管理学院《管理学——原理与方法》考试试卷(116).pdf

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1、 管理学院管理学原理与方法 课程试卷（含答案）学年第学期 考试种类：（闭卷）考试 考试时间：分钟 年级专业 学号 姓名 、判断题（分，每题分）管理的基来源理主要包含：整体性原理、动向性原理、开放性原 理、环境适应性原理以及综合性原理。（）四川大学年研 正确 错误 答案：错误 分析：管理的基来源理主要包含：系统原理；人来源理；责任 原理；效益原理；适量原理。此中，管理的系统原理主要包含：整体性原理、动向性原理、开放性原理、环境适应性原理以及综合性 原理。、单项选择题（分，每题分）以下不是“一票反对”制可能产生结果的是（年研 ）。北科 讲价还价 可能产生专制 “无奈的选择”决议中的“策略行为”答案

2、：分析：“一票反对”制即“全体一致赞同规则”，指决议集体所有成员一定建议完整一致才可最后选定某个备择方案，任何人持不一样建议，方案就不可以经过。从现实角度看，因为人们的价值取向、兴趣喜好、利益预期是多种多样的，所以要达到一个使大家都满意、利益互不伤害的“最优”方案是特别难的，所以会产生“讲价还价”的情况，决议各主体常常为了最后的选择耗资时间、精力、物质和金钱，这种损失有可能高出他们从该方案中所能获取的利润，由此致使了很多“无奈的选择”和决议活动中的“策略行为”。你的部门因估算的限制，有必需进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感觉他有能力达成这一

3、任务，可他却仿佛对这项任务的重要性反响淡然。此时，你应当采纳哪一种领导方式？（）北科年研 高任务、高关系 高任务、低关系 低任务、高关系 低任务、低关系 答案：分析：由题可知，该员工工作经验特别丰富，有能力达成任务，但其工作踊跃性较低。依据情境领导理论，当手下有能力但无心向时，领导者需要运用支持与参加风格，即采用低任务、高关系领导方式，领导者与手下共同决议，领导者的主要角色是供应便利条件与交流渠道。对于管理人员来说，一般需要具备多种技术，如看法技术、人际技术、技术技术等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种 技术相对重要性的变化状况是（）。北科年研 同时等幅增添 看法技术重要性增添最明显

4、，其次是人际技术，最后是技术技术 看法技术的相对重要性增添，技术技术的相对重要性降低，人际技术相对不变 人际技术重要性增添最明显，其次是看法技术，最后是技术技术 答案：分析：在组织的各个层次中，看法技术对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要；技术技术对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；人际技术对于三个层次的管理者的重要程度邻近。有一位世纪末期的管理先行者，他创办了自己的工厂，但特别憎恶当时工厂中流行的粗劣管理方法，反对雇用童工。他认为把钱花在提高劳动力素质上是公司经理最正确的投资之一。这位先行者是（）。中山大学 年研 欧文 福莱特 施密特 切斯特

5、巴纳德 答案：分析：欧文对管理学中的贡献是，摒弃了过去那种把工人看作工具的 做法，着力改良工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年纪；缩短雇员的劳动时间；为雇员供应厂内饮食；建立按成本向雇员销售 生活必需品的模式，进而改良当地整个社会状况。某公司为了建设公司文化，组织员工去天安门广场观看升国旗，唱国歌，这属于管理的（）方法。法律 行政 教育 方法 答案：分析：教育方法是经过说服教育的方式，把管理意志传达给被管理者，以求获取被管理者响应和配合的管理方法。这种管理方法反应了旨在提高人的素质的管理目的。思想教育工作的内容极其丰富，它担负着对被管理者的人生观、世界观进行改造，建立爱国主义、集体主义的

6、精神，健全民主、法制和纪律意识，造就尊敬人、理解人、负责任、有作为的道德，塑造人的灵魂的重担。在经营单位组合剖析法中，“幼童”经营单位的特点是（）。市场据有率高，业务增添率低 市场据有率和业务增添率都高 业务增添率较高，市场据有率低 市场份额和业务增添率都低 答案：分析：“幼童”经营单位的业务增添率较高，而当前的市场据有率较 低，这可能是公司刚才开发的很有前程的领域。“金牛”经营单位的 特点是市场据有率较高，而业务增添率较低。“明星”经营单位的市 场据有率和业务增添率都较高，因此所需要的和所产生的现金都好多。“瘦狗”经营单位的特点是市场份额和业务增添率都较低。假如你是一家公司的经理，当你发现公

7、司中存在很多小集体时，你的态度是（）。只需小集体的存在不影响公司的正常运行，能够对其充耳不闻，任其自然 深入检查，找出小集体的领导人，向他们发出警示，不要再搞小集体 正视小集体的客观存在性，赞同以致鼓舞小集体的存在，为其形成供应条件，对其行为加以踊跃指引 立刻宣告这些小集体为非法，予以取消 答案：分析：题中所述“小集体”即为正式组织中存在的非正式组织。正式 组织的目标的有效实现，要求踊跃利用非正式组织的贡献，努力战胜 和除去它的不利影响。对待非正式组织应当：利用非正式组织，第一要认识到非正式组织存在的客观必定性和必需性，赞同以致鼓舞非正式组织的存在，为非正式组织的形成供应条件，并努力使之与正式

8、组织符合。经过成立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，指引非正式组织供应踊跃的贡献。公司内外不协调的原由可能不是因为（）。宏观或行业经济景气状况与公司经营绩效的不符 假定和实质的不协调 人口构造的变化 花费者价值观判断与实质的不一致 答案：分析：当公司对外面经营环境或内部经营条件的假定与现实相矛盾，或当公司经营的实质状况与理想状况不相一致时，便出现了不协调的状况。这种不协调产生的原由是：宏观或行业经济景气状况与公司经营绩效的不符；假定和实质的不协调；花费者价值观判断与实质的不一致。、多项选择题（分，每题分）在公司的经营活动中，人口因素的影响有（）。人口构造的变化直接决定着劳动市场的

9、供应 劳动市场的供应影响公司的生产成本 人口的数目及其构成确定了市场的构造及其规模 人口构造的变化可能为公司的技术创新供应契机 答案：分析：人口因素对公司经营的影响是多方向的。作为公司经营中一种必不行少的资源，人口构造的变化直接决定着劳动力市场的供应，进而影响公司的生产成本；作为公司产品的最后用户，人口的数目及其构成确定了市场的构造及其规模。有基于此，人口构造的变化有可能为公司的技术创新供应契机。知识经济的特点有（）。知识因素在公司生产经营活动中的相对重要性大大提高 生产者与最重要的生产因素的从头联合 因为信息技术的宽泛运用，知识创新和流传的速度大大加快 脑力劳动者比体力劳动者更重要 答案：分

10、析：从公司组织剖析的角度，知识经济表现出以下三个方面的基本特点：知识因素在公司生产经营活动中的相对重要性大大提高；生产者与最重要的生产因素的从头联合；因为信息技术的宽泛运用，知识创新和流传的速度大大加快。、事例剖析题（分，每题分）自如的管理举措表现了什么样的管理原理？答案：自如的管理举措表现了以下管理原理：（）系统原理 自如的各样产品，如自如友家、自如三居、自如寓等构成了产品 矩阵，各部分相互联系、相互作用，是一个拥有特定功能的系统。系统是由各个因素会合而成的，它是系统最基本的特点。系统的构造是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不一样的地位。系统内各因素之间相互依存、相互限制的关

11、系。（）人来源理 自如重申服务，关注客户需求与员工成长，表现了人本管理原理。人来源理主要包含下述主要看法员工是公司的主体；员工参加是有效管理的要点；令人性获取最完满的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。（）效益原理 管理活动的出发点和归宿，在于利用最小的投入或耗费，创立出 更多、更好的效益，为社会做出贡献。“效益”包含“效率”和“实用性”双方面：前者是“量”的看法，反应耗资与产出的数目比；后者属于“质”的看法，反应产出的实质意义。（）适量原理 组织在业务活动范围和管理幅度的选择以及权益的分派上，一定 进行适量管理，实现适量组合。自如依据客户需求供应服务，每个客户对接者与相应负责人都

12、有相应的权益对这种需求进行判断与办理。知足客户需求是一项艺术性的工作，这与适量管理所面对的不确定性以及与这种不确定性有关的管理实践不约而同。分析：空 请用矩阵剖析阿东当前所处的状况，给出一个合理的选择。答案：依据矩阵剖析，即从优势、劣势、机遇和挑战四个 方面来进行综合考虑，针对阿东当前所处状况剖析以下：（）选择保持原有“垃圾街”小吃店：优势：客源稳固，竞争压力相对较小，营运成本低；弱势：其余竞争者加入，看管严查；机遇：保持并扩大原有市场；风险：学习压力，没法浑身心投入，需要创业资本数额大，投资风险可能难以承受。（）选择接收学校商场小吃店：优势：原有客户基础和经营基础；弱势：经营品种单调，客户流

13、量当前其实不理想；机遇：可开辟新市场；风险：经营时间不自由，存在投资风险。（）综合考虑：综合优势和机会双方面，阿东能够利用手头宽裕的利润购买学 校里面的小吃店，校内小吃店客源稳固，竞争不会像垃圾街那样激烈，并且房租、水电等成本花费也比垃圾街廉价。综合劣势和机会双方面，利用竞争少且成本较低的机会能够吸引大量学生花费者。综合挑战和优势双方面，因为经营时间缺乏自由，阿东能够改良产质量量并引入新产品，或与学校商场睁开合作。综合挑战和劣势双方面，阿东能够选择放弃购买学校里面的小吃店。综上所述，阿东应利用手头宽裕的利润购买学校里面的小吃店，改良产质量量并引入新产品，或与学校商场睁开合作。分析：空 互联网对

14、于电梯行业这种传统的制造业会带来什么影响？答案：互联网对于电梯行业这种传统的制造业带来的影响多种多样，主要有以下几点：（）公司是在必定的行业构造和市场构造条件下经营的。“互联网”就是“互联网各个传统行业”，但这其实不是简单的二者相加，而是利用信息通讯技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度交融，创立新的发展生态。（）行业构造和市场构造条件既是行业内或市场内各参加公司的生产经营共同作用的结果，也限制着这些公司的活动。行业构造和市场构造一旦出现变化，公司一定快速对之作出反响，在生产、营销以及管理等方面组织创新和调整，不然，就有可能影响公司内行业中的相对地位，甚至带来经营上的灾害，引起公司的生

15、计危机。相反，假如公司实时应变，则这种构造的变化给公司带来的将是众多的创新机遇。对于电梯这个传统的制造行业，互联网则能够经过物联网这种方 式联合电梯的技术。爱登堡电梯采用物联网技术的小时无线远程检测技术为行业开创，为用户供应实时、有效的售后解决方案，并利用 大数据系统对全国电梯异样信息采集、归纳、剖析，防止了同类异样再次重复出现，进而在激烈的市场竞争下，一直引领全世界电梯行业。（）公司一旦意识到家产或市场构造发生了某种变化，就应快速剖析这种变化对公司经营业务可能产生的影响，确定公司经营应当朝什么方向调整。互联网对于传统的制造业而言，不单意味着技术革 新的方向，也给公司带来创新的压力，没有抓住互

16、联网的公司，很可能就在发展中被渐渐裁减。分析：空 什么是组织文化？包含哪些因素、内容及形式？答案：（）组织文化是指组织的最高管理者倡议的，组织在长久的实践活动中所形成的并为组织成员广泛认同和恪守的拥有本组织特点的价值看法、团队意识、行为规范和思想模式的总和。（）组织文化的因素有构造、系统、作风、人员、技术、战略等，其核心是价值观。（）组织文化的层次和内容主要有：组织精神，常常以简短而富裕真理的语言形式加以归纳。组织价值观，是组织评判事物和指导行为的基本信念、整体观 点和选择目标，最突出的特点是以人为本。组织形象，是社会民众和组织成员对组织、组织行为与组织各样活动成就的整体印象和评论，反应的是社

17、会民众对组织的认可程度，表现了组织的名誉和有名度。分析：空 自如的商业进化逻辑 年，如以长租产品发迹，先后在北京、上海、深圳等 座 国内城市进行战略布局。跟着 年“自如民宿”“自如驿”的推出，自如开始进入旅居市场。一、产品矩阵 当前，自如已经形成了由自如友家、自如三居、自如寓等构成的产品矩阵。自如友家面向刚才步入社会的城市新青年，因为经济能力所限，合租居住生活在所不免，而追求质量生活的他们，又希望住得时髦、舒坦、便利。自如友家开创（、）新看法，推出创意组合桌和组合沙发，既 能够知足室友之间集体活动所需，也能够拆分为个人使用，适合合租 状态下的租住需求。自如三居的主要花费群是有孩子的小家庭，空间

18、 更大、选择更多。同时，自如三居在业内开创长久租借合同，打破了 租借限期为一年的业内传统，创始了 年的租房合同，为小家庭提 供长久居住的稳固感，并且长久租客还可享受更灵巧的租期服务和优 惠价钱。自如寓的特点在于面对城市只身一人青年，致力于打造城市独栋 高质量青年社区。除了知足基本的居住需求，还装备有娱乐交际功能 齐备的超大公共地区，如楼顶天台酒吧、烧烤、观影区等。二、死磕服务 对于租住产品来说，交易达成不过第一步，更为重要的是交易以后的长久服务。对拥有宏大租客群的自如来说，如安在快速扩充形成 规模的同时保证服务的质量和效率，是个很大的难题。年正是自 如“死磕服务”的一年。据介绍，自如的投诉率曾

19、一度高达：“今年所有自如员工都在学习自如新服务系统。代表，这表现出我们对服务的理解你想把服务做好，第一你能否是一个能够把衣服穿正确的人？我们会经过好多培训会和规范，让大家起码像一个服务者。第二个层次，代表，服务是一个很专业的事情，相同的一件事使用不一样的交流技巧，结果可能有天壤之 别。第三个层次，代表。我们希望招一些骨子里有服务精神的人，这是我们正在努力的事情。”新的服务系统很快发挥了作用，年自如的投诉率已经降落到了。三、多元拓展 当前，自如已经积淀了百万租客用户。年，经过对中“自如活动”的升级，自如创新开发了交际平台。与其余交际产品对比，因为依靠数目宏大且真切靠谱的自如客信息，以及与自如 旅

20、居住生活的关系性信息，能够为用户供应更切近居住生活的交际体验。比方活动、交友、家庭群等，还能够供应最重生活、小区信 息推送以及自如客活动介绍。据悉，以单月活动场次场，参加人数月均打破人的成绩，成为活动平台中成绩不错的新产品。真切的用户数据不单有助于社群的建立，还有益于信誉系统的成立。近期，支付宝和中国银联纷繁宣告加入住宅租借市场，搭建“住宅租借金融服务系统”。在这个时间节点，自如也上线了自己的信誉系统。据认识，已有万自如客加入。自如挑选躲避不良信誉租客约万人，收录租住行业关注名单约人。从产品到服务、再到社群和信誉系统等多元化业务的拓展，自如环绕租住人群，以花费者需求为产品进化逻辑，实现了从线下

21、到线上、从产品到多元业务的扩充，在这个过程中，也达成了产品系统的迭代和升级，渐渐将触角拓展到整个租住需求家产链。问题：自如的管理举措表现了什么样的管理原理？请你对自如多元拓展管理提出自己的建议，应当从哪些方面改 进现有的管理方式？答案：自如的管理举措表现了以下管理原理：（）系统原理 自如的各样产品，如自如友家、自如三居、自如寓等构成了产品 矩阵，各部分相互联系、相互作用，是一个拥有特定功能的系统。系统是由各个因素会合而成的，它是系统最基本的特点。系统的构造是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不一样的地位。系统内各因素之间相互依存、相互限制的关系。（）人来源理 自如重申服务，关注客

22、户需求与员工成长，表现了人本管理原理。人来源理主要包含下述主要看法员工是公司的主体；员工参加是有效 管理的要点；令人性获取最完满的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。（）效益原理 管理活动的出发点和归宿，在于利用最小的投入或耗费，创立出 更多、更好的效益，为社会做出贡献。“效益”包含“效率”和“实用性”双方面：前者是“量”的看法，反应耗资与产出的数目比；后者属于“质”的看法，反应产出的实质意义。（）适量原理 组织在业务活动范围和管理幅度的选择以及权益的分派上，一定 进行适量管理，实现适量组合。自如依据客户需求供应服务，每个客户对接者与相应负责人都有相应的权益对这种需求进行判断与办理

23、。知足客户需求是一项艺术性的工作，这与适量管理所面对的不确定性以及与这种不确定性有关的管理实践不约而同。分析：空 事例二 终究是谁的责任 某天深夜，总经理有时发现加油站员工在值班期间违规睡觉。次日他便把企管部经理叫到办公室责备了一顿，责备企管部的监察不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：有关公司制度企管部已经仔细拟定达成，向公司各个部门交代交流也很清楚，并且企管部也在仔细监察检查各部门的执行状况；可是不行能八面玲珑，深夜里发生这种事，企管部也没有方法防止，何况加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权益直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不该当由企管部担当责任（挨骂），而应由加油站经理

24、负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理 和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织订正、监察执行以及对公司各部门的查核赏罚；加油站作为公司手下业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实行该部门的业务运作和管理。中山大学年研 问题：在这件事情里，究竟谁应当负责任，应负什么责任？如何做才能防止此类事件的发生？答案：在组织设计中，受权，是指上司把手中的权益部分委让给下级的过程，它是组织纵向职权关系赖以形成的根天性的组织运作问题。在受权中，一个重要的内容就是确定责任，即下级对执行职责和运用职权的结果负责。尽责一定遵照“责任绝对性”

25、原则，即任何上司管理者都不可以因为已受权手下人员去执行某项工作，自己就不再对该项工作达成利害负有责任。从下级管理者或作业人员的角度来看，因为其职责是上司指派的，职权也是上司授与的，因此一定向其上司报告达成工作的状况并接受相应的赏罚。从上司管理者的角度来看，他受权下级执行某些职责，其实不意味着他对该项职责的落真相况就不再负有任何责任。实质上，受权的对象是他确定的，并且在受权下去的工作的执行过程中，他还负有检查、监察的义务。所以，上司管理者义不容辞地对下级的工作结果利害负有最后责任。对上司管理者来说，不论某项任务是由自己仍是受权他人去执行，其最后责任都是不行下授的。以这种责任绝对性原则确定责任关系

26、，就能够沿着组织等级链从下向上延长尽责，进而逐级保证组织目标的顺利实现。从上边的剖析来看，加油员工、加油站经理和企管部的经理都应 该对这件事情负责。加油站员工负直接责任，加油站经理负管理责任，而企划部经理负监察责任。分析：空 “商业和慈善的联合”实质是什么？反应了一种什么样的社会责任观？答案：（）公司拥有五个基本属性：商品性、独立性、公司性、盈余性、社会性。公司是经济组织同时又是社会组织。公司不单有经济上的追求还有社会上的责任，应为人类的幸福和文明尽义务。现代公益活动与传统慈善对比，范围更为广阔，参加主体更为多元，方式更为多样。所以在现代公益视角下，慈善与商业不再格格不入。“商业和慈善的联合”

27、实质是商业公司担当社会责任的一种表现。（）社会责任观分为三种：第一种看法认为，公司社会责任主假如指公益活动，称为公益型 。第二种看法反对从事公益活动，认为公司的社会责任是在经营活动中对社会负责，称为业务型。第三种看法认为，公司不单要在生产经营活动中表现出社会责任 感，并且还应从事慈善活动，称为综合型。事例资料反应出一种 综合型的社会责任观。（）这种商业和慈善的联合担当了公司的社会责任，慈善责任归为公司社会责任，达到了回馈社会的成效。分析：空 爱登堡电梯技术创新引领市场 年月日“新制造、新经济全国首届电梯互联网 峰会”在杭州成功举办。爱登堡电梯公司有关高层列席此次嘉会，与来自全国各地专家学者以及

28、电梯行业代表分享了电梯行业互联网时代爱登堡电梯公司的技术创新与服务。爱登堡电梯公司向来以来站在时代的最前沿，一直紧抓“互联网”时代发展脉络。“互联网”平常的说就是“互联网各个传统行业”，但这其实不是简单的二者相加，而是利用信息通讯技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度交融，创立新的发展生态。一、技术创新引领行业 电梯行业是传统制造业重要构成部分，城市现代化的发展离不开电梯，爱登堡电梯技术一直走在世界最前端，与世界最初进技术相联合，采用物联网技术的小时无线远程检测技术为行业开创，为用户供应实时、有效的售后解决方案，并利用大数据系统对全国电梯异样信息采集、归纳、剖析，防止了同类异样再次重复

29、出现。在激烈的市场竞争下，爱登堡电梯技术创新一直引领全世界电梯行业。“在科技创新方面，年我们与华中科技大学一起申报了高层 火灾分散逃生预警增援系统的项目，与总部共同申报了近项专利，此中发明专利项。同时，我们公司还荣获年至年中央国家机关电梯定点采买公司。”上海爱登堡电梯江苏有限公司总经理张银介绍说。二、智能化的制造 世纪，智能化是制造自动化的发展方向。在制造过程的各个环节几乎都宽泛应用人工智能技术。爱登堡电梯公司与美国、德国和英 国等欧美有名厂商睁开全面合作，并先后与上海交大等国内有名高校进行高科技、数字化、节能环保和电梯安全性能的研究与开发。爱登堡电梯与世界最前沿的智能生产技术接轨，引入了意大

30、利萨瓦尼尼 （）柔性生产线，瑞士焊接机器人及德国瓦格纳尔 （）涂装生产线等高端生产设施，保证生产高效以及产品高质量。爱登堡电梯内行业中独家采用了双编码器反应，它解决了行业内如钢丝绳在曳引轮上打滑，严重超载、溜车等问，科学的检测除去安全隐患，使得爱登堡电梯是全世界最安全的电梯之一。同时，爱登堡电梯采用双向逆变驱动器采集电梯运行过程中的能量转变成电能并输送 给电网，实现发电和耗电的能量对冲，进而可节能，依靠在能效管 理的当先技术，爱登堡电梯获取电梯行业独一的运行、待机双级能效证书，能效全行业最低，成为全世界最节能的电梯。爱登堡电梯公司“以创新夺市场、以服务创品牌”，致力于为全世界客户供应最安全、舒

31、坦、快捷的楼宇交通设施，致力于成为全世界楼宇节能设施最安全、最人性化和服务最正确的公司。问题：互联网对于电梯行业这种传统的制造业会带来什么影响？联合爱登堡电梯的例子说说中国传统制造业应当如何转型。答案：互联网对于电梯行业这种传统的制造业带来的影响多种多样，主要有以下几点：（）公司是在必定的行业构造和市场构造条件下经营的。“互联网”就是“互联网各个传统行业”，但这其实不是简单的二者相加，而是利用信息通讯技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度交融，创立新的发展生态。（）行业构造和市场构造条件既是行业内或市场内各参加公司的生产经营共同作用的结果，也限制着这些公司的活动。行业构造和市场构造一旦

32、出现变化，公司一定快速对之作出反响，在生产、营销以 及管理等方面组织创新和调整，不然，就有可能影响公司内行业中的相对地位，甚至带来经营上的灾害，引起公司的生计危机。相反，假如公司实时应变，则这种构造的变化给公司带来的将是众多的创新机遇。对于电梯这个传统的制造行业，互联网则能够经过物联网这种方 式联合电梯的技术。爱登堡电梯采用物联网技术的小时无线远程检测技术为行业开创，为用户供应实时、有效的售后解决方案，并利用 大数据系统对全国电梯异样信息采集、归纳、剖析，防止了同类异样再次重复出现，进而在激烈的市场竞争下，一直引领全世界电梯行业。（）公司一旦意识到家产或市场构造发生了某种变化，就应快速剖析这种

33、变化对公司经营业务可能产生的影响，确定公司经营应当朝什么方向调整。互联网对于传统的制造业而言，不单意味着技术改革的方向，也给公司带来创新的压力，没有抓住互联网的公司，很可能就在发展中被渐渐裁减。分析：空 联合事例，说说组织文化对公司的发展有什么样的作用？答案：组织文化包含组织愿景、价值观等内容，受组织所在的时 代、民族、地区等因素的影响，并在组织发展的过程中，不停被优化 完美，形成组织一致的价值标准、基本信念、行为规范等，这些内容 受全体组织成员的认同与依照。联合事例，组织文化的作用包含以下 方面：（）整合功能。组织文化经过外显的环境和内隐的一些精神传达，耳濡目染地影响着组织成员的思想和行为方

34、式，使员工对组织产生认 同感和归属感。如时代公司文化守旧、家长制作风浓厚，培养了一种激烈的整体看法，给员工供应了一种家庭感。（）调适功能。组织文化能帮助员工成立起新的价值看法，使组织成员适应外面变化，进而推进组织与社会共同发展。详细地说，通 过文化建设，公司尽可能调整自己，以便适应民众的情绪，知足顾客不停变化的需要。如一方面，华纳公司的组织文化会遇到好莱坞以及其余娱乐公司价值观的影响；另一方面，员工们在冒险、快节奏的文化氛围中，调整产品不停适应商业需求的变化。（）导向功能。组织文化是一种软性的拘束，经过外显的环境和内隐的工作方式、风格等不停影响着组织成员的价值取向、行为取向。如在时代公司，员工

35、慎重从事，与新闻行业的价值观和目标一致；而华纳公司的员工敢于冒险创新，与其追求新奇的商业目标符合。（）连续功能。组织文化常常特别稳固、坚固，拥有连续性，不会轻易受组织的构造等改动和外界环境改动的影响而改动或消逝。如时代公司和华纳公司即便发生并购，组织进行了改革，其组织文化也几乎没有改变。分析：空 什么是公司社会责任？一般来说，同意公司应当担当社会责任的原由有哪些？请起码列出条原由。答案：（）公司社会责任 公司的社会责任是指工商公司追求有益于社会长久目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这必定义的前提是：公司恪守纪律，并且追求经济利益；公司是一种道德机构，在努力为社会做贡献的过程中，能够分

36、清正确的和错误的行为。（）公司应当担当社会责任的原由社会大众希望公司担当社会责任。公司担当社会责任是一种长久的自利。公司拥有解决社会问题的资源和能力。公司拥有大量的权益，公司担当相同程度的社会责任是应当的。现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动影响 着外面环境。经过公司的参加来防备社会问题的发生。公司参加社会工作，克制了额外的政府法例管理和干涉，其结 果是使公司决议有了更大的自由和灵巧性。分析：空 本事例中两家公司形成鲜亮对照的原由是什么？答案：本事例中，两家公司形成鲜亮对照的原由是双方领导者决议的差别。（）建筑卫生陶瓷厂郑厂长仔细剖析工厂的现状，坚决决议，从人事制度改革下手，踊跃

37、采用员工代表大会的建议，坚决决定技术改造。同时，不盲目决议，沉着地剖析了市场行情，并经过仔细检查论证、市场观察后，作出正确决议。（）陶瓷公司，盲目上马，在决议过程中缺乏对市场行情、公司现状的剖析，最后致使公司重要决议失误，为赶市场潮流，不经论证就盲目决议，致使债台高筑。分析：空 他应当如何更好地实行目标管理？答案：本事例中，为更好地实行目标管理，刘总能够从以下几个方面下手：（）做好教育宣传。实行目标管理，第一要使公司上下对目标管理有必定的认识，使他们理解什么是目标管理，进行目标管理的利处和应当注意的问题，目标管理的过程和实行程序。（）组织成员参加决议。目标管理中的目标与传统的目标设定的方法截然

38、相反，不是简单地由上司给下级规定目标，而后分解成子目标落实到组织的各个层次上，而是用参加的方式决定目标，上司与下级共同参加选择设定各对应层次目标责任制，即经过上下磋商，逐级拟定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标直至个人目标。（）做好协调工作。在民主决议的状况下，拟定出公司的总目标，而后再将目标层层分解，同时也要做好协调工作。目标分解有益于明 确各部门、各层次的责任，调换他们的踊跃性，有时也会带来协作难度增大的困难。因为明确了部门责任以后，在本位主义思想支配下，各部门常常会将部门的利益置于全局利益之上。做好协调工作，此时就显得分外重要了。（）下放权益，落实责任。目标即是责任，执行责任需要有相

39、应的权益，所以，在目标管理中，任务下达到各个部门的同时，应下放达成任务所需要的权益。（）明确的制度规定。目标管理是公司实行的一项比较重要的管理方法，有必需将目标管理的实行程序以及赏罚规定等以制度的形式规定下来。这有益于目标工作绩效的查核与评定，也有益于目标管理方法的长久睁开。分析：空 假定你就是小李，请假想一次你和老张进行交流的情况。在此次交流中，你成功地运用了一些“战胜交流阻碍的方法”，并有效地达到了预期的目标。请详尽描绘此次交流的过程。答案：与老张交流的过程示比以下：（）在我找老张讲话以前要确定交流的时间、地址以及交流要达到的目的。时间：礼拜五下班。因为接着是周末，往常这时候人们心情比较快

40、乐，并且时间较宽裕，双方在心情放松的状况下更可能获取存心义的信息。地址：环境优雅的咖啡厅，氛围和缓并且有秘密的个人空间，保证讲话的连续性。目的：认识老张情绪这样大的原由，并想法除去不满，成立起双方友善合作的关系，进而在工作中获取老张的支持。（）在交流过程中运用赞誉对方、踊跃聆听、感同身受的技巧。先向老张表达我作为晚辈对他的尊敬，他这么多年为公司做的贡 献是我远远所不可以及的。我刚来公司没多长时间还有好多东西都需要向他学习，真挚地希望他能给我指点。因为我的真挚老张开始叙述他刚到达公司的状况，他们那一代人又是怎么辛辛苦苦的使公司发展壮大到此刻的过程，在此过程中我时时地发布一下自己的看法以及对他们的

41、钦佩，表示自己的确很感兴趣并从中学到了好多东西，进而使老张对我的戒心慢慢除去。接着能够赤诚相见地说出我此次请他出来的原由，经过讲话我了 解到一方面是老张儿子要上大学，母亲又突然有病，经济负担蓦然加重，本希望经过此次升职拿到更多的薪资，进而减少一下负担；另一方面则是心理接受不了，他在公司不辞辛苦地做了这么多年，年纪也比较大，一下子被一个刚进来的毛头小子比下去，不免会产生怨气。最后就是站在老张的角度上思虑问题，表示我很理解他的处境，并许诺会向上司说明状况，争取到加薪的机遇，减少他的经济负担；此外，表达自己对他的敬爱，邀请他成为我在公司的指导人等。经过这些步骤，我和老张的矛盾终于和解了，在公司内部我

42、们合作很快乐，并且因为业绩突出，老张也获取了丰厚的奖金。分析：空 你对德姆的激励方法有何看法？答案：德姆采用的是物质激励的方法，经过采用奖金制的方法来 激励干得优秀的分公司经理，方法是可行的，可是实质实行中并无获得成效，主要原由以下：（）德姆的奖金数额太少，对于分公司经理激励不足。（）激励的手段单调。分公司经理属于公司的中高层管理人员，他们的诉求已经超出了物质方面的要求，更多的是对精神方面的需求，德姆应当在精神方面加大激励的力度。分析：空 联合苏宁云商的例子，说说零售公司应当如何进行 创新。答案：零售公司在进行创新时应当注意以下两点：（）创新需要在思想上先做转变。创新是一种思想及在这种思想指导

43、下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的详细活动，是管理的一项基本职能。苏宁云商经过全品类、专业化的商品经营战略，对苏宁空调、苏宁电器等看法进行了看法化的创新，并以此支持了全渠道建设、信息技术应用、优化供应链、连续物流建设与投入。（）创新需要付诸实践。创新的一个重要构成是技术方面的改革，包含设施的更新、产品的开发或工艺的改良。苏宁云商不停投入全渠 道建设，不停提高信息技术应用，不停优化供应链，连续物流建设与投入等方式睁开创新，提出“一体两翼”，即以互联网零售为主体，以打造的全渠道经营模式和线上线下开放平台为“两翼”的互联网转型。零售公司应当重视的发展趋向，实体零售商应加快与线上电商的合作，而

44、电商公司能够开设必定数目的实体店，打通线 上和线下的渠道，将线上的长处和线下的长处联合起来。分析：空 、看法题（分，每题分）管理的组织职能 答案：管理的组织职能是指依据工作的要求与人员的特点，设计岗位，经过受权和分工，将适合的人员安排在适合的岗位上，用制度规定各 个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织构造，使 整个组织协调地运行。组织职能是管理活动的根本职能，是其余全部 管理活动的保证和依靠。分析：空 横向分工和纵向分工 答案：横向分工和纵向分工是管理劳动分工的两个不一样方面：（）横向分工是依据不一样的标准，将对组织活动的管理劳动分解成不一样岗位和部门的任务；部门化是将整个管理系

45、统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，是在管理劳动横向分工的基础长进行的。所以，横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化。组织设计中常常运用到的部门区分的标准是职能、产品以及地区。（）纵向分工是依据管理幅度的限制，确定管理系统的层次，并依据管理层次在管理系统中的地点，规定各层次管理人员的职责和权限。从某种意义上说，纵向分工是在责任分派基础上的管理决议权限的相对集中或分别。分析：空 职权（）与受权（）中山大学年研 答案：（）职权（）是指组织设计中给予某一管理职 位的做出决议、公布命令和希望命令获取执行而进行赏罚的权益。通 常也被称为制度权或法定权。（）受权（）是指在必定的条件下，上司

46、将自己的部分职责和相应的权益授与给下级，最后查核其成就，是提高领导效能的重要手段。至于详细的工作方法、举措、步骤等，上司一般不予干涉，下级有权自行办理。在受权关系中，上司对下级保存有必定的指挥权和监察权，而下级对上司负有报告状况和达成任务的责任。（）职权是一种权益，属于静态的名词，而受权更重申一个过程，属于动向的名词。分析：空 管理创新华东师大年研；西安交大年研；广工大 年研；上海理工年研 答案：管理创新是指公司把新的管理因素（如新的管理方法、管理手段、管理模式等）或因素组合引入公司管理系统，创立一种新的更有效的资源整合范式，以更有效地实现组织目标的活动。主要内容包含：新的发展思路的提出与实行

47、；新的组织机构的创办与运行；新的管理方法的提出；新的管理模式的设计；新的有关制度的创新。分析：空 非权益影响力中南财大年研 答案：非权益影响力是由领导干部自己素质形成的一种自然性影响力。差别于权益影响力，它是以自己的道德、才能、学问等因素为基础而 形成的。这种影响力人皆有之。品行、才能、知识和感情在自然影响 力的形成中最为重要。此中，领导者的品行主要包含道德、道德、人 格、作风等，它表此刻领导者的一言一行之中。才能是一个人解决问 题的能力的简称。才能优秀的领导者就会令人们产生敬重感，进而增 加领导者的影响力。知识是能力的基础。知识丰富的领导者，不单可 以提高领导能力，并且还简单与人靠近，赢得人

48、们的相信，进而提高 影响力。感情是人的一种心理现象，它是人们对客观事物（包含人）好恶偏向的内在反应。分析：空 控制杭州师大年研；宁波大学年研；云南大学 年研；四川大学年研；广工大年研；湘潭大学 年研 答案：控制是指依据预先规定的标准监察检查各项活动，并依据误差调整行动或调整计划，使二者相符合的过程。简单而言，控制就是管理者保证实质活动与规划活动相一致的过程。控制依据机遇、对象和目标的不一样可区分为三个阶段：（）事先控制又称前馈控制，是指组织在工作开始前预估工作过程中可能出现的问题，以便提早采纳举措加以防备，尽可能早地除去误差。（）事中控制又称同期控制，是指在某项工作或活动进行的过程中的控制。（

49、）过后控制又称反应控制，是指在工作结束或行为发生以后实行的控制。分析：空 人群关系论 答案：人群关系论由埃尔顿梅奥提出，他参加了霍桑实验，目的是找出工作条件对生产效率的影响，以追求提高劳动生产率的门路。其主要看法有：公司的员工是“社会人”；知足工人的社会欲念，提高工人士气，是提高生产效率的要点；公司中实质存在着一种“非正式组织”；公司应采用新式的领导方法。分析：空 、简答题（分，每题分）试比较计划与决议。中山大学年研 答案：计划与决议都是管理的职能，二者既相互联系，又相互区 别。（）计划是对于将来的宏图，是对在将来一段时间内的目标和实现目标门路的策划与安排。计区分为正式计划和非正式计划。计划拥

50、有双重含义：指计划管理工作；指以规划、估算等为主体的详细的计划形式，它们是实行计划管理职能的书面文件。计划工作和计划形式是亲密有关的，计划管理工作的中心内容就是拟定计划和执行计划，形成计划不单是计划工作要达成的任务，也是计划执行的指南。（）决议是指为了实现某种目标而对将来一准期间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决议是管理的核心，决议的构 成因素有：决议者、决议目标、自然状态、备选方案、决议结果、决议准则。（）计划和决议的差别与联系：计划和决议是有区其余。因为这两项工作解决的问题不一样。决 策是对于组织活动方向、内容和方式的选择；而计划则是对组织内部不一样部门和成员在一准期间内详细