维护消费者权益.pptx

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1、 2014第是第32个国际消费者权益日,今年的主题是“新消法 新权益 新责任”。第1页/共19页自学问题设计什么是消费者的什么是消费者的“慧眼慧眼”？消费者怎样炼就一双消费者怎样炼就一双“慧眼慧眼”？消费者维护合法权益的途径有哪些消费者维护合法权益的途径有哪些？第2页/共19页 王强，初二的一名男生，王强，初二的一名男生，1717岁了，岁了，身高仅身高仅158cm158cm，内向的他很自卑，总觉，内向的他很自卑，总觉得低人一等。一天，他无聊地走在街得低人一等。一天，他无聊地走在街上，在一家药店前他看到了这样一则上，在一家药店前他看到了这样一则海报海报第3页/共19页海海 报报“哈佛戴高乐哈佛戴

2、高乐”增高系列产品增高系列产品u“欧洲青少年成长保护协会认证标欧洲青少年成长保护协会认证标准准”u荣获荣获“世界生命医学世界生命医学普林那尼普林那尼紫心勋章奖紫心勋章奖”u“世界生命科学医学会全球认证世界生命科学医学会全球认证”u中央电视台著名主持人朱军受邀担中央电视台著名主持人朱军受邀担任该产品新闻发布会主持人任该产品新闻发布会主持人第4页/共19页第5页/共19页第6页/共19页 王强王强 每天准时服用，每天都用卷尺量，一星每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了期过去了，二星期过去了，怎么还没反应？，怎么还没反应？正在此时，他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系正在此时，他看到

3、这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠忽悠”了了小强拿着尺子，傻眼了。小强拿着尺子，傻眼了。大家认为此时王强要不要大家认为此时王强要不要讨个说法？讨个说法？假如此时王强的消费只有假如此时王强的消费只有几元钱，你们认为他还要不要几元钱，你们认为他还要不要去呢？去呢？第7页/共19页 王强拿着哈佛戴高乐产品，在父王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个母的陪同下来

4、到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款说法，要求退货、退款大家认为此时王大家认为此时王强会成功吗？为强会成功吗？为什么？什么？第8页/共19页 此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证，王强也显得无计可施大家认为王强还大家认为王强还有其它办法吗？有其它办法吗？王强在与经营者协商无效的情况下，开始向消协投诉 你知道怎样向消协投诉吗？投诉时，应你知道怎样向消协投诉吗？投诉时，应该注意什么？该注意什么？第9页/共19页 现场投诉应该注意什么？第10页/共19页第11页/共19页第12页/共19页第13页/共19页1 1、心平气和、心平气和2 2、有条有理、有条有理3 3、有凭有据、有凭有据4 4、掌

5、握赔偿尺度、掌握赔偿尺度第14页/共19页 王强向当地的消协投王强向当地的消协投诉，在消协的调解下，诉，在消协的调解下，该药店答应与王强达成该药店答应与王强达成协议：退货、退款。协议：退货、退款。第15页/共19页消费者举报投诉电话：消费者举报投诉电话：12315第16页/共19页与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成不成不成要要学学法法、懂懂法法、用用法法、学学会会依依法法保保护护自自己己的的合合法法权权利利如何保护消费者的合法权益遵遵守守社社会会公公德德，维维护护他他人人的的合合法法权权益益第17页/共19页2014201420142014年年年年12121212月月月月1 1 1 1日日日日第18页/共19页感谢您的观看！第19页/共19页