客户关系营销.ppt

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客户关系营销客户关系营销如何让客户回头？服务产品质量CRMmore价格2换种思路做客户客户不是一张表，他们是我们的兄弟姐妹客户是企业资产和生命线，谁重视谁受益客户情感认同度越高，价格关注度则越低谁做好CRM，谁将有机会得到更多的订单3不满意的服务没有不满意仅靠微笑热情能换来客户忠诚度吗？优质服务带来客户满意度客户关系管理换来忠诚度满意忠诚4需求：满足他所需，成就你所求客户在购买的整个过程中绝大多数时间段都是理性的，但是往往在决定购买的一瞬间是感性的一面被激发。Buy it nowVS5关注客户的需要CRM是在客户感觉层面下功夫6要不停地晃晃的技巧：611工程7满意到忠诚3步曲：谈恋爱领证结婚生孩子和你的客户“谈恋爱”发自内心地关心、充分研究他的需求和爱好，用心交流领“结婚证”签书面协议，确保关系持久跟他一起“生个孩子”捆绑关系，浅层的是培养他的爱好和收藏，深层的是帮助他发展生意或个人成长8销售营销要他买他要买挣小钱赚大钱为自己着想替他人着想事倍功半事半功倍蚂蚁搬家积累大块剁肉切肉50%精力关注客户100%关注客户锦上添花欲取先予满足需求制造需求要以营销理念做CRM9Thank You!Contact