秘书礼仪：形体礼仪—走路的礼仪.docx

《秘书礼仪：形体礼仪—走路的礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秘书礼仪：形体礼仪—走路的礼仪.docx（25页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、秘书礼仪：形体礼仪走路的礼仪 第一篇：秘书礼仪：形体礼仪走路的礼仪 日常生活中，不管我们是上学读书，上街购物，还是出门访友，闲逛散心，总是离不开走路。在这平常的“走路中，同样包含着一系列的礼仪要求： 自觉遵守行路规则，维护交通秩序。步行时走人行道，不走自行车或机动车道。过公路确定要走人行横道。假如是路口，确定要等绿灯亮了，再看两边没车时才通过。 行人之间需礼让。公路上车水马龙，人来人往，比肩接踵，因此要提倡互相礼让。在人群特别拥挤的地方，万一不留神撞了别人或踩着别人的脚，要主动致歉。假如是别人踩了自己的脚或碰掉了自己的东西，切不行口出恶言，厉声责备，如，口出“干什么！“你没长眼睛啊？之类的粗言

2、，而应当宽容和气地说：“慢一点，别着急。 走路遇到熟人，要主动开口问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过。假如在路上遇到久别重逢的挚友，想多交谈一会儿，则要靠边站，不要站在路当中或拥挤的地方，以免阻碍交通，增加担忧全的因素。 走路的姿态是个人精神风貌的表达，因此我们要时时留意自己的走路姿态。正确的走姿是：挺胸抬头，不驼背含胸，乱晃肩膀；目光要自然前视，不瞻前顾后，东张西望。 走路时不要边走边吃东西。这既不卫生，又不雅观。如确实是肚子饿或口渴了，也可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。 走路时要留意疼惜环境卫生，不要随地吐痰、顺手抛弃脏物。 其次篇：秘书礼仪：形体礼仪握手的规则 在

3、见面与告辞时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往中，握手都是最为通行的会见礼节。基层公务员学习和驾驭握手礼，主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以留意。 一握手方式 作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。 1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常状况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。 2.姿态。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。 3.力度。握手的时候，用力既不行过轻，也不行过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力

4、过重，则会使对方难以接受而生反感。 4.时间。一般来讲，在一般场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。 二伸手依次 在握手时，双方握手的先后依次很有讲究。一般状况下，讲究的是“尊者居前。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言： 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主子首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主子可就此留步。 在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊而“卑地依次进行，也可以由近而远地

5、慢慢进行。 三相握禁忌 在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避开。 1.用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。 2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。 3.戴墨境与人握手。在握手时确定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。 4.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。 5.以脏手与人握手。在一般状况下，用以与人相握的手理应干洁净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。 握手的规则 在见面与告辞时，人们通常都会握手行礼。在国

6、内外交往中，握手都是最为通行的会见礼节。基层公务员学习和驾驭握手礼，主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以留意。 一握手方式 作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。 1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常状况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。 2.姿态。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。 1 2 第三篇：礼仪 形体与礼仪论文 我谈礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范，它是人们在长期共同

7、生活和互相交往中慢慢形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际实力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风气和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教化已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教化的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应留意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告辞不文明的言行。 礼

8、仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、主动主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我比照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能夜郎自大，表里不一；三是适度的原则，适度得体，驾驭分寸；四是真诚的原则，诚意诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 据报载，在人才聘请会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的高校生更能受到用人单位的青睐。也就是说，在市场经济大潮之下，社会对高校生的个人素养提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对高校生礼仪加以普及与规范。 普及高

9、校生礼仪有助于提高高校生的整体素养。在我国高等教化群众化的进展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高高校生的整体素养。普及高校生礼仪，将干脆有助于提高高校生的文明素养。具体来说，加强礼仪训练，有助于提高高校生的自身修养。普及高校生礼仪，将促使高校生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，高校生个人形象往往与高校形象划等号，所以高校生对个人形象的维护将干脆有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教化形象的维护；有助于增进人际沟通。高校生想在今后的工作中有所作为，必需留意人际沟通。 在普及高校生礼仪的同时，规范高校生礼仪是高校生精神风

10、貌建设的当务之急。自中共中心公布的公民道德建设实施纲要将“明礼列为基本道德规范后，各级政府和高校以及高校生，起先越来越重视礼仪训练。当前的一项重要任务，就是要把各方面对礼仪的重视，与高校生思想道德建设干脆联系起来，把规范高校生礼仪作为高校生思想道德建设的一项重要措施。 首先，高校生礼仪自身要求规范化。所谓“没有规则，不成方圆。礼仪本身的特点之一就是规范化。倘如对高校生礼仪不讲究规范化，而是任凭高校生在具体运用礼仪时自行其是，各搞一套，则高校生不像高校生，而混同于社会一般青年了。 其次，高校生的精神建设要求高校生礼仪规范化。公民道德建设实施纲要指出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌的活动，对规范人们

11、的言行举止，有着重要的作用。毋庸置疑，对高校生礼仪的规范，必将干脆有助于我国高校生精神风貌的建设。 再次，规范化的高校生礼仪属于高校生行为规范的有机组成部分。原国家教化委员会所公布的高等学校学生行为准则，对高校生提出了“留意个人品德修养。服饰整齐，讲究卫生；恳切守信，虚心谨慎，说话和气，待人有礼，男女交往，举止得体；敬重师长，敬重他人；敬老爱幼，乐于助人等方面的具体要求，事实上他们涉及法律规范、道德规范与礼仪规范等几大方面。不容忽视的是，礼仪规范是高校生行为规范的一项重要组成部分。 规范高校生礼仪，既要令其与高校生的实际需要相适应，又要坚持科学的看法。要目标明确、按部就班、切实可行并大力推广。

12、在相宜的时候，建议由教化主管部门制订特地的高校生礼仪规范，并正式在全国高校发布推行。 礼仪不仅可以美化人生，而且可以培育人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌款待的人喜悦。生活中有许多口角、摩擦、冲突、争斗，都是起因于对小节的不留意。而文雅、宽厚能使人加深友谊，增加好感。留意言语礼仪，可以有一个和谐、友好的人际环境，留意行为的礼仪，可以有一个清静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，因此礼仪习惯的培育是精神文明建设的一项重要内容。 一个知书不达礼，学问水准和道德水准严峻不协调的学生

13、，不行能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业学问，还必需有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用落落大方的方式去表达。尽管礼仪的探讨和教化在国内已经有所进展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教化，还未引起高校的足够重视，大多数高校还未开设礼仪课程。 高校生是学问层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求特性是当代年轻人的特点，在追求突出特性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮、“潇洒，在我们的四周，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者

14、、张口骂人者、随地吐痰者。诸如此类不良行为的存在，已严峻损害了高校生的形象，成为他们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教化和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度，规范高校生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，已经成为培育高校生良好形象、优雅气质和风度的必修课，必需引起高等院校教化工作者和高校生的普遍重视和关注。 在市场经济大潮之下，社会对高校生的个人素养提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对高校生礼仪加以普及与规范。 礼仪的“礼字指的是敬重，即在人际交往中既要敬重自己，也要敬重别人。古人讲“礼仪者敬人也，事实上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪，

15、假如你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪字顾名思义，仪者仪式也，即敬重自己、敬重别人的表现形式 总之礼仪是敬重自己敬重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 当今社会竞争愈演愈烈，在我们与别人竞争时我们要带着百分百的实力，但是作为当代的有识有志青年光拥有学问是远远不够的，我们还要留意自己的道德修养，礼仪规范，是否经得起社会的考验，群众的检阅，在我们埋头努力学习的时候，我们还要留意一下这个社会的进展趋势。中国是一个礼仪之邦，礼仪的渊源可以追溯到几千年前，当今社会礼仪教化也越来越完善，要想在激烈的社会竞争中拥有自己的一席之地，就必需提高自己的道德修养与素养。现代的社

16、交礼仪是我们高校生必要的学习内容，通过学习来提高自己。 我很庆幸自己在学生生涯里学习了形体与礼仪这门课程，让我在以后的竞争中可以具有很大的优势。知道了自己应当怎样待人接物，应当怎样面对突发的状况，学习完形体与礼仪之后我突然觉得自己之前是多么的不谙世事，在自己生活的小圈子里或许不太需要那么正式的礼仪规范，但是一旦走入了社会，全部的一切都变得那么的重要，过去的不懂事再也不行能是理由了，全部当你长大后更需要充溢自己的，这样才能站稳脚跟，如今的我更加懂得了你敬重别人，别人才会敬重你的道理。 第四篇：秘书形体礼仪21-22坐姿 任务三 坐姿训练 第2122节 一、教学目的、要求 1、驾驭正确的坐姿，正确

17、运用不同坐姿的礼仪。 2、能够在不同的工作场合，展示秘书正确的坐姿。 二、教学重点、难点 1、坐姿的要求和基本要领。 2、学会正确的坐姿，正确运用不同坐姿的礼仪。 三、教法、教具 课堂讲授 实训 四、教学进程 2个学时 五、作业 1、练习6种不同的坐姿。 2、思索：6种坐姿反应你的心里隐私。你觉得怎么样的坐姿最舒适？不经意间的坐姿往往会透露出你的性格特点和内心隐私。 六、教学内容： 一、复习上节课内容 走姿 二、本节课内容 坐姿 任务示例 王萌是华宸公司行政办公室的秘书。这一天，王萌从上班就起先忙先整理办公室，接着去拿邮件，拿来之后再处理邮件。邮件还没处理完，主任又让他打一份会议通知，接着又让

18、她做一个报表.好不简洁做完歇口气，王萌站起来伸个懒腰，又坐下来，往办公桌上一趴，想休息一会。还没趴上一分钟，就看到主任皱着眉头向他走过来 任务分析 秘书人员在办公室或其他公共场所，应当保持良好的坐姿，这样才能给人以稳重、自然、大方的美感，维护自己良好的形象。 一、坐姿基本礼仪要求 一、入座轻、稳、缓 入座前应领先走到座位前约一米处，然后转身轻稳地坐下。女士穿着裙装，应用手将裙子拢一下，不能坐下后再拉拽裙子，那样不优雅。在参加正式场合时一般从椅子的左边入座，这是一种礼貌。假如椅子位置不合适，应在入座前移至就坐处，而坐在椅子上移动是有违秘书礼仪的。 特别提示 在正式场合有客人来访时，秘书人员应先让

19、客人落座后自己再入座 二、坐中沉着、自然 入座时应坐椅子2/3处，假如是较软的宽坐沙发，至少也要坐1/2处。落座10分钟左右不要靠椅背，交谈时间较长时，可坐满椅面轻靠椅背。女士双脚要并拢或交叠成小“V字形，双脚正放后侧放；男士双膝间则可分开一拳大小的距离。神态要沉着放松，面容要温顺自然，双肩要平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可以放在椅子上或沙发扶手上，掌心向下，要自然得体大方。上身自然挺直，立腰、挺胸。和别人谈话时，将上体、双膝侧转向交谈者，上身扔保持挺直。 特别提示 要和别人坐着交谈时，上身确定保持挺直，身体可略前倾，但不要出现自卑、恭维、讨好姿态，更要在讲究礼仪的同时不能失去自尊。 三、

20、离座自然稳当 起身离座前，先用语言或动作向其他在座的人示意，起身离座后，右脚向后收半步后起立，用基本站姿站定后，方可离去。一般应从椅子的左侧起身离座，这也是对客人的一种礼貌。 二、应避开的坐姿 1、坐椅子时过重，发出响声；坐在椅子上上体不直，东倒西歪、前俯后仰后过于放松，会给人松懈、无礼的印象。 2、双手随便乱摸，边说话边挠痒，或置于膝上、椅腿上，简洁让人误会你在示意结束会谈。 3、在上司或客人面前不行双手抱在胸前，不行跷二郞腿和抖腿，也不要半躺半坐，都会给人以惊慌担忧、焦躁。不耐烦的印象。 4、两膝不要分的太开，女士坐下时裙子不能散开。天热时，更不能以裙子代扇子纳凉，这样是特别不雅观的。 5

21、、把脚藏在座椅下面或勾住椅腿，脚踩他物后脚尖指向他人，都会让人感觉很小气和不礼貌。 三、秘书人员的几种常见坐姿 一、正位坐姿 1、正襟危坐式坐姿 正襟危坐式坐姿是指女士腰挺直，膝靠紧，小腿垂直于地面，双脚并拢，双手合握放在腿上；男士两膝与两脚同时绽开不能超过肩宽，小腿垂直于地面，两手分开放于膝盖。 2、开关式坐姿 开关式坐姿是指女士小腿前后分开，双脚基本保持在一条线上，留意膝部要靠拢。男士双脚前后略分开。 3、双腿叠放式坐姿 双腿叠放式坐姿是指正襟危坐式的基础上，右小腿与地面垂直，右大腿从上面与左大腿重叠，两小腿要紧贴，左脚脚尖要指向地面，双手合握放在右大腿上。较合适于一些较随便的场合。 4、

22、双腿交叉式坐姿 双腿交叉式坐姿是指双脚前交叉，右脚在上，双手相握，右手握左手。适合于一些较随便的场合或较熟识的挚友面前，女士留意在异性前不要接受这种坐姿。 5、双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐姿是指在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻地向回收，双腿向另一侧倾斜，两脚踝想靠，略微调整，在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。 二、侧位坐姿 侧位坐姿是指身上和双脚同时转向交谈者的一侧转体一般不超过45度面对交谈者形成秀丽的“S坐姿，双腿可斜放、可交叉。 强化训练 实训 秘书坐姿训练 1、实训目标 通过本实训驾驭标准的坐姿 2、实训背景 华宸公司秘书王萌负责对一批新人员进行礼仪培训

23、。王萌从最基本的形体训练起先培训。这一天，王萌要求对这批新进人员进行坐姿训练。 3、实训内容 1、入座训练； 2、离座训练； 3、正位坐姿训练； 4、侧位坐姿训练； 第五篇：形体礼仪规范 形体礼仪规范 一、站姿： 女士站姿：右脚在前，左脚在后，右脚跟与左脚靠拢脚弓处，两脚呈丁字步约45度角。左手压在右手上，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，两手虎口相握，置于脐下小腹处，两手臂所放位置根据自己的身材比例适当调整，大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置，人体有向上的感觉，上身挺直，肩平、颈直、立腰、收腹，下颌微收。两眼目视前方，面带微笑。 男士站姿：两腿自然分开，双脚与肩同宽，双手背后，左手握右手手腕

24、贴于骶骨处，自然放松，上身挺直，肩平、颈直。两眼目视前方，面带微笑。 注： 1、站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合，双手不行放在衣兜里或插在腰间。 2、站姿在工作中主要运用在本岗位上待客、开班前班后会、开员工例会等。 二、蹲姿： 身体挺直，自然下蹲，两眼目视前方，面部表情自然。 1、女士蹲姿：站立后，左脚后撤半步，身体挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。 2、男士蹲姿：站立后，左脚向后撤半步，身体挺直自然下蹲，双手自然落于双腿上与膝盖相隔3-5cm。 3、行进中的蹲姿：行走时的蹲姿视状况而定，走到指定位置后，根据行走时的步伐，哪只脚

25、在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。基本要领同上 注： 1、视状况不同，可适当调整左右脚的前后依次，但基本要领不变，后退的一脚膝盖没关系贴于地面。女士蹲姿，假如是裙装，手所放的位置可调整为偏右侧，以便压住裙摆，不易走光。 2、蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋、摆放拖鞋、捡拾物品、清扫卫生等，蹲式服务可增加美观性。 三、坐姿： 男女坐姿的共性特点： 1、两眼目视前方，用眼睛的余光看着椅子的位置，自然的走到椅子前。 2、入坐时要轻、稳、缓，上身保持正直，从椅子的左边入坐。 3、落坐后，坐椅子的三分之二处，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上体自然挺直，两眼目视前方，面带微笑。 4、离开坐位时，两脚摆

26、正，自然向后收半步，从椅子的左侧离开。 5、假如椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置应领先把椅子移至欲就座处，然后入座，万不行坐在椅子上移动位置。 女士坐姿，大体分为五个步骤： 1步：出左脚；2步：右脚迈在椅子前；3步：收左脚，双膝自然并拢；4步：拢裙摆身体挺直；5步：自然落坐，两脚尖稍向左，左手搭右手，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，置于右腿。 注：女子入座时，若是裙装，必需先拢一下裙摆，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。女士入座尤要娴雅、文静，优美。 男士坐姿大体分为四个步骤： 入坐时，要保持上身正直，两脚平行，自然分开，两眼目视前方，面部表情自然。 1步：出左脚；2步：右脚迈在椅子前椅子的

27、3/4处；3步：收左脚椅子的1/4处，两脚自然分开20-30cm；4步：自然大方落坐，两手自然平放于双腿上与膝盖相隔3-5cm。 注： 1、坐姿在工作中主要运用在总台收银员和吧员的岗位、在会议室开会或培训等。 四、请姿： 男女均保持正确站姿，做请的手势时，肘关节带动前臂，自然打开，手心朝外稍向上倾斜。 请姿分为以下四种：小请、中请、大请，多人请。 小请：多用于引领客人；先生/女士：里面请！ 中请：多用于指引指定方位；先生/女士：您请坐 大请：多用于指引方向。先生/女士：*在那边，*在这边 多人请：多用于人比较多时，向大家问好，或邀请大家请坐。大家好；大家下午好；大家请坐 具体要求： 小请：大臂

28、与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为135度； 做小请手势时，前臂稍向前，眼睛余光看得到，中指与肩的高度一样，但手势不行与肩为一条直线。 中请：大臂与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为145度； 做中请手势时，多用于指引具体位置，可根据指定位置不同，选择手势所指引的前后位置，通常状况，指引指定位置时，中请的前臂稍向下。 大请：大臂与身体的夹角为75度，小臂与大臂的夹角为155度； 做大请手势时，前臂稍向上，手势略高于肩。 多人请：手势协作语言，先打开右手，左手随即打开，两手臂呈一弧形，微笑行点头礼向大家问好。 注：做请姿时要留意语言的协作：点头微笑说“您好，手势打开“里面，手势定位后“请音

29、刚落。语言流畅，手势自然。 五、行姿： 面部表情自然，下颌微收，视线稍向下双目所看位置：视平线稍向下的方向。上身挺直，头正、肩平、挺胸收腹，重心稍前倾。女士行姿特点是：轻松、灵敏、塑身。男士行姿特点是：协调、稳健、庄重、刚毅。 基本要领是： 1、手臂放松，左手放于腰部，右手自然摇摆。左手肘关节略屈，摇摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前不要向身体内侧摇摆。 2、前臂不要向上甩动，要自然协调的前后摇摆，手臂与身体的夹角为10-15度，向后摇摆时，手臂外开不超过30度。 3、手臂前后摇摆的幅度为30-40厘米。 4、走路时跨步均匀，两脚之间的距离前脚跟到后脚尖之间的距离 女士为：20-30cm;男

30、士为：30-40cm。大约一只脚到一只半脚的距离 5、女士行走时像夹着一条线的感觉来走；男士行走时像夹着两条紧密的平行线的感觉来走。 注： 1、行走禁忌： 防止内外八字步； 不要低头驼背； 肩膀不要左右摇摆，双臂大甩手； 不要扭腰摆臀，瞻前顾后； 脚不要擦地面。 2、在工作区域中行走时必需运用此标准行姿留意背手，手拿物品时可视状况调整，但要留意保持走姿的美观性。 六、引领： 通常状况下，我们在引领客人时，要以右为尊，让客人在我们的右侧，我们在客人的左前方1m-1.5m的距离引领。 在引领的过程中要留意以下几点： 1、引领时，在客人的哪一侧引领，哪只手就附以请的手势，另一只手背到身后腰部，引领三

31、步后，做请姿的一手自然放下，复原正常行姿。 2、引领时要用余光注视客人，稍侧身目光可以照看到客人； 3、引领时的步伐不要过快也不要过慢，要符合客人的步伐确定要在客人的侧前方引领； 4、引领的过程中，假如不做请的手势，按正确行姿； 5、引领客人上楼时，服务人员要在客人左前方引领，与客人相隔一个台阶的距离，大方伸手附以请的手势。一般让客人走在里圈，服务人员走在外圈 注： 1、引领客人时不要一味做请的手势，视状况而定。客人进门时引领一次，遇到楼梯或转弯处引领一次，到达指定位置引领一次。 2、引领客人进门时用小请，到达指定位置用中请，给客人指引方向用大请； 七、避让： 在营业区内行走时，遇到客人，首先

32、应把便利通行的一面让给客人走。 1、正常行走时，给客人让路，假如客人在左边行走，要求服务人员右脚向右后撤一步，随之身体向右转体，收左脚。相反则左脚向左后撤一步，随之身体向左转体，收右脚。逆向避让，行中请，并说“先生，您好。同向避让，行中请，并说“先生您好，您先请。 2、目光看着客人，待客人从身旁走过以后，服务人员方可离开。 3、避让时适状况而定，假如不允许后撤半步，可干脆转体问好，要有一个避让的姿态女士仍双脚并拢，男士保持正确站姿。 八、超越 在营业区当中一般不允许超越客人，但遇到特殊状况如：重托需要超越时，需按以下方式执行。 当我们和客人同向行走，需要超越客人，应选择客人的左侧通行。行走按正常的走姿，当走到与客人平行时说：“对不起，借过。接着前行。 注：超越需能与客人保持确定距离的状况下可行，但是较窄的通道或走廊不允许超越客人。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页