旅行社行业发展概述.ppt

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1、旅行社经营与管理 旅游与地理科学学院主讲：徐磊第一章 旅行社行业发展概述第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展一、旅行社的产生一、旅行社的产生世界上第一家旅行社世界上第一家旅行社英国的托马斯英国的托马斯库克旅行社库克旅行社 托马斯托马斯库克库克（Thomas Cook）1808-1892，英国旅行商，出生于英格兰墨尔，英国旅行商，出生于英格兰墨尔本。近代旅游业的先驱者，也是第一个组织团队本。近代旅游业的先驱者，也是第一个组织团队旅游的人。旅游的人。1828年库克成为一名传教士，后来是一位积年库克成为一名传教士，后来是一位积极的禁酒工作者。库克组织了欧洲范围内的自助极的禁酒工作者。库

2、克组织了欧洲范围内的自助游，向自助旅行的游客提供旅游帮助和酒店住宿游，向自助旅行的游客提供旅游帮助和酒店住宿服务。服务。19世纪中期，托马斯世纪中期，托马斯库克创办了世界上库克创办了世界上第一家旅行社第一家旅行社托马斯托马斯库克旅行社（即现在库克旅行社（即现在的通济隆旅行社），标志着近代旅游业的诞生。的通济隆旅行社），标志着近代旅游业的诞生。19世纪下半叶，在托马斯世纪下半叶，在托马斯库克本人的倡导和其库克本人的倡导和其成功的旅游业务的鼓舞下，首先在欧洲成立了一成功的旅游业务的鼓舞下，首先在欧洲成立了一些类似于旅行社的组织，使旅游业成为世界上一些类似于旅行社的组织，使旅游业成为世界上一项较为广

3、泛的经济活动。项较为广泛的经济活动。托马斯托马斯库克履历库克履历 1841年年7月月5日，托马斯日，托马斯库克包租了一列火车，运送了库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前人从莱斯特前往洛赫巴勒参加禁酒大会，往返行程往洛赫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，这次短途旅提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，这次短途旅游活动标志着近代旅游及旅游业的开端。此后，他率先在英国正式创办了游活动标志着近代旅游及旅游业的开端。此后，他率先在英国正式创办了通济隆旅行社，专门经营服务业

4、务。托马斯通济隆旅行社，专门经营服务业务。托马斯库克与他的旅游社的名字蜚库克与他的旅游社的名字蜚声于英伦三岛。为此，托马斯声于英伦三岛。为此，托马斯库克被世界公认为商业性旅游的鼻祖。库克被世界公认为商业性旅游的鼻祖。1845年夏，托马斯年夏，托马斯库克自任领队，组织了库克自任领队，组织了350人的消遣观光团去利物浦人的消遣观光团去利物浦旅游，并编发了导游手册。旅游，并编发了导游手册。1851年，库克组织了有年，库克组织了有16.5万多人参加的万多人参加的“伦敦水晶宫伦敦水晶宫”世界博览会。世界博览会。1855年，库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎的旅游，在巴黎停留游年，库克组织了从英国莱斯特前

5、往法国巴黎的旅游，在巴黎停留游览览4天，全程用一次性包价，其中包括在巴黎的住宿和往返旅费，总计天，全程用一次性包价，其中包括在巴黎的住宿和往返旅费，总计36先令。事实上，这也是世界上组织出国包价旅游的开端。先令。事实上，这也是世界上组织出国包价旅游的开端。到到1864年，经托马斯年，经托马斯库克组织的旅游人数已累计库克组织的旅游人数已累计100多万。多万。1872年，托马斯年，托马斯库克自任导游，第一次开办了有库克自任导游，第一次开办了有10人参加，历时人参加，历时70天天的环球旅游。的环球旅游。1878年，托马斯年，托马斯库克退休，业务由其子约翰库克退休，业务由其子约翰梅森梅森库克（库克（J

6、ohrl Masoll Cook）主持。（）主持。（1939年，通济隆旅行社在世界各地设立了年，通济隆旅行社在世界各地设立了350余余处分社）。处分社）。1892年，他创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行，通济隆旅年，他创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行，通济隆旅行社还编印了世界最早的旅行杂志，曾被译成行社还编印了世界最早的旅行杂志，曾被译成7国文字，再版达国文字，再版达17次之多。次之多。1、英国率先完成了工业革命（产业革命）；、英国率先完成了工业革命（产业革命）；2、生产力水平的提高增加了人们的收入；、生产力水平的提高增加了人们的收入；3、城市化进程的加快，刺激了度假动机的产

7、生；、城市化进程的加快，刺激了度假动机的产生；4、先进交通工具的出现，方便了人们的出行。、先进交通工具的出现，方便了人们的出行。思考：思考：世界上第一家专业旅行社世界上第一家专业旅行社诞生于英国的原因？诞生于英国的原因？二、旅行社的发展二、旅行社的发展 20202020世纪初期：世纪初期：世纪初期：世纪初期：英国的托马斯英国的托马斯英国的托马斯英国的托马斯库克父子旅行社库克父子旅行社库克父子旅行社库克父子旅行社 美国的运通公司美国的运通公司美国的运通公司美国的运通公司 比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司20202020世纪世纪世纪世纪6060606

8、0年代：大众旅游的兴起年代：大众旅游的兴起年代：大众旅游的兴起年代：大众旅游的兴起 旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商20202020世纪世纪世纪世纪90909090年代：旅行社集团化年代：旅行社集团化年代：旅行社集团化年代：旅行社集团化 信息技术对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击三、我国的第一家旅行社三、我国的第一家旅行社20世纪世纪20年代由爱国民族资本家和金融家年代由爱国民族资本家和金融家陈陈光甫光甫先生创办的先生创办的“中国旅行社中国旅行社”四、我国现代旅行社业的发展进程四、我国现代旅行

9、社业的发展进程（一）初步形成阶段（一）初步形成阶段（1978-1989年）年）1984年外联权下方之前：国旅、中旅和青旅三大社年外联权下方之前：国旅、中旅和青旅三大社1985年颁布的旅行社管理暂行条例划分旅行社年颁布的旅行社管理暂行条例划分旅行社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社（二）快速增长阶段（二）快速增长阶段（1990-1994年）年）（三）结构调整阶段（三）结构调整阶段（1995-2001年）年）1995年年1月月1日，国家旅游局推行质量保证金制度日，国家旅游局推行质量保证金制度1996年年10月，旅行社管理条例将旅行社按照经月，旅行社管理条例将旅行社按照经营业务范围划分

10、为营业务范围划分为国际旅行社国际旅行社和和国内旅行社国内旅行社2001年：修订旅行社管理条例，加入中外合资年：修订旅行社管理条例，加入中外合资旅行社和中外合作旅行社旅行社和中外合作旅行社（四）全面开放与走向成熟阶段（四）全面开放与走向成熟阶段（2002年年至今）至今）2009年年5月月1日，旅行社条例施行（可参日，旅行社条例施行（可参看本书附录看本书附录1）一、旅行社的性质一、旅行社的性质旅行社是指有营利目的，从事旅游业务旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。的企业。旅游业务是指旅游业务是指“为旅游者代办出、入境为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅和签证手续，招徕、接

11、待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社管理条例旅行社管理条例 （19961996年）年）第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能二、旅行社的职能二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能（一）单项旅游产品销售代理职能旅游企业旅游企业旅游者旅游者1旅游者旅游者2旅游者旅游者3A A 旅游服务企业直接向旅游者销售产品旅游服务企业直接向旅游者销售产品 旅游者旅游者3旅游者旅游者2旅游者旅游者1旅游企业旅游企业 旅行社旅行社B B 旅游服务旅游服务企业企业通过旅行社向旅游者销售产品通过旅行社向旅游者销售产品图图1-1 1-1 旅游服

12、务企业与旅行社之间的关系旅游服务企业与旅行社之间的关系 二、旅行社的职能二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能（一）单项旅游产品销售代理职能A A 旅游企业直接向旅游者销售产品旅游企业直接向旅游者销售产品 B B 旅游企业通过旅行社向旅游者销售产品旅游企业通过旅行社向旅游者销售产品 图：图：1-1 1-1 旅游者、旅游企业与旅行社之间的关系旅游者、旅游企业与旅行社之间的关系旅游者旅游者旅游者旅游者旅游者旅游者 旅游企业旅游企业旅游者旅游者1旅游者旅游者2旅游者旅游者3 旅旅 行行 社社 旅游企业旅游企业二、旅行社的职能二、旅行社的职能 （二）包价旅游产品组织服务职能（二）包价旅游产品

13、组织服务职能 饭店饭店 航空公司航空公司 餐馆餐馆 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1图图1-2 1-2 旅行社组织包价旅游产品旅行社组织包价旅游产品 二、旅行社的职能二、旅行社的职能 （三）协调旅游活动相关部门职能（三）协调旅游活动相关部门职能旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回二、旅行社的职能二

14、、旅行社的职能 （四）旅游接待收入分配职能（四）旅游接待收入分配职能 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回 饭店饭店 航空公司航空公司 餐馆餐馆 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1图图1-3 1-3 旅行社分配旅游接待收入旅行社分配旅游接待收入 二、旅行社的职能二、旅行社的职能 （五）沟通旅游信息职能（五）沟通旅游信息职能 旅旅 游游 企企 业业 旅旅 游游 者者 旅旅 行行 社社图图1-4 1-4 旅行社沟通旅游信

15、息旅行社沟通旅游信息企业供给信息企业供给信息 企业供给信息企业供给信息 市场需求信息市场需求信息 市场需求信息市场需求信息 第三节第三节 旅行社的产品与业务旅行社的产品与业务一、旅行社的产品类型一、旅行社的产品类型 第三章将详细讲述，可参看本书第三章将详细讲述，可参看本书 P59二、旅行社的基本业务二、旅行社的基本业务区分方法：看旅游者是否参与到服务的过程中区分方法：看旅游者是否参与到服务的过程中一、前台业务一、前台业务p(一)旅游信息咨询p(二)单项旅游服务预订p(三)包价旅游产品的销售p(四)旅游接待业务p(五)售后服务一、后台业务一、后台业务p（一）产品的设计与市场营销p（二）协作网络的

16、建立和维持p（三）服务质量控制p（四）财务管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第三节第三节第三节第三节 旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务返回返回第四节第四节 旅行社的分工体系与分类制度旅行社的分工体系与分类制度一、旅行社的分工体系一、旅行社的分工体系分工自身包括：垂直分工和水平分工分工自身包括：垂直分工和水平分工垂直分工垂直分工时间上先后承接、具有互补关系的不同层面上职能之间的分化。水平分工水平分工在同一操作层面上，根据操作特点的不同进行的分工。二、旅行社的分类制度二、旅行社的分类制度（一）我国旅行业的分类制度（一

17、）我国旅行业的分类制度2009年5月1日之前颁布的旅行社管理条例旅行社管理条例规定，旅行社按照业务范围，可以分为国内旅行社和国际旅行社。2009年5月1日颁布的旅行社条例旅行社条例规定，旅行社可以经营国内旅游业务、出境旅游业务和入境旅游业务，没有明确对旅行社进行分类。（二）西方旅行社的分类制度（二）西方旅行社的分类制度 批发旅游经营商批发旅游经营商 旅游零售商旅游零售商二二分分法法 旅游经营商旅游经营商 旅游零售商旅游零售商 旅游批发商旅游批发商三三分分法法（三）日本旅行社的分类制度（三）日本旅行社的分类制度一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店的一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店的混合分工体系混合分工体系（四）台湾省旅行业的分类制度（四）台湾省旅行业的分类制度综合旅行业：综合旅行业：综合经营入岛、出岛和岛内旅游服务甲种旅行业：甲种旅行业：经营出岛旅游服务乙种旅行业：乙种旅行业：经营岛内旅游服务第五节第五节 旅行社经营发展的趋势旅行社经营发展的趋势p一、多元化经营一、多元化经营 又称多样化经营，是企业经营不仅仅局限于一种产品或一个产业，而实行跨产品、跨行业的发展。p二、集团化经营二、集团化经营 所谓集团化是以母公司为基础，以产权关系为纽带，通过合资、合作或股权投资等方式把三个及三个以上的独立企业法人联系在一起。p三、跨国化经营三、跨国化经营p四、专业化经营四、专业化经营