秘书接听 的礼仪.docx

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1、秘书接听 的礼仪 秘书接听 的礼仪 礼仪能够讲是在人际交往中进行互相沟通的技巧，那么秘书接听 的礼仪重要吗?下面我给大家介绍关于秘书接听 的礼仪，希望对您有所帮助。 秘书接听 的礼仪 1、前台接起 时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在 中和来电者耍脾气、使性子甚至讲粗口。接 中，要勤讲“您好、“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。在 铃响的第二、第三声的时候接起 。接起 首先要讲“您好，_(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)，忌以“喂开始。假如因故迟接，要向来电者讲“对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的 ，能够礼貌地讲“请稍等，并马上转接过去。

2、 2、假如要求转接领导 、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的 ，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。前台接待代表着公司的形象，接听 时应该热情，通过 ，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、暖和、热情和高效的公司。接 应该注意下面礼仪。 3、适时接起 。一般以铃响二次后，接起 。假如 一响起就立即接听 ，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。 4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起 听筒，但是，在与客户进行 沟通经过中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这

3、样， 很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，进而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就能够轻松自若的到达与客户沟通的目的。 5、注意声音和表情。通话必须明晰，正对着话筒，发音准确。通 时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音并尽量用热情和友好的语气。通话者还应该调整好表情，保持微笑。使用礼貌用语如“谢谢您，“请问有什么能够帮助的吗?“不用谢。 6、保持正确姿势。接听 经过中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体略微下沉，丹田遭到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但

4、能够使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因而，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样能够使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感遭到接待员的愉悦。 7、复诵来电要点。 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联络 、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 8、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要由于 客户不直接面对而以为能够不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因而，公司员工对客户应该心存感谢，向他们道谢和祝

5、福。 9、让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打 和接 经过中都应该牢记让客户先收线。由于一旦先挂上 ，对方一定会听到“喀嗒的声音，这会让客户感到很不舒适。因而，在 即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个 才算圆满结束。 10、当接待员正在通 ，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断 。不过， 内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 秘书接待基本礼仪 1、有人敲门，应回答“请进，或到门口相迎; 2、客人进来，应起立热情迎接。假如家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉; 3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。假如夏天炎热，要递扇子，或开电扇; 4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶; 5、接受客人礼品，应该道谢; 6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍; 7、客人来时，如本人恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干本人的事; 8、客人坚持要回去，不要勉强挽留; 9、送客要到大门外，走在长者后面; 10、分手告别时，应讲“再见或“慢走。 秘书接听 的礼仪