行政管理规划.ppt

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1、企业行政管理企业行政管理如何做好创业初期的行政管理规划企业管理模型 行政管理介绍行政管理介绍n n企业的行政管理体系，是企业的中枢神经系统。它是以总经理为企业的行政管理体系，是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由企业高层管理者分工负责、由专门行政部门组织实最高领导、由企业高层管理者分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。的一个完整的系统、网络。n n行政管理体系担负着企业的综合管理工作：包括行政事务管理、行政管理体系担负着企业的综合管理工作：包括行政事务管理、

2、办公事务管理、人力资源管理。企业中除行政管理之外的工作，办公事务管理、人力资源管理。企业中除行政管理之外的工作，都是相对专业的。行政管理体系推动和保证着企业的技术（设计）都是相对专业的。行政管理体系推动和保证着企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）等企业所有业务的顺利、有效实施和相互间的协调。等企业所有业务的顺利、有效实施和相互间的协调。n n一个成型企业的行政管理体系，其本身就是一个具体而细微的小一个成型企业的行政管理体系，其本身就是一个具体而细微的小企业。行政工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面

3、都不同企业。行政工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其它部门的工作。行政工作涉及到企业内部上上下下、左于企业其它部门的工作。行政工作涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调。行政管理的广度，涉及到一个左右右、里里外外的沟通和协调。行政管理的广度，涉及到一个企业的全部运作过程；行政管理的深度，又涉及到许多局外人难企业的全部运作过程；行政管理的深度，又涉及到许多局外人难以想象的细微环节；行政管理的重要，是因为它是领导和各部门、以想象的细微环节；行政管理的重要，是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁；行政管理的敏感性在与它在工作接触的服务众员工之间的桥梁；行政管理的敏

4、感性在与它在工作接触的服务性和全面性，信息收集和反馈的程度都要高于其他任一部门。性和全面性，信息收集和反馈的程度都要高于其他任一部门。行政管理在企业管理中的处境行政管理在企业管理中的处境n n行政管理目前面临一个比较尴尬的大环境。行政部门是企业里在执行行政管理目前面临一个比较尴尬的大环境。行政部门是企业里在执行面和服务面上相对来说最为广泛的管理部门，一定程度上需要一定时面和服务面上相对来说最为广泛的管理部门，一定程度上需要一定时间的去与各部门磨合才能够找到适合部门正确开展工作的方式、方法，间的去与各部门磨合才能够找到适合部门正确开展工作的方式、方法，以此来促进沟通和交流的渠道，拓展行政工作的视

5、角，最终完成企业以此来促进沟通和交流的渠道，拓展行政工作的视角，最终完成企业所赋予的使命。在企业内部更多的高层看重的更多是市场，能够直接所赋予的使命。在企业内部更多的高层看重的更多是市场，能够直接反映利润的部门，对内部管理往往欠缺创新意识和改革意识，难以投反映利润的部门，对内部管理往往欠缺创新意识和改革意识，难以投入更多热情和成本在这方面，对于行政部门看重的更多的是执行力，入更多热情和成本在这方面，对于行政部门看重的更多的是执行力，而不是管理创新能力。而不是管理创新能力。n n行政部门是企业管理者的高参和臂膀。一旦成为简单的为管理而管理，行政部门是企业管理者的高参和臂膀。一旦成为简单的为管理而

6、管理，缺少工作主观能动性后，只能成为摆设而不能服众，如此对于制度建缺少工作主观能动性后，只能成为摆设而不能服众，如此对于制度建设和推行直至监督都毫无益处。工作的执行更多时候如果得不到上级设和推行直至监督都毫无益处。工作的执行更多时候如果得不到上级领导的重视和支持，那么更会导致执行难、沟通受阻，丧失部门职能领导的重视和支持，那么更会导致执行难、沟通受阻，丧失部门职能的危机。这么重要的部门一旦缺少了它应有的责权，会给企业各个方的危机。这么重要的部门一旦缺少了它应有的责权，会给企业各个方面的工作都造成不可估量的损失。面的工作都造成不可估量的损失。行政管理的职能和要求行政管理的职能和要求n n管理管理

7、管理管理n n沟通沟通沟通沟通n n协调协调协调协调n n服务服务服务服务n n反馈反馈反馈反馈n n监督监督监督监督n n恪尽执守，严于律己、宽以待人恪尽执守，严于律己、宽以待人n n兢兢业业，团结守信，细致入微兢兢业业，团结守信，细致入微n n公私分明，诚实敬业，公正客观公私分明，诚实敬业，公正客观n n心态平和，处世不惊，心胸宽广心态平和，处世不惊，心胸宽广n n机智灵活，触类旁通，端正立场机智灵活，触类旁通，端正立场n n执行、落实执行、落实n n组织、反馈组织、反馈n n学习力学习力 行政管理职能之管理 专门的行政管理部门（通常称为办公室、总经理办公室、行政、总务部之类）担负着企业行

8、专门的行政管理部门（通常称为办公室、总经理办公室、行政、总务部之类）担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理政管理的组织实施、具体操作，是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理系统中的一个小系统。系统中的一个小系统。行政部门应该兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政部门应该兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来，可以集中精力、轻装上阵，研究国内外市场形势，考虑公行政事务和生活琐事中解脱出来，可以集中精力、轻装上阵，研究国内外市场形势，考虑公

9、司的发展战略，探讨公司的组织架构，任用公司的各级干部，实施公司的经营方针，解决公司的发展战略，探讨公司的组织架构，任用公司的各级干部，实施公司的经营方针，解决公司所面临的重大问题，以及专心做好每一笔重要业务等等。为了做好纷繁复杂的行政工作，司所面临的重大问题，以及专心做好每一笔重要业务等等。为了做好纷繁复杂的行政工作，行政部门的领导不能东一榔头西一棒子，茫无头绪地整天瞎忙；或是被领导一会儿支到东，行政部门的领导不能东一榔头西一棒子，茫无头绪地整天瞎忙；或是被领导一会儿支到东，一会儿支到西；结果村村起火，处处冒烟，吃力不讨好，不知道自己整天都忙了些什么。行一会儿支到西；结果村村起火，处处冒烟，吃

10、力不讨好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部门的领导应该有政部门的领导应该有“泰山崩于前而色不变泰山崩于前而色不变”的定性，不管风吹浪打，胜似闲庭信步，有自的定性，不管风吹浪打，胜似闲庭信步，有自己的主见，能够根据事情的轻重缓急，做好安排，指挥若定。为了能达到这种境界，必须建己的主见，能够根据事情的轻重缓急，做好安排，指挥若定。为了能达到这种境界，必须建立健全和认真执行行政部门的各项管理制度、岗位责任制度、工作程序以及一系列规范化表立健全和认真执行行政部门的各项管理制度、岗位责任制度、工作程序以及一系列规范化表格、图表等，从而建立起行政部门的格、图表等，从而建立起行政部门的“法治法治”秩序。更

11、重要的是，要培养出一支高素质、高秩序。更重要的是，要培养出一支高素质、高效率的行政人员队伍；同时要搞好科学分工、管理层次和合理授权。一旦行政系统的一系列效率的行政人员队伍；同时要搞好科学分工、管理层次和合理授权。一旦行政系统的一系列硬件硬件(如办公设施、生活设施如办公设施、生活设施)、软件、软件(如规章制度、工作程序如规章制度、工作程序)、人员队伍、分工协作和管理、人员队伍、分工协作和管理层次等等建立健全起来，整个行政管理体系在很大程度上就会象一部自动机器一样运转，只层次等等建立健全起来，整个行政管理体系在很大程度上就会象一部自动机器一样运转，只在较少的场合才需要部门领导和上级领导辅以在较少的

12、场合才需要部门领导和上级领导辅以“人治人治”。一个行政部门的的管理能够做到这。一个行政部门的的管理能够做到这种程度，可以算是有一定水平了。种程度，可以算是有一定水平了。然而，行政部门如果仅仅满足于这样一种管理水平，那还是不够的。行政部门还必须在然而，行政部门如果仅仅满足于这样一种管理水平，那还是不够的。行政部门还必须在“管管理理”、“协调协调”和和“服务服务”三方面再上一个档次，才算是一个合格的现代企业的行政管理者。三方面再上一个档次，才算是一个合格的现代企业的行政管理者。从从 管理管理 方面来说，行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的方面来说，行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好

13、领导的 参谋和助手参谋和助手，还，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的 高参和臂膀高参和臂膀。这。这就要求行政部门的领导者不能满足于做一个事务主义者，而是要做一个有思想、敢创新、有就要求行政部门的领导者不能满足于做一个事务主义者，而是要做一个有思想、敢创新、有冲力的领导者；换句话说，他不能仅仅满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略家。冲力的

14、领导者；换句话说，他不能仅仅满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略家。很显然，也只有一个有思想、懂战略、敢创新、有冲力的人，才能把行政工作做得更好，做很显然，也只有一个有思想、懂战略、敢创新、有冲力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一个档次。得再上一个档次。行政管理职能之沟通 从从“沟通沟通”方面来说，行政管理者不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办方面来说，行政管理者不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压的任务为满足；也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。人。行政管理部门是面向全公司所有部

15、门和所有人员的职能部门，部门内的人员必须行政管理部门是面向全公司所有部门和所有人员的职能部门，部门内的人员必须有强烈的沟通欲望，对上级对同级对下级都是如此，沟通是推动工作进程、解决有强烈的沟通欲望，对上级对同级对下级都是如此，沟通是推动工作进程、解决工作问题、形成一致意见和目标的最佳途径。对于新成立的公司而言，沟通又是工作问题、形成一致意见和目标的最佳途径。对于新成立的公司而言，沟通又是重中之重，企业的文化背景和企业形象的建立，与行政部门也是息息相关的。对重中之重，企业的文化背景和企业形象的建立，与行政部门也是息息相关的。对于行政这样的工作岗位来讲，要想取得工作的顺利开展和得到更多的工作支持，

16、于行政这样的工作岗位来讲，要想取得工作的顺利开展和得到更多的工作支持，与公司内每个人员的沟通都要达到一致，才能保证服务的质量，最终实现共同发与公司内每个人员的沟通都要达到一致，才能保证服务的质量，最终实现共同发展、共同创造的良性循环。所以从事行政的人员必须保持不间断的沟通，才能树展、共同创造的良性循环。所以从事行政的人员必须保持不间断的沟通，才能树立威信和良好的信誉，才能在工作中发现什么是真正应该去做的，急别人之所急，立威信和良好的信誉，才能在工作中发现什么是真正应该去做的，急别人之所急，供别人之所需政管理人员在沟通的过程中必须保持一颗不急不躁的心态，就事论供别人之所需政管理人员在沟通的过程中

17、必须保持一颗不急不躁的心态，就事论事，态度温婉而不失立场，思路鲜明，建议中肯，就矛盾部分深入沟通，加以客事，态度温婉而不失立场，思路鲜明，建议中肯，就矛盾部分深入沟通，加以客观分析，辅以完成。观分析，辅以完成。沟通的过程中会因为观点意见的不一致而导致沟通不畅，甚至导致沟通的暂时中沟通的过程中会因为观点意见的不一致而导致沟通不畅，甚至导致沟通的暂时中断。做为行政管理人员来说，此时就要冷静分析，处世不惊，不能带个人情绪继断。做为行政管理人员来说，此时就要冷静分析，处世不惊，不能带个人情绪继续参与到沟通过程中，只有真正从工作的角度出发，以平和公允的心态来面对对续参与到沟通过程中，只有真正从工作的角度

18、出发，以平和公允的心态来面对对方，真诚直观的交流才能够收到好的效果，要知道并不是每一个沟通都能够实现方，真诚直观的交流才能够收到好的效果，要知道并不是每一个沟通都能够实现最好的效果，但一定要抱着实现最完美沟通的意识去与他人接触。最好的效果，但一定要抱着实现最完美沟通的意识去与他人接触。沟通的过程中要善良于观查，观查是下一步你要进行沟通内容的基础，只有知道沟通的过程中要善良于观查，观查是下一步你要进行沟通内容的基础，只有知道问题集结在什么地方你才可能针对它提出想法和观点，以企业大的角度出发再结问题集结在什么地方你才可能针对它提出想法和观点，以企业大的角度出发再结合实际工作去服务于对方，真正让对方

19、切实感受到是企业在关心和关注，而非你合实际工作去服务于对方，真正让对方切实感受到是企业在关心和关注，而非你们两个人在打交道，细心、耐心的聆听。行政管理人员在沟通的过程中要注重方们两个人在打交道，细心、耐心的聆听。行政管理人员在沟通的过程中要注重方式和方法，对不同的部门、不同的人采用不同的沟通方式，以积极乐观的情绪去式和方法，对不同的部门、不同的人采用不同的沟通方式，以积极乐观的情绪去带动和感染。带动和感染。在充分沟通的基础上做好协调。没有充分沟通的协调不成为真正的协调。在充分沟通的基础上做好协调。没有充分沟通的协调不成为真正的协调。行政管理职能之协调 行政工作的另一个重点就是协调各部门之间的关

20、系，处类旁行政工作的另一个重点就是协调各部门之间的关系，处类旁通，在沟通的过程中会了解到很多信息，将可用的信息加以通，在沟通的过程中会了解到很多信息，将可用的信息加以归类整理，分析解决，对于因职权的限制而不能够给予处理归类整理，分析解决，对于因职权的限制而不能够给予处理的工作事宜，最佳途径就是寻求帮助，智者当借力而行。的工作事宜，最佳途径就是寻求帮助，智者当借力而行。行政管理工作是点滴积累的过程，没有大风大浪，大多上日行政管理工作是点滴积累的过程，没有大风大浪，大多上日常繁杂锁碎的事情。对于与相关部门的工作必要时给予提报，常繁杂锁碎的事情。对于与相关部门的工作必要时给予提报，提报的对象可以是协

21、调部门的负责人，也可以是上级领导层，提报的对象可以是协调部门的负责人，也可以是上级领导层，因事而定，再与相关部门共同完成可见的和末见的工作隐患，因事而定，再与相关部门共同完成可见的和末见的工作隐患，实现共同成长的目地。其实在一定程度上、在协调过程中也实现共同成长的目地。其实在一定程度上、在协调过程中也加深了部门的群众基础和行政管理的工作形象。加深了部门的群众基础和行政管理的工作形象。协调各部门之间的关系和协调工作内容，注意日常的积累，协调各部门之间的关系和协调工作内容，注意日常的积累，做好自我审视，只在强劲了自己的各方面的储备，才能够更做好自我审视，只在强劲了自己的各方面的储备，才能够更好的去

22、完成协调工作。遇事不退缩，事不关己、高高挂起的好的去完成协调工作。遇事不退缩，事不关己、高高挂起的思想不能有，要知道自己在企业管理中所处的位置和部门的思想不能有，要知道自己在企业管理中所处的位置和部门的责任。责任。行政管理职能之服务 行政管理部门要甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干得再出色，毕竟是服务于行政管理部门要甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干得再出色，毕竟是服务于以企业为最终目的的。以企业为最终目的的。行政管理部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的行政管理部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的“中中心心”。不但不可能，而且不应该。因为如果一个企业

23、的关注点不幸竟在于行政部。不但不可能，而且不应该。因为如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明一点，即行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，门，那只能说明一点，即行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目的的实现，以致于引起大家的关注。行政管理的理想境界应该影响了企业最终目的的实现，以致于引起大家的关注。行政管理的理想境界应该是是“润物细无声润物细无声”。行政部门最忌讳处处显示自己的存在，与其它部门抢镜头，。行政部门最忌讳处处显示自己的存在，与其它部门抢镜头，争荣誉。行政部门应该象一部自动化程度很高的机器，这头原料争荣誉。行政部门应该象一部自动化程度很

24、高的机器，这头原料(任务任务)进去，那进去，那头成品头成品(结果结果)出来；其中的许许多多曲曲折折，都消化在行政体系之内，切忌为出来；其中的许许多多曲曲折折，都消化在行政体系之内，切忌为自己评功摆好，四处张扬，浪费别人的时间、精力和感情。自己评功摆好，四处张扬，浪费别人的时间、精力和感情。要反对利用自己对公司资源的支配权只顾为自己谋取私利或便利的行为，特别要要反对利用自己对公司资源的支配权只顾为自己谋取私利或便利的行为，特别要反对把行政部门变成反对把行政部门变成“门难进，脸难看，事难办门难进，脸难看，事难办”的官府衙门。管理是要执行制的官府衙门。管理是要执行制度的；但执行制度也是一门艺术，并不

25、一定要搞得剑拔弩张，刀光剑影。特别是度的；但执行制度也是一门艺术，并不一定要搞得剑拔弩张，刀光剑影。特别是在高素质人才集中的地方，更要注意对人的尊重。行政工作要做得有人情味。在高素质人才集中的地方，更要注意对人的尊重。行政工作要做得有人情味。企业发展需要规章制度辅助管理。行政规章制度是企业管理员工、规范员工行为企业发展需要规章制度辅助管理。行政规章制度是企业管理员工、规范员工行为及指导工作方向、方式、方法的公文性文件，是企业不可或缺的政策指引，需要及指导工作方向、方式、方法的公文性文件，是企业不可或缺的政策指引，需要行政部门能够在熟识企业发展目标、方向，确信企业发展轨迹期间逐渐拟定、公行政部门

26、能够在熟识企业发展目标、方向，确信企业发展轨迹期间逐渐拟定、公布，并在以后的工作中不断加以修正、完善。这些规章制度能够在短时间的培训布，并在以后的工作中不断加以修正、完善。这些规章制度能够在短时间的培训和引导下使新入职或在职的员工有据可依、有迹可寻，并在日常工作中引导和创和引导下使新入职或在职的员工有据可依、有迹可寻，并在日常工作中引导和创立企业文化，发挥行政职权，规范和监督员工行为，服务企业的跟本，也是员工立企业文化，发挥行政职权，规范和监督员工行为，服务企业的跟本，也是员工能够看到企业发展希望的最直观的第一步。行政人员担付宣导和组织学习的职责，能够看到企业发展希望的最直观的第一步。行政人员

27、担付宣导和组织学习的职责，这种工作的实施需要坚定的后勤服务基础和服务体系的健立完善，以便执行起来这种工作的实施需要坚定的后勤服务基础和服务体系的健立完善，以便执行起来更容易。更容易。行政管理人员能够把服务职能做好，在行政管理人员能够把服务职能做好，在 服务服务 上当好幕后英雄的境界，是行政工上当好幕后英雄的境界，是行政工作的理想境界。由于各种因素，并不容易达到，我们只能是尽力而为之，努力趋作的理想境界。由于各种因素，并不容易达到，我们只能是尽力而为之，努力趋近于这种境界。近于这种境界。行政管理职能之反馈 行政管理部门承接着企业方方面面的管理、沟通、协调、服务工作，从而直接或行政管理部门承接着企

28、业方方面面的管理、沟通、协调、服务工作，从而直接或间接掌握企业内部更多的资讯，信息传递过程中更易了解到部门与员工的工作动间接掌握企业内部更多的资讯，信息传递过程中更易了解到部门与员工的工作动态、工作情绪、员工心理装态，有些内容看似轻微，实则可能隐藏着潜在的危机态、工作情绪、员工心理装态，有些内容看似轻微，实则可能隐藏着潜在的危机和不稳定的因素，这些都可能影响企业下步工作的进程。做为行政人员来讲，在和不稳定的因素，这些都可能影响企业下步工作的进程。做为行政人员来讲，在了解到此类信息后不管与行政部门有没有直接的关系，行政部门能不能够给予必了解到此类信息后不管与行政部门有没有直接的关系，行政部门能不

29、能够给予必要的协助和服务，都应该分析其内容，按照不同的解决方法和处理形式反馈给相要的协助和服务，都应该分析其内容，按照不同的解决方法和处理形式反馈给相关权责人员，以便能够将团队内的人员的工作状态调节到最佳，实现工作效率的关权责人员，以便能够将团队内的人员的工作状态调节到最佳，实现工作效率的最大化，给企业杜绝潜在危机，给管理者更多的空间和信息去规范工作。最大化，给企业杜绝潜在危机，给管理者更多的空间和信息去规范工作。行政管理部门不但撰写行政文件，公布行政文件，而且最重要的是监督下一步政行政管理部门不但撰写行政文件，公布行政文件，而且最重要的是监督下一步政策文件的落实执行情况，在执行的过程中行政管

30、理部门会得到比其他任何部门都策文件的落实执行情况，在执行的过程中行政管理部门会得到比其他任何部门都多的反馈意见，这些意见从表面上看可能是员工对于企业管理文件的不理解、抱多的反馈意见，这些意见从表面上看可能是员工对于企业管理文件的不理解、抱怨等，但是正面来看这些反馈意见却是最能够推动政策实行和再次通过修订、补怨等，但是正面来看这些反馈意见却是最能够推动政策实行和再次通过修订、补充后达到共同认知得以执行的标准。对企业的管理和企业的发展都有不可忽视的充后达到共同认知得以执行的标准。对企业的管理和企业的发展都有不可忽视的作用。作用。行政管理部门对外部的接触也比较多，小到小的客户、大到国家政策指引，行政

31、行政管理部门对外部的接触也比较多，小到小的客户、大到国家政策指引，行政人员对外的工作直接代表企业的形象，通过在与外部人员的沟通过程中了解到更人员对外的工作直接代表企业的形象，通过在与外部人员的沟通过程中了解到更多的他人对企业的认识，得到更多对企业发展有利或不利的信息，如果对其不理多的他人对企业的认识，得到更多对企业发展有利或不利的信息，如果对其不理不顾，可能会造成外部信息的阻塞，让企业管理者不能够在第一时间内得到对其不顾，可能会造成外部信息的阻塞，让企业管理者不能够在第一时间内得到对其发展有着得要价值的信息，不能够按现实的规章制度、法律条文来调整企业发展发展有着得要价值的信息，不能够按现实的规

32、章制度、法律条文来调整企业发展思路和规避同行竟业的时效。所以企业内的行政管理部门不但是用心去工作的，思路和规避同行竟业的时效。所以企业内的行政管理部门不但是用心去工作的，也要善良观察和收集有利企业发展的信息，分析汇总并给予提报，反馈给最高管也要善良观察和收集有利企业发展的信息，分析汇总并给予提报，反馈给最高管理层，实现企业与市场同步定位。理层，实现企业与市场同步定位。监督一词看起来就是比较生硬的字眼，给人的感觉不舒服。任何人都不想在监监督一词看起来就是比较生硬的字眼，给人的感觉不舒服。任何人都不想在监督下工作和生活，任何人都想要一个比较自由的空间，都有自尊心。这个空间督下工作和生活，任何人都想

33、要一个比较自由的空间，都有自尊心。这个空间一旦受到不应有、不公平、不公正的待遇后可能会一触即发的情绪，所以监督一旦受到不应有、不公平、不公正的待遇后可能会一触即发的情绪，所以监督过程是一个比较功心废力，有时挨累不讨好的工作，而企业中的行政管理部门过程是一个比较功心废力，有时挨累不讨好的工作，而企业中的行政管理部门就有着这项不可推卸的职能。就有着这项不可推卸的职能。行政管理的监督职能真接面对企业内所有的人，从上到下，从里到外，不过行行政管理的监督职能真接面对企业内所有的人，从上到下，从里到外，不过行政管理中所涉猎的监督过程却是讲求方式方法的，不是传统上的政管理中所涉猎的监督过程却是讲求方式方法的

34、，不是传统上的“看人看人”，而，而是在日常的工作开展中对企业内部部门上和人员执行制度上进行的考核和引导，是在日常的工作开展中对企业内部部门上和人员执行制度上进行的考核和引导，通过日常工作所反映出来的服务性体系。通过日常工作所反映出来的服务性体系。这种监督过程是在一种交流和沟通服务过程中反反馈出来的一种体制上的跟进，这种监督过程是在一种交流和沟通服务过程中反反馈出来的一种体制上的跟进，是完成企业所交待的工作，并将它实施的内容得以正确建立、灌输和引导的过是完成企业所交待的工作，并将它实施的内容得以正确建立、灌输和引导的过程，同时也是发现新的事物和内容加以修正、改进，得到最适合企业发展方向程，同时也

35、是发现新的事物和内容加以修正、改进，得到最适合企业发展方向进行的统一、系统的规划。只有良好的监督才能够成就后期完美的服务。进行的统一、系统的规划。只有良好的监督才能够成就后期完美的服务。行政管理工作中的监督需要耐心、细心的思考心态去面对结构中的人和事物，行政管理工作中的监督需要耐心、细心的思考心态去面对结构中的人和事物，以正确公允的心态处于企业管理立场发掘更适合企业发展和员工职业规划的过以正确公允的心态处于企业管理立场发掘更适合企业发展和员工职业规划的过程，能够让在企业中工作生活的独立个体融合企业环境、遵守企业规定、健全程，能够让在企业中工作生活的独立个体融合企业环境、遵守企业规定、健全自身修

36、养、提高工作质量、真正全身心的服务于企业的一种形式。自身修养、提高工作质量、真正全身心的服务于企业的一种形式。行政管理中的监督是一种以自身做责、树立标杆、答疑解惑、求同存异、在整行政管理中的监督是一种以自身做责、树立标杆、答疑解惑、求同存异、在整体精神上达成一致为目地，使企业内所有人员都能够有章可依、有章必依、有体精神上达成一致为目地，使企业内所有人员都能够有章可依、有章必依、有章可寻、有章可用、有章可施的系统管理工程。是企业与员工共同遵守，同时章可寻、有章可用、有章可施的系统管理工程。是企业与员工共同遵守，同时又是相互监督、相互制约、相互促进的管理行为。又是相互监督、相互制约、相互促进的管理

37、行为。行政管理职能之监督行政管理的特点和要求行政管理的特点和要求n n管理与效益结合管理与效益结合n n注重管理内容和管理实质注重管理内容和管理实质 n n管理讲究实效管理讲究实效 n n管理体制灵活管理体制灵活 n n服务色彩鲜明服务色彩鲜明 n n行政管理岗位职能设置n n行政管理机构人员设置需求 管理与效益结合w企业的行政管理不是独立自足的，它是以服务于其他部门和管理层共存的一个服务管理体系。企业从创立之初各部门组织结构的架设和人员的引进，最终目地是实现企业阶段性的规划和发展目标，其中加以企业自身发展所独有的特点及规章制度，来完成企业内部的机构分工和内容细划，而行政管理部门就是企业在创建

38、模型时最先能够确立和执行的服务机构。它不是企业利润的归属，更不是企业发展过程中视之为重点扶持和加强管理的部门，但它却恰恰是企业整个管理过程中最重要的中间环节，它对企业中的各部门关联及需求起着至关重要的作用，它服务的对象是企业内部所有职能部门及所有人员，不是单独存在就能够发展和生存的。w行政管理本身并不是企业的目的所在。企业的行政管理即使搞得象一朵花一样，如果不利于充分利用和合理调配企业的人力、物力、财力、技术等资源，不利于调动广大员工的积极性、主动性和创造性，不利于开源节流，提高企业的经济效益，加快企业的发展，这样的行政管理设置是没有价值的。w企业行政管理服务于企业的根本目的即：通过为社会提供

39、商品和服务而谋取尽可能大的经济效益。这与行政管理部门在管理与效益的结合上体现的最为突出。企业的制度建设和企业文化建设是直接影响企业经营效益的，没有好的制度，员工无从谈到遵守，无从谈及合作，无从谈到创造，更无从谈到贡献；没有好的文化，从业人员难以保持激昂的工作情绪、难以融入企业环境、难以控制自身发展行为、难以诚实的对待企业、难以形成团结一致的团队文化、难以正确认识到相关个人劣性行为对企业的损害，而企业不能够建立好的文化，这样也是直接导致企业用人机制扭曲、发展方向走入误区、执行文化不能够得以落实，最终导致企业退出竟争市场收尾。企业的行政管理恰恰行使着建立一系列良好健康管理系统的使命，同企业同呼吸共

40、命运，以发挥部门职能，承担相应的责任。行政管理部门存在的本质就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。（论安然公司的倒塌）注重管理内容和管理实质w行政管理工作应尽量减少不必要的表面文章、繁文缛节、形式主义。企业的行政管理往往根据公司实际需要，对行政管理的诸多制度、程序、环节、形式、图表、文件等进行剪裁和调整，使之变得精练、实用、简洁、便利、省时、省钱。w行政管理工作的行政事务管理，看似难以量化的工作内容，实则可以有一定的规律可循。日常的行政事务处理中大多是比较循环的工作占的比重较大，所以做为行政管理人员来讲就要善于总结和归纳，通过理性分析得出相应的经验，得以在日后同类事务中的应用，将其中不

41、必要的又较浪费时间的过程在不影响结果的情况下简化或细化，得以提高工作效率为目地。w行政管理工作中的办公事物处理就更是繁杂的工作，小到低值易耗品的采购，大到资产的系统管理，这些都需要得以正常的程序执行和指导，以提高使用效率和保证正常的工作效能，辅以相应的管理模块降低人力成本和物质损耗，以提升企业的经济效益。w 行政管理工作中的人力资源管理更是行政管理的一大体系，它直接对企业的人力输入输出起着至关重要的作用。建立一套成形的人事制度、人事规章、人事管理体系，对企业的人才引进和留用机制都很有帮助，以此来推进团队组织和团队建设。w对于企业内部员工来讲，更多的时候希望看到透明、简洁、直接的可执行性的文件，

42、这样也能把更多的时间成本不浪费在填填写写中，真正将有效的时间运用到本职工作中去，实现更大的工作效益。行政管理人员在诸如此类方面都应该下足本钱，将企业的制度、政策、规章、管理真正落实到实处，给企业和员工更多的时间和空间去追求长远的利益，同时也对本部门的工作得到质上的提升和部门整体形象的塑造。w行政管理的实质就是以创新的角度去横量企业在市场竟争中的连接，用行之有效的行政管理手段为企业寻求更高效的管理方式方法，为员工寻求更有益有利的生存发展空间。定位和基础非常重要。管理讲究实效w行政管理工作在企业的管理内容上更不能趋向于表面化，只要面子上过得去是不可取的，虽然在一定程度上其他部门或管理组织者没想过要

43、向行政管理要什么效益，只要服务上跟得上，结果满足就可以了。不过做为行政管理者本身不能有这种意识，工作的出发点必须是在追求管理实效、降低管理成本、加强管理力度、提高员工有形收益上着手，这些看似平实的工作实则是为企业在整体的过程控制中无形的减少了企业的支出和不必要的浪费，从而企业的效益有所提升。w虽然我们不能说要直接用企业经济效益来衡量具体的行政管理行为，也就是说，不能直接对某个具体的行政行为问“你这种做法能为企业赚多少钱”；但是，企业的行政管理还是比较直接地与企业的经济效益相联系。企业行政管理的着眼点在于充分挖掘和最大限度地利用公司的各种资源，提高员工工作积极性，开源节流，提高企业经济效益，加快

44、企业发展。w很多企业发展到一定规模的时候就会出台政策：”向管理要效益“，在一定的市场风险投资得到稳定后，变动费用风险渐渐趋于平衡时，就是整治企业内部管理的时机，很多企业都是在投资初始的时候将市场做为一个重点培养和扶持的项目，在人、财、物上给予充分的考量，一旦基础形成，转向企业内部管理是正常的管理趋势，此时对于行政管理的要求在整体的内部管理都上会更加重视，如果前期行政管理能够与市场管理关系对等，下一步的工作就会简单一些，如果前期行政管理上比较放任，组织规划比较宽松，此时的向管理要效益就显得尤如重要，一定程度上的控制和管理都能够带来预期中更高的回报。所以做为行政管理机构来讲，最务实的工作就是在支持

45、服务的过程中保持与企业同步的规划，这样才能够在日后的控制中更能够发挥主观能动性，以自己优秀的管理模式来影响整个企业的内部管理优化，为企业避免走过多的弯路扶给予扶持。w做为行政管理的负责人来讲，在行政的日常工作中不但要作到有很强的执行力，同时也不要忘记做到机构的调整和创新，工作内容的优化和发展，这些都对企业在成长过程中起着至关重要的保驾护航的作用。尽力而为！管理体质灵活w企业在发展过程中随时调整工作的思路和方法，这也要求在其中起着服务和支持的行政管理部门给予最大化的适应，不能成为企业发展中的阻碍。w企业中的行政管理与政府机关的行政管理有一定相似之处，不过在它的灵活应用上要比政府机关的行政管理更灵

46、活，有更大的调整空间。政府机关中在行政管理过程中所采用的一系列制度、程序、图表等，与管理对象的实际情况在一定程度上有一定距离甚至严重脱节；为了照顾方方面面的关系，“多一事不如少一事”的政治格局也较鲜明，行政管理规定一般都有较长时间的延续性，有的甚至是几十年一贯制的老面孔。因此，政府机关的行政管理往往不可避免地带有保守、僵化、死板、生硬、不近人情、不合时宜等特点。而企业的行政管理是根据企业实际发展而进行的必要变革、增删、剪裁、变通，因而带有很强的灵活性，比较能符合时代的发展和公司实际，这也是自由风险投资者与政府组织结构中管理中的不同。w企业中的行政管理更趋于高效率的临变能力，一旦出现不稳定的因素

47、或是与企业发展有悖之处，都会及时调整，相对来讲涉及面及反映程度都不会太过强烈。这也是企业发展中都会遇到的问题，计划的过程有的时候很难考虑到一些特殊的变化情况，例如一些政府机构的法令、条例更改都会直接影响到企业的相应组织变化，企业最大的好处就是随着市场大环境的改变能够及时调节、增加、删减、更改相关内容，以最快的速度适应需求。w任何企业的规章制度在颁布之初都不能说最全面、最完整，都是在企业发展到不同阶段相应给予调整的，它是随着管理者对市场的认识基础上不断修订、完善的，这也反映出企业中的行政管理机构具备着更大的灵活机动性。它也是这个组织内部成员在不断的沟通、协调、信息收集、分析、反馈的情况下得以更全

48、面更切合实际、更顺应企业和员工需求的改进，也是企业和员工在此刻最需求的。服务色彩鲜明w行政管理部门现在在企业中的服务位置已经相当明确，它不是以哪个人主观意志为转移的，是企业在长期的市场经济发展中早就确立的。任何企业的行政管理部门都不要妄图成为企业管理中带有任何其他以被服务为目地的管理机构。w行政管理部门在企业管理中带有浓烈的服务色彩，它的机构设置与人员选备都是以后勤服务支持为主要工作方向，对企业的各个职能部门和所有员工提供安全、高质、高效、高标准的服务是企业赋予这个部门的神圣使命。w企业中的行政管理部门是企业的神经信息中枢。是企业信息传递的敏感部门，在企业的管理执行中，上对公司管理层，下到基层

49、员工，对公司的经营信息上传下达，实现资源共享，对需求部门进行后勤服务支持，以期使他们更顺利的完成工作给予必要的支持。w行政管理部门在企业中是一个非核心的机构，在一个公司中运营和业务是企业得以直接获利的部门，但是对于这些前线打仗的队伍来讲，后勤的补给及服务支持就是不可缺少的。w行政管理过程在工作的过程中避免过于程式化，要机动灵活掌握制度和政策，以便更好的将信息传达下去和解释清楚。同时也要避免工作中的“官僚习气”，要将执行力和思辨能力充分发挥出来，真正将服务质量提升上去。行政管理岗位职能设置行政管理岗位职能设置n n行政管理工作实施的前提条件是企业必须明确行政管理部行政管理工作实施的前提条件是企业

50、必须明确行政管理部门的职权范围，哪些工作是行政管理岗位直接控制的，哪门的职权范围，哪些工作是行政管理岗位直接控制的，哪些是行政管理岗位需要去辅助配合实施的。根据企业自身些是行政管理岗位需要去辅助配合实施的。根据企业自身发展的需求进行规划，这样行政部门就能够按照公司的意发展的需求进行规划，这样行政部门就能够按照公司的意图开展下一步的工作了。图开展下一步的工作了。n n行政部门的组成及其上级关系和下级关系的确立。对于上行政部门的组成及其上级关系和下级关系的确立。对于上级部门行政管理机构起着承上启下、分析汇报、总结工作、级部门行政管理机构起着承上启下、分析汇报、总结工作、创新改革的作用；对于下级部门