群体传播与组织传播课件.ppt

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1、群体传播与组织传播第1页，此课件共66页哦第一节第一节 群体传播群体传播p一、群体的特征及其社会功能一、群体的特征及其社会功能p（一）岩原勉的群体概念（一）岩原勉的群体概念 p具有特定的共同目标和共同的归属感、存在着互具有特定的共同目标和共同的归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。动关系的复数个人的集合体。p 特征特征:(1)目标取向具有共同性目标取向具有共同性(共同利益、关共同利益、关 心、兴趣心、兴趣)p （2）具有以）具有以“我们我们”意识为代表的主体意识为代表的主体共同性。共同性。第2页，此课件共66页哦群体的分类群体的分类p现实的群体是千差万别的。不同学者对群体的分现实的群体是千

2、差万别的。不同学者对群体的分类是不同的。类是不同的。p德国社会学家德国社会学家 L.威瑟威瑟 根据组织性的强弱，将群根据组织性的强弱，将群体划分为两类：组织群体和非组织群体。体划分为两类：组织群体和非组织群体。p组织群体与非组织群体的结构、功能和传播机制组织群体与非组织群体的结构、功能和传播机制有明显的不同。有明显的不同。第3页，此课件共66页哦（二）群体的社会功能和意义（二）群体的社会功能和意义p群体具有社会功能，是个人与社会相连结的桥梁群体具有社会功能，是个人与社会相连结的桥梁和中间纽带。是和中间纽带。是“局部社会局部社会”。个人在参与社会。个人在参与社会活动之际首先是作为局部社会的一员出

3、现。群体活动之际首先是作为局部社会的一员出现。群体功能：功能：p对社会：对社会：1、帮助个人完成社会化，形成社会秩、帮助个人完成社会化，形成社会秩 序，调节个人行为。序，调节个人行为。2、团结就是力量，推动社会发展。、团结就是力量，推动社会发展。p对个人：对个人：1、满足个人需要的重要手段。、满足个人需要的重要手段。2、为个人提供信息安全和社会安、为个人提供信息安全和社会安 全感。全感。3、是个人表现和实现自我的场所、是个人表现和实现自我的场所 和手段和手段第4页，此课件共66页哦二、群体传播及其内部机制二、群体传播及其内部机制p群体成立、生存、发展的三个条件：群体成立、生存、发展的三个条件：

4、1、共同的目标和关心的事项。（核心）、共同的目标和关心的事项。（核心）2、成员之间的协作意愿。、成员之间的协作意愿。3、群体与成员、成员与成员之间的传播互动机制，、群体与成员、成员与成员之间的传播互动机制，即群体传播。（互动机制即群体传播。（互动机制)第5页，此课件共66页哦(一一)群体传播与群体意识的形成群体传播与群体意识的形成p群体意识包括三个方面：群体意识包括三个方面：1、关于群体目标和群体规范的合意、关于群体目标和群体规范的合意2、群体感情（成员间的个人感情和、群体感情（成员间的个人感情和“我们我们”的感的感情）情）3、群体归属意识（对群体所产生的认同感）、群体归属意识（对群体所产生的

5、认同感）群体传播在群体意识的形成起着重要的作用。群群体传播在群体意识的形成起着重要的作用。群体意识是在群体信息传播的过程中形成的。体意识是在群体信息传播的过程中形成的。群体意识是相对于个人意识的一种外在的、约束群体意识是相对于个人意识的一种外在的、约束性的思维、感情、和方式。性的思维、感情、和方式。第6页，此课件共66页哦 任何一个群体都具有自己的传播结构，这个结构可以从信息的流量与流向来理解。1、信息的流量大，意味着信息覆盖面广，群体成员间的互动和交流频度高，群体人合基础好。2、信息流向是双向的意味着群体传播中民主讨论成分多，在此基础上形成的关于群体和群体规范的合意更统一、群体感情和群体归属

6、意识更稳固。(一一)群体传播与群体意识的形成群体传播与群体意识的形成第7页，此课件共66页哦（二）群体规范在群体传播中的作用（二）群体规范在群体传播中的作用p群体规范是群体意识的核心内容。是成员个人在群体规范是群体意识的核心内容。是成员个人在群体活动中必须遵守的规则，在广义上包括群体群体活动中必须遵守的规则，在广义上包括群体价值。价值。p群体规范的功能：群体规范的功能：1、协调成员的活动、规定成员角色和职责以促进、协调成员的活动、规定成员角色和职责以促进群体目标的达成。群体目标的达成。2、通过规范的共有保证群体的整体合作。、通过规范的共有保证群体的整体合作。3、通过指示共同的行为方式以维持群体

7、的自我统、通过指示共同的行为方式以维持群体的自我统一性一性4、为成员个人提供安全的决策依据、为成员个人提供安全的决策依据第8页，此课件共66页哦群体传播中，群体规范的作用群体传播中，群体规范的作用p1、在群体会起着制约作用。排除偏离性意见，、在群体会起着制约作用。排除偏离性意见，限制争论，保证效率。（规范的维持以奖惩机制限制争论，保证效率。（规范的维持以奖惩机制来保证）来保证）p2、对外来的信息或宣传活动效果具有重要影响。、对外来的信息或宣传活动效果具有重要影响。（1）、与群体规范一致时）、与群体规范一致时 群体规范会促使成群体规范会促使成员接受员接受 加强和扩大说服效果加强和扩大说服效果 （

8、2）、与群体规范不一致时）、与群体规范不一致时 群体规范会阻碍群体规范会阻碍成员接受成员接受，使说服效果减弱使说服效果减弱第9页，此课件共66页哦三、群体压力和趋同心理三、群体压力和趋同心理p群体压力：群体中多数意见对成员中的个人意见群体压力：群体中多数意见对成员中的个人意见和少数意见所产生的压力和少数意见所产生的压力1、信息压力：通常认为多数人所提供的信息，其、信息压力：通常认为多数人所提供的信息，其正确性要大于多数人，于是，个人对多数意见会正确性要大于多数人，于是，个人对多数意见会持较信任的态度。持较信任的态度。2、趋同心理：个人希望与群体中多数意见保持一、趋同心理：个人希望与群体中多数意

9、见保持一致，避免因孤立而遭受群体制裁的心理。（遵从致，避免因孤立而遭受群体制裁的心理。（遵从性）性）p中坚人物的作用不可忽视（另一种并不基于群体中坚人物的作用不可忽视（另一种并不基于群体压力和趋同心理的合意形成机制）压力和趋同心理的合意形成机制）第10页，此课件共66页哦三、集合行为中传播机制三、集合行为中传播机制p集合行为：在某种刺激条件下发生的非常态社会集合行为：在某种刺激条件下发生的非常态社会集合现象。（火灾地震后的群众骚乱，自发游行集合现象。（火灾地震后的群众骚乱，自发游行集会等）自发的反常现象，以群集恐慌流言骚动集会等）自发的反常现象，以群集恐慌流言骚动形态出现，对正常的社会秩序造成

10、干扰和破坏。形态出现，对正常的社会秩序造成干扰和破坏。p集合行为产生的条件集合行为产生的条件:1、结构性压力（自然灾害、结构性压力（自然灾害/经济萧条经济萧条/失业失业/物价物价不稳不稳/政治动荡政治动荡/种族关系恶化引起的不安）种族关系恶化引起的不安）2、触发性事件（如流言可能引起的骚乱）、触发性事件（如流言可能引起的骚乱）3、正常的社会传播系统功能减弱，传播机制非正、正常的社会传播系统功能减弱，传播机制非正常化常化第11页，此课件共66页哦集合行为的特殊传播机制（三）集合行为的特殊传播机制（三）p1、群体暗示与群体感染、群体暗示与群体感染 群体暗示群体暗示 通过间接的示意，使人接受某种观点

11、或通过间接的示意，使人接受某种观点或从事某种行为。从事某种行为。接受与否，取决于受传者的理性判断。集合行为的接受与否，取决于受传者的理性判断。集合行为的暗示更接近催眠暗示，受传者表现为一味的盲信暗示更接近催眠暗示，受传者表现为一味的盲信与盲从。与盲从。p 群体感染群体感染 观念、情绪或者行为在暗示机制下作观念、情绪或者行为在暗示机制下作用以异常的速度在人群中蔓延开来。用以异常的速度在人群中蔓延开来。第12页，此课件共66页哦2、群体模仿与匿名性、群体模仿与匿名性p塔尔德塔尔德 1890 模仿的法则模仿的法则 模仿是最基本的模仿是最基本的社会现象社会现象 分为自觉地模仿和有意识的模仿分为自觉地模

12、仿和有意识的模仿 集合行为中的模仿更多的表现为集体无意识、条集合行为中的模仿更多的表现为集体无意识、条件反射性的模仿（趋同心理）件反射性的模仿（趋同心理）2.“匿名性匿名性”在集合行为中人们处于互不知道姓名和身份、在集合行为中人们处于互不知道姓名和身份、没有社会约束力的没有社会约束力的“匿名匿名”状态中，失去了社会状态中，失去了社会责任感和自我控制能力。（法不责众心理）责任感和自我控制能力。（法不责众心理）第13页，此课件共66页哦3、集合行为中的信息流p美国社会学家 H.布鲁默认为 集合行为的初步形态是“循环反应”（刺激与反应互相循环）p集合行为中的主要信息形式是 流言（信源不明）p美国心理

13、学家 G.W奥尔波特 流言流通量=问题的重要性*证据的暧昧性 第14页，此课件共66页哦 流言是一种信源不明、无法得到确认流言是一种信源不明、无法得到确认的消息或言论，通常发生在社会环境具有的消息或言论，通常发生在社会环境具有较高的不确定性，而正规的传播渠道较高的不确定性，而正规的传播渠道(如如大众传媒等大众传媒等)不畅通或功能减弱的时期。不畅通或功能减弱的时期。如浙江瑞安戴海静事件如浙江瑞安戴海静事件第15页，此课件共66页哦流言的特点流言的特点p1、流言信息的快速增值、流言信息的快速增值p2、流言信息的奇异回流现象、流言信息的奇异回流现象p3、流言中伴随大量的谣言（、流言中伴随大量的谣言（

14、谣言谣言是指有意凭空是指有意凭空捏造的消息或信息。）捏造的消息或信息。）第16页，此课件共66页哦案例案例 分析：分析：非典中的流言分析非典中的流言分析p条件：条件：2003年春天非典（紧张）年春天非典（紧张）媒体集体失媒体集体失语（而后集体爆发）语（而后集体爆发）+触发性事件触发性事件p关于流言的关于流言的N个版本个版本p特点：一、特点：一、“神童道出逃避灾难的神喻神童道出逃避灾难的神喻”二、重视特殊时间（二、重视特殊时间（“立夏立夏”）三、服用特定食物进行保健三、服用特定食物进行保健第17页，此课件共66页哦p英国著名学者霍尔指出，英国著名学者霍尔指出，p信息的传播本质上是意义的传播，而受

15、众在从信信息的传播本质上是意义的传播，而受众在从信息中读取意义时存在着三种不同的方式。息中读取意义时存在着三种不同的方式。p第一种是倾向式读解，即完全接受所传播的信息第一种是倾向式读解，即完全接受所传播的信息及其意义；及其意义；p第二种是协商式读解，即部分接受所传播的信息第二种是协商式读解，即部分接受所传播的信息及意义；及意义；p第三种是反抗式读解，即不接受这种信息所提供第三种是反抗式读解，即不接受这种信息所提供的意义，而按照自己的理解来处理信息。的意义，而按照自己的理解来处理信息。第18页，此课件共66页哦p教训：、媒体教训：、媒体(遏止流言的最佳时间是在流言乍遏止流言的最佳时间是在流言乍起

16、之时；加强媒介的公信力和社会责任感）起之时；加强媒介的公信力和社会责任感）、受众、受众（危机时刻保持理智）（危机时刻保持理智）、政策（国家出台相关政策）、政策（国家出台相关政策）第19页，此课件共66页哦第二节第二节 组织传播组织传播 一、几个基本问题一、几个基本问题 1.概念概念 组织：英：英语中的中的organization来源于器来源于器官官organ，因，因为器官是自成系器官是自成系统的具有特定功的具有特定功能的能的细胞胞结构。后来又演化构。后来又演化为专门之人群，运用之人群，运用于社会管理中。在中国古代，于社会管理中。在中国古代，组织一一词用来指把用来指把丝麻麻织成布。故有成布。故有

17、“树桑麻，桑麻，习组织”的的说法。法。第20页，此课件共66页哦 组织是体是体现一定社会关系，具有一定一定社会关系，具有一定结构形式并且不断从外部汲取构形式并且不断从外部汲取资源以源以实现其目其目标的集合体。的集合体。第21页，此课件共66页哦 也可以也可以说，组织是按照一定的宗旨和目是按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、机关、学校、建立起来的集体，如工厂、机关、学校、医院，各医院，各级政府部政府部门、各个、各个层次的次的经济实体、各个党派和政治体、各个党派和政治团体等等，体等等，这些都是些都是组织。那么，我那么，我们为什么要建立什么要建立组织呢？呢？第22页，此课件共66页哦 由于个

18、人有所期望，但又无力实现这一期望，由于个人有所期望，但又无力实现这一期望，往往需要和他人相互依存，相互合作，联合起往往需要和他人相互依存，相互合作，联合起来，共同行动，创造群体合力。在长期的实践来，共同行动，创造群体合力。在长期的实践中，使人们有了发展这种合作，增进相互依存中，使人们有了发展这种合作，增进相互依存关系，并使这种关系科学化、合理化，借以不关系，并使这种关系科学化、合理化，借以不断提高群体效能的要求和倾向，组织就是人们断提高群体效能的要求和倾向，组织就是人们对于这种要求、倾向的认识和行动的结果。对于这种要求、倾向的认识和行动的结果。第23页，此课件共66页哦 著名的组织理论学家维克

19、说：著名的组织理论学家维克说：“组成组织组成组织的过程其实就是传播的过程，组织组成之后，的过程其实就是传播的过程，组织组成之后，组织成员必须通过适当而有效的传播和信息组织成员必须通过适当而有效的传播和信息交流来维系组织的稳定和发展，达到组织的交流来维系组织的稳定和发展，达到组织的目标。目标。”第24页，此课件共66页哦 研究组织行为的先驱学者巴纳德认为，研究组织行为的先驱学者巴纳德认为，传播是组织的轴心，在讨论组织理论时，免传播是组织的轴心，在讨论组织理论时，免不了要涉及传播概念。不了要涉及传播概念。卡兹和坎恩也强调：卡兹和坎恩也强调：“传播传播信信息交流及意义的传递，是社会系统及组织的息交流

20、及意义的传递，是社会系统及组织的基本要素。基本要素。”罗杰斯干脆表示：没有传播就没有组织。罗杰斯干脆表示：没有传播就没有组织。第25页，此课件共66页哦 2.组织传播组织传播 美国学者戈德哈伯认为：组织传播美国学者戈德哈伯认为：组织传播“系由各系由各种相互依赖关系结成的网络，为应付环境的不种相互依赖关系结成的网络，为应付环境的不确定性而创造和交流信息的活动确定性而创造和交流信息的活动”。国内传播学者郭庆光将组织传播定义为国内传播学者郭庆光将组织传播定义为“以以组织为主体的信息传播活动组织为主体的信息传播活动”。第26页，此课件共66页哦 长期以来不同学者曾为组织传播下过许多长期以来不同学者曾为

21、组织传播下过许多不同的定义，但统合起来可以下列几个共同点：不同的定义，但统合起来可以下列几个共同点：(1)组织传播产生在一复杂开放的系统中，组织传播产生在一复杂开放的系统中，此一系统与其所处之环境会互相影响；此一系统与其所处之环境会互相影响；(2)组织传播涉及讯息传递的流程、方向、组织传播涉及讯息传递的流程、方向、目的与使用之媒介；目的与使用之媒介；第27页，此课件共66页哦 (3)组织传播牵涉到人的态度、感情、组织传播牵涉到人的态度、感情、关系与技巧。我们认为，组织传播是组织关系与技巧。我们认为，组织传播是组织为达成适应内外环境的目标而进行的讯息为达成适应内外环境的目标而进行的讯息传递与理解

22、的互动活动。传递与理解的互动活动。第28页，此课件共66页哦 二、组织传播的类型和功能二、组织传播的类型和功能 1.组织传播的类型组织传播的类型 组织传播包含两类：组织传播包含两类：（1）组织内传播）组织内传播 组织内传播又分为上行传播、下行传播和组织内传播又分为上行传播、下行传播和平行传播。平行传播。第29页，此课件共66页哦 组织的内部结构通常由以下因素组成：组织的内部结构通常由以下因素组成：一定数量的成员一定数量的成员 有某种活动目标有某种活动目标 规范性的组织章程规范性的组织章程 有一种权威的分层体系有一种权威的分层体系 有一定的物质设备，以作为组织活动有一定的物质设备，以作为组织活动

23、的场所和工具的场所和工具第30页，此课件共66页哦 组织内传播的渠道组织内传播的渠道 组织传播的正式渠道组织传播的正式渠道组织内传播的正式渠道，指的是信息沿着一组织内传播的正式渠道，指的是信息沿着一定组织关系（部门、职务、岗位以及隶属或平定组织关系（部门、职务、岗位以及隶属或平行关系）环节在组织内流通的过程。它对于组行关系）环节在组织内流通的过程。它对于组织的生存和发展有着重要作用，是传播学者们织的生存和发展有着重要作用，是传播学者们研究的重点，主要包括组织内部各系统间的信研究的重点，主要包括组织内部各系统间的信息交流、遵循权力、等级等原则。息交流、遵循权力、等级等原则。第31页，此课件共66

24、页哦 组织内传播的正式渠道一般可分为两组织内传播的正式渠道一般可分为两种形式：种形式：横向传播。一般来说，横向传播双横向传播。一般来说，横向传播双向性强，互动渠道畅通；向性强，互动渠道畅通；第32页，此课件共66页哦 纵向传播。纵向传播则有单向流动的纵向传播。纵向传播则有单向流动的性质，因而，根据信息的流向，纵向传播又性质，因而，根据信息的流向，纵向传播又区分为上行传播和下行传播两种。区分为上行传播和下行传播两种。第33页，此课件共66页哦 组织传播的非正式渠道组织传播的非正式渠道 组织内传播的非正式渠道，是指越过组织内传播的非正式渠道，是指越过组织内的权力等级和制度限制，自由地向组织内的权力

25、等级和制度限制，自由地向任何方向运动的信息传播通道。组织成员任何方向运动的信息传播通道。组织成员藉此满足自身的社会需要。藉此满足自身的社会需要。第34页，此课件共66页哦 组织传播的非正式渠道的类型组织传播的非正式渠道的类型 组织内的人际传播渠道。这一渠组织内的人际传播渠道。这一渠道包括组织成员个人之间非正式的面对道包括组织成员个人之间非正式的面对面传播、书面传播、电话、手机短信、面传播、书面传播、电话、手机短信、电子邮件等等。电子邮件等等。第35页，此课件共66页哦 组织内的群体传播渠道。这一渠道组织内的群体传播渠道。这一渠道包括自行组织的小组和团体，以及聚餐、出包括自行组织的小组和团体，以

26、及聚餐、出游、联谊会中的信息交流等等。游、联谊会中的信息交流等等。第36页，此课件共66页哦 组织内的网络传播渠道。这一渠道组织内的网络传播渠道。这一渠道包括组织内部的包括组织内部的Intranet论坛交流和组织论坛交流和组织成员在成员在Internet中发布的关于组织的信息中发布的关于组织的信息和展开的交流等。和展开的交流等。第37页，此课件共66页哦 组织内传播非正式渠道的特点组织内传播非正式渠道的特点 信息传递的方向是平行、双向的。在非信息传递的方向是平行、双向的。在非正式渠道的传播中，参加的组织成员没有地位正式渠道的传播中，参加的组织成员没有地位高低，是平等的，交流多是面对面的方式，每

27、高低，是平等的，交流多是面对面的方式，每个人都有机会阐述自己的观点。个人都有机会阐述自己的观点。第38页，此课件共66页哦 信息内容广泛且富人情味。在信息内容广泛且富人情味。在非正式传播渠道中，传播的信息内容不非正式传播渠道中，传播的信息内容不仅涉及工作而且包括社会内容，比如时仅涉及工作而且包括社会内容，比如时事、个人情感、兴趣等等，有大量充满事、个人情感、兴趣等等，有大量充满人情味的内容，是组织成员相互沟通感人情味的内容，是组织成员相互沟通感情的重要纽带。情的重要纽带。第39页，此课件共66页哦 组织内传播非正式渠道的作用组织内传播非正式渠道的作用满足组织成员的社会需求。非正式满足组织成员的

28、社会需求。非正式的人及传播，消除管理者和员工之间的地的人及传播，消除管理者和员工之间的地位差异，以满足员工对于位差异，以满足员工对于“尊重、归属尊重、归属”等社会需要，进而提高员工对组织的适应性，等社会需要，进而提高员工对组织的适应性，增强组织的凝聚力。增强组织的凝聚力。第40页，此课件共66页哦 缓释组织内部的冲突。组织冲突表缓释组织内部的冲突。组织冲突表达了组织成员间的不相容性。基于非正式渠达了组织成员间的不相容性。基于非正式渠道的优势，利用非正式渠道通过充分的信息道的优势，利用非正式渠道通过充分的信息沟通，有利于以相互协作满足各方需求又能沟通，有利于以相互协作满足各方需求又能促进组织更好

29、运行的方式解决冲突，进而形促进组织更好运行的方式解决冲突，进而形成积极健康乐观的良好工作氛围。成积极健康乐观的良好工作氛围。第41页，此课件共66页哦 有助于组织的成功决策。互动式的有助于组织的成功决策。互动式的非正式渠道的沟通交流，利于对复杂而有非正式渠道的沟通交流，利于对复杂而有深度的问题的阐述。而且通过面对面的沟深度的问题的阐述。而且通过面对面的沟通可以获取更丰富、更全面、更生动的信通可以获取更丰富、更全面、更生动的信息，有利于决策问题的思考和研究。息，有利于决策问题的思考和研究。第42页，此课件共66页哦 组织内传播的非正式渠道能够提组织内传播的非正式渠道能够提高组织传播效率。横向打破

30、组织层级的高组织传播效率。横向打破组织层级的沟通有利于减少信息在正式传递过程中沟通有利于减少信息在正式传递过程中的过滤，增强信息的真实性、准确性和的过滤，增强信息的真实性、准确性和及时性，提高组织内传播的效率。及时性，提高组织内传播的效率。第43页，此课件共66页哦 （2）组织外传播）组织外传播 任何社会组织都是不能独立存在的，都任何社会组织都是不能独立存在的，都要与其环境联系在一起。组织的存在与发展，要与其环境联系在一起。组织的存在与发展，要依赖于组织与环境之间的物质、能量和信要依赖于组织与环境之间的物质、能量和信息交换。这种交换实际包含着输入和输出两息交换。这种交换实际包含着输入和输出两个

31、过程。个过程。第44页，此课件共66页哦 输入，是指组织从环境中取得自己所需输入，是指组织从环境中取得自己所需要的原料和手段，一般包括人力、物质、信要的原料和手段，一般包括人力、物质、信息三个方面。息三个方面。第45页，此课件共66页哦 输出，则是指组织将从外部环境中得到输出，则是指组织将从外部环境中得到的材料，加工做成产品后，又送回到环境中的材料，加工做成产品后，又送回到环境中去。去。主要是信息输出。主要是信息输出。第46页，此课件共66页哦 宣传活动就是组织体的一种有目的、有计宣传活动就是组织体的一种有目的、有计划地开展的信息输出活动，主要包括：划地开展的信息输出活动，主要包括：公关宣传公

32、关宣传 广告宣传广告宣传 企业标识系统（企业标识系统（CIS）宣传）宣传第47页，此课件共66页哦 2.组织传播的功能组织传播的功能 组织传播的目的就在于稳定、密切组织组织传播的目的就在于稳定、密切组织成员之间的关系，协调行动，减少磨擦，维持成员之间的关系，协调行动，减少磨擦，维持和发展组织的生命力，疏通组织内外渠道，应和发展组织的生命力，疏通组织内外渠道，应付外部环境的变化。付外部环境的变化。第48页，此课件共66页哦 组织内的传播：组织内的传播：思想沟通思想沟通 感情沟通感情沟通 工作沟通工作沟通(又称角色沟通，如领导与又称角色沟通，如领导与群众之间的信息交流群众之间的信息交流)第49页，

33、此课件共66页哦 组织外传播：组织外传播：主义和宗旨的传播主义和宗旨的传播 发展和扩大组织的传播发展和扩大组织的传播 组织自身形象和政绩的传播组织自身形象和政绩的传播第50页，此课件共66页哦第六章第六章 群体传播与组织传播群体传播与组织传播第二节第二节 组织传播组织传播q 一、组织与组织传播一、组织与组织传播q（一）组织的概念与结构特点（一）组织的概念与结构特点q从广义上来说，任何由若干不同功能的要素按照一定的原理或秩序相组合而形成的统从广义上来说，任何由若干不同功能的要素按照一定的原理或秩序相组合而形成的统一整体，都可以称为组织，如细胞组织、肌肉组织、人体组织等等。一整体，都可以称为组织，

34、如细胞组织、肌肉组织、人体组织等等。q在狭义上，组织指的是在狭义上，组织指的是“人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系统一的意志之下从事协作行为的持续性体系”。如政党、军队、政府机构、。如政党、军队、政府机构、企业、社团等等，都属于组织的范畴。企业、社团等等，都属于组织的范畴。q结构特点：结构特点：1、专业化的部门分工；、专业化的部门分工；2、职务分工和岗位责任制；、职务分工和岗位责任制；3、组织系、组织系统的阶层制或等级制。统的阶层制或等级制。第51页，此课件共66页哦第六章第六章 群体传播与组织传播

35、群体传播与组织传播（二）组织传播及其功能（二）组织传播及其功能p组织传播组织传播指的是组织所从事的信息活动，它包括两个方面，一是组织内传播，指的是组织所从事的信息活动，它包括两个方面，一是组织内传播，二是组织外传播。二是组织外传播。p组织传播的功能：内部协调、指挥管理、决策应变、形成共识。组织传播的功能：内部协调、指挥管理、决策应变、形成共识。p 二、组织内传播的过程与机制二、组织内传播的过程与机制p组织内传播的过程，也是组织维持其内部统一、实现整体协调和整体运作的过程，可分为组织内传播的过程，也是组织维持其内部统一、实现整体协调和整体运作的过程，可分为正式渠道和非正式渠道。正式渠道和非正式渠

36、道。p正式渠道：正式渠道：指的是信息沿着一定组织关系指的是信息沿着一定组织关系(部门、职务、岗位以及其隶属或平行关系部门、职务、岗位以及其隶属或平行关系)环节在组织内流通的过程。其传播形式可分为两种，即横向传播和纵向传播。一般来说，环节在组织内流通的过程。其传播形式可分为两种，即横向传播和纵向传播。一般来说，横向传播双向性强，互动渠道畅通；纵向传播则有单向流动的性质，可分为下行传播和上横向传播双向性强，互动渠道畅通；纵向传播则有单向流动的性质，可分为下行传播和上行传播。行传播。第52页，此课件共66页哦第六章第六章 群体传播与组织传播群体传播与组织传播q非正式渠道：非正式渠道：指的是制度性组织

37、关系以外的信息传播渠道，主要有两种形指的是制度性组织关系以外的信息传播渠道，主要有两种形式，一是组织内的人际传播，如交谈、私人交往等等；二是非正式的小式，一是组织内的人际传播，如交谈、私人交往等等；二是非正式的小群体传播，如兴趣小组或联谊会等等。群体传播，如兴趣小组或联谊会等等。q 三、组织外传播及其形态三、组织外传播及其形态q组织外传播的过程，是组织与其外部环境进行信息互动的过程，它包括信息输入与信组织外传播的过程，是组织与其外部环境进行信息互动的过程，它包括信息输入与信息输出两个方面。息输出两个方面。q信息输入，是组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息的活信息输入，是组

38、织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息的活动。以企业为例：如调查室、计划部、市场调查部或营销部等等。还有动。以企业为例：如调查室、计划部、市场调查部或营销部等等。还有DSS（决策（决策支援系统）、支援系统）、MIS（战略信息系统）、（战略信息系统）、POS（销售数据系统）等等。（销售数据系统）等等。第53页，此课件共66页哦第六章第六章 群体传播与组织传播群体传播与组织传播q组织的信息输出活动从广义上来说指组织任何与外部有关的活动及其组织的信息输出活动从广义上来说指组织任何与外部有关的活动及其结果。例如，产品、员工的形象、建筑物等等，结果。例如，产品、员工的形象、建筑物等等，

39、q组织的宣传活动大致可分为三种类型：公关宣传、广告宣传和企组织的宣传活动大致可分为三种类型：公关宣传、广告宣传和企业标识系统业标识系统(CIS)宣传。宣传。q 第54页，此课件共66页哦 CIS是是Corporate Identity System的缩写，的缩写，意思是企业形象识别系统。意思是企业形象识别系统。60年代，美国人首先年代，美国人首先提出了企业的提出了企业的CI设计这一概念。据说是美国设计这一概念。据说是美国IBM公司是这方面开先河者。公司是这方面开先河者。CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统

40、）一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的，传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。品和服务的销售。第55页，此课件共66页哦 戈哈伯：组织传播是组织活力的源戈哈伯：组织传播是组织活力的源泉，是组织关系的粘合剂，是组织功泉，是组织关系的粘合剂，是组织功能的润滑油，是组织机体的防腐剂。能的润滑油，是组织机体的防腐剂。第56页，此课件共66页哦p补充资料：第57页，此课件共66页哦 催眠是以人为诱导催眠是以人为诱导(如放松、单调刺激、集中如放松

41、、单调刺激、集中注意、想象等注意、想象等)引起的一种特殊的类似睡眠又非睡眠引起的一种特殊的类似睡眠又非睡眠的意识恍惚心理状态。其特点是被催眠者自主判断、的意识恍惚心理状态。其特点是被催眠者自主判断、自主意愿行动减弱或丧失，感觉、知觉发生歪曲或自主意愿行动减弱或丧失，感觉、知觉发生歪曲或丧失。在催眠过程中，被催眠者遵从催眠师的暗示丧失。在催眠过程中，被催眠者遵从催眠师的暗示或指示，并做出反应。催眠的深度因个体的催眠感或指示，并做出反应。催眠的深度因个体的催眠感受性、催眠师的威信与技巧等的差异而不同。催眠受性、催眠师的威信与技巧等的差异而不同。催眠时暗示所产生的效应可延续到催眠后的觉醒活动中。时暗

42、示所产生的效应可延续到催眠后的觉醒活动中。以一定程序的诱导使被催眠者进入催眠状态的方法以一定程序的诱导使被催眠者进入催眠状态的方法就称为就称为催眠术催眠术。第58页，此课件共66页哦 社会心理学家阿希是有关从众问题研究影社会心理学家阿希是有关从众问题研究影响最广泛的一位学者。响最广泛的一位学者。1956年，阿希报告了年，阿希报告了一个有关群体压力的经典实验，考察了影响从一个有关群体压力的经典实验，考察了影响从众的各种因素。他原先假定，聪明人在可以顺众的各种因素。他原先假定，聪明人在可以顺利看到事情真象时不会从众。但事实证明问题利看到事情真象时不会从众。但事实证明问题不这么简单，聪明的人也会说不

43、这么简单，聪明的人也会说“白谎白谎”，表面，表面上保持与群体或上保持与群体或他人的一致他人的一致。第59页，此课件共66页哦谣言怎样变成了事实谣言怎样变成了事实 “八卦八卦”新闻在口耳相传之后，通常就会新闻在口耳相传之后，通常就会走样。于是，一个消息从甲传到乙，再传到丙丁，走样。于是，一个消息从甲传到乙，再传到丙丁，和最先的版本已是大不相同。和最先的版本已是大不相同。小赵因为感冒，吃了些抗感冒药，昏昏欲小赵因为感冒，吃了些抗感冒药，昏昏欲睡。早上在上班途中，被路过的摩托车撞了一下，睡。早上在上班途中，被路过的摩托车撞了一下，干脆趁机回家休息算了。干脆趁机回家休息算了。小赵于是打电话请假：小赵于

44、是打电话请假：“钱科长，我有点感钱科长，我有点感冒，刚才又被别人的摩托车撞了，大腿擦伤点皮，冒，刚才又被别人的摩托车撞了，大腿擦伤点皮，走路一拐一拐的。我想请两天假。走路一拐一拐的。我想请两天假。”第60页，此课件共66页哦 钱科长向孙经理汇报：钱科长向孙经理汇报：“我们科室的小赵我们科室的小赵今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有点严重，请今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有点严重，请假不上班。假不上班。”孙经理回去跟老婆李阿姨说：孙经理回去跟老婆李阿姨说：“你的电大你的电大同学小李给摩托车撞伤了大腿，挺严重的。同学小李给摩托车撞伤了大腿，挺严重的。”李阿姨和邻居周婶说：李阿姨和邻居周婶说：“你听说吗

45、，你的你听说吗，你的远房亲戚小李给摩托车撞了，好象是大腿粉碎性远房亲戚小李给摩托车撞了，好象是大腿粉碎性骨折。骨折。”周婶和吴姨说：周婶和吴姨说：“知道吗，小李给车撞坏知道吗，小李给车撞坏了，听说都动弹不得啦。了，听说都动弹不得啦。”第61页，此课件共66页哦 吴姨悄悄地跟郑叔说：吴姨悄悄地跟郑叔说：“老郑，跟你说个老郑，跟你说个新闻：那个小李听说给车撞了，都成植物人了。新闻：那个小李听说给车撞了，都成植物人了。”郑叔透露给王大妈：郑叔透露给王大妈：“听说小李给车撞惨听说小李给车撞惨了，都活不了几天了。了，都活不了几天了。”王大妈告诉冯大姐：王大妈告诉冯大姐：“小李的命真苦。年纪小李的命真苦。

46、年纪轻轻的，就给车撞死了。轻轻的，就给车撞死了。”第62页，此课件共66页哦 第三天，小李如期回单位上班。刚上楼，第三天，小李如期回单位上班。刚上楼，碰到同事陈小姐。碰到同事陈小姐。陈小姐大惊失色：陈小姐大惊失色：“哎呀！你是人是鬼？哎呀！你是人是鬼？你不是早就给车撞死了吗？你不是早就给车撞死了吗？”小李给她吓了一大跳，一步没站稳，滚下小李给她吓了一大跳，一步没站稳，滚下楼梯，当场楼梯，当场摔断右腿。摔断右腿。第63页，此课件共66页哦 3月月13日，有媒体报道称，广东日，有媒体报道称，广东3000多公顷多公顷的香蕉林患的香蕉林患“癌癌”(巴拿马病巴拿马病)，且每年以，且每年以20%的的速度扩

47、大感染面积，全国的主要香蕉产地也都发现速度扩大感染面积，全国的主要香蕉产地也都发现该病该病 影响影响:3月下旬开始，海南的香蕉正是成熟季节，月下旬开始，海南的香蕉正是成熟季节，而前来收购香蕉的经销商越来越少，从每公斤而前来收购香蕉的经销商越来越少，从每公斤3元元左右，跌到了每斤左右，跌到了每斤0.1-0.2元，仍无人问津元，仍无人问津 后果后果:“香蕉有毒论香蕉有毒论”导致了国内各大城市的经导致了国内各大城市的经销商销商“谈蕉色变谈蕉色变”。海南全省香蕉种植面积。海南全省香蕉种植面积65万万亩，每公斤香蕉降亩，每公斤香蕉降2元的话，海南蕉农每天损失元的话，海南蕉农每天损失1700万元万元 第64页，此课件共66页哦第65页，此课件共66页哦蕉贱伤农蕉贱伤农第66页，此课件共66页哦