跟单文员的工作总结5篇.doc

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1、 跟单文员的工作总结5篇 时间一晃而过，弹指之间，20_年已过半，过去的半年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏，回忆过去的半年，现将工作总结如下： 一、工作的主要职责 1、合同 (1)合同的制定：与客户及业务员确定合同规格及价格进展制定合同。 (2)合同的审批流程：依据公司要求接程序要求完成合同的审批。 2、下单及发货跟进：下单员依据合同下单后，准时进展核对;订单审批完，跟进物流发货状况并周一、周三、周五跟踪货柜状态，最终完成货物到达客户公司。 3、产品质量及破损投诉 (1)产品质量投诉：因客户生产过程中发觉玻璃质量问题提出投诉。

2、(2)破损投诉：因客户在接收玻璃时，发觉玻璃破损提出投诉。 以上状况，准时与客户沟通，并让客户将相关资料(玻璃相片、箱票、发货清单)供应于我，我准时将投诉信息交于客服部，并跟进质保部调查状况，质保部调查出结果后，依据调查结果与客户及业务员沟通，提交处理意见。 4、生产规划：与客户及业务确认下月生产规划，并制定表格发于规划部，分时间段跟进生产状况，以确保准时生产。 5、回款及余额查询：定期与业务员确认当周或当月回款状况，并每天查看客户帐上余额。 6、每月对账单及发票 (1)每月对账单与客户核对，如有问题准时沟通并准时处理。确保每月账目明确。 (2)发票：每月三次开票，准时寄于客户，并确认客户收到

3、。 7、客户三证及开票资料：开发新客户需供应齐全资料，老客户定期查看证件是否有效。 8、工作联络函：因工作需要，需与各部门协调帮忙。例：箱票的变更、产品包装的变更等。 二、工作完成状况 集装箱跟进，总合计：汽车销售部：179个。华北大区：25个。华东大区：76个。 三、工作中的缺点与缺乏及下步措施 1、制定合同时，未到达正确率百分百，以后多自我审查。 2、当天生产玻璃厚度未准时了解。以后多与规划部沟通、 3、下单后，跟进装柜未准时。以后再与跟进。 4、个人技能未到达跟单员的要求，以后加强自我学习。 在以后的工作提高个人技能，调整心态，踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好

4、每一件小事，在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关心和培育! 跟单文员的工作总结2 一、日常工作 1、全面预备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特别状况可携带客样)，确认所把握的全部资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项具体反映给技术部和业务部，以便准时确认。 2、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握根本原则、留意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随便越权表态，有问题准时请示公司打算。 3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应

5、加强工作力度，完善细化前期工作，削减乃至杜绝其发生的可能性。不以发觉问题为目的，预先充分防范、工作中重复开掘、准时处理问题并总结阅历，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。 二、跟单员工作重要性的表达 1、跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。 2、跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。 3、跟单员工作是一项特别“综合性”和“边缘性”的工作：对外要有业务员的素养，对内要有生产治理的力量。 4、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品(或效劳)运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 5、生产跟单：对已接的客户订单进展成品出

6、货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。 6、胜利的跟单员应可扮演及具备以下角色或力量： (1)谈判者; (2)与工程人员共事的力量; (3)人际关系处理力量; 7、客户落单方式主要有电话(口头)、传真、Eil三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 8、审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。 9、生管工作特点： (1)提前规划性：要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯，不求完善渐渐确定，敢于调整自己的规划，有的规划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的; (2)精确准

7、时性; (3)全面完整性 10、制定生产规划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则、客户分类原则、产能平衡原则、工艺流程原则、工作部门因素、时间因素。 11、选购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单绽开计算物料的需求量(这就是人们常说的MRP物料需求规划);二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。 三、工作总结 将工作细化为几个过程，每个过程自己要做哪些工作，详细怎样操作，在操作中有哪些胜利的阅历和失败的教训，后续工作中要怎样才能改善。在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作，要怎样才能排解外部因素的影响。 简洁地说，跟单工作细分为以下几个过程： 1、接单并评审本厂的产能(与生产部门，选

8、购部，货仓，技术部等相关部门共同评审)。 2、转化客户订单为本厂生产单，生产排期 3、跟踪物料到位状况。 4、了解生产进度(要求生产部门供应进度)，以报表向其它部门反映。 5、各个过程中特别状况的处理 6、处理特别状况时遇到的困难和解决方法(沟通) 7、工作中外部因素的影响和自己存在的问题。 8、将来工作的规划 跟单文员的工作总结3 一、工作内容，对公司的奉献 首先，特别感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。 _年全年销售处等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户corwik_年定单相对较少，不过全年的开发已为_打下根底。坚信_

9、会拿到我们想要的)。 对于定单，在生产过程中准时向客户、主管反应生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西，帮忙解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺当收汇。 二、自己的成长与突破、变化 进一步标准自己的工作流程，加强工作的规划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。削减乃至杜绝其发生的可能性。 三、自己的缺乏及需要改良的地方 回首过去，每次为自己顺当解决一个个问题而自我确定固然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关心和同事的鼎力帮助。但同时也深刻地熟悉到自己在工作中还有许多缺乏之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改良。 1、

10、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。 2、加强产品学问，生产工艺，加工过程学问上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，假如缺乏这方面的学问，那么其学问构造是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。 在这也诚心盼望公司能够连续组织和加强这方面学问的培训。 跟单文员的工作总结4 在这个大家庭里一个多月了，很荣幸能参加选购部的暖和部。虽然来的时间比拟短，但是学到了许多以前工作中没有接触过的东西，也让我把学问和现实联系起来。 选购跟单员的主要职责是：审核确认选购订单，发放给供给商，并向生产中心

11、确认选购订单的交货日期;选购订单跟踪;帮助供给商进展对账、税单跟踪和付款申请;组织协调技术和质量保证部门处理供给商的特别来料，负责选购部的程序制定和供给商的开发治理。 这期间我负责的工作 1.负责选购部非生产性材料的记录工作。 2.制作一份选购和供给清单，并分发给每个供给商。依据请购单中要选购的产品名称、型号、数量、联系方式，要求对应的供给商报价。 3.向供给商下订单。报价批准后，依据各部门 门的申购单，给相应供给商下达选购订单。 4、在erp里下选购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后准时入库。 5、在每个月10号，20号，月末，对本月选购订单进展汇总，准时处理完成与未完成规划进展分析与

12、跟踪、落实。 心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮忙与关怀下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了肯定的了解。在供给商选择与供给商沟通等方面越来越熟识。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积存阅历，让自己在今后的工作中越做越好。最终，我感谢部门的领导与同事们，我有今日的进步离不开大家对我的帮忙，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信念。 跟单文员的工作总结5 为了更好地做好纪录片工作，我认为应当从以下几个方面入手： (1)熟识客户。熟识我们客户对商品的需求及其规律，比方客户喜爱什么样的商品，什么规格，

13、有什么特别要求等等。这是我们订货时必需了解和熟识的。 (2)深入了解产品学问。只有对自己的产品有了更好的了解，才能更有效的工作，削减一些低级错误，比方多少公斤的苹果用什么规格包装，一个容器能装多少箱，这个容器里的温度和通风，这也是我们必需了解的根本常识。 (3)合同和说明。当我们签订合同时，我们必需与销售经理进展更多的沟通，比方客户想要的货物的规格、重量、数量和装运时间表。在发送给客户之前，请确保它是正确的。做指令也很重要，指令中的每一项都要仔细填写，由于公司全部员工都是围围着我们做的指令来工作的，所以根本不行能有错。 (4)在确认文件时。我们必需理解文件对客户的重要性。在我们看来，一个无关紧

14、要的错误可能会给我们的客户带来很大的麻烦，甚至直接影响客户正常交货，所以必需精确。 (5)在制作装箱单和发票时。我们拿到原产地证明后，可以开发票，先放好，一天查几次，再把单据发给客户，可以有效降低过失率。 (6)向客户发送文件。在我们预备好客户要求的文件后，在确认我们可以将它们发送给客户时，我们应当更加当心。依据我们客户的付款条件，有的客户可以直接寄(比方dhl/tnt)，有的需要我们通过银行寄。我们需要制作一个出口托收托付书，并在发送给银行时交给银行。同时，我们必需精确填写收款行、付款人和收款金额，然后交给银行。 (7)跟踪货物、单据和货物的付款。我们每次发出一批货，发出一套单据，都要准时跟踪，直到收到客户的付款，这就算是完成了对这张票的跟踪。 假如我们在确认原产地证书、质量检验证书和提单时出错，会给公司带来一些不必要的损失。假如我们在开具发票时消失数字错误，损失将是不行估量的。 跟单文员的工作总结