门诊护士满意度调查表实用文档.doc

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1、门诊护士满意度调查表实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）门诊护理服务满意度调查表患者及家属同志：您好，为了不断改进我院门诊护士服务态度，提升门诊护士服务质量，更好的为患者服务，请您对我院门诊护理工作给予真实客观的评价，以便我们改进工作。请您在所选的意见栏内打“”，并提出您的宝贵意见。此问卷采用不记名方式，请您不要有顾虑,感谢您对我们工作的支持! 被调查科室： 2021年 月 日 项目满意度满意比较满意不满意您对护士的仪表您就诊时是否得到护士的热情接待您对护士的服务态度，文明用语护士能否主动为您提供服务当您提出问题,护士能否耐心解答护士能否针对您的病情给您介绍有关的健

2、康教育知识您对就诊环境的满意度对医生开具的各种检查单，护士能否指导您合理的安排检查当您需要帮助时，护士能否及时提供帮助您对护士的操作技术您对门诊护理工作的建议是：门诊优质护理服务质量检查反馈记录科室：门一、门二、门三检查日期:2021年6月27日检查内容:优质护理考核：(护理管理 护理服务 安全管理 分诊管理 诊室管理 治疗室管理 )存在主要问题:1、对查对制度、岗位职责不掌握2、健康教育落实不到位3、棉签开启无时间戴口罩不规范4、妇科消毒液过期一天5、妇科护士长对急救物品检查签名不全 6、妇科治疗室床单元不整洁7、门诊做操作保护病人隐私不够主要原因分析:1、没有对照岗位职责学习 2、消毒隔离

3、意识及无菌观念不强 3、健康教育未实施到位4、护士长工作管理不到位整改措施: 1、护士长督查护士学习掌握岗位职责2、加强消毒隔离意识及无菌观念 3、护士要熟练掌握健康教育知识,并组织落实4、做好晨间护理工作追踪评价： 护士已经认真学习岗位职责,科内组织消毒隔离知识学习,没有发现操作不戴口罩等现象门诊优质护理服务质量检查反馈记录科室:门急诊 输液室 检查日期:2021年7月27日检查内容：优质护理考核：（护理管理 护理服务 安全管理 分诊管理 诊室管理 治疗室管理 ）存在主要问题：1、门一1名护士未戴工作牌，门三1名护士未戴口罩2、门一护士对突发事件处理流程不熟练；门二护士对抢救物品五定原则不够

4、了解3、门三患者不了解治疗注意事项，治疗结束未送至输液室 4、门诊换药室锐器盒中有注射器 5、妇科治疗室仪器不清洁主要原因分析:1、护士仪表不符合要求,均为新入职员工 2、严格执行护理核心制度不到位3、未做到主动送迎服务 4、医疗废物分类不清整改措施： 1、护士长督查护士学习掌握岗位职责2、加强消毒隔离意识及无菌观念 3、加强新入职人员的礼仪培训 4、院感科加强医疗废物管理追踪评价： 存在问题基本整改到位，院感科已经进行医疗废物培训，新入职员工进行培训。门诊优质护理服务质量检查反馈记录科室：门一、门二、门三 检查日期:2021年8月30日检查内容:优质护理考核：(护理管理 护理服务 安全管理

5、分诊管理 诊室管理 治疗室管理 )存在主要问题:1、门一急救车上有灰尘；差错讨论记录护士签名不全，注射室有生活用品；紫外线消毒登记不全2、门二1名护士指甲过长；1名护士不熟悉过敏性休克的抢救流程一室检查室无菌物品和非无菌物品混放在治疗车上3、门三与病人沟通不到位，病人投诉；使用棉签不规范主要原因分析：1、环境、物品及时清洁不到位 2、紫外线使用不规范 3、无菌物品管理不规范4、与病人沟通交流缺乏方法整改措施： 1、及时整理环境,保持物品清洁2、按照紫外线消毒规范要求做到及时消毒和登记 3、护士要掌握与病人沟通技巧，做好解释工作 4、棉签使用及时注明开启时间追踪评价： 护士向投诉病人赔礼道歉得到

6、病人的谅解，其它已整改到位门诊优质护理服务质量检查反馈记录科室:门急诊 检查日期：2021年9月25日检查内容：优质护理考核：(护理管理 护理服务 安全管理 分诊管理 诊室管理 治疗室管理 ）存在主要问题：1、门一输液滴速调节不当；抢救车备用吸痰管过期1周;换药室一 次性用品与其它物品混放2、门二对针刺伤处理流程掌握不全；医疗废物中有生活垃圾3、门三健康教育材料未及时补充；输液室与治疗室病人未做好交接主要原因分析:1、输液安全管理重视不够,病人自行调节滴速；病人交接落实不好 2、对物品检查不认真未能做到定期检查 3、健康教育材料没有做到每天检查补充4、对职业防护知识了解不全,医疗废物分类感染认

7、识不足整改措施: 1、严格按照要求加强输液管理，做好宣教工作2、对抢救车物品严格执行“五定原则” 3、护士长落实人员每天及时补充健康教育材料 4、院感科加强职业防护及医疗废物管理知识培训，定期督查追踪评价： 存在问题已经基本整改,院感科近期安排培训门诊优质护理服务质量检查反馈记录科室:门急诊 检查日期：2021年10月28日检查内容：优质护理考核:（护理管理 护理服务 安全管理 分诊管理 诊室管理 治疗室管理 ）存在主要问题：1、门一轮椅车车胎气不足；抽查护士对输液不良反应处理了解不全 吸引器负压不足；洗手烘干机上有灰尘2、门二1人胸卡不规范;便民措施落实不到位，开水杯未及时补充消毒液浓度不达

8、标3、门三氧气装置无空满标识；一次性垫单未及时更换;医疗废物中 有生活垃圾主要原因分析：1、便民措施落实不到位，开诊前未做好检查工作 2、吸引器负压不足是因为吸引器管道漏气 3、护理安全意识差，存在安全隐患4、消毒液配制未按照要求做好测试 5、医疗废物分类不清主要是管理未到位，病人随便放入整改措施： 1、便民措施落实要落实到实处，除开诊前做好各项准备工作2、加强消毒隔离意识及无菌观念，配制消毒液时按照比例，必要时 使用测试纸监测浓度3、护士要加强安全教育。追踪评价： 负压吸引器管道已经更换；轮椅车胎气补足；氧气装置空满标识挂;一次性垫单已更换；消毒液浓度监测符合要求门诊优质护理服务质量检查反馈

9、记录科室：门急诊 检查日期：2021年11月21日检查内容：优质护理考核：（护理管理 护理服务 安全管理 分诊管理 诊室管理 治疗室管理 ）存在主要问题:1、门一分诊未提前到岗;碘伏使用时无开启时间 2、门二1名护士戴口罩不规范；输液治疗台上有生活用品3、门三门一分诊未提前到岗;差错分析讨论未做到人人发言;分诊护士对本科健康教育内容掌握不全主要原因分析:1、分诊服务落实不到位 2、工作环境管理不到位 3、分析讨论会护士长组织不到位4、护士对本科健康知识缺乏整改措施： 1、要求分诊护士提前十分钟到岗2、加强工作环境管理,生活用品如水杯放入柜子3、护士长组织召开讨论会时鼓励每个人发言，排查隐患4、

10、护士认真学习本科的健康教育知识追踪评价:分诊护士提前十分钟到岗；工作环境整洁未发现生活用品护士长组织学习健康知识，按照要求召开讨论会议病人满意度调查表目前国内外医院为提高医疗服务质量，设计了各类患者满意度调查表。以期进一步提高医院服务管理水平，起到了很好的效果。分别如下 - 住院临床科室病人满意度调查表尊敬的病员同志： 您好!感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，要能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前打）。谢谢合作！ 祝您早日康复！科室： 床号： 年 月 日1、您入院时对接诊医生的态度是否满意？满意（ ） 基本满意( ）

11、不满意（ ）2、您指导主管医生是谁吗？（指本院医生）知道（ ） 不知道（ ）3、您对主管医生的服务态度是否满意？满意（ ） 基本满意( ） 不满意（ )4、您对医生的医疗技术是否满意？满意( ） 基本满意（ ) 不满意( ）5、您对医生的用药是否满意？满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ )6、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决？能（ ） 基本能（ ） 不能（ ）7、您对接诊护士的态度是否满意？满意( ） 基本满意（ ） 不满意（ ）8、您知道您的责任护士是谁吗？知道（ ） 不知道( ）9、您对护士的服务态度是否满意？满意（ ) 基本满意（ ） 不满意( ）10、您对护士的治疗及护理技术是

12、否满意？（注：不包括实习同学）满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ )11、您遇到问题时护士是否能耐心的帮您解决?能（ ) 基本能（ ) 不能（ )12、您认为科室的医疗程序合理吗？合理（ ) 基本合理（ ） 不合理（ )13、您对科室的医疗护理措施是否满意?满意（ ） 基本满意( ） 不满意（ ）14、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品？有（ ) 没有( ） 15、您对科室、医院的工作有何好的建议？手术麻醉科满意度调查表为了进一步提高医疗护理质量,请您如实填写下表,在相应的（）打，请您对手术麻醉科的工作给予客观的评价，帮助科室不断改进工作,提高医疗服务质量，谢谢您的合作和支持。麻

13、醉科室： 年 月 日1、您认为手术麻醉科的工作流程是否合理？合理（ ) 基本合理（ ） 不合理（ ）2、您对手术麻醉科的工作是否满意？满意（ ) 基本满意（ ） 不满意( ）3、您遇到问题时手术麻醉科医生护士是否能及时地帮您解决？能 （ ） 基本能（ ） 不能（ ）4、您对手术麻醉科医生的服务态度是否满意？满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ）5、您对手术麻醉科医生的医疗技术是否满意？满意（ ） 基本满意（ ) 不满意（ ）6、您对手术麻醉科医生的手术全程监护是否满意?满意( ） 基本满意（ ） 不满意（ ）7、您对手术麻醉科医生的手术配合是否满意？满意( ) 基本满意( ） 不满意（ )8

14、、您认为手术麻醉科医生的在岗情况是？在岗( ） 基本在岗（ ） 偶尔在岗（ ) 不在岗（ )9、您对手术麻醉科护士的服务态度是否满意？满意（ ) 基本满意（ ） 不满意( ）10、您对手术麻醉科护士的技术是否满意？满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ )11、您对手术麻醉科护士的手术配合是否满意？满意（ ) 基本满意( ） 不满意（ ）12、手术麻醉科护士的在岗情况是？在岗( ) 基本在岗（ ) 偶尔在岗（ ) 不在岗（ )13、据您所知手术麻醉科是否有医护人员暗示或索要红包、礼品？有（ ） 没有（ ） 14、您认为手术麻醉科那些地方不方便、不合理需改进？-门诊、医技科室满意度调查表调查对象：

15、患者 职工 请您如实填写下表,在相应的选项中打“”，帮助科室不断改进工作,谢谢您的合作与支持。所在科室： 年 月 日1、房间宽敞、等候座椅很舒适,座位足够满意( ） 基本满意( ） 不满意（ ）2、设有清楚明确的指示牌或看板满意（ ) 基本满意（ ) 不满意（ ）3、等候挂号、交费的时间满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ )4、等候看病的时间满意( ） 基本满意（ ） 不满意( )5、诊疗看病的时间满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ）6、等候检验（查）的时间（如抽血、X光等）满意（ ） 基本满意( ） 不满意（ ）7、进行检验（查）、在等候报告结果的时间满意（ ） 基本满意( ） 不满意

16、（ )8、等候领药的时间满意（ ) 基本满意（ ) 不满意（ ）9、药房工作人员服务态度满意（ ） 基本满意（ ) 不满意（ )10、挂号工作人员服务态度满意( ） 基本满意（ ） 不满意( ）11、收费窗口服务态度满意（ ) 基本满意（ ） 不满意( ）12、医护工作人员服务态度满意( ） 基本满意( ） 不满意( ）13、对药剂部门工作人员服务态度满意（ ） 基本满意( ） 不满意（ )14、你在预约、检查或治疗期间是否送过钱物给医务人员？未送过（ ） 送过( ） 所送科室（ ）15、你对本院门诊服务的整体感觉满意（ ） 基本满意（ ) 不满意（ ）-抚宁区人民医院门诊患者满意度调查表亲爱

17、的患者朋友：您好，我院为进一步提高医疗服务水平,营造周到、合理、安全、方便快捷的服务流程，努力为您提供全程优质服务.我们想了解您就医的感受，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以便提供我们改进的方向，请您留下宝贵的意见和建议，谢谢您的合作!日期： 就诊科室： 地址： （同意哪一项请在内打“”） 1、您对门诊（候诊区、诊室)的舒适、安全、卫生情况：留言：非常满意 满意 一般 差2、您接触的所有医务人员有没有使用礼貌用语：留言:有有的没有都没有3、您接触的所有工作人员是否双手接递：留言：有 有的没有 都没有4、您对医生的服务态度：留言非常满意 满意 一般 差5、您对护士的服务态度：留言:非常满意 满

18、意 一般 差6、您对导诊人员的服务态度：留言：非常满意 满意 一般 差7、您对门诊收费人员的服务态度：留言：非常满意 满意 一般 差8、您对门诊药房人员的服务态度：留言非常满意 满意 一般 差9、您对门诊医务人员保护病人隐私情况:留言非常满意 满意 一般 差10、您对医院指示牌、门牌的评价： 非常满意 满意 一般 差11、您对医院的绿化公共设施的评价： 非常满意 满意 一般 差 12、如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答： 您在哪些科室做了检查或治疗B超室 检验科 放射科 心电图室 CT室胃镜室 病理科您对此科室工作人员服务态度：非常满意 满意 一般 差您对等待检查的时间的评价：非常满意 满意 一般差13、您选择该院就医的最主要原因:医疗水平高 服务态度好 就近方便 交通便利 费用低 医疗设备好 其他医院转诊 环境整洁优美 医院名气大 医保定点 亲朋好友推荐 医院有熟人 乡医推荐 其他感谢您的信任与支持！您认为我们的工作还有哪些需要改进的地方？请您写下来。