群体传播与组织传播.pptx

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1、会计学1群体传播与组织传播群体传播与组织传播第一节、群体传播第一节、群体传播1 1、群体的特征及功能、群体的特征及功能群体定义：指具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。群体类型：初级群体、复合群体l l初级群体：由血缘、地缘构成的群体，例如：家庭关 系、亲属关系、朋友关系、邻里关系、乡亲关系等；l l复合群体（或次级群体）：是由个体的生理及社会特征而自然形成的，例如：性别、年龄层、职业、社会 阶层等。第1页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播群体存在的基本条件：群体存在的基本条件：（1）共同的目标和关心事项；（2）成员之间的协作意愿，即动机。（3）群体与成员、

2、成员与成员之间的传播互动机制。群体的本质特征：群体的本质特征：（1）目标取向具有共同性。（2）具有以“我们”意识为代表的主体共同性。第2页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播群体与组织的不同：群体与组织的不同：(1)从形成的途径来看，群体往往是自然形成的；而组织则是基于某种社会需要，按照社会契约而人为地加以建立的。(2)从成员的互动来看，在群体中，其成员的互动虽然也要遵循一定的行为规范，但这种规范并不是很严格，活动的余地较大。在组织中，成员的互动是严格按照规章制度进行的，这些规章制度一般都很严格，并且往往是形成文字的。第3页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n(3)从结构和层

3、次来看，群体在结构上显得松散，往往没有形成一定的层级，是非结构性的；而组织则具有一种权威的分层体系，形成系统的阶层制或等级制，部门有上级部门、同级部门和下级部门，职务也有上司、同僚和下属。第4页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播群体的功能：社会功能群体的功能：社会功能（1）群体是社会的中观系统，是社会的组成部分，即部分社会群体有助于社会秩序的维持，使社会秩序的连续性得到保证；（2）群体通过社会分工与协作，集中分散的个人力量，推动社会发展。第5页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播（3）群体是满足个人需求的重要手段，也是个人参加群体的基本动机之一；（4）群体是个人的信息来源和社会安

4、全感的提供者；（5）群体是个人表现和实现自我的场所与手段。第6页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播2 2、群体传播及其内部机制、群体传播及其内部机制l l群体传播与群体意识l l群体规范在群体传播中的作用l l群体压力与趋同心理第7页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n（1 1）群体传播与群体意识）群体传播与群体意识n n群体传播就是将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程，是群体生存和发展的基本的生命线。n n群体意识包括群体归属、群体感情、群体目标和群体规范的一致性程度等。n n个体归属：个体对于所隶属的群体的认同感，这种认同感来源于个体对于所在群体中能够获得的需求满足

5、感，需求的满足感与个体的自我实现直接联系在一起，从而产生了一种认同感。第8页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播群体感情包括两个层面的内容：群体感情包括两个层面的内容：（1）通过群体成员之间的交往和接触而形成的良好的群体中的人际关系；（2）群体成员由于同一群体的存在而产生的隶属于群体的独特感情。这种独特感情的形成表现了群体自身的凝聚力和群体成员之间的聚合力。群体目标与群体规范的一致性程度是指群体的成员在共同的群体目标以及与目标相对应的约束和规范中，找到一个恰当的结合点。第9页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n群体意识与群体传播的关系：群体意识与群体传播的关系：n n群体意识

6、的形成是群体传播作用的结果。群体传播的广度和深度对于已经形成的群体意识有修整和制约作用，从而形成新的群体意识。群体意识一旦形成，对于群体传播也会产生相应的作用。第10页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n（2 2）群体规范（）群体规范（Group Group NormsNorms）在群体传播中的作用）在群体传播中的作用 n n群体规范:在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。n n广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式；第11页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n群体规范的影响力：群体规范的影响力：n n对群体

7、成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。如果个体对某件事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就会感到有很大的压力，驱使他与其他保持一致。第12页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播群体规范的功能：群体规范的功能：（1）协调成员的活动、规定成员角色和职责以促进群体目标的达成；（2）通过规范的共有来保证群体的整体合作；（3）通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性；（4）为成员个人提供安全的决策依据。第13页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播群体规范的作用：群体规范的作用：（1）对群体内的传播活动起制约作用；（2）对来自群体外部的信息或宣传活动的效果，群体规范同样具有重要影响。

8、第14页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n（3 3）群体压力（）群体压力（Group Group PressurePressure）与趋同心理）与趋同心理 n n当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。第15页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n趋同心理，心理学中又称从众趋同心理，心理学中又称从众（confirmityconfirmity）心理。）心理。n n从众心理：指个人的观念或行为由于群体的引导和压力而产生的一种合群倾向，这种心

9、理使得个体产生放弃自己与群体意见或规范相抵触的意识倾向，作出与自己本来意愿相反的行为，向与多数人相一致的方向变化的现象。第16页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n所罗门阿希（Solomon Asch）的“线条实验”（19551956）：将被试组成7人小组，请他们参加所谓的知觉判断实验。实验的真正目的，是考察群体压力对从众行为的影响。7名被试中，只有编号为第7的被试为真被试，其他均为实验助手。第17页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n被试与其他群体成员都围桌子坐下后，实验者依次呈现50套两张一组的卡片。两张卡片中，一张画有一条标准真线，另一张画有三条直线，其中一条同标

10、准线一样长。被试的任务，是在每呈现一套卡片时，判断三条编号依次为123的比较线中，哪一条与标准线一样长。第18页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n实验开始后，头两次比较平静无事，群体的每一个成员都选用同一条比较线。作为第6号（第6个进行判断）的真被试开始觉得知觉判断很容易、很快。第19页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n在第三组比较时，实验助手们开始按实验安排故意作错误的判断。被试听着这些判断，困惑越来越大。因为他要等到第6个才说自己的看法，先必须听前5个人的判断。结果，他面临一个是相信自己的判断，还是跟随大家，一起做错误判断的两难问题。实验结果表明，数十名自己独自

11、判断时正确率超过99的被试，跟随大家一起作出错误判断的总比率占全部反应的37。75的被试至少有一次屈从了群体压力，作了从众的判断。第20页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播3 3、集体行为中的传播机制、集体行为中的传播机制集合行为：在某种刺激条件下发生得非常态社会集合现象，多以群集、恐慌、谣言为特征，是一种非常态的群体行为，也称为突发事件或群体事件。集合现象产生的基本条件：（1）结构性压力自然灾害、政治动荡等危机状况；（2）触发性事件；（3）正常的社会化传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃化。第21页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播 特殊的传播机制：群体暗示与群体感染。特殊

12、的传播机制：群体暗示与群体感染。l l群体暗示：集合行为中的传播包括：信息本身的传播和 情绪或感情的传播。暗示不通过直接的说服或强制，而是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为 群体暗示接近催眠暗示，表现为一味地盲信和盲从。l l群体感染：指某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用 下以异常的速度在人群中蔓延开的过程，成员失去理性 的自控能力，而对外部的刺激表现出一种本能的反应。第22页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播 群体模仿与匿名性群体模仿与匿名性l l群体模仿：更多的表现为无意识的，条件反射性的模仿。当人们面对突入其来的局面时，用自己的常规往往很难找 到解决的方法，最简单的本

13、能便是模仿周围人的行为，群体的行为导致了相互模仿的出现，主要源于人们对于不确定的时间或场面却乏安全感，希望与在场的大多数人保持一致，并视为安全有效的选择。l l匿名性原理：集合行为使人淹没在人群中，使正常人失去社会责任感和自我控制能力，在一种法不责众的心理支配 下，做出种种宣泄原始本能冲动的行为。第23页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n集合行为中的集合行为中的“信息流信息流”n n集合行为中的信息流动表现为一种异常状态，每个人似乎都成为了信息的发布者和接受者，主要的信息形式转变为流言。流言是一种信源不明、无法得到确认的消息或言论，通常发生在社会环境比较封闭、信息流通不畅的情形下

14、。第24页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n4 4、流言的传播原理、流言的传播原理n n（1 1）流言的定义及其特点）流言的定义及其特点n n所谓流言，是“一种通常以口头形式在人们中间流传,涉及人们信念而目前没有可靠证明标准的一种特殊的陈述或话题”。第25页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n流言的几个特点：流言的几个特点：流言总是以流言总是以“传播真相传播真相”的形式出现的形式出现 流言传播的渠道主要是人际的口头传播流言传播的渠道主要是人际的口头传播 流言的内容往往涉及一些特殊的事件或敏感的话题流言的内容往往涉及一些特殊的事件或敏感的话题 流言是一些没有确切证据的信

15、息流言是一些没有确切证据的信息 第26页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播uu随着媒体变化及传播技术发展，流言也出现了新的形态。uu网络言论主体多样化以及匿名性特点，使人们更难判断信 息的可靠性；uu数字化电子传播使得流言传播速度达到实时程度；uu同时，网络论坛、博客、跟帖等发布平台的媒介性，也改变了过去的主要经由人际渠道传播的特点，使流言有了同时大面积传播的可能。第27页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n（2 2）流言发生和传播的条件）流言发生和传播的条件 R=IA (流言流通量=问题的重要性证据的暧昧性)n n涉及的问题越重要，真相越是含糊不清，流言传播活跃的几率越大

16、。R=IAU（流言流通量=与问题的关联度社会成员的不安感环境的不确定性）n n“不确定性”既是指环境的不稳定状态，也是指由于权威信息渠道不畅通或公信力缺失所导致的信息紊乱 第28页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播弗劳德弗劳德 亨利亨利 奥尔波特奥尔波特Floyd Henry Floyd Henry Allport Allport（1890.08.221978.10.15），代表作：社会心理学1924 流言的流通量问题的重要性流言的流通量问题的重要性证据的暧昧性证据的暧昧性第29页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播（3 3）集合行为中的）集合行为中的“信息流信息流”集合行为中的

17、“信息流”有如下几个特异点：uu留言信息的快速繁殖uu留言信息的变形和奇异回流现象uu留言中伴随着大量的谣言第30页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n谣言不同于流言。流言有自然发生的，也有人为制造的，但大多与一定的事实背景相联系；而谣言则是有意凭空捏造的消息或信息。散布谣言则是操纵人群的有效方法，因为在集合状态下，人们不再具备识别谣言的能力，而谣言则能随着流言快速扩散，不断把人群的行为引向极端，直至造成破坏性的后果。n n 第31页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n（4 4）群体性事件）群体性事件n n群体性事件是一个颇具中国特色的概念。在国外，类似的事件被称为“集

18、合行为”“集群行为”“集体行动”“社会运动”等。参考郭庆光老师在传播学教程中的论述，“集合行为（collective behavior），指的是在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现象。集合行为就是一种非常态的群体行为，把集合行为中的传播看作非常态的群体传播。”第32页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n理论渊源理论渊源n nJ JGG塔尔德：群体模仿塔尔德：群体模仿n n法国社会心理学家JG塔尔德在1890年出版的模仿律一书中提出：社会上的一切事物除了发明就是模仿，而“模仿是最基本的社会现象”。模仿又可分为无意识模仿和有意识模仿，前者是个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效，而

19、后者则是出于一定动机或目的的自觉仿效。人在社会化过程中的学习就是一种自觉的或有意识的模仿。第33页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n 集合行为中的模仿多为无理智的、条件反射性的模仿。这是因为在集合行为中，用常规的方法很难应付眼前的突然或灾难事件，人们只能基于本能对事件做出反应，而最简单省力的反应就是直接模仿周围人的行为，于是便出现了相互模仿的现象。心理学认为，这种模仿是出于人的防卫本能，在高度不确定的突发事件中，每个人都认为与在场的多数人保持一致是最安全的选择。但事实上这种无理性的相互模仿可能导致最不安全的结果。第34页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n勒庞：群体精

20、神统一性的心理勒庞：群体精神统一性的心理学规律学规律n n勒庞认为，作为个体的人个个不同，但一般都是理性的、有教养的、有文化和负责任的。但一旦聚到一起，随着聚众(crowd)的规模逐渐增大，他们之间就会相互影响、启发和感染，最后导致原本互不相同的个体在思维和行为方式上渐趋一致；其行为也越来越受到脑下垂体控制，变得越来越非理性。n n第35页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n在勒庞的理论中，从众、暗示、传染、匿名等心理特征是交织在一起的：大量人群集合在一起，人们保持着高密度的接触，个体通常处于亢奋、激动的状态，使得他们失去了理智的分析批判能力，呈现出一种趋同和从众的状态。第36页/

21、共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n在高亢、兴奋甚至带有原始的野蛮色彩的情景下，个人具有很强的“被暗示性”，周围人的话语、表情、动作乃至现场的氛围，对个人都成为有力的暗示刺激，并且这种暗示会使得观念、情绪和行为以异常的速度在人群中传染开来。n n经过从众、匿名、暗示和感染的综合作用，一种情绪或观点会迅速支配整个人群，并迅速引发整个人群的激烈行动。第37页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n布鲁默：集体行为形成理论与布鲁默：集体行为形成理论与循环反应循环反应n n布鲁默运用符号互动理论，对聚众形成过程的机制进行了专门阐述。布鲁默认为，聚众的形成过程是一个人与人之间的符号互动

22、过程。他把这一过程称作循环反应。n n循环反应过程有三个阶段：集体磨合(milling)、集体兴奋（collective excitement）和社会感染(social contagion)。第38页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播uu在第一阶段，一个群体中的个体开始不安并开始信谣 传谣；uu随着不安定感的增强，人与人之间相互感染并产生某 种共同的愤怒情绪，这是第二阶段；uu最后，随着人与人之间的感染力和愤怒感继续增强，循环反应就进人第三阶段爆发集体行为。第39页/共55页第一节、群体传播第一节、群体传播n n斯梅尔塞：加值理论斯梅尔塞：加值理论n n斯梅尔塞认为，集合行为的产生都是

23、由以下六个因素共同决定的：有利于社会运动产生的结构性诱因，由社会结构衍生出来的怨恨、剥夺感或压迫感，一般化信念的产生，触发社会运动的因素或事件，有效的运动动员，社会控制能力的下降。n n随着上述因素自上而下形成，发生集合行为的可能性也在逐渐增加。一旦全部具备了六个因素，集体行动就必然会发生。斯梅尔塞把自己的理论称为加值理论。第40页/共55页 第二节、组织传第二节、组织传播播n n1 1、组织概念及构成要素、组织概念及构成要素n n组织，在英文中为Organization,来源于器官Organ，因为器官是自成系统的具有特定功能的细胞结构，后来又演变为专门之人群而言，运用到社会管理之中。n n定

24、义：所谓组织，是指人们为了实现共同目标、各自承担一定的角色职能，共同协作的社会系统。第41页/共55页第二节、组织传播第二节、组织传播5、组织、组织成员成员1、组织目标、组织目标2、权责、权责体系体系3、组织、组织结构结构 4、制度、制度规范规范组织的要素组织的要素第42页/共55页第二节、组织传播第二节、组织传播组织的结构特点：组织的结构特点：（1）专业化的部门分工；（2）职务分工和岗位责任制；（3）组织系统的阶层制或等级制。第43页/共55页第二节、组织传播第二节、组织传播n n2 2、组织传播的概念及构成要、组织传播的概念及构成要素素n n定义:组织传播是指由各种相互依赖关系结成的网络，

25、为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程，这一过程是以组织为主体的信息传播活动，包括组织内部成员间，组织间及组织与环境的信息互动。第44页/共55页第二节、组织传播第二节、组织传播组织传播的要素：组织传播的要素：l l信息：信息社会中，组织的生存和发展都依赖于信息，有 效的组织传播首先要有信息；l l相互依赖：组织中的部分不可能脱离系统和环境而独立存在，需要有互动；l l网络：组织传播要有一定规则，根据在组织中担任角色的 不同来采用不同的信息传递方法；l l过程：组织传播是不停止的信息互动；l l环境：组织要受环境制约，与环境互动。第45页/共55页第二节、组织传播第二节、组织传播n n（1

26、 1）组织传播的类型）组织传播的类型根据组织传播的范围根据组织传播的范围可以分为两个层面：可以分为两个层面：组织内组织内传播传播组织外组织外传播传播第46页/共55页第二节、组织传播第二节、组织传播n n组织内传播渠道：组织内传播渠道：n n正式渠道正式渠道n n组织内传播的正式渠道，指的是信息沿着一定组织关系（部门、职务、岗位以及隶属或平行关系）环节在组织内流通的过程。第47页/共55页第二节、组织传播第二节、组织传播n n非正式渠道非正式渠道n n相对于组织内的正式渠道而言，组织内传播的非正式渠道，是指越过组织内的权力等级和制度限制，自由地向任何方向运动的信息传播通道。组织成员藉此满足自身

27、的社会需要。n n可以分为分为任务指向性和情感指向性两种交流形式。第48页/共55页第二节、组织传播第二节、组织传播n n组织外传播组织外传播n n组织的存在与发展，要依赖于组织与环境之间的物质、能量和信息交换。这种交换实际包含着输入和输出两个过程。n n组织外传播渠道：公关传播、广告传播和企业标识识别系统（CIS）。第49页/共55页第二节第二节 组织传播组织传播 CIS系统：CIS是Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。由MI（理念 识别Mind Identity）、BI（行为识别Behavior Identity）、VI（视觉识别Visual

28、Identity）三方面组成。CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念统一设计，利用整体表达体系（尤其是企业的形象）最终促进企业产品和服务的销售。第50页/共55页第二节第二节 组织传播组织传播 CIS的意义：对内:企业可通过CI设计 对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计 和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感，使各职能部门能各 行其职、有效合作；对外:通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众 辨别、认同企业形象，促进企业产品或服务的推广。第51页/共55页第二节、组织传播第二节、组织传播组织内传播的媒介形式：组织内传播的媒介形

29、式：l l文面媒体：包括文件、报告、信件等；l l会议：是组织内传播最为常见的形式；l l电话；l l组织内部的公共媒体，如内部报刊、电台、电视台、网络等；l l计算机传播系统。第52页/共55页第二节、组织传播第二节、组织传播(2)(2)组织传播的功能组织传播的功能 手段性的功能（也称交流性功能）：手段性的功能（也称交流性功能）：以交流为手段，达到某种事务性的目的，在绝大多数组织中占首要地位，其存在由组织性质和目的所决定。作用：uu确保组织内部协调活动的发生，即建立起组织内部成 员的联系协作，以实现组织目标；uu确保组织与外部环境建立起联系，来完成正常的输入输出的交换活动，与外部环境适应。第53页/共55页第二节、组织传播第二节、组织传播 满足性的功能：以社会满足性的功能：以社会-情感的满足情感的满足为主要目的。为主要目的。作用:uu通过组织内部情感交流，加强相互间的了解，增加内部成员的凝聚力和向心力；uu通过组织内部多层次，多角度的信息交流满足其成员的社会心理需求，激励其士气第54页/共55页