商务接待方案范文商务接待方案商务接待方案住宿安排(5篇).docx

《商务接待方案范文商务接待方案商务接待方案住宿安排(5篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务接待方案范文商务接待方案商务接待方案住宿安排(5篇).docx（40页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 商务接待方案范文商务接待方案商务接待方案住宿安排(5篇)2023年商务接待方案范文商务接待方案(精)一 1.按谈判中双方所实行的的态度，可以将谈判分为让步型谈判、原则型谈判和( b )。 a.软式谈判 b. 立场型谈判 c.横向型谈判 d.价值型谈判 2.在商务谈判中，双方地位公平是指双方在( c )上的公平。 a.实力 b.经济利益 c.法律 d.级别 3.价格条款的谈判应由( b )承提。 a.法律人员 b.商务人员 c.财务人员 d.技术人员 4. 商务谈判的核心内容一般是( c ) a.质量 b.付款 c.价格 d.交货 5.便于双方谈判人员沟通思想感情的是( d ) a.主场谈判

2、b.客场谈判c.书面谈判 d.口头谈判 6.可以说，( d )型的谈判没有真正的成功者。 a.让步 b.原则 c.价值 d.立场 7.国际商务谈判中以( c )为根本目的和主要评价指标。 a.信誉 b.信息c.经济利益 d.良好的交易关系 8.强调成文法作用的法律标准是( c ) a.国际商法 b.仲裁规章c.大陆法 d.英美法 9. 谈判中能使对方让步的最有效的武器和策略是( b ) a.示弱以求怜悯 b.制造竞争条件c.软硬兼施 d.最终通牒 10.谈判队伍的人数规模一般在( b )人左右。 a.2 b.4 c.6 d.8 11. 商务谈判中需要使用通则议程的谈判方是( c ) a.买方

3、b.卖方 c.双方 d.中介方 12.谈判中的报价是指( d ) a.价格 b.目标价格c.价格策略 d.提出交易条件 13.在缺乏谈判阅历的状况下，进展一些较为生疏的谈判，谈判人员应实行( b )的让步方式。 a.坚决 b.等额 c.风险性 d.不平衡 14. ( b )是商务谈判必需实现的目标。 a.最高目标 b.最低目标 c.可承受目标 d.实际需求目标 15.视线接触对方脸部的时间正常状况下应占全部谈话时间的( b ) a.20%30% b.30%60% c.70%90% d.无所谓 二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分) 1.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、根本的方

4、式是( bc ) a.第三方协调 b.仲裁 c.诉讼 d.贸易报复 2.谈判议程的内容包括( abcd ) a.模拟谈判 b.时间安排 c.确定谈判议题 d.确定谈判人员 3.进展报价解释时必需遵循的原则是( abcd ) a.不问不答 b.有问必答 c.避实就虚 d.能言不书 4.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有( b cd ) a.便于侦察对方 b.简单查找借口c.易向上级请示汇报 d.便利查找资料与信息 5.在国际交往场合，谈判室座次安排原则有( bcd ) a.以左为上 b.以远为上c.居中为上 d.面门为上 1.按谈判中双方所实行的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(

5、 b )。 a.硬式谈判 b.让步型谈判 c.横向型谈判 d.价值型谈判 2. 谈判成为必要是由于交易中存在(d) a.合作 b.辩论 c.攻击 d.冲突 3. 国际商法的主要表现形式是( d ) a.条约 b.协议 c.习惯 d.判例 4.立场型谈判又称为( a ) a.硬式谈判 b.原则型谈判c.价值型谈判 d.让步型谈判 5. 从法律学角度来讲，谈判程序中没有约束性的环节是(a) a.询盘 b.发盘 c.还盘 d.承受 6.从法律学角度来讲，正式谈判中必需经过的程序有(a) a.发盘和还盘 b.发盘与承受c.发盘与询盘 d.询盘与承受 7.国际商务谈判中最首要的目的是获得( c ) a.

6、信誉 b.信息c.经济利益 d.良好的交易关系 8. 可以说，( c )型的谈判没有真正的成功者。 a.让步 b.原则 c.价值 d.立场 9.一般不公开调解或审理案件的机构是( c ) a.仲裁庭 b.法院c.行政主管部门 d.行业协会 10. 对谈判对手提出的问题，我方应当( a ) a.从正面答复全部问题 b.以问代答一时难以答复的问题 c.以最快的速度回答下列问题 d.彻底地答复每一个问题 11. 谈判小组中商务人员主要负责组织(b) a.技术条款谈判 b.价格条款谈判c.法律条款谈判 d.金融条款谈判 12. 在缺乏谈判阅历的状况下，进展一些较为生疏的谈判，谈判人员应实行( b )的

7、让步方式。 a.坚决 b.等额 c.风险性 d. 不平衡 13.根据国际惯例，谈判中应先报价的谈判方是(c) a.买方或卖方 b.买方或发起人c.卖方或发起人 d.买方、或卖方、或发起人 14. 国际谈判中座次安排根本要求是(b) a.以左为尊，右高左低 b.以左为尊，左高右低c.以右为尊，左高右低 d.以右为尊，右高左低 15.视线接触对方脸部的时间正常状况下应占全部谈话时间的( b ) a.20%30% b.30%60% c.70%90% d.无 所谓 二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分) 1.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有( cd ) a.便于侦察对方 b.简单查找

8、借口 c.易向上级请示汇报 d.便利查找资料与信息 2.谈判议程的内容包括( abcd ) a.模拟谈判 b.时间安排 c.确定谈判议题 d.确定谈判人员 3. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、根本的方式是( abc ) a.第三方协调 b.仲裁 c.诉讼 d.贸易报复进展 4. 报价解释时必需遵循的原则是( abcd ) a.不问不答 b.有问必答 c.避实就虚 d.能言不书 5.在国际交往场合，引导客人应遵循的原则有( ad ) a.以左为上 b.以内为上c.居中为上 d.以前为上 答案：b c b c d d c c d b多项选择：bc bc abcd bcd bcd 1.简述国际

9、商务谈判的根本原则。 (1)公平原则(2)互利原则(3)敏捷机动原则(4)求同存异原则(5)重利益轻立场原则(6)人事分开原则(7)客观标准原则(8)尊法守约、诚信原则 2.简述商务谈判迎送乘车礼仪的留意事项。 (1) 有专职司机，以副驾驶后位置为上(2主任亲自驾车，以副驾驶为上3) 客车中进门位置为上 3. 简述谈判开局策略的种类及其含义。 (1)全都式开局，使对发对自己产生好感(2)保存式开局，对关键问题不做准确彻底答复(3)进攻式开局，表达己方强硬姿势，获得心理优势(4)坦诚式开局，开成不同阐述观点 4. 简述报价策略及其含义。 (1)报高价，以卖方确定的最期望价报出(2)引诱报价，为维

10、系良好关系，尽可能维护自己利益的状况下照看满意对方要求(3)中途变价，转变原报价趋势(4)使买方承受的报价方式，如分割法、心理价格等 5.让步的根本原则有哪些? 1)维护整体利益(2)明确让步条件(3)选择好时机(4)确定让步幅度(5)不承诺做出同等幅度让步 (6)让步中讲究技巧(7)不轻易让步(8)每次让步后检查效果(1分 四、案例分析题(本大题共4小题，共35分) 1.某县一饮料厂欲购置意大利固体桔汁饮料的生产技术与设备。派往意大利的谈判小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、该县主管工业的副县长、县经委主任和县财办主任。 (1)如此安排谈判人员说明中国人的谈判带有何种颜色?(3分)严峻的官僚

11、颜色，规划经济行政干预经济颜色 (2)如此安排谈判人员理论上会导致什么样的后果?(3分)难以完成任务，甚至导致谈判裂开 (3)如何调整谈判人员? 主要理论依据是什么?(4分) 选派具有相应专业学问的商务人员、技术人员、法 律人员替换政府官员。依据是谈判班子组成的分工原则。 2.一中国企业谈判小组赴中东某国进展一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款谈判的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。 1)案例中沟通消失的障碍主要表现在什么方面?这种障碍导致谈判消失了什么局面?(4分) 中方谈判人员

12、素养导致不能进一步沟通。导致消失了僵局。 (2)应实行哪些措施克制这一障碍?实行中间人策略、换人策略、休会策略等 3)从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训?懂得国际交往根本利益，对对方宗教信仰、国家事物等不能谈不能问。 3. 广东玻璃厂与美国欧文斯玻璃公司谈判引进设备过程中，在全部引进还是局部引进这个问题上僵住了，大家各执一词，相持不下。这时广东玻璃厂的首席代表就想，我们既要拿到真正好的东西，又要省钱。要到达这个目的，就不能让事情搞僵。为了缓和气氛，他就笑了笑，换了一个轻松的话题。他说，你们欧文斯的技术、设备和工程师都是世界上第一流的，你们投进设备，搞科技合作，帮我们搞好厂，只能用最好的东

13、西。由于这样，我们就能成为全国第一，这不但对我们有利，而且对你们更有利。欧文斯的首席代理是位高级工程师，他听了这话很感兴趣。接着，广东玻璃厂代表话锋一转：“我们厂的外汇确实很有限，不能买太多的东西，所以国内能生产的就不准备进口了。现在，你们也知道，法国、日本和比利时都在跟我们东方的厂家搞合作，假如你们不尽快跟我们达成协议，不投入最先进的设备、技术，那么你们就要失去中国的市场，人家也会笑话你们欧文斯公司无能。”这样一来，频临僵局的谈判气氛马上缓解，最终，双方达成协议。广东玻璃厂为此省下了一大笔费用，而欧文斯公司也因帮忙该厂成为全国同行业产值最高、能耗最低的企业而名声大噪。 (1)谈判中消失了何种

14、气氛?(2分)由低调转为高调 (2)中方主要运用了什么策略? 利益协调策略，宠将法，最终通牒等 4.甲是谈判小组负责人，率领乙、丙、丁出国进展一项商务谈判。在与对方代表首次见面时，由丙向对方介绍自己的同伴乙。介绍乙的方式有两种：第一种方式，“这是我公司的会计，乙先生。”其次种方式，“这位是乙先生，他具有20xx年财务工作的丰富阅历，有权审核500万美元的选购工程。” (1)由谁向对方代表介绍乙比拟适宜?(2分)由负责人甲提出 (2)以何种方式介绍乙为好?(2 分)其次种方式较好 (3)用所选择的方式介绍乙有什么作用?能头起到抬高己方人员形象、给对方造成心理压力，使其产生紧急感。 (4)综观背景

15、材料说明白什么样的问题?说明谈判的语言表达很重要，即使是简洁的介绍，也能够起到肯定的作用。 b a a a a ?c d a b b b d d b bcd bc bc abcd bcd 2. 简述国际商务谈判预备阶段的主要工作内容。 (1)环境因素分析(2)相关信息预备(3)谈判方案制定 (4)模拟谈判 3.简析在谈判中如何建立双方的信任关系。 (1)要遵循求同存异原则(2)简历良好的谈判气氛把握开场白节奏，动作表情得体，破题选好时机，开场陈述陈恳等。 4. 简述谈判组织的人员构成。 (1)技术人才(2)治理人才(3)法律人才(4)商务人才(5)金融人才(6)语言人才(1分) (7)其他：工

16、程技术、仓储运输等把关人才 5.简述让步的根本原则。 (1)维护整体利益(2)明确让步条件(3)选择好时机(4)确定让步幅度(5)不承诺做出同等幅度让步(6)让步中讲究技巧(7)不轻易让步(8)每次让步后检查效果 6.试述仲裁与诉讼两种解决争端方式的主要区分。 (1)受理依据不同(2)审理人员不同(3)审理方式不同(4)机构性质不同(5)处理结果不同(2分) 四、案例分析题(本大题共3小题，共27分) 1. 甲乙双方已就有关的交易条件磋商长达3个月之久，根本形成了很多全都的意见，但还有一、两个问题需要进一步争论。此时甲方提议到本地一风景点游船上边巡游、边协商。结果双方很快签订了合同。 (1)甲

17、方提议是一种什么样的谈判策略?场外交易策略 (2)这一策略主要用在谈判的什么过程中?大多数议题已取得全都，只在一两个问题上存在分歧。(3)使用这一策略会带来哪些好处?轻松友好，融洽气氛，缓和双方紧急局面 (4)使用这一策略要留意什么问题?留意不同习惯，某些国家商人忌讳在酒桌上谈生意 3. 在一次交易谈判中，甲方明显具有极强的谈判实力，但为了与对方能够到达交易，依旧预备作出100元的预定让步，其预备的让步方式有四种：0/0/0/100;25/25/25/25;50/35/10/5;5/10/35/50。 (1)其次种方式称什么样的让步方式?等额让步方式 (2)第三种方式有什么样的优点? 幅度递减

18、让步方式比拟自然坦率，易为人承受，利于促成和局，不易产生失误。 (3)甲方最正确的让步方式是哪一种? 选择第一种方式。甲占肯定优势，坚持几次不让步可传达坚决信念，对手可能被制服。 最终让步可让人觉得坚决，被认为有大家风度。 2023年商务接待方案范文商务接待方案(精)二 工作接待礼仪教案 教学目标：了解进展工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学重点：把握工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组争论法。 教具：多媒课时：2课时 教学过程： 一、导入 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。拿破仑希尔 礼貌像只气垫，

19、里面什么也没有，却能奇异地削减颠簸。 约翰逊 二、讲授新课 (一)、迎宾礼仪 迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪标准。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的敬重和重视，还能表达公司的良好气质，为商业合作打下良好的根底。因此，培育员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。 1、迎宾的根本挨次 要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节： (1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。 (2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。 (3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。 (4)使用接站牌、欢送横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进展确认。 (5)迎接客人时应主动上前与来

20、宾热忱握手，并做简洁寒喧，相继做自我介绍，热忱答复来宾所提出的问题，主动为来宾供应效劳。 (6)安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安 排其他活动。假如南于某种缘由，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应一直宾作出礼貌的解释。 2、迎宾仪式的内容 迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但根本上都应当包括以下内容：热忱见面，相互问候;一直宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;仆人伴随来宾与欢送人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而伴随人员则走在左侧;出入房门时，让先为敬，即应当让客人先人先出。 3、车的座次礼仪 五座位轿车的一般座次：有特地

21、司机开车时，后排右座是第一上座;假如领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座。 旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排(即前排)为尊，后排依次为小;其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 4、社交场合的座次礼仪 在安排会议室并与来宾进展会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。假如会谈安排在室内进展，应以以下原则确定座位的尊位：面对房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为上座;以右边为上座(这是国际惯例，在中国的局部场合遵循的是以左为上);以前排为上座。另外，当客人来访时，仆人应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假

22、如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。切记，始终面带微笑。 (二)、款待礼仪 来宾到来后，款待时要留意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。 1、招呼 打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。 2、通报 当客人到来后，应第一时间进展通报。假如受访人无法马上会客，必需将状况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或递上书报杂志，假 使有力量也有时问，尤其本身已经身居治理阶层，建议坐下来陪客人谈天。 3、介绍 介绍要特殊留意挨次、先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍

23、给尊者，脚此挨次为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。 4、奉茶 不宜直接问客人足否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了。比拟礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好。 茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很简单溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的敬重。 5、引导 在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步之前，走在走廊的左侧，让客人走在路中

24、心。要与客人的步伐保持全都。引路时要留意客人，适当地做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面，引导者走在后面;下楼应引导者止在前面，来宾走在后面;上下楼时，应留意来宾的安全。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提示客人“这边请”或“沣意楼梯”等。 进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐下，对着门的一方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。 引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带着少数贵宾时，仆人应走在贵宾的左前方半步，所谓半步是指略微退后一点。在正式场合中

25、，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时固然是走在贵宾的前方。 小孙是公司的前台。这天，来了两位客人，说是有事要见公司的老总，而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录。她想：是不是老总生意上的伙伴呢?出于慎重起见，小孙微笑着鞠了个躬，询问过客人的来意后，招呼两住客人坐下等候。 小孙打电话向老总通报，恰逢老总不在。小孙将这种状况回复给了客人.并向客人致撒，请他们等侯。小孙询问客人要茶还是咖啡，在客人选择好后，沏了茶，装在隔热套里奉上，又递上书架上的报纸杂志。 过了一会儿，前台电话响起，小孙在电话中向老总汇报了状况，原来这二位果真是老总的老朋友，由于久未谋面从异地出差到此，所以没有预约就直接来找人了。在

26、老总的要求下，小孙引导客人乘电梯上楼。按好电梯按钮，小孙面对电梯，在右侧等候。电梯到达时门翻开了，小孙先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下楼层按钮。到达老总所在的楼层后，她用一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，说道：“到了，您先请!”当客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 见到老总后，小孙简要向他说明白状况，稍后退到门口，轻轻地带上了门。 想一想：小孙的做法表达了良好的礼仪修养吗?有哪些值得称道的地方呢? (三)、送别礼仪 无论宾主会晤的详细时问有没有事先商定，告辞都要由来宾首先提出、当来宾提出告辞时，主方人员应对其进展热忱

27、挽留;假如来宾执意离去，接待万人员可在对方起身后再起身相送，并与其热忱握手告辞，同时要选择最适宜的礼貌用语送别。要做到热忱、周到、细致。 假如事先知道来宾何时返程，应事先征询来宾意见，了解来宾有没有需要帮助代劳的事情以及预定返程票方面的事情，也町以依据需要向其供应相应的交通工具，保证来宾准时、放心、安全地返程。但要留意不要千扰来宾盼行程规划。 送客有个原则，就是客人越尊贵越受到重视，仆人送得越远，因此不宦送得太过任凭，以免让客人有受怠慢的感觉。一般来说，送出大门是必需的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的来宾，仆人应随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必需送到大门口，假如是大型

28、企业，占地板广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处。 三、课堂小结 把握职场的办公工作接待礼仪标准，为日后走向工作岗位做预备;把握礼仪的根本原则，井能够将其运用到社交活动中。 四、课堂作业 活动主题：练习工作接待礼仪 活动场地：室内。 人员要求：不艰。 材料预备：茶杯、茶。 活动目标：使学生把握根本的工作接待礼仪，为日后的工作打下根底。 活动流程：实际操作及评价 实际操作; 小江是某公司董事长的秘书。上午10点左右，董事长有事外出。告知秘书，小江约20分钟后回来，有什么事情让小江自行应付。小江只好一边处理文件，一边留意四周的状况。不一会儿，一位先生走了进来

29、，说道：“小姐，你好!我找你们的董事长。” 由两名同学分别担当小江和一位先生的角色，模拟演练小江接待这位先生的礼仪。 评价： 其他同学依据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪标准对两名同学赐予评价。 五、教学反思 2023年商务接待方案范文商务接待方案(精)三 课程主题：商务接待礼仪与职业素养提升培训 培训讲师：中华礼仪培训网朱晴教师 培训时间：客户自定 培训对象： 金融行业基层及治理人员等。 培训方式： 讲师讲授、案例分析、分组争论、情景演练、现场模拟等使培训效果到达最好! 商务接待礼仪培训目的： 1、通过培训使学员知道职业素养的重要性; 2、通过培训使学员懂得如何依据自己的职业塑造职业形象; 3、

30、通过培训帮忙学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌; 4、通过培训帮忙学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。 5.通过培训使学员快速的把握效劳礼仪。 商务接待礼仪培训背景： 随着我国经纪的进展及外国投资的大量涌入，国内企业在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是产品和营销策略是很简单被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消逝了。当差异化的产品和策略消逝时，如何做好效劳接待就成为全部银行亟待解决的问题。 从客户角度动身，工作人员个人职业素养、礼仪标准、效劳礼仪标准、职业道德，是衡量接待水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立全员效劳意识、标准接待并

31、提升效劳品质是商务接待礼仪培训的重点。 商务接待礼仪培训 商务接待礼仪培训第一天课程：职业素养提升 第一局部、员工职业素养的工作态度 1、以顾客的眼光看事情 2、急躁对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的逆境 9.懂得感恩，承受工作的全部 其次局部、员工职业素养的工作道德 1、以诚信的精神对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业标准和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、永久忠诚于你的公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克制自私心理，树立节省意

32、识 9.培育职业美德，缔造人格魅力 第三局部、员工职业素养的工作技能 1、制定清楚的职业目标 2、学以致用，把学问转化为职业力量 3、把简单的工作简洁化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.擅长学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神 第四局部、员工职业素养的团队意识 1、团队是个人职业胜利的前提 2、个人由于团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮忙别人就是帮忙自己 5、懂得共享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契协作 7.通过认同力气增加团队意识 8.顾全大局，甘当配角 第五局部、

33、员工职业素养的工作形象 1、员工形象代表着公司形象 2、员工职业素养的服饰礼仪 3、员工职业素养的形体礼仪 4、员工职业素养的工作礼仪 5、员工职业素养的宴会礼仪 6.员工职业素养的电话礼仪 商务接待礼仪培训其次天课程：接待礼仪标准 一、接待礼仪的内涵 二、效劳定位 1、我为什么而工作 2、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启发) 3、我应当怎么做(职业力量：态度技能) 4、打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐) 三、职业道德 接待效劳礼仪根本要求 1、文明效劳 2、礼貌效劳 3、主动效劳 4、热忱效劳 5、周到效劳 接待人员职业形象塑造 分析：第一印象法则 争论：形象的重要性 一、仪

34、容仪表 (一)面部修饰 1、根本要求 2、局部修饰 (二)发部修饰 1、发部的干净 2、发型的选择 3、头发的美化 (三)肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 (四)仪表 1、着装的原则 2、职员的服饰礼仪 二、仪态礼仪 (一)动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 (二)表情语 1、微笑 2、目光 三、力量训练 工程一：微笑、目光训练 工程二：站姿训练 工程三：走姿训练 工程四：坐姿训练 工程五：蹲姿训练 工程六：手势礼仪训练 工程七：鞠躬礼 工程八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 效劳用语礼仪训练 一、语言魅力训练 1、语言清楚度 2、亲和力 3、音量掌握 4

35、、语态掌握 二、称呼礼仪 三、问候语 1、如何说第一句话 2、语言应酬训练 四、赞扬他人技巧 五、接听电话礼仪 1、接听电话 2、拨打电话 3、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练 常用效劳礼仪 1、握手礼仪 2、名片礼仪 3、乘车礼仪 4、馈赠礼仪 5、电梯礼仪 效劳礼仪标准 一、 工作标准 1、提前到岗、岗前预备 2、接待效劳标准 3、窗口效劳的“三个主动”、“五个一样” 4、工作禁令 5、影响人际关系的十个“小节” 二、 客户沟通(冷静、理智、策略) 1、急躁听取意见，虚心承受批判，恳切感谢建议 2、自身失误马上赔礼 3、受了委屈冷静处理 4、拿不准的问题，不回避，不否认，不急下结论

36、 三、 效劳异议的处理 1、 异议状况处理原则 (1)彼此敬重、换位思索 (2)职权之内 (3)职权之外 2、倾听的技巧 3、效劳异议处理的流程及标准 实战案例分析、讲解 第七讲：商务接待礼仪培训总结 2023年商务接待方案范文商务接待方案(精)四 甲方：_ 乙方：_ 兹为乙方推举以下甲方产品和介绍客户给甲方，双方同意签订本居间合约书，并共同遵照以下各条款。 第一条相关甲方产品_(以下简称产品) 其次条效劳区域和排他性 1.乙方推举产品的区域为_地区。乙方若需增加区域，须提前书面通知甲方并得到甲方书面同意。如有违反，甲方有权随时取消本合约。 2.乙方所介绍之客户经甲方书面确认后，甲方亦不得以直

37、接方式绕过乙方向其销售产品，除非乙方同意或乙方已放弃该客户。 3.未经甲方书面同意，乙方合约期限内不得推举、介绍、代表、制造或销售除e-saver节电装置以外的任何节电产品。这就是关于商务居间合同里面要留意些什么内容啊的解答 2023年商务接待方案范文商务接待方案(精)五 商务接待礼仪培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天2天 培训特点： 1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态! 2、知道+做到：知行结合，做到才是真本事! 3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果! 培训目的： 1、通过培训使接待人员把握现代商务礼仪、效劳礼仪; 2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 3、

38、通过培训使接待人员标准的接待礼仪学问与客户效劳意识; 4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌; 5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议标准中。 培训对象： 会议接待效劳人员、办公室接待人员、客服人员与接待效劳主管。 培训方式： 自我测评、教案讲授、礼仪嬉戏、小组争论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。 培训背景： 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类沟通感情，建立友情和开展业务活动的桥梁和纽带。 一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文

39、化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋剧烈的今日，越来越多的企业和员工熟悉到效劳礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有许多困惑，不知该如何操作： 什么是商务礼仪? 什么是接待礼仪? 什么事效劳礼仪? 商务礼仪的理念、规章、内涵是什么? 如何与客户沟通、如何给客户留下完善的第一印象? 如何有礼有节地接待客户?如何进展自我形象设计? 如何在重要的会议、盛大的场合、颁奖的环节包装自己?呈现魅力?等等。 谭教师吸取多年商务接待礼仪培训治理与实践精华，建立了整套完善的接待效劳人员培训体系以保证商务接待礼仪培训到达预期效果;同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，

40、以解决客户的不同的礼仪培训需求。欢送进入闻名企管专家谭小芳教师商务接待礼仪培训课程，将为您事业的胜利雪中送炭或锦上添花! 培训大纲： 第一局部：商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、接待礼仪的根本原理 3、东西方接待礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、商务接待简单无视的礼仪细节 6、接待人员重新熟悉礼仪的作用 二、商务接待礼仪概述 1、为何学礼仪? 2、如何学礼仪? 三、分析此次接待的客人是什么样的人? 共享：有“礼”走遍天下 争论：你作为客户，喜爱什么样的接待人员?你是什么样的接待人员? 其次局部：商务接待人员专业形象礼仪篇 一、商务接待人员的个人礼仪 1、个人卫生 2、熟悉自己 3、礼仪标准 二、专业接待人员的形象礼仪 1、接待人员男性职业装 2、接待人员女性职业装 3、标准的客户效劳职业形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、头发 7、鼻子 8、指甲 三、标准的商务接待效劳用语 1、多用“您”而不用“你” 2、客气礼貌语言，如“欢送光临”、“感谢”等 3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“便利一下”等 四、标准的商务接待礼仪形态 1、站姿 2、坐姿 3、走姿