特许经营部.docx

《特许经营部.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《特许经营部.docx（26页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2005年贝发集团特许经营部岗位规范汇编1、 2005年定岗定编审核表2、 组织架构图3、 部门职能描述4、 岗位规范 分管领导审核： 编制： 批准：人力资源部复核：目 录特许经营部岗位图3特许经营部职能描述4特许经营部营销总监岗位规范5市场部经理岗位规范7物流主管岗位规范9设计主管岗位规范11客户服务经理岗位规范13财务主管岗位规范15公关经理岗位规范17行政人事经理岗位规范19市场开发专员岗位规范21设计专员岗位规范23前台文员岗位规范25特许经营部岗位图特许经营部营销总监市场部经理 行政人事经理公关经理财务主管 客服部经理设计主管物流主管 会计出纳客户服务专员设计专员 物流专员 门店管理

2、专员市场开发专员说明：特许经营部是公司内部的一个相对独立的部门，故其内部组织结构上各职能部门配置较为齐全，未来可根据公司的战略规划和其自身的发展状况，升级为特许产品分公司。特许经营部职能描述部门名称特许产品经营部直接上级集团总裁直接下级市场部经理、公关经理、客服经理、物流主管、财务主管、行政人事经理相关部门集团销售总监、研发中心、生产部、职能范围在总裁或其代表人的领导下，根据特许经营战略规划和年度方针目标，拓展特许产品市场，确保销售目标和利润目标的实现，保障优质经营和持续发展。职 能描述1、负责公司特许产品项目的申报管理，编制相关的申报文件2、在总裁或其指定代表人领导下，对本部们的经营方向、业

3、务模式、绩效指标、分配方式等进行规划和管理。3、组织制订部门年度营销计划、财务预算，通过评审并分解到各级岗位实施督导考核，确保目标达成4、负责同特许经营相关的政府部门及社会组织的沟通。5、组织协调集团各种资源支持营销管理工作，通过职能组织、人力组织、业务组织去实现绩效目标。6、及时、全面掌握行业、企业、市场、产品、客户、竞争者等各种重要信息，迅速、有效转化成相应的策略、对策和任务。7、对产品、价格、通路进行决策和组织实施。 8、加大新产品研发力度，进行产品结构的优化调整。9、加强客户开发，提高客户的满意度，减少重要客户的投诉率和流失率。10、对营销费用进行预算并将费用指标分解到人，对营销费用预

4、算支出实施控制管理。11、负责制定营销管理系统绩效考核办法和薪酬制度，并组织实施。12、负责月度销售计划的制定、评估、实施和协调。13、组织业务部门制定销售政策并进行审批和效果测评。14、对部门的应收款、回款、对帐、销售预测、库存等业务活动进行管理。15、组织制定管理规章制度和工作计划，对运作流程进行优化。16、实施周度、月度例会管理制度，依照绩效管理办法定期对下属部门进行考核17、加强管理团队建设，选用、培养、稳定一支业务骨干队伍，建立实现组织目标的人才梯队。18、加强营销团队的培训管理，提升营销人员综合素质。绩效指标1、利润指标完成率2、月度计划预测准确率3、资金周转率4、营销费用率5、月

5、度对帐率6、新产品上市率7、新业务开发率8、营销人员培训计划完成率9、业务骨干流失率10、投诉率岗位设置营销总监、市场经理、设计主管、公关经理、客服经理、财务主管、物流主管、行政人事主管、设计专员、市场开发专员、物流专员、客服专员、门店管理专员、专卖店销售员、会计、出纳注：（1）、该部门工作地点设于上海，其中为方便公司同该部门的沟通和协调，特许产品总监营销须经常回公司（宁波）汇报情况，并协调同各部门的关系。（2）、为方便同相关国家机关、社会团体的沟通，及时了解最新信息，协调公司同相关机构的关系，公关经理的工作地点设于北京。同时，为更好的满足北京奥运特许产品的设计需求，在北京拟招聘2名设计师。（

6、3）、拟在北京设立办事处，日常暂由公关经理领导。以后根据公司规划和业务开展情况进行调整。特许经营部营销总监岗位规范基本情况职位名称特许经营部营销总监职位编号所属部门特许经营部薪金级别直接上级总裁直接下属市场经理、物流主管、设计主管、客部经理、财务主管、公关经理、行政人事经理工作目标整合企业产品、产能、技术、市场、组织、人力、资金、政策、管理等资源，经营特许经营部，实现营销战略目标；执行年度目标计划，确保销售、回款和利润指标的实现，保持优质经营和持续发展。职责1全面负责公司特许产品项目的申报工作； 2在总裁或其代表人的领导下，主持部门工作；3制定特许产品总体营销规划与年度营销计划并获得评审通过4

7、对营销计划实施督导考核，实行目标管理和计划管理，以确保计划目标达成。5整合企业资源，与生产、技术等相关部门沟通协作，以支持特许产品营销目标的达成。6负责同特许经营相关的政府部门及社会组织的沟通7对部门营销费用进行预算并将费用指标分解到人，费用控制在预算内8对部门的应收款、回款、对帐、销售预测、库存等业务活动进行检查和控制9参与重大销售活动和重要客户的谈判10制定合理的分配体系，有效激励团队11加强营销团队资源的建设和管理，增强团队凝聚力日常工作1、与有关部门交流沟通；2、与员工交流；3、听取下属汇报，督导各项工作推进；4、维护与各合作伙伴的沟通与协调；5、批阅有关文件、资料、报告、申请等；6、

8、新工作的计划、安排定期工作计划成果、财务报表、产品结构、市场变化、回款率、资金运营状况、团队稳定性、自我工作评估、政策导向、竞争信息。1、召开周度、月度工作例会，对各部门月度工作计划和总结进行评审和考核；2、市场巡视督导，拜访客户；3、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。1. 部门内员工录用、任免、考核、升职、降职的审批权2. 公司对外宣传材料的审批权3. 新闻媒体选择的审批权4. 授权范围内费用支出的审批权5. 授权范围外费用支出的审核权、建议权6.工作条件办公室、电脑、电话关键业绩指标（KPI）考核指标全年销售指标完成率利润指标达成率新产品开发营销费用

9、率资金周转率营销人员培训工作关系内部工作关系汇报期向上级汇报工作计划定和总结不定期向上级汇报工作督导监督下属工作开展，并就具体问题做出指导协调不定期与各相关部门进行沟通外部工作关系不定期与新闻媒体进行沟通不定期与有关合作伙伴保持联系任职资格学历本科以上专业市场营销、企业管理专业年龄32-40岁性别不限性格细致，稳重，热诚，能承受较大压力。工作经验5年以上大中型企业中高层管理经验，四年以上同等职位管理经验。熟练掌握企业战略、营销管理、人力资源、财务、信息管理的方法和技能岗位所需知识 营销管理知识、行政管理知识、行业知识。岗位技能要求较强的市埸分析和开拓、创新能力有公司中长期发展战略规划能力和组织

10、实施的能力有较强的决策、计划、组织、领导、协调能力有很强的沟通协调能力，有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平岗位技能培训要求科目名称课时数行政管理二周行业知识一周职前培训企业发展战略培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-12-13版本建立市场部经理岗位规范基本情况职位名称市场经理职位编号所属部门特许经营部薪金级别直接上级特许经营部市场总监直接下属市场开发专员、门店店长设置目标负责目标市场的调研与产品开发；通过计划、实施、控制等管理实现销售目标与利润职责1、参与市场营销战略和年度营销计划的制定、测评和修订工作；2、制定本部门年度工作计划和

11、月度工作计划；3、负责制定产品、价格资料库，以及产品定价策略；4、对产品立项和产品改进实行管理；5、对新上市产品的效果进行测评6、负责策划和组织客户满意度调查工作7、对销售状况进行分析研究，提出改进的意见和建议8、负责管理下属的特许专卖店和连锁加盟店；9、对业务人员进行产品知识和业务知识的培训10、与部门员工沟通协调日常工作1、与有关客户交流沟通2、听取下属汇报并督导各项工作的推进3、批阅有关文件、资料、报告、申请等；4、新工作的计划、安排定期工作1、拟定周度、月度工作计划和总结；2、参加月度工作例会（每月29日），每周五下午三时；3、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作

12、；4、定期述职和汇报工作。1、对市场营销管理的效绩负责：对管理效绩负责；对提供决策依据的准确性、可靠性负责；对企业形象和产品形象负责；对公司的产品结构的合理性；负责对费用支出和预算的合理性负责。2、对部门的工作目标和经营效益负责；对部属的工作效率和纪律行为负责；对预算和合理开支负责；对各类营销政策和制度执行的效果负责；对部门计划的科学性和正确性负责。3、管理范围内的人事权和管理权；对下属的考核权；一定的财务审批权；一定权限的费用支配权。工作条件办公室、电脑、电话关键业绩指标（KPI）考核指标指标权重工作关系内部工作关系汇报向营销总监汇报各项工作进展督导监督下属工作开展，并就具体问题做出指导协调

13、不定期与各相关部门进行沟通外部工作关系不定期与新闻媒体进行沟通不定期与有关客户保持联系任职资格学历本科以上专业市场营销或经济、管理相关专业年龄30-40岁性别不限性格细致，稳重，热诚，能承受较大工作压力工作经验5年以上大中型企业市场管理工作经验2年以上管理连锁企业的经验熟悉文具礼品市场岗位所需知识 市场营销知识开发市场知识，行业知识岗位技能要求优秀的组织能力，沟通能力，开发市场能力及写作能力和应变能力熟练使用Office系统和Internet岗位技能培训要求科目名称课时数市场营销二周行业知识一周职前培训企业发展战略培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2

14、004-12-13版本建立物流主管岗位规范基本情况职位名称物流主管职位编号所属部门特许经营部薪金级别直接上级特许经营部营销总监直接下属物流专员设置目标负责特许产品的物流规划和具体方案职责 1、负责制订公司特许产品的物流规划和具体方案；2、负责已签定销售合同的特许产品的物流配送管理； 3、负责同相关职能部门（如销售、客户服务）的沟通与协调；4、有效的选择和管理第三方物流，改善物流供应链管理，提高物流效率，降低物流费用，提高客户满意度。日常工作日常关注：1、 指导物流专员开展相关工作；定期工作参加月度工作会议职权工作条件办公室、电脑、电话关键业绩指标（KPI）考核指标指标权重工作关系内部工作关系汇

15、报定期向特许经营部市场总监汇报物流工作进展情况；不定期向市场总监汇报工作中存在的问题，解决办法，效果，需要的支持督导协调与各相关部门进行沟通、协调。外部工作关系与各主要客户保持联系任职资格学历本科以上学历专业物流等相关专业年龄25-35岁性别不限性格沟通能力强，思维敏捷工作经验有5年以上物流管理经验，并在大中型企业从事过2年物流管理工作；熟悉生产物流、销售物流、第三方物流的操作；岗位所需知识 业务谈判知识、物流管理知识ERP知识岗位技能要求有很强的管理能力和规划能力，有很岗位技能培要求科目名称课时数强的突发状况处理能力，有很好的沟物流管理二周通、协作能力，丰富的谈判经验，能ERP知识一周承受工

16、作压力。职前培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-12-13版本建立设计主管岗位规范基本情况职位名称设计主管职位编号所属部门特许经营部薪金级别直接上级特许经营部市场总监直接下属设计专员设置目标负责公司特许产品的设计、开发工作。职责1. 编制特许产品总体开发方案；2. 负责公司特许产品的设计、开发工作；3. 负责同外部协作单位进行沟通与协调。日常工作1、产品的设计与开发2、与外协单位进行沟通2、 指导设计专员进行日常工作定期工作参加部门会议职权工作条件办公室、电脑、电话关键业绩指标（KPI）考核指标指标权重办事差错次数工作关系内部工作关系汇报定期

17、向市场总监汇报工作的进展情况督导协调外部工作关系不定期与外部协作单位保持联系任职资格学历本科专业设计相关专业年龄2640岁性别不限性格细心、尽责工作经验5年以上大型公司产品设计、开发工作经验。有丰富的文具产品外型设计经验及设计理念，熟悉文具产品设计的潮流及材质的运用。有笔类产品设计、开发经验者最佳。岗位所需知识 熟悉制笔行业技术发展趋势熟悉公司产品及设计程序岗位技能要求熟悉使用CAD、PRO、PHOTOSHOP软件岗位技能培训要求科目名称课时数平面软件操作能力内部、外部联系时的沟通、协调能力职前培训新员工入职培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004

18、-12-13版本建立客户服务经理岗位规范基本情况职位名称客户服务经理职位编号所属部门特许经营部薪金级别直接上级特许经营部营销总监直接下属客户服务专员设置目标保证与客户之间的良好关系职责1. 制定客服管理的考核机制，维护、改进部门管理的程序和政策；2. 为销售过程提供支持，协调和销售相关的内外部关系；3. 与客户进行联络和沟通，保证与客户之间的良好关系；4. 负责建立规范化、科学化、系统化的客户档案管理数据库；5. 负责收集、整理客户反馈信息并提交分析报告，以提升公司形象和客户对公司的满意度； 6、结合公司业务，规划针对性客户服务策略，能组织、建立并完善公司客户服务体系制定客户问题解决的规范及标

19、准。日常工作1、与客户进行交流沟通；2、听取下属汇报，督导各项工作推进；3、维护与各合作伙伴的沟通与协调；4、批阅有关文件、资料、报告、申请等；5、新工作的计划、安排定期工作定期参加部门会议1、部门内员工录用、任免、考核、升职、降职的审核权2、授权范围内费用支出的审批权；3、授权范围外费用支出的审核权、建议权。工作条件办公室、电脑、电话关键业绩指标（KPI）考核指标指标权重工作关系内部工作关系汇报定期向市场总监汇报工作的进展情况。督导协调外部工作关系任职资格学历本科以上专业不限年龄25-35岁性别不限性格热诚、沟通能力强工作经验3年以上客户服务管理经验，有大客户服务经验者优先；对文具行业有较深

20、的了解，并熟悉连锁企业的运作模式；岗位所需知识 客户服务相关知识岗位技能要求具有较强的组织协调能力，快速的反岗位技能培训要求科目名称课时数应能力、良好的分析能力，敏锐的市客户服务课程一周场洞察力；具有客户服务意识，对客户服务工作有深入的了解；对文具行业有较深的了解职前培训新员工入职培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-12-13版本建立财务主管岗位规范基本情况职位名称财务主管职位编号所属部门特许经营部薪金级别直接上级特许经营部市场总监直接下属设置目标负责特许经营部的财务管理工作职责1. 负责会计核算工作，提供财务报表，进行财务分析；2. 负责统

21、计监督工作，提供统计报告及内部控制报告；3. 负责凭证审核及内部单据的流转；4. 统筹资金收支，提供资金日报、月度资金计划及执行情况分析；5. 应收帐款的日常管理，监控及信用控制。6.7.8.9.日常工作日常关注：现金、银行存款的审核输入负责各项转帐业务的制证。保证日常帐目信息的有效性和准确性。审核费用报销和日常开支报销完成财务领导指定的特殊帐务处理事项。定期工作定期关注： 负责对集团公司的往来，进行全面帐务处理和控制管理。提供资金日报、月度资金计划及执行情况分析。职权1.发票报销审核权2.对每月的付款进行分类汇总和建议付款。3.对特许经营部的操作流程进行合理建议工作条件办公室、电脑、电话关键

22、业绩指标（KPI）考核指标指标权重办事差错次数工作关系内部工作关系汇报定期向市场总监汇报财务状况督导督导下属开展工作协调外部工作关系与各部门做好沟通为公司各部门做好服务工作任职资格学历本科专业财务会计年龄25-35岁性别不限性格细致，有耐心工作经验五年以上财务工作经验，其中两年以上财务主管经验；熟悉财务、税务方面的操作流程；具有丰富的应收帐款、费用管理经验以及实际操作经验；岗位所需知识 财务管理知识岗位技能要求有较强的领导和协调能力，善于沟通岗位技能培训要求科目名称课时数能承受较大的工作压力；有强烈的责财务会计一周任心和良好的分析问题、解决问题的能力，熟练运用EXCEL,对ERP系统有较为深刻

23、的认识。职前培训新员工入职培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-12-13版本建立公关经理岗位规范基本情况职位名称公关经理职位编号所属部门特许经营部薪金级别直接上级特许经营部市场总监直接下属设置目标负责部门公关工作的策划及具体实施工作。职责1、与政府有关部门建立并保持良好的关系；2、与媒体建立并保持良好关系；3、负责部门的公关工作的策划及具体实施工作；4、负责企业特许产品的市场宣传，与市场部门密切配合组织各种市场活动以展示的公司形象并促进产品的销售。5、公司整体形象和品牌建设策划与实施。日常工作与政府有关部门及媒体等保持联系，对部门公关工作的具

24、体策划及实施定期工作定期参加部门会议职权公关费用的支出的建议权工作条件办公室、电脑、电话关键业绩指标（KPI）考核指标指标权重工作关系内部工作关系汇报定期向营销总监汇报工作情况督导协调外部工作关系与有关政府部门联系并保持良好关系；与各媒体建立并保持良好关系。任职资格学历本科及以上专业公共关系专业年龄30-45岁性别不限性格外向、善沟通、热情、有亲和力工作经验1、5年以上公共关系工作经验，熟悉政府机关、国内商业体系与运行；2、丰富的公共关系战略规划和实施策略方法经验；3、岗位所需知识 熟悉政府机关、国内商业体系与运行公共关系相关知识岗位技能要求具有独立的项目谈判能力和较强的岗位技能培训要求科目名

25、称课时数解决问题的能力；良好的人际协调能公关课程一周力及团队精神，能承受高强度的工作压力；熟练掌握英语。职前培训新员工入职培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-12-13版本建立行政人事经理岗位规范基本情况职位名称行政人事经理职位编号所属部门特许经营部薪金级别直接上级特许经营部营销总监直接下属设置目标负责处理日常行政人事相关事务。职责1、负责行政、人事规章制度的执行与监督；2、负责处理日常行政事务，负责来访人员的接待工作；3、负责部门一般人员的招聘工作及员工劳动合同管理；4、负责与集团公司相关部门进行沟通、协调与配合。日常工作日常行政事务的处理

26、定期工作参加部门组织的会议职权1、对一般人员招聘工作的建议权；2、有合理化建议权。工作条件办公室、电脑关键业绩指标（KPI）考核指标指标要求招聘员工及时到位率100培训计划完成率100信息传达的及时准确性100工作关系内部工作关系汇报定期向特许经营部营销总监汇报工作情况督导协调与集团公司相关部门进行沟通、协调与配合外部工作关系任职资格学历本科以上专业行政或人力资源管理专业年龄25岁以上性别不限性格外向、热情工作经验5年以上企业行政人事管理经验，岗位所需知识 熟悉国家和上海的各项法律、法规及劳动人事政策；人力资源管理相关知识岗位技能要求具有较深的文字功底，熟悉企业行文岗位技能培训要求科目名称课时

27、数拟稿和文件管理，能熟练运用OFFICE新员入职培训1天EXCEL、INTERNET及现代办公设备；具备良好的协调能力、组织管理能力沟通表达能力和分析判断能力。职前培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-12-13版本建立市场开发专员岗位规范基本情况职位名称市场开发专员职位编号所属部门特许经营部薪金级别直接上级市场部经理直接下属设置目标负责市场的开发，使销量持续不断增长。职责1、负责与客户沟通协调；2、负责定单的处理，与各部门协调沟通，督促其按时完成任务；3、定期收集、分析市场信息，并汇报领导；日常工作日常行政事务的处理定期工作参加部门组织的会议

28、职权1、有合理化建议权。工作条件办公室、电脑关键业绩指标（KPI）考核指标指标要求销售量工作关系内部工作关系汇报定期向市场经理汇报工作情况督导协调外部工作关系负责与各客户保持联系。任职资格学历中专以上专业不限年龄23岁-35岁性别不限性格外向、热情、能承受较大工作压力。工作经验1年以上工作经验，有文具行业工作经验者尤佳。岗位所需知识 开拓市场的知识，公关知识。岗位技能要求有一定的英语阅读能力，沟通协调能岗位技能培训要求科目名称课时数力强，良好的人际协调能力及团队精新员入职培训1天神。职前培训职业发展可晋升的职位市场经理可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-12-13版

29、本建立设计专员岗位规范基本情况职位名称设计专员职位编号所属部门特许经营部薪金级别直接上级设计主管直接下属设置目标职责1、负责按照公司整体形象、产品设计风格、视觉识别系统的要求，进行产品包装系列化设计；2、负责公司宣传资料的设计，组织制作；3、负责国内外展会的总体形象设计，以及活动展示的设计。日常工作日常关注：产品、品牌、市场、竞争者、客户等方面信息；项目进展、工作效率、部门间协作事件；1、与有关部门人员交流沟通；2、汇报工作；3、组织协调多岗位参与的项目；4、阅知有关文件、资料、报告等；5、新项目的商讨；定期工作定期关注：计划成果、产品结构、市场变化、促销效应、广告宣传、竞争者动态、等。1、每

30、周五下午参与周度例会；2、每月28日参与月度工作例会；3、执行规章制度中所列定期工作；4、执行工作计划中已定期安排的工作；5、定期汇报工作。职权1、产品设计权；2、市场调研权；3、有合理化建议权。工作条件办公室、电脑关键业绩指标（KPI）考核指标指标要求工作关系内部工作关系汇报定期向设计主管汇报工作情况督导协调外部工作关系任职资格学历大专以上专业工艺广告、美术类专业年龄25岁-35岁性别不限性格能承受较大工作压力工作经验1、三年以上大中型企业产品设计经验，二年以上同等职位工作经验；2、掌握设计软件的应用3、广告创意、4、熟悉企业的内外部经营环境岗位所需知识 1、 工艺美术知识2、 广告策划3、

31、 设计软件知识4、 产品知识5、 文具行业知识岗位技能要求1、对产品知识有深刻认识；岗位技能培训要求科目名称课时数2、行业产品的市场需求有深刻的了解；广告、营销、工艺美术一个月3、 有很强的创新、计划、组织、协调能力；企业概况与文化一天4、 有较强的沟通协调、写作和表达能力行业知识二天领导艺术等二天职前培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-12-13版本建立前台文员岗位规范基本情况职位名称前台文员职位编号所属部门特许经营部薪金级别直接上级直接下属设置目标做好来访客人的接待工作。职责1、负责公司来访客户的接待；2、负责洽谈室的安排；3、负责公司总

32、机管理；4、负责收发公司各类物件。日常工作1、 分发传真、快件2、 外来电话、内线电话的准确转接。3、 接待来访客户4、 管理洽谈室及会议室。定期工作定期向直接上级总结工作。职权1、有合理化建议权。工作条件办公室、电脑关键业绩指标（KPI）考核指标指标要求客户对总台服务的满意度。工作关系内部工作关系汇报督导协调与相关部门进行沟通、协调与配合外部工作关系任职资格学历中专以上专业不限年龄25岁以下性别女性格外向开朗，品貌端正。工作经验半年以上相关工作经验。岗位所需知识 各类客户的接待礼仪。岗位技能要求熟练的电脑操作技能；岗位技能培训要求科目名称课时数有流利的普通话对话能力。新员入职培训1天职前培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-12-13版本建立