电子商务案例课件203页完整版教学课件汇总全书电子教案.pptx

《电子商务案例课件203页完整版教学课件汇总全书电子教案.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务案例课件203页完整版教学课件汇总全书电子教案.pptx（203页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第第1章章 导论导论学习目标通过对本章内容的学习，学生应该能够做到：1了解：电子商务目前的发展趋势，以及电子商务给社会经济模式、人们日常生活方式所带来的变革，国内电子商务的迅猛发展。2理解：电子商务的定义、构成、成本构成及分类，如何理解电子商务的内涵并掌握其本质。3应用：掌握本章所介绍的三层细案例学习法的思路和方法，并能够在后续各章的学习过程中灵活运用。4分析：通过学习本章导论内容，从全局角度宏观分析本书的结构、思路和方法，对后续各章案例学习做好充分的准备。1.1电子商务概念电子商务概念1.1.1电子商务定义电子商务定义电子商务定义电子商务定义：应用互联网为核心的现代网络技术进行企业生产、经营

2、和商贸等一切活动的总称。其中网络技术是手段，是活动实施的一种方式；而所进行的生产、经营和商贸活动是电子商务的核心与出发点。1.1电子商务概念电子商务概念1.1.2 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素1、计算机网络2、商家3、用户4、认证中心 5、物流配送中心6、网上银行1.1电子商务概念电子商务概念1.1.3 电子商务的成本构成电子商务的成本构成1.技术成本技术成本2.安全成本安全成本3.物流成本物流成本4.客户成本客户成本1.1电子商务概念电子商务概念1.1.4 电子商务的特征电子商务的特征1、商务性：最基本特性，提供买、卖交易的服务，手段和机会，可以扩展商机市场。2、服务性：提供

3、的服务全面、方便。对于客户、企业均受益。3、集成性：体现在事务处理的整体性和统一性，规范事务处理流程。4、可扩展性：对于企业而言，倘若原来有40万人次来访问，突然增至80万人次，此时若无扩展性，可能导致访问速度急剧下降或有数千次可能带来丰厚利润的客户遭到拒绝。可见，可扩展形势非常重要的特征。5、安全性：无论网上商品如何有吸引力，若对交易安全性缺乏把握，也根本不敢在网上买卖。可见安全性是基本要求和特征之一。6、协调性：商业活动是一种协调过程，需要雇员和客户、生产方、供货方以及商业伙伴之间的协调，为了提高工作效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议基础上进行。1.2 电子商务

4、模式的分类电子商务模式的分类B-B模式模式B-C模式模式B to G模式模式C to C模式模式移动电子商务模式移动电子商务模式B4C（Business-for-Consumer）团购团购1.3 电子商务的功能的三个层次电子商务的功能的三个层次1.3.1 展示功能（SHOW）1.3.2 交易功能（SALE）1.3.3 服务功能（SERVE）1.4 电子商务对社会经济产生影响电子商务对社会经济产生影响1）传统营销模式的改变2）传统消费方式的改变3）电子商务将改变企业的生产方式4）经营模式的变革 5）金融支付模式的变革6）政府行为的变革1.5 如何进行电子商务的案例学习如何进行电子商务的案例学习1

5、.5.1 我国电子商务学科教育现状我国电子商务学科教育现状我国高校对电子商务专业的设置有两种情况：一种设在经济管理学院，以管理为主，把计算机网络技术作为平台，进行电子商务的应用；二是设在信息学院或计算机学院，以技术实现为主要目的，着重培养学生进行电子商务平台的开发、管理与维护能力。1.5 如何进行电子商务的案例学习如何进行电子商务的案例学习1.5.2 电子商务学科特点电子商务学科特点1、电子商务具有广泛的渗透性2、电子商务具有很强的实践性1.5.3 电子商务三层次案例学习方法电子商务三层次案例学习方法层次一：知识学习层次二：能力培养层次三：案例拓展第第2章章阿里巴巴阿里巴巴电子商务电子商务生态

6、系统生态系统2.1案例纵览案例纵览2.2聚焦热点聚焦热点2.3成功之处成功之处2.4点评与建议点评与建议2.5知识点学习知识点学习2.1案例纵览案例纵览1999年，马云创办了阿里巴巴，经过年，马云创办了阿里巴巴，经过8年的发展年的发展创新，创新，2007年年11月，阿里巴巴于港交所主板成功月，阿里巴巴于港交所主板成功上市。上市。阿里巴巴集团是全球阿里巴巴集团是全球B2B电子商务的著名品牌，电子商务的著名品牌，是中国第一家真正的电子商务公司，是目前全球是中国第一家真正的电子商务公司，是目前全球最大、最活跃的网上贸易市场和商务交流社区。最大、最活跃的网上贸易市场和商务交流社区。阿里巴巴集团目前拥有

7、的子公司及关联公司有七阿里巴巴集团目前拥有的子公司及关联公司有七个，包括一家上市公司个，包括一家上市公司阿里巴巴网络有限公阿里巴巴网络有限公司，以及淘宝网、淘宝商城、一淘网、支付宝、司，以及淘宝网、淘宝商城、一淘网、支付宝、阿里云计算和中国雅虎。阿里云计算和中国雅虎。2.1.1背景背景1992年，国内商潮涌起，本为英语教师的马云创年，国内商潮涌起，本为英语教师的马云创办了一家外文翻译社办了一家外文翻译社“海博翻译社海博翻译社”，承接外，承接外贸单位的翻译工作。贸单位的翻译工作。1995年，马云在美国朋友处意外地接触到了计算年，马云在美国朋友处意外地接触到了计算机及互联网，马云意识到互联网是一座

8、金矿。机及互联网，马云意识到互联网是一座金矿。1999年，马云回杭州创办年，马云回杭州创办“阿里巴巴阿里巴巴”网站。而此网站。而此时全球制造业向中国转移，数以千万计的中小企时全球制造业向中国转移，数以千万计的中小企业成为业成为“世界工厂世界工厂”。过剩的供应必然寻求出路，。过剩的供应必然寻求出路，特别是走向海外市场。而信息渠道的不通却成了特别是走向海外市场。而信息渠道的不通却成了中小企业营销推广的瓶颈，于是马云给阿里巴巴中小企业营销推广的瓶颈，于是马云给阿里巴巴的创业初期的市场定位便是中小企业的信息流。的创业初期的市场定位便是中小企业的信息流。2.1.2阿里巴巴集团现状阿里巴巴集团现状图2-1

9、 阿里巴巴集团组成2.1.3发展历程发展历程1999年年3月，马云以月，马云以50万元人民币在中国杭州市创办了阿万元人民币在中国杭州市创办了阿里巴巴里巴巴B2B网站。网站。1999年年6月，阿里巴巴集团正式运营。月，阿里巴巴集团正式运营。2001年年12月月31日，阿里巴巴开始盈利。日，阿里巴巴开始盈利。2003年年5月，阿里巴巴推出个人网上交易平台月，阿里巴巴推出个人网上交易平台淘宝网。淘宝网。2003年年10月，阿里巴巴发布支付宝第三方支付平台，正式月，阿里巴巴发布支付宝第三方支付平台，正式进军电子支付领域。进军电子支付领域。2007年年11月，阿里巴巴在我国香港交易所上市，集资额达月，阿

10、里巴巴在我国香港交易所上市，集资额达17亿美元。亿美元。2011年年5月，支付宝经中国人民银行批准，获得第三方支付月，支付宝经中国人民银行批准，获得第三方支付牌照。成为首批通过的牌照。成为首批通过的27家企业之一。家企业之一。2011年年6月，阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：月，阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：沿袭原沿袭原C2C业务的淘宝网（业务的淘宝网（），平台型），平台型B2C电电子商务服务商淘宝商城（子商务服务商淘宝商城（）和一站式购物搜索引）和一站式购物搜索引擎一淘（擎一淘（），以更精准和有效地服务客户。），以更精准和有效地服务客户。2.2聚焦热点聚焦热点信誉事件信

11、誉事件支付宝股权支付宝股权淘宝网拆分淘宝网拆分2.2.1信誉事件信誉事件2011年年2月月21日，阿里巴巴日，阿里巴巴CEO、COO因因公司清理逾千名涉嫌欺诈的客户而引咎辞公司清理逾千名涉嫌欺诈的客户而引咎辞职，淘宝网职，淘宝网CEO兼任兼任B2BCEO职务。阿里职务。阿里巴巴巴巴B2B公司（公司（01688.HK）披露了这起供）披露了这起供应商欺诈事件，加入阿里巴巴应商欺诈事件，加入阿里巴巴“中国供应商中国供应商”的骗子公司，通过发布低价热门消费电子的骗子公司，通过发布低价热门消费电子产品供应信息专骗国际买家。产品供应信息专骗国际买家。2.2.2支付宝股权支付宝股权支付宝股权事件起于雅虎公司

12、支付宝股权事件起于雅虎公司5月月10日披露的一份日披露的一份公告。该公告称，在一项战略合作计划中向阿里公告。该公告称，在一项战略合作计划中向阿里巴巴集团投资的巴巴集团投资的10亿美元很可能已经受到后者向亿美元很可能已经受到后者向CEO马云转移支付宝所有权一事的严重损害。该马云转移支付宝所有权一事的严重损害。该公告进一步显示，雅虎公司持股公告进一步显示，雅虎公司持股43%的阿里巴巴的阿里巴巴集团已经将支付宝的所有权转移到了马云控股的集团已经将支付宝的所有权转移到了马云控股的一家新公司中，其目的是为了尽快获得监管部门一家新公司中，其目的是为了尽快获得监管部门的牌照。的牌照。事实确实如此，事实确实如

13、此，2009年年6月和月和2008年年8月月6日，阿日，阿里巴巴集团全资子公司里巴巴集团全资子公司Alipay向浙江阿里巴巴电向浙江阿里巴巴电子商务有限公司分两次转让了支付宝子商务有限公司分两次转让了支付宝70%和和30%的股权，支付宝由外商独资变为的股权，支付宝由外商独资变为100%内资企业。内资企业。2.2.3淘宝网拆分淘宝网拆分2011年年6月月16日，阿里巴巴集团日，阿里巴巴集团CEO马云马云宣布，将旗下淘宝公司分拆成三家公司，宣布，将旗下淘宝公司分拆成三家公司，分别为：以搜索为主的一淘网、继续坚守分别为：以搜索为主的一淘网、继续坚守C2C交易平台的淘宝网和专注于交易平台的淘宝网和专注

14、于B2C业务业务的淘宝商城。（简称三的淘宝商城。（简称三“淘淘”。）。）2.3成功之处成功之处阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，它的市场定位明确，按照循序渐进的过程来发展它的市场定位明确，按照循序渐进的过程来发展中国的电子商务，在发展过程中不断捕捉新的收中国的电子商务，在发展过程中不断捕捉新的收入机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而入机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广以及对在线贸易资信的辅助服务，来的网站推广以及对在线贸易资信的辅助服务，交

15、易本身的订单管理，不断延伸，逐步形成了有交易本身的订单管理，不断延伸，逐步形成了有自己特色的出色的盈利模式。它的成功的原因可自己特色的出色的盈利模式。它的成功的原因可以从各个方面来看，本书综合起来归为以下九个以从各个方面来看，本书综合起来归为以下九个原因。原因。2.3.1阿里巴巴集团纵横一体化发展阿里巴巴集团纵横一体化发展战略战略图2-2 阿里巴巴集团纵横一体化发展战略2.3.2逐步完善的阿里巴巴电子商务逐步完善的阿里巴巴电子商务生态系统生态系统图2-3 阿里巴巴电子商务生态系统的构成及外部环境2.3.3选对时间，占尽先机选对时间，占尽先机图2-4 阿里巴巴的产生机遇2.3.4选对地域，占领市

16、场选对地域，占领市场阿里巴巴选择浙江杭州作为总部，不仅是阿里巴巴选择浙江杭州作为总部，不仅是因为浙江是中国民营中小企业最发达的地因为浙江是中国民营中小企业最发达的地区，而且是因为中小企业作为出口的生力区，而且是因为中小企业作为出口的生力军，他们对电子商务的需求很迫切很实际。军，他们对电子商务的需求很迫切很实际。阿里巴巴所瞄准的江南五省一市，是中国阿里巴巴所瞄准的江南五省一市，是中国出口企业最集中的地方出口企业最集中的地方。2.3.5拥有优秀的创业团队和卓越的拥有优秀的创业团队和卓越的领导领导在互联网泡沫破灭时，阿里巴巴的员工只能拿到在互联网泡沫破灭时，阿里巴巴的员工只能拿到500元的月薪，但团

17、队成员没有一人离开，这是一元的月薪，但团队成员没有一人离开，这是一种非凡的凝聚力；作为一个创新型的企业，阿里种非凡的凝聚力；作为一个创新型的企业，阿里巴巴保持着团队的年轻与时代创新性，是一支充巴巴保持着团队的年轻与时代创新性，是一支充满激情，充满凝聚力和拥有使命和价值观的团队。满激情，充满凝聚力和拥有使命和价值观的团队。团队的配合、分享和患难与共，保证了阿里巴巴团队的配合、分享和患难与共，保证了阿里巴巴的成功。的成功。当然阿里巴巴集团的创始人马云本身所具有的价当然阿里巴巴集团的创始人马云本身所具有的价值是不可估量的。马云的领导能力、商业天赋、值是不可估量的。马云的领导能力、商业天赋、管理能力和

18、独特的人格魅力是阿里巴巴成功的重管理能力和独特的人格魅力是阿里巴巴成功的重要因素。要因素。2.3.6独特的独特的“武侠武侠”企业文化企业文化在阿里巴巴，员工讨论江湖大事，不是聚首在阿里巴巴，员工讨论江湖大事，不是聚首“光光明顶明顶”，就是笑傲，就是笑傲“侠客岛侠客岛”，因为这里所有的，因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。可以说，武侠文化中的正义感和团队精神渗透到可以说，武侠文化中的正义感和团队精神渗透到了公司员工的一言一行。了公司员工的一言一行。在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的独一无在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的独一无

19、二的、耳熟能详的武侠二的、耳熟能详的武侠“花名花名”，并一起用青春，并一起用青春捍卫自己的名号。段誉、语嫣、乔峰、胡斐、小捍卫自己的名号。段誉、语嫣、乔峰、胡斐、小龙女等来自金庸小说的龙女等来自金庸小说的“武侠人士武侠人士”出没周边，出没周边，在淘宝网，往往大家只知对方的花名，而忽略其在淘宝网，往往大家只知对方的花名，而忽略其真名。真名。2.3.7成功融资成功融资1999年年10月，引入了包括高盛、富达投资月，引入了包括高盛、富达投资（FidelityCapital）和新加坡政府科技发展基金）和新加坡政府科技发展基金等在内的首期等在内的首期500万美元天使基金。万美元天使基金。2000年年1月

20、，获得日本软银（月，获得日本软银（SoftBank）的注资）的注资2000万美元，阿里巴巴管理团队仍绝对控股。万美元，阿里巴巴管理团队仍绝对控股。2002年年2月，进行第三轮融资，日本亚洲投资公月，进行第三轮融资，日本亚洲投资公司注资司注资500万美元。万美元。2004年年2月，获得月，获得8200万美元的战略投资。万美元的战略投资。2005年年8月，与雅虎结成战略同盟。阿里巴巴实月，与雅虎结成战略同盟。阿里巴巴实际收入际收入2.5亿美元现金。亿美元现金。2.3.8免费策略吸引会员免费策略吸引会员在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台

21、注册用户，免费会员制吸引企业登录平台注册用户，通过企业活跃于网上市场，反过来为阿里通过企业活跃于网上市场，反过来为阿里巴巴带来各类供需，壮大网上交易平台。巴巴带来各类供需，壮大网上交易平台。2.3.9巧用媒体进行品牌宣传巧用媒体进行品牌宣传适度但比较成功的市场运作，比如福布斯适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，网商大会，西湖论剑、演讲，提升评选，网商大会，西湖论剑、演讲，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。2000年年7月，老牌财经杂志福布斯把阿月，老牌财经杂志福布斯把阿里巴巴评为世界里巴巴评为世界10个最佳个最佳B2B网站之一，网站之一，并把马云的照片登

22、在了封面。马云成了并把马云的照片登在了封面。马云成了50年来第一个登上福布斯封面的中国企年来第一个登上福布斯封面的中国企业家。业家。2.4点评与建议点评与建议阿里巴巴尚须改进之处阿里巴巴尚须改进之处（1）暂时提供的信息是信息交流，并且是）暂时提供的信息是信息交流，并且是死信息。死信息。（2）资讯不及时。）资讯不及时。（3）会员混杂。）会员混杂。（4）买家询盘是群发的，即某个买家发一）买家询盘是群发的，即某个买家发一个询盘，阿里巴巴系统会给这个行业的所个询盘，阿里巴巴系统会给这个行业的所有的中国供应商发送，询盘没有针对性。有的中国供应商发送，询盘没有针对性。2.4点评与建议点评与建议发展建议发展

23、建议（1）营造良好的网络环境，打造安全诚信的网络交易市）营造良好的网络环境，打造安全诚信的网络交易市场，时刻维护公司场，时刻维护公司“客户第一客户第一”的价值观及诚信原则。的价值观及诚信原则。（2）阿里巴巴在针对提供信息方面，可以想办法给企业）阿里巴巴在针对提供信息方面，可以想办法给企业提供更好的服务，使信息变成活的，使信息有生命力。提供更好的服务，使信息变成活的，使信息有生命力。（3）对于资讯不及时的问题，阿里巴巴应该自己成立记）对于资讯不及时的问题，阿里巴巴应该自己成立记者团，收集和采编第一手的商业资讯，并且要及时地反馈者团，收集和采编第一手的商业资讯，并且要及时地反馈给企业，让企业不必要

24、通过其他的网站和报纸就可以知道给企业，让企业不必要通过其他的网站和报纸就可以知道这些资讯，并且是真实的，是第一时间的。这些资讯，并且是真实的，是第一时间的。（4）管理好商业联盟，提高它的可信度让其真正发挥作）管理好商业联盟，提高它的可信度让其真正发挥作用。用。2.5知识点学习知识点学习B2B电子商务模式电子商务模式电子商务生态系统电子商务生态系统云计算云计算第3章淘宝网淘宝网C2C电子商电子商务平台的典范务平台的典范3.1案例纵览案例纵览3.2聚焦热点聚焦热点3.3成功之处成功之处3.4点评与建议点评与建议3.5知识点学习知识点学习3.1案例纵览案例纵览2003年年5月月，淘淘宝宝网网正正式式

25、上上线线。而而在在6月月，电电子子商商务务巨巨头头美美国国eBay全全面面接接管管邵邵亦亦波波在在1999年年创创立立的的C2C网网站站易易趣趣，实实现现了了进进军军中中国国市市场场的的战战略略目目标标，随后将其更名为随后将其更名为eBay易趣。易趣。淘淘宝宝网网（）是是国国内内领领先先的的个个人人交交易易网网上上平平台台，由由全全球球最最大大B2B公公司司阿阿里里巴巴巴巴公公司司投投资资4.5亿亿创创办办，致致力力于于成成就全球最大的个人交易网站。就全球最大的个人交易网站。3.1.1背景背景2003年初，马云深入地研究了年初，马云深入地研究了eBay，发现，发现这个问世不到这个问世不到7年的

26、公司，其交易链和阿里年的公司，其交易链和阿里巴巴倾力打造的中小企业平台如出一辙。巴巴倾力打造的中小企业平台如出一辙。他得出了一个可怕的结论：他得出了一个可怕的结论：eBay的平台，的平台，从架构上、思想上和阿里巴巴是一模一样从架构上、思想上和阿里巴巴是一模一样的，也就是说，用的，也就是说，用eBay的平台来做的平台来做B2B只只是时间问题。是时间问题。鉴于此，他在和软银集团董事长会面之后，鉴于此，他在和软银集团董事长会面之后，果断地决定，进军果断地决定，进军C2C。3.1.2现状2011年年6月月16日阿里巴巴集团马云宣布，淘日阿里巴巴集团马云宣布，淘宝公司将在更精准和更有效服务客户的基宝公司

27、将在更精准和更有效服务客户的基础上，将公司拆分为三个独立实体。三个础上，将公司拆分为三个独立实体。三个新成立的公司包括沿袭原新成立的公司包括沿袭原C2C业务的淘宝业务的淘宝网（网（），平台型），平台型B2C电子商务电子商务服务商淘宝商城（服务商淘宝商城（）和一站式购）和一站式购物搜索引擎一淘网（物搜索引擎一淘网（）。（简称）。（简称三三“淘淘”。）。）3.1.3发展历程发展历程2003年年5月月10日，淘宝网（日，淘宝网（）诞生。）诞生。2003年年10月，淘宝网推出月，淘宝网推出“支付宝支付宝”第三方支付工第三方支付工具，完善网上交易的支付平台。具，完善网上交易的支付平台。2004年年6月，

28、淘宝网推出月，淘宝网推出“淘宝旺旺淘宝旺旺”即时通信工具，即时通信工具，创造性地将即时聊天工具和网络购物结合起来。创造性地将即时聊天工具和网络购物结合起来。2005年年2月，支付工具月，支付工具“支付宝支付宝”升级，推出升级，推出“全额全额赔付赔付”制度。制度。2011年年6月，淘宝网一拆为三，即沿袭原月，淘宝网一拆为三，即沿袭原C2C业务业务的淘宝网（的淘宝网（）、平台型）、平台型B2C电子商务电子商务服务商淘宝商城（服务商淘宝商城（）和一站式购物搜索）和一站式购物搜索引擎一淘网（引擎一淘网（）。）。3.2聚焦热点聚焦热点淘宝对决淘宝对决eBay易趣易趣拍拍对决淘宝网拍拍对决淘宝网网络公决网

29、络公决“招财进宝招财进宝”的命运的命运手机聚划算手机聚划算央视焦点访谈曝光淘宝网的央视焦点访谈曝光淘宝网的“售假事售假事件件”3.3成功之处大阿里战略与大淘宝战略大阿里战略与大淘宝战略灵活多样的盈利模式灵活多样的盈利模式阿里巴巴的有力支撑下淘宝生态圈的形成阿里巴巴的有力支撑下淘宝生态圈的形成抢占先机与免费开店策略抢占先机与免费开店策略支付宝的推出支付宝的推出即时通信工具即时通信工具“旺旺旺旺”的推出的推出别出心裁的广告宣传别出心裁的广告宣传3.3.1大阿里战略与大淘宝战略大阿里战略与大淘宝战略2011年年6月月16日，阿里巴巴集团宣布，正式日，阿里巴巴集团宣布，正式把淘宝分拆为三家公司，即沿袭

30、原把淘宝分拆为三家公司，即沿袭原C2C业业务的淘宝网（务的淘宝网（）、平台型）、平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（电子商务服务商淘宝商城（）和）和一站式购物搜索引擎一淘网（一站式购物搜索引擎一淘网（）。）。阿里巴巴集团表示，为更精准和有效地服阿里巴巴集团表示，为更精准和有效地服务客户，确保淘宝公司旗下业务的持续竞务客户，确保淘宝公司旗下业务的持续竞争力和创新能力，决定将淘宝网分拆为三争力和创新能力，决定将淘宝网分拆为三个独立的公司。个独立的公司。3.3.1大阿里战略与大淘宝战略大阿里战略与大淘宝战略2008年年9月月4日，阿里巴巴集团宣布正式启动日，阿里巴巴集团宣布正式启动“大大淘宝战略淘宝

31、战略”。“大淘宝大淘宝”通过开放平台，发挥产业链通过开放平台，发挥产业链协同效应，整合集团优势资源，将其产业使命定协同效应，整合集团优势资源，将其产业使命定义为做整个电子商务产业的水、电、煤式的基础义为做整个电子商务产业的水、电、煤式的基础设施提供商，为所有的电子商务公司提供支持和设施提供商，为所有的电子商务公司提供支持和服务，打造全球最大的电子商务生态系统，努力服务，打造全球最大的电子商务生态系统，努力把零售行业从工业时代推进到互联网时代，让网把零售行业从工业时代推进到互联网时代，让网络零售成为主流的零售方式。这一战略将阿里巴络零售成为主流的零售方式。这一战略将阿里巴巴从过去的巴从过去的“电

32、子商务服务商电子商务服务商”逐渐转变为逐渐转变为“电子商电子商务基础设施运营商务基础设施运营商”，建立一个以消费者为中心的，建立一个以消费者为中心的网购生态系统。网购生态系统。3.3.2灵活多样的盈利模式淘宝网的免费取决于当时的环境。淘宝网成立于淘宝网的免费取决于当时的环境。淘宝网成立于2003年年5月，当时国内个人电子商务市场还不成月，当时国内个人电子商务市场还不成熟，更重要的是个人电子商务市场的诚信体系和熟，更重要的是个人电子商务市场的诚信体系和安全体系都还需要完善，人们对个人电子商务的安全体系都还需要完善，人们对个人电子商务的认识也非常缺乏，尽管当时有易趣和当当网，但认识也非常缺乏，尽管

33、当时有易趣和当当网，但都没有打开市场，这种情况下淘宝网要想打开局都没有打开市场，这种情况下淘宝网要想打开局面，必须用免费打开这种局面。面，必须用免费打开这种局面。现在淘宝网的盈利模式主要有三部分，即广告费、现在淘宝网的盈利模式主要有三部分，即广告费、支付宝、增值服务费。支付宝、增值服务费。3.3.3阿里巴巴的有力支撑下淘宝生态圈的形成图3-15 淘宝网商业生态系统3.3.4抢占先机与免费开店策略在互联网上，有一个潜规则是在互联网上，有一个潜规则是“一样的东西，谁一样的东西，谁出现得早谁就最有可能成功出现得早谁就最有可能成功”，淘宝网在，淘宝网在2003年年就开始成立，比拍拍网（就开始成立，比拍

34、拍网（2006年）、百度有啊年）、百度有啊（2008年）都要早，另外淘宝网还得到了阿里巴年）都要早，另外淘宝网还得到了阿里巴巴巨大的资金投入。这使得淘宝网有很好的发展巴巨大的资金投入。这使得淘宝网有很好的发展先机。先机。另外，淘宝在推出时，另外，淘宝在推出时，“非典非典”给人们的生命财给人们的生命财产带来了巨大的威胁和损失，让人们认识到了电产带来了巨大的威胁和损失，让人们认识到了电子商务的优势以及广阔的发展前景。子商务的优势以及广阔的发展前景。淘宝的免费开店是人气增长的一个重要原因淘宝的免费开店是人气增长的一个重要原因。3.3.5支付宝的推出淘淘宝宝C2C平平台台创创新新性性地地推推出出安安全

35、全支支付付工工具具支支付付宝宝，在在淘淘宝宝网网上上充充当当中中间间人人，为为买买卖卖双双方方提提供供交交易易担担保保功功能能，解解决决了了网网上上支支付付环环节节的的信信用用问问题题，并并在在2005年年，引引入入“全全额额赔赔付付制制度度”，大大解除了买卖双方的顾虑。大大解除了买卖双方的顾虑。3.3.6即时通信工具“旺旺”的推出考考虑虑到到中中国国传传统统的的交交易易习习惯惯，淘淘宝宝推推出出便便捷捷、亲亲和和的的即即时时通通信信工工具具“旺旺旺旺”，使使买买卖卖双双方方可可以以在在线线直直接接交交流流，就就商商品品的的细细节节和和性性能能等等进进行行沟沟通通，以以适适合合中中国国人人做做

36、生生意意的的习习惯惯，使使得得淘淘宝宝更加本土化。更加本土化。3.3.7别出心裁的广告宣传淘淘宝宝网网的的广广告告宣宣传传在在淘淘宝宝网网建建立立初初期期是是非非常常疯疯狂狂的的，在在易易趣趣的的封封锁锁下下，淘淘宝宝一一边边向向媒媒体体诉诉苦苦，指指责责易易趣趣恃恃强强凌凌弱弱，以以博博取取舆舆论论同同情情；一一边边绕绕开开封封锁锁的的门门户户，直直接接将将广广告告投投放放到到人人气气比比较较旺旺的的个个人人网网站站及及共共享享软软件件上上，同同时时在在大大街街的的路路牌牌、灯灯箱箱、公公交交车车、地地铁铁、电视媒体上到处都是淘宝网的广告。电视媒体上到处都是淘宝网的广告。3.4点评与建议l网

37、络诚信网络诚信l搜索排名搜索排名l卖家进入成本不断上升卖家进入成本不断上升l信用评价体系不合理信用评价体系不合理l售后服务有待完善售后服务有待完善l缺乏对真正的缺乏对真正的C2C的支持的支持3.5知识点学习C2C电子商务模式电子商务模式淘宝网出现的新名词淘宝网出现的新名词第第4章章金算盘金算盘全程电子商全程电子商务服务倡导者务服务倡导者4.1案例纵览案例纵览4.2聚焦热点聚焦热点4.3成功之处成功之处4.4点评与建议点评与建议4.5知识点学习知识点学习4.1案例纵览案例纵览金金算算盘盘是是“全全程程电电子子商商务务”的的首首倡倡者者和和领领航航者者，经经过过艰艰苦苦卓卓绝绝的的努努力力，已已成

38、成功功实实现现了了全全程程电电子子商商务务的的跨跨越越式式发发展展。建建立立了了完完备备的的全全程程电电子子商商务务理理论论体体系系，开开发发出出了了领领先先的的全全程程电电子子商商务务平平台台和和系系列列产产品品。2006年年，金金算算盘盘推推出出了了基基于于SaaS的的国国内内第第一一个个全全程程电电子子商商务务平平台台亿亿禧禧网网；第第一一个个建建立立了了全全程程电电子子商商务务云云计计算算中中心心；最最先先在在国国内内推推行行软软件件服服务务化化战战略略。金金算算盘盘全全程程电电子子商商务务的的系系列列产产品品已已经经超超过过20款款，全全程程电电子子商商务务的的应应用用模模式式已已经

39、经超超过过11种种，基基于于全全程程电电子子商商务务产产业业链链的的合合作作伙伙伴伴已已经经超超过过500家家，各各种种全全程程电电子子商商务务平平台台的的用用户户已经超过已经超过40万家。万家。4.1.1背景背景金金算算盘盘软软件件有有限限公公司司始始建建于于1992年年，其其前前身身是是一一个个小小作作坊坊式式的的家家族族企企业业。1992年年12月月，杨杨春春和和他他的的爱爱人人，还还有有一一个个朋朋友友，三三个个人人，3万万元元，在在重重庆庆开开始始做做用用友友财财务务软软件件的的代代理理。1994年年，金金算算盘盘推推出出了了自自己己的的金金算算盘盘财财务务软软件件，开始向全国市场进

40、军。开始向全国市场进军。4.1.2现状现状图4-2 全程电子商务概念示意图4.1.3发展历程发展历程图4-4 金算盘发展的三个阶段4.2聚焦热点聚焦热点全程电子商务理念的倡导者全程电子商务理念的倡导者金算盘起诉金蝶金算盘起诉金蝶“虚假宣传虚假宣传”金算盘启动金算盘启动“高校授权培训基地高校授权培训基地”计划计划金算盘首批通过财经信息技术会计核算金算盘首批通过财经信息技术会计核算软件数据接口认证软件数据接口认证4.3成功之处成功之处4.3.1金金算算盘盘的的全全程程电电子子商商务务平平台台的的构构建建4.3.2与高校合作计划的推出与高校合作计划的推出4.3.3多多个个产产业业集集群群及及行行业业

41、全全程程电电子子商商务务平平台的建设台的建设4.3.4云计算模式的成功应用云计算模式的成功应用4.3.5三次风险投资的成功获得三次风险投资的成功获得4.3.1金算盘的全程电子商务平台的构建图4-5 金算盘全程电子商务平台的应用模式4.3.2与高校合作计划的推出2010年年4月月2日，在西安交通大学博士生导师（同日，在西安交通大学博士生导师（同是也是陕西省电子商务与电子政务重点实验室主是也是陕西省电子商务与电子政务重点实验室主任、联合实验室主任）主持下，金算盘软件公司任、联合实验室主任）主持下，金算盘软件公司高校事业部总经理等一行五人就合作开发的高校事业部总经理等一行五人就合作开发的“全国全国高

42、校电子商务联合实验室全程电子商务体验平台高校电子商务联合实验室全程电子商务体验平台”的软件功能、教学应用等问题和陕西省电子商务的软件功能、教学应用等问题和陕西省电子商务与电子政务重点实验室及联合实验室成员进行了与电子政务重点实验室及联合实验室成员进行了深入交流与探讨。与会者一致认为此平台的应用深入交流与探讨。与会者一致认为此平台的应用不仅是高校的联合，也是高校和企业的合作，是不仅是高校的联合，也是高校和企业的合作，是产、学、研结合的充分体现。产、学、研结合的充分体现。图4-13 金算盘全程电子商务经营业务流程图图4-14 金算盘全程电子商务实训物理沙盘4.3.3多个产业集群及行业全程电子商务平

43、台的建设金算盘成功建设了金算盘成功建设了20余个产业集群及行业电子商余个产业集群及行业电子商务平台，覆盖机电、五金、服装、电子、纺织、务平台，覆盖机电、五金、服装、电子、纺织、数码、建材、食品、花木、农产品等不同行业。数码、建材、食品、花木、农产品等不同行业。全程电子商务的成功典型案例包括产业集群应用全程电子商务的成功典型案例包括产业集群应用模式，其代表如模式，其代表如“山东中小企业全程电子商务平山东中小企业全程电子商务平台台”；区域平台应用模式，其代表如；区域平台应用模式，其代表如“贵州全程贵州全程电子商务平台电子商务平台“；行业平台应用模式，其代表如；行业平台应用模式，其代表如“重庆大足五

44、金全程电子商务平台重庆大足五金全程电子商务平台”；链主平台；链主平台应用模式，其代表如应用模式，其代表如“华生园全程电子商务平台华生园全程电子商务平台”等。等。4.3.4云计算模式的成功应用SaaS服务本就是云计算的应用模式之一，服务本就是云计算的应用模式之一，从从SaaS向云服务、云平台的升级也成为了向云服务、云平台的升级也成为了一种必然和趋势。一种必然和趋势。金算盘公司革命性地在中小企业用户中推金算盘公司革命性地在中小企业用户中推行软件服务化模式，彻底解决了中小企业行软件服务化模式，彻底解决了中小企业信息化过程中的障碍和难题，成为了中国信息化过程中的障碍和难题，成为了中国SaaS模式的领导

45、者。模式的领导者。SaaS模式必将成为中模式必将成为中小企业应用小企业应用IT服务的标准模式，也将成为传服务的标准模式，也将成为传统软件许可模式的颠覆者。统软件许可模式的颠覆者。4.3.5三次风险投资的成功获得2000年年7月，金算盘获得沈阳东软股份月，金算盘获得沈阳东软股份2000万的投资。万的投资。2005年年3月，金算盘获得英国联合利丰月，金算盘获得英国联合利丰760万美元的风险投资，并积极地谋划在新加万美元的风险投资，并积极地谋划在新加坡上市，但由于政策突变未能如愿。虽然坡上市，但由于政策突变未能如愿。虽然未能上市，但却给其做了很大的品牌宣传。未能上市，但却给其做了很大的品牌宣传。20

46、06年年11月，金算盘获得重庆市政府月，金算盘获得重庆市政府5000万元的风险投资。万元的风险投资。4.4点评与建议点评与建议l技术不完善技术不完善l人气不足人气不足l使用金算盘的平台投入较大使用金算盘的平台投入较大4.5知识点学习知识点学习全程电子商务全程电子商务电子商务服务电子商务服务软件服务化（软件服务化（SaaS）模式）模式亿禧网新名词亿禧网新名词第五章第五章 环球资源环球资源 国际电子商务的领跑者 学习目标通过对本章内容的学习，学生应该能够做到：1了解：环球资源B2B电子商务发展历程，以及环球资源特有的B2B电子商务模式，体验国内B2B电子商务的迅猛发展，传统企业向B2B电子商务服务

47、提供商的转变。2理解：B2B电子商务的概念、特点及不同模式，如何理解B2B电子商务的内涵并掌握其本质。3分析：掌握并体验B2B电子商务发展的内在规律，找出案例中所使用的策略及内在原因。4讨论：通过学习本案例内容，结合课后参考资料搜集资料并整理出一个B2B案例，进行课堂讨论与交流。5.1 案例纵览案例纵览创立时间：1971年商业模式：外贸推广网站营运模式：举办展会、贸易商情杂志、环球资源网站5.1.1 背景背景1965年，美国人韩礼士(MerleHinrichs)怀揣着仅有的25美元，一手提着行李箱，开始了他的亚洲创业之路。5.1.2 现状现状基本情况1）环球资源买家专场采购会2）环球资源系列采

48、购交易会3）环球资源电子及印刷杂志4）中国采购资讯报告5）环球资源贸易网站 6）环球资源专用供应商目录5.1.3 发展历程发展历程第一阶段：为出版和发行传统贸易杂志；第二阶段：为信息光碟的推出以及电子数据交换和其他贸易软件的开发，补充和完善了传统贸易杂志的功能；第三阶段：为环球资源网站以及全套电子贸易管理软件的不断完善，实现了公司从传统贸易杂志出版商向电子贸易市场交易中枢的成功转型。5.2 聚焦热点聚焦热点5.2.1 亚洲第一家亚洲第一家B2B网站网站环球资源以小礼品和电子产品为优势,是目前亚洲知名的电子商务平台。2001年，美国福布斯杂志评选出全球“最佳B2B网站”，环球资源与 IBM、Or

49、acle共同跻身于前十名中。据第三方研究公司评估，环球资源是目前亚洲最大、全球第八大网上市场交易中枢，也是唯一一家在美国纳斯达克上市并盈利的 B2B 公司。5.2 聚焦热点聚焦热点5.2.2 拓展进军会展业务领域拓展进军会展业务领域经管十多年的发展，环球资源会展业务已经非常成熟并具有专业水准。5.2.3传统出版商向新型网商的转变传统出版商向新型网商的转变随着向互联网的转型，环球资源的电子交易业务份额的稳步上升，环球资源实现了由传统出版商向互联网、B2B新网商的成功转型。5.3 成功之处成功之处5.3.1 提供高品质、全方位、个性化的专业信息服务5.3.2 针对高端客户的定位，拥有稳定的客户群体

50、5.3.3 在资深买家社群中影响力深远5.3.4 丰富的媒体资源和海外推广实力5.3.5 面对高科技专家和商界人士提供全方位的讯息服务5.3.6 全面专业的配套服务5.4 不足之处不足之处5.4.1会员费用及服务价格过高会员费用及服务价格过高5.4.2 国内贸易本地化不足国内贸易本地化不足5.4.3 中小型客户渠道有待拓展中小型客户渠道有待拓展5.4.4联盟合作的收效并不显著联盟合作的收效并不显著5.5 知识点学习知识点学习5.5.1 B2B电子商务的两种基本模式与常规流程电子商务的两种基本模式与常规流程5.5.2 B2B网站的主要盈利模式网站的主要盈利模式5.5.3 B2B盈利模式的创新途径