维护消费者权益新.pptx

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1、会计学1维护消费者权益新维护消费者权益新第1页/共24页1.学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。2.通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。3.掌握有关消费及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。第2页/共24页思考以下问题：思考以下问题：为什么要炼就一双为什么要炼就一双“慧眼慧眼”？“慧眼慧眼”是什么？是什么？如何才能炼就一双如何才能炼就一双“慧眼慧眼”第3页/共24页“不看不知道，一看全不看不知道，一看全假冒假冒”第4页/共24页好看就一定好吃第5页/共24页第6页/共24页1.炼就一双“

2、慧眼”-增强自己的判断能力和选择能力。一、炼就一双“慧眼”第7页/共24页.你去买鲜奶、洗发水、微波炉你都分别看什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。2.你知道商家为什么要打折吗？第8页/共24页分析商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；3.先提价，后打折；4.搭配销售。面对低价和折扣，该怎样做？首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）第9页/共24页2.如何才能炼就一双“慧眼”-消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：(1)包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的

3、知识；第11页/共24页知识竞赛知识竞赛 n n（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。n n12315n n12358n n12365n n（2）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？n n(3)保护消费者权益还有哪些法律依据？n n(4)消费者在购物时要不要索取发票？（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）第12页/共24页2.如何炼就一双“慧眼”-消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：(2)掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。(1)包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；第13页/共24

4、页 请分析漫画中人物的言行，他们对待这请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？种侵犯权益的情况分别是什么态度？第14页/共24页1.我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识，具体体现在：（1）商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。(2)侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。二、维护权益的途径第15页/共24页与经营者协商和解请求消费者协会进行调解向有关行政部门申诉提请仲裁部门仲裁向人民法院提起诉讼如果不能解决如果不能解决或者如果不能解决包括工商行政管理部门、审计部门、技术管理部门等仲裁：争执双方同意的第三者对争执

5、事项做出决定2.掌握维护消费者权益的主要途径（P96）第16页/共24页维护消费者 权 益炼就一双“慧 眼”维护权益的 途 径1.增强判断选择能力，合理消费 P.932.怎样炼就“慧眼”？P.941.要有良好的权利意识和自我保护意识 P.952.维权途径 P.96第17页/共24页n n卫生部卫生部20082008年年9 9月日晚指出，近期甘肃等地报告多月日晚指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公

6、司生产的三鹿牌婴度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。石家庄三鹿集团股份有限公司日晚则发布结石。石家庄三鹿集团股份有限公司日晚则发布产品召回声明称，经公司自检发现年月产品召回声明称，经公司自检发现年月日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有吨。从年月污染，市场上大约有吨。从年月日至日时，各地报告临床诊断患儿一共有日至日时，各地报告

7、临床诊断患儿一共有例。由例。由“三鹿奶粉三鹿奶粉”引发的奶粉质量安全问题引发的奶粉质量安全问题已经蔓延到了家乳制品企业，由此暴露了奶粉行已经蔓延到了家乳制品企业，由此暴露了奶粉行业的业的“潜规则潜规则”问题，引起了一场奶粉行业的信任危问题，引起了一场奶粉行业的信任危机。这件事情深刻地表明，企业必须承担起自己的的机。这件事情深刻地表明，企业必须承担起自己的的社会责任，否则就会自食苦果。社会责任，否则就会自食苦果。第18页/共24页n n（1）三鹿集团侵犯了消费者什么权利？）三鹿集团侵犯了消费者什么权利？n n（2）结石患儿的监护人的维权途径有哪些？）结石患儿的监护人的维权途径有哪些？n n（3）

8、如何解决我国的食品质量安全问题？）如何解决我国的食品质量安全问题？第19页/共24页答：答：企业和经营者企业和经营者 要提高素质要提高素质,树立良好的信誉和树立良好的信誉和形象；遵守职业道德；遵守市场交易原则，自觉保形象；遵守职业道德；遵守市场交易原则，自觉保护消费者的合法权益护消费者的合法权益,要加强自身的安全体系和道要加强自身的安全体系和道德体系建设，诚实守信，依法经营，通过抓管理、德体系建设，诚实守信，依法经营，通过抓管理、抓质量来提高产品竞争力、赢得消费者信赖。抓质量来提高产品竞争力、赢得消费者信赖。消费者要提高识别假冒伪劣产品的知识和能力；加消费者要提高识别假冒伪劣产品的知识和能力；

9、加强对法律知识的学习，要增强权利意识，依法保护强对法律知识的学习，要增强权利意识，依法保护自己的合法权益。自己的合法权益。政府，要从根本上加强对各行各业的监督和管理，政府，要从根本上加强对各行各业的监督和管理，用法律手段来重建来维护我们的食品安全、药品安用法律手段来重建来维护我们的食品安全、药品安全。全。国家要切实加强信用建设，大力建立健全社会信用国家要切实加强信用建设，大力建立健全社会信用体系，尤其要加快建立信用监督和失信惩戒制度。体系，尤其要加快建立信用监督和失信惩戒制度。国家要加强宏观调控，主要是通过运用经济法规来国家要加强宏观调控，主要是通过运用经济法规来打击各种经济违法犯罪行为。打击各种经济违法犯罪行为。第20页/共24页消费小贴士消费小贴士 主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。第22页/共24页“疗效最佳”、“药到病除”“无任何副作用”、“根治”“最新技术”“国家级新药”“无效退款”“治愈率百分之”“获得最高、最新奖项”第23页/共24页