酒吧各种管理制度.doc

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1、酒吧详要“有音乐，有酒，还有很多的人”。一般人对酒吧的认识似乎只至于此，做为西方酒文化标准模式，酒吧越来越受到人们的重视。“酒吧文化”酒吧，悄悄地，却是越来越多地出现在90年代中国大都市的一个个角落。北京的酒吧品种多多，上海的酒吧情调迷人，深圳的酒吧最不乏激情，它成为青年人的天下，亚文化的发生地。酒吧的兴起与红火与整个中国的经济、社会、文化之变化都有着密不可分的关系，酒吧的步伐始终跟随着时代。 国 上海的酒吧已出现基本稳定的三种格局，三类酒吧各有自己的鲜明特色，各有自己的特殊情调，由此也各有自己的基本常客。第一类酒吧就是校园酒吧，集中在上海东北角，以复旦、同济大学为依托，江湾五角场为中心，如“

2、HardRock”、“单身贵族”、“黑匣子”、“亲密伴侣Sweet heart”等。从吧名就能嗅出其中的气味。这批酒吧最大的特色就是前卫，前卫的布置、前卫的音乐、前卫的话题。变异夸张的墙面画，别出心裁的题记，大多出于顾客随心所欲的涂写，不放流行音乐，没有轻柔的音乐，从头到尾播的都是摇滚音乐，每逢周末有表演，常有外国留学生夹杂其中，裸着上身忘情敲打。第二类是音乐酒吧，这类酒吧主要讲究气氛情调和音乐效果，都配有专业级音响设备和最新潮的音乐CD，时常还有乐队表演。柔和的灯光、柔软的墙饰，加上柔美的音乐，吸引着不少注重品位的音乐爱好者。日常经营往往都有音乐专业人士在背后指点，有的经营者就是音乐界人士和

3、电视台、电台音乐节目的主持人。第三类是商业酒吧，这类酒吧无论大小，追求的是西方酒吧的温馨、随意和尽情的气氛，主要集中在大宾馆和商业街市。3深圳深圳的最早出现的是一间名叫“红公爵”的酒吧，它没有表演，也没有卡拉OK，人们只是在里面喝酒、聊天和跳DISCO。它的地方不大、装修也较随意，但却很受人欢迎；座位很拥挤，但使人更亲近；舞池很小，但DJ播出来的音乐却使人跳得很疯狂。酒吧成为一种 急速发展的亚文化现象，开始受到深圳社会的关注，并吸引不同年龄、不同阶层的人去尝试和参与。各式各样的酒吧和DISCO开始在深圳流行起来，这种新的娱乐概念开始成为深圳生活的主流。深圳的酒吧最主要的特点是大型的音乐Part

4、y(DISCO)及疯狂的电子音乐。那种强劲节拍的牵引和身处人群的参与感，令许多人几乎忘了自己。96年底，在欧美及风行多时的Rave Party（锐舞派对）和Club Culture（俱乐部文化）开始正式传如深圳。97年10月在HOUSE举办的Ministry of Sound Party和在"阳光JJ"举办的The Future Mix Party第一次让深圳人领略到Rave Party的疯狂魔力，由欧洲顶级DJ所带来的新兴电子音乐和舞曲令人疯狂起舞直至通宵达旦，他们的精彩现场混音和打碟表演令深圳人耳目一新。由Rave Party所引发的音乐、时装和娱乐潮流在酒吧和DISC

5、O里成为一道风景，映照着深圳城市的生活夜空。4成都成都中国西部酒吧的缩影，这里最出名的莫过于九眼桥酒吧一条街。卡索是融合了本地和外地酒吧的精华。在这个不崛起的城市里不段的进步。 国外酒吧文化好朋友一起喝酒，往往未动筷吃菜就先干三杯，"Cheers"之声不绝于耳，而且必须Bottoms up(干杯，杯底不要养金鱼)。“干杯”还有其他的英文说法，Lets make a toast.是其中一个。据说，从前人们在喝酒的时候，为了加重酒味，会在杯子里放一小片土司，而这就是这句话的由来。英文中喝酒喝很多的人是heavy drinkers(酒鬼，就像把瘾君子叫做heavy smokers

6、一样)，而形容一个人喝很多酒、很会喝酒则是drink like a fish，即牛饮、海量。喜欢喝酒的人不仅自己喝，也喜欢劝别人喝。劝酒就是强迫别人喝酒，英文叫做force others to drink。但是，如果是跟外国人一起喝酒的场合，这一点必须小心为好。 在中国的发展在中国，酒吧是一个移植过来的公共空间。与酒吧在西方嬗变的历史相比，可以说酒吧在中国只不过是一个没有历史的空间，它是一个舶来的想像性空间。酒吧这一想像性空间构成中国人关于西方的想像的空间和空间的想像。在这种关于西方的想像中，时尚的消费充斥其间。在许多人眼里，它所呈现的几乎就是西方人唯一的娱乐休闲方式，一个经常出现的公共交往空

7、间。全球化的浪潮、经济一体化的趋势，从地理政治学的角度说，都不过是西方化的过程。西方公共空间里所展示的西方化生活方式也就当然成为时尚效仿的对象。然而，一 个没有历史的空间，就像一个没有历史的人一样，时髦起来总会是如此地轻盈。在这一片轻盈的曼舞中，酒吧已成为一个空洞的时尚风景。一个空间舶移过来的无历史的风景靠什么来支撑它的时尚流行呢？泡吧一族也许会说，虽然我不了解酒吧的历史，其实我从来也不想去了解什么历史。因为，我喜欢，并不需要理由 ；我体验，并不需要历史。对酒吧，我有我主张，我有我体验，我有我想像。酒吧在中国虽然是一个无历史的空洞风景，但这一风景的空洞其实也并不是一片空白。否则谁也不愿意站在一

8、片空白的风景中嬉戏。是什么填充了这一风景的空洞呢？填满充盈这一空洞风景的充填物是些什么东西呢？应该说是文化想像。具体说，是关于西方的文化想像构成了这些充填物。关于西方的文化想像成为酒吧风景的充填物，正是这些想像之物使酒吧的空洞在中国变得色彩缤纷，并极富特殊的意味。20世纪80年代初，关于西方的文化想像构成了当代中国普遍的社会心理现象。改革开放，国门洞开。国人从封闭、专制、动乱、落后的历史中走出来，开始睁开眼睛看世界。西方社会的发展进步令国人惊羡不已。一种崇尚西方的社会心理迅速滋生并漫延。80年代家用电器的进口，西方的进步以具体可感的产品形式进入到寻常百姓的日常生活之中。这是一种充满诱惑、难以抵

9、御的物质的力量。除了物质的力量，还有文化的冲击，西方影视作品的引进传播，更使人们从直观感性的影像中感受西方的魅力。在80年代初的中国，人们在拥挤简陋的小饭店用大碗喝着限量出售的啤酒；排着长队用水壶打啤酒，回家后像过节一样开怀畅饮。生活在这种境况下的人们，看到西方影视镜像中灯红酒绿的酒吧时，那种羡慕渴求的感觉可想而知。酒吧是随着外国人来华而开始进入中国的。那时，只有涉外宾馆即只接待外国人的宾馆，才开有酒吧之类的消费空间。它成了一个既神秘又令人神往的地方。关于酒吧的文化想像，可以直接满足人们对西方的崇尚心理。酒吧为人们提供了一个可以置身于西方氛围的空间，它使关于西方的文化想像成为可以触摸、可以感受

10、、可以品尝、可以体验的实在场景。从酒吧兴旺的地域分布看，酒吧一开始多是在对外开放力度较大的沿海大都市发展起来的。北京、上海、广州、深圳等大都市，先后形成了较有规模的酒吧集聚地带。比较有名的有 ：北京的三里屯和北海后街酒吧一条街、上海的衡山路和茂名南路酒吧一条街、广州的沿江路和白鹅潭酒吧一条街。这些酒吧集聚地带的形成都与外国人旅居之地有着紧密的关联。它们大都在外国使馆区，如北京的三里屯；或是外国游客较多的豪华宾馆附近地区，如上海的衡山路酒吧一条街和广州的白鹅潭酒吧一条街。这种空间的临近与接近，表明酒吧的空间生产与西方化有着十分紧密的联系。从酒吧的名称来看，西方化的追求与模仿对酒吧的风格产生了至关

11、重要的影响。酒吧在宣传自己的时候，经常标举自己的英式风格、美式风格、欧式风格等等，并以此作为招徕顾客的经营招牌。经过网上的查询，我们看到酒吧命名的西方化是一个极为普遍的现象，如爱尔兰酒吧、威尼斯酒吧、苏格兰酒吧、圣保罗酒吧、法兰西酒吧、巴黎酒吧、夏威夷酒吧、好莱坞酒吧、香榭丽舍酒吧、爵士酒吧、诺亚方舟酒吧、鸡尾酒酒吧等等，无一不直接坦露西方化的风格。这些西式的招牌，展示着酒吧的西方化形象，满足着人们关于西方的文化想像。应该看到的是，中国对于西方的文化想像，一直存在着过度诠释的现象。这种过度诠释的文化想像，直接来自于人们对西方认同的崇迷心态。在许多人眼里，外国的月亮都比中国的圆。过度的想像与诠释

12、，夸大了西方的一切，使西方的一切成为时尚流行，成为人们心向往之的追求，成为风靡一时的潮流。“吧”字的风靡流行便是这种过度想像与过度诠释的产物。在西方，大多数情况下，“Bar” 主要特指酒吧这一空间场所，而在中国，“吧”的意指几乎扩展到所有的公共消费空间。于是，便有了各种各样的“吧”：茶吧、网吧、影吧、泥吧、陶吧、书吧、氧吧、聊吧、说吧等等。“吧”取代了“馆”、“院”、“楼”、“坊”、“店”等古老的空间场所词汇，使所有的消费空间场所附着上鲜明的西方色彩，成为一种风靡空间的流行时尚。 国级：大堂经理、酒水部经理、策划部经理、营销部经理、工程部、DJ、音控1 认真执行董事会下达的指令和会议决议，主持

13、部门会议，布置工作，解决难题。2 主持本俱乐部日常工作，负责向上级汇报工作，合理调配俱乐部员工，实行对下级的奖惩权。3 制定工作计划、培训计划，并督促下级执行。4 认真抓好大堂注重下级素质的提高与培养，不断提高下级的职业标准、知识程度、操作技能、应变能力、强化时尚酒吧意识。6 负责受理客人投诉，妥善处理客人与酒吧之间发生的问题，对客人提出的问题进行协助解决或做出合理的解释，与客人之间保持良好的关系。7 负责酒吧音乐类型的控制和把握。8 把握酒吧的经营定位并适时的根据市场需要进行调整推陈出新。 大堂经理直属上级：常务副总经理下 级：大堂主管、清洁部、迎宾1 在常务副总经理的领导下，全面负责管理工

14、作本部门的日常工作，贯彻俱乐部的规章制度、经营思路，确保本部门各项工作的顺利进行。2 严于律己、以身作责，具有强烈的上进心与良好的综合素质，以俱乐部的整体利益为出发点以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作3 建立和建全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。 4 充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。5 以人为本的搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。6 积极听取下级的工作汇报、意见、建议，集体民主的分析讨

15、论解决问题。7 搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相部门的检查。8 营业中保持好与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。9 参加俱乐部的每周办公例会，搞好与其它部门之间的协调配合工作。并起到本部门的承上起下的作用。 C 营销部经理 直属上级：常务副总经理下 级：经理助理1 直接对常务副总经理负责。2 绝对服从上级工作安排、协助参与各项接待或出访活动安排。3 积极宣传公司的优质服务和完善设施，树立良好的公司形象，并注意了解客人对公司的意见及时汇报。4 随时收集、整理相关信息、为本部门制定工作计划。5 了解客人的嗜好、忌讳、习惯、并协助各部门管理人员搞好

16、接待工作。6 不断扩充自己和下属的知识面、提高业务技能，参加公司的各项活动，增强自己的业务应酬水平技巧。 D 酒水部经理直接上级：常务副总经理下 级：调酒师、吧员1 具备高度的责任心，提前上岗，最后离开工作岗位。2 负责和其他部门的工作协调。3 负责本部门的工作会议及员工培训。4 检查开吧前的准备工作，酒水、杯具备量是否合理，是否到位，清洁是否达标。 5 检查责任区域检查每日报表是否准确，数量金额是否相符。7 负责安排本部员工的日常工作及督导花式调酒的效果。8 督导员工并对吧员在工作中遇到的问题及时解决纠正。 9 服从上级指挥，完成上级交给的其它任务。 E 调酒师直接上级：吧台经理1 在吧台经

17、理的领导下，积极开展各项工作。2 全面负责吧台的各项监督检查。3 掌握各项设备设施的使用方法及维护保养知识。4 在日常工作中积极的推陈出新并把握鸡尾酒的口感及配方。5 负责所有物品的清点、登记、统筹。7 做好每日销售报表。8 在吧台积极活跃的带动饮酒氛围并适时的进行鸡尾酒促销。9 每日根据吧台经理的规定和要求进行花式调酒表演。10 勤练花式动作减少失误并不断的增加花式动作及观赏性。 F 吧员直接上级；吧台经理岗位职责：1 在规定时间开班前检查头天营业所剩酒水的数目，并根据所需及时补充货源。3 熟悉酒吧随时注意吧台出品时要保证快速、准确、高质量。6 前吧应于顾客积极交流并保持好良好的关系，尽量了

18、解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务。7 严格执行见单出货的要求，杜绝酒水出货时的的差错。8 前吧人员须确保花式调酒的高质量，以达到提升经营氛围的效果。9 下班前认真清点当日营业所剩酒水的数目并做好记录（盘点存货），根据经营预测提出第二天的酒水申购数量。并将吧台内清洁做干净，一切恢复正常后方可下班。 工作流程1、19：00准时打卡上班，不得迟到早退（晚班20：30点名）。2、更换工装挂好工作牌，按时到指定地点参加班前会 3、清点酒水，检查制冰机制冰情况及其它设备是否运行正常4、补充当日所需酒水及物品。5、打扫吧台使用标准的普通话热情的接听订台 。2 合理且耐心的安排顾客的订位，

19、并做好详细记录（日期、姓名、 、台号等）并通知相关人员。3 按时做好客人的确认和提醒工作，如客人不能按时到达应去告知相关联系人或客户经理进行处理。4 认真记录和确认客人到达信息，及时通知收银台做好记录，如有取消订台情况应由客户经理和总经理签字确认，月底将统计记录交总经理。5 熟悉酒吧的服务设施（经营风格及价格等情况）礼貌耐心的解答顾客的询问并适时的向顾客推销。6 熟记常客姓名、 等信息，以便更快捷更周到的为顾客服务。7 负责合理安排酒吧台位，营业时随时了解空台信息。8 搞好责任内区域清洁工作。 工作流程1 18：00到岗，接受客人 预定，礼貌的向客人说明预定须知，并做好预定记录。2 19：00

20、参加班前会，做好自己责任区域 20：00前放好迎宾台到指定位置，保持良好的仪容仪表及站姿，微笑迎宾4 客人到来时亲切问候“晚上好，欢迎光临”（在知道客人姓氏的情况下鞋称呼先生/小姐）5 询问客人是否预定，如有预定在确认后可直接带向预定台位，如无预定应询问客人人数后，带到合适的台位。6 带位时始终保持在客人前方。7 随时了解酒吧 每晚21：30（周五、周六为21：00）做好未到客人的确认及提醒订台须知的工作。 做好客户订台确认和相关人员的签字工作0 微笑送客，欢迎客人再次光临。 H 保洁组长直接上级：大堂主管下 级：保洁员1 热爱本职工作，具备高度的责任心。2 与同事保持良好的关系，工作中相互支

21、持配合，负责与其它部门的工作协调。3 负责带领小组员工做好各自区域及器具的清洁工作。4 安排、布置保洁部的每日工作，合理安排人力物力，确保清洁用具，工作的高效，快捷，同时做到规范化和制度化。5 负责清洁用品的申购和发放，控制物料使用，消耗，减少费用开支。 负责小组员工的工作考评，并根据小组员工的工作表现提出奖惩意见上报。I 保洁员直接上级：保洁组长1 做好各区域负责各点的*清理，及时清理*桶，保证无异味。3 及时清理卫生间负责清洁酒具，器具达到卫生要求，并注意爱护杯具，尽量减少损耗。5 随时注意卫生间洗手液，干手纸，卫生纸的使用情况即使补充。清洁时拾到客人任何物品须立即上交相关负责人，以便及时

22、还给失主。-下续第二章客户经理直接上级：常务副总经理1 努力提高个人素质，不计较个人得失，对酒吧和客人须有奉献精神。 2 具备高度的敬业精神，监守岗位，履行职责，不得有窜岗，脱岗现象发生或以任何理由离开酒吧。3 积极做好与客人的沟通和联系，熟悉客人的各方面信息，并积极开发新客户。4 和同事保持良好的关系，工作中相互支持，积极配合，努力完成经营指标。5 严格按照订台制度进行订台，不得慌报和隐瞒订台信息。6 积极做好每一次酒吧派对和节庆活动的宣传和销售工作，确保派对销售的实施效果。 7 服从上级工作安排，协助参与各项接待活动安排8 积极宣传酒吧，树立酒吧良好形象，并注意了解客人对公司的意见或见议并

23、及时向上级汇报。9 随时收集、整理相关信息，为俱乐部提供合理化建议。10 协助总经理联系拜访俱乐部的新、老客户，并保持良好关系，同时不间断地按总经理要求改变销售策略。11 完成总经理下达的其它工作。12 熟悉各种接待模式和各种应酬接待技能与技巧，促动和营造娱乐，消费气氛13 利用积极促销有效刺激客人消费，满足客人合理消费要求。14 熟悉酒水知识、酒水牌，熟记每天供应出品情况，积极向客人推荐。15 注意礼节礼貌注意自身形象及修养及自身素质。16 了解客人的个人兴趣，性格，特长等。便于交谈及关系进一步融洽，同时不要卑躬屈膝，应热忱自信交谈时注意力应集中避免打断别人说话17 合理调节气氛，避免冷场。

24、18 保持积极的工作心态，树立良好的工作职责感，树立良好的服务形象。 工作程序I、准时；上班。2、：之前化好妆，换好工作服。3、：前做好订台工作并合理安排台位通知相关人员作好订台登记，：钟后停止订台，4、当客人到达后，须热情、礼貌、面带微笑地向客人打招呼5、以划拳、摇骰盅等方式提高客人的情绪。6、工作中必须把握娱乐气氛和消费氛围，必须以适当的方式积极引导客人进入娱乐状态，并留意人的沟通方式，主动为客人提供服务 第三章收银员直接上级：财务部1 每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。2 按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。3 收款时认真审核服务员开出的单据，确

25、认金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确认误单后签字作废。4 认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。5 认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。6 严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。7 收银员不得在上班时间中途离开岗位。8 收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。9 收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表10 收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原

26、因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理11 收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。12 收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。 第四章后勤部采购员直接上级：财务总监1、熟悉和掌握酒吧所需各类物资的名称、型号、规格、价格、用途和产地，要对购进物资是否符合质量要求负责。2、负责编制每旬市场价格表，掌握新的产品供应来源和季节性产品资料和搜集采购样本等，及时提供给上级领导参考。3、负责与收货、库房的联系，及时处理有问题商品和督促供应商及时送货

27、4，深入市场、熟悉行情，掌握市场变化。5，坚持货比三家比较供应商的报价择优选择，并积累供应商资料 6，积极配合物品验收，确保所购产品物美价实-7、对采购回的不合格产品，负责办理退货、补货和调换。8、与供应商要保持良好、正当关系，自觉运用合理、公平、公开竞争机制，严禁不正当竞争交易行为。9，熟悉了解市场规律，及时向上级报告有关产品和价格的最新行情。10、采购人员按规定可申请在财务借支现金（ ）元作为采购物品的备用金。11、采购人员采购物品时，要按总经理签字后的物品请购单的数量、品种购买，价格要低于或等于市场价。否则财务不予报销。12、购买物品的供货商的 、地址，以及摊位等要上报财务备案为了便于核

28、实，报销时必须将供货商的地址、 填写在原始单据上，无 的要注明地址和摊位。13、购回的所有物品要经库房验收入库，由库管人员填写入库单，经财务审核、总经理签字后方可报销 库管1、库管应做好与各商家的协调工作，做好商品入库的清点验收工作2、库管必须按商品的品种，规格，数量、金额分别核对，设置明细科目3、库管必须对库存商品、物资认真归类，摆放整齐定期清点库存商品的实物数量，及时向公司汇报存货的情况，要求每月作出一份进销存货表。4、库管在认真清点核对好商家送来的商品后，方能填写入库单。5、库管在验收商品入库时，必须仔细清点检查商品的质地及数量。对好销、库存少的及时入库，对库存量大的应拒收，否则，造成商

29、品积压，应由库管及直接责任人承担经济损失。6、库管必须对入库单，领料单进行编号，不得遗失，并按月将单据装订成册保存，月末将存根联的合计数与财务部进行核对，发现出入，要及时查明原因及追究责任。如属库管自身造成的缺货，有库管负责赔偿。7、严格遵守公司各项规章制度，特别是库房安全防火管理制度8、确保库房干净、整齐，定期检查库内设施，如发现问题及时向上级汇报。9、对所负责的物品、食品、饮品，要做到心中有数，存量不够的要及时补充10、物品、食品、饮到货后，必须严格检查、验收，并填写入库单后方可入库。11、出货时要根据规章制度办事，领货手续不全不发货，如有特殊原因须得到总经理审批后方可出库。 12、出库要

30、做到先进先出，并及时减帐13、做好每月的盘点工作，做到帐物相符，若发现问题检查原因，报批后及时调整。14、完成上级交给的其它工作 第五章工程部直接上级：总经理，副总经理1 负责酒吧负责每天的照明，抽排机等设备的开启，根据现场情况开启和调整空调温度，下班后负责关闭备用电设备电源。3 负责督导DJ正确使用设备，发现超负荷使用等情况须立即制止，并调整至正常使用状态。 4 随时检查场具备高度的责任心，做好消防日常检查工作，了解电源线路分布及使用情况，如遇突发电路事故须立即正确处理，情况危机时（如有火灾危险等重大事故隐患）有优先处理权，以避免造成重大损失。6 掌握专业技能，提高业务水平，严格按电力操作规

31、程和规章制度执行，不得违规操作。 7 负责酒吧的各项设施、设备的维护保养，负责营业设施的维修、保养，负责对各电源线路的定期检修（每月一次）并以书面形式报总经理处。8 现场督导各改造工作施工、控制工程质量和进度。9 检查本系统(水、电、气)运行状况，发现误差立即纠正。10 根据营业要求与科技发展状况，经常征询线业务部门意旦，不断改进原设计缺陷，进行技术改造，使各种设备性能完善。11 负责制定本系统运行方案，制定出可行性节能降耗方案。12 严格遵守员工守则和公司各项规章制度。13 每月进行次设备的维修保养工作。并作好登记上报。14 工程维修以下单为准，注明是紧急与不急维修，井注明在几日在营业前按照

32、规定开启霓虹灯，如遇下雨天应根据大小决定是否关掉霓虹灯。 16 每日上班前必须把备用电源准备到位，如有停电，立即更换电源。17 除电工人员，其他人员不得随意动甩配电箱。 第六章保安部直属上级：总经理、副总经理1 增强服务意识，树立全心全意为顾客，确保客人安全的服务思想，作风正派，乐于奉献。 2 负责涉及客人生命，财产和酒吧安全的保障，遇到突发事件要服从指挥，及时采取果断，恰当的处理措施。重大事件要保护现场。3 随时注意场随时监守岗位，保持高度的责任心，不得有窜岗，脱岗等现象发生。严禁酒后上班。 办公室管理制度为加强公司管理，维护公司良好形象，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围，特制定本

33、制度。1、按公司规定的时间上下班，不得无故迟到早退。2、办公区不得喧哗、嘻闹，工作时间不吃零食、不吸烟、不闲聊，更不得利用公司电脑玩电游，确保办公环境的安静有序。3、在办公场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、工作时间内不得无故离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。5、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。6、上班时保持良好的精神状态，举止文雅，尊重上级，友爱同仁，以诚待人；7、爱护卫生，不得随地吐痰，并保持办公桌面整洁。8、工作时接听 用语文明，应接及时，一般铃

34、响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要 作好接听记录。9、勤俭节约，不打私人 。10、树立保密意识，严禁偷看、打听、传播、盗用公司各级机密。总经理室、财务室非请勿入。11、严格考核制度，因工作外出，员工须经直属领导同意，部门经理须经总经理同意，并在 行政部填好外出单方可外出。酒吧员工工作守则公司的发展离不开全体员工共同努力，全体员工要不断学习，万众一心，共同成就未来，在工作过程中应遵循以下守则：1、 忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。2、 不得经营与公司类似有关的业务。3、 全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品德意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。4、

35、爱护公物，不得损毁或非法侵占公司财物，未经许可，不得私自将公司财物携出公司。5、 工作时间不得中途离开岗位，如需离开应向主管请准后方可离开。6、 员工应随时注意保持工作地点及公司其他场所的环境卫生。7、 员工在工作时不得怠慢拖延，不得做与本职工作无关的事情。8、 员工之间应团结协作，同舟共济，不得吵闹、斗欧、攀谈，搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。9、 不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂或以公司名义在外招摇撞骗。10、 员工对外接洽业务时，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害公司利益和名誉的行为。11、 严格保守公司的商业秘密。12、 按规定的时间上下班，不得无故迟到早退。 酒吧员工行为准则企

36、业的业绩来自员工的努力，员工的行为直接代表着企业的形象，公司员工在工作中必须遵守以下行为准则：1、遵守公司一切规章制度，服从公司的安排与管理。 2、热爱公司，热爱工作，热爱生活。3、要有强烈的责任心和敬业精神。4、要有大局观念和战略思维，处处以公司的利益为重。5、要深入学习、充分了解、认真执行公司企业理念和管理制度。6、要有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家，要充分发挥合作的力量，使“1+1”2。7、要不断学习，敢于创新，追求卓越。8、永不放弃，敢于挑战，积极主动、不怕困难。9、要有时间紧迫感和危机感。10、牢固树立服务意识，服务要做到主动、热情、周到、全心全意为客户服务，全心全意为公

37、司其他同事服务。11、工作认真负责，尽职尽责，务实求真。12、服装整洁，举止端庄大方，谈吐得体。13、讲究卫生，物品摆放整齐，不乱丢垃圾，维护公司办公环境的干净与整洁。14、法律法规或公司规定的其它准则。营销部规章制度一、营销部职责及工作流程有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。忠于职守，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和强烈的拼台促销意识。1、 营销经理19:30打卡上班，班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。

38、2、 19:30经行班前例会，会后进行客户联系工作，打 问候或短信祝福。3、 营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时，积极的发展新客源，认真填写散客记录本。4、 配合歌手唱歌，带动好所在卡台的气氛。5、 每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会，配合现场的集体舞气氛。6、 营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。7、 赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。8、 中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。营销部制度二、考勤制度1、按时上下班，上班时间为19：30。下班时间为凌晨2：00打卡下班，（注：视场内顾客多少而定）2、每月公休两天，休假之前提前一天以书面形式向部门主管提

39、出申请，经同意后方可休息， 否则按照旷工处理，事假同上，病假需经理批准后方可休假。第二天开病历单，不允许 请假，无病例视旷工处理（特殊情况除外）3、迟到一次罚款50元，迟到三次算旷工一天，旷工一天罚款200元，旷工三次算自动离职（扣除当月所有工资及押金）4、迟到，早退一次罚款100元，在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上按照旷工处理，如有特殊情况（如醉酒等）须向经理请假。三、 工资制度销售组：销售经理基本工资4500元，按团队完成任务的2%提成。销售基本工资1500元，按3万任务以下10%，3万-6万12%提成，6万以上15%提成，10万20%提成。四、定台制度1预定时间规范准则：A、所

40、有定台的客人10：00之前必须到达，活动或节假日9:30点之前到达，过时未到者，则所有台位取消，公司有权转让给其他客人，不需任何通知，定台时间有效期为1小时、21:00以后B、周末与派对日、节假日，不得延时预留。C、营销人员定台时间内未到且需保留的，需由经理以上认可，方可保留，最长可保留20分钟（特定情况下）D、所有定台必须提供姓氏、 号码，预订信息不得随意更改，一经发现给予严惩。 E, 所有营销每月订台取消不得超过十五次。十五次以上部分按每个50元计算2、定台资料：预定人应在客人达到5分钟前将相应的客户资料告知迎宾台，客人姓名，联系 ，人数，达到时间，特殊要求，以便迎宾台及楼面安排相应台位。

41、3、有效定台：所有预留定台资料5分钟以上算有效订台，且客人需向迎宾报出所订台位号及该台位 号码以便迎宾核台。4、无效订台A、客人身份与预定资料不符B、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认C、未经迎宾同意私自换台算散客D、没有提前5分钟预留台位，或者客人到场不到5分钟一律算散台E、私自在公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上（业绩 清零）F、多人时为同一顾客预定算散客，同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的G、所有签单或免单的预定H、任何打折客人I、赠送超过该台位消费J、没有买单或跑单的订台，由订台人承担该台位所有消费的金额L、凡是营销的订台，客

42、人有自带酒水现象，营销应及时劝阻客人把酒水存入寄存台，否则此台位无效。（特殊情况经经理级以上同意）5、转换台之规范A、如需要转台，必须第一时间通知迎宾部领班以上，由迎宾根据场内情况统一安排。私自转台的一律算散客B、低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。C、如发现营销人员勾结其他工作人员或管理人员徇私舞弊，公司将追究责任，视情况而定，直至开除（不退还所有工资及押金）五、行为规范1、营销人员例会前必须更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视轻微过失处罚2、请假公休必须提前一天书面申请，经部门经理同意方可生效，临时请假或 请假做旷工处理（特殊情况除外

43、）3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门主管批假条方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。如外出一个小时以上矿工处理5、工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视严重过失处理，情节严重者直接开除6、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为严重过失处理7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的每桌客人,促进客人消费,尽量满足客户的一切要求8、营销人员必须团结一致，互助互爱，不

44、得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理9、工作中必须爱护公司任何财产，严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者，处以价值 两倍以上罚款10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节严重者，交公安机关处理11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿给予小费，必须第一时间交予主管，落实后下班方可发放12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发现处以十倍以内罚款并且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息，熟悉公司所有优惠促销政策，以便满足每

45、一位客户的要求，因营销人员自身业务知识不合格而导致一切损失由自己承担14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象，因营销营销人员个人原因导致公司形象受损及客户流失者，以严重过失处理15、积极做好拼台工作，以便做好业绩额16、作好老客户的巩固和新客户的开拓17、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还所有工资及押金） 六、营销部奖惩制度1、拾金不昧,视情节,物品贵重程度,奖励50-500元.2、爱岗敬业,工作表现突出,多次获得客人表扬者,奖励100-500元.3、提出合理化建议,

46、并被采纳者,奖励50-200元.4、爱护公司财务,见义勇为,为公司做出重大贡献者奖励200-500元.5、对于损害公司利益之情况,勇于检举揭发者,奖励100-500元.6、迟到,早退者罚款100元，事假一天200元，必须由部门经理同意方可，旷工一天500元。每月迟到3次算旷工一天，每月旷工3次者视自动离职，公司部退还所有工资及押金.7、未经允许私自外出酒吧罚款200元8、违反仪容仪表规定者50元/次9、未完成上级领导安排者,50-200元10、待人接物不礼貌者,罚款50-300元（导致客人投诉的罚款300）11、客户维护不当,导致流失客户者,罚款100-300元12、当日未交客户资料者,罚款100元13、未及时满足客人之服务需求者,罚款200元（过分要求除外）14、私自泄漏客户资料者,罚款1000元，情节严重开出处理，公司不退还所有工资及押金 15、与同事之间吵架者罚款500元,打架者无薪劝退16、不服从上级领导安排者罚款100-500元17、不得向客人索要小费或变相索取小费,违者罚款500元.18、与同