电子商务基础全书电子教案完整版课件.pptx

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1、电子商务基础国家级职业教育规划教材目 录第 1 章电子商务概述第 2 章 电子商务交易模式第 3 章 电子商务平台选择第 4 章 电子商务交易安全目 录第 5 章 网络营销第 6 章 网上银行与电子支付第 7 章 电子商务与物流电子商务基础谢谢观看 第 1 节传统商务与电子商务 第 2 节电子商务的组成与应用第 1 章电子商务概述第 1 节传统商务与电子商务 传统商务是商品生产、流通、结算所进行的全部活动的总称，包括商业、贸易、服务、行政管理和经济事务等商务活动，几乎覆盖了人类社会经济生活的各个方面。一、传统商务1.传统商务的概念第 1 节传统商务与电子商务 传统商务是商品生产、流通、结算所进

2、行的全部活动的总称，包括商业、贸易、服务、行政管理和经济事务等商务活动，几乎覆盖了人类社会经济生活的各个方面。一、传统商务1.传统商务的概念 传统商品交易过程（商务流程）大致可分为交易前的准备、交易磋商、合同签订与执行、支付与结算四个阶段。2.传统商品交易过程 传统商务的特点主要有：生产经营过程的标准化、生产经营过程的连续化、要素配置的优化。3.传统商务的特点二、电子商务 狭义的电子商务也称电子交易，是指通过互联网进行的商务活动。一般所说的电子一般所说的电子商务概念就是狭义的电子商务。一是商务活动二是电子化手段1.电子商务的概念 电子商务的概念有广义和狭义之分。（1）交易虚拟化 （2）交易成本

3、低 （3）交易效率高 （4）交易透明化 2.电子商务的特点3.电子商务的分类 （1）按照交易主体可分为五类：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G （2）按交易涉及的商品内容分类：1）间接电子商务 2）直接电子商务 4.电子商务的新模式 （1）O2O模式 线上营销、线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费。（2）C2B2S模式 以消费者价值为导向，让消费者以不同形式参与到购物、分享、经营、策划等环节中，进行群体协作和商业活动，使线下商务与互联网结合在一起，很好地实现了消费者、商家和平台之间的利益共享，达成多方共赢，这是一种全新的互联网购物模式。5.电子商务的影响 （1）电子商务将改变商务活

4、动的方式 （2）电子商务将改变人们的消费方式 （3）电子商务将改变企业的生产方式 （4）电子商务将给传统行业带来一场革命 （5）电子商务将带来一个全新的金融业 一、电子商务的基本框架结构国 家各 种政 策及 法律 规范电子商务应用电子商务服务平台信息发布与传输网络基础设施与信息高速公路技术标准和网络协议第 2 节电子商务的组成与应用 二、电子商务在企业中的应用 1.广告宣传。可以在互联网上发布广告宣传，传播各类商品信息。2.咨询洽谈。网上的咨询和洽谈不受地域的限制。3.商品订购。可减少中间环节所产生的费用，更好地为消费者服务。4.电子交易。企业可以进行多种形式的电子交易。5.电子支付。可采用信

5、用卡、电子现金、电子支票等实施支付。6.电子账户。极大的方便了消费者。7.情报搜集与意见征询。企业可通过互联网进行市场调查、搜集价格信息。8.客户管理与信息化管理。三、企业应用电子商务的作用1.电子商务能提高企业商务活动的效率 电子商务的实施不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减少人为的疏忽，一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正，避免可能发生的损失和浪费。2.电子商务能提供及时的服务，提高竞争力 电子商务可以提供每年 365 天、每天 24 小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息。3.电子商务可节省企业成本，增加企业

6、利润 电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。电子商务基础谢谢观看第 2 章 电子商务交易模式 第 1 节 B2B电子商务交易 第 2 节 B2C电子商务交易 第 3 节 C2C电子商务交易 第 4 节 O2O电子商务交易 B2B（Business to Business）是企业对企业的电子商务模式，指通过互联网以电子化方式在企业间进行销售、购买，交换产品、服务和信息的过程。一、B2B电子商务的含义第 1 节B2B电子商务交易1.采购商。也称商业客户，是电子交易的购买商家。2.销售商。电子交易的销售商家，包括各种产品和服务的供应商。3.物流配送商。运送货物的商

7、家，是物流配送必不可少的一环。4.支付网关。连接银行网络与 Internet 的一组服务服务器。5.银行。现代商务活动离不开银行的参与。二、B2B电子商务的参与主体1.面向制造业或面向商业的垂直 B2B 这种电子商务模式的特点是：（1）供应商管理。可帮助企业减少供应商的数量，降低订单处理成本等。（2）存货管理。缩短了订购、运输、结算的周期。（3）配送管理。简化了运输单证的传送。（4）渠道管理。可快速将经营信息传递给贸易伙伴。（5）结算管理。使结算能以电子方式发送和接收。三、B2B电子商务模式2.面向中间交易市场的水平B2B 这种B2B电子商务模式交易流程是：（1）供应商把产品目录发布在 B2B

8、 交易平台上，供所有采购商查看。（2）采购商也可以把求购信息发布在 B2B 交易平台，供所有供应商查看。（3）采购商和供应商通过 B2B 交易平台询价、报价，进行洽谈。（4）双方签订电子合同，并据此生成订购单。（5）供应商处理订单。（6）支付结算，完成交易。1.发展现状 在 2016 年电子商务市场细分行业构成中，B2B 电子商务整体占比超过七成。其中，中小企业 B2B 平台的营收规模达到了 235.9 亿元，同比增长了 17.1%。2.发展趋势 （1）B2B 电子商务的纵深化 （2）B2B 电子商务的多样化四、我国B2B电子商务发展现状及发展趋势1.交易平台服务2.物流解决方案3.支付服务4

9、.全流程的 B2B 跨境电商服务平台 五、跨境 B2B 电子商务的运作模式第 2 节 B2C电子商务交易1.购物网站。购物网站也称网上商场或虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所。2.物流配送。物流配送是购物网站将网站虚拟商品的实物送到客户手中的过程。3.支付结算。在传统的商务活动中，消费者使用现金、支票或信用卡购物。4.安全认证。安全认证包括消费者确认及支付确认。一、B2C电子商务的组成 商业模式有时也称为业务流程，是企业为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动。电子商务业务模式是以利用和发挥互联网特性为目标的经营模式。电子商务的主要特点之一在于它允许建立新的经营模式。也就是说，电子商务允许某

10、企业为获取收入以维持经营而采用新的开展业务的方式。B2C 电子商务模式主要分为11种。二、B2C电子商务的经营模式 1.从商品中介变为商品信息中介。2.从商品交易场所变为商品配送中心。3.由提供大众化服务变为提供个性化服务。4.变商品管理为用户管理。三、企业开展 B2C 电子商务的意义和作用 线下传统企业、品牌最终会走上电子商务发展的道路，在转型时，应考虑以下 5 个问题：1.战略目标定位是品牌布局还是规模拓展。2.营销策略是存量转移还是新品增量。3.项目预算的阶段性投入与产出。4.商品规划是做差异化商品还是做线下商品的线上转移。5.重点销售策略是做网络直营还是做渠道分销。四、线下传统企业、品

11、牌的B2C转型第 3 节 C2C电子商务交易1.为买卖双方进行网上交易提供信息交流、发布和获取的平台 C2C 交易平台允许卖家在其上发布待出售物品的信息，允许买家浏览和查找别人拟出售物品的信息，也允许买卖双方进行交流。因此，C2C 电子商务平台为买卖双方进行网上交易提供了信息交流、发布和获取的平台。2.为买卖双方进行网上交易提供一系列配套服务一、C2C 电子商务平台的功能1.交易者登录 C2C 网站。2.卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价和竞价阶梯、截止日期等信息。3.买方查询商品信息，参与网上竞价。4.买卖双方成交，买方付款，卖方交货，交易完成。二、C2C 电子商务的交易过程1.会员费2.交

12、易提成3.广告费4.搜索排名竞价5.支付环节收费 三、C2C 电子商务的盈利模式 O2O 电子商务即 Online to Offlien，是指将线下的商务机会与网络相结合，使网络成为线下交易的前台。一、O2O 电子商务的含义第 4 节 O2O电子商务交易 二、O2O 电子商务的流程 三、O2O 电子商务的优势电子商务基础谢谢观看第 4 章 电子商务交易安全 第 1 节 电子商务交易安全问题 第 2 节 电子商务安全技术 第 3 节 电子商务法第 1 节 电子商务交易安全问题一、电子商务安全概述 广义上讲，电子商务安全不仅与计算机系统结构有关，还与电子商务应用的环境、人员素质和社会因素有关，包括

13、电子商务系统的硬件安全、软件安全、运行安全及电子商务立法。狭义上讲，电子商务安全是指电子商务信息的安全，主要包括信息的存储安全和信息的传输安全两个方面。二、电子商务安全问题产生的原因1.管理问题。2.技术问题。3.环境问题。三、有关电子商务活动安全性的要求 1.对电子商务活动安全性的要求 （1）服务的有效性要求。（2）交易信息的保密性要求。（3）数据的完整性要求。（4）身份认证的要求。2.电子商务的主要安全要素 （1）信息真实性、有效性、机密性。（2）信息完整性、可靠性、不可否认性和可控性。（3）交易审查能力。四、常见的电子商务安全问题1.网络安全隐患 （1）计算机网络设备故障。（2）网络恶意

14、攻击。（3）安全产品使用不当。2.交易隐患 （1）假冒问题。（2）公证问题。五、保护措施1.安全治理。安全治理是通过一些治理手段来达到保护网络安全的目的。2.保护。采用一些网络安全产品、工具和技术保护网络系统、数据和用户。3.监控和审计。监控是实时监控网络上正在发生的事情，审计则是通过记录网络的所有数据包。4.响应。响应是当攻击发生时，能够及时做出反应。5.恢复。系统造成一定的破坏时，如网络不能正常工作、系统数据被破坏等，此时必须有一套机制来及时恢复系统的正常工作。第 2 节 电子商务安全技术一、防火墙技术1.防火墙的概念 一个由软件系统和硬件设备组合构成的在内部网与外部网之间的保护屏障。2.

15、主要作用 （1）限制某些用户或信息进入一个被严格控制的站点。（2）防止攻击者接近其他防御工具。（3）限制某些用户或信息离开一个被严格控制的站点。3.防火墙设置的基本原则 （1）由内到外或由外到内的数据流均经过防火墙。（2）只允许本地安全政策认可的数据流通过防火墙，对于任何一个数据组，当不能明确是否允许通过时就拒绝通过，只让真正合法的数据组通过。（3）尽可能控制外部用户访问内部网，应当严格控制外部用户进入内部网，如果有些文件要向外部网用户开放，最好将这些文件放在防火墙外。（4）具有足够的透明性，保证正常业务流通。（5）具有抗穿透攻击能力、强化记录、审计和告警。4.防火墙的分类 可以分为包过滤和应

16、用网关两种类型。5.防火墙的安全策略 没有被列为允许访问的服务都是被禁止的。没有被列为禁止访问的服务都是被允许的。二、数据加密技术1.加密与解密。2.密钥的长度。3.对称密钥系统。4.公钥和私钥系统。三、电子商务认证技术1.数字摘要。2.数字签名。3.数字时间戳。4.数字证书 （1）认证中心 （2）数字证书 （3）数字证书的类型 （4）认证中心的树形验证结构四、安全协议1.安全超文本传输协议。HTTPS（Secure Hypertext Transfer Protocol）是由 Netscape 开发并内置于其浏览器中，用于对数据进行压缩和解压操作，并返回网络上传送回的结果。2.安全套接层协议

17、。SSL（Secure Socket Layer）由 Netscape 研发，用以保障在互联网上数据传输的安全，利用数据加密（Encryption）技术，可确保数据在网络上的传输过程中不会被截取及窃听。3.安全电子交易协议。SET（Secure Electronic Transaction）是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的。一、电子商务法概述1.电子商务法的概念 广义的电子商务法，是指调整通过各种电子信息传递方式进行的商务活动所发生的社会关系的法律规范的总和。狭义的电子商务法，是指调整通过计算机网络进行数据电文传递而进行商务活动所产生的社会关系法律规范的总和。第 3

18、节 电子商务法2.电子商务法的调整对象 电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系。3.电子商务法的地位 传统法律在面对电子商务这个新兴行业时已凸显出“力不从心”，这就呼唤新的部门法电子商务法的出现。4.电子商务法的特征 （1）电子商务法主体的虚拟性。（2）电子商务法律规范的任务性和开放性。（3）电子商务法内容的程式性和全球性。（4）电子商务法客体的广泛性。5.电子商务法的作用 （1）为电子商务健康、快速发展创造一个良好的法律环境。（2）是保障网络交易安全的重要手段。（3）弥补现有法律的缺陷和不足。（4）鼓励利用现代信息技术促进交易活动。二、常用的电子商务法律法规1.电子合

19、同 电子商务法中所说的电子合同仍是平等主体的自然人、法人或其他经济组织确定相互之间权利与义务的协议。2.电子签名 电子签名就是通过密码技术对电子文档的电子形式的签名，并非仅是书面签名的数字图像化，它类似于手写签名或印章，也可以说它就是电子印章。3.知识产权的保护 （1）网络作品著作权的法律保护 （2）商标权与网络商标的法律保护4.消费者权益保护 （1）在线消费者权益保护 （2）网上个人隐私的保护电子商务基础谢谢观看 第 5 章 网络营销 第 1 节 网络营销概述 第 2 节 网络营销环境 第 3 节 网络营销推广活动 第 4 节 网络营销渠道第 1 节 网络营销概述一、网络营销的内涵1.网络营

20、销的定义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网络经营环境的各种活动，包括信息发布、信息收集以及开展以网上交易为主的电子商务的整个过程。2.网络营销的层次 （1）企业网络宣传。（2）网上市场调研。（3）网络分销联系。（4）网上直接销售。（5）网上营销集成。二、网络营销的功能1.信息搜索2.信息发布3.网络营销调研4.开拓销售渠道5.建立网络品牌6.推广企业网站7.管理客户关系三、网络营销的特点1.虚拟性。网络营销的虚拟性简化了购物环节，节省了消费者的时间和精力。2.互动性。网络可以实现经营者与消费者互动的双向沟通，通过展示商品图像

21、、商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。3.个性化。为适应个人的需要，有针对性地提供低成本、高质量的产品或服务。4.全球性。网络超越了国界和地区的限制，使得整个世界的经济活动都紧紧联系在一起。5.时间性。企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周 7 天，每天 24 小时随时随地提供全球性的营销服务。四、网络营销的发展趋势1.传统企业网络营销将快速成长。2.网络营销体现产业链与供应链全整合化趋势。3.移动电子商务成为电子商务发展主要驱动力。4.电子商务融合商业智能。5.网络营销全面走向开放与融合。第 2 节 网络营销环境一、网络营销宏观环境二、网络营销微观环境1.供应商分析

22、 供应商是指向企业及其竞争者提供生产经营所需原料、部件、能源、资金等生产资源的公司或个人。2.营销中介分析 营销中介是指在促销、分销以及把产品送到最终购买者方面给企业以帮助的企业与机构。3.顾客分析 顾客是指使用或接受企业最终产品或服务的消费者或用户。4.竞争者分析 企业在制定营销策略前必须明确竞争对手的生产经营状况，做到知己知彼，有效地开展营销活动。5.企业内部环境分析 企业内部环境是指企业内部物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。6.社会公众分析 社会公众是指对企业实现营销目标的能力具有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。第 3 节 网络营销推

23、广活动一、利用SEO推广 SEO（Search Engine Optimization）的中文含义是搜索引擎优化，是指通过采用易于搜索引擎索引的合理手段，使网站各项基本要素适合搜索引擎的检索原则，并且对用户更友好，更容易被搜索引擎收录及优先排序，从而带来客户。1.内部优化（1）标题、关键词、标签等的优化。（2）内部链接的优化，包括相关性链接、锚文本链接、各导航等链接页。（3）每天保持站内的更新（主要是文章的更新等）。2.外部优化（1）外部链接的优化，博客、论坛、B2B 等尽量保持链接的多样性。（2）每天添加一定数量的外部链接，提升稳定关键词的排名。（3）与一些和网站相关性比较高、整体质量比较好

24、的网站交换友情链接，巩固稳定关键词排名。二、利用SNS推广 SNS，全称为 Social Networking Services，即社会性网络服务，专指帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。目前流行的推广渠道有网上社区、微博、博客、微信、QQ 等。依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。三、利用论坛进行推广 中国互联网论坛的总数超过130万个，位居全球第一。论坛强调的是互动，有共同爱好、共同需要的网友们可以在各类不同的论坛里就自己感兴趣的主题进行交流，坦诚相见、互通有无。四、利用“病毒”进行自动推广 这里的“病毒”不是指传播恶意的病毒，而是指发布有用、新奇、有趣、好玩且与产品相

25、关的信息，使目标客户主动进行传播。五、利用网络广告、广告联盟进行推广 网络广告是指在互联网上发布的所有以广告宣传为目的的信息。六、利用网络新闻和网络事件进行推广 网络新闻是基于互联网，以互联网为传播介质的新闻。七、利用软件进行推广 常见的推广软件有邮件群发软件、QQ群发软件、论坛群发软件、搜索引擎登录软件等。第 4 节 网络营销渠道一、网络直销 企业以网络为载体向消费者直接推广和销售企业经营的产品和服务，整个过程由企业自身向终端顾客提供所有的服务，这也是企业最常用的一种网络直销方式。网络直销有以下优点：（1）生产者能够直接接触消费者，获得第一手资料，可开展有效的营销活动。（2）减少了流通环节，

26、给买卖双方都节约了费用，产生了经济效益。（3）使企业能够利用网络工具（如电子邮件、公告牌等）直接联系消费者，及时了解用户对产品的需求和意见，从而针对这些要求向顾客提供技术服务，解决难题，提高产品的质量，改善企业的经营管理。二、网络分销 网络分销是指通过第三方网络交易平台，由平台上的代理、分销商向顾客提供商品和服务，与终端顾客交易过程的所有或大部分的服务均由代理、分销商来提供。常见的有C2C渠道、综合B2C渠道和团购渠道。三、网络联盟 通过网络联盟合作的方式在各类型的网站上进行分销推广，与终端顾客对接，实现最终的订单交易。这种分销方式并没有产生直接的销售，而是采用某种形式间接地把客户吸引到官方商

27、城或店铺，实现最终的订单成交。联盟合作的方式很丰富，常见的有CPS渠道、网站导航渠道、特价返点渠道、门户网站商场渠道、银行商场渠道和积分商城渠道。电子商务基础谢谢观看 第 6 章网上银行与电子支付 第 1 节网上银行的使用 第 2 节电子支付技术 第 3 节 第三方支付平台 第 1 节 网上银行的使用一、网上银行概述1.网上银行的含义 是指金融机构以银行自建的通信网络或公共互联网为平台开辟的一种全新的银行服务方式，使用户可以不受上网方式（PC、PDA、手机、电视机顶盒等）和时空的限制，无论在家里、办公室，还是在旅途中，只要能接入网络，就能安全便捷地管理自己的资产和享受到银行的服务。2.网上银行

28、的优势 （1）低成本和价格优势。（2）互动性与持续性服务。（3）私密性与标准化服务。（4）业务全球化。二、网上银行界面与操作 以中国工商银行个人网上银行为例，网上银行界面与操作按照以下过程：1.下载安装工行网银助手2.登录个人网上银行3.进入网上银行三、网上银行业务1.网上银行业务概述 我国网上银行提供的服务主要包括：信息服务、个人银行服务、企业银行服务、银证转证服务、网上支付等。2.网上银行业业务范例 以工行为例，网上银行业务包括：我的账户、投资理财、存贷款、信用卡服务、公共服务等。四、网上银行安全常识1.各大银行网银安全技术盘点 我国各大银行依据各自技术实力的不同，对于各自的网银建设也不尽

29、相同。但他们对于 Web 登录的安全措施即加密方式大致相同，均使用 Active X安全控件或数字证书和 USB Key 认证的方法。2.养成良好的网上银行使用习惯 （1）谨防钓鱼网站。（2）保护好账号密码。（3）定期查询详细交易。（4）正确使用杀毒软件。（5）利用银行提供的各种增值服务。第 2 节 电子支付技术一、传统支付方式1.物物交换的支付方式2.货币支付方式3.银行转账支付方式：（1)信用卡支付结算。（2）资金汇兑。（3）支票支付。4.传统支付方式的局限性：（1）支付速度与处理效率比较低。（2）支付安全上问题较多。（3）支付方式受到时空限制。（4）应用不便。二、电子支付方式1.电子支付

30、的含义 电子支付是指单位、个人（以下简称客户）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。2.货币支付的特征 （1）采用现代技术通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段均是数字信息。（2）基于开放的系统平台（即互联网）。（3）使用最先进的通信手段，对软硬件要求很高。（4）具有方便、快捷、高效、经济的优势，完全突破时间和空间的限制。3.电子支付方式的分类 （1)网上支付 （2）电话支付 （3）移动支付 （4）销售点终端支付（POS）（5）自动柜员机交易（ATM）三、电子支付工具 随着计算机网络及信息技术的发展，电子支付工具越来越多。这些支付工具可以分为三大类：第一类是电

31、子货币类，如电子现金、电子钱包等；第二类是支付卡，包括信用卡、借记卡、赊账卡、商务卡、联名卡等；第三类是电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）等。这些支付工具各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程。第 3 节 第三方支付平台一、第三方支付平台概述1.第三方支付平台的含义 第三方支付平台是指与银行（通常是多家银行）签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。2.第三方支付平台的分类 根据独立与非独立可将第三方支付平台分为：（1）独立第三方支付平台：如银联、首信、环迅支付、快钱、易宝支付等。（2）非独立第三方支付平台：如支付宝、PayPal、财付通、云网支付、微信

32、支付等。二、第三方支付平台的盈利方式1.手续费 手续费即第三方支付平台向用户收取的手续费与向银行支付的手续费之差。2.广告费 第三方支付平台拥有的互联网平台以及移动客户端，都会收取各种商户的广告费用。3.服务费 这里所指的服务费是第三方支付平台为其客户提供支付解决方案、支付系统以及各种增值服务的费用。这是第三方支付平台最核心的盈利模式。三、典型第三方支付平台的使用 支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。支付宝主要提供支付及理财服务，包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电气缴费、个人理财等多个领域。在进入移动

33、支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务，还推出了余额宝等理财服务。电子商务基础谢谢观看 第 7 章电子商务与物流 第 1 节物流管理与电子商务物流 第 2 节电子商务物流的选择 第 1 节 物流管理与电子商务物流一、物流管理概述 由中国物流与采购联合会起草并由国家质量技术监督局发布的中华人民共和国国家标准物流术语将物流解释为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。物流活动由运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理组成，也称为物流活动的基本职能。二、电子商务

34、物流概述 电子商务物流实际上就是在电子商务环境下的现代物流。具体来说，是指基于电子化、网络化的信息流、商流、资金流下的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。与传统物流相比，电子商务物流具备以下一系列新特点。主要有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、全球化、多功能化和一体化等特点。三、电子商务对发展现代物流的作用1.电子商务改变传统物流观念2.电子商务改变物流的运作方式3.电子商务改变物流企业的经营管理4.电子商务促进物流管理及技术水平的提高和物流基础设施的改善第 2 节 电子商务物流的选择一、自营物流1.分类 与企业的类型复杂相适应，企业自营

35、物流的类型也较复杂。一般认为，企业自营物流有生产企业自营物流、批发企业自营物流、零售企业自营物流三种类型。2.主要优势 （1）掌握业务控制权，争取市场主动。（2）降低转置成本，减少外购交易风险。（3）避免机密泄露，保护企业经营安全。（4）降低系统运作成本，实施企业物流一体化管理。（5）提升顾客满意度，提高企业品牌价值。二、第三方物流 第三方物流，含义为“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”，简称3PL 或 TPL，是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方企业来承担企业物流活动的一种物流形态。它通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，不拥有商品，不参与商品买

36、卖，而是为客户提供以合同约束、以结盟为基础的系列化、个性化、信息化的物流代理服务。第三方物流包括设计物流系统，EDI 能力、报名管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。三、专业子公司物流 物流专业子公司是指企业下面成立的专门负责本企业全部物流活动或部分物流活动的物流管理子公司。主要优势有：（1）费用明确。（2）价格合理。（3）专业性强。（4）子公司不仅受理母公司的货物，也可受理其他顾客的货物，故可以维持一定的操作水平。（5）因要在物流业务中提高效益，故必须努力于物流的合理化。（6）制度灵活。可以分别采用适宜于母公司和物流子公司的不同劳务管理的体制。

37、四、电商企业选择物流方式应考虑的问题1.考虑企业财务目标2.考虑企业的核心能力和发展方向3.考虑承担风险的能力和企业的管理理念五、电商企业物流管理的目标 实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。具体来讲，通过加强物流系统管理可以实现“7S”。包括服务目标、快捷目标、节约目标、规模优化目标、库存目标、安全性目标和总成本目标。电子商务基础谢谢观看 第 1 节 电子商务平台选择概述 第 2 节 电子商务网站规划 第 3 节 第三方电子商务平台 第 4 节 移动电子商务第 3 章电子商务平台选择

38、一、自建网站平台第 1 节电子商务平台选择概述1.可口可乐公司网站2.联想商城第一节第一节 二、选择第三方平台第 2 节 电子商务网站规划 一、电子商务网站规划的意义 电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台。网站规划的主要意义就在于树立网络营销的全局观念，将每一个环节都与网络营销目标结合起来，增强针对性，避免盲目性。二、电子商务网站规划的原则 1.目的性和用户需求原则。2.易用性和实用性原则。3.先进性、可靠性、安全性和可扩展性。三、电子商务网站规划的内容 1.网站定位。2.功能设计。3.风格设定。4.内容架构。四、电子商务网站规划的流程1.调查分析阶段。这一阶段的主要课题是确定网

39、站建设的目标、实施策略和建站资源等。2.网站功能定位阶段。根据调查得到的结果，确定网站建设的目标，进而确定网站的功能。3.内容组织阶段。根据网站的目的和功能组织网站内容。4.总体设计阶段。根据网站的功能定位和相关材料对网站进行总体设计。5.具体制作阶段。根据网站的功能定位和总体设计，确定网站技术解决方案。6.系统全面调试阶段。将制作好的网站进行性能方面的全面测试。7.运行、发布阶段。对网站上的所有功能进行测试。8.网站推广。一般发生在网站正式发布之后。9.后期维护运行阶段。五、电子商务网站风格的设计 1.结构的一致性。2.色彩的一致性。3.导航的一致性。4.特别元素的一致性。5.背景的一致性。

40、第 3 节 第三方电子商务平台 一、第三方电子商务平台的含义 第三方电子商务平台泛指独立于产品或服务的提供者与需求者，按照特定的交易与服务规范，为交易双方提供的包括认证、交易、支付、物流、信息增值业务等过程服务的开放式网络服务平台。二、第三方电子商务平台的类型 1.按照电子商务模式划分。第三方电子商务平台可分为B2B 电子商务平台、B2C 电子商务平台和 C2C 电子商务平台。2.按照电子商务平台的功能划分。第三方电子商务平台可分为电子商务信息发布平台、电子商务支付平台和电子商务交易平台。3.按行业范围不同划分。第三方电子商务平台可分为综合电子商务平台、行业电子商务平台和总公司电子商务平台。三

41、、第三方电子商务平台的功能1.为交易双方提供信息服务。2.提供低成本、高效益的服务。3.提供与交易配套的服务。4.提供增值服务。5.解决交易双方的身份认证问题，使交易更加安全。四、企业利用第三方电子商务平台的策略1.根据平台特点与企业实际情况，合理选择搭载平台的类型。2.尽可能搭载多类平台，实现不同类型平台的优势互补。3.充分利用平台提供的各项功能，实现真正意义上的“电子商务”。第 4 节 移动电子商务 一、移动电子商务的含义 移动电子商务由电子商务的概念衍生而来，主要指依托移动通信网络，通过手机、平板电脑、笔记本电脑等移动通信设备与移动上网技术结合所进行的各种商业信息交换和各类商业经营活动。二、移动电子商务的优点1.广泛的用户基础。2.服务随时随地，方便灵活。3.更多服务，更加个性化。4.基于位置响应。5.安全的认证机制。6.定制化服务。7.更易于推广使用。三、移动电子商务的应用1.个人移动电子商务。2.企业移动电子商务。3.社会移动电子商务。电子商务基础谢谢观看