群体传播与组织传播 (2).ppt

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1、关于群体传播与组织传播(2)现在学习的是第1页，共77页第一节第一节群体传播现在学习的是第2页，共77页我们从本性上来说都是群居的人。法式三部曲法式三部曲现在学习的是第3页，共77页一、基本问题一、基本问题 1.1.概念概念 群体群体是人的集合，指是人的集合，指“具有特定的共同目具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体集合体”。群体的本质特征：目标取向共目标取向共同性同性；主体共同性主体共同性分类：分类：库利库利:初级群体与次级群体初级群体与次级群体威瑟威瑟:组织群体与非组织群体组织群体与非组织群体 什么是一个群体的最什么是一个

2、群体的最佳大小呢？佳大小呢？现在学习的是第4页，共77页群体传播群体传播,也称作团体传播，小群体传播也称作团体传播，小群体传播,是指人们在是指人们在“群体群体”范围内进行的信息范围内进行的信息交流活动，也是介于人际传播和组织传交流活动，也是介于人际传播和组织传播之间的一个信息交流层次。播之间的一个信息交流层次。现在学习的是第5页，共77页2.2.群体的社会功能群体的社会功能纽带：纽带：个人与社会之间的桥梁和纽带个人与社会之间的桥梁和纽带社会的组成部分：社会的组成部分：群体是社会的中观系统群体是社会的中观系统帮助个人完成社会化：帮助个人完成社会化：训练和分配社会角色训练和分配社会角色,形成形成社

3、会规范和准则社会规范和准则,调节和控制个人的行为。调节和控制个人的行为。推动社会发展推动社会发展现在学习的是第6页，共77页3、群体对个人成员的意义 v群体是满足个人需求的重要手段群体是满足个人需求的重要手段v群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者v群体是个人表现和实现自我的场所与手段群体是个人表现和实现自我的场所与手段现在学习的是第7页，共77页4 4、一个有效率、运作良好的群体的特征一个有效率、运作良好的群体的特征v1 1、气氛是非正式的、舒适的、轻松的。、气氛是非正式的、舒适的、轻松的。v2 2、每个人都能够参加讨论，但是只采纳中肯的意见来最后完

4、、每个人都能够参加讨论，但是只采纳中肯的意见来最后完成任务。成任务。v3 3、成员能够完整地理解和接受任务或目标。、成员能够完整地理解和接受任务或目标。v4 4、成员会互相倾听。、成员会互相倾听。v5 5、允许矛盾存在。、允许矛盾存在。v6 6、大多数决策的基础都是某种妥协。、大多数决策的基础都是某种妥协。v7 7、批评是常见的、坦诚的和相对不那么刺耳的。、批评是常见的、坦诚的和相对不那么刺耳的。v8 8、人们感到能够自由表达他们自己对群体运作和群体问题的感受、人们感到能够自由表达他们自己对群体运作和群体问题的感受和想法。和想法。v9 9、行动一旦开始，就会有明确的分工。、行动一旦开始，就会有

5、明确的分工。v1010、群体的领导者并不是在、群体的领导者并不是在“统治统治”群体，群体也不会特别地反对群体，群体也不会特别地反对领导。领导。v1111、群体对其自身的运作十分清楚。、群体对其自身的运作十分清楚。现在学习的是第8页，共77页二、群体传播及其内部机制二、群体传播及其内部机制1.1.群体意识群体意识 群体意识群体意识,就是参加群体的成员所共有的意识。就是参加群体的成员所共有的意识。它是在群体信息传播和互动过程中形成的。它是在群体信息传播和互动过程中形成的。任何一个群体都具有自己的传播结构任何一个群体都具有自己的传播结构,这个结构可这个结构可以从以从信息的流量信息的流量与与流向流向两

6、个方向解释。两个方向解释。信息的流向是单向的还是双向的信息的流向是单向的还是双向的,传播者是特定传播者是特定的少数人还是一般成员都拥有传播的机会等等的少数人还是一般成员都拥有传播的机会等等,对群体意识的形成也是至关重要的。对群体意识的形成也是至关重要的。群体意识包含关于群体目标和群体意识包含关于群体目标和群体规范的合意；群体感情；群体规范的合意；群体感情；群体归属意识。群体归属意识。信息的流量大信息的流量大,意味着信息覆盖面广意味着信息覆盖面广,群体成员群体成员间互动和交流频率高间互动和交流频率高,群体意识中的合意基础好。群体意识中的合意基础好。现在学习的是第9页，共77页2.2.群体规范群体

7、规范 (P93)群体规范在群体传播中的作用：群体规范在群体传播中的作用：1)1)协调成员的活动协调成员的活动,规定成员角色和职责规定成员角色和职责促进群促进群体目标的达成；体目标的达成；2)2)通过规范的共有来保证群体的整体合作；通过规范的共有来保证群体的整体合作；3)3)通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性；通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性；4)4)为成员个人提供安全的决策依据。为成员个人提供安全的决策依据。群体规范指的是成员个人在群体活动中必须遵守的群体规范指的是成员个人在群体活动中必须遵守的规则规则.在广义上也包括群体价值，即群体成员关于是非好在广义上也包括群体价值，

8、即群体成员关于是非好坏的判断标准。坏的判断标准。现在学习的是第10页，共77页3 3.群体压力群体压力 群体压力是指群体中的多数意见对群体压力是指群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生的成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。压力。个人服从集体个人服从集体少数服从多数少数服从多数伊丽莎白伊丽莎白.内尔内尔-诺依曼诺依曼 (Noelle-Neumann)1974(Noelle-Neumann)1974年在年在传播学刊传播学刊上发表，上发表，19801980年以德文出版年以德文出版沉默的螺旋：沉默的螺旋：舆论舆论-我们的社会皮肤我们的社会皮肤 现在学习的是第11页，共77页群体压力也会

9、形成对多数意见的盲目服从群体压力也会形成对多数意见的盲目服从 阿西试验阿西试验Solomon Asch 所谓从众是个人在社会群体所谓从众是个人在社会群体压力之下，放弃自己的意见，压力之下，放弃自己的意见，转变原来的态度，采取与大转变原来的态度，采取与大多数人一致的行为。趋同心多数人一致的行为。趋同心理也称遵从性，是个人希望理也称遵从性，是个人希望与群体中多数意见保持一致，与群体中多数意见保持一致，避免因孤立而遭受群体制裁避免因孤立而遭受群体制裁的心理。的心理。现在学习的是第12页，共77页三、勒庞与三、勒庞与乌合之众乌合之众1.作者简介古斯塔夫勒庞(18411931)现在学习的是第13页，共7

10、7页2.2.群体的一般特征群体的一般特征1 1）群体的冲动、易变和急躁）群体的冲动、易变和急躁2 2）群体易受暗示和轻信）群体易受暗示和轻信3 3）群体情绪的夸张与单纯）群体情绪的夸张与单纯4 4）群体的偏执、专横和保守）群体的偏执、专横和保守5 5）群体的道德）群体的道德 群体累加在一起的只有愚蠢，而不是天生的智慧。群体累加在一起的只有愚蠢，而不是天生的智慧。在群体中，每一种行动和感情都有传染性，其程度足以使个人在群体中，每一种行动和感情都有传染性，其程度足以使个人随时准备为集体利益牺牲他的个人利益，这是一种与他的天性随时准备为集体利益牺牲他的个人利益，这是一种与他的天性极为对立的倾向，如果

11、不是成为群体的一员，他很少具备这样极为对立的倾向，如果不是成为群体的一员，他很少具备这样的能力。的能力。现在学习的是第14页，共77页v集合行为指的是在某种刺激条件下发生的集合行为指的是在某种刺激条件下发生的非常态社会集合现象。非常态社会集合现象。v集合现象发生的基本条件：集合现象发生的基本条件：l结构性压力结构性压力l触发性事件触发性事件l正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播机制活正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃。跃。四、集合行为中的传播机制四、集合行为中的传播机制现在学习的是第15页，共77页1.1.群体暗示群体暗示 暗示是通过间接的示意使人接受某种观暗示是通过间接的示

12、意使人接受某种观点或从事某种行为。集合行为中的暗示更点或从事某种行为。集合行为中的暗示更接近临床医学中的催眠暗示。接近临床医学中的催眠暗示。现在学习的是第16页，共77页 长时间融入群体行动的个人也类似于被催眠的人在催眠师的操纵下进入的迷幻状态。被催眠者的大脑活动被麻痹了，他变成了受催眠师随意支配的、无意识活动的奴隶。有意识的人格消失得无影无踪，意志和辨别力也不复存在。现在学习的是第17页，共77页2.2.群体感染群体感染 群体感染是某种观念、情绪或行为群体感染是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。群中蔓延开来的过程。现在

13、学习的是第18页，共77页心理学认为，心理学认为，“感染感染”是群众性的模仿，意思是感情或是群众性的模仿，意思是感情或者行为从一群人中的一个参加者蔓延到另一个参加者。者行为从一群人中的一个参加者蔓延到另一个参加者。人群中的成员能相互刺激并相互强化反应，直到他人群中的成员能相互刺激并相互强化反应，直到他们达到狂热的一定程度为止。们达到狂热的一定程度为止。现在学习的是第19页，共77页克特克特兰和格莱迪斯兰和格莱迪斯兰兰19611961年提出五年提出五个步骤以解释群众行为的机制个步骤以解释群众行为的机制 第一步，一些人聚集在一起激烈地互动；第二步，群众的形成是某种特殊鼓动的结果；第三步，这种强烈的

14、感情必须达到一个为全体参与者所共有的顶点；第四步，当有关的人重新估计局势时，群众的情绪便转变为行动；第五步，对局势的重新估计导致了群众的形成。现在学习的是第20页，共77页3.3.群体模仿与群体模仿与“匿名性匿名性”(1)(1)群体模仿群体模仿 模仿可分为两类：模仿可分为两类：无意识模仿：个人在不自觉状态下无意识模仿：个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效；对他人行为的反射性仿效；有意识模仿：基于一定动机或目的有意识模仿：基于一定动机或目的的自觉仿效。的自觉仿效。现在学习的是第21页，共77页(2)“(2)“匿名性匿名性”在集合行为中人们处于互不知道姓在集合行为中人们处于互不知道姓名和身份、

15、没有社会约束力的名和身份、没有社会约束力的“匿名匿名”状态中，失去了社会责任感和自我控制状态中，失去了社会责任感和自我控制能力。能力。现在学习的是第22页，共77页现在学习的是第23页，共77页去个性化去个性化群体的成员失去个性感，而淹没于群体的成员失去个性感，而淹没于群体之中，集体行为的这一侧面叫做去个性化。群体之中，集体行为的这一侧面叫做去个性化。菲力普菲力普金巴尔多金巴尔多19701970年的实验结果表明，去个性年的实验结果表明，去个性化现象有两个主要特征：化现象有两个主要特征：群体成员的匿名性群体成员的匿名性 责任性的分散责任性的分散金巴尔多还注意到去个性化的另一方面：去个性化一金巴尔

16、多还注意到去个性化的另一方面：去个性化一旦开始，并集中了动力，就很难扭转或制止。旦开始，并集中了动力，就很难扭转或制止。现在学习的是第24页，共77页菲利浦金巴尔多模拟监狱实验v19721972年，美国著名心理学家菲利浦年，美国著名心理学家菲利浦 金巴尔多曾经做过一金巴尔多曾经做过一个个Stanford Prison Experiment 。实验者将若干心理正常的。实验者将若干心理正常的大学生随机分成大学生随机分成“犯人组犯人组”与与“看守组看守组”。“逮捕逮捕”后后的的“犯人犯人”被戴上手铐、蒙住两眼带到了斯坦福大学地被戴上手铐、蒙住两眼带到了斯坦福大学地下室的一个下室的一个“监狱监狱”里。

17、这些被试经历了真正的犯人才里。这些被试经历了真正的犯人才会碰到的种种事情，如戴脚镣手铐、全身喷消毒剂、换会碰到的种种事情，如戴脚镣手铐、全身喷消毒剂、换上监狱里统一制作的上监狱里统一制作的“布袋衣布袋衣”，而且，而且，“犯人犯人”不再不再有姓名而只有一个号码。有姓名而只有一个号码。“看守看守”也一样。然而，这些也一样。然而，这些原本平等的人，因为管教与被管教的不同角色，最后都原本平等的人，因为管教与被管教的不同角色，最后都产生了不健康的心理和摆脱社会规范约束的极端行为。产生了不健康的心理和摆脱社会规范约束的极端行为。如扮演如扮演“犯人犯人”的被试逐渐变得软弱、无助、抑郁，而的被试逐渐变得软弱、

18、无助、抑郁，而扮演扮演“看守看守”的被试则越来越有虐待的被试则越来越有虐待“犯人犯人”的倾向。的倾向。Philip Zimbardo现在学习的是第25页，共77页(3)3)集合行为的集合行为的“信息流信息流”在集合行为中，信息的流动也呈现出一种在集合行为中，信息的流动也呈现出一种异常状态，其主要形式是流言。异常状态，其主要形式是流言。流言可分为流言可分为:非紧急事态下的流言非紧急事态下的流言 紧急事态下的流言紧急事态下的流言现在学习的是第26页，共77页p集合行为中的流言属于紧急事态下的流言。集合行为中的流言属于紧急事态下的流言。p它的特点如下：它的特点如下：(1)(1)流言信息的快速增殖；流

19、言信息的快速增殖；(2)(2)流言信息的奇异回流现象；流言信息的奇异回流现象；(3)(3)流言中伴随着大量的谣言流言中伴随着大量的谣言谣言是指谣言是指有意凭空捏造的消息或信息。有意凭空捏造的消息或信息。现在学习的是第27页，共77页紧急事态下的流言紧急事态下的流言浙江瑞安戴海静事件浙江瑞安戴海静事件现在学习的是第28页，共77页 戴海静，女，戴海静，女，2828岁，岁，19991999年从浙江师范大学毕业后，年从浙江师范大学毕业后，进入瑞安市第三中学任英进入瑞安市第三中学任英语教师。语教师。2006年8月18日凌晨，戴海静离奇坠楼身亡。当天上午，公安出警后，草草认定为自杀，不予立案，也没有在第

20、一时间妥善保护现场。由于死因疑云重重，而戴海静与丈夫关系不睦，生前日记中更有遭受家庭暴力的记载，婆家则是瑞安当地身家上亿的富豪，颇有些势力，被怀疑可能影响司法公正。闻讯赶来的娘家亲属，她生前的同事、学生，都难以接受戴海静莫名自杀的结论。他们中的一些人试图寻求当地媒体的关注，但是在最初的几天里，当地媒体不置一词，显然是有关方面刻意封锁消息。戴海静生前至少是一位公认为优秀、敬业的中学教师，身故之后没有任何来自官方的慰问。这招致了民间更多的反感与揣测。现在学习的是第29页，共77页现在学习的是第30页，共77页五、关注领袖：你内心的领袖v(一)什么是领导力？v领导力就是影响他人的能力。每一个能够影响

21、他人的人都可以被看作是在释放他们的领导力。现在学习的是第31页，共77页(二)领袖的类型一vX X型和型和Y Y型领袖型领袖：(以下是领袖可能会认为的人们如何工作以及为以下是领袖可能会认为的人们如何工作以及为何工作的八种前提，选出你最认同的四种何工作的八种前提，选出你最认同的四种)v1 1、一般来说，群体成员会尽可能试图避免工作。、一般来说，群体成员会尽可能试图避免工作。v2 2、一般来说，群体成员会将工作视为自然的行为。、一般来说，群体成员会将工作视为自然的行为。v3 3、有一些典型的群体成员是被迫工作，并处于监督之下。、有一些典型的群体成员是被迫工作，并处于监督之下。v4 4、为了要达到某

22、种标准，或是实现群体目标，有一些典型的群体成、为了要达到某种标准，或是实现群体目标，有一些典型的群体成员是自觉工作的。员是自觉工作的。v5 5、一个群体成员应当有受惩罚的威胁，这样才能让他（她）、一个群体成员应当有受惩罚的威胁，这样才能让他（她）更充分地努力工作。更充分地努力工作。v6 6、一个群体成员是否能够致力于完成目标不是取决于惩罚，而是取、一个群体成员是否能够致力于完成目标不是取决于惩罚，而是取决于奖励。决于奖励。v7 7、一般来说，群体成员都会选择逃避责任和被领导。、一般来说，群体成员都会选择逃避责任和被领导。v8 8、一般来说，群体成员不仅能学会如何承担责任，而且实际上会去、一般来

23、说，群体成员不仅能学会如何承担责任，而且实际上会去寻求承担责任。寻求承担责任。现在学习的是第32页，共77页(二)领袖的类型二v独裁型独裁型(“(“老板老板”)领袖指的是那些认为领袖指的是那些认为“我的任务就是我的任务就是指导他人指导他人”的统治者。的统治者。v放任自流型放任自流型(奉行奉行“自己做自己的事自己做自己的事”)领袖的态度就领袖的态度就是是“随他们怎么样都行随他们怎么样都行”。v民主型民主型(“(“参与者参与者”)是被证明最有效率的一种领导类型。是被证明最有效率的一种领导类型。民主型领袖并不会从一方面就做出决策，而是会努力保证民主型领袖并不会从一方面就做出决策，而是会努力保证完成任

24、务，同时将群体维持下去。完成任务，同时将群体维持下去。现在学习的是第33页，共77页(三)领导理论v1 1、特征理论、特征理论(trait theory)v领袖是天生的领袖是天生的,领袖身上有特殊的、固定的、领袖身上有特殊的、固定的、明显的领袖标志。明显的领袖标志。v评估你的领导力特征（下表）评估你的领导力特征（下表）现在学习的是第34页，共77页特征特征低低高高可信性可信性1 12 23 34 45 5合作性合作性1 12 23 34 45 5赢赢得成功的欲望得成功的欲望1 12 23 34 45 5热热情情1 12 23 34 45 5动动力力1 12 23 34 45 5坚韧坚韧不拔不拔

25、1 12 23 34 45 5责责任感任感1 12 23 34 45 5聪聪明才智明才智1 12 23 34 45 5远见远见卓卓识识1 12 23 34 45 5交流技巧交流技巧1 12 23 34 45 5受受欢欢迎程度迎程度1 12 23 34 45 5现在学习的是第35页，共77页2 2、情势理论、情势理论(situational theory)一个人是否能展示出其领导技巧和领导行为是取决于当时的情形的。领导力的发展和出现是被诸如问题的性质、社会气氛、群体成员的个性特征、群体的大小、适合完成任务的时机等因素影响的。现在学习的是第36页，共77页3 3、功能理论、功能理论(functio

26、nal theory)v并不强调有某个人突然作为一个领袖出现，而是认为有一些群体成员必须时时刻刻做好准备担任领袖，因为面对不同的群体目标需要采取不同的行动。现在学习的是第37页，共77页第二节第二节组织传播组织传播现在学习的是第38页，共77页一、几个基本问题一、几个基本问题 1.1.概念概念 组织：英语中的组织：英语中的organization来源于器来源于器官官organ，器官是自成系统的具有特定功，器官是自成系统的具有特定功能的细胞结构。后来又演化为专门之人群，能的细胞结构。后来又演化为专门之人群，运用于社会管理中。运用于社会管理中。赫伯特赫伯特斯宾塞斯宾塞(Herbert Spence

27、r，1820-1903)，英国社会学家，英国社会学家，“社会达尔文主义之父社会达尔文主义之父”，所提出一套的学说把进化论，所提出一套的学说把进化论“适者生存适者生存”应用于社会学尤其是教育及阶级斗争。斯宾塞的社会学理论的突出应用于社会学尤其是教育及阶级斗争。斯宾塞的社会学理论的突出特点是将社会与生物有机体进行类比，他的社会进化论和社会有机特点是将社会与生物有机体进行类比，他的社会进化论和社会有机体论都是从这种类比出发和展开的。体论都是从这种类比出发和展开的。现在学习的是第39页，共77页v现代意义的组织意识起源于工业革命带来的大规模工厂的兴起，其正常运转需要的人、财、物的调配对组织提出了要求。

28、马克斯马克斯.韦伯从科层制的角度谈到组织，认为科韦伯从科层制的角度谈到组织，认为科层制遍及社会的所有领域，是现代社会理性化层制遍及社会的所有领域，是现代社会理性化的标志，是现代人类的生存方式。是否存在的标志，是现代人类的生存方式。是否存在“管理主体管理主体”是区别群体与组织的标准。是区别群体与组织的标准。现在学习的是第40页，共77页v结构论(代表人物：马克思韦伯)v行为论(代表人物：切斯特巴纳德)v管理论(代表人物：彼得德鲁克)v系统论Chester I.Barnard Peter FDrucker 现在学习的是第41页，共77页p对组织的界定：对组织的界定：组织是体现一定社会关系，具有一定

29、组织是体现一定社会关系，具有一定结构形式并且不断从外部汲取资源以实结构形式并且不断从外部汲取资源以实现其目标的集合体。现其目标的集合体。组织是个体的集合，但又不组织是个体的集合，但又不是个体简单的叠加。组织的是个体简单的叠加。组织的功能大于个人功能相加之和。功能大于个人功能相加之和。组织的结构特点：组织的结构特点：专业化的部门分工；专业化的部门分工；职务分工和岗位责任制；职务分工和岗位责任制；组织系统的阶层制或等级制组织系统的阶层制或等级制现在学习的是第42页，共77页关于组织与传播关于组织与传播p著名的组织理论学家维克说：著名的组织理论学家维克说：“组成组织的过程其实就是组成组织的过程其实就

30、是传播的过程，组织组成之后，组织成员必须通过适当而有传播的过程，组织组成之后，组织成员必须通过适当而有效的传播和信息交流来维系组织的稳定和发展，达到组织效的传播和信息交流来维系组织的稳定和发展，达到组织的目标。的目标。”p研究组织行为的先驱学者巴纳德研究组织行为的先驱学者巴纳德:传播是组织的轴心，传播是组织的轴心，在讨论组织理论时，免不了要涉及传播概念。在讨论组织理论时，免不了要涉及传播概念。p卡兹和坎恩卡兹和坎恩:“:“传播传播信息交流及意义的传递，信息交流及意义的传递，是社会系统及组织的基本要素。是社会系统及组织的基本要素。”p罗杰斯：没有传播就没有组织罗杰斯：没有传播就没有组织现在学习的

31、是第43页，共77页2.2.组织传播组织传播 美国学者戈德哈伯认为：组织传播美国学者戈德哈伯认为：组织传播“系由各种系由各种相互依赖关系结成的网络，为应付环境的不确定性相互依赖关系结成的网络，为应付环境的不确定性而创造和交流信息的活动而创造和交流信息的活动”。国内传播学者郭庆光将组织传播定义为国内传播学者郭庆光将组织传播定义为“以组织以组织为主体的信息传播活动为主体的信息传播活动”。我们认为，组织传播是组织为达成适应内外环境我们认为，组织传播是组织为达成适应内外环境的目标而进行的讯息传递与理解的互动活动。的目标而进行的讯息传递与理解的互动活动。人、组织、传播是人、组织、传播是理解组织传播的三理

32、解组织传播的三大要素。大要素。现在学习的是第44页，共77页 长期以来不同学者曾为组织传播下过许多不同的定长期以来不同学者曾为组织传播下过许多不同的定义，但归纳起来可以下列共同点：义，但归纳起来可以下列共同点：(1)(1)组织传播产生在复杂开放的系统中，此系统组织传播产生在复杂开放的系统中，此系统与其所处环境会互相影响；与其所处环境会互相影响；(2)(2)组织传播涉及讯息传递的流程、方向、目的组织传播涉及讯息传递的流程、方向、目的与使用媒介；与使用媒介；(3)(3)组织传播牵涉到人的态度、感情、关系与技组织传播牵涉到人的态度、感情、关系与技巧。巧。现在学习的是第45页，共77页l组织传播的功能

33、：组织传播的功能：内部协调内部协调指挥管理指挥管理决策应变决策应变形成共识形成共识l组织传播的分类组织传播的分类组织内传播组织内传播组织外传播组织外传播美国学者戈德哈伯：组织传播是组织活力美国学者戈德哈伯：组织传播是组织活力的源泉，是组织关系的粘合剂，是组织功的源泉，是组织关系的粘合剂，是组织功能的润滑油，是组织机体的防腐剂。能的润滑油，是组织机体的防腐剂。现在学习的是第46页，共77页二、组织传播研究的视角 v美国组织传播者凯瑟琳美国组织传播者凯瑟琳米勒米勒提出了古典学派、人际关系学提出了古典学派、人际关系学派、人力资源学派、系统学派、派、人力资源学派、系统学派、文化学派和批判学派等六大理文

34、化学派和批判学派等六大理论。以对组织的隐喻说明了对论。以对组织的隐喻说明了对组织的理论认识：组织的理论认识：现在学习的是第47页，共77页v1 1、以、以“机器机器”类比组织类比组织古典学派古典学派 代表：亨利代表：亨利法约尔、德里克法约尔、德里克泰勒、马克斯泰勒、马克斯韦伯韦伯v2 2、以、以“家庭家庭”类比组织类比组织人际关系学派、人力资源学派人际关系学派、人力资源学派 代表：梅奥、马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈；罗伯特代表：梅奥、马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈；罗伯特布莱克、简布莱克、简莫顿莫顿v3 3、以、以“系统系统”、“有机体有机体”类比组织类比组织系统学派系统学派 代表：法拉斯、蒙奇等人

35、的组织的网络分析图代表：法拉斯、蒙奇等人的组织的网络分析图v4 4、以、以“文化文化”类比组织类比组织文化学派、批判学派文化学派、批判学派 代表：埃德加代表：埃德加沙因提出的组织文化层次模型沙因提出的组织文化层次模型他们主张组织的结构应该类似机器。机器的特点是专业化、标准化和可预测性。从机器的类比看，由人组成的组织也应具有专业化、标准化和可预测性的特征。该学派将组织看成机器，以生产为组织运作的中心，通过结构和权力、态度和报酬等系统，寻求提高生产效率的方法。它忽略了组织的主体人的需要、自我满足以及社会互动的需求。梅奥在霍桑工厂进行了梅奥在霍桑工厂进行了9 9年的心理实验。结果发现，工作中的人际年

36、的心理实验。结果发现，工作中的人际关系所产生的社会性满足有利于提高生产效率，组织中群体对成员关系所产生的社会性满足有利于提高生产效率，组织中群体对成员行为的影响超过正式的组织权力结构所发挥的影响。马斯洛提出了行为的影响超过正式的组织权力结构所发挥的影响。马斯洛提出了一个与人的动机有关的需要层次论。布莱克等强调员工对组织的智一个与人的动机有关的需要层次论。布莱克等强调员工对组织的智力贡献、个人劳动是达到组织目标的重要因素。力贡献、个人劳动是达到组织目标的重要因素。组织不是独立自足的机器，而是必须与周围环境互动以求得组织不是独立自足的机器，而是必须与周围环境互动以求得生存的复杂有机体。组织与外部环

37、境之间、组织与各子系统生存的复杂有机体。组织与外部环境之间、组织与各子系统之间、子系统与子系统之间必须彼此开放，允许各种信息在之间、子系统与子系统之间必须彼此开放，允许各种信息在其中进行交流和反馈。其中进行交流和反馈。1.1.人工制品（人工制品（ArtifactsArtifacts）。人工制品是那些外显的文化产品，）。人工制品是那些外显的文化产品，能够看得见、听得见、摸得着（如制服），但却不易被理解。能够看得见、听得见、摸得着（如制服），但却不易被理解。2.2.信仰与价值（信仰与价值（Espoused ValuesEspoused Values）。是组织的战略、目标和哲）。是组织的战略、目标和

38、哲学。学。3.3.基本隐性假设与价值（基本隐性假设与价值（Basic Assumptions and ValuesBasic Assumptions and Values）。这些基）。这些基本隐性假设存在于人们的自然属性、人际关系与活动、现实与事实之中。本隐性假设存在于人们的自然属性、人际关系与活动、现实与事实之中。现在学习的是第48页，共77页三、组织内传播三、组织内传播现在学习的是第49页，共77页n组织的内部结构通常由以下因素组成：组织的内部结构通常由以下因素组成：一定数量的成员一定数量的成员 有某种活动目标有某种活动目标 规范性的组织章程规范性的组织章程 有一种权威的分层体系有一种权威

39、的分层体系 有一定的物质设备，以作为组织活动的场所和工有一定的物质设备，以作为组织活动的场所和工具具现在学习的是第50页，共77页1.1.角色意识的传播角色意识的传播p组织内的角色传播包括了解组织环境、组织目标、规章制度、成员规范、组织运转过程、组织文化、价值观念等。莎士比亚：全世界是一个舞莎士比亚：全世界是一个舞台，所有的男人女人都是演台，所有的男人女人都是演员。他们各自有进口与出口，员。他们各自有进口与出口，一个人在一生中扮演许多角一个人在一生中扮演许多角色。色。通过培训、谈话、潜规则等进行通过培训、谈话、潜规则等进行现在学习的是第51页，共77页2.2.信息传播与组织信息理论信息传播与组

40、织信息理论v组织信息理论组织信息理论(卡尔维克)v解释组织如何理解混乱或模糊的信息的方法之一。它关注解释组织如何理解混乱或模糊的信息的方法之一。它关注的是组织成员管理信息的过程。的是组织成员管理信息的过程。前提假设：v人类组织存在于信息环境中。人类组织存在于信息环境中。v组织接收的信息具有不同程度的模糊性。组织接收的信息具有不同程度的模糊性。v人类组织处于不断地减少信息模糊性的信息过程中。人类组织处于不断地减少信息模糊性的信息过程中。现在学习的是第52页，共77页2.1 正式渠道p指的是信息沿着一定组织关系（部门、职务、岗指的是信息沿着一定组织关系（部门、职务、岗位以及隶属或平行关系）环节在组

41、织内流通的过位以及隶属或平行关系）环节在组织内流通的过程。程。(体现了“组织人”的特点)下行传播:来自组织领导层的信息向基层流动上行传播:来自基层的信息向上层流动平行传播(横向传播):组织内同级之间的信息流动现在学习的是第53页，共77页2.2 2.2 非正式渠道非正式渠道：指越过组织内的权力等级和制度限制，自由地向任何方向运动的信息传播通道,组织成员藉此满足自身的社会需要。(体现了“社会人”的特点)v组织内的人际传播组织内的人际传播v组织内的群体传播组织内的群体传播v组织内的网络传播组织内的网络传播现在学习的是第54页，共77页2.2.1 组织内传播非正式渠道的特点组织内传播非正式渠道的特点

42、l信息传递的方向是平行、双向的信息传递的方向是平行、双向的l信信息内容广泛且富人情味息内容广泛且富人情味现在学习的是第55页，共77页2.2.2 2.2.2 组织内传播非正式渠道的作用组织内传播非正式渠道的作用p满足组织成员的社会需求满足组织成员的社会需求p缓释组织内部的冲突缓释组织内部的冲突p有助于组织的成功决策有助于组织的成功决策p提高组织传播效率提高组织传播效率现在学习的是第56页，共77页3.组织的文化传播与组织文化理论组织的文化传播与组织文化理论v组织文化是一个组织的“人格”。v所谓组织文化就是标志组织目标、理念、精神、信仰、所谓组织文化就是标志组织目标、理念、精神、信仰、价值、观念

43、等组织属性的一套符号和观念体系。分为价值、观念等组织属性的一套符号和观念体系。分为器物性文化、制度性文化和观念性文化三个层次，其器物性文化、制度性文化和观念性文化三个层次，其中观念性文化是组织文化的核心。中观念性文化是组织文化的核心。现在学习的是第57页，共77页组织文化理论前提假设前提假设(帕卡诺夫斯基和奥唐奈-特鲁基罗)v1 1、组织成员创造并维持组织现实的共享意义，、组织成员创造并维持组织现实的共享意义，这导致他们更好地理解组织的价值。这导致他们更好地理解组织的价值。v2 2、符号的使用和解释对于组织文化来说至关重要。、符号的使用和解释对于组织文化来说至关重要。v3 3、不同的组织，其文

44、化不一样，对行动的解释也、不同的组织，其文化不一样，对行动的解释也不一样。不一样。文化的隐喻：蜘蛛网和组织现在学习的是第58页，共77页组织文化理论的关键组成部分：传播表演组织文化理论的关键组成部分：传播表演v仪式表演:工作场所中定期重复发生的传播行为工作场所中定期重复发生的传播行为v热情表演:组织成员们共享的关于组织的故事组织成员们共享的关于组织的故事v社会表演:向他人表现合作和友好的组织行为向他人表现合作和友好的组织行为v政治表演:表现权力和控制的组织行为表现权力和控制的组织行为v文化适应表演:帮助员工发现如何成为组织一员帮助员工发现如何成为组织一员的组织行为的组织行为现在学习的是第59页

45、，共77页四、组织外传播四、组织外传播现在学习的是第60页，共77页1、组织环境l组织环境是组织生存发展所依赖的各种内外要素的总和。组织环境是组织生存发展所依赖的各种内外要素的总和。l组织环境的分类：组织环境的分类：p授权型：政府、管理机构授权型：政府、管理机构p功能型：供应商、雇员、顾客、中介机构功能型：供应商、雇员、顾客、中介机构p规范型：贸易协会、行业组织、竞争者规范型：贸易协会、行业组织、竞争者p普通型：当地社区、媒介组织、一般受众普通型：当地社区、媒介组织、一般受众现在学习的是第61页，共77页2、组织间传播v组织与环境间的互动主要体现为组织与组织之间的关组织与环境间的互动主要体现为

46、组织与组织之间的关系。组织存在于社会系统中，必须与外部有各种联系系。组织存在于社会系统中，必须与外部有各种联系和信息交流。和信息交流。v美国经济学家奥利弗美国经济学家奥利弗威廉姆森把这种交流的动因归威廉姆森把这种交流的动因归结为必要、不均衡、互惠合作、效率、稳定、合法等结为必要、不均衡、互惠合作、效率、稳定、合法等六个原因。六个原因。v组织间传播的内容主要体现为：组织间传播的内容主要体现为：“输入与输出输入与输出”的循环互的循环互动。动。现在学习的是第62页，共77页n输入，是指组织从环境中取得自己所需要的原料和手输入，是指组织从环境中取得自己所需要的原料和手段，一般包括人力、物质、信息三个方

47、面。段，一般包括人力、物质、信息三个方面。n输出，是指组织将从外部环境中得到的材料，加工输出，是指组织将从外部环境中得到的材料，加工做成产品后，又送回到环境中去。主要是信息输出。做成产品后，又送回到环境中去。主要是信息输出。现在学习的是第63页，共77页3、组织形象传播v组织形象组织形象是一个总体性的评价是一个总体性的评价系统，包括组织理念、组织价系统，包括组织理念、组织价值观、组织风格等内在的精神值观、组织风格等内在的精神性要素，也包括组织的建筑布性要素，也包括组织的建筑布局、房屋装饰、徽标以及组织局、房屋装饰、徽标以及组织成员的着装、仪表、行为方式成员的着装、仪表、行为方式等外在的物质、行

48、为、符号因等外在的物质、行为、符号因素。素。现在学习的是第64页，共77页v美国IBM的“企业形象识别系统”（CIS）vCorporate Identity System发端于1950年代，由MI(Mind Identity，理念识别)、BI(行为识别，Behavior Identity)、VI(视觉识别，Visual Identity)等三方面组成，MI是CIS的核心。现在学习的是第65页，共77页4、组织危机传播n危机传播实际上就是处理组危机传播实际上就是处理组织与公众之间的关系，通过织与公众之间的关系，通过传播以维护组织在公众心目传播以维护组织在公众心目中的形象，从而创造良好的中的形象，

49、从而创造良好的组织发展环境。组织发展环境。n班尼特教授提出了危机传播班尼特教授提出了危机传播的的“形象修复理论形象修复理论”:否认、否认、规避责任、减少错误行为传规避责任、减少错误行为传播的范围和程度、亡羊补牢、播的范围和程度、亡羊补牢、自责。自责。现在学习的是第66页，共77页肯德基肯德基“苏丹红苏丹红”事件事件v【问题产品问题产品】肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料v【披露时间披露时间】20052005年年0303月月v【事件始末事件始末】肯德基所属的百胜餐饮集团16日傍晚在上海发表公开声明，宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料在15日

50、检查中被发现含有苏丹红(1号)成分，国内所有肯德基餐厅即刻停止售卖这两种产品，同时销毁所有剩余调料。3月28日，中国百胜餐饮集团就旗下品牌肯德基的苏丹红事件在全国范围公布调查结果。确认“问题调料”的来源。有关部门正在追查其苏丹红来源和其它流向。中国百胜现已将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收和销毁。同时，所有替代调料已经完成生产，并经国家专业机构全面检测，确认不含苏丹红成份。此后，肯德基涉红类快餐食品陆续在全国恢复供应。v【关键词句关键词句】苏丹红苏丹红/致癌致癌现在学习的是第67页，共77页附：教学案例现在学习的是第68页，共77页 催眠是以人为诱导催眠是以人为诱导(如放松、单调刺激、