病人满意度调查表分析最新文档.doc

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1、病人满意度调查表分析最新文档(可以直接使用，可编辑 最新文档，欢迎下载）病人满意度调查表分析为深入开展创建群众满意的乡镇卫生院，院办公室在本月底深入门诊、内儿科病区、外妇病区向就诊患者发放了病人满意度调查表共计80份收回70份，各项服务项目调查情况如下：一、统计服务项目 满 意基本满意 不满意满意度1.入院对接诊医生的态度是否满意4225395.7%2.您知道主管医生是谁61987.1%3.您对主管医生态度是否满意4622297.1%4您对医生的医疗技术是否满意3930198.6%5.您对医生的用药是否满意4325297.1%6.医生是否能及时耐心帮您解决问题5316198.6%7.您对接诊护

2、士的态度是否满意5614100%8.您知道责任护士是谁吗66494.3%9.您对护士的态度是否满意5812100%10.您对护士的治疗及护理技术是否满意5515100%11.护士是否能及时耐心帮您解决问题5317100%12.您认为科室的医疗程序合理吗5614100%13.您对科室医疗护理是否满意5317100%14.您在住院期间是否有医生护士索要红包66494.3%15.收费窗口服务态度4819395.7%16药房工作人员服务态度4820297.1%17.等候检验（查）时间5611395.7%18.您对本院门诊服务整体感觉6010100%二、分析： 从收回表可以看出，大部分病人对医院诊疗工作

3、基本满意，其中入院对接诊医生的态度有3个不满意；知道主管医生是谁有9人不知道；对主管医生态度有2人不满意；对医生的医疗技术有1人不满意；对医生的用药有2人不满意；医生是否能及时耐心帮您解决问题有1人不满意；您知道责任护士是谁吗，有4人不知道；在住院期间是否有医生护士索要红包，有4人反映有；收费窗口服务态度不满意有2人；等候检查时间有3人不满意。在病人对医院的工作及科室意见或建议中有2人提出对开水供应不满意，有3人提出门诊输液室卫生太差，各有1人提出医生和护士太少，病人等候就诊时间太长。三、整改措施：1. 强化”三基三严”培训与考核。通过自学、集中学习、院内授课.、指导等形式，着重加强理论与技能

4、的学习。加大医护人员的考核力度，持续开展业务学习、技能操作等考核活动，积极创造条件为职工提供继续教育、进修深造等机会，完善梯队建设2. 加强投诉处理力度，把病人满意度纳入绩效考核；3. 加强十四项核心制度学习和执行；4. 加强行风建设，强化职工医德医风教育，继续深化学习卫生行风“九不准”并制定措施及落实方案、检查与督查。5. 加强病区管理，充分利用专家资源，努力提高医疗服务质量。想方设法引进成熟型人才。打报告给卫生局招聘护士2-5人。健康体检者满意度随机调查表尊敬的健康体检者，您好!为进一步改进我院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您所选择的医疗

5、服务情况，感谢您参与此次调查，请如实回答下列问题，在相应的选项中打“”，并提出宝贵意见。 您对本次门诊体检医务人员整体服务品质是否满意？ 满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ）调 查 项 目满意程度1、您对健康体检流程及时间安排是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）2、您对门诊布局、便民设施、环境卫生等后勤服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）3、您对体检收费标准是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）4、您对体检中心工作人员的服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）5、您对体检中心工作人员与您的沟通、交流是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）6、您对医生的服务态度是否满意？满

6、意（）基本满意（）不满意（）7您对医生的职业操守与诊疗水平是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）8您对本次门诊体检效果是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）9、您愿意介绍其他人员来我院健康体检吗？愿意（）不愿意（）10、体检中心工作人员有没有主动向您介绍健康体检注意事项？有（）无（）以下项目请据您所接触的科室选择填写1、您对检验科工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）2、您对放射科工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）3、您对超声诊断科工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）4、您对心电图诊断工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）5、您

7、对红外线室工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）6、您对C14治疗科工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）7、您对采血室工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）8、您对妇产科门诊工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）9、您对病理科工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）体检者姓名： ：联系 ：填写时间：您的建议：麻阳中医医院医疗服务满意度调查表尊敬的患者朋友:为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境,我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题.请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。如果您不方便，可由您的亲友

8、或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们的工作人员。敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况填写请在选择的答案前面“”内打“”，请在有横线处填写具体内容。第一部分 个人一般情况就诊科室:住院时间：年月日填表时间：年月日 联系 ：1。住址： 乡/镇 村 组2.性别：男 女3.年龄：18岁 1825 岁 2635岁 3650岁 5160岁 大于61岁4。婚姻状况: 未婚 已婚 离异或分居 丧偶 其它5.职业： 工人 公务员 事业单位人员 农民/农民工 企业职员 个体工商户 专业技术人员 军人 自由职业者 离退休人员 学生 无职业者 其他6

9、。文化程度：研究生及以上 本科、大专 中专、中技、高中 初中 小学及以下 其他7。居住地： 城镇 乡村8.付费类别: 公费 医疗保险 新型农村合作医疗 商业保险自费 其它(请写出）第二部分 就医背景9.您是否是第一次来这家医院看病？是 不是如果不是,大约是第几次？_次10。您选择该院就医的最主要原因（最多选三项)：医疗水平高服务态度好就近方便交通便利费用低医疗设备好其它医院转诊环境整洁、优美医院名气大医保定点亲朋好友推荐医院有熟人其它门诊医疗服务满意度调查所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“”，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施1。您对门诊(候诊区、诊室）的舒适情况1很不满意

10、2。 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6.不了解2.您对门诊(候诊区、诊室）的卫生情况（干净、整洁）1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4。 满意 5. 很满意 6.不了解3.您对医院的指示牌和门牌1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解4。您对医院食堂饭菜的质量1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解二、工作人员的服务态度5.您对1楼大厅导诊人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4. 满意 5. 很满意 6。不了解6.您对门诊挂号、收费人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4. 满

11、意 5。 很满意 6。不了解7。您对就医楼层的分诊人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4。 满意 5。 很满意 6.不了解8。您对接诊医生的服务态度1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4。 满意 5. 很满意 6.不了解9。门诊药房人员（1楼)的服务态度1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4. 满意 5。 很满意 6。不了解10。.您对医院食堂工作人员的服务态度1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解11.您对护士的服务态度1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6。不了解12. 您在哪些科室做了检查或治疗？检验科1

12、3.您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4。 满意 5. 很满意 6。不了解放射科14.您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解B超科15。您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5。 很满意 6。不了解康复科16。您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5。 很满意 6。不了解针灸科17。您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4。 满意 5. 很满意 6。不了解五官科18.您对此科室工作人员的服务态

13、度1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6.不了解。儿保科19。您对此科室工作人员的服务态度1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解三、等待时间方面20。您对等待挂号的时间1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解21.您对等待看病的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6。不了解22.您对等待检查的时间1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6.不了解23.您对等待检查结果的时间1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4。 满意 5. 很满意 6.不

14、了解24。您对在药房等待拿药的时间1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6。不了解25.您对等待收费的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5。 很满意 6.不了解四、医疗过程26。您对医师倾听病人病情的耐心程度1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6.不了解27。您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6。不了解28.您对医师的医疗技术水平1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解29.您对医师的治疗效果1很不满意 2. 不满意

15、 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6.不了解30.您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或家属的意见1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解31。您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4. 满意 5。 很满意 6.不了解32.您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解33。当病人或家属呼叫时,医护人员为您诊治的及时程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5. 很满意 6.不了解34。您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的

16、及时程度1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解35.您对护士的抽血技术1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6。不了解36。您对护士的打针（肌注、静脉滴注）技术1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6。不了解五、服务结果37。您对病情的改善情况1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6.不了解38。您对医院的总体技术水平1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6。不了解39。您对医院的总体服务态度1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意

17、6。不了解40.您已花费门诊费用元。您对医院收费的总体印象1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解六、其它方面41.如果您下次需要看病，还会来这家医院看病吗？1、肯定来 2、很可能来3、可能来4、很可能不来5、肯定不来42.您对医院最不满意的是什么？1、无 2、服务态度差 3、技术水平低 4、设备环境差 5、收费不合理6、提供不必要服务(包括药品和检查） 7、医疗费用高 8、看病手续烦琐9、手术等候时间过长10、到医院不方便 11、其它（请说明):43.您认为本院最需要加强或改进的方面是什么？*如果您本次就医未住院,调查结束，感谢您的支持与合作！*如果您本次就

18、医已经住院，请您转下页继续答题，谢谢您的配合！ *对住院医疗服务满意度调查所有题目均为单选题,请在所选择的题项序号上打“”，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施1.您对病房的安静情况1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4. 满意 5。 很满意 6.不了解2.您对病房的安全情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解3.您对病房的卫生情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5. 很满意 6。不了解4。您对病房的气温调节（空调)情况1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6.不了解5.您对病房的床单、被套、病人服清洁和齐

19、全情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解二、工作人员的服务态度6。您对住院收费室人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5。 很满意 6。不了解7。您对本科室医生的服务态度1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解8。您对本科室护士的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5。 很满意 6.不了解9.您对科主任的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6.不了解10.您对护士长的服务态度1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4。 满意 5。 很满意

20、6.不了解11。您对检验科工作人员的服务态度1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4. 满意 5。 很满意 6。不了解12。您对放射科工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6.不了解13。您对B超室、心脑肌电图室、脑血流图室等工作人员的服务态度1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6。不了解14。您对消化内镜中心（胃镜室、肠镜室)工作人员的服务态度1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6。不了解15.您对药房工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解

21、16.您对病房卫生员的服务态度1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解17.您对导诊导医人员的服务态度1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4。 满意 5. 很满意 6.不了解18。您对食堂工作人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5。 很满意 6.不了解19.您对后勤维修人员的服务态度1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4。 满意 5。 很满意 6.不了解三、等待时间方面20。您对住院当天在住院收费室办理住院手续的等待时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5. 很满意 6.不了解21.您对等待检查（验）的时间1很不

22、满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6.不了解22.您对等待检查（验）结果的时间1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6.不了解23。您对住院当天等待护士接待的时间1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4。 满意 5. 很满意 6.不了解24。您对住院当天等待医师前来检查的时间1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解25.您对住院期间等待手术的时间1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解四、医疗过程26.您对医师倾听病人病情的耐心程度1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4. 满

23、意 5。 很满意 6。不了解27.您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解28.您对医师的医疗技术水平1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4。 满意 5. 很满意 6.不了解29。您对医师的治疗结果1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6。不了解30。您对医生在决定做保外的相关检查和治疗方式前征求病人或家属的意见1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解31。您对住院期间医生每天查房情况1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解

24、32.您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6。不了解33.您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解34.当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6.不了解35.您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4。 满意 5. 很满意 6.不了解36。您对住院期间护士每天巡视病房情况1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5。 很满

25、意 6。不了解37.您对护士的护理技术水平1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4. 满意 5。 很满意 6.不了解38.您对护士介绍医院和科室住院须知（主管医生护士、病房情况和注意事项）1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解39。您住院期间的主管医生是,责任护士是（请在横线上填写对方姓名）40.您对护士开展健康教育(告诉疾病常识、指导服药）1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解41。您对护士进行生活护理1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6。不了解42。您对我院的食堂伙食1很不满意 2. 不满

26、意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6。不了解五、服务结果43.您对病情的改善情况1很不满意 2. 不满意 3。 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解44.您对医院的总体技术水平1很不满意 2. 不满意 3. 一般 4。 满意 5. 很满意 6。不了解45.您对医院的总体服务态度1很不满意 2。 不满意 3. 一般 4。 满意 5。 很满意 6.不了解46.您认为最满意的医生是哪位？原因？(请注明姓名或科室）47.您最认为满意的护士是哪位？原因？（请注明姓名或科室）48。您已花费住院费用元。您对医院收费的总体印象1很不满意 2。 不满意 3。 一般 4。 满意 5。 很满意 6.不

27、了解六、其它方面49。如果您下次需要看病,还会来这家医院看病吗？1、肯定来 2、很可能来 3、可能来 4、很可能不来 5、肯定不来50。您对医院最不满意的是什么？1、无 2、服务态度差 3、技术水平低 4、设备环境差 5、收费不合理6、提供不必要服务（包括药品和检查） 7、医疗费用高 8、看病手续烦琐9、手术等候时间过长 10、到医院不方便 11、其它（请说明）：51。.在住院期间,医务人员是否向您进行自我介绍和环境设备介绍？在住院期间，医务人员是否向您进行自我介绍？52.您认为本院最需要加强或改进的方面是什么？ 麻阳中医医院医院门诊病人满意度调查表患者姓名联系方式就诊日期患者朋友：您好！欢迎

28、您来我院就医。为进一步加强门、急诊服务工作,提高医疗水平，特向您征求意见和建议.恳请您配合我们填写问卷调查表，感谢您对我们工作的支持。谢谢合作！1、您对门诊大厅导医的服务态度满意 一般 不满意2、您对我院提供的方便患者就医的服务设施(侯诊椅、轮椅、开水等）是否满意满意 一般 不满意3、您在挂号、交费时排队等候时间5分钟以下5-9分钟 10-19分钟 2029分钟 30分钟以上4、你认为我院挂号、交费排队的秩序有序 一般 无序5、您对挂号、收费工作人员的服务态度感觉满意 一般 不满意6、你就诊等待时间10分钟以下 1029分钟 30-59分钟 1小时以上7、您就医时医生问诊是否能详细耐心能 一般

29、 不能8、你对医生的诊疗技术感觉满意 一般 不满意9、您在医技科室检查时的等候时间10分钟以下 10-29分钟30-59分钟 1小时以上10、您对医技科室工作人员的服务态度 满意 一般 不满意11、你的取药等待时间5分钟以下 5-10分钟 1019分钟 30分钟以上12、您在取药时排队的秩序有序 一般 无序13、您对药房工作人员的服务态度感觉满意 一般 不满意14、药房工作人员是否有发错药的现象 有 没有 不清楚15、工作人员能否按次序叫号能 一般 不能16、您在就医过程中有无遇到医务人员试收现金现象有 没有17、您认为在我院门（急)诊就医时存在哪些问题？ 18、您对加强和改进门（急)诊医疗服务的建议？