教学课件商务数据分析与应用第9章 销售数据分析ppt（全）.ppt

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1、教学课件商务数据分析与应用第教学课件商务数据分析与应用第9 9章章 销销售数据分析售数据分析商务数据分析与应用商务数据分析与应用第9章 销售数据分析本章提纲 商品销售数据统计分析商品销售数据统计分析9.1 商品退货退款情况统计与分析商品退货退款情况统计与分析9.2学习目标u1.熟悉商品销售的相关概念u2.掌握销售数据的统计与分析方法u3.掌握同类和不同商品销售的统计分析u4.掌握商品退货、退款情况的统计方法重点难点知识u章节重点章节重点 1.对商品的销量进行排名与统计 2.分析商品退货、退款的主要原因 3.受到资源约束的情况下，商品生产数据的最优化分配u章节难点章节难点 1.掌握畅销与滞销商品

2、分析的方法 2.掌握同类商品和不同商品销售分析的方法本章思维导图知识导入u一次改变日本国民饮品习惯的数据调查一次改变日本国民饮品习惯的数据调查u20世纪70年代，雀巢咖啡希望能够打开日本市场。但是，当时日本消费者更喜欢喝茶，没有喝咖啡的习惯。于是，雀巢在进入之前首先向各个年龄段的消费者进行了测试，询问他们对雀巢咖啡的看法。经过反复调研，营销专家克洛泰尔发现，需要建立日本人与咖啡之间的连接。他排除众议在日本推出了几十种不同口味的咖啡糖，受到了广泛的欢迎，雀巢咖啡的销售额也逐年上涨。u从上述案例中可知，数据对于销售而言是非常重要的。商家定期对商品的销售数据进行统计与整理，并进行相应分析，可以了解各

3、类商品的销售情况，进而采取相应对策，来提高店铺的经营水平和店铺口碑。那么如何对得到的商品数据进行统计分析呢？本章就来探究商品销售数据的分析方法。9.1 商品销售数据统计分析v9.1.1 商品销售认知商品销售认知v9.1.2 滞销与畅销商品分析滞销与畅销商品分析v9.1.3 商品销量排名分析商品销量排名分析v9.1.4 商品销售情况统计与分析商品销售情况统计与分析v9.1.5 资源约束下不同商品的数量分配资源约束下不同商品的数量分配9.1.1 商品销售认知u 销售是指企业通过人员或非人员方式，运用各种销售技术和手段，帮助和说服顾客接受特定的产品、劳务及销售观点的整体活动过程。u 销售的中心问题是

4、说服客户，要实现商品买卖过程、信息沟通过程和人们心理活动过程的统一。u 销售的三个基本要素是推销的商品推销的商品，推销对象推销对象及推销人员推销人员。u 无论互联网催生出多少工具，销售的关键还是人，做到三个认知，营销才能做好。9.1.1 商品销售认知u 首先是理理解解消消费费者者。消费者的需求是什么，怎样满足这种需求，营销人员要正确地分析、判断、解决需求，真正理解消费者的需求，需求得不到满足，销售的目标就很难达成。u 其次，要认认识识自自己己。商家要知道自己的长处在哪里，工作中要扬长避短，也要扬长补短；因为消费者的决策既有理性也有感性。u 第三，理理解解产产品品。知道产品的长处在哪里，能满足消

5、费者的什么需求，要避免盲目自信，认为自己的产品能解决客户的所有问题。9.1.2 滞销与畅销商品分析 卖家通过对商品销售情况进行分析，可以直观地判定哪些商品是畅销状态，哪些商品是滞销状态，然后针对不同销售状态的商品，制定不同的采购计划和销售策略。结合“销售总数”与“总销售额”两个指标，分别赋予0.8和0.2的权重，综合计算商品的畅销和滞销情况。9.1.2 滞销与畅销商品分析（1 1）打开打开“滞销与畅销商品分析滞销与畅销商品分析”工作簿，工作簿，Sheet1Sheet1为为“店铺月销售店铺月销售数据数据”。将。将Sheet2Sheet2工作表重命名为工作表重命名为“滞销与畅销商品分析滞销与畅销商

6、品分析”，在，在A1:E1A1:E1和和G1:I1G1:I1单元格区域分别输入单元格区域分别输入标题文本：标题文本：“商品编码商品编码”、“销售销售总数总数”、“总销售额总销售额”、“畅滞销畅滞销比率比率”、“销售状态销售状态”下面将介绍如何分析店铺中的畅销与滞销商品，具体操作步骤如下。9.1.2 滞销与畅销商品分析（2 2）切换到切换到“店铺月销售数据店铺月销售数据”工作表，工作表，选择选择B2:B66B2:B66单元格区域，然后按单元格区域，然后按“Ctrl+C”“Ctrl+C”组合键进行复制。再切换到组合键进行复制。再切换到“滞销与畅销商滞销与畅销商品分析品分析”工作表，选择工作表，选择

7、A2A2单元格，单击单元格，单击“粘粘贴贴”下拉按钮，选择下拉按钮，选择“值值”选项选项（3 3）选择选择A2:A66A2:A66单元格区域，选择单元格区域，选择“数据数据”选项卡，在选项卡，在“数据工具数据工具”组中组中单击单击“删除重复项删除重复项”按钮，单击需按钮，单击需“删除重复项删除重复项”的列的列9.1.2 滞销与畅销商品分析（4 4）弹出弹出“删除重复项删除重复项”对话框，保对话框，保持默认设置，单击持默认设置，单击“确定确定”按钮。重复按钮。重复项删除完成后会弹出提示信息框，单击项删除完成后会弹出提示信息框，单击“确定确定”按钮按钮（5 5）选择选择A2:A9A2:A9单元格区

8、域，选择单元格区域，选择“数数据据”选项卡，单击选项卡，单击“排序排序”按钮，弹出按钮，弹出“排序提醒排序提醒”对话框，选中对话框，选中“以当前选以当前选定区域排序定区域排序”单选按钮，然后单击单选按钮，然后单击“排排序序”按钮按钮（6 6）弹出弹出“排序排序”对话框，保对话框，保持默认设置，单击持默认设置，单击“确定确定”按钮按钮9.1.2 滞销与畅销商品分析（7 7）选择选择B2B2单元格，在编辑栏中输单元格，在编辑栏中输入公式入公式“=SUMIF(“=SUMIF(店铺月销售数据店铺月销售数据!$B$2:$B$66,$A2,!$B$2:$B$66,$A2,店铺月销售数据店铺月销售数据!$G

9、$2:$G$66)”!$G$2:$G$66)”，并按，并按“Enter”“Enter”键键确认，计算相应商品的销售总数确认，计算相应商品的销售总数（8 8）选择选择C2C2单元格，在编辑栏中输单元格，在编辑栏中输入公式入公式“=SUMIF(“=SUMIF(店铺月销售数据店铺月销售数据!$B$2:$B$66,$A2,!$B$2:$B$66,$A2,店铺月销售数据店铺月销售数据!$H$2:$H$66)”!$H$2:$H$66)”，并按，并按“Enter”“Enter”键键确认，计算相应商品的总销售额确认，计算相应商品的总销售额9.1.2 滞销与畅销商品分析（9 9）选择选择B2:C2B2:C2单元

10、格区域，向下单元格区域，向下拖动单元格区域右下角的填充柄至拖动单元格区域右下角的填充柄至C9C9单元格，以填充公式单元格，以填充公式（1010）在在A10A10单元格中输入文本单元格中输入文本“总总计计”，选择，选择B10:C10B10:C10单元格区域，在单元格区域，在“开始开始”选项卡下选项卡下“编辑编辑”组中单击组中单击“自动求和自动求和”按钮按钮（1111）选择选择C2:C10C2:C10单元格区域单元格区域并右键单击，选择并右键单击，选择“设置单元设置单元格格式格格式”命令命令（12）弹弹出出“设设置置单单元格格式元格格式”对话对话框，在框，在“分分类类”列表框中列表框中选选择择“数

11、数值值”选项选项，设设置小数位数置小数位数为为2，选选中中“使用千位分隔符使用千位分隔符”复复选选框，然后框，然后单击单击“确定确定”按按钮钮9.1.2 滞销与畅销商品分析（1313）选择选择D2D2单元格，在编辑栏中输入公式单元格，在编辑栏中输入公式“=B2/$B$10*0.8+C2/$C$10*0.2”“=B2/$B$10*0.8+C2/$C$10*0.2”，并按，并按“Enter”“Enter”键确认，计算畅滞销比率。设置为键确认，计算畅滞销比率。设置为“百分比百分比”格式，保留两位小数，然后利用格式，保留两位小数，然后利用填充柄将公式填充到该列其他单元格中填充柄将公式填充到该列其他单元

12、格中（1414）选择选择E2E2单元格，在编辑栏中输入单元格，在编辑栏中输入公式公式“=IF(D218%,“=IF(D218%,畅销畅销,IF(D210%,IF(D210%,一般一般,滞销滞销)”)”，按，按“Enter”“Enter”键确认，键确认，计算销售状态，并利用填充柄将公式填计算销售状态，并利用填充柄将公式填充到该列其他单元格中充到该列其他单元格中知识拓展运用长尾理论推销滞销商品运用长尾理论推销滞销商品 在在AmazonAmazon平台上销售的成千上万种图书中，一少部分畅销书占据总销量的平台上销售的成千上万种图书中，一少部分畅销书占据总销量的一半，而另外绝大部分的书虽销量小，但凭借种

13、类繁多积少成多，占据了总销一半，而另外绝大部分的书虽销量小，但凭借种类繁多积少成多，占据了总销量的另一半。这是长尾理论最经典的案例。长尾理论是指，只要产品的存储和量的另一半。这是长尾理论最经典的案例。长尾理论是指，只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的滞销商品所共同占据的市场份额可流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的滞销商品所共同占据的市场份额可以和那些少数畅销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。也就是说，企业的以和那些少数畅销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。也就是说，企业的销售量不仅在于传统需求曲线上那个代表销售量不仅在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品畅销商品”的头部

14、，还有那条代表的头部，还有那条代表滞销商品而经常被人遗忘的长尾滞销商品而经常被人遗忘的长尾9.1.3 商品销量排名分析（1 1）打开打开“商品销量排名商品销量排名”工作表，工作表，选择选择“滞销与畅销商品分析滞销与畅销商品分析”工作表，工作表，在第一行输入在第一行输入“排名排名”、“商品编码商品编码”、“销售额销售额”。选择。选择G2G2单元格，在单元格，在编辑栏中输入公式编辑栏中输入公式“=SMALL(RANK($C$2:$C$9,$C$2:$C$9“=SMALL(RANK($C$2:$C$9,$C$2:$C$9),ROW()-1)”),ROW()-1)”，并按，并按“Ctrl+Shift+

15、Enter”“Ctrl+Shift+Enter”组合键确认，组合键确认，生成数组公式，得出排名序号生成数组公式，得出排名序号1 1 卖卖家家通通过过对对商商品品销销量量进进行行排排名名，可可以以更更直直观观地地展展现现商商品品的的销销售售情况，具体操作步情况，具体操作步骤骤如下。如下。9.1.3 商品销量排名分析（2 2）选择选择I2I2单元格，在编辑栏中输入公式单元格，在编辑栏中输入公式“=LARGE($C$2:$C$9,ROW()-1)”“=LARGE($C$2:$C$9,ROW()-1)”，并按，并按“Enter”“Enter”键确键确认，得出排名第一的销售额，设置小数位数为认，得出排名

16、第一的销售额，设置小数位数为2 29.1.3 商品销量排名分析（3 3）选择选择H2H2单元格，在编辑栏中输入公式单元格，在编辑栏中输入公式“=INDEX($A:$A,SMALL(IF($C$2:$C$9=I2,ROW“=INDEX($A:$A,SMALL(IF($C$2:$C$9=I2,ROW($C$2:$C$9),COUNTIF($G$2:$G2,G2)”($C$2:$C$9),COUNTIF($G$2:$G2,G2)”，并按并按“Ctrl+Shift+Enter”“Ctrl+Shift+Enter”组合键确认，得出组合键确认，得出相应的商品编码相应的商品编码（4 4）选择选择G2:I2G

17、2:I2单元格区域，利用填单元格区域，利用填充柄将公式填充到下方的单元格中。充柄将公式填充到下方的单元格中。为为G1:I9G1:I9单元格区域设置字体格式、单元格区域设置字体格式、填充颜色、对齐方式和边框等格式填充颜色、对齐方式和边框等格式9.1.4 商品销售情况统计与分析 卖家通过对不同商品销售情况的统计与分析，可以根据数据来直观地判定哪些商品卖得好，哪些商品的销量不容乐观，从而相应地调整采购计划、经营策略和促销方式等，有利于提高店铺的下单量和成交量。本节将通过学习如何通过Excel的分类汇总功能来对不同商品的销售情况进行统计与分析。9.1.4 商品销售情况统计与分析（1 1）打开打开“商品

18、销量数据商品销量数据”工作表工作表（2）在在“数据数据”选项选项卡下，卡下，“分分级显级显示示”组组中中单击单击“分分类汇总类汇总”按按钮钮。弹弹出出“分分类汇总类汇总”对话对话框，在框，在“分分类类字字段段”下拉列表框中下拉列表框中选择选择“宝宝贝标题贝标题名名称称”选项选项，在，在“汇总汇总方式方式”下拉列表下拉列表框中框中选择选择“计计数数”选项选项，在，在“选选定定汇汇总项总项”列表框中列表框中选选中中“宝宝贝标题贝标题名称名称”复复选选框，然后框，然后单击单击“确定确定”1.不同商品不同商品销销售情况售情况统计统计与分析与分析9.1.4 商品销售情况统计与分析（3 3）此时，此时，E

19、xcelExcel即可按照同类商品进行计即可按照同类商品进行计数汇总。单击左上方的分级显示按钮，显示数汇总。单击左上方的分级显示按钮，显示左上角左上角2 2级分类数据，查看不同商品的销售统级分类数据，查看不同商品的销售统计结果。计结果。（4 4）下面将详细介绍如何对不同商品的销售额进行下面将详细介绍如何对不同商品的销售额进行分类统计，具体操作方法如下。对分类统计，具体操作方法如下。对“宝贝标题名称宝贝标题名称”列进行升序排序，打开列进行升序排序，打开“分类汇总分类汇总”对话框，在对话框，在“分类字段分类字段”下拉列表框中选择下拉列表框中选择“宝贝标题名称宝贝标题名称”选项，在选项，在“汇总方式

20、汇总方式”下拉列表框中选择下拉列表框中选择“求和求和”选项，在选项，在“选定汇总项选定汇总项”列表框中选中列表框中选中“销售总金销售总金额额”复选框，然后单击复选框，然后单击“确认确认”按钮按钮1.不同商品不同商品销销售情况售情况统计统计与分析与分析9.1.4 商品销售情况统计与分析（1 1）打开打开“同类商品销售数据同类商品销售数据”工作表，选择工作表，选择D2D2单元格，选单元格，选择择“数据数据”选项卡，在选项卡，在“排序和筛选排序和筛选”组中单击组中单击“升序升序”按钮，按钮，对对“颜色颜色”列数据进行排序列数据进行排序2.同类商品销售情况统计与分析同类商品销售情况统计与分析 对于同类

21、商品而言，不同颜色、尺寸的商品销售情况可能会有所不同，甚至差距很大。卖家需要对不同属性商品的销售情况进行统计和分析，然后做出正确的采购和销售策略。9.1.4 商品销售情况统计与分析（2 2）在在“分级显示分级显示”组中单击组中单击“分类汇总分类汇总”按钮。弹出按钮。弹出“分类汇分类汇总总”对话框，在对话框，在“分类字段分类字段”下拉列表框中选择下拉列表框中选择“颜色颜色”选项，选项，在在“汇总方式汇总方式”下拉列表框中选择下拉列表框中选择“求和求和”选项，在选项，在“选定汇总选定汇总项项”列表框中选中列表框中选中“成交数量成交数量”复选框，然后单击复选框，然后单击“确定确定”按钮按钮2.同类商

22、品销售情况统计与分析同类商品销售情况统计与分析9.1.4 商品销售情况统计与分析（3 3）系统自动按照不同的颜色对商品成交数量进系统自动按照不同的颜色对商品成交数量进行求和汇总。单击左上方的分级按钮行求和汇总。单击左上方的分级按钮“2”“2”，显示，显示2 2级分级数据。然后对级分级数据。然后对“成交数量成交数量”列中的数据进列中的数据进行升序排序。此时，卖家即可对不同颜色的商品行升序排序。此时，卖家即可对不同颜色的商品销售情况进行分析销售情况进行分析2.同类商品销售情况统计与分析同类商品销售情况统计与分析（4）继续对继续对不同尺寸的同不同尺寸的同类类商品商品销销售情况售情况统统计计分析。打开

23、分析。打开“商品商品销销量数据量数据”工作表，工作表，选择选择F2单单元格，元格，选择选择“插入插入”选项选项卡，在卡，在“表格表格”组组中中单单击击“数据透数据透视视表表”下拉按下拉按钮钮，选择选择“数据透数据透视视表表”选项选项。弹弹出出“创创建数据透建数据透视视表表”对话对话框，框，选选中中“现现有工作表有工作表”单选单选按按钮钮，设设置置“位置位置”为为F2单单元元格，然后格，然后单击单击“确定确定”按按钮钮9.1.4 商品销售情况统计与分析（5 5）打开打开“数据透视表字段列表数据透视表字段列表”窗格，窗格，将将“尺寸尺寸”字段拖至字段拖至“行标签行标签”区域，将区域，将“成交数量成

24、交数量”字段拖至字段拖至“数值数值”区域区域2.同类商品销售情况统计与分析同类商品销售情况统计与分析（6）选择选择G3单单元格，元格，选择选择“数据数据”选项选项卡，卡，在在“排序和排序和筛选组筛选组”中中单击单击“降序降序”按按钮钮，对对成成交数量交数量进进行排序。此行排序。此时时，卖卖家即可家即可对对不同尺不同尺寸的商品寸的商品销销售情况售情况进进行分析行分析9.1.5 资源约束下不同商品的数量分配 对对于于企企业业生生产产的的各各类类商商品品，可可以以通通过过科科学学的的计计算算以以获获得得更更大大的的利利润润。但但是是最最大大的的利利润润是是在在若若干干资资源源约约束束被被满满足足的的

25、前前提提下下实实现现的的。下下面面将将介介绍绍如如何何运运用用数数学学规规划划方方法确定不同商品的生法确定不同商品的生产产方案。方案。若若某某企企业业拟拟生生产产甲甲乙乙两两种种商商品品，每每件件甲甲商商品品需需消消耗耗A资资源源1千千克克，每每件件乙乙商商品品需需消消耗耗B资资源源2千千克克，甲甲乙乙两两种种商商品品需需消消耗耗C资资源源分分别别为为3和和4千千克克，利利润润分分别别为为每每件件3元元和和5元元。企企业业现现有有A、B、C资资源源存存量量为为8、12、36千千克克，应应如如何何安安排排生生产产，才才能能获获得得最大的收益？最大的收益？首先，首先，设设生生产产甲乙商品分甲乙商品

26、分别为别为x1和和x2件。列出件。列出该问题该问题的的线线性性规规划模型：划模型：9.1.5 资源约束下不同商品的数量分配（1 1）选择选择“文件文件”选项卡，单击选项卡，单击“选项选项”按钮。弹出按钮。弹出“Excel“Excel选项选项”对对话框，在左侧选择话框，在左侧选择“加载项加载项”选项，选项，然后单击然后单击“转到转到”按钮按钮（2）弹弹出出“加加载载宏宏”对话对话框，框，选选中中“规规划求解加划求解加载项载项”复复选选框，然框，然后后单击单击“确确认认”按按钮钮9.1.5 资源约束下不同商品的数量分配（3 3）打开打开“不同商品的数量分配不同商品的数量分配”工作表，首先把线性规划

27、模型中已知工作表，首先把线性规划模型中已知的消耗系数、右端常数和价值系数输的消耗系数、右端常数和价值系数输入到入到ExcelExcel表格中表格中（4）选择选择E3单单元格，在元格，在编辑栏编辑栏中中输输入入公式公式“=B3*$B$8+C3*$B$9”，并利用填，并利用填充柄将公式填充到充柄将公式填充到E7单单元格中，元格中，计计算算各各约约束条件的取束条件的取值值。选择选择B10单单元格，元格，在在编辑栏编辑栏中中输输入公式入公式“=B2*B8+C2*B9”，并按，并按“Enter”键键确确认认，计计算算实际实际的利的利润值润值9.1.5 资源约束下不同商品的数量分配（5 5）选择选择“数据

28、数据”选项卡，在选项卡，在“分析分析”组中单击组中单击“规划求解规划求解”按按钮。弹出钮。弹出“规划求解参数规划求解参数”对话对话框，设置框，设置“设置目标设置目标”参数为参数为B10B10单元格，选中单元格，选中“最大值最大值”单选按单选按钮，然后单击钮，然后单击“通过更改可变单通过更改可变单元格元格”选项右侧的折叠按钮，选选项右侧的折叠按钮，选中中B8B8和和B9B9两个单元格两个单元格9.1.5 资源约束下不同商品的数量分配（6 6）在在“规划求解参数规划求解参数”对话对话框，添加第一个约束条件，单击框，添加第一个约束条件，单击“添加添加”按钮。将所有约束条件按钮。将所有约束条件添加完毕

29、之后，点击添加完毕之后，点击“求解求解”按按钮。钮。9.1.5 资源约束下不同商品的数量分配（7 7）设置规划求解结果的各项设置规划求解结果的各项参数，点击参数，点击“确定确定”（8）甲、乙最甲、乙最优优解分解分别为别为4件和件和6件，而最大利件，而最大利润为润为42元元9.2 商品退货退款情况统计与分析v9.2.1商品退货、退款原因统计商品退货、退款原因统计v9.2.2 商品退货、退款原因分析商品退货、退款原因分析9.2.1 商品退货、退款原因统计 卖卖家家通通过过对对退退货货退退款款情情况况进进行行统统计计与与分分析析，能能够够更更好地减少退货退款数量，提高经营水平与店铺口碑。好地减少退货

30、退款数量，提高经营水平与店铺口碑。对对于于卖卖家家来来说说，退退货货、退退款款既既是是对对消消费费者者的的郑郑重重承承诺，也是发现店铺自身问题的有效时机。诺，也是发现店铺自身问题的有效时机。9.2.1 9.2.1 商品退货、退款原因统计商品退货、退款原因统计9.2.1 商品退货、退款原因统计（1）打开打开“退退货货退款原因退款原因统计统计”工作表，工作表，复制复制E2:E14单单元格区域数据，并将其粘元格区域数据，并将其粘贴贴到到I2:I14单单元格区域中。元格区域中。选择选择“数据数据”选选项项卡，在卡，在“数据工具数据工具”组组中中单击单击“删删除重复除重复项项”按按钮钮（2）弹弹出出“删

31、删除重复除重复项项”对话对话框，保框，保持默持默认设认设置，置，单击单击“确定确定”按按钮钮（3）弹弹出提示信息框，出提示信息框，单击单击“确确认认”按按钮钮9.2.1 9.2.1 商品退货、退款原因统计商品退货、退款原因统计下面将详细介绍如何对退货、退款的原因进行统计，具体操作方法如下。9.2.1 商品退货、退款原因统计（4）选择选择I2:I6单单元格区域并复制数据，元格区域并复制数据，选择选择K2单单元格，元格，选择选择“开始开始”选项选项卡，卡，单单击击“粘粘贴贴”下拉按下拉按钮钮，选择选择“转转置置”选项选项（5）选择选择I2:I6单单元格区域，元格区域，单击单击“清除清除”下拉按下拉

32、按钮钮，选择选择“全部清除全部清除”选项选项9.2.1 商品退货、退款原因统计（6）选择选择K3单单元格，在元格，在编辑栏编辑栏中中输输入公入公式式“=COUNTIF($E$2:$E$14,K2)”，并按，并按“Enter”键键确确认认，对对退退货货与退款原因与退款原因进进行行统计统计。使用填充柄将。使用填充柄将K3单单元格中的公式元格中的公式填充到右填充到右侧单侧单元格中元格中（7）选择选择K2:O3单单元格区域，元格区域，选择选择“插入插入”选项选项卡，在卡，在“图图表表”组组中中选择选择“饼图饼图”选项选项。根。根据需要据需要对图对图表表进进行美化行美化设设置。此置。此时时，卖卖家即家即

33、可清晰地可清晰地查查看退看退货货、退款原因的占比情况、退款原因的占比情况9.2.2 商品退货、退款原因分析 通过对商品退货、退款的原因进行分析，卖家可以找出自身问题，从而不断改善和提高店铺的服务质量和销售策略等，具体操作方法如下。（1）打开打开“退退货货退款原因退款原因分析分析”工作表，工作表，选择选择“退退货货/退款原因退款原因”“全部全部/部分退款部分退款”和和“退款金退款金额额”列的列的单单元格元格区域，区域，选择选择“插入插入”选项选项卡，卡，在在“表格表格”组组中中单击单击“数据透数据透视视表表”下拉按下拉按钮钮，选择选择“数数据透据透视视表表”选项选项9.2.1 9.2.1 商品退

34、货、退款原因商品退货、退款原因 9.2.2 商品退货、退款原因分析（2 2）出出“创建数据透视表创建数据透视表”对话框，对话框，单击单击“确定确定”按钮。打开按钮。打开“数据透视数据透视表字段列表表字段列表”窗格，将窗格，将“全部全部/部分部分退款退款”和和“退款退款/退货原因退货原因”字段拖字段拖至至“行标签行标签”区域，将区域，将“退款金额退款金额”字段拖至字段拖至“数值数值”区域区域（3 3）在在“退款金额退款金额”列的任一数据单元格上单击鼠标右键，列的任一数据单元格上单击鼠标右键，选择选择“值显示方式值显示方式”“”“总计的百分比总计的百分比”命令，以命令，以“总计总计的百分比的百分比

35、”显示数据。在显示数据。在“退款金额退款金额”列的任一数据单元列的任一数据单元格上单击鼠标右键，选择格上单击鼠标右键，选择“值显示方式值显示方式”“”“父行汇总的父行汇总的百分比百分比”命令。通过这些统计数据，卖家即可对商品退货、命令。通过这些统计数据，卖家即可对商品退货、退款的原因进行分析，并予以改进或完善退款的原因进行分析，并予以改进或完善本章知识小结u本章主要讲授关于商品销售数据的统计分析，是商务数据分析中的重要内容。u（1）通过对商品销售数据的统计和分析，及时发现和解决店铺中存在的问题，对畅销和滞销的商品采取相应的措施；u（2）通过对同类和不同商品的销量和销售额进行统计和分析，及时了解客户的需求和爱好以及市场的变化情况；u（3）在满足各种约束条件下，求得各类商品在获得最大利润时的数量；u（4）通过对商品退货、退款情况进行统计与分析，进一步了解退货原因和退款数量，提高经营水平与企业效益。本章内容结束！