消费者权益分析.pptx

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1、第1页/共26页学习目标：1、分析保护消费者合法权益的必要性；2、总结消费者的权利、义务内容；3、总结如何维权。重点：消费者权利、义务内容难点：能用权利相关知识指导实际消费。第2页/共26页预习：浏览教材浏览教材P86-97P86-97，思考下列问题，思考下列问题1、买卖双方公平吗？买方（消费者）地位如何？2、保护消费者合法权益的必要性。3、保护消费者享有十项基本权利，内容分别是？4、消费者的义务有什么？5、如何维权？第3页/共26页在现实生活中买卖双方地位往往是不平等的：在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位；消费者往往处于不利地位。第4页/共26页预习：浏览教材浏览教材P86-97P

2、86-97，思考下列问题，思考下列问题1、买卖双方公平吗？买方（消费者）地位如何？2、保护消费者合法权益的必要性。3、保护消费者享有十项基本权利，内容分别是？4、消费者的义务有什么？5、如何维权？第5页/共26页安安 全全 权权维护尊严权维护尊严权第6页/共26页知知 情情 权权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权安安 全全 权权自主选择权自主选择权受尊重权受尊重权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权中华人民共和中华人民共和国消费者权益保国消费者权益保护法护法第二章第二章第7页/共26页 消费者吴某在常州某商场购买了一台消费者吴某在常州某商场购买了一台21寸彩寸彩电，几

3、天后电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，电，几天后电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。造成了轻度烧伤。思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受到了伤害到了伤害？安全权安全权第8页/共26页自主选择权自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包

4、甜。”两人蹲下两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家咱们还是多看几家吧。吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。随便拿了一个，付钱走了。思考思考:孙张的本意是什么？事实上呢？孙张的本意是什么？事实上呢？摊主侵犯了孙张的什么权利？摊主侵犯了孙张的什么权利？第9页/共26页公平交易权公平交易权第10页/共26页知情权知情权第11页/共26页结结社社权权 消费者享有依法成立维护自己合法

5、权益的消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。社会团体的权利。1983年年5月月21日，我国的第一个消费者组织日，我国的第一个消费者组织河北省新乐县河北省新乐县(现为新乐市现为新乐市)消费者协会成立。消费者协会成立。1985年年1月月12日，经国务院批准，我国的全国性日，经国务院批准，我国的全国性消费者组织消费者组织中国消费者协会成立。中国消费者协会成立。年月日，中国消费者协会在繁华的王年月日，中国消费者协会在繁华的王府井东风市场举行府井东风市场举行“国际消费者权益日国际消费者权益日宣传活动宣传活动”。这是中国大陆首次庆祝消费者自。这是中国大陆首次庆祝消费者自己的节日。从此，一年一

6、度的己的节日。从此，一年一度的“活动活动”规模、声势越来越大，形式越来越多，影响越规模、声势越来越大，形式越来越多，影响越来越广。来越广。第12页/共26页案例案例:2001:2001年年1111月月6 6日日中国消费报中国消费报报道报道,广东广东省南海市某少女因省南海市某少女因 配戴配戴okok镜片后视力下降成八镜片后视力下降成八级残废级残废,她将产品供应商和医院告上法庭她将产品供应商和医院告上法庭,经法经法院审理判决获得赔偿八万余元院审理判决获得赔偿八万余元.依法求偿权依法求偿权第13页/共26页老板，进去尝一尝啦！受受尊尊重重权权 消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服

7、务时，享受服务时，享有其人格尊严、有其人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。第14页/共26页购物也要懂法获获得得教教育育权权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。第15页/共26页监监督督权权案例：案例：张士群和妻子一同到镇农贸市场上购物。路过肉摊时，张士群发现个体户刘勇摊上的猪肉水汪汪，格外新鲜好看。根据从报刊上学到的知识，张士群断定这批猪肉注了水。但是很多顾客没有这些知识和经验，见这些猪肉颜色好就纷纷购买。张士群觉得有责任将自己的怀疑告诉有关部门。张士群和妻子匆匆赶到镇工商所，向值班所长报告了这一情况。经检验发现，刘勇所售猪肉果然是注水猪肉

8、，而且所注之水相当肮脏。镇工商所立即封存该批猪肉并予没收；同时没收刘勇的非法所得，并处以罚款250元；对卖出的注水猪肉，作退货处理。问：张士群行使了消费者哪项权利？刘勇侵犯了消费者哪些权利？第16页/共26页如此如此“上帝上帝”身边还有哪些身边还有哪些类似的例子？类似的例子？你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕,不是偷不是偷!新新华华书书店店第17页/共26页假如你是经营者，你希望假如你是经营者，你希望消费者怎么做？消费者怎么做？第18页/共26页预习：浏览教材浏览教材P86-97P86-97，思考下列问题，思考下列问题1、买卖双方公平吗？买方（消费者

9、）地位如何？2、保护消费者合法权益的必要性。3、保护消费者享有九项基本权利，内容分别是？4、消费者的义务有什么？5、如何维权？第19页/共26页解决途径：解决途径：与经营者协商与经营者协商请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向法院提起诉讼向法院提起诉讼不不成成不不成成不不成成第20页/共26页 历年消费者权益日主题：06 06年：消费与环境年：消费与环境 0707年：消费和谐年：消费和谐 0808年：消费与责任年：消费与责任 0909年：消费与发展年：消费与发展 20102010年:消费与服务消费与服务 20112011年：消费与民生年

10、：消费与民生 2012 2012年：消费与安全年：消费与安全 2013 2013年：让消费者更有力量年：让消费者更有力量 2014 2014年：新消法年：新消法 新权益新权益 新责任新责任 第21页/共26页消费者权益的保障书消费者权益的保障书-中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法相关链接：相关链接：A.A.你知道你知道中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法是什么是什么时间通过和什么时间施行的吗？时间通过和什么时间施行的吗？B.B.在保护消费者利益方面，哪些部门承担责任呢？在保护消费者利益方面，哪些部门承担责任呢？C.C.中华人民共和国消费者权益保

11、护法中华人民共和国消费者权益保护法赋予消费者有赋予消费者有几项权利，又规定经营者有几项义务？几项权利，又规定经营者有几项义务？19931993年年1010月月3131日日 19941994年年1 1月月1 1日日国家立法机关国家立法机关 行政机关行政机关 司法机关司法机关 社会团体社会团体 新闻媒介新闻媒介9 9项项 1010项项第22页/共26页一、单项选择：1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权 B、公平交易权C、求偿权 D、人身、财产安全权2 2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）A A、保护消费者权益 B B、协调消费者与经营者的关系C C、宣传消费者享有的合法权益 D D、确保消费品质优价实第23页/共26页3 3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）贩卖假酒 挪用公款 克扣工人工资 强行推销商品A A、B B、C C、D D、4 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）产地、性能、价格 用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务A A、B B、C C、D D、第24页/共26页感谢您的观看！第26页/共26页