公共关系学复习资料.pdf

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1、公共关系学复习资料 1、公共关系学与宣传的区别 (1)工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。(2)工作方式不同。宣传工作是单向传播过程(组织?公众)，带有灌输性和强制性;公共关系工作是一种双向传播过程;公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任;2、公共关系与庸俗关系 ,(1)两者产生的基础不同。,(2)两者的理论依据不同。,(3)两者的活动方式不同 ,(4)两者所要达到的目的不同。,(5)两者产生的效果不同。3、公共关系学概念、性质、基本要素 概念:一门研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原理、原则

2、、方法、技巧及其规律的科学。它是一门新兴交叉边缘学科。性质:应用性:公共关系学的理论成果对于各个行业、各个领域的社会组织有实践指导意义，有很强的应用性。边缘性:公共关系学与很多学科形成了远亲近邻关系。与其最密切的学科有:管理学、社会学、传播学、市场学等。与其有较大关系的学科有:历史唯物论、经济学、社会心理学、伦理学、新闻学、宣传学、逻辑学、法学、统计学等。共关系学是当代学科发展趋势中边缘学科、交叉学科、横 独立性:公 断学科不断出现的产物。当我们讨论以公共关系为研究对象的公共关系学的学科归属问题时，实际上也就肯定了这门学科毋庸置疑的独立性。基本要素:一 公共关系主体组织 二 公共关系客体公众

3、三 公共关系中介传播 4、公共关系概念 概念:一、公共关系是一种管理职能。它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。二、公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动 三、公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。5、组织的分类 以组织的目标分类 placement of the who

4、le project,including concrete mixing systems,concrete formwork,Rebar,concrete pouring and spraying concrete and so on.Mechanical and electrical installation team:responsible for electrical and mechanical equipment installation and installation of metal structures for this project;responsible for ins

5、tallation,maintenance,and repair of construction machinery and electrical equipment,etc;for wind,water and electricity supply and management.13.4 construction staffing plan construction staffing plan,including the peak number,on average,technicians and general workers,as described in the scheme of c

6、onstruction staffing table.13.5 1,construction coordination site coordinating the time construction of the contract,shall be according to the terms of the contract,in line with the spirit of collaboration in coordination with the supervisor.Accident review results and treatment plan).(4),sorting and

7、 archiving of project data.4,Department of engineering and technology:mainly responsible for the technical management of the whole construction process and preparation of the ,经济组织 政治组织 文化组织 群众组织 宗教组织 以组织的活动方式分 ,赢利性组织 非赢利性组织 公益性组织 6、公共关系萌芽的经典事件与标志 书本 39 页 7、公共关系学的发展趋势 1.职业化程度日益提高 2.国际化趋势日益增强 3.技术手段日

8、益现代化 4.社会管理功能多元化 5.理论的科学化和系统化 6.民族化和公关意识的普及化 7.规模日趋扩大，影响进一步加深 8、公共关系学进入中国的时间:20 世纪 80 年代 9、公共关系学的职能与组织机构 职能:一.塑造形象,提高信誉 二.调查了解公众 三.参与组织决策 四.宣传引导 五.评估公关传播效果,收集公众的反馈信息 组织机构:10、危机的概念、特点 危机定义:是指危及组织利益.形象.生存的突发性或灾难性的事故与事件.,四个阶段:前兆期 加剧期 处理期 消除期 ,前兆期-发出警告 ,加剧期-问题暴露,事态加重,一系列不良反应.,处理期-面对危机如何处理,调查清楚,自我分析,安抚公众

9、.,消除期-落实整改.依靠公共关系消除影响 特点:突发性 普遍性 严重性 ,突发性-是指危机的发生往往是不可预见的,或不可完全预见的.,普遍性-是指任何能出错的都会出错,这也是危机的法则.,严重性-是指出现危机对组织形象的影响很大,有时甚至是灾难性的.11、危机处理程序 1、深入现场，了解事实 2、分析情况，确定对策 3、安抚受众，缓和对抗 4、联络媒体，主导舆论 5、多方沟通，加速化解 6、有效行动，转危为机 placement of the whole project,including concrete mixing systems,concrete formwork,Rebar,con

10、crete pouring and spraying concrete and so on.Mechanical and electrical installation team:responsible for electrical and mechanical equipment installation and installation of metal structures for this project;responsible for installation,maintenance,and repair of construction machinery and electrica

11、l equipment,etc;for wind,water and electricity supply and management.13.4 construction staffing plan construction staffing plan,including the peak number,on average,technicians and general workers,as described in the scheme of construction staffing table.13.5 1,construction coordination site coordin

12、ating the time construction of the contract,shall be according to the terms of the contract,in line with the spirit of collaboration in coordination with the supervisor.Accident review results and treatment plan).(4),sorting and archiving of project data.4,Department of engineering and technology:ma

13、inly responsible for the technical management of the whole construction process and preparation of the 12、公共关系的两种组织机构 1、公共关系部 2、公共关系公司 13、按隶属关系，公共关系的主要模式 ,A.总经理直接负责型 ,B.部门并列型 ,C.部门所属型 14、中国第一个公关公司/中国第一个公关上市公司 15、比较公共关系部和公关关系公司的优劣 公共关系部的优势和不足 公共关系公司的优势和不足 熟悉组织情况 专业工作能力强 了解组织成员 不受组织条件限制 减少经费支出 专业经验丰富

14、处理问题及时 地域性服务广泛 开展大规模和跨地区活动的专业技能费用高 不够 贯彻困难 解决复杂的外部公关问题的经验不够 16、公关活动的步骤 17、公共关系调查内容 1、组织的形象地位调查 (1)组织自我期望形象调查(2)组织实际形象调查 2、组织的公众舆论调查 (1)舆论的量度指标(2)舆论的强度指标 3、组织开展公共关系活动条件的调查 18、公共关系策划要遵循的原则 ,公众利益优先的原则 ,尊重客观事实的原则 ,独创性与连续性相统一的原则 ,计划性与灵活性统一的原则 19、公共关系策划的程序 1.组织形象现状及原因的分析 2.确定目标 a.目标应明确、具体 b.目标应具有可行性和可控性 c

15、.设计主题 3、考虑的因素:公共关系目标、信息个性、公众心理、审美情趣 placement of the whole project,including concrete mixing systems,concrete formwork,Rebar,concrete pouring and spraying concrete and so on.Mechanical and electrical installation team:responsible for electrical and mechanical equipment installation and installation

16、of metal structures for this project;responsible for installation,maintenance,and repair of construction machinery and electrical equipment,etc;for wind,water and electricity supply and management.13.4 construction staffing plan construction staffing plan,including the peak number,on average,technic

17、ians and general workers,as described in the scheme of construction staffing table.13.5 1,construction coordination site coordinating the time construction of the contract,shall be according to the terms of the contract,in line with the spirit of collaboration in coordination with the supervisor.Acc

18、ident review results and treatment plan).(4),sorting and archiving of project data.4,Department of engineering and technology:mainly responsible for the technical management of the whole construction process and preparation of the 4、分析公众 5、选择公关模式 6、选择传播渠道 7、编制预算 8、撰写策划书 20、公共关系四种模式 宣传性公关 交际性公关 服务性公关

19、 社会性公关 21、公共关系策划的方法 ,目标延伸法,借题发挥法 ,以攻为守法,变换组合法 ,以诚换诚法,同中求异法 22、如何利用名人效应 23、公关策划实施如何选择时机 1)要注意避开或利用重大节日 2)要注意避开或利用国际性或全国性重大事件 )适时利用形成新闻事件的时期以及抓住有利的引起社会注意的新闻，因势利 3 导，加以利用，以扩大组织影响 4)利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公关宣传 5)不宜在同一天或同一时段里同时开展两次重大的公关活动，以免其效果相互 抵消 24、公共关系活动效果评估的基本程序 1.重温公关目标 2.收集资料 3.选择适当的评估标准，制订评

20、估方案 4.形成评估报告 5.评估结果的使用 25、公关活动的效果评估的方法 i.根据新闻媒体反映统计 ii.根据公众舆论和民意调查评估 iii.根据直接反馈统计数据评估 iv.直接观察法 26、公关广告与商品广告的区别 A 两者的直接目的不同 ,两者的内容不同 ,新闻界的报道方式不完全相同 ,两者的应用范围不同 27、新闻发布会的概念、准备工作、程序 placement of the whole project,including concrete mixing systems,concrete formwork,Rebar,concrete pouring and spraying con

21、crete and so on.Mechanical and electrical installation team:responsible for electrical and mechanical equipment installation and installation of metal structures for this project;responsible for installation,maintenance,and repair of construction machinery and electrical equipment,etc;for wind,water

22、 and electricity supply and management.13.4 construction staffing plan construction staffing plan,including the peak number,on average,technicians and general workers,as described in the scheme of construction staffing table.13.5 1,construction coordination site coordinating the time construction of

23、 the contract,shall be according to the terms of the contract,in line with the spirit of collaboration in coordination with the supervisor.Accident review results and treatment plan).(4),sorting and archiving of project data.4,Department of engineering and technology:mainly responsible for the techn

24、ical management of the whole construction process and preparation of the 概念:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响，搞好媒介关系的重要方法。准备工作:a 邀请记者 b 统一宣传口径 c 选择主要的发言人 d 准备报道提纲和答案要点 e 准备好会场 f 准备辅助工具 g 安排好记者活动 程序:1、宣布开始 2、发布新闻 3、答记者问 4、宣布结束 5、提示会后安排 28、策划媒介事件的概念、六个技巧 概念:不是无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻 事件的特点，有效展开一些宣传组

25、织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛 报道，产生重大的社会影响。)要选择公众的兴趣点 技巧:(1(2)形式必须新颖 (3)事先进行充分的舆论准备 (4)充分利用名人效应 (5)选择恰当时机 (6)制造新闻要自然得体 29、人际传播的手段 1.语言 2.副语言 3.表情和目光 4.身体语言 5.声调 6.距离 7.实物 30、内部传播的两种方式 1.主办内部刊物 内部报刊、杂志、宣传画册、年报、公告、墙报、传单等 2.制作视听材料 闭路电视、录像带、电影、幻灯、有线广播、录音带、投影仪、灯箱图像 31、公关赞助的形式和注意事项 (1)赞助体育事业 (2)赞助文化艺术活动 (3)赞助教育事业 (4

26、)赞助科研事业 (5)赞助各项竞赛和奖励活动 (6)赞助公益福利事业 (7)救灾捐款 placement of the whole project,including concrete mixing systems,concrete formwork,Rebar,concrete pouring and spraying concrete and so on.Mechanical and electrical installation team:responsible for electrical and mechanical equipment installation and instal

27、lation of metal structures for this project;responsible for installation,maintenance,and repair of construction machinery and electrical equipment,etc;for wind,water and electricity supply and management.13.4 construction staffing plan construction staffing plan,including the peak number,on average,

28、technicians and general workers,as described in the scheme of construction staffing table.13.5 1,construction coordination site coordinating the time construction of the contract,shall be according to the terms of the contract,in line with the spirit of collaboration in coordination with the supervi

29、sor.Accident review results and treatment plan).(4),sorting and archiving of project data.4,Department of engineering and technology:mainly responsible for the technical management of the whole construction process and preparation of the 注意事项:(1)明确赞助目标 (2)正确选择赞助对象 (3)合理确定赞助费用 (4)制定周密的赞助计划 (5)吸引新闻媒介和

30、权威人士的积极参与 (6)正确对待赞助对象 (7)认真评价赞助效应 32、展览会:综合利用实物、文字、图表、照片及操作演示等形式，在一定时间和地点，集中向公众展示组织成果的宣传活动 的场所或工作程序对外开放，请有关 33、开放组织:指将组织内部有关公众或公众代表参观 34、巴纳姆 35、艾维李与伯内斯 placement of the whole project,including concrete mixing systems,concrete formwork,Rebar,concrete pouring and spraying concrete and so on.Mechanical

31、 and electrical installation team:responsible for electrical and mechanical equipment installation and installation of metal structures for this project;responsible for installation,maintenance,and repair of construction machinery and electrical equipment,etc;for wind,water and electricity supply an

32、d management.13.4 construction staffing plan construction staffing plan,including the peak number,on average,technicians and general workers,as described in the scheme of construction staffing table.13.5 1,construction coordination site coordinating the time construction of the contract,shall be acc

33、ording to the terms of the contract,in line with the spirit of collaboration in coordination with the supervisor.Accident review results and treatment plan).(4),sorting and archiving of project data.4,Department of engineering and technology:mainly responsible for the technical management of the whole construction process and preparation of the