残疾朋友沟通技巧.pptx

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1、引言三个问题1.我们如何和盲人朋友沟通？2.我们如何和聋人朋友沟通？3.我们如何和又盲又聋的残疾朋友？第1页/共44页再看一幅画第2页/共44页沟通是一种方法沟通是一种艺术第3页/共44页 什么是沟通 为何要沟通 如何有效沟通 怎样和残疾朋友沟通第4页/共44页一、沟通及其意义 （一）沟通的定义 沟通是个体将某一信息（或意沟通是个体将某一信息（或意思）传递给他人，以期取得相应反思）传递给他人，以期取得相应反应效果的过程。应效果的过程。只有当传递的信息被对方接收只有当传递的信息被对方接收并理解，沟通行为才发生并理解，沟通行为才发生第5页/共44页沟通四要素：信息、传递者、接收者、媒介 信息 传递

2、者 接收者 方式第6页/共44页（二）（二）沟通的目的沟通的目的准确传递信息顺利完成工作建立良好活动关系了解了解 理解理解理解理解 配合配合第7页/共44页（三）沟通的类别1、人际沟通-目的：建立良好关系 核心：关系导向2、工作沟通-目的：做好工作 核心：准确与效率第8页/共44页二、沟通与语言沟通语言沟通语言第9页/共44页暗暗送秋波送秋波搔首弄姿搔首弄姿手舞足蹈手舞足蹈哼哼唧唧哼哼唧唧第10页/共44页传递信息 接受信息谈话 听 眼神 视 面部表情 触 体态 嗅第11页/共44页三、残疾对沟通的影响1、负面影响（受限）影响信息传递接收方式和途径影响信息传递接收方式和途径影响信息传递接收的广

3、度、速度和深度影响信息传递接收的广度、速度和深度影响沟通时的情绪与心境影响沟通时的情绪与心境（自卑与自尊自卑与自尊）第12页/共44页 2、正面影响代偿功能的强化代偿功能的强化辨音能力可能强化看话能力可能强化触摸能力可能强化第13页/共44页（四）残疾人有效沟通的4个因素1.1.方式方式:沟通采用的途径与方法和媒介沟通采用的途径与方法和媒介2.2.功能功能:沟通所表达的目的和原因沟通所表达的目的和原因3.3.内容内容:沟通所表达的具体信息沟通所表达的具体信息4.4.情境情境:影响沟通的其他条件因素影响沟通的其他条件因素第14页/共44页沟通情景个体特征个体特征残疾障碍的类型和特点及对适应性残疾

4、障碍的类型和特点及对适应性 沟通辅助的需沟通辅助的需要。要。沟通伙伴沟通伙伴沟通伙伴的专业性沟通伙伴的专业性、态度、技巧与态度、技巧与 方法方法。沟通活动沟通活动气氛、节奏和量度等气氛、节奏和量度等。沟通过程沟通过程有效的引发、维持和结束整个交有效的引发、维持和结束整个交 流过程。流过程。第15页/共44页四、残疾朋友沟通策略 （一）建立良好的沟通关系：（一）建立良好的沟通关系：尊重尊重 积极的态度 平等的关系 权利与尊严 第16页/共44页（二）选择适当的沟通方式：适应（二）选择适当的沟通方式：适应1.符号性 非辅助性符号：语言 手语 盲文 辅助性符号：图标 指事符号 有声语音输出设计第17

5、页/共44页2.非符号性的 非符号辅助：实物 非符号非辅助：面部表情 体态 声音第18页/共44页3.辅助性沟通设计举例（1）选 择沟通板第19页/共44页第20页/共44页（2）选 择沟语音对话器第21页/共44页（2）预 设事先对一系列的需求信息进行安排，语言困难者用预先商定好的信号作答。每次提出一个问题，如“要喝水吗？”或者“要到外面去吗？”。以点头或握拳表示同意，摇头或伸开手掌表示不同意。对方听不懂问话时，可以用卡片提问。第22页/共44页（3）编 码 第23页/共44页第24页/共44页（4）智能技术眼睛凝视系统眼睛凝视系统 用眼球运动能力的人控制电脑，进而通过电脑来交流，控制周围环

6、境中的设备，可以玩游戏、拨打和接听电话，阅读书籍。眼睛凝视系统运用亚球跟踪技术来控制电脑。用户坐在电脑控制其的前方，监控器屏幕上显示各种控制和交流功能。安放在监控器下面的摄像机持续记录用户的眼睛，由影像处理软件来确定用户眼睛正凝视的位置。当用户将目光停留在她所希望的位置时，电脑将会执行该位置所代表的预定工能。第25页/共44页角膜角膜视网膜电位差视网膜电位差另一种用眼睛运动控制电脑的方式。此系统在临近眼睛皮肤的位置安置电极，用来收集眼球垂直运动是产生的电位差。该系统正处于开发阶段并且极有可能为那些只有垂直眼球运动能力的人士带来福音。角膜视网膜电位差系统更不需要摄像机，因此可能没有上一种仪器复杂

7、。第26页/共44页自动语言识别系统自动语言识别系统泰格勒泰格勒(TANGON)一种具有2万词汇量的自动言语识别系统。它的平均正确率为95%，还可以识别来自电话中的声音。正确率依据不同的说话者在75%至95%之间变动。研究人员得出结论，认为只要交谈的主题明确，听力障碍人士也能很好的理解。第27页/共44页（三）营建良好的沟通（三）营建良好的沟通情情境：适当境：适当比较安静的比较安静的环境环境适宜的场合适宜的场合时间时间得当的得当的情感情感把握把握舒适的身姿定位舒适的身姿定位适宜的信息刺激适宜的信息刺激第28页/共44页五、沟通的细节注意 （一）与盲人朋友的沟通（一）与盲人朋友的沟通1.1.注意

8、提示注意提示2.2.注意避讳注意避讳3.3.注意介绍注意介绍4.4.注意指示注意指示5.5.注意理解注意理解第29页/共44页（二）与聋人朋友的沟通 1.注意信任2.注意言简意明第30页/共44页（三）与肢残朋友的沟通1.注意目光2.注意体位3.注意征询第31页/共44页 结束语服务中做到：微笑真一点微笑真一点语言美一点语言美一点责任强一点责任强一点胸襟宽一点胸襟宽一点效率高一点效率高一点 为残疾人提供优质的人性化的服务。第32页/共44页谢谢大家！谢谢大家！第33页/共44页第34页/共44页第35页/共44页第36页/共44页第37页/共44页第38页/共44页第39页/共44页选择选择“

9、说说”的环境的环境环境嘈杂时不说；环境嘈杂时不说；环境不利时不说；环境不利时不说；善于营造最佳环境善于营造最佳环境 第40页/共44页选择选择“说说”的时机的时机对方心情不好时不说；对方心情不好时不说；对方注意不集时不说；对方注意不集时不说；对方抵触抗拒时不说；对方抵触抗拒时不说；善于把握好最佳的时机善于把握好最佳的时机 第41页/共44页四种情感把握：四种情感把握：J理解与尊重；理解与尊重；J真诚与关怀；真诚与关怀；J热情与活力；热情与活力；J专业与自信。专业与自信。第42页/共44页讲究讲究 词语词语 之美之美 1 1）多说商量，尊重的话；）多说商量，尊重的话；2 2）多说宽容，谅解的话；）多说宽容，谅解的话；3 3）多说关怀，体贴的话；）多说关怀，体贴的话；4 4）多说赞美，鼓励的话；）多说赞美，鼓励的话；第43页/共44页感谢您的观看。第44页/共44页