旅行社概述优秀PPT.ppt

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1、研室第一章 概述第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展 第二节第二节 旅行社的分类旅行社的分类第三节第三节 旅行社的基本业务旅行社的基本业务第四节第四节 旅行社的权利和义务旅行社的权利和义务第五节第五节 旅行社的法律责任旅行社的法律责任第六节第六节 旅行社的行业组织旅行社的行业组织研室第一节 旅行社的产生与发展 一、一、旅行社的产生旅行社的产生二、二、旅行社的发展旅行社的发展三、旅行社的行业组织三、旅行社的行业组织研室一、旅行社的产生 关键词：产业革命托马斯库克托马斯托马斯 库克旅行社库克旅行社 思索题：分析旅行社产生的历史背景和条件思索题：分析旅行社产生的历史背景和条件研室一、旅

2、行社的产生|1、旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的干脆结果和必定产物。|2、18世纪中叶英国的工业革命对旅行社业发生、发展产生巨大影响。研室一、旅行社的产生2.1 新兴工业资产阶级的出现，使大规模旅游活动成为可能。2.2 科技进步，尤其是交通运输业的发展，使大规模人员流淌成为可能。（铁路运输、轮船业发展）2.3 城市化进程加快，社会分工进一步细化、工业化生产的压力与枯燥，导致城市居民猛烈的度假需求，为旅行社的发展创建可能。研室二、旅行社的发展 20202020世纪初期：世纪初期：世纪初期：世纪初期：近代旅游时期近代旅游时期近代旅游时期近代旅游时期 英国的托马斯英国的托马斯英国的托马斯英国

3、的托马斯 库克父子旅行社库克父子旅行社库克父子旅行社库克父子旅行社 美国的运通公司美国的运通公司美国的运通公司美国的运通公司 比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司20202020世纪世纪世纪世纪60606060年头：大众旅游时期年头：大众旅游时期年头：大众旅游时期年头：大众旅游时期 旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商20202020世纪世纪世纪世纪90909090年头：旅行社集团化时期年头：旅行社集团化时期年头：旅行社集团化时期年头：旅行社集团化时期 信息技术对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击信

4、息技术对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击研室二、旅行社的发展英国的托马斯库克父子旅行社1845年，托马斯.库克成立了以自己命名的旅行社，起先特地从事旅行代理业务，成为世界上第一个专职的旅行代理商。研室二、旅行社的发展美国的运通公司X美国运通公司（American Express）国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。研室二、旅行社的发展比利时的铁路卧车公司研室二、旅行社的发展日本交通公社XJTB即日本交通公社是日本最大的旅行社，是最早在中国设立常驻机构的海外旅行社。研室二、旅行社的发展研室二、旅行社的发展 中国领先的在

5、线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员供应包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外全部航线，并在四十五个大中城市供应免费送机票服务，每月出票量四十余万张。研室二、旅行社的发展 同程网创立于2004年，是国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。B2B旅游企业

6、间平台作为中国最大的旅游B2B交易平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的沟通交易平台，被誉为永不落幕的旅游交易会。研室二、旅行社的发展研室二、旅行社的发展新中国成立以前（新中国成立以前（19231949年）年）改革开放以前（改革开放以前（19491978年）年）中国旅行社行业初创阶段（中国旅行社行业初创阶段（19791989年）年）中国旅行社行业的增长发展阶段（中国旅行社行业的增长发展阶段（1989年以后）年以后）1234研室二、旅行社的发展X1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅行部，成为中国的旅行社行业的开端。X1927年

7、6月，该旅行部更名为中国旅行社，从上海商业储蓄银行独立出来，并在华东、华北、华南等15个城市设立了分（支）社。新中国成立以前（新中国成立以前（19231949年）年）1研室二、旅行社的发展研室二、旅行社的发展X1949年中华人民共和国成立后，旅行社行业起先逐步复原和发展。1949年11月9日，厦门华侨服务社成立，是为新中国的第一家旅行社。X974年更名为中国旅行社（简称中旅CTS），成为当时接待港澳台同胞、海外华侨及海外华人的专业旅行社。X中国国际旅行社总社于1954年4月15日在北京成立。改革开放以前（改革开放以前（19491978年）年）2研室二、旅行社的发展研室二、旅行社的发展X1979

8、年11月16日，全国青联旅游部成立。在此基础上，中国青年旅行社（简称青旅CYTS）于1980年6月27日成立。X我国旅行社发展的两大事务：X 一是1984年，国家旅游局确定将旅游外联权下放。X 二是1985年5月11日，国务院颁布旅行社管理暂行条例，将全国的旅行社划分为第一类旅行社（简称一类社）、其次类旅行社（简称二类社）和第三类旅行社（简称三类社）等三大类型。中国旅行社行业初创阶段（中国旅行社行业初创阶段（19791989年）年）3研室二、旅行社的发展X中国旅行社行业的行业调整始于20世纪80年头末，至20世纪90年头初结束。X经过调整，旅行社行业在20世纪90年头中期迎来了新的发展阶段-行

9、业增长阶段。中国旅行社行业的增长发展阶段（中国旅行社行业的增长发展阶段（1989年以后）年以后）4研室二、旅行社的发展1995199519951995年：国家旅游局依照国际惯例先后颁布并实施一年：国家旅游局依照国际惯例先后颁布并实施一年：国家旅游局依照国际惯例先后颁布并实施一年：国家旅游局依照国际惯例先后颁布并实施一 系列规定以及条例。系列规定以及条例。系列规定以及条例。系列规定以及条例。1996199619961996年：旅行社管理条例依据经营业务范围划分年：旅行社管理条例依据经营业务范围划分年：旅行社管理条例依据经营业务范围划分年：旅行社管理条例依据经营业务范围划分 为国际旅行社和国内旅行

10、社为国际旅行社和国内旅行社为国际旅行社和国内旅行社为国际旅行社和国内旅行社1999199919991999年：国务院颁布导游员管理条例。年：国务院颁布导游员管理条例。年：国务院颁布导游员管理条例。年：国务院颁布导游员管理条例。2003200320032003年：设立外商控股、外商独资旅行社年：设立外商控股、外商独资旅行社年：设立外商控股、外商独资旅行社年：设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定暂行规定暂行规定暂行规定1997199719971997年：国家旅游局颁布旅行社经理资格认证管理年：国家旅游局颁布旅行社经理资格认证管理年：国家旅游局颁布旅行社经理资格认证管理年：国家旅游局颁布旅行社经理资

11、格认证管理 规定规定规定规定研室三、旅行社的行业组织X（一）旅行社的国际性组织 1.世界旅行社协会联合会（UFTAA）2.世界旅行社协会（WATA）X（二）我国的旅行社行业组织 1.中国旅行社协会（CATS）返回返回研室三、旅行社的行业组织|世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是1919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966年11月22日在罗马正式成立。|世界旅行社协会联合会宗旨是，负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。研室三、旅行社的行业组织|世界旅行社协会是一

12、个国际性的旅游组织，创建于1949年。该协会由237家旅行社组成，其中半数以上为私营企业，分布在86个国家的208个城市中。|世界旅行社协会旨在推动旅游业的发展，收集和传播信息，参与有关发展旅游业的商业和财物工作。研室三、旅行社的行业组织|中国旅行社协会(英文名称China Association Of Travel Services 缩写：CATS)成立于1997年10月，是由中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会等单位，依据同等自愿的原则结成的全国旅行社行业的专业性协会，业经国家民政部门登记注册的全国性社团组织。具有独立的社团法人资格。|中国旅行社协会代表和维护旅行社行业的共同利益和会员的合

13、法权益，努力为会员服务，为行业服务，在政府和会员之间发挥桥梁和纽带作用，为中国旅行社行业的健康发展作出主动贡献。研室其次节 旅行社的性质与职能二、旅行社的性质二、旅行社的性质四、旅行社的职能四、旅行社的职能一、旅行社的定义一、旅行社的定义三、旅行社的特点三、旅行社的特点研室一、旅行社的定义（一）不同国家与地区关于旅行社的定义世界旅游组织：零售代理机构向公众供应关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。欧洲：旅行社是一个以长久盈利为目标，为旅客和游客供应有关旅行及居留服务的企业。研室X日本：日本将旅行社称为“旅行业”。X我国台湾：旅行业是指为旅客代办出国及签证手续，或支配观光旅客

14、旅游、食宿及供应有关服务而收取酬劳的事业。研室一、旅行社的定义（二）我国关于旅行社的定义国务院2009年2月20日颁布的旅行社条例规定：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者供应旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。研室二、旅行社的性质X（一）营利性X（二）中介性X（三）服务性研室第三节 旅行社的基本业务旅行社的行业特点研室旅行社行业的特点X1、劳动密集型企业；X2、学问密集型企业；X3、资金投入较少；X4、经营上依附性强；X5、效益不稳定；X6、对信誉度的要求较高；X 研室旅行社的基本业务1、产品开发业务2、旅游服务选购 业务3、产品销售业务4、接待

15、业务研室旅行社的职能 （一）生产职能A A 旅游者直接定购单项旅游服务旅游者直接定购单项旅游服务 B B 旅游者通过旅行社定购单项旅游服务旅游者通过旅行社定购单项旅游服务图图1-1-旅游者与旅行社之间的关系旅游者与旅行社之间的关系旅游企业旅游企业1 1旅游企业旅游企业2 2旅游企业旅游企业3 3 旅旅 游游 者者旅游企业旅游企业1旅游企业旅游企业2旅游企业旅游企业3 旅旅 行行 社社 旅旅 游游 者者研室旅行社的职能 （二）单项旅游产品销售代理职能旅游企业旅游企业旅游者旅游者1旅游者旅游者2旅游者旅游者3A A 旅游服务企业直接向旅游者销售产品旅游服务企业直接向旅游者销售产品 旅游者旅游者3旅

16、游者旅游者2旅游者旅游者1旅游企业旅游企业 旅行社旅行社B B 旅游服务旅游服务企业企业通过旅行社向旅游者销售产品通过旅行社向旅游者销售产品图图1-1 1-1 旅游服务企业与旅行社之间的关系旅游服务企业与旅行社之间的关系 研室旅行社的职能 （三）包价旅游产品组织服务职能 饭店饭店 航空公司航空公司 餐馆餐馆 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1图图1-3 1-3 旅行社组织包价旅游产品旅行社组织包价旅游产品 研室旅行社的职能 （三）协调旅游活动相关部门职能旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺当进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作

17、与支持。研室旅行社的职能 （四）旅游接待收入安排职能 饭店饭店 航空公司航空公司 餐馆餐馆 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1图图1-4 1-4 旅行社分配旅游接待收入旅行社分配旅游接待收入 研室旅行社的职能 （五）供应旅游信息职能 返回返回旅旅 游游 企企 业业 旅旅 游游 者者 旅旅 行行 社社图图1-5 1-5 旅行社沟通旅游信息旅行社沟通旅游信息企业供给信息企业供给信息 企业供给信息企业供给信息 市场需求信息市场需求信息 市场需求信息市场需求信息 研室学问延长：学问延长：旅行社的类型与业务旅行社的类型与业务 一、旅行社的类型 1欧美国家旅行社的类型 （1）

18、三分法 旅游经营商（Tour Operator）旅游批发商（Tour Wholesaler）旅游零售商（Tour Retailer）（2）两分法（如英国、西班牙）旅游经营商（Tour Operator）旅游零售商（Tour Retailer）研室一、旅行社的类型X旅游经营商（Tour Operator）：将其购买的各类异质旅游产品进行设计组合，并融入自身的服务内容，使之成为能满足旅游者整体性须要的旅游产品（即包价旅游）的旅行社。X旅游批发商（Tour Wholesaler）：通常是指大批量购买、组合各类异质旅游产品并予以出售的旅行社。X旅游零售商（Tour Retailer）：获得托付人授权干

19、脆面对旅游者出售行、游、住、食、购、娱等一系列与旅游相关的产品或服务的旅行社。研室一、旅行社的类型2日本旅行社的类型 一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理店 日本旅行社行业实行的是混合分工体系研室一、旅行社的类型3我国台湾省旅行业的分类台湾省依据设立条件与业务范围划分为 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业 台湾实行的是水平分工体系研室一、旅行社的类型4我国旅行社的分类（1）1985年旅行社管理暂行条例分类 一类社、二类社、三类社（2）我国现行旅行社分类制度 国际旅行社、国内旅行社 我国旅行社的分类体系是典型的水平分工研室一、旅行社的类型5.外商投资旅行社X外商投资旅行社的类型X外商投资旅行社的业

20、务范围研室二、旅行社的基本业务（一）按经营范围划分（一）按经营范围划分（二）按服务流程划分（二）按服务流程划分研室二、旅行社的基本业务（一）按经营范围划分（一）按经营范围划分入境旅游业务：招徕外国旅游者来中国、华侨与香港、澳门、入境旅游业务：招徕外国旅游者来中国、华侨与香港、澳门、台湾同胞归国及回内地旅游，为其代理交通、巡游、住宿、台湾同胞归国及回内地旅游，为其代理交通、巡游、住宿、饮食、购物、消遣事务及供应导游、行李等相关服务，并饮食、购物、消遣事务及供应导游、行李等相关服务，并接受旅游者托付，为旅游者代办入境手续；接受旅游者托付，为旅游者代办入境手续；出境旅游业务：经国家旅游局批准，组织中

21、华人民共和国境出境旅游业务：经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到外国和香港、澳门、台湾地区旅游，为其支配领内居民到外国和香港、澳门、台湾地区旅游，为其支配领队、托付接待及行李等相关服务，并接受旅游者托付，为队、托付接待及行李等相关服务，并接受旅游者托付，为旅游者代办出境及签证手续；旅游者代办出境及签证手续；国内旅游业务：招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、国内旅游业务：招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、巡游、住宿、饮食、购物、消遣事务及供应导游、行李等巡游、住宿、饮食、购物、消遣事务及供应导游、行李等相关服务。相关服务。研室二、旅行社的基本业务（二）按服务流程划分1旅游产品

22、开发业务（含市场调研、产品开发与选购等业务）2.旅游服务选购业务（向交通、餐饮、住宿、景点、消遣等部门进行服务选购活动）返回返回研室X3旅游产品的市场营销业务（包括促销与销售等业务）X4旅游接待业务（包括询问、接团或发团与售后服务等业务）研室第四节 旅行社的权利和义务一、旅行社的权利1、自主经营权2、签订合同权3、广告宣扬权4、收费权5、索赔权研室二、旅行社的义务1、合法经营2、诚信经营3、不超范围经营4、与旅游者签订旅游合同并遵守合同的约定5、保障旅游者平安6、聘用合格导游和领队7、自觉接受有关部门的监督检查研室第五节 旅行社的法律责任一、旅行社的法律责任的种类1、旅行社的违约责任2、旅行社的侵权责任3、旅行社的行政责任研室二、旅行社的法律责任的减免或免除1、不行抗力2、旅游者自己的要求3、旅游者自己的过失4、第三方责任5、约定免责事由6、混合过错研室三、旅行社责任保险1、旅行社责任保险的含义2、旅行社责任保险的特征3、旅行社责任保险的合同4、旅行社责任保险的赔偿研室四、旅行社服务质量赔偿标准1、适用条件2、旅行社服务质量赔偿标准研室X课堂探讨：我国旅行社经营管理现状与问题分析。X作业：P27（4-8）X实训：对北京市本地的几家旅行社进行调查，并写出调查报告。报告内容主要包括旅行社的类型、主要业务范围、经营现状、发展趋势等。研室