(最新)物业管理企业的人力资源管理.pptx

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1、物业管理物业管理第一页，共82页。物业管理企业(qy)的人力资源管理本 章 讲 授本章讲授：人力资源方案概述(i sh)人力资源方案的编制过程员工的招聘员工解聘员工培训员工考核员工鼓励第二页，共82页。本 章 的 学 习 目 的 与 要 求1了解人力资源方案的类型员工解聘、鼓励(gl)的一般形式2掌握人力资源方案的过程员工(yungng)培训的内容、员工(yungng)培训的形式考核的内容、人事考核方法、员工(yungng)的年度考核鼓励的概念3重点掌握:人力资源方案中的人员配备原那么员工培训的意义、原那么员工招聘的标准、来源与方法(fngf)鼓励行为、奖励与惩罚第三页，共82页。人力资源方案

2、(fng n)概述人力资源及人力资源管理人力资源方案的含义(hny)人力资源方案的内容人力资源方案中的人员配备原那么第四页，共82页。人力(rnl)资源及人力(rnl)资源管理第五页，共82页。人力(rnl)资源及人力(rnl)资源管理人力资源:一般是指蕴含在人体内的一种生产能力，以及具有这种能力的人，而生产能力是指在劳动活动中可资运用的体力和脑力的总和，是存在于劳动者身上(shn shng)的、以劳动者的数量和质量表示的资源第六页，共82页。人力(rnl)资源及人力(rnl)资源管理人力资源管理含义:是指对人力资源的取得、开发、鼓励、利用等活动的方案、组织、指挥和控制过程物业管理应坚持以人为

3、中心(zhngxn)，应将人性化的管理方式、方法贯穿于物业管理的全过程、全方位、全领域第七页，共82页。人力资源方案(fng n)的含义人力资源方案Human Resources Planning的含义是指为了到达企业的战略目标与战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人力资源所作的预测；对职务(zhw)编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等人力资源管理的具体内容所进行的人力资源部门的职能性规划第八页，共82页。人力资源方案(fng n)的内容第九页，共82页。人力资源方案(fng n)的内容从

4、计划工作过程看员工(yungng)招聘测试(csh)与选拔培训与开发职业方案报酬系统员工问题及其处理第十页，共82页。人力资源方案(fng n)的内容模型企业(qy)目标工作(gngzu)分析人力资源总方案业绩评估员工招聘测试与选拔培训与开发职业方案报酬系统员工问题及处理第十一页，共82页。人力资源方案(fng n)中的人员配备原那么人员配备是人力资源方案的主要(zhyo)内容，而人员配备的原那么又是指导人力资源方案中的人员配备的指导思想和工作方针物业管理企业编制人力资源方案时的人员配备原那么有：第十二页，共82页。人力资源方案(fng n)的编制过程第十三页，共82页。人力资源方案的编制(b

5、inzh)过程人力资源方案的编制(binzh)过程：第十四页，共82页。人力资源的时机(shj)分析 物业管理企业在编制人力资源方案之前，必须对人力资源的市场信息有充分的了解。如物业管理专业的人力资源市场供求状况如何？竞争状况如何？这种竞争是有利于供求的哪一方？人才要求是什么？我们(w men)能否满足？我们(w men)有什么优势，或创造什么条件来吸引人才？我们(w men)有哪些缺陷阻碍人才的进入？等等第十五页，共82页。确定人力资源方案(fng n)的目标一般来说物业管理企业的人力资源方案目标主要(zhyo)有：保障企业总体目标和分解目标的实现规划和保障现有人力资源整体开发与合理利用推动

6、和促进人力资源管理功能的发挥实现人力资源本钱的降低实现企业人力资源管理的合法性第十六页，共82页。人力资源资料信息(xnx)的搜集可以通过直接派员调查、“猎头公司调查、人才市场和劳动力市场了解、人才交流会、英特网等途径，搜集人力资源供求信息除此之外还需要搜集与人力资源方案制定相关(xinggun)的政治、经济、文化、教育、科技等社会经济开展方面以及各种社会心理倾向、就业倾向、行为模式等社会时尚方面的信息第十七页，共82页。人力资源预测(yc)含义(hny):是指在企业的评估和预言的根底上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。人力资源预测是在相关资料信息搜集的根底上进行的第十八页，共82页。人力

7、资源的需求预测人力资源的需求预测受到各种因素的影响(yngxing)，主要有：未来一段时期内物业管理企业所在城镇房地产开发的规模及预、销售率未来一段时期内各类物业业主委托物业管理企业社会化管理的规模及普遍化程度第十九页，共82页。人力资源的需求预测政府有关物业管理企业的经营业务范围的政策物业管理企业的科技手段(shudun)和管理水平的上下。这些因素从总体上制约了人力资源的需求的总量第二十页，共82页。人力资源的需求预测的方法(fngf)有总体需求结构分析预测(yc)法人力资源本钱分析预测(yc)法人力资源开展趋势分析法人力资源学习曲线分析预测(yc)法第二十一页，共82页。人力资源内部供给(

8、gngj)预测内部供给预测的影响因素:主要受物业管理企业开展的目标，开展的阶段，组织设计与工作评价(pngji)，薪酬水平、员工素质状况及工作意向等因素影响，使员工在内部不同岗位上发生流动第二十二页，共82页。人力资源预测(yc)人力资源内部供给预测方法(fngf)主要有：内部员工流动可能性矩阵表马科夫分析矩阵表技术调查法第二十三页，共82页。人力资源外部供给(gngj)预测对力资源外部供给预测产生影响的因素主要有：国家就业政策(zhngc)的影响未来一段时期内，高校毕业生的供给量以及短期专业技能培训获得物业管理员证书人员的供给数量，以及其的职业方案第二十四页，共82页。人力资源外部供给(gn

9、gj)预测劳动人口的就业倾向，即未来一段时期内社会上有多少人愿意从事物业管理工作物业管理企业对各类劳动者的吸引力，包括(boku)工作的前景、工作岗位的数量与层次、工作地点、工资、福利待遇水平等等第二十五页，共82页。人力资源方案(fng n)的制定与实施人力资源方案的制定(zhdng)的政策路线人力资源成本直接成本间接成本以开发利用内部现有人力资源为主的路线积极引进外部人力资源路线两种路线比较高高低低第二十六页，共82页。人力资源方案(fng n)的制定第二十七页，共82页。人力资源方案(fng n)的制定每一方面的方案都要写明以下内容：具体内容执行时间负责人检查人检查日期(rq)预算第二十

10、八页，共82页。人力资源方案(fng n)的实施第二十九页，共82页。员工(yungng)的招聘第三十页，共82页。员工(yungng)的招聘标准第三十一页，共82页。员工(yungng)招聘的含义员工招聘就是物业管理企业人力资源部门根据公司人力资源方案、人力资源市场的供求状况和公司开展需要(xyo)，按照员工招聘的标准，通过一定的渠道采取一定的方法选聘适宜的员工充任到空缺岗位上的活动及过程第三十二页，共82页。员工(yungng)招聘的岗位物业管理企业的岗位管理岗位：如总经理，副总经理总会计师、总工程师；正、副总监；部门经理、副经理；管理处中心经理主任、副经理副主任等执行岗位：如正、副主管；

11、领班(ln bn)；员工见习岗位：如见习员工第三十三页，共82页。员工(yungng)招聘的标准员工招聘(zhopn)的标准第三十四页，共82页。员工(yungng)招聘的来源与方法内部来源及其招募(zhom)法 外部来源及其招募(zhom)法两种第三十五页，共82页。内部来源(liyun)及其内部招募法具体方法：内部晋升内部补缺(b qu)易岗轮换第三十六页，共82页。外部(wib)来源及其外部(wib)招募法具体方法：传统媒体广告法网络信息(xnx)法供需见面会法联络互动法中介法企业员工推荐法校园直接招聘法第三十七页，共82页。员工招聘(zhopn)的程序方法第三十八页，共82页。物业管理

12、企业(qy)的用工方式无固定期限(qxin)的合同工有固定期限(qxin)的合同工劳动协议工退休返聘人员第三十九页，共82页。员工(yungng)解聘员工解聘(ji pn)的原因员工的不得解聘(ji pn)情形员工的解聘(ji pn)的程序及方法第四十页，共82页。员工(yungng)的解聘是物业管理企业(qy)根据?劳动法?和国家有关法律以及劳动合同的条款的规定，结合企业(qy)的经营情况和工作任务变动以及其他原因，双方协商解除或终止、单方面解除或终止企业(qy)与员工之间劳动合同关系的行为第四十一页，共82页。员工解聘(ji pn)的原因合同期满自动(zdng)解聘生产经营情况变化不能履行

13、法定和约终止双方一致同意解除合同关系企业依法单方面解除合同关系员工依法单方面解除合同关系第四十二页，共82页。员工不得(bu de)解聘情形员工患职业病或因工负伤，医疗终结期内，或医疗终结后经市、县级以上医务劳动鉴定委员会确认大局部丧失劳动能力(nngl)患病或非因工负伤，在规定的医疗期内或工医疗期虽满但仍住院治疗第四十三页，共82页。员工(yungng)不得解聘情形符合方案生育政策的女职工在孕期(ynq)、产假期、哺乳期内员工经批准享受法定假期，在规定的期限内符合国家有关劳动合同管理法规、政策规定的不得解除劳动合同情形第四十四页，共82页。员工(yungng)的解聘的程序及方法解聘的程序及方

14、法：物业管理企业和员工必须以书面形式提出解聘要求除试用期内或员工被违纪辞退(ctu)、除名、开除及合同另有其他规定等情形之外，双方必须提前三十天书面通知对方物业管理企业提出解聘的，先由部门经理提出解聘的报告，经最高管理部门或总经理审查批准，才能解聘员工第四十五页，共82页。员工(yungng)辞职的一般程序由员工本人向部门经理提出书面辞职请求由员工所在部门经理向人力资源部门及有关领导提出报告经审批后转人力资源部门、财务部门备案人力资源部门开具离职还物表员工在结束工作后，归还发给的全部(qunb)物品，并经各有关部门汇总由财务部门结清员工工资及其他账目在人力资源部门办理离职解聘手续第四十六页，共

15、82页。辞退员工(yungng)的一般程序部门经理提出辞退员工的报告经由最高管理部门或总经理批准后转人人力资源部门、财务部门等备案员工归还发给(f i)的全部物品财务部门结清有关账目人力资源部门办理辞退解聘手续第四十七页，共82页。解聘(ji pn)手续办理劳动合同期满或当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止物业管理企业对终止劳动合同的应提前三十日通知本人并开具?终止劳动合同通知书?员工严重违反劳动纪律、本单位的规章制度，经教育无效的；严重失职(sh zh)，营私舞弊，对用人单位造成重大损失的，依据?劳动法?第二十五条规定，用人单位可以与其解除劳动合同，并下达?解除劳动合同通知书?

16、第四十八页，共82页。解聘手续(shux)办理物业管理企业对因员工非过失性解除劳动合同的，应征求工会意见，并提前三十日开具?解除劳动合同通知书?当事人双方协商一致解除劳动合同，需签订(qindng)?解除劳动合同协议书?，双方签字盖章第四十九页，共82页。员工(yungng)培训意义(yy)原那么(n me)内容形式第五十页，共82页。员工培训(pixn)的意义改变目前物业管理企业整体素质，特别是员工素质不高的问题缓解的物业管理人才缺乏的矛盾满足物业管理企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要开发(kif)人力资源、培植企业文化、形成企业精神实现企业的长远战略目标第五十一页，共82页

17、。物业管理企业员工(yungng)培训的根本原那么理论学习与技能训练相结合根本专业知识学习与新技术、新方法学习相结合全员(qun yun)培训与拔优培训相结合培训效果与奖惩、使用相结合脱产专门培训与在岗学习提高相结合第五十二页，共82页。员工培训(pixn)的内容物管理企业员工培训的内容确定的依据有两个方面：一是以构筑物业管理企业的员工素质根本面貌的共通(gngtng)的培训内容二是根据物业管理企业的开展成长的阶段的经营管理目标的需要来设计培训内容第五十三页，共82页。物业管理企业员工培训(pixn)的根本内容第五十四页，共82页。物业管理企业员工(yungng)培训内容的针对性第五十五页，共

18、82页。员工培训(pixn)的形式第五十六页，共82页。员工(yungng)考核第五十七页，共82页。员工(yungng)考核员工(yungng)考核的作用员工(yungng)考核的内容人事考核方法员工(yungng)的年度考核第五十八页，共82页。员工考核(koh)的作用为员工(yungng)岗位调整提供依据确定员工(yungng)的工作报酬提供依据为员工(yungng)培训提供依据鼓励员工(yungng)不断自我提高和自我完善有利于促进组织内部的沟通有利于工作目标的实现第五十九页，共82页。员工(yungng)考核的内容德能绩勤第六十页，共82页。人事考核(koh)方法常用的几种人事考核方

19、法:主管决定法工作标准法鉴别性方法配比照较法功能(gngnng)测评法第六十一页，共82页。人事考核中一些(yxi)常见的问题考核中可能会出现的一些常见问题(wnt):考核标准问题(wnt)形式主义好人主义集中趋势其他心理因素影响考核的客观性第六十二页，共82页。员工(yungng)的年度考核员工的年度考核：是员工考核的根本形式和根本制度员工的年度考核必须与平时考核结合起来，要以平时考核为根底建立以企业高层(o cn)考核委员会或小组为核心、部门和单位质检办公室质检小组这载体的员工考核制度体系主管人员对员工的德、才表现和工作情况要有切实的记录第六十三页，共82页。员工(yungng)鼓励第六十

20、四页，共82页。员工(yungng)鼓励鼓励(gl)的概念与行为鼓励(gl)的一般形式奖励与惩罚第六十五页，共82页。鼓励(gl)的概念与行为鼓励(gl)的概念：第六十六页，共82页。鼓励(gl)的概念与行为鼓励的本质：要理解鼓励的本质，也即激发动机的过程(guchng)，就必须研究这样三个问题：一是什么因素引起人的行为二是什么因素指引着该动朝向目标前进三是这种行为如何得以坚持下去或最后终止第六十七页，共82页。鼓励的概念(ginin)与行为鼓励与人的行为：人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求未得到的需要是产生鼓励的起点，进而导致某种行为行为的结果，可能使需要得到满足，之后(zhhu)再

21、发生对新需要的追求行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为第六十八页，共82页。鼓励(gl)的一般形式鼓励(gl)模式：激奋心情期望值撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要激励效价行为达到目的遭受挫折消极态度积极态度第六十九页，共82页。鼓励(gl)的一般形式内容(nirng)型鼓励过程(guchng)型鼓励状态型鼓励第七十页，共82页。鼓励(gl)的一般形式第七十一页，共82页。奖励(jingl)与惩罚奖励和惩罚(chngf)是对员工进行鼓励的两种最根本方式第七十二页，共82页。奖励的含义(hny)及种类奖励：是对人的某种行为给予肯定或表扬，以使人保持这

22、种行为物业管理企业的员工奖励：是企业根据员工管理制度，对在工作中表现突出，有显著成绩和奉献的，以有其他突出事迹的员工所给予的一定(ydng)荣誉或物质利益以示鼓励第七十三页，共82页。物业管理企业常用(chn yn)的奖励方法主要有如下三种(sn zhn)：物质奖励：如发放奖金、奖品，晋级，奖励旅游、培训、出国考察等精神奖励：如颁发奖状、获奖证书、奖杯、奖章、锦旗，通报表扬，给予荣誉称号，照片上荣耀榜等晋升奖励：如提升工资级别、晋升职务、调整职务虚职转实职、次要岗位调到重要岗位等、授予参谋职务或技术职称等第七十四页，共82页。物业管理企业常用的奖励(jingl)方法奖励的艺术：对不同的员工采用

23、不同的奖励方法注意物质奖励与精神奖励的综合运用适当(shdng)拉开物质奖励的档次适当(shdng)地树立奖励目标注意掌握奖励时机和奖励频率第七十五页，共82页。惩罚的含义(hny)及种类惩罚：是对人的某种行为予以否认或批评(p png)，使人改变这种行为，是一种负鼓励第七十六页，共82页。惩罚的含义(hny)及种类物业管理企业员工惩罚：是对员工违背企业规章制度和经营管理目的的非企业期望行为进行处分，以使这种行为不再发生惩罚种类：口头警告、书面警告、降级、扣发工资(gngz)奖金、罚款、辞退、除名等不同种类的惩罚第七十七页，共82页。惩罚的含义(hny)及种类惩罚的艺术：做到让惩罚者心服口服注

24、意(zh y)把握惩罚的尺度分寸，惩罚得当原那么性与灵活性相结合奖励和惩罚是标准员工行为的有效杠杆第七十八页，共82页。本章(bn zhn)要点1人力资源方案概述人力资源及人力资源管理人力资源方案的含义(hny)人力资源方案的内容人力资源方案中的人员配备原那么3员工的招聘(zhopn)员工招聘(zhopn)的标准员工招聘(zhopn)的来源与方法员工招聘(zhopn)的程序方法2人力资源方案的编制过程人力资源的时机分析确定人力资源方案的目标人力资源资料信息的搜集人力资源预测人力资源方案的制定与实施4员工解聘员工解聘的原因员工的不得解聘情形员工的解聘的程序及方法第七十九页，共82页。本章(bn zhn)要点5员工培训(pixn)员工培训(pixn)的意义员工培训(pixn)的原那么员工培训(pixn)的内容 员工培训(pixn)的形式7员工鼓励鼓励的概念(ginin)与行为 鼓励的一般形式奖励与惩罚6员工考核员工考核的作用员工考核的内容人事考核方法员工的年度考核第八十页，共82页。本章(bn zhn)讲授结束了！第八十一页，共82页。第八十二页，共82页。