群体传播与组织传播ppt课件.ppt

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1、有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播u 群体的特征及功能群体的特征及功能u 群体传播及其内部机制群体传播及其内部机制u 集体行为中的传播机制集体行为中的传播机制u 流言的传播原理流言的传播原理有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播1 1、群体的特征及功能、群体的特征及功能群体定义：群体定义：指具有特定的共同目标和共同归属感、存在指具有特定的共同目标和共同归

2、属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。着互动关系的复数个人的集合体。群体类型：群体类型：初级群体、复合群体初级群体、复合群体l初级群体：初级群体：由血缘、地缘构成的群体，例如：家庭关由血缘、地缘构成的群体，例如：家庭关 系、亲属关系、朋友关系、邻里关系、乡亲关系等；系、亲属关系、朋友关系、邻里关系、乡亲关系等；l复合群体复合群体（或次级群体）：是由个体的生理及社会特（或次级群体）：是由个体的生理及社会特征而自然形成的，例如：性别、年龄层、职业、社会征而自然形成的，例如：性别、年龄层、职业、社会 阶层等。阶层等。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价

3、值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播群体存在的基本条件：群体存在的基本条件：（1 1）共同的目标和关心事项；）共同的目标和关心事项；（2 2）成员之间的协作意愿，即动机。）成员之间的协作意愿，即动机。（3 3）群体与成员、成员与成员之间的传播互动机制。）群体与成员、成员与成员之间的传播互动机制。群体的本质特征：群体的本质特征：（1 1）目标取向具有共同性。）目标取向具有共同性。（2 2）具有以）具有以“我们我们”意识为代表的主体共同性。意识为代表的主体共同性。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的

4、企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播群体与组织的不同：群体与组织的不同：(1) (1) 从形成的途径来看，从形成的途径来看，群体往往是自然形成的；而组群体往往是自然形成的；而组织则是基于某种社会需要，按照社会契约而人为地加以建织则是基于某种社会需要，按照社会契约而人为地加以建立的。立的。(2) (2) 从成员的互动来看，从成员的互动来看，在群体中，其成员的互动虽然在群体中，其成员的互动虽然也要遵循一定的行为规范，但这种规范并不是很严格，活也要遵循一定的行为规范，但这种规范并不是很严格，活动的余地较大。在组织中，成员的互动是严格按照规章制动的余地较大。在组织中，成员的互

5、动是严格按照规章制度进行的，这些规章制度一般都很严格，并且往往是形成度进行的，这些规章制度一般都很严格，并且往往是形成文字的。文字的。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播(3) (3) 从结构和层次来看，从结构和层次来看，群体在结构上显得松散，群体在结构上显得松散，往往没有形成一定的层级，是非结构性的；而组织则往往没有形成一定的层级，是非结构性的；而组织则具有一种权威的分层体系，形成系统的阶层制或等级具有一种权威的分层体系，形成系统的阶层制或等级制，部门有上级部门、同级部门

6、和下级部门，职务也制，部门有上级部门、同级部门和下级部门，职务也有上司、同僚和下属。有上司、同僚和下属。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播群体的功能：社会功能群体的功能：社会功能（1 1）群体是社会的中观系统，是社会的组成部分，）群体是社会的中观系统，是社会的组成部分，即部分社会群体有助于社会秩序的维持，使社会秩序的即部分社会群体有助于社会秩序的维持，使社会秩序的连续性得到保证；连续性得到保证；（2 2）群体通过社会分工与协作，集中分散的个人力）群体通过社会分工与协作，集

7、中分散的个人力量，推动社会发展。量，推动社会发展。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播（3 3）群体是满足个人需求的重要手段，也是个人参加）群体是满足个人需求的重要手段，也是个人参加群体的基本动机之一；群体的基本动机之一；（4 4）群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者；）群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者；（5 5）群体是个人表现和实现自我的场所与手段。）群体是个人表现和实现自我的场所与手段。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向

8、，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播2 2、群体传播及其内部机制、群体传播及其内部机制l 群体传播与群体意识群体传播与群体意识l 群体规范在群体传播中的作用群体规范在群体传播中的作用l 群体压力与趋同心理群体压力与趋同心理有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播（1 1）群体传播与群体意识）群体传播与群体意识群体传播就是将共同目标和协作意愿加以连接和实现群体传播就是将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程，是群体生存和发展的基本

9、的生命线。的过程，是群体生存和发展的基本的生命线。 群体意识包括群体归属、群体感情、群体目标和群体群体意识包括群体归属、群体感情、群体目标和群体规范的一致性程度等规范的一致性程度等 。个体归属：个体对于所隶属的群体的认同感，这种认个体归属：个体对于所隶属的群体的认同感，这种认同感来源于个体对于所在群体中能够获得的需求满足感，同感来源于个体对于所在群体中能够获得的需求满足感，需求的满足感与个体的自我实现直接联系在一起，从而产需求的满足感与个体的自我实现直接联系在一起，从而产生了一种认同感。生了一种认同感。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中

10、心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播群体感情包括两个层面的内容：群体感情包括两个层面的内容：（1 1）通过群体成员之间的交往和接触而形成的良好的）通过群体成员之间的交往和接触而形成的良好的群体中的人际关系；群体中的人际关系；（2 2）群体成员由于同一群体的存在而产生的隶属于群）群体成员由于同一群体的存在而产生的隶属于群体的独特感情。这种独特感情的形成表现了群体自身的凝体的独特感情。这种独特感情的形成表现了群体自身的凝聚力和群体成员之间的聚合力。聚力和群体成员之间的聚合力。群体目标与群体规范的一致性程度是指群体的成员在群体目标与群体规范的一致性程度是指群体的成员在共

11、同的群体目标以及与目标相对应的约束和规范中，找到共同的群体目标以及与目标相对应的约束和规范中，找到一个恰当的结合点。一个恰当的结合点。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播群体意识与群体传播的关系：群体意识与群体传播的关系：群体意识的形成是群体传播作用的结果。群体传播群体意识的形成是群体传播作用的结果。群体传播的广度和深度对于已经形成的群体意识有修整和制约作的广度和深度对于已经形成的群体意识有修整和制约作用，从而形成新的群体意识用，从而形成新的群体意识 。群体意识一旦形成，对

12、。群体意识一旦形成，对于群体传播也会产生相应的作用。于群体传播也会产生相应的作用。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播（2 2）群体规范（）群体规范（Group NormsGroup Norms）在群体传播中的作用）在群体传播中的作用 群体规范群体规范: :在某种情境下群体对一个人的行为方式在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。的期望。广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的德、风

13、俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式；行为模式；有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播群体规范的影响力：群体规范的影响力：对群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一对群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。如果个体对某件事情的看法与群体中其他人的致。如果个体对某件事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就会感到有很大的压力，驱使他看法很不一致，他就会感到有很大的压力，驱使他与其他保持一致。与其他保持一致。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制

14、，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播群体规范的功能：群体规范的功能：（1 1）协调成员的活动、规定成员角色和职责以促进群体目）协调成员的活动、规定成员角色和职责以促进群体目标的达成；标的达成；（2 2）通过规范的共有来保证群体的整体合作；）通过规范的共有来保证群体的整体合作；（3 3）通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性；）通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性；（4 4）为成员个人提供安全的决策依据。）为成员个人提供安全的决策依据。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值

15、追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播群体规范的作用：群体规范的作用：（1 1）对群体内的传播活动起制约作用；）对群体内的传播活动起制约作用；（2 2）对来自群体外部的信息或宣传活动的效果，群体）对来自群体外部的信息或宣传活动的效果，群体规范同样具有重要影响。规范同样具有重要影响。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播（3 3）群体压力（）群体压力（Group PressureGroup Pressure）与趋同心理）与趋同心理 当群体成

16、员的思想或行为与群体意见或规范发生当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播趋同心理，心理学中又称从众（趋同心理，心理学中又称从众（confirmityconfirmity）

17、心理。）心理。从众心理：从众心理：指个人的观念或行为由于群体的引导指个人的观念或行为由于群体的引导和压力而产生的一种合群倾向，这种心理使得个体产和压力而产生的一种合群倾向，这种心理使得个体产生放弃自己与群体意见或规范相抵触的意识倾向，作生放弃自己与群体意见或规范相抵触的意识倾向，作出与自己本来意愿相反的行为，向与多数人相一致的出与自己本来意愿相反的行为，向与多数人相一致的方向变化的现象。方向变化的现象。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播所罗门所罗门 阿希（阿希（Solom

18、on Solomon AschAsch）的）的“线条实验线条实验”（1955195519561956）：将被试组成）：将被试组成7 7人小组，请他们参加所谓的人小组，请他们参加所谓的知觉判断实验。实验的真正知觉判断实验。实验的真正目的，是考察群体压力对从目的，是考察群体压力对从众行为的影响。众行为的影响。7 7名被试中，名被试中，只有编号为第只有编号为第7 7的被试为真被的被试为真被试，其他均为实验助手。试，其他均为实验助手。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播被试与其他

19、群体成员都围桌子坐下后，实验被试与其他群体成员都围桌子坐下后，实验者依次呈现者依次呈现5050套两张一组的卡片。两张卡片中，套两张一组的卡片。两张卡片中，一张画有一条标准真线，另一张画有三条直线，一张画有一条标准真线，另一张画有三条直线，其中一条同标准线一样长。被试的任务，是在每其中一条同标准线一样长。被试的任务，是在每呈现一套卡片时，判断三条编号依次为呈现一套卡片时，判断三条编号依次为1 12 23 3的的比较线中，哪一条与标准线一样长。比较线中，哪一条与标准线一样长。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相

20、互信任的合作环境。第一节、群体传播实验开始后，头两次比较平静无事，群实验开始后，头两次比较平静无事，群体的每一个成员都选用同一条比较线。作为体的每一个成员都选用同一条比较线。作为第第6 6号（第号（第6 6个进行判断）的真被试开始觉得个进行判断）的真被试开始觉得知觉判断很容易、很快。知觉判断很容易、很快。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播在第三组比较时，实验助手们开始按实验安排在第三组比较时，实验助手们开始按实验安排故意作错误的判断。被试听着这些判断，困惑越来故意作错误的

21、判断。被试听着这些判断，困惑越来越大。因为他要等到第越大。因为他要等到第6 6个才说自己的看法，先必个才说自己的看法，先必须听前须听前5 5个人的判断。结果，他面临一个是相信自个人的判断。结果，他面临一个是相信自己的判断，还是跟随大家，一起做错误判断的两难己的判断，还是跟随大家，一起做错误判断的两难问题。实验结果表明，数十名自己独自判断时正确问题。实验结果表明，数十名自己独自判断时正确率超过率超过9999的被试，跟随大家一起作出错误判断的的被试，跟随大家一起作出错误判断的总比率占全部反应的总比率占全部反应的3737。7575的被试至少有一次的被试至少有一次屈从了群体压力，作了从众的判断。屈从了

22、群体压力，作了从众的判断。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播3 3、集体行为中的传播机制、集体行为中的传播机制集合行为：在某种刺激条件下发生得非常态社会集合现集合行为：在某种刺激条件下发生得非常态社会集合现象，多以群集、恐慌、谣言为特征，是一种非常态的群体行象，多以群集、恐慌、谣言为特征，是一种非常态的群体行为，也称为突发事件或群体事件。为，也称为突发事件或群体事件。集合现象产生的基本条件集合现象产生的基本条件 ：（1 1）结构性压力自然灾害、政治动荡等危机状况；）结构性

23、压力自然灾害、政治动荡等危机状况；（2 2）触发性事件；）触发性事件；（3 3）正常的社会化传播系统功能减弱，非常态的传播）正常的社会化传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃化。机制活跃化。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播 特殊的传播机制：群体暗示与群体感染。特殊的传播机制：群体暗示与群体感染。l 群体暗示：集合行为中的传播包括：信息本身的传播和群体暗示：集合行为中的传播包括：信息本身的传播和 情绪或感情的传播。暗示不通过直接的说服或强制，情绪或感情的传播。暗示不通过直

24、接的说服或强制，而是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为而是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为 群体暗示接近催眠暗示，表现为一味地盲信和盲从群体暗示接近催眠暗示，表现为一味地盲信和盲从 。l 群体感染：指某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用群体感染：指某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用 下以异常的速度在人群中蔓延开的过程，成员失去理性下以异常的速度在人群中蔓延开的过程，成员失去理性 的自控能力，而对外部的刺激表现出一种本能的反应。的自控能力，而对外部的刺激表现出一种本能的反应。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企

25、业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播 群体模仿与匿名性群体模仿与匿名性l 群体模仿：更多的表现为无意识的，条件反射性的模仿。群体模仿：更多的表现为无意识的，条件反射性的模仿。当人们面对突入其来的局面时，用自己的常规往往很难找当人们面对突入其来的局面时，用自己的常规往往很难找 到解决的方法，最简单的本能便是模仿周围人的行为，群到解决的方法，最简单的本能便是模仿周围人的行为，群体的行为导致了相互模仿的出现，主要源于人们对于不确体的行为导致了相互模仿的出现，主要源于人们对于不确定的时间或场面却乏安全感，希望与在场的大多数人保持定的时间或场面却乏安全感，希望与在场的大多数人保持

26、一致，并视为安全有效的选择。一致，并视为安全有效的选择。l 匿名性原理：集合行为使人淹没在人群中，使正常人失去匿名性原理：集合行为使人淹没在人群中，使正常人失去社会责任感和自我控制能力，在一种法不责众的心理支配社会责任感和自我控制能力，在一种法不责众的心理支配 下，做出种种宣泄原始本能冲动的行为。下，做出种种宣泄原始本能冲动的行为。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播集合行为中的集合行为中的“信息流信息流”集合行为中的信息流动表现为一种异常状态，集合行为中的信息流动表现为一

27、种异常状态，每个人似乎都成为了信息的发布者和接受者，主要每个人似乎都成为了信息的发布者和接受者，主要的信息形式转变为流言。流言是一种信源不明、无的信息形式转变为流言。流言是一种信源不明、无法得到确认的消息或言论，通常发生在社会环境比法得到确认的消息或言论，通常发生在社会环境比较封闭、信息流通不畅的情形下较封闭、信息流通不畅的情形下 。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播4 4、流言的传播原理、流言的传播原理（1 1）流言的定义及其特点）流言的定义及其特点所谓流言，是所谓流言

28、，是“一种通常以口头形式在人们中间一种通常以口头形式在人们中间流传流传, ,涉及人们信念而目前没有可靠证明标准的一种特涉及人们信念而目前没有可靠证明标准的一种特殊的陈述或话题殊的陈述或话题 ”。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播流言的几个特点：流言的几个特点：流言总是以流言总是以“传播真相传播真相”的形式出现的形式出现 流言传播的渠道主要是人际的口头传播流言传播的渠道主要是人际的口头传播 流言的内容往往涉及一些特殊的事件或敏感的话题流言的内容往往涉及一些特殊的事件或敏感的

29、话题 流言是一些没有确切证据的信息流言是一些没有确切证据的信息 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播u随着媒体变化及传播技术发展，流言也出现了新的形态。随着媒体变化及传播技术发展，流言也出现了新的形态。 u网络言论主体多样化以及匿名性特点，使人们更难判断信网络言论主体多样化以及匿名性特点，使人们更难判断信 息的可靠性；息的可靠性；u数字化电子传播使得流言传播速度达到实时程度；数字化电子传播使得流言传播速度达到实时程度；u同时，网络论坛、博客、跟帖等发布平台的媒介性，也改同时

30、，网络论坛、博客、跟帖等发布平台的媒介性，也改变了过去的主要经由人际渠道传播的特点，使流言有了同变了过去的主要经由人际渠道传播的特点，使流言有了同时大面积传播的可能。时大面积传播的可能。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播（2 2）流言发生和传播的条件）流言发生和传播的条件 R=IR=IA (A (流言流通量流言流通量= =问题的重要性问题的重要性证据的暧昧性证据的暧昧性) )涉及的问题越重要，真相越是含糊不清，流言传播活跃涉及的问题越重要，真相越是含糊不清，流言传播活跃

31、的几率越大。的几率越大。R=IR=IA AU U（流言流通量（流言流通量= =与问题的关联度与问题的关联度社会成员社会成员的不安感的不安感环境的不确定性）环境的不确定性）“不确定性不确定性”既是指环境的不稳定状态，也是指由于权既是指环境的不稳定状态，也是指由于权威信息渠道不畅通或公信力缺失所导致的信息紊乱威信息渠道不畅通或公信力缺失所导致的信息紊乱 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播弗劳德弗劳德亨利亨利奥尔波特奥尔波特Floyd Henry Allport Floyd H

32、enry Allport （1890.08.221890.08.221978.10.151978.10.15），），代表作：代表作： 社会心理学社会心理学1924 1924 流言的流通量问题的重流言的流通量问题的重要性要性证据的暧昧性证据的暧昧性有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播（3 3）集合行为中的）集合行为中的“信息流信息流”集合行为中的集合行为中的“信息流信息流”有如下几个特异点：有如下几个特异点：u留言信息的快速繁殖留言信息的快速繁殖u留言信息的变形和奇异回流现象

33、留言信息的变形和奇异回流现象u留言中伴随着大量的谣言留言中伴随着大量的谣言有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播谣言不同于流言。流言有自然发生的，也有人为谣言不同于流言。流言有自然发生的，也有人为制造的，但大多与一定的事实背景相联系；而谣言则制造的，但大多与一定的事实背景相联系；而谣言则是有意凭空捏造的消息或信息。散布谣言则是操纵人是有意凭空捏造的消息或信息。散布谣言则是操纵人群的有效方法，因为在集合状态下，人们不再具备识群的有效方法，因为在集合状态下，人们不再具备识别谣言的

34、能力，而谣言则能随着流言快速扩散，不断别谣言的能力，而谣言则能随着流言快速扩散，不断把人群的行为引向极端，直至造成破坏性的后果。把人群的行为引向极端，直至造成破坏性的后果。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播（4 4）群体性事件）群体性事件群体性事件是一个颇具中国特色的概念。在国外，类似群体性事件是一个颇具中国特色的概念。在国外，类似的事件被称为的事件被称为“集合行为集合行为”“”“集群行为集群行为”“”“集体行动集体行动”“”“社社会运动会运动”等。参考郭庆光老师在等。

35、参考郭庆光老师在传播学教程传播学教程中的论述，中的论述，“集合行为（集合行为（collective behaviorcollective behavior），指的是在某种刺激条件），指的是在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现象。集合行为就是一种非常态的下发生的非常态社会聚集现象。集合行为就是一种非常态的群体行为，把集合行为中的传播看作非常态的群体传播。群体行为，把集合行为中的传播看作非常态的群体传播。”有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播理论渊源理论渊源J JG G塔尔德

36、：群体模仿塔尔德：群体模仿法国社会心理学家法国社会心理学家J JG G塔尔德在塔尔德在18901890年出版年出版的的模仿律模仿律一书中提出：社会上的一切事物除了发一书中提出：社会上的一切事物除了发明就是模仿，而明就是模仿，而“模仿是最基本的社会现象模仿是最基本的社会现象”。模仿。模仿又可分为无意识模仿和有意识模仿，前者是个人在不又可分为无意识模仿和有意识模仿，前者是个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效，而后者则是出自觉状态下对他人行为的反射性仿效，而后者则是出于一定动机或目的的自觉仿效。人在社会化过程中的于一定动机或目的的自觉仿效。人在社会化过程中的学习就是一种自觉的或有意识的模仿。学习

37、就是一种自觉的或有意识的模仿。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播 集合行为中的模仿多为无理智的、条件反射性集合行为中的模仿多为无理智的、条件反射性的模仿。这是因为在集合行为中，用常规的方法很难的模仿。这是因为在集合行为中，用常规的方法很难应付眼前的突然或灾难事件，人们只能基于本能对事应付眼前的突然或灾难事件，人们只能基于本能对事件做出反应，而最简单省力的反应就是直接模仿周围件做出反应，而最简单省力的反应就是直接模仿周围人的行为，于是便出现了相互模仿的现象。心理学认人的行为

38、，于是便出现了相互模仿的现象。心理学认为，这种模仿是出于人的防卫本能，在高度不确定的为，这种模仿是出于人的防卫本能，在高度不确定的突发事件中，每个人都认为与在场的多数人保持一致突发事件中，每个人都认为与在场的多数人保持一致是最安全的选择。但事实上这种无理性的相互模仿可是最安全的选择。但事实上这种无理性的相互模仿可能导致最不安全的结果。能导致最不安全的结果。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播勒庞：群体精神统一性的心理学规律勒庞：群体精神统一性的心理学规律勒庞认为，作为个体的

39、人个个不同，但一般都是勒庞认为，作为个体的人个个不同，但一般都是理性的、有教养的、有文化和负责任的。但一旦聚到理性的、有教养的、有文化和负责任的。但一旦聚到一起，随着聚众一起，随着聚众(crowd)(crowd)的规模逐渐增大，他们之间就的规模逐渐增大，他们之间就会相互影响、启发和感染，最后导致原本互不相同的会相互影响、启发和感染，最后导致原本互不相同的个体在思维和行为方式上渐趋一致；其行为也越来越个体在思维和行为方式上渐趋一致；其行为也越来越受到脑下垂体控制，变得越来越非理性。受到脑下垂体控制，变得越来越非理性。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客

40、价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播在勒庞的理论中，从众、暗示、传染、匿名在勒庞的理论中，从众、暗示、传染、匿名等心理特征是交织在一起的：大量人群集合在一等心理特征是交织在一起的：大量人群集合在一起，人们保持着高密度的接触，个体通常处于亢起，人们保持着高密度的接触，个体通常处于亢奋、激动的状态，使得他们失去了理智的分析批奋、激动的状态，使得他们失去了理智的分析批判能力，呈现出一种趋同和从众的状态。判能力，呈现出一种趋同和从众的状态。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又

41、相互信任的合作环境。第一节、群体传播在高亢、兴奋甚至带有原始的野蛮色彩的情在高亢、兴奋甚至带有原始的野蛮色彩的情景下，个人具有很强的景下，个人具有很强的“被暗示性被暗示性”，周围人的，周围人的话语、表情、动作乃至现场的氛围，对个人都成话语、表情、动作乃至现场的氛围，对个人都成为有力的暗示刺激，并且这种暗示会使得观念、为有力的暗示刺激，并且这种暗示会使得观念、情绪和行为以异常的速度在人群中传染开来。情绪和行为以异常的速度在人群中传染开来。经过从众、匿名、暗示和感染的综合作用，经过从众、匿名、暗示和感染的综合作用，一种情绪或观点会迅速支配整个人群，并迅速引一种情绪或观点会迅速支配整个人群，并迅速引

42、发整个人群的激烈行动。发整个人群的激烈行动。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播布鲁默：集体行为形成理论与循环反应布鲁默：集体行为形成理论与循环反应布鲁默运用符号互动理论，对聚众形成过程的机布鲁默运用符号互动理论，对聚众形成过程的机制进行了专门阐述。布鲁默认为，聚众的形成过程是制进行了专门阐述。布鲁默认为，聚众的形成过程是一个人与人之间的符号互动过程。他把这一过程称作一个人与人之间的符号互动过程。他把这一过程称作循环反应。循环反应。循环反应过程有三个阶段：集体磨合循环反应过

43、程有三个阶段：集体磨合(milling)(milling)、集体兴奋（集体兴奋（collective excitementcollective excitement）和社会感染）和社会感染(social (social contagion)contagion)。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播u在第一阶段，一个群体中的个体开始不安并开始信谣在第一阶段，一个群体中的个体开始不安并开始信谣 传谣；传谣；u随着不安定感的增强，人与人之间相互感染并产生某随着不安定感的增强，人与

44、人之间相互感染并产生某 种共同的愤怒情绪，这是第二阶段；种共同的愤怒情绪，这是第二阶段；u最后，随着人与人之间的感染力和愤怒感继续增强，最后，随着人与人之间的感染力和愤怒感继续增强， 循环反应就进人第三阶段循环反应就进人第三阶段爆发集体行为。爆发集体行为。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、群体传播斯梅尔塞：加值理论斯梅尔塞：加值理论斯梅尔塞认为，集合行为的产生都是由以下六个因斯梅尔塞认为，集合行为的产生都是由以下六个因素共同决定的：有利于社会运动产生的结构性诱因，由素共同决定的：

45、有利于社会运动产生的结构性诱因，由社会结构衍生出来的怨恨、剥夺感或压迫感，一般化信社会结构衍生出来的怨恨、剥夺感或压迫感，一般化信念的产生，触发社会运动的因素或事件，有效的运动动念的产生，触发社会运动的因素或事件，有效的运动动员，社会控制能力的下降。员，社会控制能力的下降。随着上述因素自上而下形成，发生集合行为的可能随着上述因素自上而下形成，发生集合行为的可能性也在逐渐增加。一旦全部具备了六个因素，集体行动性也在逐渐增加。一旦全部具备了六个因素，集体行动就必然会发生。斯梅尔塞把自己的理论称为加值理论。就必然会发生。斯梅尔塞把自己的理论称为加值理论。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的

46、创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 第二节、组织传播1 1、组织概念及构成要素、组织概念及构成要素组织，在英文中为组织，在英文中为Organization, Organization, 来源于器官来源于器官OrganOrgan，因为器官是自成系统的具有特定功能的细胞结构，后来又因为器官是自成系统的具有特定功能的细胞结构，后来又演变为专门之人群而言，运用到社会管理之中。演变为专门之人群而言，运用到社会管理之中。定义：定义：所谓组织，是指人们为了实现共同目标、各自所谓组织，是指人们为了实现共同目标、各自承担一定的角色职能，共同协作的社会

47、系统。承担一定的角色职能，共同协作的社会系统。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第二节、组织传播5、组织、组织成员成员1、组织、组织目标目标2、权责、权责体系体系3、组织、组织结构结构 4、制度、制度规范规范组织的要素组织的要素有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第二节、组织传播组织的结构特点：组织的结构特点：（1 1）专业化的部门分工；）专业化的部门分工；（2 2）职务分工和岗位责

48、任制；）职务分工和岗位责任制；（3 3）组织系统的阶层制或等级制。）组织系统的阶层制或等级制。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第二节、组织传播2 2、组织传播的概念及构成要素、组织传播的概念及构成要素定义定义: :组织传播是指由各种相互依赖关系结成的组织传播是指由各种相互依赖关系结成的网络，为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过网络，为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程，这一过程是以组织为主体的信息传播活动，包括程，这一过程是以组织为主体的信息传播活动，包括组织内部成员间，组织

49、间及组织与环境的信息互动。组织内部成员间，组织间及组织与环境的信息互动。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第二节、组织传播组织传播的要素：组织传播的要素：l 信息：信息：信息社会中，组织的生存和发展都依赖于信息，有信息社会中，组织的生存和发展都依赖于信息，有 效的组织传播首先要有信息；效的组织传播首先要有信息；l 相互依赖：相互依赖：组织中的部分不可能脱离系统和环境而独立存组织中的部分不可能脱离系统和环境而独立存在，需要有互动；在，需要有互动；l 网络：网络：组织传播要有一定规则，根据在

50、组织中担任角色的组织传播要有一定规则，根据在组织中担任角色的 不同来采用不同的信息传递方法；不同来采用不同的信息传递方法；l 过程：过程：组织传播是不停止的信息互动；组织传播是不停止的信息互动；l 环境：环境：组织要受环境制约，与环境互动。组织要受环境制约，与环境互动。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第二节、组织传播（1 1）组织传播的类型）组织传播的类型组织内组织内传播传播组织外组织外传播传播有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中