岗位说明书-营销管理中心负责人.docx

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1、岗位说明书岗位概要岗位名称营销客服中心 负责人所属单位营销客服中心编制职等职级直属上级董事长、总裁直属下级策划岗/品牌管理岗 营销业务监督岗/客 服岗/工程维修岗/ 内业岗工作定位：主持营销客服中心工作，组织开展产品定位策划、营销监控、品牌管理等工作， 促进企业经济效益与品牌价值的提升。工作联系内部联系总裁办及各中心、下属公司从加碎玄营销代理公司、新闻媒体/品牌客户、外部联系业主职责说明产品定位1.组织各中心及决策层进行产品定位评审决策工作。营销策划 类供方选 择与管理1.承担对项目营销策划类供方单位的实地考察、资质评审、初步洽商等工作，协 助领导谈判、选择并签订合同。2.负责对营销策划类供方

2、的服务方案评审、日常协作与管理、实施监控、履约评 估等工作，并进行关系维护。营销监控1.组织开展集团营销供方库与供方评价体系建设。2.组织开展营销过程监控，指导、监控下属公司营销策划、营销方案编制、营销 团队建设、重大推广活动、营销价格调整、销售报表、定期总结等关键环节， 确保项目营销过程风险控制与目标达成。集团品牌 管理1.组织开展集团品牌体系分析、定位和规划工作。2.组织开展集团VI系统的建立与维护工作，指导、审核下属公司编制项目VI系 统应用方案，并监控实施应用。3.策划、组织集团层面的品牌推广活动，策划、组织集团大型广告、媒体广告、 宣传册的制作与投放。客户风险 预控/缺 陷反馈1.建

3、立集团客户服务标准，研究公司客服管理工具和方法，推动公司客户服务管 理标准化；2.组织交付风险检查和联合验收，跟进问题整改；3.收集工程维修、客户投诉等环节客户反馈的信息，形成案例库、缺陷反馈报告；4.定期组织缺陷反馈的回顾、分享与培训，促进缺陷信息的传达和应用。客户会建 设1.研究和统筹建立集团客户会管理体系，制定规范的制度章程，并在下属公司间 推行。2.整合和管理公司客户资源，进行客户资源的二次开发。3.统筹开展会员进出管理，维护会员网络。4.负责集团统一的会员服务项目、消费优惠以及会员活动的策划。5.负责集团层面会员出版物、会员交流论坛与场所的日常管理。6.根据需要邀请会员代表参加专题座

4、谈会或个别访谈，搜集客户需求、生活方式 等最新信息以及客户的相关建议。 7.指导、支持、监控下属公司开展针对性的客户会活动。一1.实施巡检抽查、节点性回访等，从客户视角对设计、销售、客服等触点进行监服务品质控;监控与提2.反馈、评价各项目的服务品质和物业管理状况，提出整改意见并督促执行；升 3.监控客户投诉、工程维修关闭情况，对异常情况进行跟进；. 4.组织制定并执行客户满意度提升方案，并督促各专业跟进落实。1 .负责中心工作计划目标的制定、实施、监控、调整与员工的指导、培训、激励、R2.负责中心工作内外关系协调，保证工作顺利推进。 3.完成领导交办及责任内的其他工作。一 任职资格：1、教育培

5、训：营销管理、品牌管理、企业管理等相关管理类专业，本科及以上学历。2、工作经验：10年以上房地产行业工作经验，5年以上房地产企业营销管理（必须条件）、 品牌管理、客服管理实践；有大型房地产企业同等岗位管理经验者优先。3、技能技巧：具有丰富的房地产专业知识及相关实践工作经验；熟悉房地产营销管理、品牌管理、客服管理相关知识；熟悉房地产企业整体业务运作流程体系与营销代理机构业务运作流程体系。个性品质:优秀的策划、组织与控制能力；能够驾驭复杂的工作与人事关系并快速处理和应对突发状况；具有很强团队意识、服务意识以及创新精神。工作环境及配套：1、工作场所：办公室；2、办公设备：办公电脑、网络、办公桌椅及其它办公文具；3、危险性：基本无危险、无职业病危险；4、工作时间：在不违反国家法律法规的前提下，依企业经营发展需要自行安排。