教学课件商务数据分析与应用第2章 商务数据分析的模型ppt（全）.PPT

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1、教学课件商务数据分析与应用第教学课件商务数据分析与应用第2 2章章 商商务数据分析的模型务数据分析的模型 商务数据分析与应用商务数据分析与应用第2章 商务数据分析的模型本章提纲 PESTPEST模型模型2.1 SWOTSWOT模型模型2.2 5W2H5W2H模型模型2.3 逻辑树模型逻辑树模型2.4学习目标u1.了解几种主要的数据分析模型的概念和应用步骤u2.掌握PEST模型、SWOT模型、5W2H模型、逻辑树模型重点难点知识u章节重点章节重点1.掌握PEST模型、SWOT模型、5W2H模型、逻辑树模型的基础知识2.设计PEST模型、SWOT模型、5W2H模型、逻辑树模型的图形化表示u章节难点

2、章节难点1.运用PEST模型分析企业外部环境，运用SWOT模型分析企业内部环境2.应用5W2H模型和逻辑树模型解决实际的商务分析问题本章思维导图知识导入uu农村电子商务发展的环境分析农村电子商务发展的环境分析农村电子商务是农村经济和电子商务深度融合发展的产物，随着互联网的普及和农村基础设施的完善，我国农村电子商务发展迅速。为了全面分析农村电子商务发展的内外部环境，可以借助SWOT分析法。优势分析。产品优势，为农村电商的发展奠定丰厚的物质基础；市场优势，农村成为网购的高增长市场，农村成为各大电商争相进驻发展的区域；价格优势，电商平台降低了中间流通成本，农户拿到更高的销售价格，消费者以更优惠的价格

3、买到农产品，实现共赢。劣势分析。基础设施不完善，物流成本高，农村电商的利润空间被压缩；品牌建设落后，在市场竞争中自然处于劣势。机遇分析。政策机遇，利好政策便不断出台；需求机遇，城市对特色农产品需求和农村居民的多样需求，为农村电子商务的发展带来新的市场机会；市场机遇，各大电商平台争先抢占农村电子商务的发展先机。面临挑战。缺乏标准化，观念落后，人才缺乏。可见，通过上述的SWOT分析，可以帮助电商企业掌握发展农村电商的内外部环境，并作出科学决策，包括：加快基础设施建设，加强品牌建设力度以及加速培育专业人才等。2.1 PEST模型v2.1.1 PEST模型基础模型基础知识知识v2.1.2 PEST模型

4、在商务数据分析中的应用案例模型在商务数据分析中的应用案例2.1.1 PEST模型基础知识uPEST分析是对宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指一切影响行业和企业的宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。1.政治环境政治环境指一个国家的社会制度，执政党性质，政府的方针、政策、法令等。不同的政治环境对行业发展有不同的影响，政府的政策广泛影响着企业的经营行为。政治环境的关键指标

5、包括政治体制、经济体制、财政政策、税收政策、产业政策、投资政策、专利数量、国防开支水平、政府补贴水平、民众对政治的参与度等。在制定企业战略时，对政府政策的长期性和短期性的判断与预测十分重要。企业对政府发挥长期作用的政策要有必要的准备，对短期性的政策则可视其有效时间或有效周期而做出不同的反应。2.1.1 PEST模型基础知识2.经济环境经济环境分为宏观经济环境和微观经济环境两个方面。宏观经济环境指一个国家的国民收入、国民生产总值及变化情况，通过这些指标反映国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境指企业所在地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素，这些因素决定着企业目前及未来的市场

6、大小。经济环境的关键指标包括国民生产总值及其增长率、进出口总额及其增长率、利率、汇率、通货膨胀率、消费价格指数、居民可支配收入、失业率、劳动生产率等。3.社会环境社会环境指一个国家或地区的居民受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观、价值观等。文化水平影响居民的需求层次，宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行，价值观会影响居民对组织目标和组织活动存在本身的认可，审美观则会影响人们对组织活动内容、活动方式及活动成果的态度。社会环境的关键指标包括人口规模、性别比例、年龄结构、出生率、死亡率、种族结构、妇女生育率、生活方式、购买习惯、教育状况、城市特点、宗教信仰状况等。2.1.1 PE

7、ST模型基础知识4.技术环境技术环境指与企业所处领域直接相关的技术手段的发展变化、国家对科技开发的投资和支持重点、该领域技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况。技术环境的关键指标包括新技术的发明和进展、折旧和报废速度、技术更新速度、技术传播速度、技术商品化速度、国家重点支持项目、国家投入的研发费用、专利个数、专利保护情况等。2.1.2 PEST模型在商务数据分析中的应用案例u利用PEST模型对微商所处宏观环境进行分析1.政治层面：与微商相关的税收、创新创业政策。2.经济层面：需要通过改革与创新寻求新的经济支撑点与增长点。3.社会层面：用户的需求与微商发展过程

8、的难点。4.技术层面：移动互联设备与平台创新。专业人才培养。互联网目标市场细分。2.2 SWOT模型v2.2.1 SWOT模型基础模型基础知识知识v2.2.2 SWOT模型在商务数据分析中的应用案例模型在商务数据分析中的应用案例2.2.1 SWOT模型基础知识uSWOT 分析即态势分析，是指将与研究对象密切相关的内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、外部机会（Opportunities）和威胁（Threats）等，通过调查列举出来并加以分析，从而得出一系列结论。SWOT 模型被用于制定企业发展战略之前对企业进行深入全面的分析及竞争优势的定位，是进行企业战略分析和竞争分析

9、的常用模型。1.内部因素分析内部因素分析是对企业内部的管理、团队、产品和市场营销情况进行分析。内部因素包括优势和劣势两个方面。由于企业是一个整体，并且竞争优势来源广泛，因此在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。2.外部因素分析外部因素分析是对企业外部的环境、政策和竞争对手进行分析。外部因素包括机会和威胁两个方面。机会指环境中有利的发展趋势，使公司拥有竞争优势。威胁指环境中不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。2.2.1 SWOT模型基础知识3.基于内外部因素的应对策略在充分了解企业的内外部情况之后，

10、制定出符合企业当前形势的发展策略。当企业的优势遇到机会时，应当采取发展的策略；当企业的优势遇到威胁时，应当采取拓展的策略；当企业的劣势遇到机会时，应当采取争取的策略；当企业的劣势遇到威胁时，应当采取保守的策略。将企业的优势、劣势、机会、威胁依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配并加以分析，从而得出一系列相应的结论，为管理者做出正确的决策提供依据。2.2.2 SWOT模型在商务数据分析中的应用案例u对“一带一路”倡议下跨境电商的发展情况进行SWOT分析1.内部优势分析：（1）基础设施水平逐渐改善。（2）国内网购的市场基础。2.内部劣势分析：（1）跨境物流系统发展不足。（2）跨

11、境电商专业人才缺乏。（3）产品质量无保障，售后难度大。3.外部机会分析：（1）“一带一路”创造了良好的环境和商机。（2）国家政策支持。4.外部威胁分析：（1）贸易摩擦加剧。（2）汇率变动风险。2.3 5W2H模型v2.3.1 5W2H模型基础模型基础知识知识v2.3.2 5W2H模型在商务数据分析中的应用案例模型在商务数据分析中的应用案例2.3.1 5W2H模型基础知识u15W2H 模型的概念5W2H 模型针对 5 个 W（Why、What、Who、When、Where）及 2 个 H（How、How much）提出 7 个关键词进行数据指标的选取和分析。Why：为什么？为什么要这么做？理由是

12、什么？原因是什么？What：是什么？目的是什么？做什么工作？Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁来负责？When：何时？什么时间完成？什么时机最合适？Where：何处？在哪里做？从哪里入手？How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？How much：费用成本是多少？做到什么程度？质量水平如何？5W2H 模型简单、方便，易于理解，富有启发意义，有助于思路的条理化，杜绝盲目性，有助于全面思考问题，避免在流程设计中遗漏项目，是进行用户行为分析和业务场景分析的常用模型。2.3.1 5W2H模型基础知识u25W2H 模型的应用步骤利用若干 5W2H 问题，检验产品的合理性。分析产品的主要优缺点

13、。如果现行的做法或产品经过 7 类问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取；如果 7类问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有待改进；如果哪方面的答复有独创的优点，则可扩大产品这方面的效用。设计新产品，克服产品的缺点，扩大产品独特优点的效用 2.3.2 5W2H模型在商务数据分析中的应用案例uS公司管理者在选择使用M软件之前对M软件的分析WhatWhoWhereWhenWhyHowHow much2.4 逻辑树模型v2.4.1 逻辑树模型逻辑树模型基础知识基础知识v2.4.2 逻辑树模型在商务数据分析中的应用案例逻辑树模型在商务数据分析中的应用案例2.4.1 逻辑树模型基础知识u逻

14、辑树又称问题树、演绎树或分解树，它将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，逐步向下扩展，把一个已知问题作为树干，把相关问题作为树枝，每增加一个问题就在树干上加一个“树枝”，并标明这个“树枝”代表什么问题。1基本原则逻辑树模型能保证解决问题过程的完整性，将工作细化成便于操作的具体任务。在确定各部分的优先顺序时，应遵循三个基本原则。要素化。把相同问题总结归纳成要素。框架化。按照不重不漏的原则，将各个要素组成框架。关联化。框架内的各个要素要保持必要的相互联系，简单而不孤立。2.4.1 逻辑树模型基础知识2.三种逻辑树逻辑树模型包括议题树、假设树和是否树三种类型。这三种逻辑树的应用场景有所区别。在问

15、题的初始阶段，尚不明确具体情况，需要对问题进行全面分析时，使用议题树；对问题已经有一定了解，并且有了一种假设方案，需要对假设方案进行验证时，使用假设树；不仅对问题足够了解，而且针对一些结果已经有了标准方案，需要在方案中进行选择时，使用是否树。2.4.1 逻辑树模型基础知识1）议题树议题树的主要形式是先提出一个问题，然后将这一问题细分为多个与其内在逻辑相联系的副议题。例如，主问题是“如何减少员工加班的现象”，那么根据议题树的逻辑就可以列出两个副议题，一是“减少员工的工作定额”，二是“提高员工的工作效率”，议题树结构图如图所示。议题树相邻层级具有逻辑上的内在直接联系，同一层级上的内容需要满足相互独

16、立、完全穷尽的要求。议题树的特点是比较可靠，但是实施过程比较缓慢，通常用于解决问题的初期。2.4.1 逻辑树模型基础知识2）假设树假设树的主要形式是先假设一种解决方案，然后通过已有论据对该方案进行证明。对于某种假设方案，只有当所有论点都支持该方案时，该假设方案才可以得到验证，否则会被推翻。例如，以“减少员工加班现象对企业有利”为假设，那么就应以为什么“减少员工加班现象对企业有利”为切入点，列举大量的例子对假设进行阐述和说明，假设树结构图如图所示。每一个论点都可以继续分解，直至分解到可以被基本假设证实或证伪。假设树的特点是处理问题比议题树更快，解决问题的效率更高，通常用于对问题有足够了解的阶段。

17、2.4.1 逻辑树模型基础知识3）是否树是否树的结构与前两种逻辑树相比要简单得多，其主要形式是先提出一个问题，然后对这一问题进行判断分析，分析的结果只有两种，非“是”即“否”。在分析前，对一些结果已有标准方案。如果答案为“是”，那么即可应用事先准备好的标准方案；如果答案为“否”，那么就要再进行下一轮的判断分析，根据结果确定解决方案。是否树的特点是简单明了，对问题的解决果断标准，是否树结构图如图所示。2.4.2 逻辑树模型在商务数据分析中的应用案例u如图为客户流失解决方案的逻辑树模型：本章知识小结u 本章主要学习电子商务数据分析模型，主要包括PEST模型、SWOT模型、5W2H模型以及逻辑树模型这四个重要的商务数据分析模型。通过系统化地学习，能够在实际的商务数据分析中加以利用并得出有效的解决方案。本章内容结束！