（专升本）员工关系管理精讲官方笔记.pdf

《（专升本）员工关系管理精讲官方笔记.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（专升本）员工关系管理精讲官方笔记.pdf（8页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、员工关系管理精讲1官方笔记目录一、本章/教材结构图二、本章知识点及考频总结三、配套练习题一、本章/教材结构图人,，n坪.底 六。x 黑BBataw _E T趣 员r成方员工关系暂朝主要嬴二I作空&方代屿 员工一 工 看 应 向 化 一无出喽心人力的的由歼发J第五节员工关系管理发展趋势-第四节员工关系督理的主要内容笫T 5员工关系管3 念品工物tita二aisatfs A员 工Oil箕g与 湎 g 管 M 员 奈加3二、本章知识点及考频总结1.员工关系的概念:员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是2 0世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取 代 劳资关系”的概念。2.员工

2、关系的本质:是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。3.员工关系的基本含义:是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。4.员工关系的特征第1页 共8页(1)复杂性和多变性(2)个别性与集体性 平等性和不平等性(4)对等性与非对等性(5)经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念:是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。6.员工关系管理的特征(1)员工认同企业的愿景和价值观是员

3、工关系管理的起点(2)利益关系是员工关系管理的根本(3)心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性(1)员工关系管理是实现企业目标的前提(2)员工关系管理是塑造企业形象的基础(3)员工关系管理是企业成功的根本条件8.员工关系的主要目标(1)协调和改善企业内部人际 关 系(2)树立员工的团体 价 值(3)增强企业对员工的凝聚力9.员工关系管理的意义(1)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段第2页 共8页（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的

4、必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10.员工关系管理环境:主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素,可分为外部环境和内部环境11.员工关系管理的外部环境包括哪些（1）经 济 环 境（2）技 术 环 境（3）政 策 环 境（4）法律制度环境（5）社会文化环境12.员工关系管理的内部环境包括哪些（1）组 织 结 构 工 作 环 境（3）经 验 战 略（4）管理者和管理方式（5）企业文化13.员工关系管理的主要内容（1）劳动关系管理（2）员工沟通管理（3）员工心理契约与满意度管理（4）员工参与管理（5）员工纪律管理（6）冲突和危机管理（

5、7）员工压力与心理健康管理（8）员工异动管理（9）员工离职管理Q 0）劳动争议处理14.员工关系管理的发展趋势第3页 共8页Q)人本管理成为员工关系管理的理论基础(2)知识型员工成为员工关系管理的主要对象(3)工作方式纳入员工关系管理的视野(4)员工关系管理趋向多样化(5)重视对核心人才的管理与开发15.知识型员工的特征(1)知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。(2)知识性员工具有较高的创造性和自主性。(3)更注重自我价值的实现。(4)他们对公平有强烈的感知。16.员工工作生活质量的内容(1)工 作 环 境(2)工 作 氛 围(3)职 业 发 展(4)沟 通(5)组 织

6、 结 构(6)管理规范17.对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题.(1)树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位(2)构建多元化的企业文化,适应多样性员工管理的需要第4页 共8页(3)管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧(4)实行多样化的福利制度(5)培训方式的多样化三、配套练习题1.社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代 劳资关系”的概念的是()A 员工关系 B劳动关系 C 雇佣关系 D 劳务关系2.在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行,这体现了员工关系中()A:平等性特

7、征B:个别性特征C:对等性特征D:双方性特征3.员 工 关 系 管 理 的 根 本 是()A:利益关系B:劳资关系C:隶属关系第5页 共8页D:信赖关系4.在诸多政策环境中，对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是（）A:货币政策B:财政政策C:产业政策D:就业政策5.属于员工关系管理外部环境的是（）A:组织结构B:社会文化环境C:企业文化D:工作环境6.（）是指规范雇佣关系双方行为的法律和制度等其他力量的机制，这些机制规定了双方的权利义务，并具有相对的稳定性。A:技术环境B:政策环境C:社会文化环境第 6 页 共 8 页D:法律和制度环境7.员工关系管理是（）的基础。A:实现企业目标B:塑造企业价值观C:企业激励方式D:塑造企业形象8.员工关系管理是（）的根本条件。A:塑造企业形象B：企业O bc：实现企业目标D:塑造企业价值观9.（）是指从事相关工作的志愿人员组成的小组，在训练有素的人员领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。A:代表参与B:分享决策权C:质量圈D:员工持股10.员工在劳动过程中有服从管理方指示的义务，从这一点讲，员工关系具有（）的方面。第7页 共8页A:平等性B:不平等C:对等D:非对等答 案：ACADB DDBCB第8页 共8页