翰威特-绩效管理.ppt

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1、绩效管理培训绩效管理培训2人员是实现经营目标之本人员是实现经营目标之本企业经营策略与企业经营策略与关键竞争能力关键竞争能力企业对员工的要求企业对员工的要求人力资源策略人力资源策略员工对企业的需求员工对企业的需求企业文化企业文化预期的企业预期的企业经营目标经营目标员工敬业员工敬业客户满意客户满意人员创造经营价值人员创造经营价值人力人力资源资源管理管理绩效绩效管理管理学习与学习与发展发展组织机构组织机构人员配置人员配置薪酬薪酬 绩绩效效管理不是一个强调管理不是一个强调“科学科学”的过程，而的过程，而是一个强调是一个强调“管理管理”的过程！的过程！4此次培训的背景此次培训的背景经营战略技能要求经营需

2、求组织/岗位结构人员配置招聘程序职位描述奖励职位评估学习/培训绩效年度培训计划绩效管理不断衡量福利现金把奖励和绩效联系起来5培训目标培训目标n了解绩效管理系统的目标n明确如何操作XX的绩效管理系统n掌握绩效管理的相关技能设定绩效和发展计划如何对员工进行反馈与指导与员工进行年中进度评审与员工进行年终绩效评估n成为绩效管理系统实施的宣导者6什么是绩效管理什么是绩效管理绩效管理是员工管理和发展的基本工具，是沟通和促进公司战略实施的流程。在XX，绩效管理是一个包括“绩效与发展计划”、“持续反馈与指导及定期评审”、以及“年终绩效评估”的周期性循环过程。企业文化（员工核心胜任能力）奖励业绩规划反馈指导评估

3、就企业重点及目标达成共识通过反馈与学习培养/提高能力通过有意义的工作和奖励获得承诺明确对个人及集体贡献的期望7有关绩效的定义有关绩效的定义员工所负担的职责员工所表现出的工作方法、行为和技能员工所获得的工作成绩、结果职位说明书绩效胜任能力8绩效绩效管理系统的目的管理系统的目的n帮助XX建立起目标管理机制：将员工个人目标和部门、公司目标相联系，促进公司整体目标的实现n奖励员工为公司作出贡献，使员工获得工作成就感以激励和留住优秀员工n建立健全内部监督机制，提高公司和个人的工作效率，优化资源配置n建立高效的企业团队，为员工提供发展机会和空间，增强企业的市场竞争力n提高公司的整体管理水平9绩效绩效管理与

4、绩效考核有什么不同管理与绩效考核有什么不同转移从控制到承诺着眼点着眼点重点放在过去的业绩重点放在过去的业绩重点放在如何改进将来的绩效重点放在如何改进将来的绩效目标目标主要通过主要通过“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”政策来提高绩效政策来提高绩效主要通过指导、鼓励自我学习和主要通过指导、鼓励自我学习和发展来提高绩效发展来提高绩效管理人员的管理人员的角色角色判断、评估判断、评估控制工作的细节控制工作的细节解决问题者解决问题者指引方向和目标指引方向和目标指导、帮助、沟通和反馈指导、帮助、沟通和反馈在允许的范围内积极授权在允许的范围内积极授权员工的角色员工的角色被动的被动的/反作用的，反作用的，防卫性的行为

5、防卫性的行为在在学习和发展过程中表现积极主学习和发展过程中表现积极主动的行为动的行为10实施绩效管理的意义实施绩效管理的意义n对公司的意义帮助建立高绩效公司文化指导所有员工朝着实现公司目标的方向努力推动以市场和经营为导向行为的建立帮助员工提高技能和能力，为公司的持续发展奠定基础n对你的意义更好地理解如何取得成功各尽其职、各施其能，发展提高的机会更清晰公正的绩效评审标准对对我们大家的意义我们大家的意义沟通公司经营方向的强有力的工具可视的，一致的，明确的绩效/发展目标人员管理的一套通用原则发展和提高是我们共同的责任单元一：单元一：XXXX远景和战略目标远景和战略目标XX远景3-5年的战略目标和指标

6、12XXXX的发展远景的发展远景n成为世界涂料行业巨头之一n成为中国涂料业的BASF和ICIn成为中国拥有最大市场份额的涂料企业n成为中国前三名的品牌，并且是美誉度最好的。13XX3-5XX3-5年发展目标年发展目标n每年以20%25%的速度增长n销售总额达到20亿，产量翻一翻n在5年内，产品打进国际市场14构造平衡计分卡构造平衡计分卡利润收入成本财务定位成本质量时间功能关系形象客户价值定位开发新产品树立品牌销售产品交付服务客户内部流程定位技能和素质科技和数据库知识资产学习好经验环境、氛围、文化企业能力定位+15均衡计分卡均衡计分卡目标和指标目标和指标财务方面目标指标我们如何对股东负责企业能力

7、方面目标指标如何不断改进和增值客户方面目标指标客户如何看待我们内部流程方面目标指标我们必须专长于哪些方面我们的客户是谁：份额我们的价值观市场份额客户获得留住满意度利润率主要经营绩效衡量指标什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？利润增长和综合成本降低/生产率提高资产使用率/投资战略员工能力信息管理行动氛围满足客户需要的核心流程客户稳定客户认可产品设计产品发展产品制造产品提交服务16平衡计分卡的思考路径平衡计分卡的思考路径财务客户内部程序企业能力增加营业收入提高市场份额了解市场和消费者提高销售人员的客户管理能力维持/增加营业利润通过成本控制来达到利润最有效的运用资金提高资金周转率维持目标水准的

8、现金流提高客户满意度提高客户利润率提高客户保持率提高品牌的知名度和美誉度发挥加强技术研发和管理提高交货和生产效率加强经销网络的培训和管理通过服务中心来提高服务质量建立人力资源管理系统提高市场调研的能力提高信息分享和分享的能力提高成本管理能力提高管理人员的协调和员工管理能力根据市场需要研发产品的能力投资回报单元二：绩效管理系统单元二：绩效管理系统绩效管理系统和相关管理工具（绩效管理手册）工具介绍18XXXX绩效管理系统概览绩效管理系统概览经营计划绩效与发展计划年终绩效评估反馈与指导年中进度评审19XXXX绩效管理系统概览绩效管理系统概览经营计划绩效与发展计划年终绩效评估反馈与指导年中进度评审明确

9、自己的角色和职责将您的目标与公司/系统/部门的目标相统一制定目标，包括绩效目标和发展目标制定详细的行动计划20XXXX绩效管理系统概览绩效管理系统概览经营计划绩效与发展计划年终绩效评估反馈与指导年中进度评审您或您的主管发起的正式/非正式的双向对话提高员工的能力确保目标按着正确轨道实施根据经营或市场变化进行调整记录目标实施的进展情况21XXXX绩效管理系统概览绩效管理系统概览经营计划绩效与发展计划年终绩效评估反馈与指导年中进度评审对己进行的正式各非正式对话的总结总结成就和进步对绩效进行全面打分对胜任能力进行评估和反馈着手制订下一年度的目标22您的您的工具书工具书nXX绩效管理手册XX绩效管理系统

10、说明XX绩效管理指南XX绩效管理工具nXX核心能力指南单元三：绩效和发展计划单元三：绩效和发展计划设定绩效目标设定发展目标与员工进行“绩效和发展计划”谈话24XXXX绩效管理系统概览绩效管理系统概览经营计划绩效与发展计划年终绩效评估反馈与指导年中进度评审明确自己的角色和职责将您的目标与公司/系统/部门的目标相统一制定目标，包括绩效目标和发展目标制定详细的行动计划25什么是绩效与发展计划什么是绩效与发展计划n绩效目标123n发展目标1226绩效与绩效与发展计划的准备工作发展计划的准备工作n了解公司今年的工作目标和重点n了解本系统今年的工作目标和重点n了解直接影响的业务流程有哪些需要突破的地方n思

11、考本部门和本职位如何影响公司/系统/部门的目标和重点n了解直接上司的期望n了解直接服务的内外部客户的期望n为了完成今年的目标还需要发展哪些能力27部门目标与公司目标相匹配部门目标与公司目标相匹配公司远景公司战略3-5年的战略规划公司：总体目标，具体目标，行动个人：总体目标，具体目标，行动各部门：总体目标，具体目标，行动各小组：总体目标，具体目标，行动经营目标具体的、促进流程改进的目标运作目标运作目标的分解、项目目标28XX1-2XX1-2年的年的工作重点工作重点销售n加强经销网络的培训和管理，提升经销网络质量加强经销网络的培训和管理，提升经销网络质量n继续加强销售网点的建设，扩大产品的市场覆盖

12、率继续加强销售网点的建设，扩大产品的市场覆盖率n提高服务市场的质量和能力，提升销售通路和营销网络质量提高服务市场的质量和能力，提升销售通路和营销网络质量n完成完成CRM系统的实施和完善系统的实施和完善市场与品牌管理n推进市场整合，提升品牌价值推进市场整合，提升品牌价值n使市场了解使市场了解XX的品牌和产品的品牌和产品n加强服务创新和服务客户力度，提升客户满意度加强服务创新和服务客户力度，提升客户满意度产品和技术n发挥技术中心功能，提升技术研发和管理，发挥对于销售网络的技术支持的作用发挥技术中心功能，提升技术研发和管理，发挥对于销售网络的技术支持的作用n提供研发符合目前和将来市场需求的产品和工艺

13、提供研发符合目前和将来市场需求的产品和工艺生产和物流n加强生产计划和生产现场管理，提升交货和作业效率加强生产计划和生产现场管理，提升交货和作业效率n优化作业流程，提高作业品质和效率，降低消耗优化作业流程，提高作业品质和效率，降低消耗n提升自主管理提升自主管理n推广和完善推广和完善ERP系统，提升运作效果系统，提升运作效果财务、信息管理、人力资源管理n提高员工素质提高员工素质n构建人力资源管理平台，提升内部管理水平构建人力资源管理平台，提升内部管理水平n降低企业运营成本，提升企业效益降低企业运营成本，提升企业效益29绩效目标以客户为导向的公司文化绩效目标以客户为导向的公司文化投入您的工作内/外部

14、客户员工材料装备供应信息等等产出产品完成的定单加工的产品等等他们是谁？需要是什么？要求是什么？期望多大？这些需要达到这些需要达到什么样的标准？什么样的标准？遵循什么样的标准？遵循什么样的标准？员工对该标准怎么看？员工对该标准怎么看？这些需要达到什么样这些需要达到什么样的标准？您如何知道？的标准？您如何知道？工作的程序和步骤30绩效绩效目标目标VsVs发展目标发展目标岗位职责岗位职责胜任能力胜任能力绩效绩效主要工作内容能力和行为产出的结果绩效目标发展目标31绩效绩效目标目标Vs Vs 发展目标发展目标n绩效目标（什么）例：到2001年10月1日，编写一本运作程序，详细说明处理客户投诉问题的步骤。

15、到2001年底前在公司内部广泛实施此运作程序，并通过跟踪客户反馈确保运作程序的有效性。n发展目标（如何）例：提高客户意识，学会积极地收取客户的反馈，根据客户需求制定有效的管理制度。到2001年5月前，受体客户有关投诉问题的意见，并向管理层提交有关报告。提高沟通能力，在内部积极宣传客户投诉运作程序，确保程序招待的有效性。完成相关的培训和沟通计划。32绩效与绩效与发展计划发展计划绩效目标的设定33您您如何设定目标？如何设定目标？n1、明确自己绩效的关键区域！缩短交货期？降低成本？促进市场份额？确保安全/质量？提高员工技能和效率？开发新的产品？34您您如何设定目标？如何设定目标？n2、制定“聪明的”

16、目标S：具体的M：可衡量的A：可实现的R：相关的T：有时限的35“聪明的聪明的”目标目标n具体的有具体的动词为指引提高、改善、缩短、开发、确保实现该目标后有何预期结果？可观察到的结果具体的成果36“聪明的聪明的”目标目标n可衡量的您怎样知道自己是否实现了目标？实现程度您只能管理可衡量的事情！可以从数量或质量方面来衡量依靠量化或质化的衡量标准可以观察到的具体成果或与上司达成共识的其他标准37“聪明的聪明的”目标目标n可实现的，但同时需要“跳一跳”才能达到该目标是否具有挑战性？是否需要付出努力才能实现的？员工能否实现该目标？是否在员工的控制或影响范围之内的？是否会得到相关的资源和支持的？38“聪明的聪明的”目标目标n相关的是否与公司/系统/部门的目标和工作重点一致？是否是最重要的目标？该目标是否与岗位职责相关？该目标是否可以满足员工发展需求？39“聪明的聪明的”目标目标n有时限性的该目标实现的时限是什么？是否有重大的里程碑来进行管理？实现该目标过程中如何对其进展进行跟踪？