准：强烈的进取心强烈的进取心卓越的领导才能卓越的领导才能较强的表达能力较强的表达能力较强的分析能力较强的分析能力创造性创造性优秀的合作精神优秀的合作精神正直的人格正直的人格n（四）、常用的甄选技术与方法（四）、常用的甄选技术与方法1、简历筛选、简历筛选2、笔试、笔试3、面试、面试4、心理测验、心理测验5、评价中心技术、评价中心技术人力资源部和一线经理选才分工人力资源部和一线经理选才分工人力资源部职责人力资源部职责一

24、线经理职责一线经理职责1、设计申请表格、设计申请表格1、确定这个职位所需的能力、确定这个职位所需的能力是什么是什么2、组织面试、组织面试2、评估候选人、评估候选人3、实施心理测验、实施心理测验3、直接做雇佣决定、直接做雇佣决定4、取证、取证5、参与雇佣决定、参与雇佣决定6、给与一线经理适当的培、给与一线经理适当的培训和咨询训和咨询第二部分第二部分人员甄选方法人员甄选方法一、面试一、面试（一）面试的概念（一）面试的概念n概念：概念：由一个人或多个人发起的以搜集由一个人或多个人发起的以搜集信息和评价求职者是否具备被雇佣资格信息和评价求职者是否具备被雇佣资格为目的的一个为目的的一个对话对话过程。过程

25、。（二）面试的类型二）面试的类型1、结构化面试、结构化面试（DirectInterview)2、非结构化面试非结构化面试(Non-directInterview)3、场景性面试场景性面试(SituationalInterview)4、行为描述性面试行为描述性面试(BehaviorBasedInterview)5、压力型面试压力型面试(StressInterview)6、小组面试小组面试(PanelInterview)场景型面试样题示例场景型面试样题示例:问题：问题：在你即将旅行的前一天晚上，你已经整装在你即将旅行的前一天晚上，你已经整装待发。就在准备休息时，你接到了公司的电话，待发。就在准备休

26、息时，你接到了公司的电话，公司出现了一个只有你能解决的问题，并被请公司出现了一个只有你能解决的问题，并被请求处理此事。在这种情况下，你会怎么做？求处理此事。在这种情况下，你会怎么做？行为描述型面试行为描述型面试n三个要点三个要点1 1）识别关键性的工作要求）识别关键性的工作要求2 2）使用过去的行为预测未来的行为）使用过去的行为预测未来的行为3 3）探测行为）探测行为n典型提问模式典型提问模式-STARSTAR方法方法STAR方法的四个要素方法的四个要素情境（情境（Situation）结果结果(Result)行动行动(Action)目标（目标（Target)行为描述型面试样题示例行为描述型面试

27、样题示例:问题问题:“请你说说你最为满意的一次销售经历请你说说你最为满意的一次销售经历.”“在这次经历中在这次经历中,你遇到的最大困难是什么你遇到的最大困难是什么?”“你是如何处理的你是如何处理的?”“结果怎样结果怎样?”常见面试问题纠正常见面试问题纠正错误的问法n(1)你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？人呢？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？n(2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？n(

28、3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？n(4)你的团队沟通能力好不好？你的团队沟通能力好不好？(5)在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？些别的事情？正确的问法正确的问法(1)请描述一下你是怎样分派任务的，并举例说明。请描述一下你是怎样分派任务的，并举例说明。(2)你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？(3)如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明(4

29、)你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明(5)你的中长期职业发展计划是怎样的？你的中长期职业发展计划是怎样的？例：宝洁面试的例：宝洁面试的8个核心问题个核心问题nn第一，请你举第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定个具体的例子，说明你是如何设定1个目标个目标然后达到它。然后达到它。第二，请举例说明你在第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。第三，请你描述第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相种情形，

30、在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。得期望的结果。第四，请你举第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。他人的承诺的。续：n第五，请你举第五，请你举1个例子，说明在完成个例子，说明在完成1项重要任务时，你是项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。怎样和他人进行有效合作的。第六，请你举第六，请你举1个例子，说明你的个例子，说明你的1个有创意的建议曾经个有创意的建议曾经对对1项计划的成功起到了重要的作用。项计划的成功起到了重要的作

31、用。第七，请你举第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。上以便获得你所期望的结果。第八，请你举第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习个具体的例子，说明你是怎样学习1门技门技术并且怎样将它用于实际工作中。术并且怎样将它用于实际工作中。两种面试类型比较两种面试类型比较情景型面试情景型面试:更多的是一个假设的事件更多的是一个假设的事件行为描述型面试行为描述型面试:基于过去发生的工作事实基于过去发生的工作事实（三）面试前的准备（

32、三）面试前的准备一、确定面试的目标和围度一、确定面试的目标和围度二、确定面试考官二、确定面试考官三、设计面试提纲三、设计面试提纲四、制订面试评价表四、制订面试评价表五、确定面试方式五、确定面试方式六、选择面试的时间和场地六、选择面试的时间和场地面试的围度是什么？面试的围度是什么？n指招聘职位最重要的要求。指招聘职位最重要的要求。n是这个职位所需的基本素质是这个职位所需的基本素质n是公司招聘人的是公司招聘人的“小门槛小门槛”举例举例考察销售代表的围度考察销售代表的围度n(1)会自我指导和自我激励。会自我指导和自我激励。n(2)有良好的沟通技巧。有良好的沟通技巧。n(3)有说服力、影响力。有说服力

33、、影响力。n(4)交流技术信息。交流技术信息。n(5)专业的行为举止。专业的行为举止。练习：如果换成如果换成部门秘书、人资经理，部门秘书、人资经理，该该如何取舍呢如何取舍呢？大部门秘书的考察围度大部门秘书的考察围度n(1)会自我激励。会自我激励。n(2)与别人和谐相处。与别人和谐相处。n(3)细心周到。细心周到。n(4)具备本职位特定技术信息。具备本职位特定技术信息。n(5)专业的行为举止。专业的行为举止。面试者与被面试者的位置排列比较面试者与被面试者的位置排列比较 ABCDE(四四)、面试过程、面试过程n（一）关系建立阶段（一）关系建立阶段n（二）导入阶段（二）导入阶段n（三）核心阶段（三）

34、核心阶段n（四）确认阶段（四）确认阶段n（五）结束阶段（五）结束阶段例：宝洁公司面试过程例：宝洁公司面试过程n第一，相互介绍并创造轻松交流气氛第一，相互介绍并创造轻松交流气氛n第二，交流信息第二，交流信息。这是面试中的核心部分。一般面试人会按照既定8个问题提问。这8个题由宝洁公司的高级人力资源专家设计，无论您如实或编造回答，都能反应您某一方面的能力。宝洁希望得到每个问题回答的细节。n第三，面试结尾。第三，面试结尾。面试官会给应聘者一定时间，由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题。第四，面试评价。第四，面试评价。面试结束后，面试人立即整理记录，根据求职者回答问题的情况及总体印象作评定。(五五)、

35、面试的评价、面试的评价主要内容：主要内容：n仪表风度仪表风度n言语理解表达能力言语理解表达能力n求职动机求职动机n知识水平与实践经验知识水平与实践经验n兴趣爱好与特长兴趣爱好与特长n思维能力思维能力n应变能力应变能力n自控力与情绪稳定性自控力与情绪稳定性请请参考教材参考教材156页例子！页例子！常见面试错误常见面试错误n第一印象效应第一印象效应n对比效应对比效应n晕轮效应晕轮效应n权重错置权重错置n主考官不熟悉工作主考官不熟悉工作n特殊招聘方式的影响特殊招聘方式的影响二、心理测验二、心理测验心理测验的主要类型心理测验的主要类型一般能力测验一般能力测验能力倾向测验能力倾向测验特殊能力测验特殊能力

36、测验创造力测验创造力测验1、能力测验、能力测验2、个性测验、个性测验气质气质性格性格兴趣兴趣动机等动机等能力测验能力测验n一、什么是能力一、什么是能力 能能力力：是是一一种种内内在在的的心心理理品品质质，是是完完成成 某某种种活动，解决某个问题所必须具备的条件。活动，解决某个问题所必须具备的条件。n二、招聘选拔中经常使用的能力测验二、招聘选拔中经常使用的能力测验（一）一般能力测验（一）一般能力测验1韦克斯勒智力量表韦克斯勒智力量表2瑞文标准推理测验（瑞文标准推理测验（SPM）韦氏成人智力量表的内容韦氏成人智力量表的内容 分测验名称分测验名称所欲测的内容所欲测的内容言言语语量量表表常识常识知识的

37、广度、一般学习能力及对日常事物的认识能力知识的广度、一般学习能力及对日常事物的认识能力背数背数注意力和短时记忆能力注意力和短时记忆能力词汇词汇言语理解能力言语理解能力算术算术数学推理能力、计算和解决问题的能力数学推理能力、计算和解决问题的能力理解理解判断能力和理解能力判断能力和理解能力类同类同逻辑思维和抽象概括能力逻辑思维和抽象概括能力操操作作量量表表填图填图视觉组织能力和对社会情境的理解能力视觉组织能力和对社会情境的理解能力图片排列图片排列知觉组织能力和对社会情境的理解能力知觉组织能力和对社会情境的理解能力积木图积木图分析综合能力、知觉组织及视动协调能力分析综合能力、知觉组织及视动协调能力图

38、形拼凑图形拼凑概括思维能力与知觉组织能力概括思维能力与知觉组织能力数字符号数字符号知觉辨别速度与灵活性知觉辨别速度与灵活性n（二）能力倾向测验（二）能力倾向测验n（1）言语理解能力）言语理解能力n（2）数量关系能力）数量关系能力n（3）逻辑推理能力）逻辑推理能力n（4）综合分析能力）综合分析能力n（5）知觉速度与准确性）知觉速度与准确性n（三）特殊能力测验（三）特殊能力测验n1空间关系测验空间关系测验n2机械理解测验机械理解测验n3操作能力测验操作能力测验n（四）创造力测验（四）创造力测验n创造力的主要表现：创造力的主要表现：n思维的流畅性思维的流畅性n思维的灵活性思维的灵活性n思维的独特性思

39、维的独特性n思维的发散性思维的发散性个性测验个性测验n一、什么是个性一、什么是个性n个个性性：指指人人们们所所具具有有的的独独特特的的，稳稳定定的的对对待待现现实实的的态态度度和和习习惯惯化化了了的的行行为为方方式式，它它是是一一个个人人区区分分于于其其他他人人的的稳稳定定的的心心理理，是由先天、后天的交互作用是由先天、后天的交互作用n二、测评个性特征的测评个性特征的主要方法主要方法n（一）自陈式量表法（一）自陈式量表法n假设前提：假设前提：“只有本人最了解自己只有本人最了解自己”n种类：种类：n1是非式是非式n2折衷是非式折衷是非式n3多重选择式多重选择式n4迫选式迫选式n5利克特式利克特式

40、5点量表或点量表或7点量表点量表n（二）投射测验（二）投射测验n假假设设前前提提：人们对外界刺激的反应都是有原因的，不是偶然的。种类：种类：n（1）联想法（如罗夏克墨迹测验）联想法（如罗夏克墨迹测验）n（2）构造法（如主题统觉测验）构造法（如主题统觉测验）n（3）完成法（如完成句子测验）完成法（如完成句子测验）n（4）表达法（如画树测验）表达法（如画树测验）n三、招聘选拔中常用的个性测验介绍三、招聘选拔中常用的个性测验介绍n（一）加州心理调查表（一）加州心理调查表（CPI）n（二）二）卡特尔16种个性因素测验（16PF）n（三）三）MBTI行为风格测验行为风格测验n（四）（四）职业兴趣测验n（

41、五）动机测验（五）动机测验n（六）投射测验（六）投射测验16PF包含的人格特质纬度包含的人格特质纬度1、乐群性、乐群性9、怀疑性、怀疑性2、敏锐性、敏锐性10、想象性、想象性3、稳定性、稳定性11、隐秘性、隐秘性4、影响性、影响性12、自虑性、自虑性5、活泼性、活泼性13、变革性、变革性6、规范性、规范性14、独立性、独立性7、交际性、交际性15、自律性、自律性8、情感性、情感性16、紧张性、紧张性16PF测试样题示例测试样题示例1、我喜欢看团体球赛、我喜欢看团体球赛a)是的b)偶然的c)不是的2、我所喜欢的人大都是、我所喜欢的人大都是a)拘谨缄默的b)介于a与c之间c)善于交际的3、金钱不能

42、带来欢乐、金钱不能带来欢乐a)是的b)介于a与c之间C)不是的职业性向测验职业性向测验n职业性向职业性向：n指人们对具有不同特点的各类职业的偏指人们对具有不同特点的各类职业的偏好和好和从事这一职业的愿望。从事这一职业的愿望。n职业性向测验：职业性向测验：主要揭示应试者对工作特点的偏好，即应试主要揭示应试者对工作特点的偏好，即应试者喜欢从事什么样的职业。者喜欢从事什么样的职业。n目前主要采用目前主要采用:霍兰德职业性向测试霍兰德职业性向测试 现实型现实型研究型研究型艺术型艺术型社会型社会型企业型企业型常规型常规型霍兰德职业性向纬度霍兰德职业性向纬度人格类型人格类型偏好偏好个性特点个性特点现实型现

43、实型偏好需要技能、力量、协调性的活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际研究型研究型偏好需要分析、思考、理解性的活动分析、好奇、独立社会型社会型偏好能够帮助和提高别人的活动社会、友好、合作、理解企业型企业型偏好那些能够影响他人和获得权力的活动自信、进取、精力充沛、盛气凌人传统型传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动顺从、实际、缺乏想象力、灵活性艺术型艺术型偏好需要创造性、表达模糊且无规则活动富于想象力、无序、理想、情绪化霍兰德职业性向纬度与职业类型匹配霍兰德职业性向纬度与职业类型匹配现实型现实型工程师、装配线工人、机械师等工程师、装配线工人、机械师等研究型研究型生物学家、化学家、医学技术人员等生物

44、学家、化学家、医学技术人员等艺术型艺术型广告人员、艺术家、广播员、室内装修员等广告人员、艺术家、广播员、室内装修员等社会型社会型教师、辅导咨询专家、社会活动家等教师、辅导咨询专家、社会活动家等企业型企业型企业主、公共关系专家、采购员、推销商等企业主、公共关系专家、采购员、推销商等常规型常规型会计、银行职员、簿记员等会计、银行职员、簿记员等三、评价中心三、评价中心评价中心简介评价中心简介n一、什么是评价中心一、什么是评价中心n评评价价中中心心：是指的一套人员测评程序，即采用情景性的测评方法对被试者的特定行为进行观察和评价。主要用于选拔高级管理人员和专业人员。n二、评价中心的主要内容二、评价中心的

45、主要内容n1无领导小组讨论无领导小组讨论n2文件筐测验（公文处理练习）文件筐测验（公文处理练习）n3角色扮演角色扮演n4演讲演讲n5案例分析案例分析什么是无领导小组讨论什么是无领导小组讨论含义：含义：这是一种通过讨论一个真实的问题了解这是一种通过讨论一个真实的问题了解应聘者心理素质和潜在能力的测试方法。应聘者心理素质和潜在能力的测试方法。主要特点：主要特点：将应试者划分成小组，不指定负责人；将应试者划分成小组，不指定负责人；小组就某一问题进行讨论；小组就某一问题进行讨论；主考官观察，不发表任何意见主考官观察，不发表任何意见无领导小组讨论题目的五大类型无领导小组讨论题目的五大类型类型类型典型例子

46、典型例子开放式问题开放式问题1、你认为什么样的领导是好领导？、你认为什么样的领导是好领导？2、如果不再建核电站，你觉得国家应通过什么样的途径提供更多、如果不再建核电站，你觉得国家应通过什么样的途径提供更多的电力？的电力？两难问题两难问题1、你认为以工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是、你认为以工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是好领导？好领导？2、你认为一个公司对你而言，是给你良好的发展机会对你有吸引、你认为一个公司对你而言，是给你良好的发展机会对你有吸引力？还是给你比较可观的薪水更能吸引你力？还是给你比较可观的薪水更能吸引你多项选择问题多项选择问题亲和力、专业能力、人格魅

47、力、沟通能力、同理心亲和力、专业能力、人格魅力、沟通能力、同理心在上述几项在上述几项特点中，你认为对于一个优秀的领导者来说，哪三项最为重要？特点中，你认为对于一个优秀的领导者来说，哪三项最为重要？操作性问题操作性问题请利用下列材料与工具与你的同伴一起设计制作一个受重力不小请利用下列材料与工具与你的同伴一起设计制作一个受重力不小于四公斤的竹篮。于四公斤的竹篮。资源争夺问题资源争夺问题让被测评者担当各部门经理并就一定数量的资金进行分配。让被测评者担当各部门经理并就一定数量的资金进行分配。无领导小组讨论的实施步骤无领导小组讨论的实施步骤1、选择合适的环境、选择合适的环境2、安排相关人员入座安排相关人

48、员入座3、宣布题目与注意事项宣布题目与注意事项4、被测者展开讨论被测者展开讨论5、测评者进行评分测评者进行评分6、汇总统计测评结果汇总统计测评结果讨论开始前讨论开始前讨论进行中讨论进行中讨论结束后讨论结束后案例：一份无领导小组讨论评分要点案例：一份无领导小组讨论评分要点考评要素考评要素很好很好好好一般一般差差很差很差沟通协调能力151413121110987654321领导控制能力151413121110987654321论点的正确性10987654321口头表达能力10987654321发言主动性10987654321情绪稳定性10987654321自信程度10987654321反应灵活性1

49、0987654321肢体语言10987654321语语言言能能力力个个性性特特点点非非语言语言课堂模拟：课堂模拟：无领导小组讨论无领导小组讨论n讨论题目：讨论题目：“宁做鸡头不当凤尾宁做鸡头不当凤尾”与与“宁当凤尾不宁当凤尾不做鸡头做鸡头”，你赞同哪一种观点，你赞同哪一种观点？模拟要求：模拟要求：1、请、请5名同学参加名同学参加2、其余同学担任评委其余同学担任评委考生须知：考生须知：n1 1、讨论时间为、讨论时间为40-6040-60分钟分钟n2 2、考生接到考试题后，可以用考生接到考试题后，可以用5 5分钟时间拟写讨论提纲分钟时间拟写讨论提纲n3 3、5 5分钟后，按考号顺序每人限分钟后，按

50、考号顺序每人限3 3分钟发言阐明自己观点分钟发言阐明自己观点n4 4、考生一次发言结束后，彼此间可进行交叉辩论；在辩考生一次发言结束后，彼此间可进行交叉辩论；在辩 论过程中可论过程中可更改自己的观点，但对新观点必须明确说明；更改自己的观点，但对新观点必须明确说明；n5 5、讨论一旦开始，考官将不再回答你们提出的问题，也不干预讨论讨论一旦开始，考官将不再回答你们提出的问题，也不干预讨论n6 6、辩论结束后，考生将拟写的提纲、草稿纸交给考务人员辩论结束后，考生将拟写的提纲、草稿纸交给考务人员公文筐测验公文筐测验含义含义：是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处