（专升本）员工关系管理精讲4官方笔记.pdf

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1、精讲4官方笔记（第六章，第七章）目录一、本章/教材结构图二、本章知识点及考频总结三、配套练习题一、本章/教材结构图第一节纪 3的 蟋第二节员工蟀 3纪律也纪律管理的概念V.ar颊 与 魏 螭奖 恁 蜴 的 版奖期的实施第 员 谖 律gw r一第三节问题员工管理第四节员工申诉建问题虹管理方法管理问锻但二的必备技能员工申诉的定义和意义员工申诉的种类.范围及程序、内 部 申 崎 瞳 的 血二、本章知识点及考频总结1.纪律的概念:广义上说,纪律就是秩序。纪律是企业员工的自我控制及有秩序的行为，它显示了组织内部真诚的合作。纪律并不意味着僵硬的规定和严格的信条,而是指正常而有序的活动。2.纪律管理的概念及

2、分类。第1页 共1 4页Q）纪律管理,是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程，或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境,对守法者给予保障,对违法者予以适当惩罚的过程。（2）现在纪律管理强调 改变员工行为 的过程，根据其功能和作用，可以分为预防性纪律管理和矫正性纪律管理两类。3.热炉法则的内涵。热炉法则是指该员工一旦犯错，最 好 能 在 3 0 秒的速度内飞速给予反馈,也就是要趁着炉子没灭、立即燃烧的时候提出警告并给予惩罚。4 .热炉法则的特性。（D 即 刻 性（2）预 先 示 警 醒（3）彻底贯穿性5.热炉法则的具体原则。（1）警 告 性 原 则

3、（2）验 证 性 原 则（3）即 刻 性 原 则（4）公平性原则6.纪律处分的程序。（1）设置组织目标。（2）建立规章制度（3）沟通目标与规范（4）观察员工的表现表现与规章制度相比较（6）实施恰当的处分7.热炉法则的具体运用。（1）尽可能迅速反应（2）事 先 警 告（3）行使权利的一致性（4）对事不对人第2页 共1 4页8.纪律处分的主要方式。Q）热炉法则（2）渐 进 的 纪 律 处 分（3）无惩罚的纪律处分9.奖惩的含义:奖惩是企业管理者根据员工行为发生的事实、情节，依奖惩制度所给予的处理,是对工作努力或严重违反劳动纪律的员工所采取的激励或惩罚措施,是纪律管理不可缺少的方法。P16710.奖

4、惩的种类。奖惩一般包括精神奖惩和物质奖惩。除了非正式的口头赞许与责备之外，正式的奖惩措施主要有以下几种。（1）员 工 奖 励（2）奖 金（3）奖状、奖牌、奖 章（4）晋 升 加 薪（5）调升职务培训深造（7）表扬11.奖惩事实的概念:奖惩事实，是指员工的哪种情形能够受到奖惩。通常可以从员工工作、品德、考勤等方面进行考量。12.奖励事实的确定。（1）工作方面的奖励事实（2）品德方面的奖励事实（3）考勤方面的奖励事实（4）其它方面的奖励事实（5）提案奖励13.惩罚事实的确定。第3页 共1 4页Q）工作方面的惩罚事实（2）品德方面的惩罚事实（3）考勤方面的惩罚事实（4）其它方面的惩罚事实14.实施奖

5、惩应遵循的原则。（1）奖惩有据原则。即奖惩依据是公司的各项规章制度、员工的岗位描述及工作目标。（2）奖惩分明原则。即有功必奖、有过必罚，在制度面前企业所有员工人人平等。（3）奖惩及时原则。即应当及时奖励员工对公司的贡献和正确行为,组正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用。（4）奖惩公开原则。为使奖惩公开、公平，达到应有的效果，奖惩结果须公开。15.四种不同类型的员工。（1）既合格又合适的员工。（2）既不合格又不合适的员工。（3）合格但不合适的员工。（4）合适但不合格的员工。16.问题员工的主要表现形式：O功高盖主标新立异G）完美主义闷葫芦娃型老黄牛推卸责任0爱找茬光说不干脾气暴躁第4页 共

6、1 4页17.功高盖主员工的管理方法。(1)针对服从者的管理。对于功高盖主，但是服从管理的员工,管理者要推弃传统的管理方法，采用符合现代企业员工心理特征的新的方法进行管理。1不要吝啬自己夸奖的言语。2管理者在赞扬时要注意方式。3管理者不要试图掠夺下属的功劳。4适当地加大对员工的表扬力度。(2)针对不服从者的管理1对其交易实施领导权的部分实施管理。2经常与不服从者进行沟通。3分配给不服从者需要团队合作。4领导自我反省自己的缺点。5变更员工的业务范围18.对“闷葫芦型老黄牛”员工管理方法。Q)尊重对方的性格特点。(2)给予其适当的耐心和热情。(3)寻找共同点。(4)注意谈话的方式。(5)以新鲜的活

7、动感染员工。(6)培训其掌握说出自己的感受的技巧。19.对推诿责任员工管理的方法。(1)树立敢于承认错误的榜样。作为管理者，如果自己在出了问题时不能承认错误,那么下属员工必定是推卸责任的问题员工。(2)SMART目标管理。这是管理者在给员工明确工作目标时的要求，即特定、衡量、双方同意、现实。第5页 共1 4页（3）将主动性留给下属。许多管理者为了激发员工工作的积极性，经常采用 出了事我兜着 这种话语。（4）培养下属积极主动的精神。在培养下属主动之前，经理必须确保他们有这种积极主动的精神。20.对“爱找茬”员工的管理方法。（1）在工作上事先与其协商。（2）语 言 中 尽 量 用 咱 们 （3）以

8、称赞杜绝挑毛病。与其他同事结成联盟。抓住机会反将一军。21.对完美主义员工的管理方法。（1）放大完美主义员工的优点。（2）关注完美主义员工的敏感性。（3）采取周到的有条不紊的方法。（4）列出任何计划的长处及短处。（5）保持自身的良好形象。22.管理者对付“小人”员工的方法。（1）杀鸡儆猴。对于那些搬弄是非的，一定要找到谣言的根源，从重处罚。（2）以柔克刚。在小人表演的时候，如果马上对他反击，会使他们更加猖狂。（3）分而制之。管理者要时刻注意公司里的小人们的动向，避免让他们结成联盟。（4）调虎离山。利用巧妙的淘汰机制让员工自己辞职，同时并不破坏公司和员工之间的关系，永远排除这些定时炸弹。（5）化

9、敌为友。23.科学的淘汰机制对企业的作用1：营造组织气氛，保持企业活力第6页 共1 4页2:刺激新的管理方法的引进3:有机会辞退不合适的人4:裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力5:促进企业改善管理，提高工作效率24.淘汰管理的原则：1：不能不教而诛2:尽量不要伤害其自尊心3:不要全盘否定4:不要掺杂个人恩怨5:淘汰面不宜过大6:不要以罚代管7:不要理论细节8:不要激化矛盾9:尽量弥补精神和物质损失10:加速宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性25.淘汰管理的技巧(1)合理利用合同期的规定。(2)利用业绩考核的硬指标。(3)自我 爆炸 法。(4)最高任职年龄。第7页 共1 4页(5)让别人来

10、聘用”问题员工26.同理心的概念:同理心是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。27.倾听的五个层次。(1)而不闻，这是最低层次的。这种也就是平常所说的“耳边风 之类的，虽然人 在，但是完全没有进去,对方的话语在他的脑海里根没有任何印象。(2)敷衍了事的。敷衍了事的是已经对到的话语有所反应,但是对于对方话语的真正义仍然没有太深刻的印象。有选择的，是只那些适合自己的意思和口味的，只同自己爱的把那些与自己意思相左的、自己不爰的一律过滤掉。(4)专注的。某些沟通技巧的训练会强调 主动式 回应式 的聆，以复述对方的话来表示确实至上(5)同理心的倾。同理

11、心的倾是的最高层次。28.员工申诉的含义:所谓员工申诉，是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。29.介人申诉和集体申诉。第8页 共1 4页（1）个人申诉是由于管理方对工作进行惩罚引起的纠纷，通常由于个人或工会的代表提出。其内容包括从管理方面的书面警告开始，到最终工人被解雇整个过程中可能引发任何争议。（2）体系申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是工会针对管理方违反协议条款的行为提出的质疑。集体申诉虽不直接涉及个人权利，但却影响真个谈判单位的团体利益，通常由工会委员的成员代表工会的利益提出。30.建立员工申诉制度的意义。（1）提供员工依照正式程序维护合法

12、权益的管道。（2）疏解员工情绪，改善工作气氛。（3）审视人力资源管理制度与规章的合理性（4）防止不同层次的管理权和不当 使 用（5）申诉为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障（6）减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷（7）提高企业内部自行解决问题的能力，避免歪理介入或干预问题扩大或恶化。一、本章/教材结构图第七章员工异动管理职位晋升及作用第9页 共1 4页二、本章知识点及考频总结1.职位晋升的概念:员工晋升就是依照员工的工作表现，结合员工具体学习、能力、工作经验等要素,对满足工作条件需要之员工做出由低到高的职位调整其中可能包括工资的调整。2.职位晋升对个人的作用。Q)对个人来讲,职务晋升是员

13、工个人职业生涯发展的重要途径。(2)职务晋升讲会给员工经济地位与社会地位的提高提供进一步晋升的机会以及更多的外部选择机会等。3.职位晋升对企业的作用.(1)相对于其他激励措施，晋升可以鼓励组织成员的长期行为。(2)企业从内部晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦,一直成长的员工受惠于企业发展的成果。(3)内部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性。(4)内部晋升不但让被晋升者得到更多的机会和在更大范围施展其才华，也给为晋升者或新来者提供了职业发展的期望。4.职位晋升存在的问题。(1)职务晋升的等级是有限的，企业只能晋升少数员工，而不能像货币激励那样，同

14、事奖励大多数人。(2)在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的次数也不可能很多，而企业对员工则可经常进行货币奖励。第1 0页 共1 4页（3）由于晋升的机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争，从而可能影响团队合作精神。（4）晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突。5.职位晋升的依据。资历和能力是领导做出晋升决策的基依据。资历可以从员工服务年限、所在部门以及工作岗位来衡量，能力可以从技能、知识、态度、行为、绩效表现、产出、才干等方面进行衡量。能力衡量是一个复杂的过程。不同类型的企业以及同一企业中不同的等级，所需的能力结构是不一样的。6.职位晋升的模式。（1）按工作

15、表现晋升。在工作表现可以用若干标准衡量的企业中，人力资源经理可以依据员工工作表现是否合乎既定标准来决定是否升迁。（2）按组织偏好晋升。组织偏好分为样板偏好和秘密偏好。（3）按年资晋升。这是日企业广泛采用的一条晋升通道。（4）按参与性选择晋升。7.职位晋升的原则。（1）晋升决策程序公正性原则，其中包括；公开性原则、观性原则、一致性原则、双向沟通原则、结果可辩驳行原则（2）公 平 性 原 则（3）机会均等原则（4）阶梯晋升和破格提拔相结合原则8.职位晋升的方法。（1）职位阶梯法，职位阶梯指一个职位序列列出了职位渐进的顺序。（2）职位调整法。职位调整法的目的在于晋升那些职位发展空间非常局限的一小部分

16、员工。（3）第1 1页 共1 4页职位竞聘法。职位竞聘指允许当前所有的员工来申请晋升的机会。(4)职业通道法。职位通道法指一个员工的职业发展计划。9.职位晋升的步骤。(1)制定晋升计划。包括挑选晋升对象、制定个人发展规划、具体规划工作细则及可能遇到的挑战因素、制定辅助计划。(2)确定晋升方法。员工职位晋升的方法很多，包括职位阶梯、职位调整、职位竞聘及职业通道。(3)明确并公开晋升的条件。每一个职位都有特定而明确的工作职责要求,具备什么样的条件与资格都应明列其中。(4)评估候选人资格。对潜在的候选人进行资格评估。(5)与候选人沟通。这个过程是评估潜在候选人对新职位的渴望程度及胜任力情况。(6)公

17、开晋升决定。真题演练1.当出现违规行为时，为了阻止违规行为的继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施，称为()A:预防性纪律管理B:改造性纪律管理C:矫正性纪律管理D:惩治性纪律管理答 案：C2.若明知企业有相关规定，还要以身试 法、触犯单位的规章制度，就一定要第1 2页 共1 4页对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。这体现了“热炉法则 中的（）A 及时性原则B:彻底贯穿性原则C:警告性原则D:验证性原则答 案：D3.惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。这体现了“热炉法则 中的（）A:公平，性原则B:即时，性原贝I JC:警告，性原则D

18、:验证性原则答 案：B4.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时，公司采取的策略是对其（）A:警告但不处罚B:既不警告也不处罚C:不予置理D:安抚宽慰答 案：B5.纪律处分程序中最重要的步骤是（）A:向员工说明规章制度B:建立规章制度第1 3页 共1 4页C:观察员工表现D:实施恰当的处分答 案：A6.领导做出晋升决策的基本依据是资历和（）A:能力B:组织偏好C:学历D:年龄答 案：A7.组织偏好分为（）和秘密偏好。A:样板偏好B:独立偏好C:系统偏好D:技能偏好答 案：A8.程序公正性原则中的（）指决策者应准确客观地评估候选人的真实业绩与能力。A:公开性原则B:客观，性原则C:一致性原则D:双向沟通原则答 案：B第 1 4 页 共 1 4 页