职业修养培训教材.doc

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1、第五讲 提高负责任的能力 工作能力中，负责任的能力是必不可少的。而要想提高负责任的能力所必须具备的职业素养，这里归纳了几点跟大家一起分享：1.职业素养一：负责任的基点是任何时候都要以公司的利益为重公司是员工赖以生存和发展的平台，每位员工都要牢固树立公司利益高于一切的观念。当个人利益、局部利益与公司利益发生冲突时，必须在理解的基础上无条件服从公司，维护公司的利益。对于员工来说，他们的重要职责之一就是维护公司的利益。优秀的员工总是把公司利益放在第一位，无论何时何地，竭尽全力去维护公司的利益，任何时候都以公司的利益为重，甚至不惜为此牺牲个人的利益。因为维护公司利益是一个员工必须恪守的基本职业道德，也

2、是员工的基本责任。公司为了生存和发展，不得不考虑“利润”。因此，作为员工，首先要考虑的就是如何为公司谋利益。每个公司都要求员工必须具备这样的观念全力以赴地去为公司谋利益。2. 职业素养二：把公司的事当作自己的事来做一个优秀的员工，一定是具有主人翁意识的员工，是尽职尽责把公司的事情当成自己的事的员工。 在竞争激烈的职场中，员工要想获得良好的发展，成就自我，唯一的法则就是认真履行自己的职责，把公司的事当做自己的事去做，并且不管事情的大小，都耍尽自己的最大努力做好。 意气风发的延俊华从清华大学毕业，很幸运地被深圳华为公司看中。在这个知名大企业里，他并没有像大多数初入职场的年轻人那样谨小慎微，而是表现

3、出了“初生牛犊不怕虎”的精神。入职后不久，他便针对公司进行了一番资料收集和市场调研，并给华为老总任正非写了一封千里奔华为的信。 在这封信中，这个初出茅庐的小伙子十分尖锐地指出了华为目前存在的问题，并有针对性地提出了系统、可行的建议。 这封信彻底改变了延俊华的事业之路。一个新员工给这么一家各方面都已成熟的大企业写信，指缺点、提建议，实在是件很引入注目的事，也是多数人难以做到的事。但是，延俊华做到了，并且引起了总裁任正非的极大兴趣。任正非读完延俊华的信后，感到非常欣喜，他赏识这个小伙子的大胆和远见，当场就称延俊华为一个“会思考并热爱华为的人”，并提升延俊华为部门副经理。 延俊华的确是一个幸运的人，

4、但是，这幸运背后却显示了一个员工对公司的赤胆忠诚。试问，为什么在那么多的新员工中，只有延俊华一个人被提升了呢？按理说，每个人都有机会，但是为什么延俊华一下就抓住了机会呢？ 关键就在于延俊华站在公司的立场考虑问题，热爱华为，把华为的事当成自己的事来对待。他这种当仁不让的主人翁精神，打动了老总任正非。正如任正非所言，延俊华是一个热爱公司的人，他敢于说真话，而且这真话确确实实是为企业考虑，同时，他将这种热爱转化为一种行动。这种人才当然会获得老板的青睐。作为延俊华个人，在他被任正非委以重任的时候，他能不从心底里感谢老总的知遇之恩吗？他能不比别人成长得更快，更全力报效华为吗？ 在任正非看来，延俊华的行为

5、表面上看是“认真思考，敢于直言”，其实却暗合了“爱公司如爱家”的企业文化精神，这正是华为大力提倡和着力建设的。一位管理学家说过：“作为公司的一员，首先要有公司是我家，发展靠大家的思想，只有自己的公司不断壮大，员工的个人价值才能得以充分地体现。”优秀的员工正是把公司当成自己的家一样去爱护、去经营的。只要你把公司的事当成自己的事，把自己当成公司的主人，甘心奉献，忘我工作，公司也一定会给你回报。现实生活中，很多员工会认为，企业又不是自己的，自己那么努力为什么？这种心态注定使他与优秀无缘。 在家里看到地面脏了，你会去打扫；看到别人损害你家人的名誉时，你会与之争论；当家里缺少什么的时候，你愿意去添置。如

6、果对待自己所在的公司，你会这样去做而不会有丝毫的犹豫，还有一种当仁不让的责任感、一种舍我其谁的主动，那么你的优秀就会不请自来。3. 职业素养三：脚踏实地苦干+技巧和智慧 无论我们的理想有多么远大，如果不采取实际行动，便永远不可能得到所期望的结果。在面对工作的时候，我们应该拒绝空谈，脚踏实地地把工作做好，给企业带来经济效益。然而，现在有很多人在工作的时候经常眼高手低，嘴里说得很好，但就是不见行动，这其实也是一种不负责任的行为。在实际工作中，很多人空话满天飞，一点儿也不着边际。这些空话既不能获得上司的信任，也不能为自己带来效益。其实，实实在在的行动，才是看得见、摸得着的，它更能够获得周围人的认同。

7、实干胜于空言。多干实事，少说空话，实实在在地工作，以切实的行动来诠释自己的能力，比什么都有说服力！ 有一位年轻人对写作抱有极大的兴趣，期望自己能成为大文豪。谈及自己远大的目标，他总是说：“我要构思出最曲折离奇的情节，写出最优秀的作品。我满怀雄心但不敢轻易下笔。 而另一位同样爱好写作的年轻人说：“我认为，努力的重点应放在如何使我的才智得以有效地发挥上。在没有一点灵感时，我也要坐在书桌前奋笔疾书，不停地动笔练习，不管写出的句子如何、构思怎样，只要手动带动心动，就会慢慢地将文思引导出来。 五年后，第一位年轻人还在构恩他的伟大作品，而第二位年轻人已出版了好几本书，并且获得了巨大的成功。 职场上的优秀员

8、工，无一不是实实在在干出来的。他们不比任何人更聪明，也没有受到上天格外的眷顾，他们所做的只是抛弃眼高手低的陋习，用实际行动解决工作中的问题，最终从平庸走向了优秀。懒惰成性的人无论走到哪里，都不会有立足之地。社会上各行各业都急切需要那些肯负责任、肯努力奋斗、有主张、有见地的人。一个有思想、有判断力和创造力、能够吃苦耐劳的人，随处都可以立足，在哪里都有希望。他对自己的力量有把握、有信心，更重要的是，他始终晓得，脚踏实地、埋头苦干才能有出路。 当然，对待工作除了要实干，也要学会巧干。虽然勤奋工作的意义重大，但是，如果你把每一分钟清醒的时间都用来工作，那就有可能得不偿失。 在人们的传统观念中，只有勤奋

9、工作是值得称赞的，休息则代表着偷懒和精力不济。因此人们千方百计地增加工作时间，缩短休息时间。殊不知，成为工作狂的结果就是危害了自己的健康，进而对工作造成不良影响。 小王、小张和小李都接到了同一个任务，那就是要把公司的梳子卖给和尚。梳子是用来梳头发的，而和尚根本没有头发，那么和尚又怎么会去买对自己毫无用处的梳子呢？尽管听来不可能，但这三个年轻人却都有了自己的销售业绩：小王卖出了一把梳子，小张卖出了1 0把梳子，而小李居然卖出了1 000把梳子。他们究竟是怎样做的呢？ 小王说，他一连跑了五所寺院，遭到了无数和尚的拒绝。小王却没有气馁，仍然坚持推销自己的梳子，最后他的诚意感动了一个小和尚，那个小和尚

10、买了他的一把梳子。 小张说，他去了一座名山古寺，由于那里山高风大，把前来迸香拜佛的善男信女们的头发都吹乱了。小张便去找住持，说： “蓬头垢面是对佛祖的大不敬，您应该在每座香案前摆放一把梳子，让前来进香的人梳理自己的头发。住持认为他说的很有道理，便买了1 0把梳子，在1 0座香案前各摆放一把。 小李则来到一座久负盛名、香火极旺的深山宝刹，他对那里的方丈说：“凡是来进香的人，都对佛祖怀着一颗虔诚的心，宝刹应该有所回赠，保佑这些人平安吉祥，鼓励他们以后多做善事。我这里有一批梳子，方丈您书法超群，可以在梳子上题上积善梳三个字，并把梳子作为赠品送给大家。”方丈听了觉得很有道理，立刻买下了1 000把梳子

11、。 由此可见，工作业绩的提升不仅仅是靠埋头苦干，多用技巧和智慧会让你事半功倍，一味地盲干傻干只能让你身心疲惫，苦不堪言。如果你积极开动脑筋，实干加上巧干，不做眼高手低的人，你的工作效率肯定会大幅提高，你也能够迅速地提升业绩。4. 职业素养四：多一分责任，少一分抱怨多一分责任、少一分抱怨，你就会脚踏实地、尽心尽力地工作。实际上，每一位上司都喜欢提拔那些努力工作、认真负责的人。一肚子委屈牢骚，成天懒懒散散，对工作敷衍了事的员工，没有哪个上司会喜欢。作为员工，只有静下心来认真负责地做事，你才不会被抱怨所左右，才能在自己平凡的岗位上做出出色的成绩，从平庸走向优秀。 让我们来看看这个人的经历： 他，15

12、岁在澳大利亚的一家麦当劳打扫厕所； 19岁成为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理； 27岁成为麦当劳澳大利亚公司副总裁； 29岁成为麦当劳澳大利亚公司董事会成员； 43岁被提升为首席运营官，成为麦当劳历史上最年轻的全球掌门人。 他就是麦当劳历史上的传奇式人物查理贝尔。 贝尔早年家境贫寒，在麦当劳打扫厕所时，他干活踏踏实实，不怕累不怕脏。当时麦当劳澳大利亚公司的奠基人彼得里奇把贝尔的行动看在眼里，他对贝尔说：“清洁是麦当劳的四大经营方针之一，你在从事的是麦当劳最伟大的工作。” 贝尔由此更加懂得自己工作的意义，他常常是扫完厕所，接着就擦地板。里奇于是推荐贝尔参加了麦当劳职业培训。培训结束后，里奇又把贝

13、尔安排在店内各个岗位“全面摔打”。贝尔的经历就是一个普通员工从最底层一步步晋升至公司高层的典范。 为什么一个没有什么学历的人，能够成为麦当劳的全球掌门人？贝尔的一句话值得我们好好品味：“我能做到，你们也能做到。” 贝尔能从清洁工做到总裁，无疑是因为他不论是做清洁工，还是做餐厅经理，都尽职尽责，毫无抱怨。这也告诉我们，只要我们是尽职尽责的、脚踏实地的人，就有潜力成为一个成功者。 然而，在现实工作中，很多员工往往少了一分责任，多了一分抱怨。他们看不到自己的职责，心里全是不满对工作环境不满，对上司不满，对周围同事不满，结果在工作中总是抱怨，而不能尽心尽力地工作。 职场中，有些人遇到问题，他们只知道推

14、诿和抱怨，却不知道主动去承担责任。优秀员工和普通员工最直接的区别并不是能力上的区别，而是对待责任的态度不同。前者能把承担责任当成自己的天职，而后者只会抱怨，推卸责任。 查理大学毕业之后在一家保险公司做业务代表。这是一项很让人头痛的工作，因为很多人都对保险业务员敬而远之。所以，查理的工作开展起来很困难。 办公室的其他业务员整天对自己的这份工作拖怨不停：“如果我能找到更好的工作，我肯定不会在这里待下去。那些投保的人太可恶了，整天觉得自己上当了。”当然，这些人只能拿到最基本的薪水。只有在业务部经理的催促下，或者是“胡萝卜+大棒”的政策鼓励下，他们才有一点点前进，否则就是在原地踏步。 唯有查理和他们不

15、一样。尽管查理对现状也不是很满意，薪水不高，地位不高，但是查理没有放弃，因为他知道，与其说是放弃工作，不如说是放弃自己。在这个世界上，没人强迫你放弃自己，除非你主动为之。查理相信：努力会让平凡单调的生活富有乐趣。 于是，查理主动去寻找客户源。他熟记公司的各项业务情况以及同类公司的业务，为客户对比自己公司和其他同类公司的不同，让客户自己去选择。虽然一些人很希望多了解一些保险方面的常识，但是他们对保险业务员的反感使他们这方面的知识很欠缺。查理知道这些情况之后，主动在社区里办起“保险小常识”讲座，免费进行讲解。 人们对保险有了更多的了解，也对查理有了好印象。这时，查理再向这些人推销保险业务，大家没有

16、反感，反而乐于接受。 查理的工作业绩突飞猛进，薪水也有了很大的提高。 不抱怨，认真负责地工作，是查理获得成功的主要原因。当你尝试多一分责任，少一分抱怨时，你就会发现，你还有很多的潜能没有发挥出来，你可以比以往的自己出色很多倍，你会在平凡单调的工作中发现很多的乐趣，最重要的是你的自信心还会得到提升，因为你能做得更好。那些整天抱怨工作的人，永远都不会成为优秀的员工。5. 职业素养五：多做一点，主动承担分外的事当你能够尽自己的努力承担双份责任时，你所得到的收获也是双份的，相反，你看起来在做事，由于没有尽心尽力，只想着能少做一点就少做一点，你所得到的可能也少得可怜。 一位人力资源部主管正在对应聘者进行

17、面试。除了专业知识方面的问题之外，还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题。不过正是这个问题将很多人拒之于公司的大门之外。 题目是这样的： 在你面前有两种选择：第一种选择是，担两担水上山，给山上的树浇水，你有能力完成这个任务，但会很费劲；还有一种选择是，担一担水上山，你会轻松自如，而且你还会有时间回家睡一觉。你会选择哪一种？ 很多人都选择了第二种。 人力资源部主管问道：“担一担水上山，你没有想到这会让你的树苗很缺水吗？”遗憾的是，很多人都没想到这个问题。 一个小伙子却选了第一种做法，当人力资源部主管问他为什么时，他说：“担两担水虽然很辛苦，但这是我能做到的，既然能做到的事为什么不去做

18、呢？何况，让树苗多喝一些水，它们就会长得更好。为什么不这么做呢？” 最后，这个小伙子被留了下来。而其他的人，没有通过这次面试。 事后，人力资源部主管是这么解释的：“一个人若有能力或者通过一些努力就有能力承担两份责任，但他却不愿意这么做，而只选择承担一份责任，因为这样可以不必努力，可以很轻松。这样的人，我们认为他是一个责任感较弱的人。” 因此，如果你有能力承担两份责任，就别为只承担一份责任而庆幸，这样虽然会很轻松，没有压力，但是要知道你将为此失去更多的东西。作为一名员工，在工作中不妨多承担一些，这样你也会有更多的收获。原因如下： 1承担多一些，自身价值就提升快一些真正有责任心的人，从不把个人得失

19、作为工作的出发点，他们乐意为同事提供帮助，乐意接受新任务，乐意为上司分担忧虑。事实证明，一个人只有表现出高度负责的精神，才会赢得上司的赏识和重用。一个人承担的责任越多，他彰显出来的价值越大，得到的回报就越多。 2.承担多一些，成功的机会就多一些多承担一些，你就多了一些让自己脱颖而出的机会。这就是著名投资专家约翰坦普尔顿通过大量研究，得出的“多一盎司定律”。他指出，取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所付出的努力差别很小只是前者比后者“多一盎司（一盎司约为28克）。一盎司没多重，但是，就是这微不足道的一点点区别，却会让人们的工作成就大不一样。 3承担多一些，平庸更容易变优

20、秀 很多人都认为多付出是没有任何回报的，其实不然，比别人多做一点，优势就比别人多一点，竞争力就比别人强一点，在职场中的生存几率就比别人高一点。 道尼斯先生最初工作时，职位很低，现在已成为一家公司的总裁。他为什么能如此快速地获得成功呢？道尼斯先生讲了一个自己的故事： “50年前，我开始踏入社会谋生，在一家五金店找到了一份工作，每年才挣75美元。有一天，一位顾客买了一大批货物，有铲子、钳子、马鞍、盘子、水桶、箩筐等，装了满满一车，骡子拉起来也有些吃力。送货并非我的职责，而我帮他送货完全是出于自愿我为自己能运送如此沉重的货物而感到自豪。 一开始一切都很顺利，但是，走着走着，车轮陷进了一个泥潭里，我使

21、尽吃奶的力气都推不动。碰巧一位心地善良的商人驾着马车路过，他用他的马车拖起我的独轮车和货物，并且帮我将货物送到顾客家里。在向顾客交付货物时，我仔细清点货物的数目，一直到很晚才推着空车艰难地返回商店。我为自己的所作所为感到高兴，但是，老板却没有因我的额外工作而称赞我。第二天，那位帮助过我的商人告诉我说，他发现我工作十分努力，热情很高，尤其注意到我卸货时清点货物数目的细心和专注。因此，他愿意为我提供一个年薪500美元的职位。我接受了这份工作，并且从此走上了致富之路。”由此可见，获得成功的秘密在于不遗余力地加上那“一盎司”。 “多一盎司”的结果是你能最大限度地发挥你的天赋。4承担多一些，表现自己的机

22、会就多一些 卡耐基曾聘用两个年轻女孩当助手，替他拆阅、分类信件。其中一个女孩粗心、懒惰，能力不足，就连份内之事也常不能按时完成，结果遭解雇。另外一个女孩在努力做好本职工作的同时，常不计报酬地干一些分外的工作，譬如替老板给读者回信等。她用业余时间认真研究卡耐基的语言风格，以至于她写的回信和卡耐基自己写的一样好。她一直坚持这样做，并不在意卡耐基是否注意到自己的努力。当卡耐基的秘书因故辞职，需另外挑选合适人选时，卡耐基自然而然地想到了这个女孩。 很多职场人士都有这样的心理：拿多少薪水干多少活，尽职尽责地完成自己的工作就可以了，领导没让做的事，绝不插手。 其实这种想法是不正确的，它不仅不利于员工自我的

23、成长，而且也不利于领导发现员工、重视员工。一个员工只有积极主动地完成那些分外之事，才会引起领导的注意，受到领导的重视，因为领导都喜欢能够为公司承担更多责任的员工。不要害怕犯错，勇敢一点，主动一点！领导没让你做，你也一样可以发挥自己的能力，完成更多的任务。付出和收获总是成正比的，没有付出就没有收获，要想多些收获，就得多些付出。在现实工作中，不妨让自己多承担一堂任务，多一分努力，你就比别人多一分成功的机会。“比别人多做一点”是当今社会追求成功的人提出的一个口号，意在通过多做一点，引起上司的注意，增加自己成功的机会。事实证明，这个口号是正确的。“比别人多做一点”不仅会让你变得更加勤奋，更加敏捷，而且

24、能使你从众多竞争者中脱颖而出。你的上司、委托人和顾客也会更加关注你、信赖你，从而给你更多的机会。6. 职业素养六：变被动为主动身在职场，不仅有如鱼得水、事事发展顺利的人，也有发展得不尽如人意、抱怨连天的人。是什么造成了这两种截然不同的状况呢？因为前者总是自动自发地去完成任务，而且愿意为自己所做的事情承担责任，后者则相反。因此，你要想获得成功，就必须化被动为主动，敢于对自己的行为负责。 无论从事什么样的工作，一个人只要有主动精神就可以超越别人。主动工作不仅让你与众不同，也会为你的成功铺平道路。 由于某地的一次会议参与人数较多，食宿安排的难度较大。但会议接待人员的工作却得到了代表的夸奖和领导的表扬

25、。具体做法是：会议接待人员改变等待领导批示的做法为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算，再到有关单位、宾馆的调查摸底、综合分析，他们先后做了四个会议食宿和会场安排方案呈报领导参考决策。 在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车到对老同志的关照逐项落实，环环相扣。全体接待人员全力以赴，一心扑在接待工作上，积极努力，按高要求自动自发、善始善终地做好了这项工作。 很多工作由于复杂、完成难度大，常常处于被动之中，但是只要我们积极主动去做，经常注意向领导和主管部门了解有关的信息，就可变被动为主动，以主动精神和高度的责任感，把工作搞好。前面提到的会议接待人员就是

26、这样，他们腿勤脑勤，一旦掌握召开会议的信息，不等领导交代，就主动做好方案报告领导。领导一批准，他们就马上落实，因此获得了较好的效果。 从现在就开始行动吧！不要再犹豫，更不要等你找到理想工作的那一天。只要你主动一些，一切都会变得美好起来。主动是什么？主动就是不用别人告诉你，你就可以出色地完成任务。一个优秀的员工应该是一个自动自发地完成任务的人。 在任何情形之下，你都要主动地成领导安排的工作，将自己的才智变成企业的利润。有了这种态度，无论你做什么工作，都能有很好的成效。7. 职业素养七：注重细节，再小的事也要做好现实工作中的失败，往往不是因为“十恶不赦”的错误引起的，而恰恰是由那些不足挂齿的小错误

27、积累而成。工作中的任何一个细节都事关全局，牵一发而动全身，每一件细小的事情所产生的后果都会不断扩大，到最后，它们就不再是微不足道的小事情了。 浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求赔偿。原因是欧洲当地检验部门从1 000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。经过自查，问题环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。 这起事件引起不少业内人士的关注，一认为这是质量壁垒，五十亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体健康，只是欧洲国家对食品的质量要求太苛刻了；二认为这是

28、素质壁垒，主要是国内企业员工的素质不高造成的；三认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术较落后，达不到国际食品检测技术的标准，测不出这么细微的有害物。无论人们如何评判这次事件的结果，都应该从中吸取经验教训：错误，只要是错误，无论多么细小，都可能造成偌大的损失。 在工作中，很多员工正是因为一通电话、一份文件、一句话、一个标点符号没有处理好，最终导致不可收拾的局面。因此，工作中细微的小事不可忽视，而一个员工是否认真负责也体现在细节上。 细微之处见责任。小事折射员工的做事态度，体现员工对公司的忠诚度。手头的小事情其实正是大事业的开始，员工责任感的强弱，就体现在这些小事上，

29、能否认识到这一点，决定了一个员工能否做成大事业。 一家企业的副总凯普先生曾入住希尔顿饭店。那天早上，凯普先生刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向凯普先生问好。让凯普先生感到奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员喊出了自己的名字，因为凯普先生在其他饭店住宿时，从没有服务员能叫出客人的名字。 原来，饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让凯普先生很纳闷。服务员解释道：“因为上面有电话过来，说您下来用餐了。 吃早餐的时候，饭店服务员送来了一道点心。凯普就问这道菜中间红色的是什么。服

30、务员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问旁边那个黑色的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。服务员为什么要后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早餐上。 也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节就体现在这些小事上。因为每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是一个人的责任感。只有具备强烈责任感的人，才能铸就完美的细节。 对自己的工作认真负责，将每一件小事做好，这正是一个优秀员工必备的素质。只有将每一件小事都做好的员工，才能让领导放心，才能将重要的事情也做好。8. 职业素养八：敬业精神不可或缺敬业，就是尊敬并重视自己的

31、职业，把工作当成自己的事，对此付出全身心的努力，以认真负责、一丝不苟的工作态度，克服各种困难，做到善始善终。 事实上，敬业就是责任感的体现。一个对工作有敬业精神的人，才是真正有责任感的员工。 你一定听说过邮差弗雷德的故事： 美国著名的职业演说家桑布恩刚刚搬入新居几天，就有人来敲门。他打开房门一看，外面站着一位邮差。 “上午好！桑布恩先生！”邮差说起话来带着一股兴高采烈的劲头，“我叫弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，并向您表示欢迎，同时也希望对您有所了解。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通，但言谈举止十分真诚和热情。 他的这种真诚和热情让桑布恩既惊讶又温暖，因为桑布恩从来没有遇到过这

32、样的邮差。他告诉弗雷德，自己是一位职业演说家。 “既然是职业演说家，那您一定经常出差旅行了？” “是的，我一年大概有200天出门在外。这也是工作需要。” 弗雷德点点头说：“既然如此，那您出差不在家的时候，我会把您的信件和报纸刊物代为保管，打包放好，等您在家的时候，我再送过来。” 弗雷德的周到细致让桑布恩很吃惊，他对弗雷德说：“没有必要那么麻烦，把信放进邮箱里就可以了。” 弗雷德却耐心地解释：“桑布恩先生，窃贼会经常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要身受其害了。我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信件和报刊放到里面，别人就不会看出您不在家。塞不进邮箱的邮件，我

33、就搁在您房门和栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的留着，等您回来再交给您。” 弗雷德的这种敬业精神让桑布恩感动，他没有理由不同意弗雷德的完美建议。 两个星期后，桑布恩出差回来，刚刚把钥匙插进房门的锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。难遒小偷连擦鞋垫都偷？这不可能。就在他怀疑这些的时候，转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。 原来事情是这样的：在桑布恩出差的时候，快递公司误投了他的一个包裹，给放到了沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德发现他的包裹送错了地方，并把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又拉来擦鞋垫把它遮住，

34、以更好地保护包裹。 弗雷德的工作是那样的平凡，可是，他的这种敬业精神又是那样高尚。在接下来的十年里，桑布恩一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟的，那准是弗雷德没有上班。只要是弗雷德在他的服务区里上班，桑布恩信箱里的邮刊一定是整齐的。 弗雷德这种近乎完美的敬业精神源自他对客户深深的责任感，正是这种责任感保证了他热情、周到、细致的服务，使他成为敬业精神的象征，成为广大员工学习的楷模。 敬业是对责任的一种升华。责任的确在某种程度上含有一种强制性，因为有工作就有责任，这一点不容置疑。但是敬业是员工的一种主动精神：不仅要完成自己的工作，而且要以一种高度负责的精神来完成自己的工作。 日

35、本杰出企业家土光敏夫曾说过：“为了事业的人请来，为了工资的人请走。”能够因为事业的价值聚集在一起的人才能真正把事业做大，即使企业面临困境，这些人也会和企业风雨同舟，荣辱与共。而那些因为工资才来工作的人，只是看重企业的福利和待遇，并不是企业所做的事对他有吸引力。如果有一天，企业出现困难，他们肯定会拍拍屁股走人，因为他们想要的东西企业已经不能再给予他们了。这就是敬业和不敬业的区别。 敬业源自于工作本身给个人带来的满足感和成就感，所以当员工能够真正敬业时，他对自己的企业是忠诚的，而且这种忠诚是发自内心的，不会因为一些外部因素的改变而改变。 作为一名员工，只有端正自己的工作态度，抛弃借口，主动清除自己

36、头脑中的错误思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以敬业的精神去面对自己的工作，才能真正成为一个勇于负责的员工，才会被领导信任，才会获得全面的发展，成为公司里真正优秀的员工。对自己的工作有敬业精神，便是对公司负责的最好体现，每一位身在职场的人都要牢记这一点。不管我们现在所做的工作多么微不足道，我们都必须以高度负责的精神做好它。不但要达到标准，而且要超出标准，超出上司和同事对我们的期望。成功也就是靠这一点一滴的敬业和积累铸就的。9. 职业素养九：着眼全局，对所在团队整体负责不负责任、没有全局意识的人，无论处于哪个团队中，都不可能有很好的发展前途。试想，一个不敢承担责任的人，谁还会把工作交给他来做

37、呢？所以，作为员工，无论在团队中担当什么职责，都应该对所在的团队整体负责，在面对问题时不能畏惧，也不能逃避责任。一味地逃避责任是懦弱、胆小怕事的表现，这样的人到最后终将一事无成。 优秀的员工不光对自己负责，也会对所在的团队负责。下面，让我们来看看发生在草原上的故事： 在草原上，一只饿狼在偷食狮子的食物时惹怒了狮子，从此以后，那只狮子便经常攻击这只饿狼所在的狼群。见此情景，那只饿狼主动向狼群承认了错误。接下来，头狼惩罚了它，在它耳朵上深深地印上了一排牙印，其他同伴也以愤怒的吼声责骂了它。而那只受到惩罚的狼不仅没有一点怨恨，相反，心里舒服多了。因为它虽然受到了惩罚，但保住了狼群的团结与和谐。 试想

38、，如果它掩盖了事实，不坦诚地承认错误，不勇敢地承担责任，那么其他同伴就都成了“嫌疑犯”，互相猜疑，那样整个队伍就没有了凝聚力，丧失了战斗力，在抗击对手之前，内部就先土崩瓦解了，可想而知，结果只能是失败。 勇于承担错误，负起团队责任，这种精神对于团队的生存与发展起着至关重要的作用。对于现代企业来说，这种精神显得更难能可贵。 作为团队中的一员，你若犯了错误，应该勇敢地挑起责任的担子，而不应该装出一副若无其事的样子，因为这是不负责任的表现。你更不能以各种借口逃避责任、推卸责任，因为这不仅会给你自己的人格抹黑，还会给团队的发展带来负面的影响。在一个团队里，每一个成员的言行都会是他人参考的对象，如果你犯

39、了错误不承认，毫无疑问，这就会成为其他成员以后犯了错误推诿责任的借口。如果团队里的成员都不承担自己的过失，可想而知，这样的团队很难成为一个真正团结的团队，即使它勉强支撑，最终也难逃解体的命运。 所以，勇于承担自己的过错，并负起相应的责任，这不仅能让自己光明正大、自由自在地做人，而且也能对团队的发展产生更为积极的影响。在团队中，个人的成绩再突出，也不能为你推诿过错提供正当的理由。 谁都希望自己能够使任务完成得完美无缺，至少不会出现错误，但谁也不能控制意外的发生，所以，任何一个人都无法避免犯错误，但是犯错误后，你的态度却是由自己选择的，承担责任还是推诿过错，将直接决定你能否在网队中获得更好的发展。

40、如果你是一个敢于承担责任的员工，那么出现错误同时也是出现机会，如果你不负责任，那么，你的成功将遥遥无期。 所以，一个成熟且对自己充满信心的人，应该对个人、对家庭、对工作、对朋友、对社会负起义不容辞的责任。做任何事情都有一定的风险，只不过风险的级别有所差异而已，即使是再平凡不过的事，也存在一定程度的风险。既然你是团队中的一员，那么在你得到利益的同时，你也必须承担起相应的责任。如果在面对风险时，一个人因为害怕风险而不敢承担责任，那么只能说明他是一名不合格、不称职的团队成员。这样的人无论处在什么样的团队中，都不会有大的发展。 所以，团队成员在面对错误时不能畏惧，也不能逃避责任。一味地逃避责任、胆小怕

41、事的人终将一事无成。 由此可见，真正的成功人士是勇于担当团队责任的人，他们能够诚实地面对自己的错误，谦虚而坦诚地反省工作的现状，而不是像鸵鸟一样把头埋在沙子里。只有敢于承担责任的优秀员工，才能着眼全局，对团队整体负责，将团队打造成为一支优秀的团队。 团队的核心意义是共同奉献，没有这一点，团队只能是松散的个人的集合。团队精神，能够激发团队成员的归属感，能带来高昂的士气，是团队凝聚力的体现。只有团队成员不争名夺利，而是齐心协力，团队精神才能得到最大程度的发挥。 在公司的发展过程中，存在一些不容忽视的问题。有些员工虽然不缺乏工作热情，却缺乏起码的团结协作精神，遇到一些简单的工作尚可以较好地完成，但一

42、遇到复杂的工作，需要部门内部或部门之间进行深入探讨、沟通协作时，他们却躲躲闪闪、争功诿过，甚至打击别人的积极性；有些员工没有很好的团队意识和整体观念，在涉及自身的利益时斤斤计较，面对集体的利益时没有强烈的集体荣誉感和责任心。 公司的发展目标就是实现公司利益的最大化，这就要求员工在铸造团队精神的过程中，要紧紧围绕“公司利益”这一核心，个人利益坚决服从于集体利益，局部利益坚决服从于整体利益。我们要充分地认识到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以实现，个人利益才能得到保障。 有团队才会有个人，团队发展壮大了，个人的利益才会有保证。把团队的利益置于个人利益之上，你将会收获更多。 如果说企业是一个家庭，员工便是这个家庭的成员；如果说企业是一支军队，员工便是并肩战斗昀战友；如果说企业是一台机器，员工便是这台机器的一个个部件。家庭成员不和睦，日子就别想过得安稳；战友之间不团结，必然会削弱部队的战斗力；机器的某个部件出了毛病，整台机器便无法正常运转。 让我们与公司共同进步，共同发展，共同创集体和个人的美好明天！