汽车4S店7S管理-PPT.ppt

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1、汽车4S店岗位流程-斯柯达7S管理大莹一、7S的由来二、7S的目的三、7S的内容四、7S的应用目录精细化管理 精细化管理遵循“为顾客准备好想要的东西、在顾客需要的时间和地点提供价值、不浪费顾客的时间”的原则，要求把服务做到位、做得好。精细化管理是将管理工作制度化、格式化、程序化，强调执行力，也就是细分服务对象，职能和岗位，细分每一项具体工作，并落实到各个具体的环节中。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果。素养整理素养整顿清扫清洁 5S起源于日本，因日语的罗马拼音均为S开头，称”5S”。是指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。一、7S由来

2、5S起源 1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。5S应用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员工的思维方法，使企业能有效地迈向全面质量管理，主要是针对制造业在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应活动。整理清扫 整顿安全清洁 7S 在各企业运用5S管理的过程中，根据 各行业的需求，基于5S的基础上，增加了安全、节约两部分，进一步加宽对现场管理的范畴。素养节约 1、提升品牌形象，提升企业形象。2、实施7S管理能有效保证经销商良好的工作环境，培养 员工良好的工作习惯和严明的工作纪律。3、提高工作效率，保证维修质量。4、减少浪费、节约物料成本和时间成本。5、有效

3、防范风险，确保员工人身安全，避免经销商财产 损失。二、7S管理应用目的 整理定义对物品进行分类清除不需要的物品需要的物品妥善保存 整理目的 有效的利用空间，改善增加作业面积、作业现场无杂物、通道畅通，从而节省时间，提高工作效率。7S管理-整理三、7S的内容进行全面检查：指示牌、工位、车道、墙面、工具车、工具室、大修室、烤漆房、灯光检测、废料区、固定设备、移动设备、水沟盖、暖气片.7S管理-整理整顿-定义 物品有合理定量、定位及明确标示，即是物品放置的标准化管理，并加以明确标示整顿-目的 节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境7S管理-整顿落实整理的工作确定放置场所规定放置方法划线定位

4、7S管理-整顿清扫-定义 彻底将身边和工作场所打扫得干干净净，没有垃圾污染，如设备异常应立即查明原因，立即检修。清扫-目的 创造一个舒适工作环境，以提高工作质量，保持良好的工作情绪。7S管理-清扫建立车间清扫责任区调查污染源，并予以杜绝执行例行的扫除，清理脏污建立清扫基准规范7S管理-清扫清洁定义清扫过的地方要维持无脏污状态，并明确界定标准化、制度化的维护规范。清洁目的通过制度建立维持成果，进而发现“异常”并不断改进。7S管理-清洁素养定义每人依规定行事，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，并作持续改善。素养目的提高人员素质，改善工作品质，激励工作士气，形成企业文化。7S管理-素养制定共同遵守的

5、相关规定维持动力，以身作则制定礼仪守则推动各种提升活动（早会礼貌运动等）7S管理-素养安全隐患识别定期制定消除隐患的改善计划建立安全巡视制度细化班组管理实行现场巡视，排除隐患7S管理-安全7S管理-节约消除不必要的浪费提升工作效率促进作业不断改善区域 7S管理内容 频次 责任人门前、客户停车区、待修区1、标识清晰、无破损 1次/周 保安2、引导线清晰，指示明确 1次/月 服务经理3、地面干净，无明显纸屑、烟蒂等杂物 3次/天 保安4、护栏干净、无明显脱漆、起皮 1次/季 服务总监维修接待外部四、7S管理应用区域 7S管理内容 频次 责任人维修接待厅1、地面清洁，无明显脚印、水痕、纸屑 3次/天

6、 保洁2、桌牌摆放到位、无破损，引导牌清晰 3次/月 服务经理3、桌面整洁、物品摆放整齐无不相干物品 3次/天 服务顾问4、电脑、打印机清洁、无尘 3次/天 服务顾问维修接待厅车间管理区域 7S管理内容 频次 责任人维修 车间1、车间设备、设施定置摆放图（及责任区 域标识、执行标准）长期 车间主管2、设备设施定位摆放标识线 长期 车间主管3、设备设施定置摆放标识牌 长期 车间主管4、地面整洁、标识线清晰准确 1次/月 车间主管5、灭火器配置合理且在有效期内 1次/月 车间主管6、引导牌清晰，位置合理 长期 车间主管7、安全操作提示牌位置合理、清晰 长期 车间主管8、设备设施管理标牌：设备名称、

7、设备编号、管理人、启用时间、维护周期长期 车间主管9、安全警告标识牌 长期 车间主管10、设施设备外表干净 1次/天 维修技师专用工具室区域 7S管理内容 频次 责任人专用工具室1、专用工具柜定置摆放图 长期 工具管理员2、专用工具定置摆放且有单个标牌 长期 工具管理员3、量具、仪器仪表单独摆放 长期 工具管理员4、不存放油品、旧件 长期 工具管理员5、桌面整洁无不相干物品 3次/日 工具管理员钣喷车间区域 7S管理内容 频次 责任人钣喷车间1、油漆专用货架摆放 长期 车间主管2、辅料分类摆放 长期 车间主管3、货架标识醒目清晰 长期 车间主管4、个人防护用具干净、完好 每次检查 维修技师5、氧气乙炔气瓶间隔不小于3米 长期 车间主管6、旧件分车摆放、并有明显标识 每次设置 维修技师7、禁止烟火标识醒目、灭火器配置合理有效 长期 车间主管配件库房区域 7S管理内容 频次 责任人配件库房1、油品库使用防爆灯具、有明显禁火标识 1次/月 配件经理2、道路畅通，标识线清晰 1次/月 配件经理3、玻璃制品、橡胶制品专用货架摆放 1次/月 配件管理员4、货架标识清晰 1次/月 配件管理员5、旧件单另区域摆放，并及时清理 1次/天 配件管理员6、警告标示、引导标识清晰 1次/月 配件经理7、预约配件：标牌清晰明确、单另摆放 X次/天 配件管理员谢谢！