人群管理1.ppt

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1、(-)(-)人人 群群 管管 理理人群：人群：人群：人群：A.A.为个别目的或者共同目的而合法的聚集在一起的为个别目的或者共同目的而合法的聚集在一起的一些人可以称之为一些人可以称之为“人群人群”B.B.“人群人群”因为有共同的目的，意念，或者倾向，因为有共同的目的，意念，或者倾向，所以会表现相似的行为。所以会表现相似的行为。C.C.人群的态度可能是很平和的，但也可能是敌对的。人群的态度可能是很平和的，但也可能是敌对的。D.D.某一类人群可能演变成另一类人群。某一类人群可能演变成另一类人群。人群的特点人群的特点人群管理的目的：人群管理的目的：人群管理的目的：人群管理的目的：1维持良好的秩序。2确

2、保紧急通道畅通。3保障公众安全。1个性暂时消失。2如没有坚定地目标，不会构成心理性人群。3集体意志的产生群众个别感情、思想及行为变异。人群的基本心理：人群的基本心理：人群的基本心理：人群的基本心理：管理的方法管理的方法管理的方法管理的方法1.引导，带领人群2.公众广播3.车辆的停泊让他们明白人群管理是确保公众能有序安全的参加活动情势性人群：情势性人群：情势性人群：情势性人群：20112011年年3 3月月1717日受日本核污染谣言风波影日受日本核污染谣言风波影响，大量市民及小商户涌向盐业公司抢响，大量市民及小商户涌向盐业公司抢购食盐。购食盐。特定情势导致人群聚集情势人群的特点：情势人群的特点：

3、情势人群的特点：情势人群的特点：情势人群个人色彩，互不相关，不容易产生集体行情势人群个人色彩，互不相关，不容易产生集体行为。为。应对方法：应对方法：应对方法：应对方法：A.礼貌对待 B.防止聚集及流连C.清除障碍 偶然性人群：偶然性人群：偶然性人群：偶然性人群：由偶然发生的事件，引起群由偶然发生的事件，引起群众聚集围观众聚集围观偶然性人群的特点：偶然性人群的特点：偶然性人群的特点：偶然性人群的特点：偶然人群个人色彩，少许沟通，不容易产生集体行偶然人群个人色彩，少许沟通，不容易产生集体行为。为。应对方法：应对方法：应对方法：应对方法：A.快速清除好奇的目标B.封锁隔离肇事现场C.礼貌对待有目的人

4、群：有目的人群：有目的人群：有目的人群：因共同目的意向而聚集的群众因共同目的意向而聚集的群众目的性人群的特点：目的性人群的特点：目的性人群的特点：目的性人群的特点：个人色彩淡薄，容易受人影响，容易产生集体行为。应对方法：应对方法：应对方法：应对方法：A.从旁指导与协助B.避免身体接触C.礼貌对待D.如可能尽量使用辅助器材 惊慌失措的人群：惊慌失措的人群：惊慌失措的人群：惊慌失措的人群：各种灾害，突发事件中受惊各种灾害，突发事件中受惊吓逃命的人群吓逃命的人群惊慌失措的人群：惊慌失措的人群：惊慌失措的人群：惊慌失措的人群：容易受刺激及他人影响，容易产生集体行为应对方法：应对方法：应对方法：应对方法

5、：A.消除恐慌根源B.引导人群到安全地方C.令人群对执勤人产生信心D.分散注意力 人群管理的原则：人群管理的原则：人群管理的原则：人群管理的原则：保持公正 礼貌待人 明白职责范围消除不满 预防情节转变 保持距离迅速分散 随机应变 避免使用武力 消除乱源 分域管理 增援考虑人群管理前的准备：人群管理前的准备：人群管理前的准备：人群管理前的准备：现场勘查，周边环境设施，交通状况。现场危机评估。需穿上反光背心，晚上要携带手电筒。策划及人力调遣，后勤支援的规划准备。执勤前训示。人群管理的辅助器材：人群管理的辅助器材：人群管理的辅助器材：人群管理的辅助器材：反光背心反光背心反光背心反光背心手提扬声器手提

6、扬声器手提扬声器手提扬声器警告胶带警告胶带警告胶带警告胶带警告闪灯警告闪灯警告闪灯警告闪灯急救包急救包急救包急救包铁栏铁栏铁栏铁栏对讲机对讲机对讲机对讲机危险评估危险评估危险评估危险评估-发现潜在的危险发现潜在的危险发现潜在的危险发现潜在的危险挤压：在固定的物体（如墙壁，栏杆）形成人群压力，通常和过度拥挤有关踩踏：在同一水平线上撞倒别人会造成踩踏。人群冲击：人群突如其来的快速移动人群冲击往往会造成严重的踩踏人群冲击往往会造成严重的踩踏 踩踏国内外有过不少惨痛的教训踩踏国内外有过不少惨痛的教训踩踏国内外有过不少惨痛的教训踩踏国内外有过不少惨痛的教训 2009年12月7日晚10时许湖南省湘潭市育才

7、中学晚自习下课，学生们在下楼梯的过程中，一学生跌倒，骤然引发踩踏，共造成8名学生遇难，26人受伤。踩踏国内外有过不少惨痛的教训踩踏国内外有过不少惨痛的教训踩踏国内外有过不少惨痛的教训踩踏国内外有过不少惨痛的教训 11 11月月2222日是柬日是柬埔寨传统送水节的埔寨传统送水节的最后一天，大批民最后一天，大批民众涌向金边钻石岛众涌向金边钻石岛参加庆祝活动。由参加庆祝活动。由于游人太多，金边于游人太多，金边市区连接钻石岛的市区连接钻石岛的一座桥产生晃动，一座桥产生晃动，引起恐慌导致拥挤引起恐慌导致拥挤踩踏造成踩踏造成456456人死人死亡。亡。踩踏国内外有过不少惨痛的教训踩踏国内外有过不少惨痛的教

8、训踩踏国内外有过不少惨痛的教训踩踏国内外有过不少惨痛的教训20042004年年2 2月月5 5日日1919时时4545分，分，正在北京市密正在北京市密云县密虹公园云县密虹公园举办的密云县举办的密云县第二届迎春灯第二届迎春灯展中，因一游展中，因一游人在公园桥上人在公园桥上跌倒，引起身跌倒，引起身后游人拥挤踩后游人拥挤踩踏造成踏造成3737人死人死亡、亡、1515人受伤。人受伤。2020年来严重踩踏事件年来严重踩踏事件 ：1990年7月2日，沙特阿拉伯麦加圣地附近一条地下人行通道发生踩踏事件，1426名朝觐者因窒息或遭踩踏死亡。1994年5月24日，麦加投石驱邪桥附近发生拥挤踩踏，270名朝觐者死

9、亡，死者大部分来自印度尼西亚。1994年8月13日，刚果（布）首都布拉柴维尔一座教堂参加宗教活动的人群发生踩踏，至少150人死亡，其中多数是儿童。1996年10月16日，危地马拉一座体育场观看法国足球世界杯预选赛危地马拉对哥斯达黎加的观众发生踩踏，90人死亡，150人受伤。1998年4月9日，沙特米纳地区米纳桥发生踩踏，119名朝觐者死亡，180人多受伤。2001年5月9日，加纳首都阿克拉一座足球场发生球迷骚乱，警察朝骚乱球迷投掷催泪弹，引发踩踏，126人死亡。2004年2月1日，麦加投石驱邪桥附近发生踩踏事件，251名朝觐者死亡。2005年1月25日，印度马哈拉施特拉邦一座地处偏远的印度教神

10、庙发生踩踏事件，包括多名妇女儿童在内，300多人死亡。2005年8月31日，伊拉克首都巴格达一座横跨底格里斯河的桥上发生踩踏，至少1005人死亡。事件起因是有传言说一名自杀式炸弹袭击者混入人群，引发恐慌。2006年1月12日，麦加投石驱邪桥东部入口处发生踩踏事件，362名朝觐者死亡。2006年2月4日，菲律宾首都马尼拉一座体育场外发生踩踏事件，71人死亡，起因是人群拥入体育场参加电视台组织的一档有奖游戏节目。2006年9月12日，也门总统阿里阿卜杜拉萨利赫在南部伊卜省一座体育场举行竞选集会时，现场发生踩踏事件，至少51人死亡。2008年8月3日，印度北部喜马偕尔邦比拉斯布尔地区著名神庙奈纳德维

11、庙发生踩踏事件，造成至少145人死亡，100多人受伤。2010年2月4日，印度北方邦一座寺庙发生踩踏事件，66人死亡，40人受伤，死伤者多为妇女儿童。2010年7月24日，德国杜伊斯堡市“爱的大游行”电子音乐狂欢节发生踩踏，致21人死亡，大约500人受伤。可能导致踩踏事故的原因：可能导致踩踏事故的原因：在空间有限，而人群相对集中的场所如体育场馆、影院、在空间有限，而人群相对集中的场所如体育场馆、影院、在空间有限，而人群相对集中的场所如体育场馆、影院、在空间有限，而人群相对集中的场所如体育场馆、影院、酒吧、狭窄的街道、楼梯等，遇有突发情况，容易发生踩踏事酒吧、狭窄的街道、楼梯等，遇有突发情况，容

12、易发生踩踏事酒吧、狭窄的街道、楼梯等，遇有突发情况，容易发生踩踏事酒吧、狭窄的街道、楼梯等，遇有突发情况，容易发生踩踏事件，件，件，件，人群较为集中时，前面有人摔倒，后面人未留意，没有止步。人群较为集中时，前面有人摔倒，后面人未留意，没有止步。人群较为集中时，前面有人摔倒，后面人未留意，没有止步。人群较为集中时，前面有人摔倒，后面人未留意，没有止步。人群受到惊吓，产生恐慌，如听到爆炸声、枪声，出现惊慌人群受到惊吓，产生恐慌，如听到爆炸声、枪声，出现惊慌人群受到惊吓，产生恐慌，如听到爆炸声、枪声，出现惊慌人群受到惊吓，产生恐慌，如听到爆炸声、枪声，出现惊慌失措的失控局面，在无组织无目的的逃生中，

13、相互拥挤踩踏。失措的失控局面，在无组织无目的的逃生中，相互拥挤踩踏。失措的失控局面，在无组织无目的的逃生中，相互拥挤踩踏。失措的失控局面，在无组织无目的的逃生中，相互拥挤踩踏。人群因过于激动（兴奋、愤怒等）而出现骚乱，易发生踩踏。人群因过于激动（兴奋、愤怒等）而出现骚乱，易发生踩踏。人群因过于激动（兴奋、愤怒等）而出现骚乱，易发生踩踏。人群因过于激动（兴奋、愤怒等）而出现骚乱，易发生踩踏。因好奇心驱使，专门找人多拥挤处去探索究竟，造成不必要因好奇心驱使，专门找人多拥挤处去探索究竟，造成不必要因好奇心驱使，专门找人多拥挤处去探索究竟，造成不必要因好奇心驱使，专门找人多拥挤处去探索究竟，造成不必要

14、的人员集中而踩踏。的人员集中而踩踏。的人员集中而踩踏。的人员集中而踩踏。预防踩踏发生预防踩踏发生 ：管理者对踩踏要有预见性：管理者对踩踏要有预见性：管理者对踩踏要有预见性：管理者对踩踏要有预见性要时刻保持冷静，提高警惕，尽量不要受周围环境影响。要时刻保持冷静，提高警惕，尽量不要受周围环境影响。要时刻保持冷静，提高警惕，尽量不要受周围环境影响。要时刻保持冷静，提高警惕，尽量不要受周围环境影响。要事前熟悉所管辖范围内所有的安全出口，同时要保障安全要事前熟悉所管辖范围内所有的安全出口，同时要保障安全要事前熟悉所管辖范围内所有的安全出口，同时要保障安全要事前熟悉所管辖范围内所有的安全出口，同时要保障安

15、全出口处的畅通无阻。出口处的畅通无阻。出口处的畅通无阻。出口处的畅通无阻。当身不由己混入混乱人群中时，一定要双脚站稳，抓住身边当身不由己混入混乱人群中时，一定要双脚站稳，抓住身边当身不由己混入混乱人群中时，一定要双脚站稳，抓住身边当身不由己混入混乱人群中时，一定要双脚站稳，抓住身边一件牢固物体。一件牢固物体。一件牢固物体。一件牢固物体。志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散。志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散。志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散。志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散。志愿者在指挥过程中，应尽量及时联系外援求助。志愿者在指挥过程中，应尽量及时联系外援求助

16、。志愿者在指挥过程中，应尽量及时联系外援求助。志愿者在指挥过程中，应尽量及时联系外援求助。踩踏脱险小知识：踩踏脱险小知识：在行进中，发现慌乱人群向自己方向涌来，应快速躲到一旁，在行进中，发现慌乱人群向自己方向涌来，应快速躲到一旁，或蹲在附近的墙角下，等人群过去后再离开。或蹲在附近的墙角下，等人群过去后再离开。在拥挤混乱的情况下，双脚站稳，抓住身边一件牢固物体在拥挤混乱的情况下，双脚站稳，抓住身边一件牢固物体（栏杆或柱子），但要远离店铺和柜台的玻璃窗。（栏杆或柱子），但要远离店铺和柜台的玻璃窗。在人群拥挤中前进时，要用一只手紧握另一手腕，手肘撑开，在人群拥挤中前进时，要用一只手紧握另一手腕，手肘

17、撑开，平放于胸前，微微向前弯腰，形成一定空间，以保持呼吸道通平放于胸前，微微向前弯腰，形成一定空间，以保持呼吸道通畅。畅。一旦被人挤倒在地，设法使身体蜷缩成球状，双手紧扣置于一旦被人挤倒在地，设法使身体蜷缩成球状，双手紧扣置于颈后，保护好头、颈、胸、腹部。颈后，保护好头、颈、胸、腹部。(1)(1)圆滑机智圆滑机智(2)(2)合情理合情理(3)(3)同情同情(4)(4)解释原因解释原因(5)(5)运用说服力运用说服力工作技巧工作技巧-对观众对观众(1)(1)圆滑的忠告。圆滑的忠告。(2)(2)友善及建设性的忠告。友善及建设性的忠告。(3)(3)立即报告直属长官。立即报告直属长官。(4)(4)密切

18、注意和远距离监视。密切注意和远距离监视。(5)(5)不要和滋事者有口角及不要和滋事者有口角及身体接触。身体接触。工作技巧工作技巧-滋事者滋事者工作技巧工作技巧-现场现场(1)(1)减少吸引观众聚集的可能性减少吸引观众聚集的可能性，例如，例如带走重心人物，移走引起好奇的事带走重心人物，移走引起好奇的事物等。物等。(2)(2)劝导围观者散开劝导围观者散开。(3)(3)发现实力不够要立即增援，发现实力不够要立即增援，不要不自量力，更不要太接近不要不自量力，更不要太接近闹事群众闹事群众。(4)(4)如要採取任何如要採取任何行动行动，例如救援伤者，协助疏导交通等例如救援伤者，协助疏导交通等，必須迅速及有

19、，必須迅速及有效。效。(5)(5)必要時，可將若干地方分隔，指定出入口，必要時，可將若干地方分隔，指定出入口，避免群众容易积聚避免群众容易积聚。(6)(6)留意弱小妇孺，对她们要加速救援。留意弱小妇孺，对她们要加速救援。(7)(7)保持镇定与忍耐。保持镇定与忍耐。这节课学了什么？这节课学了什么？这节课学了什么？这节课学了什么？最大收获是什么？最大收获是什么？最大收获是什么？最大收获是什么？人群控制：人群控制：当人群管理未能达到预期效果，采用积极的步骤去控制人群。人群管理与人群控制的区别：人群管理具有主动性人群控制是反应性集体行为：集体行为：集体行为，一种特殊的社会互动。在现代社会中，在某种特殊场合下会发生一种无规则的、以当时的场景为基础的互动现象，如时尚、赶时髦、骚动等。社会学家将这种缺乏组织的一群人受到某一因素的刺激或影响而形成的众多人的共同行为称为集体行为。集体行为这一概念是由美国社会学家帕克（R.E.Park）提出的。他认为集体行为是“在集体共同的推动和影响下发生的个人行为，是一种情绪冲动”。人们在参与集体行为时通常表示出对某种行为有一个共同的态度，并表现出类似的行动，这种共同的态度和类似的行动是人在相互交往过程中通过彼此情绪的感染而形成的。Thank YouThank You