12345政府公共服务平台.docx

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1、 12345政府公共服务平台_政府公共服务：状况测评与政策建议织里镇政府公共服务状况调查报告 更新时间：2023-08-26 来源：调查报告 教育调查报告三篇 教育调查报告三篇 2023-02-01 县退役军人事务局工作开展状况的调查报告【四篇】 2023-01-10 民生问题调查报告范文(精选8篇) 2023-01-10 改革开放前后家乡变化调查报告5篇 2023-01-10 社区居民生活满足度调查报告范文五篇 2023-01-05 【-调查报告】 政府的公共效劳是政府行为的最终产出，是政府行为与公民需求最主要的结合点，也是公民评价政府及其领导者的主要尺度。从当代西方国家的行政改革实践看，注

2、意政府的效劳功能已经成为趋势。美国克林顿政府发起的“政府再造运动”明确提出了“顾客第一”（PuttingCustomersFirst）的口号，并通过公布“联邦政府内部革命”的行政命令，要求联邦政府设定顾客效劳标准，还出版了政府的效劳标准手册顾客至上：效劳美国民众的标。英国政府在1991年开展了提升公共效劳的“宪章运动”；1997年又发起了以“效劳第一”（ServiceFirst）为口号的“新宪章运动”。加拿大政府也在2023年公布了政府公共效劳2023。这些做法都是为了提升政府公共效劳，建立所谓“顾客导向”型的政府，也就是能够满意顾客需要和受顾客驱使的政府。西方国家的这一改革取向值得我们重视和

3、借鉴。 为了全面、深入地讨论我国政府公共效劳的现状，探讨政府公共效劳的质量标准和测评方法，东方公共治理综合讨论所在广泛搜集国内外资料的根底上，对“入世”后政府的公共效劳和公民的需求进展了大量的调查讨论，并选择浙江省湖州市织里镇作为试点进展了问卷调查。织里镇以“中国童装之都”而享誉全国，区域面积135.8平方公里，辖46个行政村，总人口16万人，城市建成区面积为5平方公里。2023年全镇实现国内生产总值20.86亿元，增长21.07%，高出全市近10个百分点，人均GDP达2.1万元，高出全市6000元。织里镇作为湖州市最具经济活力的工贸新区，无论从经济规模、城市化程度还是政府治理的角度看，均走在

4、全国镇级经济的前列，具备了进展公共效劳状况讨论的根本条件和代表性。 一、调查讨论的对象与方法 为了精确、全面地把握织里镇的公共效劳状况，我们将讨论对象群体定为八组：（1）湖州专家，指湖州市委、市府对织里镇状况比拟熟识的专家和领导；（2）织里镇政府工作人员，指编制在织里镇政府的工作人员；（3）派出机构的政府工作人员，指编制在湖州市，但在织里镇的派出机构工作的政府工作人员；（4）大企业的治理阶层，指年销售收入在500万元以上的织里镇的企业治理人员；（5）手工业主，指织里镇的家庭企业主；（6）市场交易人员，指织里镇的市场摊主；（7）农夫，指织里镇的务农人员；（8）外来打工人员，指在织里镇务工的外来人

5、员。 自2023年4月开头，课题组屡次赴织里镇考察、搜集资料，6月份完成调查问卷的设计和评议工作，第一次正式的问卷调查时间为2023年7月10日至7月13日。实际发放问卷1626份，回收有效问卷1592份，有效回收率97.91%(见表1)；经统计检验，回收样本对织里镇总体公民具有较好的代表性。 表1调查问卷的发放和回收状况 在讨论方法上，课题组主要以英国的公共效劳为“标杆”，详细参照了英国1997年“新宪章运动”提出的九项原则(见表2)。 表2英国“新宪章运动”的九项原则 资料来源：http:/.servicefirst.gov.uk参照上述九项原则，并结合对织里镇的调查讨论，课题组最终提取了

6、20个评价织里镇政府公共效劳整体状况的指标。在测评方法上，也借鉴了联合国、世界银行、透亮国际（TI）等权威机构的成熟阅历，采纳8个调查群体、政府工作人员与公民共同参加的讨论方法来抵销误差。 二、织里镇公共效劳测评状况 （一）整体评价 调查说明，织里镇政府公共效劳的整体状况有待改善。根据国际上通行的做法，并结合我国的实际状况，课题组以得分0.4作为“标杆”。测评结果，织里镇20个指标的平均得分值为0.41，刚刚到达标杆水平；20个测评指标中，得分接近和超过标杆水平的仅占一半；在公共效劳方面起到关键性作用的指标，如政策的无倾向性、维护社会公正、效劳意识、效劳态度、工作效率、工作效果等，得分均在0.

7、5以下，但集中在0.30.5的区间；节省开支、住处公开、投诉的实际作用等6项指标的得分低于0.3，处于较差和很差的状况(见表3)。 表3织里镇公共效劳的整体状况 注：指标的得分依据问卷的调查结果，得分区间为01；得分00.19为很差，0.200.29为较差，0.300.49为一般，0.500.69为较好，0.701.00为很好。 此外，对整体测评状况的分析说明，有3个问题值得特殊关注： 第一，投诉通道与投诉实际作用之间的得分差距很大。调查说明，76%的调查对象认为能够对政府的工作失误进展投诉；但是仅有22%认为投诉有实际效果。 其次，节省开支的得分最低，仅为0.13，反映了群众对镇政府在节省开

8、支方面意见较大。但这一得分又与同样得分很低（0.21）的“信息公开程度”有直接关系，反映了政府在财务公开方面做得不够，直接影响了群众对政府的评价。 第三，政策倾向偏差较大。织里镇作为经济高速进展的地区，政府的政策明显地倾向于企业主(见表4)，对企业主与外来打工人员的政策倾向偏差高达0.55。 表4政策倾向问题 注：指标的得分依据问卷的调查结果，政策倾向偏差为极差；得分区间为01。 （二）详细测评 在整体评价的根底上，我们对织里镇政府公共效劳的5个重要方面进展详细的测评(见表5)。 表5织里镇公共效劳的详细状况 注：指标的得分依据问卷的调查结果，得分区间为01。 调查说明，织里镇政府的公共效劳在

9、5个重要方面的详细测评也不甚抱负。 （1）治安力量一般。调查对象中认为在织里镇有安全感的只有43%，认为治安状况越来越好的更少，仅有24.7%；影响政府治安力量的重要因素之一是外来打工人员约占到总人口的1/3。 （2）供应教育效劳的水平一般。调查对象中仅有29.6%对镇里的教育水平持确定意见，仅有28.7%对镇里教师的水平持确定意见。 （3）廉洁状况一般。调查对象中仅有29.2%对镇政府的廉洁状况持确定意见，其余46.6%持中立意见，24.2%持否认意见。 （4）安全生产（消防力量）较差。织里镇的支柱工业是童装业，以生产、生活、仓储“三合一”的加工方式为主，但目前织里镇的消防队仅有一辆消防车；因此，安全生产，其中主要是消防问题非常突出。 （5）社会保障较差。调查对象中仅有22%对镇里的社会保障工作持确定意见，其余50.6%中立，27.4%持否认意见。 除了上述五项重要指标之外，我们还