管理心理学第十章.ppt

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1、第十章领导心理与行为第十章领导心理与行为 第一节第一节 领导的一般概述领导的一般概述一、领导的概念一、领导的概念哈哈罗罗德德孔孔兹兹(Koontz)等等认认为为，领领导导是是“一一门门促促使使其其部部属属充充满满信信心心、满满怀怀热热情情来来完完成成他他们们任任务务的的艺艺术术”。泰泰瑞瑞(GRTerry)认认为为，“领领导导是是影影响响人人们们自自动动为为达达成群体目标而努力的一种行为成群体目标而努力的一种行为”。杜杜平平(RDubin)认认为为，“领领导导即即行行使使权权威威与与决决定定”。坦坦宁宁鲍鲍姆姆(RTannenbaum)认认为为，“领领导导就就是是在在某某种种情情况况下下，经经

2、意意见见交交流流的的过过程程所所实实行行出出来来的的一一种种为为了了达达成某个目标的影响力成某个目标的影响力”。赖赖特特(EBRerter)认认为为，“领领导导不不凭凭借借特特权权、组组织织权力或外在形势而说服和指挥他人权力或外在形势而说服和指挥他人”。阿阿吉吉里里斯斯(Argyris)认认为为，“领领导导即即有有效效的的影影响响。为为了了施施加加有有效效的的影影响响，领领导导者者需需要要对对自自己己的的影影响响进进行行实实地地的了解的了解”。俞俞文文钊钊编编著著：(管管理理心心理理学学)，甘甘肃肃人人民民出出版版社社1993年年版版，第第472页。页。领领导导是是对对群群体体或或个个体体施施

3、加加心心理理影影响响，使使之之努努力力实实现现组组织织目目标标并并与与环环境境保保持持一一致致的的过过程程。而而施施加心理影响的人是领导者加心理影响的人是领导者。二、领导的功能二、领导的功能 (一一)正式领导者正式领导者 正正式式领领导导者者拥拥有有组组织织结结构构中中的的正正式式职职位位、权权力力与与地地位位，其其主主要要功功能能是是领领导导职职工工达达成成组组织织目目标。标。制订和执行组织的计划、政策与方针；制订和执行组织的计划、政策与方针；提供情报知识与技巧；提供情报知识与技巧；授权下级分担任务；授权下级分担任务；对职工实行奖惩；对职工实行奖惩；代表组织对外交涉；代表组织对外交涉；控制组

4、织内部关系，沟通组织内上下的意见。控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见。(二二)非正式领导者非正式领导者协助职工解决私人问题协助职工解决私人问题(家庭的或工作的家庭的或工作的)；倾听职工的意见，安慰职工的情绪；倾听职工的意见，安慰职工的情绪；协调与仲裁职工间的关系；协调与仲裁职工间的关系；提供各种资料情报；提供各种资料情报；替职工承担某些责任；替职工承担某些责任；引导职工的思想、信仰及对价值的判断。引导职工的思想、信仰及对价值的判断。领领导导行行为为主主要要是是人人群群关关系系的的行行为为，因因此此必必须须具具有有较较高高的的被被组组织织内内的的职职工工所所接接受受的的感感情情，才才能能发挥

5、其领导的效果。发挥其领导的效果。一一个个真真正正有有作作为为的的领领导导者者，他他同同时时应应具具有有正正式式领导者与非正式领导者的功能。领导者与非正式领导者的功能。三、领导者素质与培养三、领导者素质与培养领领导导者者素素质质是是指指领领导导者者具具有有的的先先天天条条件件与与后后天天品品格格、能能力力的的综综合合反反映映，包包括括领领导导者者的的思思想想、品品德德、气气质质、性性格格、能能力力、知知识识、风风度度等等，即即领导者内在品格和外在能力的综合体现。领导者内在品格和外在能力的综合体现。1品质素质品质素质 政治上要坚强。政治上要坚强。工作要勤奋。工作要勤奋。品德要高尚。品德要高尚。2知

6、识素质知识素质 (1)与领导者密切相关的学科知识。与领导者密切相关的学科知识。包包括括政政治治法法律律、社社会会学学、心心理理学学、广广告告学学、管管理理学学、营营销销学学、经经济济学学、人人际际关关系系理理论论、大大众众传播学、新闻学、企业文化等学科知识。传播学、新闻学、企业文化等学科知识。(2)领领导导的的基基本本理理论论和和实实务务知知识识。包包括括领领导导学学原原理理、企企业业形形象象设设计计、市市场场调调查查与与预预测测、传传播播效效果果评评估估、危危机机处处理理、商商业业谈谈判判、演演讲讲技技巧巧以以及会议组织等。及会议组织等。3、能力素质、能力素质 (1)组织能力。组织能力。善善

7、于于运运用用组组织织的的力力量量，综综合合协协调调人人力力、物物力力、财财力力，充充分分调调动动所所有有成成员员的的积积极极性性，充充分分发发挥挥人、财、物的作用；人、财、物的作用；善善于于把把国国家家、组组织织的的目目标标和和个个人人需需要要、利利益益联系起来，进行目标连锁；联系起来，进行目标连锁；善于影响带动他人。善于影响带动他人。(2)社交能力。社交能力。有有开开朗朗的的性性格格，与与个个交交往往使使对对方方产产生生信信任任感感、安安全全感感，不不用用蔑蔑视视、怀怀疑疑、敌敌视视的的眼眼光光看看待待所所接接触触的的人人，尽尽管管他他们们的的某某些些行为并不令人满意。行为并不令人满意。要要

8、善善于于广广泛泛交交往往，不不仅仅要要保保持持与与老老朋朋友友的的联联系系，而而且且要要不不断断结结交交新新朋朋友友，善善于于同同社社会会各各界界、各各种种层层次次的的人人士士交交往往。有有些人将来很可能成为企业的客户，直接或间接地给企业以支持些人将来很可能成为企业的客户，直接或间接地给企业以支持。掌掌握握交交谈谈艺艺术术，善善于于诱诱发发和和倾倾听听他他人人的的谈谈话话，正正确确的的、错错误误的的甚甚至至是是敌敌对对的的意意见见也也要要平平心心静静气气地地仔仔细细听听，在在感感情情冲冲动动时时能够控制自己的情绪。能够控制自己的情绪。(3)决策能力。决策能力。要做好决策，必须善于判断、善于分析

9、、善于创造。要做好决策，必须善于判断、善于分析、善于创造。(4)创新能力。创新能力。(5)用人能力。用人能力。用人能力包括协调能力和辨别能力。用人能力包括协调能力和辨别能力。只只有有民民主主没没有有辨辨别别能能力力，是是会会误误大大事事的的，会会使使公公司司成成为一盘散沙。为一盘散沙。有有了了辨辨别别能能力力，就就能能够够任任人人唯唯贤贤，就就能能用用好好将将才才，就就能够当机立断，就能够管理好一个企业能够当机立断，就能够管理好一个企业。广纳贤士。广纳贤士。用人所长。用人所长。任人唯贤。任人唯贤。4心理素质心理素质(1)较完善的人格。较完善的人格。完善的人格表现为：完善的人格表现为：有敏锐准确

10、的观察力；有敏锐准确的观察力；对自己和生活有正确的理解；对自己和生活有正确的理解；有很强的宽容力；有很强的宽容力；尊重他人，能正确对待别人的批评和赞扬；尊重他人，能正确对待别人的批评和赞扬；不嫉妒他人的成功，不讥笑别人的失败。不嫉妒他人的成功，不讥笑别人的失败。(2)善于转换角色。善于转换角色。(3)外松内紧的防卫心理。外松内紧的防卫心理。(4)富有使命感和同情心。富有使命感和同情心。一个现代领导者，应能胜任不断变化一个现代领导者，应能胜任不断变化的外界环境和日益加重的业务负担，因的外界环境和日益加重的业务负担，因此，还必须具有强壮的身体、充沛的精此，还必须具有强壮的身体、充沛的精力，以及勇于

11、承担风险的魄力。力，以及勇于承担风险的魄力。(二二)领导者的素质培养与方法领导者的素质培养与方法智力比知识更重要；智力比知识更重要；素质比智力更重要；素质比智力更重要；觉悟比素质更重要。觉悟比素质更重要。领领导导者者的的素素质质观观是是：要要有有进进取取性性，就就是是不不安安于于接接受受书书本本中中的的答答案案，克克服服盲盲目目自自信信；还还有有在在哲哲学学上上有有自自己己独独立立的的见见解解；再再有有是是思思路路活活，其其前前提提是是创创新新，它它包包括括求求同同思思维维与与求求异异思思维维的的并并进进。求求同同思思维维是是乐乐于于接接受受有有益益的的东东西西，求求异异思思维维是是对事物试图

12、有新见解和新发现。对事物试图有新见解和新发现。1.领导者的素质培养领导者的素质培养 (1)吸取新知识。吸取新知识。(2)重视理性。重视理性。(3)强调成效。强调成效。(4)开发意识。开发意识。2领导者的选拔与培训方法领导者的选拔与培训方法 (1)评鉴考核法。评鉴考核法。依依据据一一个个相相对对统统一一的的尺尺度度，把把干干部部素素质质分分解解为为若若干干要要素素，并并制制定定一一个个考考评评量量表表，组组织织有有关关方方面面人人员员，对被考评人才进行多层次、多角度的考评。对被考评人才进行多层次、多角度的考评。(2)情景模拟法。情景模拟法。根根据据受受培培训训者者拟拟担担任任的的职职务务，编编制

13、制一一套套相相似似该该岗岗位位实实际际情情况况的的考考核核样样本本，将将受受培培训训者者放放在在模模拟拟的的工工作作环环境境中中，用用多多种种方方法法观观察察他他的的心心理理和和行行为为，并并按按照照一一定的规范对受培训者的行为进行评定。定的规范对受培训者的行为进行评定。(3)实绩考核法。实绩考核法。被考核对象撰写述职报告。被考核对象撰写述职报告。由由与与被被考考核核对对象象工工作作相相关关性性大大的的下下级级和和同同级级进进行行民民主评议。主评议。专家评议。专家评议。重点访谈。重点访谈。(4)案例分析法。案例分析法。(5)工作轮换法。工作轮换法。(6)座谈访问法。座谈访问法。(7)敏感性训练

14、。敏感性训练一度是训练经理人员的重敏感性训练。敏感性训练一度是训练经理人员的重要方法。通过这一方法主要是培养管理人员的自我认要方法。通过这一方法主要是培养管理人员的自我认识和与人相处的能力。这一方法的要点是在一个人群识和与人相处的能力。这一方法的要点是在一个人群关系实验室中，让受培训者通过巧妙的安排获得如何关系实验室中，让受培训者通过巧妙的安排获得如何管理自己的部属的知识。管理自己的部属的知识。(8)成就需要法。成就需要法。麦克利兰麦克利兰人的基本需要：成就、权力和情谊。人的基本需要：成就、权力和情谊。有有成成就就需需要要的的人人的的特特点点是是：事事业业心心强强，有有高高而而切切合合实实际际

15、的的奋奋斗斗目目标标，注注意意工工作作的的反反馈馈，愿愿意意承承担担责责任任，甘甘冒冒一一定定的的风风险险。一一个个企企业业乃乃至至一一个国家的兴旺发达，取决于这种人的多寡。个国家的兴旺发达，取决于这种人的多寡。高高成成就就需需要要可可以以通通过过教教育育加加以以培培训训。教教学学内内容容为四部分：为四部分：介绍高成就需要的人物形象；介绍高成就需要的人物形象；要求受培训者制定具体而可以衡量的规划；要求受培训者制定具体而可以衡量的规划；理理解解基基本本概概念念，如如人人生生的的价价值值、科科学学、逻逻辑辑等，帮助提高受培训者的认识能力；等，帮助提高受培训者的认识能力；受受培培训训者者交交流流成成

16、功功与与失失败败、希希望望与与恐恐惧惧的的经经验体会，并形成团结互助的气氛。验体会，并形成团结互助的气氛。(9)交往风格类型鉴定法。交往风格类型鉴定法。第二节第二节 领导有效性理论及其运用领导有效性理论及其运用一、领导有效性的品质理论一、领导有效性的品质理论 (一一)传统品质理论传统品质理论古古希希腊腊时时代代的的哲哲学学家家亚亚里里士士多多德德就就认认为为，人人从从出出生生之之日日起起就就已已注注定定了了他他是是治治人人，还还是是治治于于人人的命运。的命运。美美国国学学者者吉吉伯伯指指出出，天天才才的的领领导导者者应应具具备备以以下七项天生的品质特征：下七项天生的品质特征：善言辞；善言辞；外

17、表英俊潇洒；外表英俊潇洒；智力过人；智力过人；具有自信心；具有自信心；心理健康；心理健康；有支配他人的倾向；有支配他人的倾向；外向而敏感。外向而敏感。心理学家斯托格迪尔的品质因素特征：心理学家斯托格迪尔的品质因素特征：智力，包括判断力和运用语言的能力；智力，包括判断力和运用语言的能力；在学术和体育运动上取得过成就；在学术和体育运动上取得过成就；通过可靠性、持久性反映出来的感情的成熟性与稳定性；通过可靠性、持久性反映出来的感情的成熟性与稳定性；参与社会的能力和适应各种群体的能力；参与社会的能力和适应各种群体的能力；对于个人身份和社会经济地位的欲望。对于个人身份和社会经济地位的欲望。斯托格迪尔提出

18、领导者品质特征应包括：斯托格迪尔提出领导者品质特征应包括：才智；才智；强烈的责任心和完成任务的内驱力；强烈的责任心和完成任务的内驱力；坚持追求目标的性格；坚持追求目标的性格；大胆主动的独创精神；大胆主动的独创精神；自信心；自信心；合作性；合作性；乐意承担决策和行动的后果；乐意承担决策和行动的后果；能忍受挫折；能忍受挫折；社交能力和影响社交能力和影响别人行为的能力；别人行为的能力；处理事务的能力。处理事务的能力。(二二)对传统品质理论的评价对传统品质理论的评价 传传统统品品质质理理论论从从调调查查研研究究与与心心理理测测验验两两方方面面，概括地描述了领导者的许多品质特征概括地描述了领导者的许多品

19、质特征.片面与不足之处：片面与不足之处：在在观观点点上上，过过分分强强调调领领导导者者的的天天生生品品质质特特征征，就就有有可可能能滑滑入入遗遗传传决决定定论论的的泥泥坑坑，从从而而忽忽视视了了教教育育、环环境境因因素素在在形形成成、培培养养发发展展、造造就就领领导导者品质中的决定作用。者品质中的决定作用。(三三)现代品质理论现代品质理论现现代代品品质质理理论论研研究究者者密密切切联联系系管管理理实实践践，改改进进研研究究方方法法，从从动动态态的的角角度度深深入入研研究究领领导导者者的的品品质特征。质特征。二、领导有效性的行为理论二、领导有效性的行为理论 (一一)关心人与关心工作的领导行为方向

20、关心人与关心工作的领导行为方向(二二)管理方格理论管理方格理论罗伯特罗伯特布莱克和简布莱克和简莫顿。莫顿。1管理坐标图的概念管理坐标图的概念 管管理理坐坐标标图图是是一一种种采采用用图图示示和和量量表表方方式式来来衡衡量量一一个个企业领导人的管理方式是否高效率的方法与手段。企业领导人的管理方式是否高效率的方法与手段。理理论论根根据据认认为为，最最有有效效的的领领导导者者应应该该是是一一位位既既关关心心工工作作，同同时时又又关关心心工工作作人人员员的的人人。对对生生产产的的关关心心不不仅仅仅仅意意味味着着对对工工厂厂物物质质的的关关心心，还还包包括括对对一一些些有有用用的的研研究究成成果果，一一

21、些些经经过过处处理理、设设想想后后的的产产品品的的销销售售量量，服服务务的的质质量量以以及及高高层层决决策策的的质质量量等等等等的的关关心心。对对人人的的关关心心也也包包括括：对对友友谊谊、对对个个人人在在工工作作中中的的义义务务、对对人人的的自自尊、对公平的报酬的关心等等。尊、对公平的报酬的关心等等。2管理方式的类型管理方式的类型(1)(91)型管理方式。型管理方式。“任务型管理任务型管理”。非常关心生产，但不关心人。非常关心生产，但不关心人。搞好生产是搞好生产是9：1型领导者取得成就的手段型领导者取得成就的手段行使控制、统治、支配等权力形式行使控制、统治、支配等权力形式管管理理者者准准备备

22、随随时时坚坚持持他他自自己己的的思思想想、意意见见和和主主张张，并并努努力力迫迫使使别别人人接接受受，如如遇遇矛矛盾盾时时的的处处理理方方法法是是压压制制不不同意见同意见短期内可能取得较高的生产效率短期内可能取得较高的生产效率消极作用是在长期内，可以使生产效率真正下降。消极作用是在长期内，可以使生产效率真正下降。(2)(1.9)型管理方式。型管理方式。“乡村俱乐部型管理乡村俱乐部型管理”。只强调关心人，而不驱使人去生产。只强调关心人，而不驱使人去生产。管理者高度估价温和和友好的关系管理者高度估价温和和友好的关系很少引起冲突很少引起冲突不能有益于生产效率，而是妨碍了生产效率不能有益于生产效率，而

23、是妨碍了生产效率生产效率不管是从长期还是短期都不可能是高的生产效率不管是从长期还是短期都不可能是高的(3)(11)型管理方式。型管理方式。“贫乏型管理贫乏型管理”。既不关心生产，也不关心人既不关心生产，也不关心人躲避责任，回避个人义务躲避责任，回避个人义务无定向无定向既既没没有有要要支支配配环环境境的的志志向向，也也不不想想受受到到这这一一环环境境中中的的人们的喜爱或好评人们的喜爱或好评必将导致最低的生产效率。必将导致最低的生产效率。(4)(5.5)型管理方式。型管理方式。“中间道路型的管理中间道路型的管理”。既要完成必要的任务，又要保持必要的士气。既要完成必要的任务，又要保持必要的士气。目目

24、的的在在于于采采取取一一种种适适中中的的“胡胡萝萝卜卜加加大大棒棒”的的政政策策，既公平又严厉，并且要相信下级完成任务的能力。既公平又严厉，并且要相信下级完成任务的能力。推推崇崇对对问问题题的的“折折衷衷”处处理理，追追寻寻一一种种平平衡衡的的解解决决方方式。式。(5)(99)型管理方式。型管理方式。“团队式型的管理团队式型的管理”既十分关心生产，又十分关心人的因素既十分关心生产，又十分关心人的因素不认为这两者是水火不相容的不认为这两者是水火不相容的此此类类领领导导把把人人员员和和生生产产协协调调起起来来，使使之之一一体体化化。持持9。9型型管管理理方方式式的的领领导导者者，努努力力去去发发现

25、现最最好好和和最最有有效效的的解解决决问问题题的的方方法法，实实现现最最高高生生产产目目标标。对对这这个个目目标标，所所有有有有关关的的人人都都会会尽尽心心尽尽力力，每每一一个个人人都都会会在在这这个个目目标标中发现他自己的成就感。中发现他自己的成就感。总之，总之，99型管理方式的目标，就是使组织形式不型管理方式的目标，就是使组织形式不断地得到改善，以及组织中的人不断发展。显然，断地得到改善，以及组织中的人不断发展。显然，99定向的管理人员能够带来有效的成果，而且又善于寻定向的管理人员能够带来有效的成果，而且又善于寻找解决问题的革新精神与办法。在上述找解决问题的革新精神与办法。在上述5种典型的

26、管理种典型的管理方式中，方式中，99型管理方式为最佳，许多组织正朝着这型管理方式为最佳，许多组织正朝着这一方向而努力。一方向而努力。(三三)PM领导行为类型理论领导行为类型理论 日日本本大大阪阪大大学学的的心心理理学学教教授授三三隅隅二二不不二二 1PM领导行为的一般概念领导行为的一般概念以以执执行行任任务务为为主主的的领领导导方方式式(performance-directed)，简称为简称为P型，型，以以 维维 持持 群群 体体 关关 系系 为为 主主 的的 领领 导导 方方 式式(maintenance directed)，简简称称为为M型型，取取两两个个英英文文名名词词的的第第一一个个字

27、字母母P与与M，简称为简称为PM。P类类型型的的行行为为特特征征，是是将将组组织织中中的的每每一一个个成成员员的的注注意意力力引引向向目目标标，使使问问题题明明确确化化，拟拟定定工工作作程程序序，运运用用专专门的知识评定工作的成果等。门的知识评定工作的成果等。M类类型型的的行行为为特特征征，是是维维持持和和睦睦的的人人际际关关系系，调调解解成成员员之之间间的的纠纠纷纷，为为少少数数派派提提供供发发言言的的机机会会，促促进进成成员员的自觉性与自主性，增进成员之间的相互了解与交流。的自觉性与自主性，增进成员之间的相互了解与交流。对领导行为的这种分析方法，就称为对领导行为的这种分析方法，就称为PM分

28、析。分析。三、领导有效性的情景理论三、领导有效性的情景理论领导有效性领导有效性=(领导者、被导者、环境领导者、被导者、环境)(一一)领导的领导的“连续带连续带”模式模式(二二)领导一参与模型领导一参与模型佛隆和耶顿佛隆和耶顿模模型型要要点点：有有效效的的领领导导应应根根据据不不同同情情况况，让让职职工工不不同同程度地参与决策。程度地参与决策。模型认为可有五种不同的领导方式：模型认为可有五种不同的领导方式：领导运用手头现有资料，自己解决问题，作出决策；领导运用手头现有资料，自己解决问题，作出决策；从从下下级级得得到到必必需需的的情情报报资资料料，然然后后自自己己作作出出决决定定。在在向向下下级级

29、要要资资料料时时，可可能能向向他他们们说说明明问问题题，也也可可能能不不说说明明。下下级级只只是是向向你你提提供供必必要要的的资资料料，并并不不提提供供或或评评价解决问题的方案；价解决问题的方案；以以个个别别接接触触方方式式，让让下下级级知知道道问问题题，取取得得他他们们的的意意见见或或建建议议，随随后后由由领领导导者者作作出出决决策策。决决策策可可以以反反映映下下属的意见，也可以不反映；属的意见，也可以不反映；让让下下级级集集体体了了解解问问题题，集集体体提提意意见见和和建建议议，随随后后由由领领导导者者作作出出决决策策。决决策策可可以以反反映映下下级级意意见见，也也可可以以不不反映；反映；

30、让让下下级级集集体体知知道道问问题题，并并一一起起提提出出和和评评价价可可供供选选择择的方案，争取获得解决问题的一致意见。的方案，争取获得解决问题的一致意见。领导一参与模型假定在决策中可能达到的八种变化：领导一参与模型假定在决策中可能达到的八种变化：决策质量的重要性；决策质量的重要性；领导者作出高质量决策所能掌握资料和技能的程度；领导者作出高质量决策所能掌握资料和技能的程度；为为作作出出高高质质量量的的决决策策，下下属属作作为为一一个个集集体体，掌掌握握必必要要资资料的程度；料的程度；问题的明确程度；问题的明确程度；下属接受决策、对贯彻执行决策的关系程度；下属接受决策、对贯彻执行决策的关系程度

31、；下属对叙述问题中所明确的组织目瞬所表现的积极性；下属对叙述问题中所明确的组织目瞬所表现的积极性；领导者独裁决策为下属接受的可能性。领导者独裁决策为下属接受的可能性。准备采用的方案可能引起下属间发生矛盾的程度。准备采用的方案可能引起下属间发生矛盾的程度。(三三)通路一目标模型通路一目标模型 目标导向模型。目标导向模型。豪斯。豪斯。要要点点是是：根根据据工工作作的的程程序序化化与与非非程程序序化化来来决决定定领领导导作作风风。他他将将激激发发动动机机的的期期望望理理论论和和关关心心人人与与工工作作组组织织的的模式结合起来。模式结合起来。认认为为高高工工作作和和高高关关系系的的组组合合，不不一一定

32、定是是最最有有效效的的领领导导方式，还应考虑环境因素。方式，还应考虑环境因素。当当工工作作任任务务模模糊糊不不清清、职职工工无无所所适适从从之之时时，希希望望的的是是“高工作高工作”的领导。的领导。当当工工作作内内容容已已经经明明确确或或进进行行的的都都是是例例行行性性工工作作时时，只只希希望望“高高关关系系”的的领领导导，主主要要是是使使职职工工得得到到需需要要的的满满足。足。这这个个模模式式是是要要使使领领导导者者通通过过明明确确工工作作的的意意义义、方方向向、内内容容，说说明明达达到到工工作作目目标标的的“通通路路”，“扫扫清清通通路路”，并以体贴精神使职工在通路上，并以体贴精神使职工在

33、通路上“容易通过容易通过”。(四四)生命周期论生命周期论卡卡门门。要要点点是是领领导导者者的的行行为为要要与与被被领领导导者者的的成成熟熟度度相相适适应应，随随着着被被领领导导者者的的成成熟熟度度逐逐步步提提高高，领领导导的的方方式式也也要要作出相应的改变。作出相应的改变。工工作作行行为为、关关系系行行为为和和成成熟熟度度之之间间存存在在着着非非线线性性关关系。系。生生命命周周期期理理论论中中，成成熟熟度度被被定定义义为为有有成成就就感感，有有负负责责任任的的意意愿愿和和能能力力，有有工工作作经经验验和和受受过过一一定定教教育育等等。年龄是一个成熟的因素，但并非惟一因素。年龄是一个成熟的因素，

34、但并非惟一因素。成成熟熟度度是是指指心心理理的的成成熟熟度度，而而非非生生理理的的成成熟熟度度。每每个人都有一个从不成熟到逐步成熟的发展过程。个人都有一个从不成熟到逐步成熟的发展过程。一一个个企企业业中中的的职职工工成成熟熟度度的的平平均均水水平平也也同同样样有有它它的的发发展展过过程程：由由不不成成熟熟一一初初步步成成熟熟比比较较成成熟熟一一成成熟熟。在在这这四四个个阶阶段段中中，领领导导的的方方式式不不能能一一成成不不变变，而而是是要随之改变，否则将影响到领导的效果。要随之改变，否则将影响到领导的效果。随随着着下下属属由由不不成成熟熟走走向向成成熟熟，领领导导行行为为应应按按照照下下列列顺

35、顺序逐步推移：序逐步推移：高高工工作作与与低低关关系系(象象限限)一一高高工工作作与与高高关关系系)一一高高关系与低工作关系与低工作(象限象限)低工作与低关系低工作与低关系图图中中横横坐坐标标代代表表以以工工作作为为主主的的工工作作行行为为，纵纵坐坐标标代代表表以以职职工工为为主主的的关关系系行行为为。同同时时引引进进了了第第三三个个因因素素：成成熟熟度度。工工作作行行为为表表示示领领导导用用单单向向沟沟通通方方式式来来指指示示下下属属人人员员干干什什么么，在在何何时时，在在何何处处，用用什什么么方方法法去去完完成成所所交交给给的的任任务务。关关系系行行为为表表示示领领导导用用双双向向沟沟通通

36、方方式式来来指指导下属，并照顾职工的福利。导下属，并照顾职工的福利。图图中中表表示示，有有效效的的领领导导方方式式就就是是要要使使领领导导方方式式能能适适应应既既定定的的环环境境，针针对对各各种种情情况况作作出出正正确确的的领领导导。当当职职工工的的平平均均成成熟熟度度处处于于不不成成熟熟阶阶段段时时，应应该该采采取取高高任任务务、低低关关系系的的领领导导形形态态，即即命命令令式式为为最最有有效效。领领导导以以单单向向沟沟通通方方式式向向下下级级规规定定任任务务：干干什什么么、怎怎么么干干。这这就就是是图中第图中第1象限所表示出的命令型的领导方式。象限所表示出的命令型的领导方式。当当成成熟熟度

37、度进进入入初初步步成成熟熟阶阶段段时时，以以采采取取任任务务行行为为、关关系系行行为为均均略略高高的的方方式式，即即说说服服式式为为最最有有效效。领领导导与与下下属属通通过过双双向向沟沟通通方方式式，相相互互交交流流信信息息，相相互互支支持持。这这就就是是图图中中第第象象限限所所表表示示出出的的高高工工作作与与高高关关系系式式的的说说服型的领导方式。服型的领导方式。当当职职工工进进入入比比较较成成熟熟阶阶段段时时，领领导导者者的的任任务务行行为为要要减减少少、放放松松，关关系系行行为为要要加加强强，即即参参与与式式最最为为有有效效。领领导导与与下下属属通通过过双双向向沟沟通通方方式式，相相互互

38、交交流流信信息息，相相互互支支持持。这这就就是是图图中中第第象象限限所所表表示示出出的的高高关关系系与与低低工工作的参与型的领导方式。作的参与型的领导方式。当当职职工工发发展展到到成成熟熟阶阶段段时时，领领导导者者应应采采取取低低任任务务、低低关关系系的的方方式式，即即授授权权式式最最为为有有效效。领领导导给给下下属属以以权权力力，领领导导只只起起监监督督作作用用，让让下下属属“自自行行其其是是”。这这就就是是图图中中第第象象限限所所表表示示出出的的低低工工作作与与低低关关系系的的授授权权型型的的领领导方式。导方式。(五五)领导风格抉择模式领导风格抉择模式认为：抉择领导：风格必须考虑五个因素：

39、认为：抉择领导：风格必须考虑五个因素：(1)工作的性质；工作的性质；(2)职工的成熟度；职工的成熟度；(3)传统的领导方式；传统的领导方式；(4)上级的领导风格；上级的领导风格；(5)领导者本人的个性。领导者本人的个性。(六六)弗德勒模型弗德勒模型“有效领导的权变有效领导的权变”。认认为为，任任何何形形态态的的领领导导方方式式都都可可能能有有效效，关关键键在在于于视视如如何何而而定定。领领导导效效果果的的好好坏坏取取决决于于三三个个条件：条件：领领与与被被领领导导者者的的关关系系。指指领领导导者者为为被被领领导导者者所接受的程度；所接受的程度；的的结结构构。指指工工作作任任务务是是否否明明确确

40、，即即被被领领导导者者任务的常规性、例行性程度；任务的常规性、例行性程度；职职位位的的权权力力。指指领领导导者者所所处处的的地地位位的的固固有有权权力以得各方面支持的程度。力以得各方面支持的程度。第三节第三节 领导决策领导决策一、领导与决策一、领导与决策 (一一)决策的概念决策的概念 决决策策就就是是作作出出决决定定，是是人人们们在在改改造造世世界界的的过过程程中中，寻寻求求并并实实现现某某种种最最优优化化预预定定目目标标的的活活动动。决决策策是是行行为为的的选选择择，行行为为是是决决策策的的执执行行。决决策策是是科科学学管管理理的的前前提提，是是各各项项事事业业成成功功的的重要保证。重要保证

41、。决决策策是是对对不不确确定定性性事事件件的的选选择择反反应应，选选择择的的结结果果可可能能是是获获得得了最佳的方案，也可能是选择了失败的方案。了最佳的方案，也可能是选择了失败的方案。西西蒙蒙指指出出：“决决策策贯贯彻彻于于管管理理的的全全过过程程，管管理理就就是是决决策策。”。(二二)决策科学发展的原因决策科学发展的原因 1知识经济的综合性知识经济的综合性 2现代大科学的复杂性现代大科学的复杂性 3社会活动的多样性社会活动的多样性 4市场经济的竞争性市场经济的竞争性二、影响领导决策的客观因素二、影响领导决策的客观因素 (一一)客观对象的特点和规律客观对象的特点和规律一是指事物本身的固有属性；

42、一是指事物本身的固有属性；二是指伴随时间的推移和空间的拓展而出现的运动规律性。二是指伴随时间的推移和空间的拓展而出现的运动规律性。(二二)情报资料的收集情报资料的收集 (三三)社会发展的需要社会发展的需要 (四四)国家政策和法律规范国家政策和法律规范 三、领导决策的三种典型方式三、领导决策的三种典型方式 (一一)集权式的领导决策集权式的领导决策主主要要特特征征：权权力力相相对对集集中中，企企业业领领导导者者中中心心地地位位突突出出，凡凡事事须须经经领领导导者者首首肯肯，否否则则无无效效；主主要要领领导导者者有有权权否否定定助助手手(包包括括副副职职等等)或或其其他他部部属属的的决决定定；对对领

43、领导导者者的的决决定定，部部属属必必须须服服从从，坚决执行，不容打折扣。坚决执行，不容打折扣。具体表现：在决策上领导说了算，作出的决定有强制意义。具体表现：在决策上领导说了算，作出的决定有强制意义。主主要要优优势势：决决断断迅迅速速，执执行行较较快快，效效率率较较高高，可可在在一一定定程程度度上减少扯皮现象等。上减少扯皮现象等。主主要要弊弊端端：容容易易形形成成一一些些部部属属的的依依赖赖性性，养养成成无无令令不不行行的的习习惯惯；也也容容易易引引起起一一些些期期望望有有所所作作为为的的部部属属的的反反感感，因因为为他他们们缺缺少少自自主权；还容易造成主要领导者的主观武断、决策失误等。主权；还

44、容易造成主要领导者的主观武断、决策失误等。指指挥挥：企企业业领领导导者者主主要要通通过过“指指令令”指指挥挥，所所有有成成员员都都必必须须严严格执行指令，不容更改或擅作主张。格执行指令，不容更改或擅作主张。主主要要长长处处：有有利利于于计计划划的的统统一一实实施施，减减少少能能力力差差的的下下级级错错误误指指挥挥的的机机会会等等。主主要要短短处处是是强强制制性性大大，容容易易弱弱化化部部下下的的责责任任心心，也不易发挥广大员工的创造性。也不易发挥广大员工的创造性。监监控控：强强调调用用奖奖惩惩强强化化规规章章制制度度的的约约束束力力，凡凡事事照照章章办办理理，禁禁令多，惩处严。令多，惩处严。主

45、主要要长长处处：办办事事有有章章可可循循，易易于于形形成成纪纪律律严严明明、秩秩序序井井然然的的局局面。面。主主要要问问题题：刻刻板板机机械械，原原则则性性有有余余，灵灵活活性性不不足足，难难以以适适应应迅迅速速变变化化的的环环境境，同同时时容容易易使使职职工工产产生生压压迫迫感感和和受受辱辱感感，从从而而降降低积极性和创造性。低积极性和创造性。(二二)参与式的领导决策参与式的领导决策主主要要特特征征：领领导导者者大大权权独独揽揽，小小权权分分散散，即即在在重重大大问问题题上上，领领导导者者有有决决策策权权、指指挥挥权权和和对对部部属属决决策策的的否否决决权权等等，而而将将其其余余的的权权力力

46、按按职职责责范范围围分分授授予予部部属属，并并支支持持部部属属在在职职责责范范围围内内自自主主行行事事，合合理用权。理用权。具具体体表表现现：在在决决策策时时，吸吸引引广广大大职职工工参参与与，坚坚持持“民民主主集集中中”原原则。则。主主要要优优点点：能能集集思思广广益益，在在一一定定程程度度上上保保证证决决策策的的周周密密性性和和可可行行性性，减减少少或或避避免免失失误误，同同时时能能增增强强广广大大干干部部群群众众的的主主人人翁翁责责任任感感，激发积极性。此外有利于上下沟通，加强团结。激发积极性。此外有利于上下沟通，加强团结。主主要要缺缺点点：决决策策周周期期长长，容容易易出出现现“议议而

47、而不不决决”的的现现象象，不不大大适适应迅速变化的环境。应迅速变化的环境。指指挥挥：领领导导者者主主要要通通过过“指指导导”行行事事，诸诸如如帮帮助助部部属属出出主主意意、想想办法等，让部属更好地行使自己的权力，尽到责任。办法等，让部属更好地行使自己的权力，尽到责任。监监控控：充充分分肯肯定定并并不不断断激激励励广广大大职职工工的的积积极极性性，同同时时也也不不忽忽略略人人事方面的消极因素。事方面的消极因素。主主要要表表现现：有有必必要要的的规规章章制制度度，这这些些规规章章制制度度不不以以束束缚缚职职工工的的创创造性为前提，而以保障职工才能的充分发挥为目标。造性为前提，而以保障职工才能的充分

48、发挥为目标。(三三)放权式的领导决策放权式的领导决策主主要要特特征征：领领导导者者有有意意将将大大部部分分权权力力下下放放，让让部部属属拥拥有有充充分分的的自自主主权权。在在决决策策上上，领领导导者者提提出出目目标标与与要要求求，让广大职工自议自决，不予于涉。让广大职工自议自决，不予于涉。主主要要长长处处：有有利利于于事事业业心心强强、成成就就需需要要强强烈烈的的职职工工在在其职责范围内充分发挥聪明才智，把工作做得更好。其职责范围内充分发挥聪明才智，把工作做得更好。容易出现各执己见、各自为政的混乱局面。容易出现各执己见、各自为政的混乱局面。指指挥挥：领领导导者者放放手手让让下下级级指指挥挥，在在不不偏偏离离企企业业总总目目标标的的前前提提下下，职职工工都都有有对对自自己己负负责责的的工工作作自自订订计计划划、自自行作主的权力。这方面的利弊与决策方面的大同小异。行作主的权力。这方面的利弊与决策方面的大同小异。监监控控：主主要要在在职职工工的的自自觉觉性性，不不太太强强调调规规章章制制度度的的约约束束作作用用，而而以以说说服服教教育育取取代代。长长处处是是有有利利于于建建立立上上下下级级之之间间的的良良好好关关系系，有有利利于于调调动动成成就就意意识识强强烈烈的的人人的的积积极极性性。但但容容易易出出现现纪纪律律涣涣散散、步步调调不不一一、局局面面难难以以控制等现象。控制等现象。