酒店、宾馆、旅馆服务指南.pdf

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1、 文档 5 2 1 假 日 酒 店 5 2 1 h o l i d a y h o t e l 服务指南 SERVICE DIRECTORY 文档 伍贰壹宾馆总经理致词！尊敬的宾客：非常荣幸您能选择本宾馆作为您的下塌之处，我谨在此感谢您给予我们的支持与厚爱！我们将以饱满的热情、全心全意的服务来满足您的需求。为了方便您下塌期间的起居和商务活动，本服务指南为您提供所需服务项目与内容，请您参阅选择。为更好地提高我们的服务质量，欢迎您在下榻期间对我们的工作提出宝贵意见和建议，或您可填写一份“客人意见表”并投入前台意见箱。愿我们能为您的旅居生活增添一缕温馨。祝您生活愉快！工作顺利！伍贰壹宾馆总经理 文档

2、 环 境 保 护 Environmental Protection _ 节能环保，在酒店已不再是一个口号或是一种形式，它是酒店的一种企业文化和精神，并已具体至酒店的日常运作中。我们希望通过我们大家的坚持和努力，能不断唤起人们的环保意识，更加重视和珍惜我们的地球资源。因此我们倡议：当您离开房间时，请随手关闭所有的电器、照明和空调。在不影响您居住舒适度的情况下，减少客房日常用品的更换次数。地球上最后一滴水将是人类的眼泪，请节约用水。文档 服务项目简介 前厅服务 接待服务：办理客房登记入住 电 话：8028521-8888 位 置：服务台 服务时间：24 小时 预定服务：提供客房预定服务。电 话：8

3、028521 位 置：服务台 服务时间：24 小时 留言服务：办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。电 话：8028521 位 置：服务台 服务时间：24 小时 退房服务：提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。退房时间为 13：00 时，延时退房加收半日房租，18:00 时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。电 话：8028521 位 置：服务台 服务时间：24 小时 叫醒服务：办理个人电话语音叫醒服务。电 话：8888（内线）位 置：服务台 服务时间：24 小时 文档 行李服务：提供小件行李物品寄存服务。提供小件行李物品免费寄存服务，请将您的贵重物品随身携带。电 话：8888（内线）位

4、 置：服务台 服务时间：24 小时 文档 电话服务 宾馆总机：8028521 内线：8888 客房电话：内线号码：房间号。总服务台：8028521 内线：接待：8888 预订、问讯：8888 收银、叫醒：8888 文档 客房设备服务 房务中心 电话分机：8888 您若需要增加房内用品或服务请于客房中心联系。客房照明系统 房间配有灯光总控制器，将磁卡插入取电器内，灯光便会自动开亮，当您离开房间时，请取出磁卡，灯光便会自动开关。宽带上网接口 酒店客房已安装宽带上网接口。请勿打扰 当您需谢绝探访及不被打扰时，请将“请勿打扰”牌挂在门把手上，迷你吧 Mini Bar 客房内备有迷你酒吧，每日有专人补充

5、，任何使用都会按价计入您的客帐上。如有其它需要，请随时与客房中心联系。文档 客房用品及价目表 一、电器类 单位：元 二、家具类 序号 品 名 单价 序号 品 名 单价 1 床架 600 7 茶几 500 2 席梦思床垫（套间）900 8 写字台 800 （单人间）900 9 电视柜 800 （标间）800 10 行李柜 800 （三人间）800 11 方凳 100 3 床头柜 （套间）600 12 壁柜 800 （标间）500 13 衣柜 800 4 扶手椅 （套间）160 14 书柜 600 （标间）160 15 床屏 600 5 二人沙发 （豪单间）1600 16 床屏软包 360 6 单

6、人沙发 （商务房）600 序号 品 名 单价 序号 品 名 单价 1 32液晶电视 3000 12 床控板 200 2 摇控器 50 13 电话座机 150 3 IC 卡门锁 700 14 床头灯罩 160 4 液晶电脑 4600 15 开关 50 5 烧水壶 160 16 排风扇 156 6 床头灯（套间）190 （标间）400 7 台灯 （套间）290 标间 250 8 卫生间镜前灯 150 150 9 卫生间防水顶灯 150 10 插卡取电 160 11 取电卡 50 文档 三、玻璃器皿类 序号 品 名 单价 序号 品 名 单价 1 茶杯 10 6 烟缸 （大）8 2 水杯 8.5 （小

7、）8 3 高脚酒杯 7 梳妆镜（客房）640 4 凉水瓶 8 梳洗镜（卫生间）160 5 漱口杯 8 9 穿衣镜（客房）260 10 修面镜 160 四、卫生洁具类 序号 品 名 单 价 序号 品 名 单 价 1 面盆 360 7 浴巾架 180 2 马桶 800 8 毛巾架 80 3 浴盆 9 肥皂盒 100 4 面盆水嘴 200 10 手纸盒 80 5 淋浴器结合 600 11 浴巾拉杆 100 6 浴盆拉手 12 晾衣绳 100 五、棉织品类 序号 品 名 单 价 序号 品 名 单 价 1 床单 120 8 浴帘 80 2 棉被（3.5KG）156 9 大浴巾 52 （5KG）196 1

8、0 小浴巾 48 3 被套（大）228 11 面巾 16（小）228 12 地巾 38 4 枕芯（大）36 13 小方巾 6 （小）36 14 地毯（客房）126 5 枕套 36 15 地毯（走廊）278 6 窗帘 600 16 浴服 160 7 纱帘 180 六、其它类 序号 品 名 单 价 序号 品 名 单价 1 防盗扣 30 4 牙具盘 56 2 酒盘 96 5 门镜 260 3 茶盘 56 6 健康秤 100 文档 宾客须知 为了更好的为宾客提供服务，请支持和协助我们做好以下工作。1、宾客入住时，请出示护照、身份证等有效证件，按照本宾馆规定在服务台办理登记手续。服务台向您提供 IC 卡

9、作为客房钥匙、客房取电卡和结算凭证。2、客房门锁采用智能 IC 卡门锁系统管理，由宾客直接开锁和接通客房电源，房门闭紧到位即可自动锁闭。退房时请您提前通知服务台，续房、换房或退房请在服务台办理手续。3、请宾客妥善保管行李物品，现金与贵重物品请不要在房间内存放，总服务台为您提供小件行李物品免费寄存服务。4、本宾馆在积极开展环保工作，我们将十分感谢您的支持和配合。5、来访客人应在 23:00 时前离店。为保证您的健康和安全，请来访客人不要使用客房卧具和卫生设备，如需留宿，请到服务台办理手续。6、退房时间为中午 13:00 时，届时 IC 卡门锁会自动闭锁。延时退房将加收当日 50%的房租，下午 1

10、8:00 时以后退房将收取全日房租。如需续住，请您提前办理手续，以免给您带来不便。7、请您妥善保管 IC 门卡钥匙，切勿交他人使用或代管，如有丢失，须立即到总服务台办理挂失，以防盗用。8、请宾客离房、洗浴、休息时锁好房门，不要随意丢弃烟头、烟灰、火柴等易燃物，避免盗窃、火灾发生。文档 宾客守则 第一条 为了维护宾馆的治安秩序，保障宾客人身财产安全，预防和打击违法犯罪活动，特制定本旅客守则。第二条 中外宾客必须凭有效证件登记住宿。第三条 宾客必须遵守宾馆的规章制度，服从工作人员的管理，爱护宾馆的公共财物，文明住宿。第四条 严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入宾馆，携带的枪支弹药，必须交当

11、地公安机关代管，现金及贵重物品请随身携带；机密文件、图纸资料等要自行妥善保管，防止丢失和泄密。第五条 在旅馆内不准猜拳、行令、酗酒闹事；不准高声喧哗，播放超倍音响。第六条 旅客要提高警惕，协助旅馆维护好治安秩序，发现违法犯罪人员，要立即向旅馆保安部门或公安机关检举揭发。第七条 严禁在旅馆内斗殴、走私犯私、赌博、吸毒、卖淫嫖娼、非法同居等违法犯罪活动；不得在旅馆内传播淫秽书画、照片和播放淫秽录像。第八条 旅客出入旅馆应主动出示IC 卡，会客要填写会客登记单。旅客不得自行调换房间、床铺，不得私自留他人住宿。第九条 公安部人员或旅馆保卫人员查房时，必须持有公安机关工作证或保卫人员工作证件，旅客必须如

12、实反映情况，积极协助，提供方便，不得借故违抗。第十条 旅客要自觉遵守旅客守则，对违反守则规定的旅客，旅馆有权责成改正；违反中华人民共和国治安管理处罚条理或其它行政管理法则的，公安部机关将依法予以处罚，触犯中华人民共和国刑法的，公安部机关将依法追究刑事责任。文档 紧急火警程序 本宾馆拥有先进的消防系统，并配备经过训练的保安，24小时值守，宾馆员工均接受过安全及防火知识培训及训练，可确保宾客安全。如有火警发生，请阁下务必服从宾馆及消防部门的指挥，并按以下程序做好预防工作：1、熟悉您房间门背后的安全疏散示意图，如发生火灾，请按照指示路线，前往楼层安全通道到达安全地带；2、保持冷静，切勿惊慌；3、拨打电话 8028521 或内线电话 8888 通知宾馆服务台；4、取走客房 IC 卡钥匙，切断电源，迅速离开房间，寻找最近的紧急出口；5、如走廊发生火警，小心触摸门锁，如把手发烫，切勿打开房门；6、将洗手池放满水；7、尽量浸湿床单，填塞喷烟孔道。