渠道冲突管理.ppt

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1、2022/11/141一、渠道冲突管理过程一、渠道冲突管理过程 渠道冲突管理是指分析和研究渠道合作关系，对预防和化解渠道冲突工作加以计划、组织、协调和控制的过程。第一节第一节 渠道冲突管理概述渠道冲突管理概述2022/11/142二、渠道冲突管理的目的与任务二、渠道冲突管理的目的与任务2022/11/143一、渠道冲突的概念与发展一、渠道冲突的概念与发展 渠道冲突，是指某渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事会损害、威胁其利益或者以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，或是由于观点不一、目标差异从而引发在他们之间的争执、敌对和报复等行为。渠道冲突发展过程图渠道冲突发展过程图第二节第二节 渠道冲突分

2、析渠道冲突分析2022/11/144二、渠道冲突的分类二、渠道冲突的分类2022/11/145三、渠道冲突的原因分析三、渠道冲突的原因分析（一）目标不相容（二）归属差异 1、目标顾客的归属差异和矛盾；2、销售区域的归属差异和矛盾；3、渠道分工的差异和矛盾；4、技术的差异和矛盾。（三）对现实认知的差异2022/11/146第三节第三节 渠道冲突管理概述渠道冲突管理概述 一、渠道冲突管理工作层级一、渠道冲突管理工作层级2022/11/147二、渠道冲突预防方略二、渠道冲突预防方略2022/11/148三、渠道冲突的处理方法三、渠道冲突的处理方法 1、冲突的态度分类2022/11/149 2、冲突的处理方法2022/11/1410