病人满意度调查表分析实用文档.doc

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1、病人满意度调查表分析实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）病人满意度调查表分析为深入开展创建群众满意的乡镇卫生院,院办公室在本月底深入门诊、内儿科病区、外妇病区向就诊患者发放了病人满意度调查表共计80份收回70份，各项服务项目调查情况如下：一、统计服务项目 满 意基本满意 不满意满意度1.入院对接诊医生的态度是否满意4225395。72。您知道主管医生是谁61987。1%3。您对主管医生态度是否满意4622297.1%4您对医生的医疗技术是否满意3930198。6%5.您对医生的用药是否满意4325297。16.医生是否能及时耐心帮您解决问题5316198。67.您对

2、接诊护士的态度是否满意5614100%8。您知道责任护士是谁吗66494。39。您对护士的态度是否满意5812100%10。您对护士的治疗及护理技术是否满意551510011.护士是否能及时耐心帮您解决问题5317100%12。您认为科室的医疗程序合理吗5614100%13。您对科室医疗护理是否满意5317100%14。您在住院期间是否有医生护士索要红包66494.3%15.收费窗口服务态度4819395。716药房工作人员服务态度4820297。1%17.等候检验（查)时间5611395。7%18。您对本院门诊服务整体感觉6010100二、分析: 从收回表可以看出,大部分病人对医院诊疗工作基

3、本满意，其中入院对接诊医生的态度有3个不满意；知道主管医生是谁有9人不知道；对主管医生态度有2人不满意；对医生的医疗技术有1人不满意；对医生的用药有2人不满意；医生是否能及时耐心帮您解决问题有1人不满意；您知道责任护士是谁吗，有4人不知道；在住院期间是否有医生护士索要红包，有4人反映有；收费窗口服务态度不满意有2人；等候检查时间有3人不满意。在病人对医院的工作及科室意见或建议中有2人提出对开水供应不满意,有3人提出门诊输液室卫生太差，各有1人提出医生和护士太少，病人等候就诊时间太长.三、整改措施：1. 强化三基三严”培训与考核。通过自学、集中学习、院内授课。、指导等形式,着重加强理论与技能的学

4、习.加大医护人员的考核力度,持续开展业务学习、技能操作等考核活动，积极创造条件为职工提供继续教育、进修深造等机会，完善梯队建设2. 加强投诉处理力度,把病人满意度纳入绩效考核；3. 加强十四项核心制度学习和执行；4. 加强行风建设，强化职工医德医风教育，继续深化学习卫生行风“九不准”并制定措施及落实方案、检查与督查。5. 加强病区管理，充分利用专家资源，努力提高医疗服务质量。想方设法引进成熟型人才.打报告给卫生局招聘护士2-5人。病人满意度调查表目前国内外医院为提高医疗服务质量，设计了各类患者满意度调查表.以期进一步提高医院服务管理水平,起到了很好的效果。分别如下 - 住院临床科室病人满意度调

5、查表尊敬的病员同志： 您好！感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况,使我们的工作不断改进,要能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前打）。谢谢合作! 祝您早日康复！科室: 床号: 年 月 日1、您入院时对接诊医生的态度是否满意？满意（ ） 基本满意( ） 不满意（ ）2、您指导主管医生是谁吗？（指本院医生）知道( ) 不知道( ）3、您对主管医生的服务态度是否满意？满意（ ） 基本满意( ） 不满意（ ）4、您对医生的医疗技术是否满意?满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ )5、您对医生的用药是否满意？满意（ ） 基本满意（ ) 不满意（ ）6、您遇

6、到问题时医生是否能及时耐心帮您解决?能（ ） 基本能（ ） 不能( ）7、您对接诊护士的态度是否满意?满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ）8、您知道您的责任护士是谁吗？知道（ ) 不知道( ）9、您对护士的服务态度是否满意？满意( ) 基本满意（ ) 不满意（ )10、您对护士的治疗及护理技术是否满意？（注:不包括实习同学）满意（ ) 基本满意（ ） 不满意（ ）11、您遇到问题时护士是否能耐心的帮您解决？能( ） 基本能( ) 不能（ )12、您认为科室的医疗程序合理吗？合理( ） 基本合理（ ) 不合理（ )13、您对科室的医疗护理措施是否满意？满意（ ） 基本满意( ） 不满意（ ）

7、14、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品？有（ ） 没有（ ） 15、您对科室、医院的工作有何好的建议?手术麻醉科满意度调查表为了进一步提高医疗护理质量,请您如实填写下表，在相应的（）打，请您对手术麻醉科的工作给予客观的评价，帮助科室不断改进工作,提高医疗服务质量,谢谢您的合作和支持。麻醉科室： 年 月 日1、您认为手术麻醉科的工作流程是否合理？合理( ） 基本合理( ) 不合理( ）2、您对手术麻醉科的工作是否满意？满意（ ) 基本满意（ ） 不满意（ ）3、您遇到问题时手术麻醉科医生护士是否能及时地帮您解决?能 ( ） 基本能（ ） 不能（ )4、您对手术麻醉科医生的服务态度是

8、否满意？满意（ ） 基本满意（ ） 不满意( ）5、您对手术麻醉科医生的医疗技术是否满意？满意（ ) 基本满意( ) 不满意（ )6、您对手术麻醉科医生的手术全程监护是否满意?满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ）7、您对手术麻醉科医生的手术配合是否满意?满意（ ） 基本满意( ） 不满意（ )8、您认为手术麻醉科医生的在岗情况是?在岗（ ） 基本在岗（ ） 偶尔在岗( ） 不在岗（ ）9、您对手术麻醉科护士的服务态度是否满意？满意（ ） 基本满意（ ） 不满意( ）10、您对手术麻醉科护士的技术是否满意？满意（ ） 基本满意（ ) 不满意（ ）11、您对手术麻醉科护士的手术配合是否满意？满

9、意（ ） 基本满意（ ) 不满意( ）12、手术麻醉科护士的在岗情况是？在岗（ ） 基本在岗（ ） 偶尔在岗（ ） 不在岗（ ）13、据您所知手术麻醉科是否有医护人员暗示或索要红包、礼品？有( ） 没有（ ） 14、您认为手术麻醉科那些地方不方便、不合理需改进?-门诊、医技科室满意度调查表调查对象:患者 职工 请您如实填写下表，在相应的选项中打“”，帮助科室不断改进工作，谢谢您的合作与支持。所在科室： 年 月 日1、房间宽敞、等候座椅很舒适，座位足够满意( ） 基本满意（ ) 不满意（ )2、设有清楚明确的指示牌或看板满意（ ） 基本满意（ ） 不满意( ）3、等候挂号、交费的时间满意( ）

10、基本满意( ） 不满意( ）4、等候看病的时间满意（ ） 基本满意（ ) 不满意( )5、诊疗看病的时间满意（ ） 基本满意（ ） 不满意( ）6、等候检验（查）的时间（如抽血、X光等）满意（ ） 基本满意（ ） 不满意( )7、进行检验（查)、在等候报告结果的时间满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ）8、等候领药的时间满意( ） 基本满意（ ) 不满意（ ）9、药房工作人员服务态度满意（ ) 基本满意( ） 不满意（ ）10、挂号工作人员服务态度满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ）11、收费窗口服务态度满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ）12、医护工作人员服务态度满意（ ） 基本满

11、意（ ） 不满意( )13、对药剂部门工作人员服务态度满意（ ) 基本满意（ ） 不满意（ )14、你在预约、检查或治疗期间是否送过钱物给医务人员?未送过（ ) 送过（ ) 所送科室（ ）15、你对本院门诊服务的整体感觉满意( ） 基本满意( ） 不满意（ )-门诊病人满意度调查表您好,为进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请您协助我们做一次调研,如实回答下列问题,感谢您的支持！（可划“”）服务项目满意基本满意不满意1、对门诊候诊区护士服务有礼貌，注意保护病人隐私的满意程度2对门诊服务窗口工作人员服务有礼貌（收费挂号、导医、结算）的满意程度。3对医生准时开诊满意程度4对医生的诊

12、疗服务有礼貌的满意程度5.对医院医疗收费是否合理的满意程度6.对门诊注射室护士服务有礼貌，操作熟练，关心我的感受，并注意保护我的隐私满意程度7对医生主动提问,仔细听我讲述病情的满意程度8对医生为我进行仔细的检查的满意程度9对医生恰当地向我解释检验和检查结果及诊断、用药方法和注意事项的满意程度10对医生用我能理解的方式解答我的疑问的满意程度11。 对医生用我能理解的方式解答我的疑问的满意程度12对医生为我诊疗时间的满意程度13对取药窗口的药师服务有礼貌，能解释服药方法和注意事项的满意程度14对检验科人员服务有礼貌，能解答疑问的满意程度15对医院工勤人员和保安人员有礼貌，能解答疑问的满意程度16你最满意的工作人员?17你最满意的科室?18您愿意介绍亲朋好友来本院看病吗?您对我院的建议： 您的联系 ：