沟通技巧上课学习教案.pptx

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1、会计学1沟通技巧沟通技巧(jqio)上课上课第一页，共70页。第1页/共69页第二页，共70页。 为了设定的目标，把信息、思想和情感(qnggn)在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。第2页/共69页第三页，共70页。第3页/共69页第四页，共70页。第4页/共69页第五页，共70页。第5页/共69页第六页，共70页。第6页/共69页第七页，共70页。第7页/共69页第八页，共70页。第8页/共69页第九页，共70页。二二 沟沟 通通 的的 形式形式(xngsh)沟通语言非语言口头 书面声音语气肢体语言身体动作第9页/共69页第十页，共70页。 -注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在

2、 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言第10页/共69页第十一页，共70页。-非言语性信息沟通渠道传递(chund)思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强 硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的” 。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀 疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能 表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然 停顿是为了造成悬念，吸引注意力第11页/共69页第十二页，共70页。第12页/共69页第十三页，共70页。 决定信息发送的方法决定信息发送的方

3、法(fngf) e-mail/电话电话/面谈面谈/会议会议/信函信函 何时发送信息何时发送信息 时间是否时间是否(sh fu)恰当恰当 确定信息内容确定信息内容 简洁简洁/强调重点强调重点(zhngdin)/熟悉的语言熟悉的语言How?When?What?第13页/共69页第十四页，共70页。双双 向向 沟沟 通通传送(chun sn)者 接受者信息(xnx) 反馈(fnku) 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问第14页/共69页第十五页，共70页。 有效的信息有效的信息(xnx)发送发送 谁该接受谁该接受(jishu)信息？信息？先获得接

4、受先获得接受(jishu)者的注意者的注意接受接受(jishu)者的观者的观念念/需要需要/情绪情绪 何处发送信息？何处发送信息？地点是否地点是否(sh fu)合适合适不被干扰不被干扰 Who?Where?第15页/共69页第十六页，共70页。第16页/共69页第十七页，共70页。第17页/共69页第十八页，共70页。第18页/共69页第十九页，共70页。第19页/共69页第二十页，共70页。从焦头烂额开始从焦头烂额开始第20页/共69页第二十一页，共70页。第21页/共69页第二十二页，共70页。彻彻底底了了解解第22页/共69页第二十三页，共70页。第23页/共69页第二十四页，共70页。

5、封闭式问题封闭式问题(wnt)开放式问题开放式问题(wnt)会议会议(huy)结束了吗？结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？第24页/共69页第二十五页，共70页。第25页/共69页第二十六页，共70页。聆聆 听听 的的 原原 则则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 先寻求理解他人，再谋求被他人理解先寻求理解他人，再谋求被他人理解 鼓励鼓励(gl)他人表达自己他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴

6、趣聆听第26页/共69页第二十七页，共70页。第27页/共69页第二十八页，共70页。第28页/共69页第二十九页，共70页。第29页/共69页第三十页，共70页。第30页/共69页第三十一页，共70页。 支配支配(zhpi)型型和蔼和蔼(h i)型型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向第31页/共69页第三十二页，共70页。工作(gngzu)方式 . 严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑真实的真实的寡言寡言(u yn)的缄默的的缄默的面部表情少面部表情少动作慢动作慢准确语言准确语言,注意细节注意细节语调语调(ydio)单一单一使用挂图使

7、用挂图第32页/共69页第三十三页，共70页。工作(gngzu)方式. 果断果断, 独立独立(dl), 有能力有能力, 热情热情, 审慎审慎的的, 有作为有作为.有目光接触有目光接触, 有目的有目的, 说话快且有说服说话快且有说服力力, 语言直接语言直接, 使用日历使用日历, 计划计划. 第33页/共69页第三十四页，共70页。工作(gngzu)方式 .合作友好赞同(zntng)耐心轻松面部表情和蔼可亲(h i k qn)频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片第34页/共69页第三十五页，共70页。工作(gngzu)方式 .外向, 直率友好热情(rqng

8、)的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的, 抑扬顿挫的语调(ydio)有说服力的语言陈列有说服力的物品第35页/共69页第三十六页，共70页。第36页/共69页第三十七页，共70页。技技能能第37页/共69页第三十八页，共70页。第38页/共69页第三十九页，共70页。听的内容第39页/共69页第四十页，共70页。第40页/共69页第四十一页，共70页。第41页/共69页第四十二页，共70页。第42页/共69页第四十三页，共70页。第43页/共69页第四十四页，共70页。第44页/共69页第四十五页，共70页。 接受赞扬(znyng)第45页/共69页第四十六页，共70页。

9、用鼓励(gl)结束第46页/共69页第四十七页，共70页。第47页/共69页第四十八页，共70页。第48页/共69页第四十九页，共70页。第49页/共69页第五十页，共70页。第50页/共69页第五十一页，共70页。第51页/共69页第五十二页，共70页。第52页/共69页第五十三页，共70页。第53页/共69页第五十四页，共70页。第54页/共69页第五十五页，共70页。尽尽早早养养成成习习惯惯第55页/共69页第五十六页，共70页。 第一印象(d y yn xin) 我们(w men)永远没有第二次机会！第56页/共69页第五十七页，共70页。歉。第57页/共69页第五十八页，共70页。/1.62.8 2、致意：对公主的赞美礼节。（25米）第58页/共69页第五十九页，共70页。第59页/共69页第六十页，共70页。第60页/共69页第六十一页，共70页。第61页/共69页第六十二页，共70页。第62页/共69页第六十三页，共70页。第63页/共69页第六十四页，共70页。第64页/共69页第六十五页，共70页。第65页/共69页第六十六页，共70页。第66页/共69页第六十七页，共70页。第67页/共69页第六十八页，共70页。第68页/共69页第六十九页，共70页。感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)。第69页/共69页第七十页，共70页。