残疾朋友沟通技巧学习教案.pptx

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1、会计学1残疾朋友沟通残疾朋友沟通(gutng)技巧技巧第一页，共44页。引言(ynyn)n n三个问题n n1.我们(w men)如何和盲人朋友沟通？n n2.我们(w men)如何和聋人朋友沟通？n n 3.我们(w men)如何和又盲又聋的残疾朋友？第1页/共44页第二页，共44页。n n再看一幅(y f)画第2页/共44页第三页，共44页。n n沟通是一种(y zhn)方法n n沟通是一种(y zhn)艺术第3页/共44页第四页，共44页。n n 什么是沟通什么是沟通n n 为何为何(wih)要沟通要沟通n n 如何有效沟通如何有效沟通n n 怎样和残疾朋友沟通怎样和残疾朋友沟通第4页/

2、共44页第五页，共44页。一、沟通(gutng)及其意义 （一）沟通的定义（一）沟通的定义 沟通是个体将某一信息（或意思）沟通是个体将某一信息（或意思）传递给他人，以期取得相应反应传递给他人，以期取得相应反应(fnyng)(fnyng)效果的过程。效果的过程。只有当传递的信息被对方接收并只有当传递的信息被对方接收并理解，沟通行为才发生理解，沟通行为才发生 第5页/共44页第六页，共44页。n n沟通四要素沟通四要素(yo s)：信息、传递者、接收：信息、传递者、接收者、媒介者、媒介n n n n 信息信息n n 传递者传递者 接收者接收者n n 方式方式第6页/共44页第七页，共44页。（二）

3、（二）沟通沟通(gutng)(gutng)的目的的目的准确准确(zhnqu)传递信息传递信息顺利完成工作顺利完成工作(gngzu)建立良好活动关系建立良好活动关系了解了解了解了解 理解理解理解理解理解理解理解理解 配合配合配合配合第7页/共44页第八页，共44页。（三）沟通（三）沟通(gutng)的类别的类别1、人际沟通、人际沟通(gutng)-目的：建立良好关系目的：建立良好关系 核心：关系导向核心：关系导向2、工作沟通、工作沟通(gutng)-目的：做好工作目的：做好工作 核心：准确与效率核心：准确与效率第8页/共44页第九页，共44页。二、沟通(gutng)与语言沟通沟通(gutng)语

4、言语言沟通沟通(gutng)语言语言第9页/共44页第十页，共44页。暗送秋波暗送秋波搔首弄姿搔首弄姿(so shu nng z)手舞足蹈手舞足蹈哼哼唧唧哼哼唧唧第10页/共44页第十一页，共44页。传递信息 接受信息 谈话(tn hu)听 眼神 视 面部表情 触 体态 嗅第11页/共44页第十二页，共44页。三、残疾三、残疾(cn j)(cn j)对沟通的影响对沟通的影响1、负面影响（受限）、负面影响（受限）影响信息传递接收影响信息传递接收(jishu)方式和途径方式和途径影响信息传递接收影响信息传递接收(jishu)的广度、速度和深的广度、速度和深度度影响沟通时的情绪与心境（自卑与自尊）影

5、响沟通时的情绪与心境（自卑与自尊）第12页/共44页第十三页，共44页。2、正面影响、正面影响(yngxing)代偿功能的代偿功能的强化强化辨音能力可能强化辨音能力可能强化看话能力可能强化看话能力可能强化触摸能力可能强化触摸能力可能强化第13页/共44页第十四页，共44页。（四）残疾人有效沟通的（四）残疾人有效沟通的4个因素个因素1.方式方式(fngsh):沟通采用的途径与方法和媒沟通采用的途径与方法和媒介介2.功能功能:沟通所表达的目的和原因沟通所表达的目的和原因3.内容内容:沟通所表达的具体信息沟通所表达的具体信息4.情境情境:影响沟通的其他条件因素影响沟通的其他条件因素第14页/共44页

6、第十五页，共44页。沟通情景沟通情景沟通情景沟通情景个体特征个体特征个体特征个体特征残疾障碍的类型和特点及对适应性残疾障碍的类型和特点及对适应性残疾障碍的类型和特点及对适应性残疾障碍的类型和特点及对适应性 沟通辅助的需要。沟通辅助的需要。沟通辅助的需要。沟通辅助的需要。沟通伙伴沟通伙伴沟通伙伴沟通伙伴沟通伙伴的专业性、态度、技巧沟通伙伴的专业性、态度、技巧沟通伙伴的专业性、态度、技巧沟通伙伴的专业性、态度、技巧(jqio)(jqio)(jqio)(jqio)与与与与 方法。方法。方法。方法。沟通活动沟通活动沟通活动沟通活动气氛、节奏和量度等。气氛、节奏和量度等。气氛、节奏和量度等。气氛、节奏和

7、量度等。沟通过程沟通过程沟通过程沟通过程有效的引发、维持和结束整个交有效的引发、维持和结束整个交有效的引发、维持和结束整个交有效的引发、维持和结束整个交 流过程。流过程。流过程。流过程。第15页/共44页第十六页，共44页。四、残疾朋友四、残疾朋友四、残疾朋友四、残疾朋友(png you)(png you)沟通策略沟通策略沟通策略沟通策略 （一）建立(jinl)良好的沟通关系：尊重 积极的态度 平等的关系 权利与尊严 第16页/共44页第十七页，共44页。（二）选择适当的沟通方式：适应（二）选择适当的沟通方式：适应 1.1.符号性符号性 非辅助性符号：非辅助性符号：语言语言 手语手语 盲文盲文

8、 辅助性符号：辅助性符号：图标图标 指事符号指事符号 有声语音有声语音(yyn)(yyn)输出设输出设计计第17页/共44页第十八页，共44页。2.非符号性的 非符号辅助：实物 非符号非辅助：面部表情 体态(tti)声音第18页/共44页第十九页，共44页。3.辅助性沟通辅助性沟通(gutng)设计举例设计举例（1 1）选）选 择择沟通沟通(gutng)(gutng)板板第19页/共44页第二十页，共44页。第20页/共44页第二十一页，共44页。（2 2）选）选 择择沟语音沟语音(yyn)(yyn)对话器对话器第21页/共44页第二十二页，共44页。（2 2）预）预 设设 事先对一系列的需求

9、信息进行安排，语言困难者用预先商定好事先对一系列的需求信息进行安排，语言困难者用预先商定好的信号的信号(xnho)(xnho)作答。每次提出一个问题，如作答。每次提出一个问题，如“要喝水吗？要喝水吗？”或或者者“要到外面去吗？要到外面去吗？”。以点头或握拳表示同意，摇头或伸开手。以点头或握拳表示同意，摇头或伸开手掌表示不同意。对方听不懂问话时，可以用卡片提问。掌表示不同意。对方听不懂问话时，可以用卡片提问。第22页/共44页第二十三页，共44页。（3 3）编）编 码码 第23页/共44页第二十四页，共44页。第24页/共44页第二十五页，共44页。（4 4）智能技术）智能技术眼睛凝视系统眼睛凝

10、视系统 用眼球运动能力的人控制电脑，进而通过电脑来交流，控制周围环境中的用眼球运动能力的人控制电脑，进而通过电脑来交流，控制周围环境中的设备，可以玩游戏、拨打和接听电话，阅读书籍。眼睛凝视系统运用亚球跟设备，可以玩游戏、拨打和接听电话，阅读书籍。眼睛凝视系统运用亚球跟踪技术来控制电脑。用户坐在电脑控制其的前方，监控器屏幕上显示踪技术来控制电脑。用户坐在电脑控制其的前方，监控器屏幕上显示(xinsh)(xinsh)各种控制和交流功能。安放在监控器下面的摄像机持续记录用户的各种控制和交流功能。安放在监控器下面的摄像机持续记录用户的眼睛，由影像处理软件来确定用户眼睛正凝视的位置。当用户将目光停留在眼

11、睛，由影像处理软件来确定用户眼睛正凝视的位置。当用户将目光停留在她所希望的位置时，电脑将会执行该位置所代表的预定工能。她所希望的位置时，电脑将会执行该位置所代表的预定工能。第25页/共44页第二十六页，共44页。n n角膜角膜角膜角膜视网膜电位差视网膜电位差视网膜电位差视网膜电位差n n 另一种用眼睛运动控制电脑的方式。此系统在临近另一种用眼睛运动控制电脑的方式。此系统在临近另一种用眼睛运动控制电脑的方式。此系统在临近另一种用眼睛运动控制电脑的方式。此系统在临近(ln jn)(ln jn)(ln jn)(ln jn)眼睛皮肤的位置安置电极，用来收集眼球垂直运眼睛皮肤的位置安置电极，用来收集眼球

12、垂直运眼睛皮肤的位置安置电极，用来收集眼球垂直运眼睛皮肤的位置安置电极，用来收集眼球垂直运动是产生的电位差。该系统正处于开发阶段并且极有可能为动是产生的电位差。该系统正处于开发阶段并且极有可能为动是产生的电位差。该系统正处于开发阶段并且极有可能为动是产生的电位差。该系统正处于开发阶段并且极有可能为那些只有垂直眼球运动能力的人士带来福音。角膜那些只有垂直眼球运动能力的人士带来福音。角膜那些只有垂直眼球运动能力的人士带来福音。角膜那些只有垂直眼球运动能力的人士带来福音。角膜视网膜视网膜视网膜视网膜电位差系统更不需要摄像机，因此可能没有上一种仪器复杂。电位差系统更不需要摄像机，因此可能没有上一种仪器

13、复杂。电位差系统更不需要摄像机，因此可能没有上一种仪器复杂。电位差系统更不需要摄像机，因此可能没有上一种仪器复杂。第26页/共44页第二十七页，共44页。n n自动语言识别系统泰格勒(TANGON)n n n n 一种具有2万词汇量的自动言语识别系统。它的平均正确率为95%，还可以识别来自电话中的声音。正确率依据不同的说话者在75%至95%之间变动。研究人员得出结论，认为只要交谈的主题明确，听力障碍(zhng i)人士也能很好的理解。第27页/共44页第二十八页，共44页。（三）营建良好的沟通情境：适当（三）营建良好的沟通情境：适当(shdng)(shdng)比较安静的环境比较安静的环境适宜的

14、场合时间适宜的场合时间得当的情感把握得当的情感把握舒适的身姿定位舒适的身姿定位适宜的信息刺激适宜的信息刺激第28页/共44页第二十九页，共44页。五、沟通的细节五、沟通的细节(xji)注意注意 （一）与盲人朋友的沟通（一）与盲人朋友的沟通1.1.注意提示注意提示(tsh)(tsh)2.2.注意避讳注意避讳3.3.注意介绍注意介绍4.4.注意指示注意指示5.5.注意理解注意理解第29页/共44页第三十页，共44页。（二）与聋人朋友的沟通(gutng)1.注意信任2.注意言简意明第30页/共44页第三十一页，共44页。（三）与肢残朋友的沟通(gutng)1.注意目光2.注意体位3.注意征询第31页

15、/共44页第三十二页，共44页。结束语n n服务中做到：服务中做到：n n微笑真一点微笑真一点(y din)n n语言美一点语言美一点(y din)n n责任强一点责任强一点(y din)n n胸襟宽一点胸襟宽一点(y din)n n效率高一点效率高一点(y din)n n 为残疾人提供优质的人性化的服务。为残疾人提供优质的人性化的服务。n n第32页/共44页第三十三页，共44页。n谢谢谢谢(xi xie)(xi xie)大家！大家！第33页/共44页第三十四页，共44页。第34页/共44页第三十五页，共44页。第35页/共44页第三十六页，共44页。第36页/共44页第三十七页，共44页。

16、第37页/共44页第三十八页，共44页。第38页/共44页第三十九页，共44页。第39页/共44页第四十页，共44页。选择选择“说说”的环境的环境环境嘈杂环境嘈杂(coz)(coz)时不说；时不说；环境不利时不说；环境不利时不说；善于营造最佳环境善于营造最佳环境 第40页/共44页第四十一页，共44页。选择选择“说说”的时机的时机对方心情不好对方心情不好(b ho)时不说；时不说；对方注意不集时不说；对方注意不集时不说；对方抵触抗拒时不说；对方抵触抗拒时不说；善于把握好最佳的时机善于把握好最佳的时机 第41页/共44页第四十二页，共44页。四种情感把握：四种情感把握：四种情感把握：四种情感把握：理解与尊重；理解与尊重；理解与尊重；理解与尊重；真诚真诚真诚真诚(zhnchng)(zhnchng)与关怀；与关怀；与关怀；与关怀；热情与活力；热情与活力；热情与活力；热情与活力；专业与自信。专业与自信。专业与自信。专业与自信。第42页/共44页第四十三页，共44页。讲究讲究 词语词语 之美之美 1 1）多说商量，尊重的话；）多说商量，尊重的话；2 2）多说宽容，谅解的话；）多说宽容，谅解的话；3 3）多说关怀，体贴的话；）多说关怀，体贴的话；4 4）多说赞美）多说赞美(znmi)(znmi)，鼓励的话；，鼓励的话；第43页/共44页第四十四页，共44页。